Curs Pentru Calificarea Tehnician in Turism

MINISTERUL EDUCAIEI I CERCETRII
Anexa nr. 2 la OMEdC nr. 3172/30.01.2006
CURRICULUM
LICEU TEHNOLOGIC
CLASA a XI a
CALIFICAREA: TEHNICIAN N TURISM
NIVEL 3
BUCURETI
2005
AUTORI:
1. BUCURA DANA ALICE - Prof. gradul I, Colegiul Economic I. Ghica Trgovite
2. BUJDUVEANU TANASE - Prof. gradul II, Colegiul Comercial Carol I Constanta
3. BURUIAN GIANINA - Prof. gradul II, Grup colar Economic i Administrativ Piatra Neam
4. CHIOSA IOAN - Prof. gradul II, Grup colar Economic i Administrativ Reia
5. DINA FLORIANA - Prof. gradul I, Grup colar Economic, Administrativ i de Servicii
Climneti
6. DINC CRISTIAN - Prof. gradul II, Colegiul Economic Dionisie Pop Marian Alba Iulia
7. DUMITRASCU - NICU DUMITRA Prof. gradul I, Colegiul Economic Viilor Bucuresti
8. LUNGU LIA RODICA - Prof. gradul I, Colegiul Comercial Carol I Constanta
9. POPA VICTORIA - Prof. gradul I, Colegiul Economic Dionisie Pop Marian Alba Iulia
10. SASU IOANA - Prof. gradul I, Colegiul Economic Viilor Bucureti
GRUPUL DE AUTORI REVIZUIRE:

1. ANDREI CRISTINA Prof. gradul definitiv, Grup colar Economic Administrativ O.
Onicescu Botoani
2. BUCURA DANA ALICE - Prof. gradul I, Colegiul Economic I. Ghica Trgovite
3. COSTACHE RODICA Prof. gradul I, Grupul colar "Voievodul Gelu" Zalu
4. DUMITRACU - NICU DUMITRA Prof. gradul I, Colegiul Economic Viilor Bucureti
5. ISMAIL NELIDA Prof. gradul II, Colegiul Economic Mangalia
CONSULTANI:
CIOBANU GABRIELA LILIANA Inspector de specialitate Centrul Naional de Dezvoltare a
nvmntului Profesional i Tehnic
DINC CRISTIAN - Prof. gradul II, Colegiul Economic Dionisie Pop Marian Alba Iulia
Tehnician n turism, clasa a XI-a
PLAN DE NVMNT
Liceu tehnologic
clasa a XI-a
Aria curricular Tehnologii
Calificarea: Tehnician n turism
Cultur de specialitate i instruire practic sptmnal
Modulul I:
Marketingul afacerii
Total ore/an
din care:
Modulul II:
Planificarea operaional
Total ore/an
din care :
Modulul III:
Organizarea resurselor umane
Total ore/an
din care:
Modulul IV:
Organizarea ageniei de turism
Total ore/an
din care:
330 ore
laborator tehnologic
instruire practic
66
33
-
instruire practic
66
33
-
instruire practic
66
33
-
instruire practic
132
99
-
Total ore/an:10 ore/sptmn x 33 sptmni = 330 ore

Stagii de pregtire practic
120 ore
Modulul V:
Igiena, securitatea muncii i protecia mediului
Total ore/an
din care:
Modulul VI:
Operaiuni tehnice ale ageniei de turism
Total ore/an
din care:
Curriculum n dezvoltare local

Modulul VII:
Tipologia ageniilor de turism
Total ore/an
din care:
30
30
instruire practic
90
90
-
instruire practic
Practic comasat: 30 ore/sptmn x 4 sptmni/an= 120 ore
132 ore
66
instruire practic
Modulul VIII:
Total ore/an
Politici i strategii de marketing n agenia de
din care:
turism
instruire practic
Curriculum n dezvoltare local (CDL): 4 ore/sptmn x 33 sptmni = 132 ore
66
TOTAL 582 ore/an

NOT INTRODUCTIV
Adaptarea la noile cerine ale economiei de pia, presupune nsuirea acelor competene
care s dezvolte n rndul elevilor naltul profesionalism, iniiativa, perspicacitatea, abilitatea de a
opera eficace ntr-un cadru economic dinamic i concurenial.
Predarea modulelor la Nivelul 3 - calificarea Tehnician n turism urmrete formarea la
viitorii absolveni a unor abiliti legate de :
Identificarea oportunitilor de pia
Realizarea unei oferte de mrfuri conform nevoilor i cerinelor consumatorilor
Identificarea celor mai bune surse de finanare pentru desfurarea activitii
Utilizarea bilanului contabil pentru informarea, analiza i previzionarea activitilor prin

calculul principalilor indicatori economico-financiari
Pe lng activitile specifice, tehnicianul n turism i va dezvolta competene cheie importante

prin care va desfura o bun comunicare att cu persoanele cu care intr n contact ct i n cadrul
echipei de lucru, va dezvolta competene pentru utilizarea softurilor specifice, va aplica continuu
tehnici de mbuntire a calitii la locul de munc.
n acest scop curriculum-ul a fost conceput pe module majore care vizeaz att prezentarea
conceptelor, principiilor i noiunilor eseniale care formeaz sistemul teoretic, ct i aplicabilitatea
metodelor i procedurilor larg utilizate n diferite demersuri la locul de munc.
Operaionalizarea cunotinelor teoretice constituie elemente de lucru pentru profesorul de
specialitate n scopul realizrii urmtoarelor obiective:
Realizarea predrii nvrii n perspectiv interdisciplinar, valorificnd informaiile i

cunotinele nsuite de ctre elevi la disciplinele: Contabilitate, Studiul calitii
produselor i serviciilor, Economia ntreprinderii
Reliefarea principalelor elemente teoretico-metodologice, aplicabile cu prioritate la agentul

economic de profil
Punerea la dispoziia elevilor a unor studii de caz la fiecare modul
Perfecionarea profesional datorit schimbrilor rapide n ceea ce privete satisfacerea

exigenelor tot mai ridicate ale clienilor
Orele de laborator tehnologic de la urmtoarele module: Marketingul afacerii (1 or) ,
Planificarea operaional (1 or), Organizarea resurselor umane (1 or), se desfoar pe baza

modelului de proiectare firma de exerciiu . Aceste ore de laborator vor fi organizate n orarul
colii n aceeai zi, grupate n calup de 3 ore/zi pentru a asigura eficiena activitii n firma de
exerciiu.
Pentru asigurarea premiselor integrrii profesionale a absolvenilor pe piaa muncii, ct i

pentru formarea profesional continu, este nevoie de flexibilitate i adaptare la tipurile de
competene identificate ca fiind necesare n prezent i mai ales n viitor pe o piaa a muncii aflat n
continu schimbare i adaptare la cerinele impuse de dezvoltarea economic.
Competenele generale care pot fi dezvoltate prin activitatea n cadrul firmei de exerciiu, alturi
de competenele tehnice specializate specifice modulelor de pregtire, dau posibilitatea elevilor ca
la finalul unei secvene de pregtire practic realizat cu profesorul de specialitate i/sau cu maistrul
instructor s:
organizeze i s conduc activiti n cadrul companiilor din domeniul serviciilor;
fundamenteze strategii.
elaboreze oferta de produse i servicii a companiei;
in evidena contabil a companiei;
efectueze analiza eficienei economico-financiare a companiei.
Firma de exerciiu este un concept didactic, bazat pe nvarea prin practic. Este o simulare a
unei firme reale, care poate fi realizat prin implicarea direct a unui profesor coordonator.
O firm de exerciiu este o firm simulat, care oglindete operaiunile lumii afacerilor reale,
n ramura aleas. Este un concept didactic, o imitaie a unei situaii profesionale reale, cu obiective
educaionale.
Reeaua creat de firmele de exerciiu care i desfoar activitatea n coli, organizat i
condus de Centrala Firmelor de exerciiu, inclus n reeaua internaional a Firmelor de
Exerciiu, rspunde cerinelor economiei naionale i mondiale printr-un nvmnt orientat la
maximum ctre pregtirea practic.
Acesta este dirijat spre individ i dezvoltarea personalitii lui. n firmele de exerciiu se
creeaz, pe ct posibil, interconexiunile cele mai apropiate de realitate care se stabilesc ntre
oameni, n cursul desfurrii diferitelor tipuri de activiti specifice procesului de producie dintr-o
companie.
Acest model creeaz posibiliti nelimitate pentru realizarea proceselor active i de
dezvoltare, de creare de legturi reciproce, att ntre membrii colectivului ct i ntre diferitele firme
din tar i din strintate .
n timpul activitii n firma de exerciiu se definitiveaz i se dezvolt competenele
fundamentale necesare pentru a lucra ntr-o companie. Organizarea nvmntului sub forma unei
companii care i desfoar activitatea pe o pia determinat i subordonat legislaiei n vigoare
n ar i strintate, stabilete n ce msur, cum , unde i cnd se aplic cunotinele dobndite pe
parcursul procesului de nvare.
Caracteristicile firmei de exerciiu:
un laborator pentru pregtirea teoretic i practic economic;
i desfoar activitatea ca o firm real, dar cu bani i mrfuri virtuale, n conformitate cu

practica i legile specifice economiei naionale;
formeaz cunotine despre locul de munc, sub conducerea metodologic a profesorului;

ofer posibilitatea de a implica n procesul de nvare experi din sfera practic;
deciziile greite, care n realitate ar crea probleme serioase, nu au astfel de urmri n cazul
unei firme de exerciiu, dar ofer situaii de nvare;
Locul de desfurare a activitii firmei de exerciiu este un cabinet dotat cu mobilier
corespunztor, cu echipamente necesare nvrii, pentru efectuarea de operaii economice i

comerciale care s simuleze activitatea unei firme din sfera economic real.
Scopul firmei de exerciiu este ca elevii s dobndeasc competene cheie, care s le permit
s se realizeze cu succes n lumea real.
Competene cheie:
abiliti antreprenoriale
deprinderi de lucru n echip
capacitate de conducere
autonomie de lucru
luarea de decizii i asumarea rspunderii
culegerea i prelucrarea independent a informaiilor
gndirea creativ
aplicarea n practic a cunotinelor teoretice
rezolvare de situaii problem
perseveren
organizarea locului de munc
Scopul si sarcinile educative ale firmei de exerciiu se realizeaz prin :
Simularea proceselor de lucru dintr-o ntreprindere ;
Realizarea unei legturi nemijlocite ntre teorie i practic ;
Aplicarea n practic a cunotinelor de la diverse discipline i module de studiu;
Cooperarea ntre elevi;
Acionarea n situaii neobinuite;
Se lucreaz ntr-un centru antreprenorial - care este un simulator de birou modern.

