Lecia 4

Capitolul II
Comunicare
Barierele comunicrii
Comunicarea poate fi perturbat de o serie de factori care se interpun ntre semnificaia
intenionat i cea perceput.
Cei mai importani factori care duc la blocarea comunicrii sunt:
-

Efectele de statut: uneori statutul prea nalt al emitorului n raport cu receptorul

poate cauza o nelegere defectuoas a mesajului, ceea ce duce la o comunicare
ineficient;
Probleme semantice n comunicarea eficient: specialitii au tendina s
foloseasc un jargou profesional n comunicare, neinnd seama de faptul c
ceilali poate nu folosesc acelai vocabular, cauznd probleme de comunicare;
Distorsionri perceptive n comunicare:cnd receptorul are o imagine despre sine
nerealist i este lipsit de deschidere n comunicare;
Diferene culturale de comunicare: persoane provenite din medii culturale, cu
valori, obiceiuri i simboluri diferite;
Alegerea greit a canalelor sau a momentelor: trebuie alese canalele corecte
pentru fiecare informaie, momentul trebuie sa fie bine ales;
Exemplu: lungime excesiv a canalelor o reea organizaional complicat duce
la o comunicare lent.
Factoru fizici perturbatori ai comunicrii: zgomotul, temperaturi excesiv coborte/
ridicate.

Barierele umane n cadrul comunicrii eficiente sunt:

Fizice : deficiene verbale, lumin, temperatur, ora de zi, durata ntlnirii;

Semantice: vocabular, gramatic, conotaii emoionale ale unor cuvinte
determinate de factori interni: implicare pozitiv, implicare negativ;
Afective: frica, emoii ( emoia puternic este rspunztoare de blocarea
aproape complet a comunicrii), tracul;
Psihologice: diferene de percepie, concluzii grbite, blocajul psihic, lipsa
de interes;

Bariere interne:
o Factori fiziologici: boala, auzul, vzul deficitar, suferina fizic,
foamea, setea, nevoia de somn, starea emoional;
o Distorsiunea semantic: bariere n ascultare, nelesul pe care
oamenii l acord aceluiai cuvnt;
o Distorsiunea perceptual: legat de diverse atitudini, convingeri,
sistem de valori, experiene de via;

o Tendina de a evalua: tendina oamenilor de a judeca, evalua,

aproba, dezaproba este accentuat cnd comunicarea implic
emoii sau sentimente, interlocutorul nu este sigur pe sine;
o Considerarea unor informaii ca fiind subnelese;
Bariere externe( care nu in de emitor i receptor):
Mediul fizic: temperatur, iluminare, zgomot;
Distana prea mare sau prea mic ntre emitor i receptor;
Stimuli vizuali: hainele, parfumul, ticurile interlocutorului,
mobilierul;
Timpul i circumstanele nepotrivite: ora trzie;
ntreruperi repetate: telefoane, intrri, ieiri din ncpere;
Mijloace tehnice cu funcionare defectuoas: pierderea
semnalului telefonului.
Creterea eficienei procesului de comunicare presupune, n primul rnd depirea acestor
bariere.

Barierele comunicrii determin diferite tipuri de comportament:

1. Oamenii supui:
- Permit celorlai s i domine;
- i ascund sentimentele i prerile;
- Sunt nehotri;
- Se scuz permanent;
- Au un contact vizual slab i o postur umil.
2. Oamenii asertivi:
- Spun direct prerile i dorinele;
- Ofer opinii i i comunic sentimentele;
- Sunt hotri;
- nfrunt problemele;
- Au un bun contact vizual i o postur deschis.
3. Oamenii agresivi:
- ntrerup mereu discuiile:
- Ascund informaiile i prerile personale;
- Domin discuia i nu sunt buni asculttori;
- Vorbesc tare, jignesc i sunt sarcastici;
- Au un contact vizual puternic i o postur dominant.

Important
Blocajul psihic n comunicare este acel moment de ntrerupere cauzat de suprasolicitare
( emoional, fizic, intelectual). Blocajul este fenomenul de iancceptare i rezisten activ ale
elevului ( subalternului) fa de anumite cerine sau prezena stresant a unor aduli ( a
managerului).
Tracul reprezint o stare de emotivitate accentuat de care sunt cuprinse anumite persoane la
apariia lor n faa unui public. De cele mai multe ori, tracul sau emoiile negative resimite de
psihicul uman conduc la blocaje psihice.
Devenind o persoan ncreztoare n forele proprii i antrenat n spiritul aventurii cunoaterii,
al explorrii posibilitilor personale poi nvinge starea emoional negativ!
Tipuri de comportament dictate de barierele de comunicare:
Supunere
Agresivitate
Asertivitate