BUNE PRACTICI N MANAGEMENTUL OUTSOURCING-ULUI

GLODEANU CORINA ELENA

HERCIU GEORGE CTLIN
Abstract(limba romn):
Outsourcing-ul poate fi prezentul i viitorul companiilor n contextul actual al
globalizrii. Bazndu-se pe ideea de delegare, furnizorii specializai de servicii pot aduce un
plus companiilor datorit soluiilor IT pe care le propun. Fie c vorbim de programul BPO sau
de programul BIS, acest demers vine s ajute clientul, s i faciliteze accesul la informaie.
Vom exemplifica succesul Outsourcing-ului, cu ajutorul Egiptului, care a investit n
pregtirea resursei umane i a meninut un mediu economic stabil, bazat pe soluia
Business Process Outsourcing.
De asemenea, Brazilia a oferit o alt abordare, investind n informatizarea rii, la
toate nivelele, succesul urmnd s se observe la Campionatul Mondial din 2014.
Analiznd ideile promovate de outsourcing-ul acestor dou ri, am ajuns la cteva
idei referitoare la ce ar putea face Romnia pentru a mai reduce din decalajul existent la noi
n materie de managementul outsourcing-ului.
Cuvinte cheie: Outsourcing, BPO(Business Process Outsourcing), IT, Brazilia, Egipt.
Abstract(limba englez):
Outsourcing may be the present and the future of the companies, speaking of the globalization. Based on
the idea of delegation, service specialized enterprises can bring something extra to the companies, thanks to the IT
solutions they propose. Whether is the BPO Program or the BIS Program, this step is helpful for the client, and
make easier the access to information.
We will explain the success of outsourcing, speaking of Egypt, a country that invested in the preparation of
human resources and maintained a stabile economic environment, based on the Business Process Outsourcing
solution.
Also, Brazil offered a different perspective, investing in the make-up of the country, by introducing IT at all
levels, while the success is expected at World Football Championship in 2014.
Analizing, the ideas promoted by outsourcing of these two countries, we gathered a few points about what
Romania could do to reduce the differences between our country and the rest, when we refer to outsourcing
management.
Keywords: Outsourcing, BPO(Business Process Outsourcing), IT, Brazilia, Egipt.

Capitolul I: Outsourcing-de la teorie la practic

I.1. Outsourcing-repere teoretice
Outsourcing-ul poate fi definit ca delegarea unor sarcini sau obiective unor segmente
organizaionale aparinnd unor entiti externe, care ofer un raport calitate pre mai bun, sau
dein expertiz n domenii, expertiz de specialitate. O alt definiie arat c outsourcing-ul
constituie o strategie prin care o organizaie ncredineaz funcionaliti majore unor furnizori
externi, specializai n anumite domenii, care devin astfel <valued business parteners>.1
Outsourcing-ul nu este un concept de o noutate absolut. Companiile au nchiriat
ntotdeauna servicii din exterior pentru diverse tipuri de operaiuni interne, tocmai n scopul de a
face fa unor sarcini pe care nu le-ar fi putut realiza pe cont propriu, indiferent c a fost vorba
de cldiri, tehnologie, oameni sau alte resurse. Totui, diferena ntre simpla "subcontractare" a
unor resurse i outsourcing const n faptul c outsourcing-ul implic o restructurare mult mai
eficient a unor anumite activiti de business, folosind parteneriate externe cu firme care au
competenele necesare.
n prezent, majoritatea managerilor consider outsourcing-ul drept cea mai convenabil
soluie pentru o companie interesat s devin mai eficient prin reducerea costurilor i accesul
1

http://www.redesignsolutions.ro/outsourcing/

la tehnologii de ultim or, fr cheltuirea de fonduri nsemnate pentru cercetare i dezvoltare.