Profesorii au un rol hotrtor n procesul de pregtire IN sau PRIN intermediul Firmei de

exerciiu. Ei trebuie sa aib aptitudini i cunotine de comer i de management.
Conductorii de Firme de exerciiu sunt consultani i organizatori ai procesului de
pregtire i trebuie s stpneasca principiul pregtirii orientate spre partea practica.
Sarcini ale profesorilor coordonatori de firm de exerciiu:
Acorda consultaii i pun elevii s desfoare activiti practice n mod independent
n cadrul unei firme de exerciiu.
Verific cunotinele i competenele nsuite de elevi.
Stabilesc sarcini cu scop final pentru elevi.
Organizeaz activitatea n Firma de exerciiu.
Organizeaz, n anumite cazuri, activitatea pe grupe mai mici.
Motiveaz, activeaz i orienteaz activitatea elevilor.
Provocri pentru profesorii care i desfoar activitatea sub forma Firmei de exerciiu:
Se lucreaz in echipa - lucru care face apel la caliti precum spirt de rspundere, capacitate
organizatoric, exactitate, precizie, acuratee, pricepere de a rezolva conflicte.
Se aplic n practic cunotine din diverse domenii, precum contabilitate, drept, informatica,
tiine sociale, si altele, ceea ce nseamn ca activitatea n cadrul unei Firmei de exerciiu
solicit o munc i o calificare suplimentara i independent.
Se studiaz i se aplic normele stabilite pentru activitatea Firmei de exerciiu (legi, hotrri de
guvern, ordonane de guvern i altele). Profesorul trebuie s fie la curent cu toate modificrile
din domeniu.
Prin stimularea de situaii reale, elevii fac cunotin cu scopurile specifice ntreprinderii, cu
structura ei organizatoric, cu conexiunile existente i fia postului. Acest lucru impune ca
profesorul s menin legturi strnse cu ntreprinderea partenera cu obiect de activitate
asemntor.
Profesorul este obligat s-i lrgeasc propriile cunotine n diverse domenii, legate de
activitatea Firmei de exerciiu.
Utilizarea computerului n activitatea Firmei de exerciiu solicit perfecionarea competenelor

de utilizare a calculatorului.
Rolul profesorului este diferit - el trebuie s sprijine activitatea, s o coordoneze, s planifice i

s controleze. Toate acestea presupun o munc mai dificil, mai intensiv, dar i mai interesant.
Firma de exerciiu impune aplicarea unor metode diverse: lucru n echip, activitate in grupuri
mici, simulare, experiment, activitate individual, prezentare, studiu de caz.
Avantaje ale desfurrii activitii didactice sub forma Firmei de exerciiu:
Activitatea se desfoar pe echipe.
Procesul muncii este mai important dect rezultatul final (adic un caz rezolvat incorect
sau o situaie scpata de sub control pot avea urmri mai bune pentru elevi. In firma de
exerciiu nici o sarcina nu are din principiu numai o singura rezolvare sau o rezolvare
corecta . Firmele de exerciiu care lucreaz n pierdere pot furniza rezultate mai bune
din punct de vedere didactic).
Procesul de nvmnt este mai structurat.
Elevii trebuie s i asume o responsabilitate mai mare.
In firm de exerciiu participarea fiecrui elev trebuie s fie egal, adic volumul de
munca trebuie s fie acelai.
Profesorul ncurajeaz:
1. asumarea de responsabiliti;
2. adoptarea de decizii;
3. lucrul n echip;
4. gndirea critic;
5. rezolvarea de probleme, etc.
MODULUL I
MARKETINGUL AFACERII
I. Locul modulului n cadrul planului de nvmnt
- Categoria de curriculum : curriculum difereniat (CD),
- Nr. de ore: 66ore/an, din care: 33 ore laborator tehnologic (firma de exerciiu);
- Toate orele sunt efectuate de profesorul de specialitate.
II. Lista unitilor de competene relevante pentru modul
UC 10. Marketingul afacerilor
III. Tabel de corelare a competenelor i coninuturilor
Uniti de
Competene
competene
UC10.
individuale
C1. Analizeaz
Marketingul
rolul
afacerilor
marketingului
cota de pia, volumul vnzrilor) i psihologice
n activitatea
(imaginea firmei, nivelul fidelizrii clienilor, gradul de
agentului
satisfacere al clienilor),
economic
Coninuturi tematice
Rolul marketingului n activitatea agentului economic
Obiectivele marketingului: economice (cifra de afaceri,
Principiile marketingului: satisfacerea clienilor i

obinerea de profit
Comunicarea
eficient
cu
consumatorii
pentru
satisfacerea nevoilor acestora: verbal, nonverbal
Coordonarea funciilor de marketing n realizarea

scopurilor propuse: investigarea pieei i a nevoilor,
conectarea
la
mediu,
maximizarea
profitului
satisfacerea superioar a clienilor

C2. Determin
nevoile
clienilor
Cercetarea de marketing i nevoile clienilor
Investigarea nevoilor clienilor: surse primare, surse

secundare
Stabilirea metodelor de cercetare a nevoilor clienilor:

investigarea
surselor
primare,
cercetarea
direct,
experimentul de marketing
Analizarea i interpretarea datelor: grafice, diagrame,

scale, chestionare (manual sau informatizat)
C3. Analizeaz
oportunitile
Oportunitile de marketing
de marketing
Evaluarea factorilor externi ai agentului economic:

micromediul, macromediul
Identificarea constrngerilor asupra activitilor de

marketing a agentului economic: de mediu, etice, legale,
sociale, publicitare
Dezvoltarea i fundamentarea diferitelor strategii de

pia: pe baza factorilor endogeni i exogeni; dup
poziia agentului economic fa de elementele evoluiei
pieei
IV. Sugestii metodologice

Toate coninuturile modulului Marketingul afacerii vor fi efectuate de profesorul de
specialitate n orele de teorie i de laborator tehnologic.
Coninuturile pot fi abordate n ordinea n care sunt prezentate n tabelul de corelare a
acestora cu competenele individuale.
Orele de laborator tehnologic ale modulului se desfoar pe baza modelului de proiectare
firma de exerciiu . Firma de exerciiu este un concept didactic, bazat pe nvarea prin practic.
Este o simulare a unei firme reale, care poate fi realizat prin implicarea direct a unui profesor
coordonator. Motivul alegerii unei firme de exerciiu deschise, fr produse reale, este de a simula
un fenomen n cadrul instruirii pentru afaceri, care s cuprind toate aspectele activitilor
comerciale i de afaceri, fr a implica riscuri antreprenoriale.
n cadrul firmei de exerciiu, elevii vor putea lucra succesiv n compartimentul de marketing.
Aici ei vor putea desfura activiti concrete cum ar fi: stabilirea obiectivelor de marketing ale
firmei, aplicarea unor principii eficiente de comunicare cu consumatorii, analiza pieei i studierea
nevoilor de consum existente n vederea identificrii oportunitilor existente, evaluarea factorilor
externi ai firmei, realizarea unor cercetri de marketing cu scopul de a dezvolta strategii ct mai
eficiente pentru firm.
Profesorul are doar rolul de facilitator, comunicator, colaborator implicnd activ pe cel ce
nva. Se pot utiliza metode ca: observaia, munca independent, experimentul, simularea,
problematizarea, jocul de rol, exerciiul, discuiile n grup care stimuleaz critica, nvarea prin
proiecte, studiul de caz, brainstormingul etc.
Aceste metode se caracterizeaz prin faptul c:
sunt centrate pe elev i pe activitate;
pun accent pe dezvoltarea gndirii, formarea aptitudinilor i a deprinderilor;

10
ncurajeaz participarea elevilor, creativitatea, iniiativele;
determin un parteneriat profesor - elev;
au un puternic accent formativ, nu informativ;
presupun folosirea unui limbaj simplu, accesibil;
adapteaz metodele de lucru la nivelul clasei.
Vor fi promovate situaiile din viaa real i se va urmri aplicarea cunotinelor la probleme
reale, pentru a se ine cont n msur mai mare de nevoile elevilor, ale angajailor i ale societii.
Elevilor li se va permite s aplice propriul mod de nelegere a coninutului, prin descoperire,
conversaie i realizarea de materiale cum ar fi: proiecte, scheme, portofolii.
Repartizarea numrului de ore pe coninuturi tematice se realizeaz n funcie de ritmul de
nvare al elevilor i de complexitatea coninutului.
Se vor promova metode activ participative, centrate pe elev, care dezvolt gndirea
ncurajeaz participarea elevilor, dezvolt creativitatea i realizeaz o comunicare multidirecional.
Avantajele nvrii centrate pe elev:
creterea motivaiei elevilor, deoarece acetia sunt contieni c pot influena

procesul de nvare;
eficacitate mai mare a nvrii i a aplicrii celor nvate, deoarece aceste abordri
folosesc nvarea activ;
memorare mai bun, elevii i amintesc mai uor ce au nvat, deoarece a stpni
materia nseamn a o nelege;
posibilitate mai mare de includere poate fi adoptat n funcie de potenialul

fiecrui elev, innd cont de faptul c fiecare elev are o capacitate de a nva diferit.
Activitile la lecii vor fi variate, astfel nct, indiferent de stilul de nvare caracteristic,
toi elevii s dobndeasc competenele necesare.
Se recomand de asemenea organizarea predrii-nvrii utiliznd activiti difereniate pe
grupuri de elevi care faciliteaz procesul de nvare. Aceast metod se poate aplica pentru
verificarea ntre colegi (verificri i evaluri ale lucrrilor ntre colegi), joc de rol (elevii se ajut
reciproc, iar profesorul i ndrum pentru o nvare eficient).
Criteriile specifice de evaluare vor fi preluate din Standardul de Pregtire Profesional de
ctre profesor i prezentate elevului. Elevul poate fi integrat n evaluarea activitilor sale,
consolidnd astfel, capacitatea de a se autoevalua i mrind gradul de transparen a acordrii
notelor.
Evaluarea final a competenelor trebuie realizat n concordan cu precizrile incluse n
Standardul de Pregtire Profesional.
11
Promovarea modulului este demonstrat prin atingerea tuturor competenelor specificate n

tabelul de corelare a competenelor cu coninuturile.
Competenele specifice unui modul nu vor fi supuse evalurii finale n cadrul altor module.
Acest lucru nu exclude exersarea i dezvoltarea acestora i prin parcurgerea coninuturilor altor
module.
Procesul de evaluare pe parcursul anului i evaluarea final trebuie s urmreasc gradul de
dobndire a competenelor i nu nivelul de cunotine acumulate. Cunotinele tiinifice nu
reprezint dect cadrul n care se dezvolt competenele. Pe parcursul anului elevul trebuie s fie
supus evalurii prin probe de evaluare diferite, n momente diferite, iar rezultatul final al evalurii
(atingerea competenelor) va avea n vedere progresul realizat de acesta.
Elevii trebuie evaluai numai n ceea ce privete dobndirea competenelor specificate n
cadrul acestui modul.
n situaia n care elevul nu reuete s demonstreze nsuirea unei competene, acesta are
posibilitatea de a participa la o nou evaluare, dup o perioad de pregtire.
Profesorul i elaboreaz pachete de evaluare pentru toate competenele incluse n modul.
Precizri pentru aplicarea unei probe de evaluare
elevul va fi evaluat in urma parcurgerii tuturor etapelor de nvare
elevul va realiza operaiile practice cerute nainte de evaluare la fiecare etap de nvare
certificarea acestei competene se va realiza n urma evalurii formative.
nregistrarea performantei se va realiza printr-o fisa de observare completat de profesor pe
parcursul probei
Sugestii privind dovezile evalurii:
Fia de observare, care trebuie s fie elaborat conform criteriilor de performan i

condiiilor de aplicabilitate, utilizat pentru evaluarea prin probe practice constituie
dovad a evalurii
Pentru probele scrise, dovezi ale evalurii sunt considerate fiele de lucru, proiectele,
portofoliile.
Orice alt material elaborat de ctre elev sau utilizat de ctre profesor pentru evaluare
poate constitui o dovada a evalurii competenelor elevului.
12
MODULUL II
PLANIFICAREA OPERAIONAL
- Categoria de curriculum: curriculum difereniat (CD)
- Numr de ore: de 66 ore/an, din care 33 ore de laborator tehnologic (firma de exerciiu)
- Toate orele sunt desfurate de profesorul de specialitate.
UC:11 Planificarea operaional
Uniti de
Competene
competene
individuale
UC:11
C1 Analizeaz
Coninut tematic
Structura organizatoric a ntreprinderii
Planificarea
structura
Identificarea factorilor de influen a tipurilor de structuri
operaional
organizatoric a
organizatorice:
unitii economice
- tipul i complexitatea produciei de bunuri i servicii,

dimensiunile ntreprinderii, calificarea personalului,
cadrul juridic i statul juridic de funcionare, strategia
dezvoltrii.
Tipuri de structuri organizatorice:
-
complexe, simple
Stabilirea poziiei sale n structura organizatoric:

