COMUNICARE

Un MESAJ care este elaborat de o

SURSA, codificat de un
TRANSMITATOR, sub forma unor
SEMNALE, ce parcurg un CANAL, pe
traseul caruia se confrunta cu
BARIERELE DE COMUNICARE, dupa
care ajunge la RECEPTORUL care le
DECODIFICA restituind mesajului forma
initiala.

BARIERELE COMUNICARII
1. ceea ce se spune nu poate fi auzit
2. ceea ce se aude nu poate fi inteles
3. ceea ce este inteles nu poate fi
acceptat
4. vorbitorul nu poate descoperi daca
ascultatorul a auzit / inteles /
acceptat.

BARIERELE COMUNICARII
Prima bariera - ceea ce se spune si ceea ce se
aude.

bariere
fizice:
zgomotul,
lipsa
concentrarii,
distorsiuni
in
timpul
transmiterii (daca se vorbeste la telefon
sau prin fax), sau surzenia.
lipsa canalelor de comunicare in special
a celor formale se incadreaza in acelasi
tip de bariera.

BARIERELE COMUNICARII
A doua bariera: ascultatorul a auzit ceea ce i s-a comunicat,

dar

nu a si inteles.
folosirea limbajului tehnic (care nu intotdeauna este
inteles de participant), istorsiunile de vorbire (se
vorbeste prea repede sau cu defecte de vorbire),
vocabular, educatie sau necunoasterea limbii.
diferente culturale, sociale, etc. Toata lumea are
tendinta de a recepta selectiv mesajele: toti tindem sa
inlaturam acele portiuni care ne sugereaza o
amenintare sau care nu se asorteaza conceptiilor
noastre.

BARIERELE COMUNICARII
A treia bariera apare in momentul in care
ascultatorul a inteles ceea ce i s-a
comunicat dar nu este de acord, nu poate
accepta ceea ce i se spune.

- factori psihologici cum ar fi: aversiunea fata de

persoana care prezinta sau fata de mediul din care
provine persoana respectiva, prejudecati, o experienta
anterioara, etc.

BARIERELE COMUNICARII
A patra bariera consta in faptul ca cel care
vorbeste nu isi da seama daca ascultatorul
l-a auzit / inteles sau acceptat.
- deficienta de comunicare, cum ar fi lipsa de
atentie, sau faptul ca nu se verifica permanent
daca mesajul trimis a fost si receptionat,
respectiv acceptat.

Edouard Limbos
identific urmatoarele tipuri de
barierepersonale:
Bariere cauzate de contextul sociocultural
Bariere cauzate de frica endemic
Bariere de concepie

Bariere cauzate de contextul

sociocultural

Sereferlacondiiiledetraialeindividu
lui ntr-un tip de societate sau mediu
nesatisfctor pentru el.

Conflictul de valori i lipsa cadrelor de

referin
apare atuncicnd persoanele nu pot
admite i adera la scrile de valori, la
ideologiilesocietii n care triesc, deoarece
nu sepot regsi pe sine.
Condiionarea i manipularea prin massmedia
apare dac indivizii nu dau dovad de spirit
critic i de luciditate fa de informaiile
propuse de mass-media.

Prejudecilesauideilegata
confecionate
Sunt raportate la tradiiile ce i au rdcinile ntrun trecut mai mult sau mai puin
ndeprtat.Adoptarea unei atitudini nonconformiste
fa de norme i prejudeci conduce,deseori, la o
comunicare neeficient.
Difereneleculturale.
O cultur diferit de cea n care a fostcrescut
persoana constituie o viziune diferit asupra lumii, un
sistem diferitdevalori i ideologii, ceea ce
facedificil comunicarea.

Bariere cauzate de frica endemic

Se refer la teama pe care o ncearc

anumiimembri ai societii, deregul,
cei mai vulnerabili, cei careau unele
sensibiliti personale

nfruntarea - poate provoca unor indivizi reacii

deteam, adesea imprevizibile. Acetia au tendina de
a considera interlocutorul un judector,un om cu
atitudine critic, ceea ce conduce la timiditate.
Respectiva situaiedetermin persoanele s fie
retrase, nchise i mereugata s se apere.
Agresivitatea - face ca o comunicare s se
transforme ntr-o stare conflictual.

Principiulcompetiiei
poatefiobarierncomunicaredacvizeaz n
special dominarea, nvingerea i mai puin progresul
ca atare. ncazul cnd competiia este corect,
constructiv, bazat pe valori autentice, eaeste
stimulativ,condiionnd afirmarea i valorificarea
interlocutorilor.
Rezistenalaschimbare-apare deoarece orice
modificare provoacteam, anxietate, implicnd
necunoscutul i asumareade riscuri.
Lipsancrederiinsine - se manifest datorit
falsei idei despresine i despre interlocutor

Bariere cauzate de atitudinile

individualiste

Sunt specifice indivizilor care pun

accentul pe propria persoan.
Bariere de concepie
Existena presupunerilor;
exprimarea cu stngcie a mesajului de ctre
emitor;
concluzii pripite asupra mesajului; lipsa de interes a receptorului fa de mesaj;
rutina n procesul de comunicare.

Sidney Shore
identific trei tipuri de blocaje ce
constituie reale probleme n
realizarea procesului decomunicare

Blocaje de ordin emoional

Blocaje de ordin cultural
Blocaje de ordin perceptiv:

Blocaje de ordin emoional:

teama de a nu comite greeli, de a nu prea
extravagant;
teama de a fi un pionier, de a fin minoritate;
nencrederea fa de superiori, colegi,
colaboratori;
dificultatea de a schimba modelul degndire; dependena excesiv de opiniile altora;
lipsa capacitii de a depune unefort susinut n
rezolvarea unei
probleme: de la identificarea ei, pn lasoluionare.

Blocaje de ordin cultural:

dorina de a seconforma modelelor
sociale, dorina de apartenen;
conformism la ideile vechi, dar i la
cele noi;
slaba capacitate de a transforma sau
modifica ideile.

Blocaje de ordin perceptiv:

incapacitatea de a se interoga asupra evidentului
incapacitatea de a distinge ntre cauz i efect;
dificultatea de a determina oproblem sau
declinarea capacitii, refuzul de a
sesiza, de a releva;-incapacitatea de a defini
lucrurile
ngustarea excesiv a punctului
devedere.Zgomotul (semantic, mecanic i de
mediu) este considerat, de asemenea, obarier n
transmitereamesajului.

ALTE EXEMPLE DE
BARIERE N
COMUNICARE

FOLOSIREA EXECESIV A
NTREBRILOR

Ce?
Cum ?
Unde?
Cnd?

Ce?

De
ce?

Cine
?

Bariere n
comunicare

Unde
?

Cnd?

Bariere care apar la nivelul

procesului de comunicare
CRITICA

"Tu eti de vin eti singurul

vinovat pentru
dezastrul n care
te afli."

Bariere care apar la nivelul

procesului de comunicare
ETICHETAREA

Eti un
plngcios!

Bariere care apar la nivelul

procesului de comunicare
OFERIREA DE SFATURI

BARIERELE COMUNICARII
Depasirea barierelor comunicationale:
- crearea unor conditii optime de desfasurare a discutiei:
loc, amenajare, ambianta
- folosirea unui limbaj adecvat participantillor: vorbiti pe
intelesul lor asigurandu-va ca inteleg cele expuse
- folositi un ton, o dictie si un vocabular adecvat
- obtineti feedback-ul adecvat de la partenerul de discutie
- ascultati activ parerile partenerului de discutie

Va multumesc!

Comunicam?