Mai mult dect att, outsourcing-ul constituie i cea mai simpl soluie pentru problema
deficitului de specialiti cu care se confrunt rile occidentale.
I.2. Avantajele outsourcing-ului
a. Costuri reduse:
Principalul motiv pentru care companiile apeleaz la outsourcing l reprezint avantajul
reducerii costurilor. Compania nu mai este nevoit s aloce resurse pentru activiti ce nu in de
obiectul de activitate al ntreprinderii, mai mult cheltuielile pot fi planificate i anticipate 2 .
b. Accesul la tehnologii, metode si personal calificat:
Datorit contacului cu alte firme, se asigur accesul la tehnologii, metode i personal
calificat, n urma cruia se obine o experien suplimentar i o alt perspectiv de lucru.
c. Focusul companiei
Multe companii apeleaz la outsourcing pentru c diferite segmente de business necesit
o mare parte din timpul i atenia conducerii companiei, dei nici calificarea personalului i nici
obiectul de activitate nu includ asta. Rezolvarea acestor situaii se blocheaz undeva la nivelul
middle management, ceea ce nseamn o pierdere financiar pentru companie, astfel c ideea
de a lsa anumite detalii pe seama unui expert pare mai mult dect pertinent.
d. mbuntirea produciei i eliminarea ntrzierilor
Creterea productivitii - mai multe formulare/documente sunt procesate ntr-un timp
mai scurt n afara companiei i, n acest fel, resursele companiei se pot ndrepta spre activitile
de baz. Contractele prevd termene clare de livrare a produselor sau de finalizare a proiectelor,
orice ntrziere devenind astfel responsabilitatea companiei de outsourcing3.
e. Resurse direcionate spre alte scopuri
De cele mai multe ori, resursele redirecionate prin outsourcing sunt oamenii. Prin
ncredinarea operaiunilor adiacente unor firme din exterior, compania poate redireciona aceti
angajai spre alte activiti cu o valoare adaugat mai mare. Angajaii ale cror fore se ndreptau
nainte spre interior, acum se pot ndrepta spre exterior, direct spre client.
f. Reducerea riscurilor
Companiile care apeleaz la outsourcing, devin n scurt timp mai flexibile, mai dinamice
i cu o mai mare disponibilitate s se schimbe, pentru a face fa noilor transformri impuse de
economia actual. Prin partajarea acestor investiii, riscurile suportate de o singur companie se
reduc considerabil, i asta din dou motive: experiena outsourcer-ului i faptul ca furnizorul de
servicii nu face investiii doar n numele unei companii.
Beneficiile majore se pot nregistra nu numai n ce privete reducerea costurilor, ci i n
ceea ce privete receptivitatea companiilor. Cu alte cuvinte, redefinirea postului, plus o mai bun
utilizare a oamenilor i a resurselor la nivel de companie, au mari sanse s joace un rol important
n luarea unei decizii privind ncredinarea anumitor procese interne unor firme specializate3.
Capitolul II: Reeta succesului prin outsourcing: Egipt, Brazilia
II.1. Outsourcing i globalizare
Globalizarea afacerilor a fost posibil i datorit eliminrii tuturor
barierelor tradiionale culturale, de timp i spaiu. Fora de munc poate f
distribuit datorit tehnologiilor mobile care permit coordonarea i
comunicarea persoanelor care lucreaz mpreun pentru atingerea unui
obiectiv propus. Publicul larg a adoptat fr rezerv serviciile digitale.
Externalizarea funciunilor unei frme a fcut posibil angajarea unui ntreg

2
3

http://www.sitexdesign.ro/outsourcing.htm
http://www.sitexdesign.ro/outsourcing-avantaje.htm