- n cadrul firmei, n cadrul compartimentelor, n cadrul
birourilor
Determinarea relaiilor ce se stabilesc n cadrul structurii
organizatorice:
- ierarhice, funcionale, de cooperare, de reprezentare, de
C2 Organizeaz
stat major, de control
activiti n funcie
de obiective
Organizarea activitii
Identificarea obiectivelor pentru diferite poziii n structura
organizatoric:
- post, funcie, compartiment, agent economic
Stabilirea unui plan pentru realizarea activitii:
- individual, colectiv
13
Analizarea resurselor necesare activitii:

- materiale, financiare, umane
C 3:
Evalueaz
rezultatele obinute
Evaluarea rezultatelor activitii

Alegerea modalitilor de evaluare Feed-back:
- autoevaluarea,
- evaluarea intern (la nivel de unitate operativ de
execuie),
- evaluare extern
Utilizarea instrumentelor de evaluare:
- fie de autoevaluare,
- fie de evaluare cu indicatori de calitate specifici
Descrierea rezultatelor evalurii: raport de activitate
Propune msuri de mbuntire a activitii: legate de
organizare, resurse
IV.
Sugestii metodologice
Toate coninuturile modulului Planificarea operaional vor fi efectuate de profesorul de

specialitate att n orele de teorie ct i n orele de laborator tehnologic.
Orele de laborator tehnologic ale modulului sunt desfurate pe baza modelului de proiectare
firma de exerciiu.
Firma de exerciiu este un concept didactic, bazat pe nvarea prin practic. Este o simulare a
unei firme reale, care poate fi realizat prin implicarea direct a unui profesor coordonator.
Motivul alegerii unei firme de exerciiu deschise, fr produse reale, este de a simula un fenomen
n cadrul instruirii pentru afaceri, care s cuprind toate aspectele activitilor comerciale i de
afaceri, fr a implica riscuri antreprenoriale.
Elevii implicai ntr-un astfel de model de nvare vor lucra la compartimentul de Resurse
umane, unde vor exersa urmtoarele:
-
s analizeze structura organizatoric a unitii economice;
s i stabileasc poziia n structura organizatoric a unitii economice;
s i organizeze activitatea n funcie de obiective;
s i autoevalueze propriile rezultate i s evalueaz rezultatele obinute de ctre colectiv,

utiliznd diferite instrumente;
s ia msuri de mbuntire a activitii organizaiei, respectiv, a firmei de exerciiu.

Profesorul are rolul de facilitator, comunicator, colaborator implicnd activ pe cel ce nva. Se
pot utiliza metode ca: observaia, munca independent, experimentul, simularea, problematizarea,
14
jocul de rol, exerciiul, discuiile n grup care stimuleaz critica, nvarea prin proiecte, studiul de
caz, brainstormingul, modelul firma de exerciiu.

Elevilor li se va permite s aplice propriul
mod de nelegere a coninutului, prin
descoperire, conversaie i realizarea de materiale cum ar fi: proiecte, scheme, portofolii.

nvare al elevilor i de complexitatea coninutului. Se vor promova metode activ participative,
centrate pe elev, care dezvolt gndirea ncurajeaz participarea elevilor, dezvolt creativitatea i
realizeaz o comunicare multidirecional.
reciproc, iar profesorul i ndrum pentru o nvare eficient).
Acesta are rolul de facilitator, comunicator, colaborator implicnd activ pe cel ce nva.
Se pot utiliza metode ca: observaia, munca independent, experimentul, simularea,
proiecte, studiul de caz, brainstormingul, simularea n condiii reale, etc.
Pentru atingerea competenelor, activitatea de predare - nvare n cadrul modulului
Planificarea operaional se poate desfura n laboratorul de specialitate ct i la agentul
economic.
Sugestii cu privire la procesul i metodele de predare/nvare pentru fiecare coninut
tematic, se regsesc n tabelul urmtor:
15
Coninut tematic
Metode de predare/nvare
recomandate
Explicaia demonstraia, lucrul n
echip, lecii vizit;
Structura organizatoric a ntreprinderii

Identificarea factorilor de influen a tipurilor de structuri
organizatorice:
- tipul i complexitatea produciei de bunuri i servicii,
Observarea dirijat, observarea
- dimensiunile ntreprinderii,
independent;
- calificarea personalului,
- cadrul juridic i statul juridic de funcionare,
Experimentul, studiul de caz,
- strategia dezvoltrii.
miniproiectul i proiectul; eseul.
Tipuri de structuri organizatorice:
Exerciii practice;
- complexe,
Autoevaluarea, Brainstormingul
- simple
Joc de rol
Stabilirea poziiei sale n structura organizatoric:
- n cadrul firmei,
Firma de exerciiu
- n cadrul compartimentelor,
Abstractizare, problematizare
- n cadrul birourilor
Autoevaluarea
Determinarea relaiilor ce se stabilesc n cadrul structurii
Evaluarea grupului de lucru
organizatorice:
Utilizarea standardelor de activitate
- ierarhice,
Eseuri
- funcionale,
- de cooperare,
Rezolvarea de probleme
- de reprezentare,
Studii de caz;
- de stat major,
Exerciii practice
- de control
Joc de rol
Organizarea activitii
Simulare n condiii reale
Identificarea obiectivelor pentru diferite poziii n structura
Firma de exerciiu
organizatoric:
- post, funcie, compartiment, agent economic
Autoevaluarea
- individual,
- colectiv
Studii de caz;
Exerciii practice
- materiale,
Joc de rol
- financiare,
- umane
Evaluarea rezultatelor activitii
Alegerea modalitilor de evaluare Feed-back:
Studii de caz;
- autoevaluarea,
Exerciii practice
- evaluarea intern (la nivel de unitate operativ de execuie),
Joc de rol
- evaluare extern
Utilizarea instrumentelor de evaluare:
Simulare n condiii reale
fie de autoevaluare,
Firma de exerciiu
fie de evaluare cu indicatori de calitate specifici
Brainstorming, dezbateri dirijate, joc
Descrierea rezultatelor evalurii:
raport de activitate
de rol
Propune msuri de mbuntire a activitii : legate de
Firma de exerciiu
organizare, resurse
ctre profesor i prezentate elevului. Elevul poate fi integrat n evaluarea activitii sale,
16

notelor.
Evaluarea pe parcursul anului se realizeaz prin diverse tipuri de probe de evaluare (orale,
scrise, practice), n funcie de specificul competenei.
Pentru Competena 1 Analizeaz structura organizatoric a unitii economice, n cadrul
firmei de exerciiu, elevul poate fi pus n situaii simulate sa identifice diferite structuri
organizatorice, s stabileasc poziia sa n structura organizatoric a firmei de exerciiu i s
determine relaiile ce se stabilesc n cadrul firmei.
Pentru competena C2 Organizeaz activiti n funcie de obiective prin activitile din
cadrul laboratorului tehnologic, elevul poate fi pus n situaia de a identifica poziia propriei
calificri n structura organizatoric a agenilor economici de profil, de a-i stabili propriul plan de
activitate pe baza fiei postului, de a cunoate relaiile ierarhice dintr-o unitate economic .
C3 Evalueaz rezultatele obinute l pune pe elev n situaia de a alege modaliti de
evaluare i de a folosi diferite instrumente de evaluare i de a exersa feedbackul, propunnd
msuri de mbuntire a activitii legate de organizarea muncii, de utilizarea raional
resurselor, de cretere a calitii produselor/serviciilor.

Se recomand ca orele de laboratorul tehnologic se realizeze la agenii economici de profil,
elevul urmnd s observe i s se implice, n limitele convenite, n activitatea acestora.
Elevii i vor nota activitile i vor cere lmuriri pentru a putea exersa competenele cerute,
n condiii de simulare.
Repartizarea numrului de ore pe activiti tematice se realizeaz n funcie de ritmul de
nvare al elevilor i de complexitatea activitilor.
Se vor promova metode activ participative, centrate pe elev, care dezvolt gndirea,
Se recomand ca organizarea laboratorului tehnologic s se fac utiliznd activiti
difereniate, pe grupuri de elevi, care faciliteaz procesul de nvare.
notelor.
17

reprezint dect cadrul n care se dezvolt competenele.
Pe parcursul anului elevul trebuie s fie supus evalurii prin probe de evaluare diferite, n
momente diferite, iar rezultatul final al evalurii (atingerea competenelor) va avea n vedere
progresul realizat de acesta.
Pentru a veni n sprijinul profesorilor este prezentat un model (orientativ) de realizare a evalurii pe
competene.
Exemplificarea unui pachet de evaluare pe o competen
UC 11 Planificarea operaional
C2 Organizeaz activiti n funcie de obiective
Activitate: Identificarea relaiilor profesionale
a Identificarea obiectivelor pentru

diferite poziii n structura
organizatoric
b Stabilirea unui plan pentru
realizarea activitii
Precizri privind aplicabilitatea

criteriilor de performan
Poziii n structura organizatoric:
- post, funcie, compartiment,
agent economic
Plan:
- individual, colectiv
Probe de
evaluare
Orale/scrise/
practice
c Analizarea resurselor necesare

activitii
Resurse:
- materiale, financiare, umane
Orale/scrise/
practice
Criterii de performan
Orale/scrise/
practice
Nume candidat:
Nume evaluator:
UC 11.Planificarea operaional
C2 Organizeaz activiti n funcie de obiective
Sarcina: Bazndu-v pe profilul ocupaional i pe informaiile obinute de la agentul
economic X, identificai poziia dvs. i a colegilor de grup n cadrul echipei preciznd
categoriile de personal cu care ntreinei relaii profesionale i de ce tip sunt acestea (de
subordonare, de colaborare, de coordonare).
Pentru rezolvarea exerciiului utilizai fia urmtoare:
Fis de evaluare
Nr.
crt.
a.
Cerine
Identificarea obiectivelor pentru diferite poziii n structura organizatoric:
- post,
Rezultatul
evalurii
Da sau ()
Nu sau (X)
Data
18
- funcie,
- compartiment,
- agent economic
b.
- individual,
- colectiv
c.
- materiale,
- financiare,
- umane
Evaluatorul va bifa fiecare sarcin ndeplinit corect de ctre elev.
Da sau ()
Nu sau (X)
Da sau ()
Nu sau (X)
Certificarea competenei se obine dac toate sarcinile de lucru sunt ndeplinite. Sarcinile
nendeplinite se vor reevalua dup o perioad de pregtire folosindu-se acelai instrument de
evaluare.
Precizri pentru aplicarea probei de evaluare:
elevul va fi evaluat n urma parcurgerii tuturor etapelor de nvare;
elevul va realiza operaiile practice cerute nainte de evaluare la fiecare etap de nvare;
certificarea competene se va realiza n urma evalurii formative;
pentru buna desfurare a evalurii se recomand:
folosirea unui spaiu amenajat corespunztor (la agentul economic);
evaluarea elevilor pe durata desfurrii probei se realizeaz fr intervenia evaluatorului.
nregistrarea performanei se va realiza printr-o fi de observare completat de profesor pe

parcursul probei.
Sugestii privind dovezile evalurii
fia de observare, care trebuie s fie elaborat conform criteriilor de performan i condiiilor
de aplicabilitate, utilizat pentru evaluarea prin probe practice constituie dovad a evalurii.
pentru probele scrise dovezi ale evalurii sunt considerate: fiele de lucru, testele de evaluare,
chestionarele, proiectele, portofoliile.
orice alt material elaborat de ctre elev sau utilizat de ctre profesor pentru evaluare poate
constitui o dovad a evalurii competenelor elevului.
19
MODULUL III
ORGANIZAREA RESURSELOR UMANE
- Numr de ore: de 66 ore/an, din care 33 ore de laborator tehnologic (firma de exerciiu)
UC:12 Resurse umane
Uniti de
competene
UC 12
Resurse umane
Competene
individuale
C1 Planific
necesarul de
resurse umane
-
C2 Analizeaz
mediul de
recrutare i
selecie
Coninut tematic
Planificarea necesarului de resurse umane
Analizarea necesarului de personal la locul de munc:
legislaie,
volumul activitii economice,
concurena,
structura organizatoric a unitii,
profil,
structura pe grupe de vrst, sex.
Evaluarea locului de munc:
natura postului,
sarcinile i activitile specifice,
poziia n structura organizatoric,
aria responsabilitilor
Identificarea profilului socio-profesional al
personalului:
cunotine profesionale,
abiliti profesionale,
comunicare eficient,
motivaie,
comportament profesional (amabilitate, sociabilitate,
diplomaie, maleabilitate, inventivitate, rbdare, calm,
punctualitate)
Mediul de recrutare i selecie

