Mixul de marketing n cadrul supermarketurilor Billa

Cuprins
Introducere................................................................................................................ 3
Mixul de marketing..................................................................................................... 4
Produsul................................................................................................................... 4
Preul....................................................................................................................... 5
Distribuia................................................................................................................. 6
Promovarea............................................................................................................... 6
Personalul................................................................................................................. 8
Dovezi vizice............................................................................................................. 9
Clieni.................................................................................................................... 10
Analiza SWOT......................................................................................................... 10
Bibliografie............................................................................................................. 11

Introducere
n decembrie 1953 pianistul de numai 36 de ani Karl Wlaschek deschidea n Viena
primul magazin de produse cosmetic n regim discount.
Astel, ntr-un spaiu de vanzare de numai 40mp, clientilor li se oferea posobilitatea de
a achiziiona produse de marc la preuri extreme de avantajoase.
Aceast politic de preuri a avut success i in scurt timp ducnd la deschiderea altor
filiale n Viena. n 1960 numrul mgazinelor ajunsese deja la 45, strategia de discount fiind
ulterior aplicat i n sectorul alimentar. n 1961 firma primete numele Billa, n limba
germana nsemnand magazin ieftin (Bilinger Laden). Cu aceast strategie clar a pre urilor
avantajoase Billa a ajuns cel mai de succes lan de supermagazine n Austria. De aceea
expansiunea a continuat ntr-un ritm accelerat. Astzi firma face parte din concernul german
REWE, numrnd n Austria aproximativ 1000 de magazine, iar Eurobila este prezent n
diverse ri precum Italia, Cehia, Slovacia, Romnia, Croaia, Ucraina, Bulgaria i Rusia.
n Romnia, Eurobila este reprezentat de lanul de supermagazine Billa, lider al
pieei romneti en detail de produse alimentare i de larg consum.
Din februarie 1999, cnd a avut loc deschiderea primului supermagazin n Bucure ti,
Billa s-a strduit n permanent s satisfac cele mai exigente cerine ale clien ilor si. Prin
utilizarea unei tehnologii modern i a unei organizri riguroase, Billa reuete s ating un
volum mare de vnzri, s ii asigure n permanent o bun cota de pia i s se dezvolte
permanent.
n anul 2001, Rewe a adus n ar i lanul Selgros Cash&Carry, prin deschiderea
primului mgazin la Brasov, unde se afla i sediul administraiei central, iar din 2005 a fost
extins i reeaua de discount Penny Market.
Rewe Romnia opereaz n present 34 de supermarket-uri Billa,, 51 de magazine de
discount Penny Market, 6 magazine de discount Penny Market XXL i 17 magazine
cash&carry Selgros. n anul 2007 vnzrile din Romnia au fost de peste 1miliard de euro
fiind al doilea juctor pe piaa romneasc de retail dupa Metro Romnia.
Billa se dorete a fi simbolul cumprturilor de calitate la preuri convenabile, iar ca
obiectiv principal are scderea preurilor pentru a facilita achizitionarea de produse ntr-o
gam larg. Billa are n vedere satisfacerea tuturor gusturilor prin produse de calitate, preuri
vantajoase, mrci bine cunoscute i marca proprie i bineneles prin promoii atractive. n
present reeaua de supermagazine Billa numr 33 filiale n ntreaga ar. Fiecare
supermagazin are o suprafa de vnzare ntre 1000 si 2400 mp, ntre 100 i 200 locuri de
parcare, peste 10000 de produse i ofera locuitorilor din Bucureti, Ploieti, Arad, Timioara,
Cluj, Deva, Constana, Galai, Craiova, Iai, Brila, Satu Mare, Bacu, Baia Mare, Medias,
Sibiu i altele posibiliatatea de a-i face cumprturile zilnice ntr-un supermagazin civilazat
de talie european la preuri foarte avantajoase.
Valorile fundamentale Billa sunt :
1. n fiecare magazin Billa clienii pot gsi un sortiment variat de produse pentru
necesarul zilnic al oricrei gospodrii de la legume i fructe, carne, mezeluri produse
de brutrie i panificaie, lactate i pn la articole de menaj, cur enie i ngrijire
corporal. i toate acestea sub un singur acoperi!
2. La Billa prospeimea i calitatea produselor stau mereu n prim-plan! Avem grij s
oferim clienilor nostril cele mai proaspete legume i fructe, carne proaspt tran at
chiar n propriile mcelrii, salate i preparate calde, pregtite cu grij n magazine
sau produse de panificaie i patisserie proaspt scoase din cuptor.
3. Datorit unei organizri eficiente a muncii din magazine i datorit cantitilor mari
de produse achiziionate, suntem n msur s oferim clienilor cele mai avantajoase
preuri.
3

