Ministerul Educaiei, Cercetrii,

Tineretului i Sportului
Romnia

Rolul mentorului n cadrul

Serviciului European de
Voluntariat

Programul Tineret n Aciune | www.tinact.ro

Cuprins
I. Introducere
II. Ce este serviciul de mentorat. Scopul serviciului de mentorat
III. Responsabilitile mentorului
IV. Metode de lucru cu voluntarii SEV
V. Sprijin n dezvoltarea personal a voluntarului
VI. Managementul mentorilor

Programul Tineret n Aciune | www.tinact.ro

I. Introducere
Scopul acestui material este de a contribui la dezvoltarea unei capaciti de nelegere a procesului de
mentorat, i a relaiilor asociate ce ar trebui s se dezvolte ntre mentor i voluntar.
Documentul se adreseaz n primul rnd mentorilor de voluntari ct i coordonatorilor de proiecte SEV,
lucrtorilor de tineret, facilitatorilor locali.
De-a lungul proiectelor de voluntariat implementate s-a observat importana efectiv a procesului de mentorat i
faptul c acesta este strns legat de nivelul de acomodare al voluntarului n noua comunitate, efectivitatea planului
personal de dezvoltare propus ct i gradul de comunicare i rezolvare a potenialelor situaii de risc i criz
aprute n stagiul de voluntariat.
Acest material ii propune pe scurt s:

a. Defineasc serviciul de mentorat n ansamblul su;

b. Creasc constientizarea asupra importanei profilului mentorului i a responsabilitilor asociate acestuia;
c. Ofere informaie general despre metodele de lucru cu voluntarii SEV ;
d. Transmit informaii cu privire la urmrirea planului personal de dezvoltare al voluntarului,
e.S clarifice aspecte legate de managementul persoanei resursa mentor n cadrul unui proiect SEV.

Un mentor este un om obinuit

cu o

rbdare neobinuit.
Programul Tineret n Aciune | www.tinact.ro

II. Ce este serviciul de mentorat. Scopul

serviciului de mentorat
Seviciul de mentorat n cadrul Serviciului European de Voluntariat reprezint stabilirea unei relaii
durabile ntre mentor i voluntar, contribuie la confortul psihic al voluntarilor i la dezvoltarea celui din
urm pe plan personal, profesional i organizational.
Prin serviciul de mentorat se construiete un raport cu voluntarul i se poate stabili o
comunicare asertiv, n care ntrebrile pot deveni fereastra ctre celalalt. Mentorul, este acea persoana
care are abilitatatea de a conduce o conversaie n folosul voluntarului. Conversaia mentor- voluntar,
invit voluntarul s reflecteze asupra propriei experiene n diferitele situaii, probleme dup care, poate
s gseasc diverse opiuni pentru a decide care l pot ajuta s i mbunteasc performanele att la
nivel personal ct si la nivelul activitilor desfurate pe parcursul stagiului.
Serviciul de mentorat livrat voluntarului SEV sprijin o mai bun contien de sine, capacitatea
de a-i asuma responsabilitatea pentru propria via i conducerea acesteia n direcia pe care o dorete
fiecare. Astfel, tipul de mentorat oferit reprezint un parteneriat n care voluntarul SEV este ncurajat i
sprijinit pentru a face progrese substaniale de cunoatere, perspective i viziune, de a-i dezvolta
aptitudinile i de a-i mbunti performana, a deveni persoana care i dorete s fie.
Mentorul, cci despre acesta va fi vorba n cuprinsul acestui material, va ghida i va sprijini
voluntarul n explorarea cu ncredere a propriilor idei, s fie inovativ i creativ, pentru a gsi direcia
potrivit i soluii n problemele personale i/sau profesionale. Voluntarii SEV, vor avea ocazia s
priveasc ntr-o lumin nou i, s vad dintr-o perspectiv proaspat care sunt dificultile, oportunitile
i ceea ce i doresc n via.
Mentorul va privi persoana dintr-o perspectiv holistic, iar abordarea va avea n vedere att
aspectele personale, ct i pe cele transpersonale ale vieii. Astfel, se are n vedere fuziunea

mai multor modele, instrumente i metode complementare care s-au dovedit eficiente n creterea
nivelului contienei i al vitalitii, n recuperarea de catre voluntarul SEV a propriei puteri de
transformare pentru schimbri pozitive pe ntregul interval al stagiului.
Mentoratul i poate ajuta pe voluntarii SEV s ii dezvolte resursele i calitile personale

Programul Tineret n Aciune | www.tinact.ro

ascunse, s fac o cltorie de auto-descoperire i transformare care ar deschide noi oportuniti de

mplinire personal i de realizare profesional.

n procesul de mentorat exist patru mari pai.

Pasul 1- Stabilirea raportului
Schimb de experien
Stabilirea modalitii de lucru
Identificarea resurselor
Stabilirea urmtorelor ntlniri
Stabilirea contactelor folositoare
Pasul 2- Setarea direciilor
Stabilirea obiectivelor
Diagnosticarea nevoilor
Identificarea prioritilor
Stabilirea cerinelor
Clarificarea focusului
Pasul 3 Dobndirea rezultatelor
Tehnici de mbuntire a activitii.
Profunzime n cunoaterea celuilalt.
Limbaj verbal-nonverbal.
Sfat si suport
Pasul 4 Finalizarea procesului
Revizualizarea obiectivelor atinse
Planuri pentru viitor
Identificarea contactelor pentru viitor
ncheierea relaiei de tip mentor-voluntar
Completare certificat Youthpass
Hai s i parcurgem, orientativ, pe rnd, mpreun.