Identificarea indicatorilor ce stau la baza recrutrii:
- nivelul calificrii,
- gradul de specificitate (ct de specifice sunt calificrile
pentru agentul economic),
- dac standardele de performan pot/nu pot fi msurate,
msura n care calitile personalului joac un rol important
n cadrul postului
20
Studierea legislaiei cu privire la drepturile indivizilor

de a ocupa anumite posturi :
Codul Muncii,
legislaie specific domeniului de activitate
Stabilirea etapelor pentru selectarea personalului:
interviu preliminar,
testare,
examen medical,
interviu final,
decizia de angajare,
instalarea pe post
C 3:
Motiveaz
resursele umane
Motivarea resurselor umane

Asigurarea feed-back ului privind performana
personalului:
- aprecieri asupra comportamentului profesional,
- aprecieri asupra executarea sarcinilor,
- aprecieri asupra relaiilor interdepartamentale,
- aprecieri asupra gradului de satisfacere a clientelei
ncurajarea perfecionrii continue :
- cursuri de perfecionare,
- seminarii de specialitate,
- sisteme de training
ncurajare:
- feed-back,
- bonusuri,
- stimulente individuale sau de grup (pli),
- promovare
Aplicarea tehnicilor de stimulare a creativitii:
brainstorming (dezbateri de grup),
sinectica (dezbateri dirijate),
stimularea iniiativelor individuale
IV. Sugestii metodologice

Toate coninuturile modulului Organizarea resurselor umane vor fi efectuate de
profesorul de specialitate n orele de teorie i de laborator tehnologic.
Orele de laborator tehnologic ale modulului sunt desfurate pe baza modelului de proiectare
firma de exerciiu. Firma de exerciiu este un concept didactic, bazat pe nvarea prin practic.
Este o simulare a unei firme reale, care poate fi realizat prin implicarea direct a unui profesor
coordonator. Motivul alegerii unei firme de exerciiu deschise, fr produse reale, este de a simula
un fenomen n cadrul instruirii pentru afaceri, care s cuprind toate aspectele activitilor
comerciale i de afaceri, fr a implica riscuri antreprenoriale.
Elevii implicai ntr-un astfel de model de nvare vor lucra la compartimentul de Resurse
umane, unde vor exersa urmtoarele:
-
s analizeze necesarul de personal dintr-o organizaie;
s i evalueze propriul loc de munc i s ntocmeasc fia postului;
21
s cunoasc legislaia muncii n vigoare din Romnia;
s se pregteasc pentru participarea la selecii i interviuri, n vederea ocuprii unui loc de
munc;
-
s demonstreze abiliti de motivare a propriei persoane i a colegilor de echip.

n acest model de nvare, profesorul are rolul de facilitator, comunicator, colaborator
implicnd activ pe cel ce nva.

Se pot utiliza metode ca: observaia, munca independent, experimentul, simularea,
proiecte, studiul de caz, brainstormingul, simularea n condiii reale, etc.
notelor.
Pentru Competena 1 Planific necesarul de resurse umane, n cadrul firmei de exercii
el poate fi pus n situaie de simulare s-i evalueze locul de munc s autoevalueze i s-i
planifice necesarul de resurse.
Pentru competena C2 Analizeaz mediul de recrutare i selecie prin activitile din
cadrul laboratorului tehnologic i ale instruirii practice curente, elevul poate fi pus n situaia de a-i
alctui activitate, de a studia legislaia muncii n vigoare, de a participa la mai multe interviuri
(simulate n condiii reale sau reale, la agenii economici) cu scopul de a se angaja.
Competena 3 Motiveaz resursele umane l pune pe elev n situaia de a face
cunotin i de a exersa, n condiii reale sau simulate, teoriile motivaionale, tipurile de
motivare, cerinele privind motivarea personalului, tehnicile motivaionale.
Ca sugestie, pentru toate cele trei competene, laboratorul tehnologic i instruirea practic
curent, se poate organiza la agenii economici din domeniul serviciilor, elevul urmnd s observe i
s se implice, n limitele convenite, n activitatea acestora.
Elevii i vor nota activitile i vor cere lmuriri pentru a putea exersa competenele cerute,
n condiii de simulare.
Repartizarea numrului de ore pe activiti tematice se realizeaz n funcie de ritmul de
nvare al elevilor i de complexitatea activitilor.
22
Se vor promova metode activ participative, centrate pe elev, care dezvolt gndirea,
notelor.
Pentru a veni n sprijinul profesorilor este prezentat un model (orientativ) de realizare a evalurii pe
competene.
Activitate: Teoria lui MASLOW
UC 12 Resurse umane
C3: Motiveaz resursele umane
Criterii de
performan
a Asigurarea feedback ului
privind
performana
personalului
b ncurajarea
perfecionrii
continue
Aplicarea
c tehnicilor de
stimulare a
creativitii
Precizri privind aplicabilitatea criteriilor de

performan
Feed-back:
- aprecieri asupra comportamentului profesional,
- aprecieri asupra executarea sarcinilor,
- aprecieri asupra relaiilor interdepartamentale;
- aprecieri asupra gradului de satisfacere a clientelei
Ci de perfecionare:
- cursuri de perfecionare,
- seminarii de specialitate,
- sisteme de training
ncurajare:
- feed-back,
- bonusuri,
- stimulente individuale sau de grup (pli);
- promovare
Tehnici:
brainstorming (dezbateri de grup),
sinectica (dezbateri dirijate),
Tehnici motivaionale: feed back conducere angajat,
Probe de
evaluare
Orale/scrise/
practice
Orale/scrise/
practice
Orale/scrise/
practice
23
angajat conducere.
evaluare.

parcursul probei.
24
MODULUL IV
ORGANIZAREA AGENIEI DE TURISM
I. LOCUL MODULULUI N CADRUL PLANULUI DE NVMNT
- Numr de ore: de 132 ore/an, din care 99 laborator tehnologic
II.LISTA UNITILOR DE COMPETENE RELEVANTE PENTRU MODUL
U18. Organizarea ageniei de turism
III. TABEL DE CORELARE A COMPETENELOR I CONINUTURILOR
Unitate de
competene
U18.
Organizarea
ageniei de
turism
Competena
individual
C1. Analizeaz
principalele
componente ale
structurii
organizatorice
Coninut tematic
Descrierea coninutului postului
Coninutul postului: sarcini, responsabiliti, limita de autoritate,
subordonare, eventuale calificri
Repartizarea personalului pe categorii de funcii
Categorii de funcii: funcii de management; funcii de execuie
mprirea compartimentelor n funcie de tipul sarcinilor
Compartimente: operaionale i funcionale
Identificarea nivelurilor ierarhice (manageriale)
Niveluri ierarhice: vrf, mediu, inferior
C2. Stabilete
birourile i
compartimentele
ce formeaz
structura tehnic
a unei agenii de
turism
Recunoaterea factorilor de care se ine seama la organizarea

unei agenii
Factori: mrimea i tipul ageniei, numrul de angajai, serviciile
oferite, competena managerial
Identificarea birourilor importante ale unei agenii de turism
Birouri importante: secretariat, dezvoltare, transporturi, turism
Identificarea birourilor opionale ale unei agenii de turism
Birouri opionale: trafic accesoriu, tarife i documentare,
publicitate, difuzare i fiier general
3. Coordoneaz
activitile ce se
desfoar n
cadrul birourilor
i
compartimentelor
Organizarea activitilor din birourile importante ale

ageniei de turism
Activiti: specifice fiecrui birou
Organizarea activitilor din birourile opionale ale ageniei
de turism
Monitorizarea relaiilor dintre compartimentele ageniei de
turism
Relaii: de autoritate, de cooperare i de control
C4. Elaboreaz
instrumente
specifice
Realizarea grafic a structurii organizatorice a unei agenii

Realizare grafic: organigrama unei agenii mari; organigrama
unei agenii mici
25
structurii
organizatorice a
ageniei de
turism
Completarea fiei postului fiecrui angajat din cadrul

ageniei
Elementele fiei postului: compartimentul de munc, numrul de
persoane pe post, formarea profesional, experiena profesional,
capacitatea profesional, caliti personale, responsabiliti,
poziia n organigram, limite decizionale, condiii de munc,
perspectiva profesional
ntocmirea Regulamentului de Organizare i Funcionare
(ROF)
Elementele ROF: dispoziii generale n care se precizeaz actul
de nfiinare, nregistrarea la Registrul Comerului, structura
ntreprinderii turistice; atribuiile compartimentelor i cadrelor de
conducere; dispoziii finale
IV. SUGESTII METODOLOGICE
Pentru atingerea competentelor, leciile se desfoar att n sala de clas, ct si n laborator cu

profesorul de specialitate, Criteriile specifice de evaluare vor fi preluate din Standardul de pregtire
profesional de ctre profesor i prezentate elevului. Elevul poate fi integrat n evaluarea
activitilor sale, consolidnd astfel, capacitatea de a se autoevalua i mrind gradul de transparen
a acordrii notelor.
De exemplu pentru competena 1, evaluarea se va putea realiza att oral ct i practic i scris
putndu-se utiliza instrumente de evaluare ca: interviul oral, itemi cu alegere multipl, itemi cu
rspuns scurt, etc.
module.
26