arsenal de specialiti n cadrul frmelor, fe c acetia sunt interni sau externi

organizaiei n care-i desfoar activitatea4.
Aa cum spuneam i mai devreme, outsourcing-ul este o tendin de top n lumea
afacerilor i presupune obinerea de servicii specializate, de orice fel, de la companii externe.
Dac ar fi s le clasificm, evideniem dou mari categorii, care de-a lungul timpului au
fuzionat, transformnd outsourcing-ul n ceea ce este astzi. Vorbim astfel, despre:
Outsourcing-ul pentru tehnologia informaiei (ITO n limba englez, Information
Technology Outsourcing); aceast clasificare se refer la subcontractarea de servicii ce in de
domeniul computerelor i Internet-ului, aa cum este, de exemplu, crearea sau mbuntirea unor
programe de software pentru companii.
Outsourcing-ul pentru serviciile de afaceri (BPO, Business Process Outsourcing). Acest
criteriu de clasificare se asociaz, n general, cu activitile care solicit mai puine abiliti
tehnice dect ITO, i are drept rezultat transferul de activiti i responsabiliti ale unei companii
la o firma ter, specializat5.
Ambele procese sunt n mod pozitiv asociate cu: obinerea unei eficiene crescute n ceea
ce privete activitatea companiei i reducerea costurilor cu activitile non-productive.
Piaa de outsourcing continu s creasc. Cu unele estimri introducerea valorii totale
de outsourcing pe pia, la nivel mondial, inclusiv outsourcing-ul tehnologiei informaiei (ITO)
i outsourcing-ul proceselor de afaceri (BPO), la aproape 300 miliarde de $ la sfritul anului
2008, dovedete o cretere de aproximativ 19% fa de anul precedent. Prestatorii de servicii i
clienii lor, ntreprinderile, caut noi regiuni unde munca de calitate nalt poate fi realizat la
costuri mici.6
Din punct de vedere al economiilor emergente, outsourcing-ul reprezint o modalitate
inovatoare de a beneficia de pe urma globalizrii, n timp ce ofer companiilor internaionale noi
metode de a mobiliza talentele la nivel mondial la cel mai bun pre. De-a lungul ultimilor
douzeci de ani, ri precum India, China i alte economii asiatice au beneficiat n mod
semnificativ de valul outsourcingului. Treptat, mai multe ri cu venituri medii din Europa
(Ungaria i Polonia, de exemplu), America Latin (Mexic i Brazilia, de exemplu) i Orientul
Mijlociu (Egipt, Emiratele Arabe Unite i Iordania, n special) au devenit centre ale outsourcingului.
Dovezile arat c outsourcing-ul a intrat ntr-o nou faz, prin care rile emergente nu
mai ofer doar costuri sczute ale forei de munc pentru a-i ndeplini sarcinile simple. n
schimb, prin outsourcing, ele pot crea locuri de munc de calitate nalt i cu un grad ridicat de
sofisticare, cu repercusiuni pozitive asupra proceselor de cretere economic naionale,
dezvoltrii tehnologice, precum i asupra mbuntirii competenelor.
Sub actualul val de globalizare, o varietate de noi forme de comer internaional a
aprut, nsoit de schimbri profunde cu privire la modul n care talentele pot fi mobilizate i
combinate dincolo de frontierele naionale. Outsourcing-ul a devenit o component major a
acestui nou peisaj, iar Egiptul unul dintre campionii si.
II.2. Egipt drumul spre succes
II.2. A. Parteneriatul cu lumea afacerilor
Drumul spre succes al Egiptului n outsourcing a nceput cu un numr limitat de pai. O
prim experien a fost dezvoltat mpreun cu IBM. Compania i-a nceput activitatea n Egipt
prin intermediul unui mic centru de dezvoltare de aplicaii, care a fost un precursor al
outsourcingului. Acesta a cunoscut o dezvoltare mai rapid la sfritul anilor 1990, odat cu
dezvoltarea outsourcing-ului n IT. Primul proiect ntreprins de ctre IMB n Egipt a fost acela de
a arabiza unele proiecte IT, urmat de alte proiecte de dezvoltare de software.
4

Conf.dr. Doina FOTACHE, Universitatea Al. I. Cuza Iai, Revista Informatica Economica nr.2
(38)/2006
5
Razvan Dumitrescu, Piaa de outsourcing n Statele Unite ale Americii
6
The Global Information Technology Report 20082009 Mobility in a Networked World(op.cit)

n ultimii ani, dobndirea unei cote ct mai mari pe piaa global de outsourcing a
devenit un obiectiv prioritar pentru guvernul egiptean. Mai multe msuri eseniale au fost
implementate pentru a realiza acest obiectiv: n 2008, Egipt a fost clasat pe locul al 13-lea, ca
destinaie de outsourcing, conform AT Kearney Global Services Location Index.
Acesta claseaz Egiptul nainte de locaii din Europa de Est, cum ar fi: Cehia, Ungaria i
Polonia, precum i alte locaii africane, cum ar fi: Africa de Sud i Tunisia.
II.2.B. Componentele strategiei de outsourcing i iniiativele
O analiz mai detaliat a strategiei Egiptului vis--vis de piaa BPO ofer lecii
importante cu privire la modul n care o ar poate deveni un lider regional n outsourcing,
maximiznd n acelai timp beneficiile rezultate n cadrul propriei economii naionale. Printre
componentele cheie ale acestei strategii, demne de analizat sunt:
Strategia naional;
Strategia naional stabilit pentru dezvoltarea pieei n Egipt, este definit prin grila de
strategie a ADITI, include urmtorii piloni:

Asigurarea faptului c toate cerinele (resurse umane, infrastructur, probleme

legislative, etc) sunt disponibile. Acest lucru a fost o condiie prealabil pentru promovarea
Egiptul ca destinaie a outsourcing-ului proceselor de afaceri;

Sporirea volumului i calitii talentelor locale, prin formarea a 4 500 de studeni

pentru a spori abilitile lor n scopul de a-i face capabili s contribuie la dezvoltarea pieei;

Oferta de pachete stimulative adaptate pentru a se potrivi tuturor investitorilor, n

conformitate cu numrul de posturi care urmeaz s fie implementate n Egipt, costurile de
formare a personalului i a telecomunicaiilor, i altele;

ncurajarea companiilor locale n cooperarea cu investitorii strini;