4. Angajaii Billa sunt ntotdeauna bine pregtii i informai altfel nct fiecare client s
fie ascultat i ajutat crend astfel o legtur puternic de prietenie i sinceritate.
5. Fiecare magazin este proiectat astfel nct cumprtorii s aibe parte de o experien
placut i s poat gsi ntotdeauna cu usurin produsele de care au nevoie.
6. Prin fiecare mijloc de comunicare de care dispunem, le oferim clienilor nostri
informaii complete despre produsele i serviciile Billa. De la brouri i pm la
semnalizarea din magazin, totul este gndit astfel nct clienii s tie exact ce i cum
cumpr.
Concureni direci: Mega Image, La fourmi, Nic, Delficom, Kaufland.
Concureni indireci: hipermarketurile Carrefour , Auchan, Cora.
Principalul concurent este Mega Image, fiindca comercializeaz aceai gam de
produse i este lider pe segmentul supermarketurilor.
Mega image este unul din cele mai mari lanuri de supermarketuri din Romnia
fondat n 1995. n august 2012 reeaua de magazine a ajuns la 145 de supermarketuri, cu un
numar de angajai de peste 1200 i o cifra de afaceri de peste 250 milioane euro.

Mixul de marketing
Produsul
Supermarketurile Billa dispun de o gam de produse foarte diverse i atrgtoare
pentru clieni. n oferta magazinelor Billa Romnia intr peste 5000 de produse. Produsele
sunt ct se poate de diversficate i variate pentru a satisface ct mai bine cerin ele
consumatorilor: produse decorative, confecii i textile, produse alimentare, papetrie i
birotic, produse pentru menaj, produse de uz casnic, produse pentru igien, produse
electronice i electrocasnice, articole de parfumerie, produse pentru animale, bauturi
alcoolice i nonalcoolice, .a.
n Romnia Billa a introdus pe pia i cteva mrci proprii:
Marca proprie Clever (Fii iste cumpr Clever!), a fost creat pentru ca clienii
s poat face cumprturi la preuri extrem de avantajoase pentru o gam variat de produse.
Marca Clever are un sortiment bogat care cuprinde peste 250 de articole, ce acoper
necesarul zilnic al oricrei gospodrii. Produsele marca Clever dein aproximativ 22% din
totalul vnzrilor n supermarketurile Billa.
Billa are marca prorpie MY pentru ngrijire personal de calitate, la preuri mici. MY
body pentru produsele de baie, du i de ingrijire a corpului. MY hair pentru syling i
ngirjire a parului, MY face produse de curire i ntreinere pieli, MY for men sunt produse
de ntreinere pentru barbai.
Billa claboreaz foarte mult cu productorii locali, prin acest lucru ei sus in
dezvoltarea durabil a economiei romneti (ex. La Billa carnea de porc, vit i pui provine
exclusive de la fermele romneti). Peste 70% din articolele prezente n sortimentul Billa sunt
produse n Romnia. Billa are o politic de produs bazat pe oferirea de produse de calitate,
dar si de diferite servicii aa ca: oferirea consumatorilor si unui card de fidelitate Billa
Client Fidel.
4

Alte servicii oferite de Billa clienilor si:

Schimbarea produsului.
Dac un client nu este mulumi de calitatea unui articol achiziionat la Billa acesta are
nevoie doar s prezinte bonul de cas i imediat va primi un alt articol n schimb la
contravaloarea produsului.
Garanie 24 luni
Pentru toate produsele electrocasnice comercializate n magazinele Billa clienii
beneficeaz de garanie pe un termen de cel puin 24 luni.
Bonurile valorice Billa
La billa se pot primi bonuri valorice la orice cas, acestea pot fi folosite ulterior n
orice filial Billa.
Modaliti moderne de plat
n fiecare filial Billa este posibilitatea de a achita cumprturile cu ajutorul cardului
electronic.
Bancomat
n toate magazinele Billa exinst un bancomat.
Urna de sugestii i reclamaii
n fiecare filial Billa exist urne special amenajate pentru sugestii i reclamaii.
Distracie pentru copii
n fiecare filial Billa au fost puse la dispoziie crucioare pentru copii.