Pentru a veni n sprijinul profesorilor i maitrilor instructori este prezentat un model (orientativ) de
realizare a evalurii pe competene.
Activitate: Test de evaluare cu itemi diferii
C3. Coordoneaz activitile ce se desfoar n cadrul birourilor i compartimentelor
a
b
c
Organizarea activitilor din birourile

importante ale ageniei de turism
Organizarea activitilor din birourile
opionale ale ageniei de turism
Monitorizarea relaiilor dintre
compartimentele ageniei de turism
Precizri privind aplicabilitatea

criteriilor de performan
Relaii: de autoritate, de cooperare i
de control
Probe de
evaluare
Scrise/
Practice
Scrise/
Practice
Orale/scrise
Model:
Test de evaluare
I. ncercuiete varianta corect
1. nregistrarea corespondenei este o activitate a biroului:
a) Turism;
b) Secretariat;
c) Transporturi;
d) Dezvoltare
2.Una din urmtoarele secii nu face parte din biroul Trafic - Accesoriu:
a) secia tarife;
b) secia servicii bancare;
c) secia asigurri diverse i expedieri de bagaje;
d) secia servicii diverse
3. n cazul unei agenii de turism mici, activitatea se desfoar la nivelul birourilor:
a) Transporturi i Turism;
b) Transporturi i Publicitate;
c) Secretariat i Dezvoltare;
d) Secretariat i Publicitate
II. Completai spaiile libere:
1. Relaiile de cooperare se stabilesc ntre posturi situate pe acelai .., dar
aparinnd unor . Diferite.
2. Biroul Transporturi este organizat pe dou secii cu atribuii specifice:
a)..;
b)..
III. Realizai asocierea ntre birourile enumerate n coloana A i activitile desfurate n cadrul
lor:
A. Birouri
B. Activiti
1. Biroul Transporturi
a) ntocmete bilete i le distribuie filialelor
2. Biroul Publicitate
b) Emite i vinde polie de asigurare
3. Biroul Trafic-accesoriu
c) Pregtete textele pentru publicitatea pasiv
IV. Prezentai compartimentele i seciile biroului Turism
27
Model de fi de observare
Nume candidat:
Nume evaluator:
C3. Coordoneaz activitile ce se desfoar n cadrul birourilor i compartimentelor
Nr.
crt.
a.
b.
c.
Cerine
Relaii:
- de autoritate;
de cooperare;
de control
Rezultatul
evalurii
Da sau ()
Nu sau (X)
Data
Da sau ()
Nu sau (X)
Da sau ()
Nu sau (X
elevul va fi evaluat n urma parcurgerii tuturor etapelor de nvare,

parcursul probei.
28

reciproc, iar profesorul i ndrum pentru o nvare
29
MODULUL V
IGIENA, SECURITATEA MUNCII I PROTECIA MEDIULUI
STAGII DE PREGTIRE PRACTIC
I.
LOCUL MODULULUI N CADRUL PLANULUI DE NVMNT

- Categoria de curriculum: stagii de pregtire practic (IPC)
- Numr de ore: de 30 ore/an, din care 30 de ore instruire practic.
- Toate orele sunt desfurate de ctre maistrul instructor
II. LISTA UNITILOR DE COMPETENE RELEVANTE PENTRU MODUL

UC:15. Igiena, securitatea muncii i protecia mediului
Uniti de
competene
Competene
individuale
UC15.
Igiena,
securitatea
muncii i
protecia
mediului
C1 Aplic
legislaia
privind igiena
i securitatea
muncii
C2
Desfoar
aciuni de
evitare a
riscurilor
privind igiena
i securitatea
muncii
Coninut tematic
Legislaia privind igiena i securitatea muncii echipei de lucru

Prezentarea legislaiei privind igiena i securitatea muncii
echipei de lucru:
- prin instructaje generale la locul de munc;
- prin instructaje curente, periodice;
- prin afie, filme, cataloage, brouri, pliante, simboluri
Monitorizarea modului de aplicare a normelor de igien i
securitatea muncii:
- existena sau semnarea periodic a fiei individuale de
instructaj;
- folosirea echipamentelor de lucru i protecie;
- existenta trusei de prim ajutor, a materialelor igienico-sanitare
specifice locului de munc.
Verificarea funcionrii sistemelor, dispozitivelor i a condiiilor
de igien i securitate a muncii :
specifice locului de munc in
funcie de fiecare domeniu
Activiti de evitare a riscurilor privind igiena i securitatea
muncii
Supravegherea activitilor la locurile de munc pentru evitarea
riscurilor:
- observarea i verificarea activitilor specifice locului de munc;
- observarea i verificarea echipamentelor de protecie;
- observarea i verificarea truselor sanitare;
- observarea i verificarea parametrilor de lucru;
- observarea i verificarea sistemelor de siguran i a posturilor
de prevenire a incendiilor
Luarea msurilor pentru evitarea riscurilor privind igiena i
securitatea muncii: intervenii specifice locului de munc prin
nlturarea factorilor de risc
30
Factori de risc: specifici activitii i locului de munc

Coordonarea echipei pentru rezolvarea situaiilor provocate de
accidente:
- stabilirea sarcinilor;
- eliminarea cauzelor accidentelor;
- evacuarea accidentailor;
- anunarea organelor abilitate.
C3 - Aplic
msuri de
protecie a
mediului
Msuri de protecie a mediului

Identificarea surselor de poluare de la locul de munc i din
vecintatea acestuia: substane chimice, deeuri, ambalaje, diferite
noxe, radiaii, poluani fonici, vibraii
Asigurarea mijloacelor pentru ndeprtarea surselor de poluare
i a efectelor:
- instruirea personalului;
- dotarea cu echipamente de protecia mediului specifice
activitii desfurate.
Evaluarea activitii echipei privind protecia mediului:
observare, raportare, stimulare, feed-back
Aplicarea de msuri de prevenire a polurii mediului:eliminarea
materiilor prime i materialelor poluante

Coninuturile modulului Igiena, securitatea muncii i protecia mediului vor fi abordate
de ctre profesorul de specialitate n stagiile de pregtire practic.
Acesta are rolul de facilitator, comunicator, colaborator implicnd activ pe cel ce nva.
Activitile de nvare propuse pentru aceast perioad vor urmri formarea/consolidarea
competenelor descrise n Standardul de Pregtire Profesional. Instruirea practic se poate
desfura i n atelierele i laboratoarele de specialitate din coal, dac dotarea acestora este
adecvat cerinelor i/sau la ageni economici parteneri ai colii.
Profesorul are libertatea de a alege metodele i tehnicile de nvare activ i de a propune noi
activiti de nvare, n msur s asigure formarea competenelor prevzute n program.
Se recomand metodele active, centrate pe elev, care asigur un caracter formativ procesului
de nvmnt.
Se va avea n vedere i utilizarea metodelor specifice pentru dezvoltarea competenelor
elevilor care prezint deficiene integrabile, prin adaptarea acestora la specificul condiiilor de
nvare i de comportament.
Sugestii cu privire la procesul i metodele de predare/nvare pentru fiecare coninut tematic,
se regsesc n tabelul urmtor:
Coninut tematic
Legislaia privind igiena i securitatea muncii echipei de
lucru
Prezentarea legislaiei privind igiena i securitatea muncii
echipei de lucru:
Metode de predare/nvare
recomandate
Demonstraia, lucrul n echip,

31
- prin instructaje generale la locul de munc;

lecii vizit;
- prin instructaje curente, periodice;
- prin afie, filme, cataloage, brouri, pliante, simboluri
Observarea dirijat,
Monitorizarea modului de aplicare a normelor de igien i
observarea independent;
securitatea muncii:
- existena sau semnarea periodic a fiei individuale de
Experimentul, studiul de caz,
instructaj;
miniproiectul i proiectul;
- folosirea echipamentelor de lucru i protecie;
- existenta trusei de prim ajutor, a materialelor igienico-sanitare Exerciii practice;
specifice locului de munc.
Verificarea funcionrii sistemelor, dispozitivelor i a
condiiilor de igien i securitate a muncii : specifice locului de
munc in funcie de fiecare domeniu
Activiti de evitare a riscurilor privind igiena i securitatea
muncii
Supravegherea activitilor la locurile de munc pentru
Analiza/sintez
evitarea riscurilor:
- observarea i verificarea activitilor specifice locului de
Autoevaluarea
munc;
- observarea i verificarea echipamentelor de protecie;
- observarea i verificarea truselor sanitare;
Utilizarea standardelor de
- observarea i verificarea parametrilor de lucru;
calitate i a documentaiilor
- observarea i verificarea sistemelor de siguran i a posturilor tehnice
de prevenire a incendiilor
Luarea msurilor pentru evitarea riscurilor privind igiena i
securitatea muncii: intervenii specifice locului de munc prin
Studii de caz;
nlturarea factorilor de risc
Rapoarte scrise
Factori de risc: specifici activitii i locului de munc
Coordonarea echipei pentru rezolvarea situaiilor provocate de
accidente:
- stabilirea sarcinilor;
- eliminarea cauzelor accidentelor;
- evacuarea accidentailor;
- anunarea organelor abilitate.
Msuri de protecie a mediului
Demonstraia, lucrul n echip;
Identificarea surselor de poluare de la locul de munc i din
Observarea dirijat,
vecintatea acestuia: substane chimice, deeuri, ambalaje,
observarea independent;
diferite noxe, radiaii, poluani fonici, vibraii
Asigurarea mijloacelor pentru ndeprtarea surselor de poluare
Utilizarea standardelor de
i a efectelor:
calitate i a documentaiilor
- instruirea personalului;
tehnice
- dotarea cu echipamente de protecia mediului specifice
activitii desfurate.
Studii de caz;
Evaluarea activitii echipei privind protecia mediului:
Rapoarte scrise
observare, raportare, stimulare, feed-back
Aplicarea de msuri de prevenire a polurii mediului:eliminarea
materiilor prime i materialelor poluante
Pentru modulul Igiena, securitatea muncii i protecia mediului, stagiul de pregtire
practic se poate efectua fragmentat n cele dou semestre.
32
Se recomand ca acest tip de instruire s se efectueze cu precdere la agenii economici, cu

care s se stabileasc relaii de parteneriat care s faciliteze n final i integrarea elevilor pe piaa
forei de munc la terminarea colii.
Se va urmri ca stagiul la agentul economic s permit elevului:
s neleag concret constrngerile economice, umane i tehnice ale ntreprinderii
s neleag constrngerile de securitate impuse de metodele de lucru
s observe i s analizeze, pornind de la situaii reale, diferitele elemente ale unor strategii
de calitate, s perceap costurile induse de non-calitate
s utilizeze achiziiile sale n domeniul comunicrii, n relaia cu personalul angajat
s cunoasc importana tuturor serviciilor i compartimentelor unei ntreprinderi.
notelor.
Evaluarea pe parcursul anului se realizeaz prin diverse tipuri de probe de evaluare: orale,
scrise, practice, n funcie de specificul competenei. De exemplu:
- C1 Aplic legislaia privind igiena i securitatea muncii, CP (a) Prezentarea
legislaiei privind igiena i securitatea muncii echipei de lucru poate fi evaluat prin probe orale
de tipul prezentrii orale, chestionrii orale, ntrebrilor de raionament;
- C1 - Aplic legislaia privind igiena i securitatea muncii, CP (b) i (c)
Monitorizarea modului de aplicare a normelor de igien i securitatea muncii i Verificarea
funcionrii sistemelor, dispozitivelor i a condiiilor de igien i securitatea muncii, pot fi
evaluate cu ajutorul probelor practice sub form de exerciii practice sau lucrri practice.
Pentru C2 i C3 se recomand aceleai modaliti de evaluare dar i probe scrise de tipul
bateriilor de teste cu diferii itemi, chestionrii scrise, cu precizarea c profesorul trebuie s
adapteze procesul de evaluare la condiiile didactico materiale ale colii, la condiiile de instruire
oferite de agenii economici, i, nu n ultimul rnd, la specificul condiiilor de nvare ale elevilor.