Programul Tineret n Aciune | www.tinact.ro

Pasul 1. Stabilirea raportului

Aceast etap este una dintre cele mai importante din procesul de mentorat. In aceasta perioad,
se construiete relaia dintre mentor i voluntar. Este important s se creeze o relaie bazat pe ncredere
i respect, astfel nct urmtorii pai se vor continua pe o baz solid i rezistent. Acest pas se poate
desfura pe parcursul primelor 2-3 sptmni din stagiu.
n aceast etap, focusul se afl pe cunoaterea celor dou pti. Se ncepe prin explorarea
experienelor anterioare i a obiectivelor pe care mentorul i voluntarul le-au avut. Cu empatie si rbdare,
mentorul poate deveni contient de rezultatele pozitive pe care le va avea mpreun cu voluntarul. n
acest pas, este inclus planificarea ntlnirilor, i confirmarea c att mentorul ct i voluntarul sunt activ
implicai n procesul de mentorat. Se deschide etapa de cunoatere reciproc.
Pasul 2. Setarea direciilor
Este important c nc de la nceput s se clarifice rolul fiecruia n relaia creat. Care sunt
limitele pn la care se poate merge. Mentorul trebuie s incurajeze voluntarul s ii exprime
prerile, i bineneles asteptrile. Negocierea ateptrilor va ajuta ca relaia s mearg ntr-o direcie
bun, ducnd astfel la ndeplinirea obiectivelor. Aceast etap include stabilirea msurrii succesului,
discutarea planului personal de dezvoltare sau discuii despre confidenialitate. Acest pas poate s
dureze 2- 3 sptmni.
Concomitent n aceast perioada, n afar de setarea direciilor i a asteptrilor, de obicei,
mentorul se confrunt i cu descreterea lent a satisfaciei generale a voluntarului, descretere tradus
de multe ori prin poteniale nentelegeri, stri conflictuale, crize n SEV.
Pasul 3. Dobndirea rezultatelor.
Acest pas poate fi cel mai lung din intregul proces i este nevoie de mult rbdare i efort. n
aceast etap, obiectivele se pun n practic, prin alegerea celor mai bune metode. Se folosesc tehnici
de lucru care sunt potrivite voluntarului. Prin cunoaterea n profunzime a voluntarului, se pot pune n
utilizare tehnici prin care voluntarul se descoper pe sine, i descoper posibile limite, abiliti. Acum,
voluntarul are ocazia de a face fa unor provocri noi, prin care poate s se autodepeasc. n cazul n

Programul Tineret n Aciune | www.tinact.ro

care este nevoie, mentorul poate sftui voluntarul despre cum anume i poate mbunti activitile pe
parcursul ederii n ar. Se stabilesc noi strategii de obinere a rezultatelor dorite. Aceast etap poate
dura pe parcursul a 3-4 luni. Se recomand minim o ntlnire de mentorat sptmnal, individual sau
de grup, conform acordului voluntarilor.
Pasul 4. Finalizarea procesului

Se poate desfaura pe parcursul ultimei luni a stagiului. Este pasul n care se vizualizeaz din
nou ceea ce s-a facut i ce s-a ndeplinit. Este important ca mentorul s plnuiasc un eveniment de final
prin care s se srbtoreasc relaia dintre cei doi i rezultatele obinute mpreun. De asemenea, este
important ca mentorul s ajute voluntarul n realizarea unui plan viitor pe care l poate continua n ara de
provenien n continuarea procesului de re-integrare n comunitatea local. Mentorul, are acum rolul de
a ajuta voluntarul s gseasc opiuni viitoare n viaa sa, astfel nct procesul su de mbuntire
profesional i personal s continue. De asemenea, stabilirea unui eveniment de final ajut voluntarul
n procesul de tranziie, deoarece, marcheaz finalul ederii n Romnia ca si etap din viaa
voluntarului.
Foarte important n aceast etap este reflecia, alturi de mentor, asupra competenelor
voluntarului acumulate sau dezvoltate pe parcursul derulrii stagiului SEV n raport cu compeentele
cheie specificate de ctre certificatul YouthPass. Cu sprijinul mentorului, voluntarul va completa propriul
certificat Youthpass.
Trebuie reinut c, n proiecte reale SEV n derulare, activitatea mentorului este centrat pe
urmtoarele 3 aspecte de baz:

Integrarea voluntarului n comunitate

n acest sens mentorul are sarcina de a facilita i de a propune diverse activiti cu scopul de a ajuta
voluntarul n integrarea sa n comunitatea gazd. Concret, mentorii pot desfura urmtoarele tipuri de
activiti:
activiti n aer liber(volei, fotbal, picnic, trand, plimbari n parc, diverse sporturi);

diverse excursii pentru a vizita zone din apropierea comunitii gazd;

Programul Tineret n Aciune | www.tinact.ro

 prezentarea/introducerea voluntarilor n grupul lor de prieteni, activitate care n general poate aduce
satisfacie voluntarilor n principal datorit schimbului intercultural;
invitaii la masa n familia mentorului sau vizite ale altor rude;
seri distractive cum ar fi karaoke, jocuri, seri dansante, teatru, film, filarmonic etc.