Furnizarea de licene guvernamentale, datorit cooperrii cu ageniile

guvernamentale i autoritile competente.
Iniiative cheie;
Ministerul Comunicaiilor i Tehnologiei Informaiei (MCTI) a luat, de asemenea, o serie
de iniiative, axate pe dezvoltarea capitalului uman de nalt calitate, necesar pentru a impulsiona
industriile IT i BPO:

Pregtirea/formarea talentelor: Institutul Naional Telecom (INT), Institutul

Tehnologiei Informaiei (ITI), i Centrul de Competen E-Learning (CCe-L) furnizeaz
programe de formare specializate n domeniul TIC. n urmtorii patru ani, MCTI se va concentra
pe consolidarea competenelor tehnice specializate, precum i pe programe care s ofere
participanilor abiliti suplimentare privind afacerile i software-ul;

Dezvoltarea cercetrii: MCTI a promovat nfiinarea Universitii Nilului, o

instituie high-tech, non-profit, de cercetare i dezvoltare, specializat n inginerie tehnologic i
administrarea afacerilor. Programul executiv de dezvoltare universitar, n colaborare cu Fundaia
Egiptean pentru Dezvoltarea Educaiei Tehnologice (FEDET), ofer cursuri generale de formare
n management pentru manageri-seniori sau middle-manageri, care lucreaz att n
ntreprinderile din sectorul privat ct i n cele din sectorul public, n Orientul Mijlociu;

Furnizarea de formare strategic: Centrul de Competen pentru Ingineria

Software-ului (CCIS) furnizeaz serviciile modelului de mbunatire a proceselor interne
intitulat: Capability Maturity Model (CMM), i Capability Maturity Model Integration
(CMMI), pentru companiile locale de software. Personalul implicat n acest proiect ofer
consiliere, training i servicii formale de evaluare. Scopul proiectului este de a pregti ingineri n
software cu sarcina de a aplica standardele software-ului, ca parte a ciclului de via al sistemului
de dezvoltare.
II.2.C. Succesul n BPO
Costuri de exploatare atractive;
4

Costul competitiviii din Egipt nu este doar durabil, este i asteptat s creasca. Este
datorat n primul rnd costului sczut n resurse umane, telecomunicaii i infrastrucur (figura1).
Este posibil s fie angajai n Cairo ageni BPO de nalt calitate pltii cu 225 pn la 250 dolari
pe lun, n timp ce n ri n curs de dezvoltare - precum Filipine sau India cu pn la de dou
ori mai mult. Costurile de pe piaa electricitii i comunicaiilor sunt de asemenea competitive.
Figura 1 - Costul energiei electrice

Sursa : Institutul Global McKinsey, 2008

Un puternic accent pe resurse umane;

Populaia Egiptului (aproximativ 80 milioane) este tnr, cu o vrsta medie de 24 de
ani(figura 2). Acest lucru constituie un avantaj major, ntr-o lume unde talentul trebuie s fie
construit sau modernizat ntr-un ritm rapid. Egiptul este bogat n muncitori abili i talentai care
sunt nerbdtori s lucreze i s i valorifice abilitile. Egiptul a fost capabil s se bazeze pe
familiaritatea sa cu cultura vestic i pe instituiile de nvmnt stabilite de mult timp
(universiti si licee cu predare n limba: englez, francez i german).
Figura 2 - Totalul populaiei n 2008 (milioane)

Sursa : UNFPA( Fondul ONU

pentru Populaie ), 2008

Mai mult, aproximativ 330.000 de studeni absolvesc anual n Egipt; prin urmare,
numrul total de studeni talentai care vorbesc limbi strine dispui s lucreze la industria BPO
n Cairo este estimat la 24.000 persoane. n combinaie cu o baz solid de cunotine IT i cu
competene tehnice, aceasta ofer Egiptului o gam larg de talent pentru industria global BPO.
n plus, o poziie geografic avantajoas (Egipt se afla la rscrucea dintre Europa, Orientul
Mijlociu i Africa, cu un fus orar favorabil pentru companiile cu sediul n Europa) au ajutat
Egiptul s devin o propunere atractiv pentru industria global BPO.
Garania unui mediu macroeconomic stabil;
Cu o rata medie de cretere de 7-8% pe an(figura 3), o moned naional destul de stabil,
o puternic pia financiar i de credit, Egiptul a fost o locaie de afaceri i investiii atractiv n
ultimul deceniu. Acest lucru a fost ntrit de politica guvernului de a aloca o parte substanial a
investiiilor publice la dezvoltarea i mbuntirea infrastructurii, n special a telecomunicaiilor.
Figura 3 - Evoluia investiiilor totale, 2003-2008

Sursa : Institutul Global McKinsey, 2008

II.3.