Preul
Un alt element al mixului de marketing preul. Pentru supermarketul Billa, preul
reprezint unul dintre principalele avantaje competiionale, datorit acestuia compania a avut
o cretere spectaculoas in ultimii caiva ani. Billa, cel mai bun pentru tine - nsui
sloganul care i duce gndul la politica de pre practicat, aceast politic se bazeaz pe
gsirea de soluii pentru a oferi clienilor produse similare sau unele chiar mai bune dect
concurena, la preuri mai mici i n condiii ct mai bune pentru clien i. Preurile au o
mobilitate destul de ridicat, fiindc Billa are mule promoii i diferite oferte. Billa adopt
strategia preurilor sczute. De asemenea Billa folosete preuri psihologice de tipul 9,99 lei
pentru a influena consumatorii la alegerea produselor. Supermarketurile Billa au mai multe
modaliti de plat: cash, cu cardul (orice card debit sau credit Visa, MasterCard sau Maestro)
sau cu bonuri de mas (numai pentru produse alimentare).

Distribuia
Billa este una dintre cele mai mari reele de supermarketuri, cu 34 de magazine n 25
de orae din Romnia. Billa i-a dezvolatat o reea de distribu ie foarte bun, s-a extins n
toat ara, n unele orae n momentul actual deine pna la 5 magazine. Distribu ia pe care o
are Billa este foarte bun i anume pentru c pieele int sunt oraele cu mai pu in de 100000
de locuitori.
Billa i-a plasat magazinele n locuri strategice, urmrindu-se asigurarea unui numr
de clieni ct mai mare. Supermarketurile au fost amplasate numai n mediul urban, ns se
pare c exist potential de dezvolatare i n zonele rurale.

Fig.1 Supermarketuri Billa n Romnia (www.billa.ro)

Billa va continua dezvoltarea la nivel naional i va ncerca i pieele rurale. Billa vrea
s ajung la cel puin 50 de supermarketuri pn al finele anului 2014. Proiectul de exdindere
a supermarketurilor Billa are ca obiectiv deschiderea a cte 10 uniti n fiecare an i mai ales
n orae cu o populaie de sub 200000 de locuitori.

Promovarea
Billa a avut n ultimii ani succes fiindc a pus accent pe promovare i pe orientarea
spre clieni. Consumatorilor culorile galben cu rou deja am inceput sa sugereze Billa , la
fel i sloganurile Billa, Cel mai bun pentru tine! i Billa zilnic! deja sunt n mintea
consumatorilor. ns Billa st destul de prost la promovarea prin publicitate TV, radio aceste
sunt elemente care ar putea genera o recunoatere i contientizare mult mai buna n rndul
consumatorilor.
Billa se promovez i prin diferite promoii aa ca :
n perioada 7 martie 2013 5 mai 2013, Fiskars ofer preuri speciale la uneltele de
buctrie prin noua campania promoional susinut de lanul de magazine Billa.
Cumprtorii pot beneficia de reduceri de 50% la produsele Fiskars,n schimbul punctelor
bonus obinute n urma cumprturilor efectuate n magazinele Billa.