Suport personal

Un alt aspect important urmrit de catre mentor este acordarea suportului personal. Din experiena
implementarii proiectelor, acest suport poate fi oferit la diferite nivele, n principal, n funcie de voluntar i
de relaia care se stabilete ntre mentor i voluntar.
Suportul personal poate fi un proces tratat aparte de catre mentor datorit caracterului sensibil al
acestuia. Aici este posibil s intervin personalitatea voluntarului, cu ateptrile sale i cu nevoile sale.
Tocmai de aceea, mentorul are rolul de a urmri anumii pai n oferirea suportului personal.
nc din perioada pregtirii sale, mentorul poate fi format astfel ncat s urmareasc urmatorii pai:
la primele ntlniri, mentorul se poate concentra pe cunoaterea voluntarului, a culturii acestuia i
familia din care provine. n cadrul acestei etape poate fi important de integrat i un grad de
autodezvluire suficient de echilibrat din partea mentorului astfel ncat, voluntarul s fie ncreztor n cel
ce urmeaza s l mentoreze. Tocmai de aceea este important s se lucreze cu mentori deschii, oneti i
care s priveasc aceasta experien ca pe o posibilitate de mprtaire a valorilor i credinelor sale cu
voluntarul.
al doilea pas realizat de mentor poate fi identificarea din discuii in principal, a valorilor, asteptarilor si
credintelor voluntarului mentorat cu privire la ntregul proces si relaia dintre cei doi.
al treilea pas urmat de catre mentor poate fi legat de identificarea posibilelor probleme sau dificulti pe
care voluntarul le ntampina. Odat identificate, coordonatorul proiectului impreuna cu mentorul poate
s conceap un plan prin care s faciliteze i s sprijine voluntarul n dezvoltarea sa personal. Dac
voluntarul are un temperament introvertit, caracterizat de lipsa exprimrii punctului de vedere n grup, n
activiti i n relaiile cu ceilali, soluie pentru ajutorarea acestuia poate fi o atenie crescut n ceea ce l
privete pe acesta. Mai exact spus, este util s se cear treptat voluntarului de fiecare dat o prere,
astfel nct ncet i cu rbdare, exprimarea punctului su de vedere s devin una normal. n urm
acestei msuri pot aparea rezultate ntr-un timp relativ scurt, iar astfel voluntarul, plin de resurse de altfel,
poate ajunge s i exprime cu uurin ideile i s aib o contribuie mare n activitatea grupului.

un alt pas n ceea ce privete suportul personal al voluntarului poate fi sprijinirea acestuia de ctre
mentor n stabilirea unor obiective personale. Astfel, voluntarul ar avea posibilitatea de a-i urmri
progresele, urmnd ca la sfarit ntreaga experien s devin una complex i benefic n dezvoltarea
Programul Tineret n Aciune | www.tinact.ro

personal.
sfritul procesului de mentorat poate reprezenta evaluarea non-formal a ntregii experiene.
Voluntarul poate avea ocazia n cadrul acestei etape s i revad obiectivele propuse anterior i gradul
de realizare al lor. Odat cu aceasta, voluntarul ncepe contientizarea procesului de nvare, de
autocunoatere i de dezvoltare.
Aceti pai pot contribui foarte mult la dezvoltarea voluntarului, iar experienele dobndite pot fi
transmise mai departe pentru ca pe viitor s poat fi utilizate i n alte proiecte dac vor fi considerate
necesare i importante.
Pot exista cazuri n care voluntarii nu doresc s treac prin acest proces, deoarece fie nu sunt pregtii fie
nu doresc s se concentreze pe dezvoltarea lor personal din aceste puncte de vedere. n aceste
cazuri, rolul mentorului poate fi acela de a se adapta i de a susine voluntarul att ct acesta i permite.

Contientizarea competenelor dobndite de ctre voluntar i

realizarea Youthpass-ului mpreun cu voluntarul

Un ultim aspect major care ar putea fi urmrit de ctre mentor este analiza i conceperea mpreun cu
voluntarul a certificatului YouthPass. nca de la nceputul ntlnirilor, mentorul mpreun cu voluntarul pot
realiza mpreun o evaluare a competentelor si abilitilor pe care voluntarul le deine. Competenele
urmrite sunt n general cele care puteau fi cuprinse n cadrul certificatului, conform normelor stabilite
iniial. Odat realizat aceasta evaluare, mentorul mpreun cu voluntarul pot realiza o evaluare de
sfrit de stagiu n care pot urmri progresele pe care voluntarul le poate atinge n cadrul stagiul realizat.
n realitate, nu exista niciun voluntar care s nu parcurga cel puin o competen, abilitate, din spectrul
celor 8 categorii integrate in YouthPass. Aceste aspecte pot duce la dezvoltarea i la obinerea unei
experiene pozitive i plcute pentru voluntar. Mentorul are sarcina de a pstra legtura cu voluntarul pe
tot parcursul stagiului i de a aborda subiecte de discuie, referitoare la abilitile i competenele pe care
le poate dobndi sau la ceea ce pot voluntarii s nvee i i doresc s nvee.
Concluzionnd, toate cele trei aspecte majore urmrite de ctre mentor n relaia sa cu voluntarul, pot
avea rolul de a susine, integra i ajuta voluntarul s contientizeze progresele realizate.

Programul Tineret n Aciune | www.tinact.ro

III.Responsabilitile mentorului
Pe plan personal:
- Dezvolt o relaie bazat pe ncredere i prietenie, fr a face judeci de valoare.
- Respect opiniile i perspectivele voluntarului SEV, chiar i atunci cnd sunt diferite i ncurajeaz
voluntarul n a gsi variante noi din care poate nva sau crete personal.
- Identific posibilele situaii de risc n care voluntarul SEV poate fi implicat i se implic activ n
gestionarea unei astfel de situaii.
- Identific posibilele situaii de conflict att personal ct i interpesonal n care voluntarul SEV se
poate afla i gsete cele mai bune metode de gestionare a situaiei.
- Pstreaz confidenialitatea discuiilor cu voluntarul SEV, cu excepia celor cerute de legile aplicative.
- Nu se implic sexual n relaia cu voluntarul SEV.
- Va propune moduri de nelegere cu voluntarul SEV i le va respecta n relaia profesional de
mentorat.
- Se asigur nc de la prima ntlnire c voluntarul SEV nelege importana i sensul activitii de
mentorat.
- Nu va induce asteptri false voluntarului SEV n activitatea de mentorat.
- Nu va oferi voluntarului SEV sau oricarei alte persoane implicate informaii sau sfaturi care pot fi
considerate a fi confuze, nesigure sau pot genera situaii de risc.
- n cazul n care identific intenia voluntarului de a se pune pe el sau alta persoan n pericol,
urmrete toi paii necesari pentru a informa promotorii proiectului i autoritile competente n
aceast situaie.