Brazilia o alt abordare a

outsourcing-ului
II.3. A. Brazilia n cifre
Brazilia are o populaie de aproximativ 200 de milioane locuitori, din care 85% n orae.
Majoritatea populaiei este concentrat n zonele metropolitane ale capitalelor statului - megaorae precum So Paulo, Rio de Janeiro, Salvador i Belo Horizonte. PIB-ul pe cap de locuitor
este de aproximativ 7.000 $ i a fost recent n cretere, la o rat anual de 4 procente. Comerul
internaional s-a ridicat la 300 miliarde de dolari n 2007. Excedentul comercial a permis rii s
strng 188 miliarde dolari n rezerve valutare pn n 2008 i a ajutat guvernul s treac mai
uor peste criza economic mondial.
Sectorul serviciilor reprezint n prezent 2/3 din PIB-ul rii i este nc n cretere n
funcie de agricultur i industrie. Dup procesul de privatizare a companiilor de telecomunicaii
de stat n 1999, infrastructura IT de baz a crescut rapid. ara are peste 150 de milioane de linii
de telefonie mobil n 2009; acest numr este n continu cretere cu o rat incredibil de 1.3
milioane pe lun, n pofida ncetinirii creterii economice generate de criza economic global.
Dei numrul de calculatoare a crescut dramatic, ajutat de programele guvernamentale de credit
i (pn n ultimul trimestru al anului 2008) de rata de schimb a evoluiilor favorabile, accesul la
internet este n cretere, ns cu un ritm mai lent. Numai 20% din gospodrii au acces la internet
n prezent. Dar exist diferene mari cu privire la accesul la internetul de uz casnic de ctre
ambele regiuni i clase de venituri, astfel cum evideniaz datele pentru 2007 oferite de
eantioanele naionale(tabelul 1).
Tabelul 1 - Gospodriile cu acces la internet-2008
Regiunea
rii
Brazilia
Sud-Est

Gospodrii cu o conexiune la Internet

Numr
Procent
Procent utilizare
(Mii)
populaie
internet
56.344
100,0
20,2
25.151
44,6
18,9

Sud

8.879

15,8

16,9

Central-Vest
Nord-Est

4, 163
14.252

7,4
25,3

12,1
5,4

Nord

3.900

6,9

4,4

Sursa : Institutul Guvernului Brazilian de Geografie i Statistic (IBGE), 2008.

