Servicii & Tehnologii

Ana Iosif - Orange Romania, 27.05.10

Fac. Electronica si Telecomunicatii

02/08/16

Servicii vs Tehnologii

Prezentare

Servicii/tehnologii/procese
- Ana Iosif

Operatiuni - date fixe

- Denisa Bradeanu

Arhitectura de serviciu date mobile

- Mihai Luca

02/08/16

120 min

Servicii vs Tehnologii

Servicii/tehnologii/procese

Diferentiere - caracteristici

Diferentiere abordare

Diferentiere categorii

Corelare

Servicii

Procese - echipe

02/08/16

Servicii vs Tehnologii

Diferentierea serviciilor si tehnologiilor

Servicii
ceea ce vindem catre clienti si ceea ce ei utilizeaza
caracteristicile sale sunt determinate in principal de
dorintele clientilor
arhitectura si parametrii acestuia sunt determinate de catre
operatori
Tehnologii
echipamentele si algoritmii utilizati pentru a asigura serviciile catre
clienti
caracteristicile sale sunt determinate in principal de
dorintele operatorilor
arhitectura si parametrii acestuia sunt determinate de catre
producatorii de echipamente
02/08/16

Servicii vs Tehnologii

Diferentierea serviciilor si a tehnologiilor

02/08/16

Servicii vs Tehnologii

Diferentierea serviciilor si tehnologiilor

SERVICII
SERVICII

Voce
Vocemobila
mobila
Date
Datemobile
mobile
Servicii
Serviciicu
cu
valoare
valoareadaugata
adaugata
Roaming
Roaming
Date
Datefixe
fixe

02/08/16

TEHNOLOGII
TEHNOLOGII

Retele
Retelede
deacces
acces
CN
CNCS
CS
CN
CNPS
PS
VAS
VAS
CN
CNRouters
Routers

Servicii vs Tehnologii

Corelarea serviciilor si tehnologiilor

Mobile voice
VAS services
Roaming
CN CS

VAS

E2E Mobile data

Fixed data services
UT/RAN

02/08/16

CN PS

CN
routers

Servicii vs Tehnologii

Serviciile Orange

Date mobile

Voce mobila

Roaming

VAS

Date fixe

02/08/16

Servicii vs Tehnologii

Voce mobila

Subservicii apeluri de voce, csd, apeluri video

Tehnologii implicate BSS/UTRAN (reteaua de access), VLR, HLR, MSC

(reteaua core NSS

Caracteristici:
Serviciul de baza al retelelor de telecomunicatii mobile
Cel mai raspandit
De urmarit congestie, calitate vocala
2G/3G

02/08/16

Servicii vs Tehnologii

Roaming

Subservicii toate serviciile (apeluri de voce, date mobile, sms, mms,

email.) oferite in afara tarii

Tehnologii implicate BSS/UTRAN (reteaua de access), VLR, HLR, MSC

(reteaua core NSS), retelele de transport, SGSN, GGSN (core GPRS),
retele de tranmisiuni/IP, platforme VAS, GMSC, GRX

Caracteristici:
Controlul impartit cu ceilalti operatori
De urmarit congestie pe linkurile de semnalizare cu partnerii

02/08/16

Servicii vs Tehnologii

VAS

Subservicii PrePay, MMS, SMS, VMS (Voice Mail Services), WAP (Mobile
Browsing), USSD (SelfCare) ex: *100#, Mobile E-mail, Video Streaming

Servicii aditionale - SMS group, SIM Backup, Aniversary Messages, Non

Stop/Discreet Messages, Cronos, Start Name/Company Name, Video
Streaming, PrePay Recharge, Mobilis/My Banking

Tehnologii implicate BSS/UTRAN (reteaua de access), VLR, HLR, MSC

(reteaua core NSS), retelele de transport, SGSN, GGSN (core GPRS),
retele de tranmisiuni/IP, platforme VAS

Caracteristici:
Cele mai complexe servicii
In continua schimbare /adaptare
De urmarit viteza de livrare si cerintele de marketing

02/08/16

Servicii vs Tehnologii

Procese

3 faze: think, build & run

O&M - serviciile de operare si mentenanta a serviciilor comerciale

aflate in trafic

Adaptate la cerintele de business

Abordare bidirectionala
- asigurarea functionarii retelei 24x7
- asigurarea serviciilor la parametrii de calitate doriti

02/08/16

Servicii vs Tehnologii

Procese echipe
Technology
Technologymanagement
management
center
center&&field
fieldteams
teams

Service
Servicemanagement
management
center
center

Supervizarea retelei

Supervizarea retelei

Interventia asupra echipamentelor

Interventia asupra echipamentelor

distant/pe teren/din locatiile ORO
distant/pe teren/din locatiile ORO

Efectuarea lucrarilor programate (SW)

Efectuarea lucrarilor programate (SW)

Operarea modificarilor in retea

Operarea modificarilor in retea

Asigurarea calitatii dpdv al

Asigurarea calitatii dpdv al

parametrilor de retea
parametrilor de retea

Monitorizarea serviciilor

Monitorizarea serviciilor

Tratarea reclamatiilor de la clienti

Tratarea reclamatiilor de la clienti

Identificarea tehnologiilor in culpa

Identificarea tehnologiilor in culpa

generatoare de probleme
generatoare de probleme

Traducerea impactului tehnologic in impact

Traducerea impactului tehnologic in impact

asupra clientilor si invers
asupra clientilor si invers

Interfata cu departamentul comercial

Interfata cu departamentul comercial

Coordonarea rezolvarii incidentelor

Coordonarea rezolvarii incidentelor

Responsabil de organizarea evenimentelor

Responsabil de organizarea evenimentelor

speciale
speciale

Ingineri/experti specializati pe
Ingineri/experti specializati pe
tehnologii
tehnologii
(BSS/NSS/IP/transmisiuni/VAS)
(BSS/NSS/IP/transmisiuni/VAS)

02/08/16

Ingineri orientati pe servicii nu pe tehnologii

Ingineri orientati pe servicii nu pe tehnologii
(voce, date, roaming, vas)
(voce, date, roaming, vas)

Servicii vs Tehnologii

Multumesc

02/08/16

Servicii vs Tehnologii

Erata

MS (Mobile Station) staie mobil;

SIM (Subscriber Identity Module) modul de identitate al utilizatorului;
BTS (Base Transceiver Station) staie de baz de emisie/recepie;
BSC (Base Station Controller) controller de grup de staii de baz;
BSS (Base Station Subsystem) subsistemul staiei de baz;
NSS (Network Subsystem) subsistemul reea;
MSC (Mobile Services Switching Center) centru de comutaie al serviciilor mobile;
VLR (Visitor Location Register) baz de date temporal sau baz de date local;
HLR (Home Location Register) baz de date permanent sau baz de date
general;
EIR (Equipment Identitz Register) baz de date de gestiune a identitii
echipamentelor mobile;
AuC (Authentification Center) centru de autentificare al abonailor;
VAS ( Value Added Services)
CN CS Core Network Call Switching
CN PS Core Network Packet Switching

02/08/16

Servicii vs Tehnologii

GSM Architecture

02/08/16

Servicii vs Tehnologii