Pe plan profesional:
- Are o orientare pozitiv profesional, mentinndu-se deschis ctre posibiliti noi de a ajuta voluntarul
n desfurarea activitilor.
-va ncuraja voluntarul s completeze propriul jurnal de voluntariat, dac voluntarul dispune de unul,
iar dac nu, va recomanda acestuia s in propriul jurnal de activitate pe perioada stagiului SEV.
-va urmri ndeaproape aspecte ce in de planul personal de dezvoltare, de propriile propuneri ale
voluntarului n favoarea realizrii acestuia si de elementele care au fost parcurse n stagiu.

- Identific posibilele situaii de conflict care pot interveni n desfurarea eficient a activitilor
voluntarului SEV.
Programul Tineret n Aciune | www.tinact.ro

- Trimite toate informaiile necesare, astfel nct, activitile legate de raportare i analiza s fie
realizate ntr-un mod competent, onest care s respecte standardele de calitate a activitii de
mentorat.
- Pstreaz i creeaz documente, innd cont de criteriile i standardele de confidenialitate
nregistrate.
- Faciliteaz contactul dintre voluntar i alte persoane, innd cont de limitele obiectivelor profesionale
permise de ctre aceste persoane.
- n situaia n care alt mentor sau alt persoan poate servi mai bine asteptrile voluntarului SEV,
nelege i trebuie s comunice, astfel nct, s ofere ansa promotorului proiectului i de asemenea
voluntarului de a face propria alegere.
- Va contribui la creearea/imbuntirea unui ghid de bune practici n cadrul Serviciului European de
Voluntariat, bazndu-se pe experienele, abilitatile si contiintele obinute n urma activitii de
mentorat.

IV.Metode de lucru cu voluntarii SEV

n cele ce urmeaz sunt propuse mentorilor cteva metode/tehnici de mentorat n relaia cu voluntarii. Acestea nu sunt
tratate exhaustiv
Conflictul in SEV
Pentru conflict, n situatiile de conflict, un rol important il au intrebrile. Prin intrebri att mentorul ct si
voluntarul pot s contientizeze i s analizeze mai bine situaia.
Cum putem privi un conflict astfel nct s avem perspectiv asupra lui, s il inelegem i s ne fie
clar?
1. Verific originea.

a) Care sunt prile implicate ntr-un conflict?

b) ntre cine se desfaoar conflictul?

Doi indivizi (interpersonal)

O persoan (intrapersonal)
Programul Tineret n Aciune | www.tinact.ro

Dou grupuri (intergrup)

n cadrul unui grup (intragrup)
2. Verific sursa.
a) Despre ce este vorba n acest conflict? Cum poate fi caracterizat pe larg?
b) Care sunt cteva surse de baz ale conflictelor?
c) Pot fi desprinse subcategorii din acestea? (De exemplu, resursele sunt privite in termeni de lips,
control, accesibilitate, posesiune i teritorialitate). Cum pot fi ele grupate pentru a amplifica nelegerea
lor? (De exemplu, categorizeaza astfel: conflicte de relaie, de valori, informaionale, de interese, de
structur).
d) Cum se schimb nelegerea i perspectiva noastr n ceea ce privete conflictul atunci cnd vorbim
despre conflict n termeni de categorii nu n termeni referitori la detaliile povestirii?
3. Uitai-v la tipurile de conflict (Aceasta sectiune analizeaza intrebrile care se
adreseaz pentru tipurile de conflict pentru a afla momentul probabil de intervenie a procedeelor de
rezoluie i dac acestea vor fi simple)
a) Conflictul se bazeaz exclusiv sau n mare msur pe percepii greite sau nenelegeri? (Daca da,
acesta ar putea fi ceea ce se numete conflict care nu este necesar sau conflict fals. Astfel de conflicte
se rezolv usor prin imbuntirea comunicrii)
b) Conflictul exist n mod obiectiv, n condiii fixe? (dac da, acesta ar putea nsemna conflict
necesar). Astfel de conflicte au tendina s continue chiar daca se mbunttete comunicarea,
deoarece rezolvarea lor necesit schimbri n condiiile externe
c) Conflictul depinde de condiii care pot fi schimbate uor? (dac da, conflictul
poate fi remediat uor, schimbnd circumstanele exterioare. Este denumit acest conflict, conflict
contingent)
d) Conflictul exprimat este ntotdeauna conflictul central? (Dac nu, rezolvarea este puin probabil.
Trebuie s tim care este conflictul real pentru a putea prezice unde se va putea interveni. Aceste
conflicte sunt denumite conflicte dislocate.)
e) Conflictul are loc ntre prile potrivite? (Daca acest lucru nu se intampl atunci rezolvarea este de
asemenea putin probabil. Pentru a depista unde trebuie s intervenim pentru rezolvarea conflictului
trebuie s fim siguri c sunt implicate prile potrivite. Aceste conflicte sunt denumite conflicte greit
atribuite.)
f) Conflictul real este ascuns, nu este exprimat nc? (Un conflict mic poate semnala schimbri la nivel

atitudinal sau valoric i poate sta la baza unui conflict viitor mai mare. Un conflict despre treburile
gospodreti poate fi doar att, sau poate fi exprimarea unei nemultumiri despre o aniversare uitat,
Programul Tineret n Aciune | www.tinact.ro