II.3. B. Votul electronic i sistemul de impozitare

Dezvoltarea e-guvernrii (guvernarea electronic) n Brazilia i utilizarea integral a
tehnologiilor informaiei i comunicaiilor (TIC) de ctre populaie pun n eviden paradoxul
acestei ri: unul dintre cele mai elaborate sisteme electronice de vot din lume i un sistem de
operaiuni online de impozitare coexist cu introducerea internetului la nivelul ntregii ri i cu
analfabetismul legat de utilizarea calculatorului n multe pri ale rii, n special n rndul celor
sraci. Exist dou proiecte majore, care atrag inimile i minile tuturor, proiecte care pot ajuta la
reducerea decalajului social cu TIC i e-guvernarea: Proiectul e-Brasil, care promoveaz un
program vast de politici publice ce vizeaz construirea unei ri mai competitive i mai echitabile
prin utilizarea intensiv a TIC-ului i Programul-Bis 2014, care intenioneaz s uimeasca lumea
cu evoluiile din ar, care sunt unice n termeni de tehnologie, domeniu de aplicare, abordare i
impact social.
Sistemul de vot electronic al Braziliei
n 1986, EST(Curtea Suprem Electoral Brazilia) a iniiat un proces care a condus la
alegeri municipale, electronice pe teritoriul Braziliei. Din acel an, toate alegerile din Brazilia,
respectiv: federale, statale i municipale au fost efectuate pe baza votului electronic, iar
rezultatele complete devin disponibile n aceeai zi, cnd au avut loc alegerile. La ultimele
alegeri municipale din octombrie 2008, electoratul numerota aproape 129 milioane de voturi,
nregistrate pe 400 558 site-uri de vot. Datorit sistemului sofisticat, nicio fraud nu a fost
detectat de la introducerea sa, iar mbuntirile continue aduse sistemului(2008-cabine de
identificare biometric, pe baz de amprent digital) perfecteaz sistemul constant.
Sistemul electronic de eviden fiscal a impozitului pe venit n Brazilia
Aproape toate declaraiile fiscale n Brazilia, sunt depuse on-line. Chiar i n 2003, 95.6
% din declaraii au fost depuse pe cale electronic, fie online, fie pe un disc. n 2008, 23.9
milioane de declaraii pentru anul calendaristic respectiv, sau 98.8% din total, au fost depuse pe
internet, folosind un program disponibil de la agenia de impozite federale.
II.3. C. Proiectul E-Brasil
Proiectul E-Brasil urmrete s sensibilizeze populaia n legatur cu avantajele unei
strategii de e-dezvoltare coerente. Acest lucru va ajuta la construirea unei societi echitabile i
mai competitive din punct de vedere economic. Proiectul, reprezint un efort colectiv a unei
reele de peste 61 de practicieni internaionali i brazilieni, unii prin convingerea c, odat cu
utilizarea intensiv a TIC-ului, este posibil ca Brazilia s depeasc obstacolele care o mpiedic
s se numere printre cele mai dezvoltate ri.
Dintre activiti, putem meniona:
1. Includerea digitala i e-dezvoltarea. Este important s se accelereze accesul tuturor
oamenilor la internet, folosind, pentru membrii mai sraci ai populaiei, metode alternative
de durabilitate, care s le scuteasc de la plata taxelor de acces. Prioritatea ar trebui s
mearg la coli, telecentre i alte puncte de acces colectiv.
2. E-educaie i formare pe tot parcursul vieii. Educaia i formarea sunt cea mai mare
prioritate sectorial. Guvernele trebuie s accelereze informatizarea colilor publice,
oferindu-le acestora conexiuni de internet.
3. E-siguran public. Guvernele trebuie s interconecteze bazele de date i s promoveze
interoperabilitatea tuturor ageniilor de siguran public: sistemul penitenciarelor, statul
federal, civil i forele de poliie militar, sistemul de informaii al Ministerului de Justiie,
precum i ageni de poliie civil la nivel municipal.
4. E-sntatea. Ar trebui s fie creat o reea de ngrijire a sntii, cu conexiuni n band
larg, interconectarea tuturor unitilor sanitare, un mediu propice de formare, promovare a
consultaiilor medicale, obinerea de avize, i practicarea telemedicinii.
7

5. Servicii e-publice i management. mbuntirea furnizrii de servicii publice ctre ceteni,

prin construirea i operarea de centre de servicii integrate.
6. E-achiziii de bunuri i servicii. mbuntirea sau stabilirea portalurilor de internet, de ctre
guvern pentru achiziii publice. Punerea n aplicare timpurie a demonstrat o reducere
drastic a cheltuielilor de ctre guvernele de stat.
7. E-justiia. Promovarea procedurilor simplificate pentru judectori i personalul instanei,
care au ca rezultat accelerarea cazurilor soluionate ntr-un timp ct mai scurt.
8. E-comerul. Promovarea utilizrii pe scar larg a tranzaciilor electronice prin oferirea de
stimulente pentru utilizarea certificatelor digitale n comer i n relaiile cu guvernul.
9. ncurajarea dezvoltrii sectorului TIC.
10. Strategie, coordonare i conducere. Politica guvernului electronic ar trebui s intre prioritar
pe ordinea de zi a guvernelor i s fie simultan cu e-dezvoltarea altor politici. Leadershipul este fundamental i trebuie s nceap la cel mai nalt nivel de ramur executiv,
Preedintele Republicii pentru guvernul federal, guvernatorii pentru state, i primarii pentru
municipii.
II.3. D. Programul BIS -2014
Agenia inovaiilor braziliene, The Brazilian Innovation Agency (FINEP), pregtete un
alt program, care vrea s expun Brazilia ntr-o alt lumin. Nu doar sectorul carnavalurilor,
fotbalul, samba, ci i pmntul creativitii, al bunstrii i al prieteniei. Programul a fost numit,
2014-BIS program, n corelaie cu primul avion care a zburat vreodat - the 14 Bis, pilotat de
inventatorul brazilian, Santos Dumont, n Paris, n anul 1906.
Motto-ul programului este Cum s amuzm lumea n 2014. Ideea ar fi s se prezinte tot
ceea ce este mai creativ i mai inovativ n Brazilia, provenind din 2 surse: noile iniative pe care
orice ar ncearc s le ating, precum i proiecte care exist doar n Brazilia.
Brazilia are, n Amazon, cele mai mari pduri tropicale din lume, 1/5 din rezervele de ap
potabil din lume i o biodiversitate, care este o adevrat comoar. Varietatea bogiilor naturale
va fi experimentat att de turiti, ct i de publicul larg, prin mijloace moderne ale TIC, o
promovare a ceea ce nseamn investiie n infrastructur. Pentru cupa mondial, investiia este
uria i include capacitatea stadionului, transportul dintre orae, aeroporturi, precum i
acomodarea persoanelor n orae, n condiiile n care se mizeaz pe trei audiene diferite: 1
milion de turiti strini, 200 milioane brazilieni (totalul populaiei), i 3.3 miliarde de
telespectatori din ntreaga lumepotenialul este uria.
Principalele activiti ale programul 2014-Bis:
Paaport electronic. Acest dispozitiv va fi eliberat pentru vizitatorii care au acces la
internet de mare vitez. Acesta are dou funcii de baz: identific clar utilizatorul, prin
intermediul datelor biometrice cu caracter personal i este capabil de a face tranzacii de n
numele utilizatorului(plata prin internet-banking a camerei de hotel, de exemplu).
Experiena Amazonului. Un tur virtual al Amazon va fi disponibil. Astfel, utilizatorul va
putea naviga pe ruri, va putea s identifice psrile i animalele slbatice, s nvee despre
copaci i importana lor, s studieze biodiversitatea i s nvee despre geografia i schimbrile
climatice din aceast zon.
Joc virtual de fotbal. Un joc online multiplayer masiv (MMOG) va permite juctorilor s
concureze mpotriva altor juctori de fotbal, oriunde n lume, s aleag caracteristicile playerului, s conceap tactica de joc i s aib impresia c triesc aproape de joc.
Jocul verde. Un studiu special va fi ntreprins pentru implementarea fizic a unui joc
verde, n care fiecare aspect de realizare a unui joc ntr-un stadion, inclusiv transportul public i
de iluminat, s nu implice degradarea mediului, s promoveze ecologia.
Fotbalul verde. Dezvoltarea unei mingi special construite cu aspect de legum, cu exact
aceleai caracteristici de piele sau material plastic al mingilor utilizate n prezent, va permite
extinderea conceptului la alte produse.
8