33
evaluare.
Precizri pentru aplicarea unei probe de evaluare:

parcursul probei.
34
MODULUL VI
OPERAIUNI TEHNICE ALE AGENIEI DE TURISM
STAGII DE PREGTIRE PRACTIC
- Categoria de curriculum: stagii de pregtire practic (IPC)
- Numr de ore: de 90 ore/an, din care 90 de ore instruire practic.
- Toate orele sunt desfurate de ctre maistrul instructor
U 17. Operaiuni tehnice ale ageniei de turism
Unitate de
competene
U17.
Operaiuni
tehnice
ale
ageniei de
turism
Competena
individual
C1. Studiaz
cererea i
concurena de
pe pia
Coninut tematic
Studierea cererii i concurenei de pe pia

Identificarea segmentelor de clientel dup: criterii geografice,
demografice, psihologice, venituri, motivaia cltoriei
Factori care stimuleaz sau frneaz circulaia turistic:
venituri disponibile pentru turism, oferta turistic, preuri,
tarife, timp liber
Preferine i obiceiuri de cltorie privind: mijlocul de
transport, forme de cazare i de alimentaie, sezoane, durata
medie a sejurului, frecvena cltoriilor, destinaii, forma de
turism
ntreprinderi concurente de pe pia: alte agenii de turism,
companii de transport, organizaii turistice cooperatiste,
cluburi, asociaii
Analizarea ofertei concurenilor privind: servicii oferite,
mijloace de promovare folosite, tarife practicate, canale de
distribuie folosite
C2.Coordonea
Vnzarea
de bilete pentru transportul turistic
z vnzarea
Informarea turitilor n legtur cu avantajele oferite de
de bilete
fiecare modalitate de transport
pentru
Avantaje: confort, tarife, orare, vitez, servicii suplimentare,
transportul
numrul de bagaje acceptat, etc.
turistic
Completarea documentelor folosite la cumprarea unui bilet
de avion
Documente: fia de rezervare, documentul de cltorie cu
funciuni multiple (MPD), excedentul de bagaje, rezervare
bilet de avion, bilete de identificare a bagajelor, asigurarea de
sntate, biletul de avion, bilete pentru alte forme de transport
turistic
Recomandarea apelrii la un anumit tip de aranjament
turistic
35
Aranjamente:
- pentru transporturile rutiere: inclusive
tour, transporturi turistice combinate (fly and drive), package
tour
- pentru transporturile feroviare: aranjamentul RIT
(RIT-I, RIT IG, RIT GP, RIT Y, RIT - YP)
- pentru transporturile aeriene: cursele de linie:
inclusive tour, partcharter; cursele charter: charter de grup,
charter inclusive tour, charter pentru uz propriu, charter
specializat
Gestionarea biletelor de cltorie
Gestionare: chitan, Registrul de cas
C3.
Coordoneaz
vnzarea de
servicii
turistice
Vnzarea de servicii turistice

Cunoaterea nevoii: ascultnd, punnd ntrebri
Servicii turistice:
izolate: de primire i de acces
complexe: voiaje generice i voiaje forfetare
Pre de vnzare: pe baza devizului estimativ, innd cont de
costurile serviciilor de transport, de primire i de agenie
Evaluarea satisfaciei: sondaje de opinie, fiierul clienilor,
monitorizarea vnzrilor
Fiierul clientului: elemente de identificare, informaii n
legtur cu sejururile, observaii privind individualizarea
cererii
C4. Asigur o
colaborare
optim cu
prestatorii de
servicii
turistice
Colaborarea cu prestatorii de servicii turistice

Obinerea de informaii pentru ntocmirea programelor
turistice privind: ci de acces, tarife, dotri, faciliti oferite
Clauze contractuale: obiectul contractului, durata,
contingentul de spaii de cazare sau mijloace de transport,
preuri, clauze de acces la contingent, clauze de plat, garania
contractual, rspunderea contractual
Promovarea serviciilor prestatorilor prin: cataloage, brouri,
pliante, casete video, etc.
Pentru atingerea competentelor, leciile se desfoar profesorul sau cu maistrul instructor n

baza de instruire practic sau la agentul economic
Criteriile specifice de evaluare vor fi preluate din Standardul de pregtire profesional de ctre
profesor i prezentate elevului. Elevul poate fi integrat n evaluarea activitilor sale, consolidnd
astfel, capacitatea de a se autoevalua i mrind gradul de transparen a acordrii notelor.
Standardul de Pregtire Profesional. Evaluarea pe parcursul anului se realizeaz prin diverse tipuri
de probe de evaluare (orale, scrise, practice), n funcie de specificul competenei.
36
De exemplu pentru competena 1, evaluarea se va putea realiza att oral ct i practic i scris
putndu-se utiliza instrumente de evaluare ca: interviul oral, itemi cu alegere multipl, itemi cu
rspuns scurt etc.
module.
realizare a evalurii pe competene. Pe parcursul unei sptmni de practic la agentul economic
elevului i se va nmna o fis de lucru n care i se specific activitile care vor fi evaluate.
Activitile supuse evalurii sunt criteriile de performant i condiiile de aplicabilitate ale
competenei evaluate.
Activitate: Realizarea unui portofoliu care s vin n ajutorul clienilor atunci cnd doresc s
aleag mijlocul de transport potrivit
U16. Operaiuni tehnice ale ageniei de turism
C2.Coordoneaz vnzarea de bilete pentru transportul turistic
a
Informarea turitilor n
legtur cu avantajele oferite
de fiecare modalitate de
transport
Completarea documentelor
folosite la cumprarea unui
bilet de avion
Precizri privind aplicabilitatea criteriilor

de performan
Probe de
evaluare
Avantaje: confort, tarife, orare, vitez, servicii

suplimentare, numrul de bagaje acceptat, etc.
Orale/
scrise
Documente: fia de rezervare, documentul de

cltorie cu funciuni multiple (MPD), excedentul
de bagaje, rezervare bilet de avion, bilete de
identificare a bagajelor, asigurarea de sntate,
biletul de avion, bilete pentru alte forme de
transport turistic
Orale/
practice
37
Recomandarea apelrii la un
anumit tip de aranjament
turistic
Gestionarea biletelor de
cltorie
Aranjamente: - pentru transporturile rutiere:

inclusive tour, transporturi turistice combinate
(fly and drive), package tour
- pentru transporturile feroviare: aranjamentul
RIT (RIT-I, RIT IG, RIT GP, RIT Y, RIT YP)
- pentru transporturile aeriene:
cursele de linie: inclusive tour, partcharter
cursele charter: charter de grup, charter inclusive
tour, charter pentru uz propriu, charter specializat
Orale/
practice
Orale/
scrise
Cerin: Participai la activitile desfurate la agentul economic la care facei instruirea practic
i ntocmii un portofoliu care s cuprind:
-
Avantajele oferite de fiecare modalitate de transport;
Modele de documente folosite la cumprarea unui bilet de avion;
Tipuri de aranjamente turistice
Not: PORTOFOLIU poate s conin i alte elemente pe care le considerai relevante.

evaluare.
Profesorul sau maistrul instructor, pe parcursul unei sptmni de practic comasat, va
evalua elevul pe baza unei fise de observare n care se va nota rezultatul evalurii.
Fia de observare
Nume candidat:
Nume evaluator:
U16. Operaiuni tehnice ale ageniei de turism
C2.Coordoneaz vnzarea de bilete pentru transportul turistic
Nr.c
Cerine
rt
a.
Avantaje:
- confort, tarife, orare, vitez, servicii suplimentare, numrul de
bagaje acceptat, etc.
b.
Documente: fia de rezervare, documentul de cltorie cu
funciuni multiple (MPD), excedentul de bagaje, rezervare bilet de
avion, bilete de identificare a bagajelor, asigurarea de sntate,
biletul de avion, bilete pentru alte forme de transport turistic
Rezultatul
evalurii
Da sau ()
Nu sau (X)
Data
Da sau ()
Nu sau (X)
38
c.
d.
Aranjamente: - pentru transporturile rutiere: inclusive tour,

transporturi turistice combinate (fly and drive), package tour
- pentru transporturile feroviare: aranjamentul RIT (RIT-I, RIT
IG, RIT GP, RIT Y, RIT - YP)
- pentru transporturile aeriene:
cursele de linie: inclusive tour, partcharter
cursele charter: charter de grup, charter inclusive tour, charter
pentru uz propriu, charter specializat
Da sau ()
Nu sau (X
Da sau ()
Nu sau (X)
elevul va fi evaluat n urma parcurgerii tuturor etapelor de nvare,

-
folosirea unui spaiu amenajat corespunztor (la agentul economic)
evaluarea elevilor pe durata desfurrii probei se realizeaz fr intervenia
evaluatorului

parcursul probei.
39
reciproc, iar profesorul i ndrum pentru o nvare
40
MODULUL VII
TIPOLOGIA AGENIILOR DE TURISM
CURRICULUM N DEZVOLTARE LOCAL
Programa pentru CURRICULUM N DEZVOLTARE LOCAL se bazeaz pe unitatea de
competene: U16 - Tipologia ageniilor de turism i are alocat un numr de 66 ore/an, ore a cror
repartizare se face de ctre unitatea colar.
U16 - Tipologia ageniilor de turism
Unitate de
competene
U16 Tipologia
ageniilor de
turism
Competene
individuale
C1 - Ofer
informaii
despre diferitele
tipuri de agenii
de turism
C2 - nfiineaz
agenia de
turism
Coninut tematic
Prezentarea diferitelor tipuri de agenii
Prezentare: denumire, sediu, activiti desfurate, personalul,
echipamente din dotare
Tipuri de agenii
de turism: tour operatoare, detailiste, cu activitate de turism
intern, cu activitate de turism extern, cu ofert de servicii
complete, de stimulare, comerciale, pentru croaziere, tip
implant, organizatoare de circuite, organizatoare de voiaje
prin pot.
Furnizarea informaiilor ctre clieni legate de agenia de
turism detailist i tour operatoare
Informaii: detailist: despre posibilitile de voiaj, cazare i
asigurare a serviciilor suplimentare, informaii despre tarife i
condiiile de asigurare a serviciilor.
tour operatoare: concepe, pregtete i vinde produse
forfetare.
Parcurgerea etapelor de nfiinare a unei agenii de turism
Etape: decizia de creare a ageniei de turism, alegerea tipului, a
numelui, elaborarea statutului, depunerea fondului de
constituire, adoptarea i semnarea statutului i a altor
documente, depunerea dosarului pentru obinerea autorizaiei,
obinerea autorizaiei, nregistrarea la organul fiscal, deschiderea
contului, nregistrarea n Registrul Comerului
Obinerea licenei de ctre agenia de turism
Licena de turism: documentaie pentru obinerea licenei, pentru
eliberarea unei noi licene, pentru nscrierea filialei unei agenii,
suspendarea licenei de turism
Brevetarea managerilor ageniilor de turism
41
Brevetul de turism: tipuri de brevet, documentaia necesar

pentru obinerea brevetului, retragerea brevetului
C3 - Stabilete
relaii cu
prestatorii de
servicii turistice
Identificarea prestatorilor de servicii pentru turism

Prestatorii de servicii turistice: direci (companiile de transport,
baze de tratament, agrement, structurile de primire i de
alimentaie); indireci (tour-operatorii i ali intermediari)
Stabilirea legturilor cu partenerii externi
Partenerii externi:clienii, colaboratorii interni i externi
Gestionarea corespondenei i informaiilor ctre turiti
Corespondena: intern i extern a ageniei de turism
Informaii solicitate: orarul mijloacelor de transport, numere de
telefon/fax, lista cluburilor, restaurantelor, hotelurilor,
manifestri culturale, sportive, religioase, centre de cumprturi
ncheierea contractelor cu partenerii externi
Tipuri de contracte: civile i comerciale
C4 - Aplic
reglementrile
Uniunii
Europene n
privina
ageniilor de
turism
Impozitarea serviciilor turistice