sau poate fi nceputul unei schimbri a concepiei despre rolurile gospodareti. Sunt denumite conflicte
latente.
4. Verific credinele despre rezolvarea conflictelor.
a) Ce cred prile implicate c se va ntmpla?
Toata lumea cstig sau toat lumea pierde.
O parte cstig i una pierde.
Toat lumea trebuie s fac compromisuri.
a) Ce este afectat de viziune asupra rezoluiei conflictelor?
Credinele i opiniile despre relaii.
Puterea centrrii pe scopurile stabilite
Caracteristicile personale
Experiena trecut
Tolerana n ceea ce privete asertivitatea i agresivitatea
Normele culturale, valorile, i ateptrile
Cultura contextului n care are loc conflictul.
5. Uitai-v la punctul de vedere
a) Ce ncearc s satisfac participanii la conflict? Cum putem caracteriza ceea ce spun ei c doresc?
Prile au luat o anumita pozitie? (Centrai-v pe rezultatele specifice concrete.)
Prile implicate i identific interesele?(Centrai-v pe scopurile mai largi pe care fiecare parte
ncearc s le urmeze. Tinei minte c o poziie deschis este doar o interpretare a scopului)
Prile i recunosc nevoile? (Centrai-v pe sublinierea imboldului stimulrii, amintindu-v
centralitatea intereselor n contextul nevoilor)
Toate prile implicate sunt contiente de influena pe care o au factorii culturali asupra poziiilor,
intereselor i nevoilor lor? (Centrai-v pe normele culturale i asteptrile contextului pentru a nelege
diferenele).
b) Care sunt contributele unei rezoluii satisfctoare?
Oamenii implicai neleg faptul c nevoile trebuiesc exprimate.
Sunt explorate interesele tuturor.

Pozitiile sunt difereniate de interese.

Interesele sunt definite, nu asumate
Programul Tineret n Aciune | www.tinact.ro

Mai degrab interesele decat poziiile sunt centrul discuiei

Interesele conflictuale sunt privite ca o problem mpartasit pentru a fi rezolvat
Diferenele culturale sunt recunoscute i nelese.

Intrebrile reflexive, circulare.

Aceast metod cuprinde un set de ntrebri care s ilustreze relaiile, conexiunile specifice ntre
diferitele ntrebri, probleme i reacii ale celor implicai. Cu ajutorul acestor ntrebri, problemele i
simptomele nu sunt atribuite unei singure persoane, ci se transpun n conexiunile relaionale. Noiunea
de ntrebare reflexiv se refer la setul de ntrebri care vizeaz viitorul. Ele implic posibilitatea
schimbrii i ncearc sa creeze noi perspective.
Exemple de ntrebri (acestea se adapteaz contextului, situaiei problema n care voluntarul se afl ):
1. ntrebri iniiale:
Cine are cel mai mare interes ca dvs s fii aici?
Cine s-ar bucura/ mira/ supara cel mai mult, dac munca noastr de aici ar fi un succes?
Cine v-a sugerat ideea s venii aici?
2. ntrebri legate de contextul simptomului:
Ce e nainte, ce e dup?
Ce se mbunteste, ce se nrutete?...cu cine? Cu cine nu?
3. Intrebri legate de modificarea simptomului:
Cine ar avea cele mai multe dezavantaje, daca problema s-ar mbunti?
Cu ce puteti contribui dvs, eu, ea pt ca problema s se nruteasc?

Presupunnd c starea Y se mbunete, atunci X e mai mult sau mai puin?

Cum reacioneaz persoana implicat acum, cum ar reaciona, dac problema ar disprea?
4. ntrebri legate de resurse i obiective:
Cine s-ar mira cel mai mult dac problema ar disparea?
Cine ar observa primul, dac problema dispare?
Cine are cea mai mare speran, ncredere?
De ce acesta are cea mai mult ncredere? Pe ce se bazeaz

Tehnici facilitatoare
Programul Tineret n Aciune | www.tinact.ro

Urmtoarele sfaturi ndrum mentorul s fie atent la aspectele mai profunde din relaia cu voluntarul,
astfel, reuete s scoat la suprafa ce este mai bun din fiecare persoan. Se poate observa c
multe dintre ele, pur si simplu aduc la suprafa consideraii i bune maniere.
Ascult i urmrete semnele.
Comunicarea efectiv este cheia spre succes. Mentorul joac un rol major n stabilirea unui mediu care
s conduc ctre o comunicare bun. Mentorul stabilete starea prin ascultarea activ a contribuiilor
voluntarului, fr a judeca i fiind contient de semnele verbale i non-verbale.
1.Fii un ascultator activ
sens: ascult nainte s vorbeti
interpreteaz: evalueaz ceea ce asculi
verific: verific dac ai ineles despre ce anume s-a vorbit prin parafrazri.
Stabilete semnificaia conversaiei cu voluntarul
ncearc s nelegi i s identifici ceea ce voluntarul spune. ncearc s te pui n situaia lui.
Ascult ce anume vrea voluntarul s aduc ca i contribuie personal.
2. Urmrete semnalele verbale i non-verbale.
Aceste semnale sunt un lucru important n comunicare deoarece te pot ajuta s ajungi unde vrei.
Cteva lucruri crora se poate acorda atenie.
Ridicarea sau coborrea vocii
Poziia corpului
Ridicarea sprncelor
Tonul vorbirii
Atitudinea
3. Ascult i ntreab
Rezistena n faa tendinei de a vorbi cel mai mult chiar i atunci cnd tii toate rspunsurile este
grea dar important. Atunci cnd comunicarea este doar ntr-un singur sens, i mentorul/voluntarul
are raspunsurile la tot, cealalta persoana nu se va simti valoroasa. Pentru a depi aceast provocare
ascult activ.
ncurajeaz comunicarea deschis
Pune ntrebri deschise- nchise ca de exemplu ,, ce crezi tu?,, sau ,, cum ar trebui s abordm acest
lucru?,,
Stai departe de ntrebari care cer un simplu raspuns, ,,da,, sau ,,nu,,.
Nu sri s ii expui ideea pentru soluie. Las voluntarul s ii termine ideea i s i expun o posibila
Programul Tineret n Aciune | www.tinact.ro