Promoia Billa i Simax i rspltesc fidelitatea

Cumprturile la Billa, n perioada 24 octombrie 2013 8 ianuarie 2014, se
transform n puncte BONUS. Pentru fiecare 10 RON din valoarea bonului de cas, vei primi
cte un punct BONUS. Prin acumularea numrului necesar de puncte pentru unul din
produsele SIMAX aflate n promoie, vei putea cumpra produsul respectiv la un pre de
excepie!
Promoia Srbtoare pentru fiecare!
La mplinirea a 14 ani, BILLA te cinstete cu peste 120.000 de premii instant!
n perioada 3-30 octombrie, la cumprturi de minim 30 lei, primeti la casa de marcat un
card rzuibil cu care poi ctiga pe loc unul dintre cele peste 120.000 de premii!
Promoia Sptmna Austriei la Billa
Vino la Billa n perioada 31 octombrie - 6 noiembrie 2013, cumpr cel pu in un
produs participant, completeaz talonul pe verso, introdu-l n urna special amenajat i poi
ctiga prin tragere la sori unul din premiile puse n joc!
Supermarketurile billa atrag clienii i prin faptul c au proiecte de responsabilitate
social aa cum ar fi:
Proiectul coala Zero Waste este un concurs de educaie ecologic i de colectare
selective destinat elevilor din toate colile aflate n judeul Timi. Concursul ce s-a desf urat
pe durata a 7 sptmni, ntre 15 aprilie i 31 ma 2013, a dat elevilor i colilor posibilitatea a
contribui la protejarea mediului i reducerea polurii. Peste 6300 de elevi din 25 de coli s-au
nscris n competiia pentru marele trofeu coala Zero Waste. Implicarea Billa a presupus
donarea de rechizite, dulciuri i alte obiecte necesare colarilor, tuturor ctigtorilor din
concurs.
Proiectul SOMARO desfurat n colaborare cu Magazinul Social SOMARO, presupune
donarea de ctre Billa Romnia de alimente i produse de importan social, ce urmeaz a fi
comercializate n primul magazi social din Romnia. Pn n present lanul de supermarketuri
a donat peste 35 de plaleti de alimente, precum ulei, zahr, ap, dulciuri, conserve i mncare
pentru bebelui, n valoare de peste 30000 lei, care vor deserve 500 de personae nevoiae.
Dar pe lang proiectele de responsabilitate social Billa este de prerea c trebuie sa
ne crem un viitor mai bun de aceea punga de cumprturi din hrtie, este un proiect prin care
Billa se implic n protejarea mediului nconjurtor. Folosind pentru cumprturile tale
punga de hartie Billa poi contribui i tu cu doar 0.79 lei la men inerea unei planete
sntoase, de asemenea pliantul Billa provine doar de la productori de hrtie, care sunt
certificate pentru administrarea sustenabil a pdurilor. Toate deeurile rezultate din diversele
ambalaje colective ale produselor comercializate n reeaua Billa atat cele din hrtie ct i
cele din plastic sunt trimise lunar ctre reciclatori autorizai, deeurile constituind astfel
materie prim pentru noi ambalaje.
Responsabiliatea social este parte a culturii organizaionale a companiei Billa
Romnia. Billa se implic activ n comunitile n cadrul crora se regsete i deruleaz mai
multe programe cu caracter social.

Personalul
Administratorul care are urmtoarele atribuii:

inerea registrului asociailor, care cuprinde identitatea acestora precum i

participarea acestora la capitalul social
ntocmirea, supunerea sub aprobare Consillilului de administrie i depunerea
bilanului spre nregistrare la Registrul Comerului
Concovacarea Adunrii Generale Ordinare cel puin odat pe an i ori de cte ori e
necesar, a Adunrii Extraordinare prin ntiinarea asociailor

Directorul financiar contabil are urmtoarele atribuii:

nregistrarea i evidena valoric i cantitativ a mrfurilor

Elaborarea bilanului contabil i a analizei pe baz de bilan
Calcularea drepturilor bneti ale asociailor
Urmrirea i analizarea preurilor mrfurilor

Directorul commercial urmtoarele atribuii:

Asigurarea n mod complet, complex i la termele prevzute a necesarului de mrfuri

i contractrii furnizorilor
ncheierea de contracte de vnzare favorabile
Asigurarea livrrii mrfurilor
Elaborarea strategiilor n domeniul vnzrilor de mrfuri

Directorul de marketing are urmtoarele atribuii:

Prospectarea pieei interne i externe

Cunoaterea firmelor concurente
Elaborarea strategiilor i programului de marketing
Cunoaterea nevoilor consumatorilor prin intremediul serviciului de cercetare

Biroul personal-salarizare are urmtoarele atribuii:

inerea evidenei salariailor

Calcularea drepturilor salaaraiale ale angajailor

Biroul secretariat i relaii cu publicul are urmtoarele atribuii:

Primirea, redactarea i distribuirea corespondenei

Organizarea agendei adminstratorului
Asigurarea relaiilor cu publicul

Directorul de magazin are urmtoarele atrbuii:

Trebuie s asigure fluxul corect i fr problem a proceselor, precum i atingerea

indicatorilor planificai
Trebuie s respecte procedurile de lucru i trebuie s asigure organizarea personlului
din magazin mpreun cu efii de departamente
Trebuie sa ia n considerare dorinele i sugestiile clien ilor i trebuie s furnizeze
informaii relevante despre dorinele consumatorilor, ctre managerul regional
8

Trebuie s asigure calificarea optima a angajailor prin traininguri specifice fiecrei

loc de munc

Seful de department are urmtoarele atribuii:

Trebuie s urmreasc ca indicatorii de plan sa fie atini i respectai

Efectueaz comenzi, recepioneaz marfa
Este responsabil de gestionarea corect a articolelor
Se asigur ca depozitarea mrfii se face n condiii optime cerute de normele sanitare
Verific i urmrete circuitul mrfii

