Sistemul decizional

Abordarea componentei decizionale se realizeaza la grania dintre management i informatic, aceasta

deoarece informatizarea procesul decizional desfurat la fiecare dintre cele trei niveluri (curent, tactic i
strategic) comport o serie de particulariti, precum i folosirea unor tehnici informatice elevate.
Sistemul decizional este definit n literatura de specialitate ca un ansamblu intercorelat al deciziilor adoptate
i aplicate ntr-o organizaie, structurate corespunztor sistemului de obiective i configuraiei ierarhiei
manageriale, n scopul desfurrii proceselor de management.
Elementul central al acestui sistem l reprezint decizia, definit ca un act contient, efectuat pentru
realizarea unuia sau mai multor obiective. O categorie aparte i de mare nsemntate pentru mediul organizaiei
este decizia managerial, caracterizat de o complexitate i dificultate superioar, avnd influene i la nivel de
grup.
Orice decizie se bazeaz pe un fond de informaii. Informaia are un sens i o valoare dac este raportat la
un anumit context i numai astfel prezint relevan pentru adoptarea unei decizii. n acelai timp, criteriile de
pertinen ale informaiei ( completitudine, exactitate, oportunitate, fiabilitate) condiioneaz calitatea i
acurateea deciziei, dei acestea sunt doar o parte din condiiile necesare pentru derularea unui act decisional
eficient.
n teoria deciziei, informaia joac un rol hotrtor, prin faptul c toate elementele care contribuie la
adoptarea deciziei (factori de mediu, restricii organizaionale, stil de management, natura obiectivelor etc.) sunt
reflectate i n termeni informaionali. Acest aspect fundamental face ca n procesele decizionale, alternativele
aflate la dispoziia decidentului s fie determinate i de elemente de natur obiectiv, dar i de propriile lui
limite cognitive i informaionale.
Pornind de la premisa c, unei probleme de decizie i se asociaz un model care abstractizeaz i
formalizeaz realitatea, se consider c alegerile decidentului se bazeaz pe o schem simplificat, limitat
aproximativ la o situaie real.
Conceptul de raionalitate limitat este motivat de cel puin dou aspecte:

Procesul decizional este esenialmente uman i exceptnd ceilali factori care particip la derularea lui,
raionamentul propriu al decidentului rmne aspectul fundamental. n foarte multe cazuri, acesta nu dispune
de toate elementele care s-i permit sa fac cea mai bun alegere (apariia unor factori de risc, aleatori, dificil
de anticipat etc.) i n consecin, raionalitatea alegerii sale este mai mult sau mai puin limitat.

Deoarece procesul decizional se bazeaz pe informaii rezult c dac acestea sunt contradictorii, insuficiente,
imprecise sau imprevizibile, ambiguitatea succede raionalitii i n aceast situaie, decidentul urmrete
luarea unei decizii satisfctoare, nu optimale.
Avnd n vedere aceste aspecte, este important ca folosirea aparatului informatic n procesele decizionale s
fie adaptat ntr-o msur ct mai mare, particularitilor elementelor formale i informale n funcie de care se
elaboreaz decizia. Se constat c managerii adopt decizii sub influena unui mare numr de factori: unii sunt
exact cunoscui, evaluai i algoritmizai n vederea prelucrrii automate, n timp ce alii, care in de experien,
etic, aptitudini, tradiie, nu vor
putea constitui niciodat obiectul automatizrii. Ca urmare, raionalitii limitate a decidentului, privit n
termeni de mijloace i obiective asociate actului decizional, i se asociaz limitele tehnologiei informaiei care nu
poate formaliza o serie de factori ce condiioneaz rezolvarea unei probleme de decizie.
Structura deciziilor adoptate n funcie de tipologia informaiilor este corelat cu nivelurile ierarhice la care
se desfoar procesul decizional, niveluri ce sunt susinute de tehnologiile informatice:

a. Gestiunea strategic (sau planificarea i controlul strategic). Este reprezentat de un organism superior de
management care are rolul de a fixa strategia organizaiei i liniile directoare de evoluie a acesteia. Deciziile
adoptate la acest nivel sunt din sfera proceselor de planificare i a controlului strategic. Informaiile utilizate
utili
la
acest nivel sunt, n marea lor majoritate, nestructurate, caracteriznd situaii decizionale pentru care este uneori
imposibil de precizat aprioric, ce proceduri exacte trebuie urmate pentru fundamentarea deciziei. Obinerea lor
necesit apelarea la sisteme informatice de asistare a deciziei (SIAD), precum i exploatarea
bazelor de date de tip data warehouse, n afara celor uzuale, existente in cadrul instituiei.
b. Gestiunea tactic. Reprezint nivelul la care se realizeaz gestiunea tactic a sistemelor
s
informatice.
Informaiile care susin procesul decizional au un caracter semi
semi-structurat,
structurat, ceea ce nseamn c anumite situaii
pot fi descrise prin variabile exacte i dup reguli prestabilite, n timp ce altele, ramn sub influena
incertitudinii i a factorilor aleatori. Construirea sistemelor informatice se realizeaz gradual, urmrindu-se
automatizarea activitilor ale cror date sunt algoritmizabile, ulterior continund cu o prelucrare mixt
(manual/automatizat) a datelor i informaiilor mai puin structurate. Aplicaiile informatice utilizate la aceste
nivel sunt aplicaii de optimizare, bazate pe modele matematice de programare liniar, modele de prognoz, de
optimizare a transportului etc. Se folosesc de asemenea, i aplic
aplicaii
aii dezvoltate pe principiul bazelor de date,
asigurnd prelucrarea informaiilor sintetice, cu un grad relativ mare de agregare, care provin din activitile
operaionale.
c. Gestiunea i planificarea operaional. Constituie nivelul la care sunt administrate
strate informaii cu un nalt grad
de structurare, caracteriznd proceduri exacte i sarcini ce pot fi programabile i aprioric cunoscute. Sistemele
informatice dezvoltate la acest nivel acoper o arie extins de activitti i sarcini, ale cror date pot fi
formalizate i supuse unor algoritmi bine definii. Modelele
matematice folosite sunt n principal, deterministe sau uneori, probabiliste. Exist
xist i situaii cnd o informaie dei bine structurat - poate sta la baza unei situaii decizionale probabiliste,
iliste, rezolvabil prin folosirea
aplicaiilor informatice.
Astfel, pentru o problem de decizie se pot cunoate, cu o probabilitate satisfactoare, eventualele rezultate,
pentru ca decidentul s fie capabil s determine statistic, o decizie cu un ggrad
rad acceptabil de succes.
Marea majoritate a organizaiilor se aliniaz reprezentri piramidale a informaiilor, dei ea prezint un
inconvenient major, reflectat ntr-oo flexibilitate i adaptabilitate redus, n evoluia sistemelor informatice.
Astfel,
l, acumularea la baza piramidei, a unui volum mare de date i informaii specifice propriei funcionri a
organizaiei, susine ntr-adevr,
adevr, exploatarea aplicaiilor informatice aflate la nivelurile superioare, dar n acelai
timp, calitatea informaiei transmise
ransmise este relativ.
Informaiile detaliate acumulate la nivelurile inferioare i pierd o mare parte din acuratee, sens i pertinen,
pe msur ce urc spre nivelurile superioare. Un volum mare de informaii analitice aflate la baza piramidei
de decizie nu e suficient pentru a garanta calitatea procesului decizional desfurat la nivel tactic i strategic.