soluie.
Fii sigur c s-a nteles ce ai avut de spus
ncurajeaz voluntarul s pun ntrebri atunci cnd vezi c ceva nu este clar.
Acord o atenie sporit asupra ce i cum este spus ceva.
4. Ofer feedback-uri pozitive, obiective i constructive
Oferirea feedback-ului pozitiv, constructiv i obiectiv particip la creterea ncrederii n sine, i la
mbuntirea personal i profesional. Important este ca voluntarul s neleag c aceste feedbackuri sunt pentru mbuntirea activitii i nu pentru a fi judecai ca persoan.
Fii senzitiv atunci cnd dai feedback
Dac exist o problem, ofer o critic constructiv imediat dup comportament (dac se poate). Este
nevoie de sensibilitate n lucrurile care pot face voluntarul s se simta rusinat.
Fii contient c nu fiecare persoan este receptiv la feedback. Poate fi privit ca o critic i poate
rni iar reacia va fi defensiv. Modul n care se d feedback-ul are un impact asupra reaciei.
Asigur-te. Cnd exist o problem de siguran, d feedback-ul imediat, chiar dac exist riscul de
a face voluntarul s se simta ruinat. Dup aceea se poate lua voluntarul deoparte pentru a i se
explica c aciunile au fost luate doar n folosul siguranei sale.
Posibile teme de discuie
Valori - se poate iniia o tem de discuie despre valori personale pe care voluntarul le are. De
asemenea datorit diferenei interculturale se poate face o comparaie ntre cele dou culturi implicate.
Resurse - Care sunt modalitle prin care voluntarul se relaxeaz, ce face n timpul liber, unde se simte
bine. Odat ce mentorul descoper resursele voluntarului, urmtoarele activiti se pot baza pe aceste
informaii.
Strategii - Atunci cnd exist o activitate de ntreprins i nu se tie cum anume s fie abordat, mentorul
poate ajuta voluntarul s gseasc o situaie similar anterioar n care a avut succes, i mpreun pot
descoperi paii prin care a reuit. Descoperind o strategie veche, se poate aplica la situaia actual
pentru a avea succes i n situaia actual.
Diferene interculturale. - Pe baza acestui subiect se pot aborda mai multe teme cum ar fi:
posibilitile tinerilor, obiceiuri, mentalitate.

V. Sprijin n dezvoltarea personal a voluntarului

Programul Tineret n Aciune | www.tinact.ro

Stabilirea obiectivelor
Aa cum s-a amintit , mentorul mpreun cu voluntarul stabilesc nc de la nceput obiectivele personale
pe care voluntarul i le urmareste. Una dintre metodele prin care acestea se stabilesc va fi prezentat n
cele ce urmeaz. n principal mentorul conduce voluntarul ntr-o calatorie de descoperire a dorinelor i
necesitilor voluntarului prin intermediul unei structuri bazat pe ntrebari i aspect care ajut voluntarul
s i clarifice ceea ce i dorete s fac.
nainte ca voluntarul s i stabileasc obiectivele este important ca mentorul s identifice mpreun cu
acest problem pe care acesta le are. Scopul mentorului este s ajute voluntarul s transforme
problemele n obiective. Voluntarului i se prezint urmtorul tabel care are scopul de a ajuta la
clarificarea diferenei dintre orientarea spre problem sau orientarea spre soluie. n funcie de
modalitatea voluntarului de a gestiona o situaie mai dificil, acesta poate s recunoasc ca i strategie
personal ca fiind benefic orientarea spre probleme sau spre soluii.
Urmtoarea metod folosit de mentor n identificarea i stabilirea obiectivelor folosite este
transformarea problemelor n obiective. Pentru a ajuta voluntarul i a-i oferii un suport vizual este bine
ca mentorul s in cont de urmtorii pai:
1. Cerei voluntarilor s scrie lista problemelor. Au sarcina de a nota cteva problemele pe care ei
consider c le vor ntmpina. Spre exemplu, posibilele probleme despre care ei cred c i vor mpiedica
s aib un stagiu SEV de success. Dup realizarea acestui pas, mentorul cere voluntarului s fac un
tabel ca cel prezentat mai jos n care s transforme aa cum crede de cuviin toate problemele n
Programul Tineret n Aciune | www.tinact.ro

scopuri.
Ex:
Problem
Nerespectarea termenelor

Scop corespunzator
mbuntirea organizrii n
activitatea desfurat

n urma stabilirii listei de obiective- scopuri deja evideniate, mentorul cere voluntarului s l aleag pe
cel mai important pentru voluntar din momentul prezent. Odat ales, voluntarul poate s nceap
s analizeze beneficiile i ctigurile pe care le are n urma atingerii acestuia

Ex. : tabel stabilire obiective

Definirea obiectivului reprezint ultimul pas. Este important ca mentorul s prezinte voluntarul
caracteristicile unui obiectiv formulat corect dar i analiza acestuia. Un obiectiv formulat corect este
pozitiv, ncadrat n timp i n propriul control. Pentru a formula un obiectiv corect voluntarul are nevoie
s completeze harta obiectivului propus.
Programul Tineret n Aciune | www.tinact.ro

Metaprogramul
Conceptul de metaprogram se regsete n programarea neurolingvistic. Programarea
neurolingvistic reprezint explorarea, descoperirea modului n care care comunicm, gndim i
producem schimbri. Acest tip de explorare are ca rezultat creterea abilitilor de comunicare, a
ncrederii, a motivaiei i a nivelului personal de succes.
Metaprogramul reprezint un nivel de programare mental care determin cum sunt clasificate, orientate
i divizate experienele pe care le deine voluntarul i nu numai. Metaprogramul definete
abordarea general pe care voluntarul o are cu privire la un aspect particular i nu la procesul de
gndire n detaliu. Pentru c mentorul s nteleag mai bine problema cu care voluntarul se confrunt
este necesar ca acesta s analizeze toi indicatorii, toate particularitile existente n problema
respectiv. Astfel, n urma identificrii tuturor indicatorilor existeni, mentorul poate s gseasc ulterior
piesa care lipsete sau care trebuie orientat n aa fel nct voluntarul contientizeaz i
descoper rezolvarea problemei sale.
Metaprogramul este o metod pe care mentorul o poate folosi atunci cnd voluntarul se confrunt cu o
problema specific, i cere ajutorul mentorului pentru mbuntirea situaiei.
Este recomandat ca informaiile prezentate mai jos s fie folosite cu responsabilitate, profesionalism i
respect fa de voluntar. Este deosebit de important ca nainte de a lucra n mod direct cu voluntarul,
mentorii s exerseze, nvee i s gseasc informaii suplimentare celor oferite deja pentru a scadea
riscul unei erori produse de subiectivism, interpretare greit sau lipsa de informaii.

