Unitatea de nvmnt:

Liceul Teoretic BICAZ

Avizat,

Profilul: SERVICII
Domeniul de pregtire de baz/Domeniul de pregtire general/Calificarea profesional
ECONOMIC/ Tehnician n activiti economice
Modulul: MIII CALITATEA PRODUSELOR SI SERVICIILOR
Clasa: a IX-a E
Profesor: Rugina Delia

Director

An colar: 2014-2015
Plan de nvmnt aprobat prin Ordinul M.E.C.T.S: nr.3331 din 25.02.2010
Programa aprobat prin Ordinul M.E.C.T.S.: OMECI nr. 4857/31.08.2009

Avizat,
ef catedr

PROIECTUL UNITII DE NVARE

UNITATEA DE NVARE:
Nr.
crt.
(0)
1.

Coninuturi
(detalieri)

Competene specifice vizate

(1)
3.Serviciile
3.1. Definire si Clasificare (scop, mod de obinere,
ISO 9004-2:1994) 3hT S35
3.2.

Carcateristici:

NR. ORE ALOCATE: 9 T

3 .Serviciile

forma

nematerial,

nestocabilitatea, intangibilitatea, coincidena n

(2)
Rezultatul nvrii 5:
Caracterizarea serviciilor
Clasific serviciile dup
criterii date
Prezint caracteristicile
calitative
pe tipuri de servicii

timp i spaiu a produciei i consumului,

eterogenitatea 3hT S36
3.3. Caracteristici calitative pe tipuri de servicii:
bancare;

asigurare;

comerciale;

hoteliere;

transport; telecomunicaii 3hT S37

Recapitulare si evaluare finala .3hT+3hLT
S38,39

Activiti de
nvare
(3)
-exercitii de
identificare a
principalelor
servicii
- exercitii de
identificare a
caracteristicilor
serviciilor
- exercitii de
identificare a
caracteristicilor
calitatii
serviciilor

Resurse

Evaluare

(4)
Manual pentru
clasa a IX-aModulul III
Calitatea
produselor si
serviciilor
Tnica
Petre.etc.
Computer
Conexiune la
internet
Videoproiector
-discutii de grup
Fise de lucru

(5)
Evaluare oral
Evaluare scris

Obs.
(6)

Portofoliu
Studii de caz
Proiect
Observare
sistematica
Fise de evaluare

Pachet de
evaluare

ntocmit,

Not:
Detalierea coninuturilor se va face la nivel de lecie.
1