Planning

1. Audit

Colectare informaii
Definirea publicului int
Definirea KPI generali venituri, market share etc.
Auditul campaniilor curente
Investigarea pieei i a concurenei

2. Planificarea strategic
A dimensiuni
Intern
Extern

B - Dezvoltarea mesajului

Context corporativ
Value proposition
Brand personality
Delivery platform

C - creaie
Grafic
Tone of voice

D implementarea strategiei

Key Performance
Indicators n social
Ce se urmrete?
creterea vnzrilor
media
customer support
reputaie (digital) PR
alte aspecte
recrutare / resurse umane
nelegerea pieei / business intelligence

3. Creaie SM
Identitate corporativ
Content management
Owned media
Paid media
Channel mix
Advertising
PR
User-generated content

4. Implementare
Dezvoltarea coninutului
User generated content

5. Msurare i analiz
Msurarea rezultatelor
obiectiv vs. target/int
ce se urmrete? Reach, likes, impressions, ..?
definirea unor inte msurabile

Monitorizare msurare analiz raportare

Rezultate financiare vs. rezultate nefinanciare
Interpretarea valorilor

Big Data

Canale colectare: online, mobil, offline/administrative

Tipologie/format: structurat i nestructurat
Caracteristici: volum, varietate, velocitate, caracter personal
Provocri: analiz, etic, protecie
Ce se analizeaz
patterns
corelaii
profile

Abordare
reactiv
predictiv
data mining

Software RapidMiner, SAS. Excel, SPSS

Ref: Crian C., Zbuchea A., Moraru S. 2014. Big data. The Beauty
or the Beast. Strategica 2014 www.researchgate.net/publication/268216292_Big_Data_the_Bea
uty_or_the_Beast