 Ghiduri sociale. Acest program cuprinde cinci ani de formare pentru 1.000 de ghizi,
pentru jocurile desfurate n fiecare dintre cele 12 orase desemnate. Biei i fete, de 13 i 14
ani vor lua lecii i pentru a strnge cunotine n limba englez, spaniol i despre calculatoare.
Muzic brazilian pentru toi. Muzica brazilian poate fi auzit pe tot globul, uneori fr
s fie contieni de faptul c totui cntreul este brazilian. Acest proiect va oferi tot felul de
melodii braziliene la dispoziia tuturor, variind de la samba i bossa nova la cele clasice.
Capitolul III: Cinci lecii pentru managementul romnesc
1. Investiia n talent;
Invesia n talent poate spori oportunitatea de dezvoltare a rii noastre, i are un caracter
vital pentru a asigura durabilitatea pe termen lung a strategiei de livrare a serviciilor rii.
Similar, este crucial s asigure resurse, la nivelul ntregii ri, s se investeasc n infrastructur
i s existe conectivitate la nivel mondial.
2. Expertiza - factor decisiv;
Firmele internaionale de expertiz i consultan ar trebui folosite n lansarea i
implementarea, n faz iniial a strategiei, astfel nct s aduc n ar mult doritul know-how i
s deschid oportuniti diferite.
Brazilia beneficiaz de un numr impresionant de specialiti IT aproximativ 1,7
milioane de persoane lucreaz n acest domeniu n prezent, iar din urm vin 100.000 de
absolveni ai facultilor de ITC. Trebuie s semnalm totui o problem a acestei ri i anume
limba utilizat n cadrul afacerilor derulate, ce trebuie trecut pe lista lucrurilor de rezolvat. Dar
s nu credei c brazilienii nu s-au gndit la acest aspect. Din contr, au i pus la dispoziia
firmelor cursuri de limba englez, pentru perfecionarea angajatilor 7.
3. Promovarea elementul cheie;
O campanie de promovare este esenial dup ce te asiguri c toate cerinele sunt deja
rezolvate. Multe programe de impact, cum ar fi pachetele de stimulare, pot ncuraja investitorii
strini ai BPO, iar pentru asta este nevoie s fie pregtite s dezvolte industria. O alt variant
poate fi conectarea acestor programe cu administraiile locale.
4. Legislaie echitabil i transparent;
Exist o nevoie clar de concentrare asupra unei politici echitabile i transparente, fr
ns a uita de legislaia internaional. Un exemplu bun, poate veni n ceea ce privete
reglementrile privind contractul de furnizare al serviciilor de internet, care s reglementeze
viteza provider-ului, sau pragul minim i maxim de pre.
5. Sigurana sistemului economic;
Potrivit datelor preluate din Economist Intelligence Unit, cheltuielile IT din Brazilia dein
un procent de 1.7% n totalul PIB-ului. Totodat, se estimeaz ca aceast ar va nregistra a treia
rat de cretere economic din lume pn n 2020 ceea ce aduce veti bune pentru industria
tehnologic local, din moment ce se cunoate faptul c o cretere a PIB-ului va duce la o
cretere a cererii pe piaa IT. Desigur, nu exist termen de comparaie, ns stabilitatea
economic este un element demn de luat n consideraie. Instabilitatea economic, dublat de cea
politic nu ne fac o destinaie de real interes pentru firmele strine, de aceea ara noastr este
situat pe locul 33, ntr-un top al celor mai scumpe destinaii de outsourcing, dintr-un total de 50
de ri analizate. La nivelul Romniei, cheltuielile se situeaz ntre 20 439 42 430 Euro, pentru
angajaii din domeniul IT, costurile fiind mai reduse n ri precum: Cehia, Slovenia sau
Ungaria.8
Capitolul IV: Concluzii