Impozitare: TVA (taxa minim standard), impozit pe profit, taxe
cu caracter social, cultural
Reglementarea transporturilor turistice europene
Directive de reglementare legate de: autocarele ce transport
turitii, carburanii folosii, transporturile aeriene (concuren,
tarife, acces pe piee, etc.)
Aplicarea noilor iniiative europene
Iniiative europene: difuzarea de documente despre aciunile
comunitare, iniiative de cooperare, iniiative de reglementare
Structurarea numrului de ore (teorie, laborator tehnologic, instruire practic) pentru fiecare
modul CDL propus, revine colii (va fi n concordan cu planul cadru). Libertatea de micare a
colii pe aceste ore, este numai la nivel de context specific de furnizare a modulului n parteneriat
cu agentul economic.
Coninuturile programei pot fi mbuntite de ctre unitatea colar cu consultarea
agentului/agenilor economici. La elaborarea programei se vor urmri n mod obligatoriu unitile
de competen prevzute de standard, putnd aprea i competene suplimentare dac agentul
economic solicit (dar acestea nu pot fi certificate la nivel naional), ns n nici un caz nu se pot
nlocui coninuturile care provin din unitatea de competen din SPP
Modul de abordare se va face pe baza elaborrii unui/unor proiect/proiecte cu referire la
probleme ale comunitii locale stabile mpreun cu agenii economici.
Se va preciza modul de implicare al fiecrui partener (elevi, profesori/maitri instructori,
ageni economici).
Pentru atingerea competenelor specifice stabilite prin modul, profesorul are libertatea de a
dezvolta anumite coninuturi, de a le ealona n timp.
42
Criteriile specifice de evaluare trebuie stabilite de profesor i prezentate elevului. Elevul

poate fi implicat n evaluarea activitii sale, consolidnd astfel capacitatea de a se autoevalua i
mrind gradul de transparen a acordrii notelor.
Promovarea modului este demonstrat prin atingerea tuturor competenelor specificate n
Pentru atingerea competenelor specifice stabilite prin modul profesorul/maistrul
instructor/agentul economic are libertatea de a dezvolta anumite coninuturi, de a le ealona n timp.
n funcie de cadrul local se vor stabili coninuturi care s permit nsuirea competenelor
respective n funcie de condiiile concrete.
Se recomand folosirea metodelor de predare-nvare cu caracter activ, interactiv, centrate
pe elev. Activitile la lecii vor fi variate astfel nct indiferent de stilul de nvare caracteristic toi
elevii s dobndeasc competenele necesare i s duc la rezolvarea problemei puse n discuie.
Folosirea metodelor centrate pe elev ca metode de participare activ a acestora n procesul
de nvare au rolul s genereze contexte n care se manifest diferene ca i n activitatea real i
dau posibilitatea participrii active la experiene de via i lucrul n grup.
Dintre metode se pot utiliza: observaia, conversaia, munca independent, simularea,
problematizarea, jocul de rol, exerciiul, dezbaterile de grup care stimuleaz spiritul critic,
creativitatea, brainstormingul, etc.
reale pentru a se putea ine cont n msur mai mare de nevoile elevilor, angajailor i societii.
Elevilor li se va permite s aplice propriul lor mod de nelegere a coninutului realiznd
proiecte, portofolii, discuii n grup.
Se pot realiza, individual sau n grup, teme de proiecte specifice modulului.
Promovarea modulului este condiionat de nsuirea tuturor competenelor din tabelul de
corelare evaluate conform specificaiilor privind probele de evaluare din Standardul de Pregtire
Profesional.
notelor.
43
module.
Pe parcursul unei sptmni de practic la agentul economic elevului i se va nmna o fis
de lucru n care i se specific activitile care vor fi evaluate. Activitile supuse evalurii sunt
criteriile de performant i condiiile de aplicabilitate ale competenei evaluate.
Pe parcursul derulrii modulului participanii la desfurarea procesului de nvare vor avea
urmtoarele sarcini:
pentru elevi
studierea bibliografiei aferente coninuturilor tematice;
culegerea materialelor informative;
dezbateri de grup pentru rezolvarea problemelor i gsirea soluiei corespunztoare;
realizarea de materiale ilustrative (fotografii, casete video, plane, folii etc.), texte, scheme,
planuri;
dobndirea de cunotine i abiliti;
respectarea limitelor impuse;
dovedirea abilitilor dobndite;
autoevaluarea.
pentru profesor/maistru instructor:
ndrumarea activitii de nvare

oferirea de alternative n rezolvarea problemelor
oferirea de informaii referitoare la resurse, timp, etc.
observarea activitii elevilor, a abilitilor dobndite, comunicarea n cadrul grupului
evaluarea secvenial
44
evaluarea final - dobndirea competenelor, etc.
pentru agenii economici:
- pune la dispoziie: spaiu de lucru, obiecte de inventar; ndrumtor;
observ:
- rezolvarea sarcini;
- lucrul n echip, relaionarea cu colegii, clienii;
- respectarea normelor de igien/securitatea Muncii;
- respectarea limitelor impuse;
- utilizarea eficient a materialelor/obiectelor de inventar.
evalueaz:
- abiliti dobndite;
- ndeplinirea sarcinilor;
- comunicarea: n grup, cu ndrumtorul
Ca instrumente de evaluare se pot folosi fie de observare, fie de lucru, fie de
autoevaluare, portofoliile, prezentarea practic i oral a proiectelor, etc.

Formarea profesional pentru elevii cu cerine educaionale speciale se va realiza prin
aplicarea de :
-
programe individualizate pe grupe de nivel
programe care faciliteaz comunicarea i relaionarea n activitile de la clas i instruire

practic
programe suplimentare de instruire pentru atingerea competenelor
dotarea suplimentar a atelierelor de lucru (instruire practic, laborator tehnologic) cu

mobilier adecvat fiecrui tip de deficien
folosirea limbajelor specifice pentru transmiterea cunotinelor pentru elevii cu deficiene

vizuale sau auditive
Calificarea profesional pentru elevii cu cerine educaionale speciale presupune existena
avizului comisiei de expertiz medical, orientare colar i profesional.
45
MODULUL VIII
POLITICI I STRATEGII DE MARKETING N AGENIA DE TURISM
CURRICULUM N DEZVOLTARE LOCAL
Programa pentru CURRICULUM N DEZVOLTARE LOCAL se bazeaz pe unitatea de
competen U20 - Politici i strategii de marketing n agenia de turism i are alocat un numr de
66 ore/an, ore a cror repartizare se face de ctre unitatea colar.
U20 - Politici i strategii de marketing n agenia de turism
Unitate de
Competene
competene
individuale
U20 C1 - Elaboreaz
Politici i
politica de
strategii de
produs
marketing n
agenia de
turism
C2 - Stabilete
politica de pre
C3 Coordoneaz
politica de
distribuie i
promovare a
produselor
Coninut tematic
Stabilirea componentelor produselor turistice
Elemente componente: patrimoniul turistic, elemente de
infrastructur, faciliti de acces, cadrul instituional, personalul
din turism, serviciile turistice
Analizarea ciclului de via al unui produs turistic
Fazele ciclului de via: lansare, cretere, maturitate, declin
Selectarea strategiilor optime ale politicii de produs n
situaii date
Strategii privind produsele turistice:
- existente (penetrarea i dezvoltarea pieei, dezvoltarea i
retragerea produsului turistic);
- noi (strategia inovrii i a nnoirii).
Selectarea strategiilor optime de pre
Strategii de pre: orientarea politicii de preuri n funcie de
costuri, cerere-ofert, concuren, potenialul economic al
consumatorului
Punerea n practic a unui ansamblu coerent de msuri
pentru realizarea unui produs care s asigure un raport
optim calitate/pre
Msuri: diferenieri de preuri n funcie de: sezon/perioad,
momentul rezervrii, grupurile int, nivelul vnzrilor,
modalitatea de plat, de calitate
Identificarea principalelor mijloace de promovare a
produselor i serviciilor turistice
Mijloace de promovare: publicitate, relaiile publice, trguri i
expoziii, vnzri personale, sponsorizrile.
Utilizarea canalelor de distribuie adecvate tipurilor de
46
turistice
produse i servicii turistice

Canale de distribuie: scurte, medii, lungi i foarte lungi n
funcie de numrul intermediarilor.
Elaborarea materialelor publicitare
Materiale publicitare: brouri, afie, pagini web, pliante,
cataloage.
C4 - Stabilete
strategiile de
comercializare a
produselor
turistice
Alegerea strategiei potrivite de comercializare

Strategii:de specializare, de difereniere
Selectarea posibilitilor de specializare a ofertei
Posibiliti de specializare:destinaia, clientela, tema
Alegerea optim a componentelor mixului de marketing
Componentele mixului: politica de produs, politica de preuri,
politica de distribuie, politica de promovare
Identificarea instrumentelor marketingului
Instrumentele marketingului: mixul produsului, mixul preului,
mixul distribuiei, mixul promovrii
Conceperea mixului de marketing
Instrumentele marketingului: mixul produsului, mixul preului,
mixul distribuiei, mixul promovrii.
C5 - Aplic
mixul de
marketing

Structurarea numrului de ore (teorie, laborator tehnologic, instruire practic) pentru fiecare
modul CDL propus, revine colii (va fi n concordan cu planul cadru). Libertatea de micare a
colii pe aceste ore, este numai la nivel de context specific de furnizare a modulului n parteneriat
cu agentul economic.
Coninuturile programei pot fi mbuntite de ctre unitatea colar cu consultarea
agentului/agenilor economici. La elaborarea programei se vor urmri n mod obligatoriu unitile
de competen prevzute de standard, putnd aprea i competene suplimentare dac agentul
economic solicit (dar acestea nu pot fi certificate la nivel naional), ns n nici un caz nu se pot
nlocui coninuturile care provin din unitatea de competen din SPP
Modul de abordare se va face pe baza elaborrii unui/unor proiect/proiecte cu referire la
probleme ale comunitii locale stabile mpreun cu agenii economici.
Se va preciza modul de implicare al fiecrui partener (elevi, profesori/maitri instructori,
ageni economici).
Pentru atingerea competenelor specifice stabilite prin modul, profesorul are libertatea de a
dezvolta anumite coninuturi, de a le ealona n timp.
Criteriile specifice de evaluare trebuie stabilite de profesor i prezentate elevului. Elevul
poate fi implicat n evaluarea activitii sale, consolidnd astfel capacitatea de a se autoevalua i
mrind gradul de transparen a acordrii notelor.
47

Promovarea modului este demonstrat prin atingerea tuturor competenelor specificate n
Pentru atingerea competenelor specifice stabilite prin modul profesorul/maistrul
instructor/agentul economic are libertatea de a dezvolta anumite coninuturi, de a le ealona n timp.
n funcie de cadrul local se vor stabili coninuturi care s permit nsuirea competenelor
respective n funcie de condiiile concrete.
Se recomand folosirea metodelor de predare-nvare cu caracter activ, interactiv, centrate
pe elev. Activitile la lecii vor fi variate astfel nct indiferent de stilul de nvare caracteristic toi
elevii s dobndeasc competenele necesare i s duc la rezolvarea problemei puse n discuie.
Folosirea metodelor centrate pe elev ca metode de participare activ a acestora n procesul
de nvare au rolul s genereze contexte n care se manifest diferene ca i n activitatea real i
dau posibilitatea participrii active la experiene de via i lucrul n grup.
Dintre metode se pot utiliza: observaia, conversaia, munca independent, simularea,
problematizarea, jocul de rol, exerciiul, dezbaterile de grup care stimuleaz spiritul critic,
creativitatea, brainstormingul, etc.
reale pentru a se putea ine cont n msur mai mare de nevoile elevilor, angajailor i societii.
Elevilor li se va permite s aplice propriul lor mod de nelegere a coninutului realiznd
proiecte, portofolii, discuii n grup.
Se pot realiza, individual sau n grup, teme de proiecte specifice modulului.
Promovarea modulului este condiionat de nsuirea tuturor competenelor din tabelul de
corelare evaluate conform specificaiilor privind probele de evaluare din Standardul de Pregtire
Profesional.
notelor.
48
module.
Pe parcursul unei sptmni de practic la agentul economic elevului i se va nmna o fis
de lucru n care i se specific activitile care vor fi evaluate. Activitile supuse evalurii sunt
criteriile de performant i condiiile de aplicabilitate ale competenei evaluate.
Pe parcursul derulrii modulului participanii la desfurarea procesului de nvare vor avea
urmtoarele sarcini:
pentru elevi
studierea bibliografiei aferente coninuturilor tematice;
culegerea materialelor informative;
dezbateri de grup pentru rezolvarea problemelor i gsirea soluiei corespunztoare;
realizarea de materiale ilustrative (fotografii, casete video, plane, folii etc.), texte, scheme,
planuri;
dobndirea de cunotine i abiliti;
respectarea limitelor impuse;
dovedirea abilitilor dobndite;
autoevaluarea.
pentru profesor/maistru instructor:
ndrumarea activitii de nvare

oferirea de alternative n rezolvarea problemelor
oferirea de informaii referitoare la resurse, timp, etc.
observarea activitii elevilor, a abilitilor dobndite, comunicarea n cadrul grupului
evaluarea secvenial
evaluarea final - dobndirea competenelor, etc.
pentru agenii economici:
49
- pune la dispoziie: spaiu de lucru, obiecte de inventar; ndrumtor;
observ:
- rezolvarea sarcini;
- lucrul n echip, relaionarea cu colegii, clienii;
- respectarea normelor de igien/securitatea Muncii;
- respectarea limitelor impuse;
- utilizarea eficient a materialelor/obiectelor de inventar.
evalueaz:
- abiliti dobndite;
- ndeplinirea sarcinilor;
- comunicarea: n grup, cu ndrumtorul
Ca instrumente de evaluare se pot folosi fie de observare, fie de lucru, fie de
autoevaluare, portofoliile, prezentarea practic i oral a proiectelor, etc.