Indicator

Tipul indicatorului

Resurse

Comparaii

Se ndreapt spre/
Fuge de

Match/mismatch

Descrierea general/
ntrebari ajuttoare
Reprezint acel loc, activitate, obicei
care ajut voluntarul s se regseasc, s
i adune puterile. Ex. De unde i iei
putere?
Ce i place s faci pentru tine personal?
Reprezint modalitatea
voluntarului de a aborda o problem.
Poate sa fie o persoan care se ndreapt
spre rezolvarea unei probleme sau
ncearc s se ndeprteze de aceasta.
Ex: Vrei s te ndrepi spre sntate,
siguran, etc?
Vrei s scapi de boal, nesiguran?
Reprezint capacitatea voluntarului de a

Programul Tineret n Aciune | www.tinact.ro

se axa pe prile
pozitive care exist deja sau vede
ceea ce nu are.
Ex. Priveti mai degrab ce exist pozitiv
n problema ta?
Sau priveti mai degrab ce lipsete
negativ?
Se refer laconcepia,
convingerea pe care voluntarul o
are despre problema sa. Prin
ntrebari mentorulpoate
descoperi alte convingeri
nesntoase care s conduc la
ntrirea convingerii din
problem.
Ex: Ce este pentru tine
sigurana?
Ce crezi despre viaa ta?

Convingeri

Cele 5 roluri

Particular (nu este

menionat)
Profesional

Conform teoriei lui Milton,

fiecare individ joac 5 roluri
principale n via: individ.
ierarhie, mediu, brbat/femeie,
joc. Trirea fiecrui rol duc la
mbogirea vieii individului i
ofer echilibru. n cazul
problemei pe care voluntarul o
are este important ca mentorul
s identifice cum anume se
raporteaz voluntarul la rolul
respectiv.

Programul Tineret n Aciune | www.tinact.ro

Responsabilitate
proprie/determinare din afar

Feedback

Verbe modale

Certitudine
Referin

VAKOG

Sistemele de
reprezentare:
Vizual,Auditiv,
Kinestezic, Olfactiv

Verbele modale sunt urmrite de

mentor pentru a identifica tipul
de motivaie pe care voluntarul
l are n rezolvarea problemei.
Ex: Posibilitate (voluntarul
folosete verbe de genul a putea,
a avea voie, a vrea) din voina
proprie. Necesitate (voluntarul folosete
verbe de genul a trebui, nu am
voie, nu pot) determinat de
factori externi
Reprezint modalitatea prin care
voluntarul i ia feedback-ul atunci cnd
are nevoie.
Ex: Cum tii c ai atins un obiectiv?
Intern: Nu se raporteaz la evenimentele
exterioare
Extern: alii spun c aa este
Referina proprie: tiu i simt eu
nsumi
Referina strain: alii trebuie s spun c
e bine
Mentorul trebuie s fie atent la
limbajul non-verbal pentru a
identifica prin ce canal
voluntarul i reprezint cel mai
bine mediul nconjurtor. Se
poate folosi i modelul
micrilor oculare.

i Gustativ
Motivaie

Pozitiv
Negativ

Rezolvarea de probleme

Asociat
Disociat

n acest context se refer la

modalitatea voluntarului de a
ncepe ceva, poate s fie n sens
pozitiv sau n sens negativ.
Ex: pozitiv- ncepi cu bucurie i
elan?
Negativ: trebuie s i mearg
foarte ru nainte de a te apuca de
treab.
Mentorul identifica din
modalitatea de raportare a
voluntarului la problem dac se asociaz
sau vorbete detaat.
Ex: Ce faci atunci cnd ceva nu
funcioneaz:
Asociat: n timp ce voluntarul
povestete n mijlocul problemei
Disociat: povestete despre
problem

Programul Tineret n Aciune | www.tinact.ro

Chunking

Ierarhie

Cadru mare

Interese pentru sine

Interese pentru alii

Timpul

Linia timpului:
In time
Between time
Through time

Modalitatea voluntarului de a se
axa pe detalii, modalitatea de a
ncepe rezolvarea unei probleme.
Ex: Ce faci atunci cnd ceva nu
funcioneaz?
Mai nti povestete despre stuaia
general i apoi amnuntele
Mai ntai ofer detalii dup care
imaginea general, de ansamblu.
Din ceea ce voluntarul
povestete, mentorul poate
observa ce este important pentru
voluntar i ordinea importanei.
Ex: Povesteste despre o vacan
frumoas pe care ai avut-o.
Mentorul urmrete firul
povestirii voluntarului i ce
anume este important innd cont
de: locuri, persoane, activiti,
informaii
Este important ca mentorul s observe
cum anume voluntarul i ncadreaz n
timp problema.
Ex:
In time: voluntarul este asociat n
prezent cu ceea ce se ntmpl
Between time- compar mereu,
este bun observator, are privire de
ansamblu
Through time- este n prezent dar
poate ine cont de trecut i de
viitor. Este bun planificator, ia cu
greu o decizie.