7
8

http://www.classit.ro/blog/2010/06/brazilia-pregateste-o-surpriza-pentru-piata-globala-de-outsourcing/
http://www.zf.ro/business-hi-tech/romania-printre-cele-mai-scumpe-destinatii-de-outsourcing-3430673

TIC-ul ofer oportunitatea firmelor de a accesa noi piee, pe plan regional i global, sau
de a promova i comercializa produse i servicii interne prin mijloace electronice. Dezvoltarea
va produce scderea costurilor de producie, administrare i desfacere, datorate utilizrii TIC, ce
poate rezulta ntr-o cretere semnificativ a productivitii factorilor utilizai.
n urma acestei lucrri, putem concluziona cteva idei :
Prin intermediul globalizrii are loc interconectarea treptat i complet a ntregii activiti
economice mondiale, afectnd nu numai economiile naionale n ntregul lor, ci i activitatea
oricrei ntreprinderi;
IT-ul i apariia reelelor globale schimb radical ecuaia de mobilitate prin introducerea
unor noi modaliti de a combina talentele dincolo de frontierele naionale, outsourcingul (n
special cel al proceselor de afaceri) fiind unul dintre principalii beneficiari ai acestui fenomen;
Eforturile Egiptului de a se construi ca un concurent de clas nti n zona outsourcingului
au condus la un succes msurabil;
Modul n care Egiptul a ales s urmeze aceast cale poate fi o surs de inspiraie i de
referin pentru alte economii emergente. O caracteristic central a strategiei Egiptului a fost
concentrarea pe cteva puncte forte (tinerii populaiei sale, nivel ridicat de educaie, precum i
disponibilitatea unei surse de tineret taletate cu cunotine de limbi de circulaie internaional) i
combinarea acestora cu o serie de msuri guvernamentale specifice;
Cheia succesului Braziliei o reprezint: comunicarea strategic prin toat mass-media, dar
mai ales televiziunea i Internetul;

Programul 2014-Bis intenioneaz s creeze un brand de ar mai puternic, demonstrnd

evoluia Braziliei n termeni de tehnologie, domeniul de aplicare, abordare, i impactul social, n
paralel cu pregtirea Cupei Mondiale 2014
Motto:
Combinaia de succces n afaceri este: F ceea ce faci mai bine i f mai mult din
ceea ce faci (Jack Welch)
Bibliografie:
1. Dumitrescu R., Piata de outsourcing in Statele Unite ale Americii,
www.portaldecomert.ro
2. Fotache D., Business Process Outsourcing, Revista Informatic Economica,
nr.2(38)/2002
3. http://tudorpetecila.wordpress.com/2010/06/13/outsourcing-ul-risc-sau-avantaj/
4. http://www.cio.com/Outsourcing_Definition_and _Solutions
5. http://www.classit.ro/blog/brazilia-pregateste-o-surpriza-pentru-piata-globala-deoutsourcing
6. http://www.money.ro/outsourcing
7. http://www.outsourcing.ro
8. http://www.redesignsolutions.ro/outsourcing
9. http://www.sitexdesign.ro/outsourcing.htm
10. http://www.sourcingmag.com/content/what_is_outsourcing.asp
11. http://www.zf.ro/business-hi-tech/romania-printre-cele-mai-scumpe-destinatii-deoutsourcing-3430673
12. Mia I., Dutta S., The Global Information Technology Report 2008-2009,
Mobility in a Networked World

10