Primitor-Distribuitor (Gestionar) are urmtoarele atribuii:

Efectuarea recepiei fizice i informatice a mrfii

Verificarea termo-diagramei de pe durata transportului mrfii
Controlarea mrfii din punct de vedere al cantitii i calitii
Verificarea termenului de valabilitate a produselor

Casier sef/ Adjunct casier sef are urmtoarele atribuii

Asigur respectarea procedurii exacte i corecte a contabilitii de cas, furnizarea de

numerar (schimb de monede, numerar n condiii de siguran, etc), instrumente de
plat n conformitate cu toate reglementrile prevzute, procesele, controalele i
normele de securitate
Asigur o instruire temeinic a tuturor angajailor n domeniul caselor de marcat n
conformitate cu reglementrile n vigoare
Asigur o prezentare optima de mrfuri i produse, n condiii de curenie i calitate
excelent, n zona caselor

Casierul emite bonul fiscal pentru produsele cumprate de client i incaseazp contrabaloarea
acestuiia.
Lucrtorul comercial prezint marfa intr-un mod atractiv i rspunde de aranjarea acesteia
pe rafturi
Personalul este, politicos, pregtit i informat tocmai pentru a crea o imagine pozitiv n
mintea consumatorilor.
n ceea ce privete fora de vnzare, la Billa personalul aflat n contact direct cu clien ii
este pregtit din toate punctele de vedere de ctre companie pentru a asigura o bun rela ie cu
clienii. De asemenea pentru personal se fac diferite training-uri de specialitate i se
instruiete personalul n chestiuni ce in de comportament i de persuadare a clientului.

Dovezi vizice
Billa are o sigl care este foarte uor de reinut majusculele de culoare galben pe
fond rou, reuesc s atrag atenia oricrui om. Culorile luminoase din interiorul
magazinelor contribuie la crearea unei imagini clare asupra produselor i ntregului spaiu.
Suprafaa libera fiind obligatorie este foarte mare, zonele vizate sunt uor accesibile.
Culoarele dintre rafturi sunt mari permitnd accesul i circulaia a mai multor clien i cu

crucioarele pentru cumprturi, principalele alee de la intrare n supermarket sunt fcute n

mod special pentru un flux continuu al clienilor.
n aceeai cldire este amplasat i depozitul, n spatele ultimelor rnduri de rafturi
astfel fiind uor accesibil de ctre angajaii care expun marfa pe rafturi.

Clieni
Aa cum orice supermarket vrea s-i fidelizeze clienii Billa a introdus cardul de
fidelitate Billa Client Fidel. Cardul se poate obine prin completarea unui formular de
nscriere chiar n magazin, cardul se poate folosi pentru orice tip de achiziie i este oferit pe
loc dup completarea formularului de nscriere. Cu cardul acesta clienii acumuleaz puncte
de loialitate de fiecare data cand fac cumprturi prin simpla prezentare a cardului la casele
de marcat, iar aceste puncte se pot schimba pe ofertele din catalogul Billa. Clien ii care au
aceste carduri pot beneficia de preuri speciale evideniate cu etichete albastre. De asemenea
se organizeaz diferite promoii i concursuri numai pentru titularii de card.

Analiza SWOT
Puncte tari

Puncte slabe

Supermarketurile sunt bine situate n

ora n zone accesibile

raft

Vnzarea se poate face pe carduri i

tichete de mas

Existena unor produse expirate pe

Dispun de multe case de marcat ce

Nu atrag noi furnizori

Nu au promoii invidualizate pe
diferite zone

permite incasarea rapid a clienilor

Gama de produse este diversificat

Ameninri
Rata omajului n cretere
Impozite i taxe ridicate
Condiii de creditare mult nsprite

Oportuniti
Consumatorii opteaz pentru produse
cu branduri renumite, varietate,
concept noi aceste facilitai se gsesc
n supemarketurile Billa
Datorit crizei economice multe din
magazinele de proximitate se nchid
consumatorii orientndu-se spre
supermarketuri
Furinizori muli i preuri sczute

Tabel nr.1 Analiza SWOT

Realizat de autor

10

Bibliografie
http://www.retail-fmcg.ro
http://www.billa.ro
http://www.mega-image.ro/
Managementul Marketingului: analiza, planificare, implementare, control, - Philip Kotler
Editura Teora Bucuresti 1997

11