Formarea profesional pentru elevii cu cerine educaionale speciale se va realiza prin
aplicarea de :
-
programe individualizate pe grupe de nivel
programe care faciliteaz comunicarea i relaionarea n activitile de la clas i instruire

practic
programe suplimentare de instruire pentru atingerea competenelor
dotarea suplimentar a atelierelor de lucru (instruire practic, laborator tehnologic) cu

mobilier adecvat fiecrui tip de deficien
folosirea limbajelor specifice pentru transmiterea cunotinelor pentru elevii cu deficiene

vizuale sau auditive
Calificarea profesional pentru elevii cu cerine educaionale speciale presupune existena
avizului comisiei de expertiz medical, orientare colar i profesional.
50
BIBLIOGRAFIE
www.edu.ro este pagina web a Ministerului Educaiei i Cercetrii de unde putei accesa
standardele de pregtire profesional
www.tvet.ro este pagina web a Centrului Naional de Dezvoltare a nvmntului
Profesional i Tehnic, unde putei accesa standardele de pregtire profesional i auxiliare
curriculare
Pentru Laboratorul tehnologic Firma de exerciiu
www.roct.ro este site-ul Departamentului ROCT - Departamentul de Coordonare al
Firmelor de Exercitiu din invatamantul preuniversitar din Romania.
www.1educat.ro
www.afaceri.net
www.cnipmmr.ro
www.economicsoftware.ro/yatg
www.ase.ro/bibliotecavirtuala
Motoare de cautare
www.business.com/
www.accountingnet.com
www.altavista
www.google
Bibliografie general
http://ferl.becta.org.uk i
http://ferl.ngfl.gov.uk/ - Cutai n cadrul Resurselor Pedagogice sau De nvare
(Pedagogy or Learning Resouces) dac dorii s aflai informaii despre stilurile de
nvaare (Learning styles) i cutai (search) cuvntul How (Cum) i vei gsi materiale
despre cum s v creai resurse pentru activitatea didactic
www.becta.org.uk pagina web a DFES (Departamentul pentru nvmnt i
Competene) cu sfaturi i ndrumri privind tehnologia comunicrii i informaiei
www.lsda.org.uk - pe acest site gsii documente de cercetare utile privind abilitile cheie
http://www.ccm.ac.uk/ltech/cfet/materials/materials.asp
de pe aceast pagin putei descrca pachetul complet privind utilizarea TI ( Information
Learning Technology Tehnologia Informaiilor pentru nvare) i materiale pentru
profesor de la utilizarea mouse-ului i pn la crearea de materiale didactice
http://www.rsc-yh.hull.ac.uk/ - acest site ofer prezentri simple privind crearea
materialelor de nvare
http://www.rsc-yh.hull.ac.uk/curriculum.html - pagin pentru crearea de materiale i, de
asemenea, pentru programe de calculator ce pot fi utilizate n procesul de creare a
resurselor completarea spaiilor libere, cuvinte ncruciate sau ntrebri-test
www.nln.ac.uk/materials - sursa materialelor finanate prin NLN (National Learning
Network Reeaua Naional de nvare) este nevoie de nscriere
www.bbc.co.uk/webwise - formare complet prin intermediul internet-ului (on line) n
materie de instrumente web cum ar fi pota electronic i cutarea informaiilor
www.bbc.co.uk/keyskills - cteva resurse utile pentru predare este nevoie de legturi
web
www.basic-skills.co.uk multe materiale i idei despre abilitile cheie
www.Keyskillssupport.net - sprijin privind abilitile cheie prin materiale interactive de
nvare care v ajut s v verificai i s aplicai abilitile dumneavoastr, legturi spre
alte site-uri utile.
www.bbc.co.uk/celebdaq - copie a pieelor financiare ideal pentru studiile de afaceri
informaii despre finane, comer i aciuni.
51
www.rdn.ac.uk principalul punct de acces la multe portaluri academice pe toate

subiectele
http://www.vts.rdn.ac.uk/ de pe Resource Discovery Network., putei accesa toate
ghidurile pentru toate subiectele. Un site excelent cu nvare interactiv n majoritatea
domeniilor profesionale, ghiduri pentru profesori i ghiduri pentru elevi.
www.techdis.ac.uk - serviciu de sprijin pentru tehnologii i elevi cu deficiene.
www.jisc.ac.uk pachete de predare, module virtuale de formare, ghiduri on line gratuite
www.techdis.ac.uk/pdf/curricula.pdf
curriculum-uri accesibile
documente privind
practica inclusiv.
www.ncam.wgbh.org/webaccess/magpie - magpie este un instrument pentru indexarea
imaginilor video generate pe calculator i materialele multimedia.
www.cowork.ac.uk/development/materials/lectures.htm
i
www.lspn.gcal.ac.uk/teachability/resources/lecturers.html - resurse avansate utile privind
materialele de curs
www.cowork.ac.uk/devleopment/materials/video/video.htm
i
www.rnib.org.uk/seeitright/welcome.htm#8 - ofer resurse utile privind utilizarea culorilor i
materialelor.
www.skill.org.uk pagina Biroului Naional pentru elevi cu deficiene care dispune de
resurse i fie informative.
www.bda-dyslexia.org.uk - pagina Asociaiei Britanice a persoanelor ce sufer de dislexie
ce dispune de resurse i fie de constatare.
www.FENC.co.uk - este un site foarte folositor, cu manuale practice i materiale
interactive, contribuii ale celor ce profeseaz n domeniile profesionale, trebuie pltit o
tax pentru a accesa acest site.
52

Curs Pentru Calificarea Tehnician in Turism

Încărcat de

Informații document

Drepturi de autor

Formate disponibile

Partajați acest document

Partajați sau inserați document

Opțiuni de partajare

Vi se pare util acest document?

Este necorespunzător acest conținut?

Drepturi de autor:

Formate disponibile

Curs Pentru Calificarea Tehnician in Turism

Încărcat de

Drepturi de autor:

Formate disponibile

MINISTERUL EDUCAIEI I CERCETRII

Anexa nr. 2 la OMEdC nr. 3172/30.01.2006

CALIFICAREA: TEHNICIAN N TURISM

GRUPUL DE AUTORI REVIZUIRE:

Tehnician n turism, clasa a XI-a

Total ore/an:10 ore/sptmn x 33 sptmni = 330 ore

Curriculum n dezvoltare local

TOTAL 582 ore/an

Identificarea oportunitilor de pia

Realizarea unei oferte de mrfuri conform nevoilor i cerinelor consumatorilor

Identificarea celor mai bune surse de finanare pentru desfurarea activitii

Utilizarea bilanului contabil pentru informarea, analiza i previzionarea activitilor prin

Pe lng activitile specifice, tehnicianul n turism i va dezvolta competene cheie importante

Realizarea predrii nvrii n perspectiv interdisciplinar, valorificnd informaiile i

Reliefarea principalelor elemente teoretico-metodologice, aplicabile cu prioritate la agentul

Punerea la dispoziia elevilor a unor studii de caz la fiecare modul

Perfecionarea profesional datorit schimbrilor rapide n ceea ce privete satisfacerea

Planificarea operaional (1 or), Organizarea resurselor umane (1 or), se desfoar pe baza

Pentru asigurarea premiselor integrrii profesionale a absolvenilor pe piaa muncii, ct i

organizeze i s conduc activiti n cadrul companiilor din domeniul serviciilor;

elaboreze oferta de produse i servicii a companiei;

in evidena contabil a companiei;

efectueze analiza eficienei economico-financiare a companiei.

Tehnician n turism, clasa a XI-a

Caracteristicile firmei de exerciiu:

un laborator pentru pregtirea teoretic i practic economic;

i desfoar activitatea ca o firm real, dar cu bani i mrfuri virtuale, n conformitate cu

formeaz cunotine despre locul de munc, sub conducerea metodologic a profesorului;

corespunztor, cu echipamente necesare nvrii, pentru efectuarea de operaii economice i

Simularea proceselor de lucru dintr-o ntreprindere ;

Realizarea unei legturi nemijlocite ntre teorie i practic ;

Aplicarea n practic a cunotinelor de la diverse discipline i module de studiu;

Cooperarea ntre elevi;

Acionarea n situaii neobinuite;

Se lucreaz ntr-un centru antreprenorial - care este un simulator de birou modern.

Profesorii au un rol hotrtor n procesul de pregtire IN sau PRIN intermediul Firmei de

Acorda consultaii i pun elevii s desfoare activiti practice n mod independent

n cadrul unei firme de exerciiu.

Verific cunotinele i competenele nsuite de elevi.

Stabilesc sarcini cu scop final pentru elevi.

Organizeaz activitatea n Firma de exerciiu.

Organizeaz, n anumite cazuri, activitatea pe grupe mai mici.

Motiveaz, activeaz i orienteaz activitatea elevilor.

Utilizarea computerului n activitatea Firmei de exerciiu solicit perfecionarea competenelor

Rolul profesorului este diferit - el trebuie s sprijine activitatea, s o coordoneze, s planifice i

Tehnician n turism, clasa a XI-a

Avantaje ale desfurrii activitii didactice sub forma Firmei de exerciiu:

Activitatea se desfoar pe echipe.

Procesul de nvmnt este mai structurat.

Elevii trebuie s i asume o responsabilitate mai mare.

Tehnician n turism, clasa a XI-a

cota de pia, volumul vnzrilor) i psihologice

(imaginea firmei, nivelul fidelizrii clienilor, gradul de

Obiectivele marketingului: economice (cifra de afaceri,

Principiile marketingului: satisfacerea clienilor i

satisfacerea nevoilor acestora: verbal, nonverbal

Coordonarea funciilor de marketing n realizarea

satisfacerea superioar a clienilor

Cercetarea de marketing i nevoile clienilor

Investigarea nevoilor clienilor: surse primare, surse

Stabilirea metodelor de cercetare a nevoilor clienilor:

Analizarea i interpretarea datelor: grafice, diagrame,

Tehnician n turism, clasa a XI-a

Evaluarea factorilor externi ai agentului economic: