Documente Academic
Documente Profesional
Documente Cultură
de relaii publice
turistice
Stabilirea obiectivelor
corectarea imaginii negative pe care o are o organizaaie, produs sau
serviciu; o imagine negativ sfrete prin a obstruciona realizarea
obiectivelor de afaceri ale organizaiei sau instituiei luate n discuie, silind
echipa de conducere s adopte msuri;
realizarea unui proiect specific n acest caz nu se pleac, de regul, de la o
imagine negativ, ci n cel mai ru caz de la o situaie neutr;
meninerea sau ameliorarea unei situaii pozitive deja existente - n sensul
de atitudine proactiv; acest tip de atitudine presupune dezvoltarea unor
programe de durat, care urmresc crearea i exploatarea de situaii
favorabile pentru meninerea imaginii cu conotaii pozitive. ntre intele unor
astfel de programe pe termen lung se pot nscrie: pstrarea imaginii de
responsabilitate social, meninerea culturii organizaionale, mbuntirea
informrii publice .a.
c) Organizarea de evenimente: acest tip de strategie urmrete tot transmiterea de informaii, avnd n
vedere faptul c informaia este preluat mai uor de ctre massmedia dac este transmis cu ocazia unor
evenimente;
- tacticile pot fi: reacia la un eveniment neateptat, ceremonii, evenimente puse n scen pentru mediatizare (acte de
caritate, dezvelirea unei statui), concursuri i competiii;
d) Activiti promoionale: reprezint o modalitate de a impune pe plan public imaginea organizaiei prin
urmtoarele tactici:
- aciuni de marketing (trguri, expoziii, demonstraii despre produse), aciuni de strngere de fonduri, aciuni civice (de
exemplu, colectarea deeurilor dintr-un parc public), manifestri tiinifice legate de produsele sau serviciile oferite de
organizaie;
Buget i calendar
Unii specialiti cu experien recomand ca imediat dup stabilirea
obiectivelor s se ncerce conturarea unui buget preliminar. Acest
buget preliminar poate ajuta la analiz cost-beneficiu prin raportare la
obiective, cnd nc nu s-a declanat valul de strategii care poate
perturba analiza obiectiv.
Bugetul final poate fi calculat dup ce au fost stabilite strategiile,
tacticile i calendarul pentru fiecare activitate. La suma cheltuielilor
totale se adaug o cot procentual pentru a acoperi rata inflaiei i o
alta pentru cheltuieli neprevzute.
n ce privete calendarul, el trebuie s precizeze n primul rnd ziua,
data, ora la care va avea loc o anumit activitate, iar n al doilea rnd
trebuie s arate timpul necesar pregtirii activitii respective.
Canale de comunicare
Media necontrolate cuprind canale precum presa scris, radioul, televiziunea,
ageniile de pres. Evident, ntre mesajul transmis de ctre organizaie i mesajul
preluat i difuzat prin mass-media vor fi diferene, adesea mari i foarte mari, ns
gradul de credibilitate al mesajului este ridicat.
Media controlate constituie producia mediatic intern a organizaiei: newsletteruri, scrisori, brouri, sit-uri de Internet, cuvntrile publice, casete cu filme
promoionale etc.; au avantajul de a face cu putin construcia mesajului conform
dezideratelor organizaiei, dar pot fi mai puin credibile.
Evenimentele speciale beneficiaz, n cea mai mare msur, de controlul
organizaiei; de fapt, acestea sunt evenimente de relaii publice, realizate deliberat
de ctre organizaie, prin corelaie explicit i intens cu obiectivele de comunicare
ale acesteia, urmrindu-se, n chip natural, sporirea vizibilitii organizaiei;
dobndirea, consolidarea i creterea simpatiei i ncrederii publice; creterea
gradului de acoperire mediatic a organizaiei.
Evenimente speciale
Inventarul evenimentelor speciale este divers i bogat, acestea fiind proiectate
i structurate n strns legtur cu profilul i conexiunile organizaiei. O
clasificare posibil a acestora are n vedere:
a) evenimente referitoare la biografia organizaiei i a personalitilor din istoria i viaa
organizaiei: aniversri, comemorri, conferine anuale, instalarea n funcie a liderilor
(managerilor) sau pensionarea lor, inaugurri de noi spaii, departamente, lansarea de
programe, zile ale porilor deschise etc.;
b) evenimente centrate pe conexiuni emoionale puternice ntre organizaia de referin
i categorii de populaie care beneficiaz constant de simpatia publicului (copii, persoane
defavorizate btrni, populaii srace, persoane cu handicap); aici se includ, n principal,
actele de caritate, donaiile, sponsorizrile, programele educaionale, sociale, etc.);
c) evenimente de captare a prestigiului, prin conexiuni cu alte organizaii i cu
personaliti de mare prestigiu din universul artelor, al tiinei, din mass-media, din mediile
academice i din lumea sportului;
Canalele de comunicare
n contra aparenei i a tendinei de reducere a acestora la mass-media,
sunt de o mare diversitate. Ele pot fi clasificate din mai multe perspective:
a) potrivit gradului de formalizare a comunicrii:
- canale formale (precum comunicarea scris, n cadrul comunicrii interne ntr-o organizaie);
- canale cuasiformale (acestea funcioneaz prin interferena dintre formal i informal n
comunicare; spre pild discuiile cu eful direct ntr-o organizaie pot avea tent informal, dar
pstreaz inevitabil o tonalitate formal; sau, un alt exemplu, relaiile specialitii n relaii publice
i ziariti pot depi graniele formale, dar nu vor fi niciodat total informale);
- canale informale sunt utilizate n mod obinuit la nivelul comunicrii interindividuale din
organizaii.
b) din perspectiva raporturilor dintre emitor i receptor pot exista, precum se tie,
canale de comunicare direct i canale de comunicare mediat;
c) evident, unul dintre mediatorii comunicrii poate fi i, n multe situaii, este ntro mare msur mass-media; n consecin, mass-media este un canal esenial de
comunicare n relaiile publice;
Tipuri de campanii
Ceea ce difereniaz n principal campaniile sunt tipurile de obiective:
Contientizarea unei probleme: se urmrete aducerea n atenia publicului a unor
teme puin dezbtute (de exemplu, normele de comportament ecologic);
Informarea publicului: se urmrete nu numai contientizarea unei probleme
importante, ci i nsuirea de ctre public a informaiilor despre specificul problemei (ex:
cazuri de boli generate de poluare, costurile sociale i pagubele generate de poluare);
Educarea publicului: se dorete ca publicul s adopte un model de aciune n
conformitate cu cel propus prin campanie (campania mpotriva rspndirii SIDA);
ntrirea atitudinilor: n acest caz mesajele se adreseaz unei categorii de public care
susin valorile organizaiei (de pild, o campanie pentru construirea unor biserici);
Schimbarea atitudinilor: mesajele sunt adresate unor publicuri care nu ader la
valorile organizaiei (campania mpotriva fumatului);
Schimbarea comportamentului: se urmrete ca publicul s adopte un model nou de
aciune, fie c exist, fie c nu exist un model prestabilit (campania pentru adoptarea
metodelor de planning familial);
pentru fiecare lun - scris de mn sau tiprit; datele aciunilor sunt ncercuite, iar alturi se adaug cu alt culoare
detaliile de comunicare;
global o schem grafic n care anul este divizat n dou, trei sau patru pri; sunt reprezentate toate elementele
strategiei cu intervalele de timp de pregtire i desfurare; este mai potrivit pentru a vizualiza planul de relaii publice
al departamentului pe ansamblu, ceea ce permite o mai bun coordonare, cu dezavantajul c este mai laborios i ocup
mult spaiu;
tabloul lui Gantt este o variant n care pe o coloan, n stnga, e prezentat graficul activitilor; n dreapta, pe
orizontal, se trec lunile, iar pe vertical, ordinea zilelor, i se leag numele aciunii de ziua n care a fost programat;
calendarul povestit sunt prezentate n detaliu activitile prevzute n planul de campanie, precizndu-se n dreptul
fiecreia data desfurrii;
4. Public int:
Principal:
Secundar: ..
6. Strategii i tactici
Strategii:
Misiune: ..
Strategia:
Tactici:
- Comunicare ATL (above-the line comunicare de mas prin tv, radio
si pres, reclame, spoturi, documentare)
- Evenimente BTL (bellow-the line comunicare prin concerte,
evenimente, sponsorizri, trimitere brouri etc.)