Programul Tineret n Aciune | www.tinact.ro

VI

VI. Managementul
mentorilor

Este de preferat ca activitatea mentorilor s fie ndeaproape supravegheat de ctre coordonatorul

proiectului SEV si, nc de la nceput, s li se ofere acestora sesiuni de pregtire n activitatea de
mentorat. Obiectivele i subiectele tratate n decursul acestor ntlniri ar putea s se rezume la cele ce
urmeaz:
discuii i informaii cu privire la specificul i obiectivele generale ale proiectului;
discuii i informaii cu privire la voluntarii ce urmeaz afi distribuii mentorului si, eventual, la nevoile
speciale ale acestora;
identificarea tipului de personalitate i a intereselor mentorului n scopul de a aloca un voluntar ct
mai potrivit activitatilor prevazute in stagiu;
explicarea activitii de mentorat prin prisma celor 3 mari obiective ale mentorului: integrarea n
comunitate, suport personal i contientizarea competenelor dobndite ajutnd astfel la realizarea
Youthpass-ului;
identificarea unor viitoare i posibile activiti in vederea iniierii acestora din partea mentorului ctre
voluntar.

Atunci cnd proiectul este de dimensiuni mari poate fi util sau chiar necesar implementarea unui
sistem prin care s se urmreasc i s se ndrume activitatea mentorilor ntr-un mod eficient i flexibil,
totodat. n linii mari, n schia prezentat mai jos am ncercat s creionm un posibil proces de
Programul Tineret n Aciune | www.tinact.ro

observare i ndrumare a mentorilor:

Consultarea pe activitate
Activitatea mentorilor poate fi supervizat periodic de ctre coordonatorul departamentului.
ntalnirile cu mentorii
ntlnirile cu mentorii implicai se pot desfura bilunar, scopul acestor ntlniri fiind acela de a oferi
mentorilor ocazia de a pune ntrebari persoanei suport cu privire la diversele aspecte problematice
cu care se poate confrunta n relaia cu voluntarul. Participanii la aceste ntlniri pot fi toi mentorii activi
la momentul respectiv.
Programul Tineret n Aciune | www.tinact.ro

Obiectivul principal al acestor ntlniri poate s fie relaionat cu gsirea unor activiti utile n dezvoltarea

i descoperirea voluntarilor. De asemenea, un obiectiv secundar al acestor ntlniri poate fi

reprezentat de schimbul de experien ntre mentori n limitele confidenialitii necesare pentru
situaiile specifice.

Programul Tineret n Aciune | www.tinact.ro

DE REINUT:
n cadrul unui proiect, pot fi ntmpinate riscuri i situaii dificile asociate activitii de mentorat:

Voluntarul refuz activitatea de mentorat. Principala msur ce poate fi adoptat n aceste cazuri
este asigurarea c, motivele acestuia nu sunt corelate cu o incompatibilitate ntre mentor i
voluntar. Fiind asigurai c nu exist nicio problem cu mentorul propus pentru voluntari, se poate
acceptat decizia acestuia de a nu beneficia de serviciile mentorului. Totui pentru a fi siguri c
voluntarul poate beneficia de sprijin, se poate oferi suport din partea unui mentor suplimentar,
suport care poate fi acceptat de ctre voluntar de fiecare dat cnd acesta are nevoie. Poate fi
vorba despre o persoan suport din partea echipei de implementare.
Numrul ntlnirilor propuse i stabilite de organizaia gazd s nu corespund cu nevoile reale
ale voluntarului. n mod normal, credem c voluntarul ar fi bine s petreac mpreun cu mentorul
cel puin 4 ore pe sptmn. Pot exista voluntari care nu consider a fi necesar s aiba ntlniri
sptmnale cu mentorul lor i atunci, este important adaptarea n funcie de situaie n aa fel
nct voluntarul s primeasc sprijin de fiecare data cnd acesta are o nevoie. Concret, se poate
ajunge la un acord ntre mentor i voluntar c de fiecare dat cnd voluntarul are o problem i are
nevoie de ajutor n soluionarea acesteia sa nu ezite sa-i contacteze mentorul i a-i cere ajutorul.
Alegerea unui mentor nepotrivit pentru voluntar i vice-versa. De exemplu, pot exista cazuri n care
un mentor de sex feminin s aleag s mentoreze voluntari doar de sex feminine, chiar dac
acesta ar avea o experien ridicat n activitatea de mentorat, iar motivul acestui lucru poate fi
datorat de numrul mai mare de activiti pe care le poate realiza mpreun cu voluntarii. Acest caz
poate aprea n special din pricina nepotrivirii intereselor voluntarilor cu ale mentorilor. Aceast
situaie poate fi gestionat prin discuii libere i deschise cu ambele pri. Dei voluntarii

pot fi mulumii de mentorul alocat, se poate considera ca fiind mai benefic n primul rnd pentru
voluntar ntruct acesta s beneficieze de serviciile unui alt mentor.
Adaptarea mentorilor n funcie de valorile i cultura pe care le deine voluntarul. Cnd aducem n
discuie acest aspect ne referim la situaii concrete, unde pot interveni diferene n modul de gndire
sau n comportament. Aceste diferene sunt bineneles resimiite pe mai multe paliere i pot fi
diferite de la caz la caz. De exemplu, n Georgia, femeia este pus pe o scar inferioar brbatului
astfel c poate fi dificil s existe mentori de sex feminin pentru voluntari de sex masculin. Motivul
principal poate fi legat de dificultatea voluntarului de a accepta un sfat din partea unei persoane
de sex feminin. Pentru a nu se ivi dificulti si a nu disturba procesul de dezvoltare i integrare al
voluntarului, una din soluii este luarea n considerare a acestor aspecte delicate i oferirea unor
servicii de mentorat voluntarilor din partea unor persoane de sex masculin. Astfel, se pot ntmpina
i elimina riscurile asociate ce pot aprea din cauza unei nepotriviri ntre mentor i voluntar.

Pe parcursul stagiului, voluntarul poate ntmpina fenomenul socului cultural. Necesitatea definirii
i explicrii fenomenului de soc cultural este datorat frecvenei apariiei n cazul voluntarilor i nu
numai. Astfel c, termenul de oc cultural definete starea de anxietate (sau surpriza, dezorientare,
incertitudine, confuzie,etc) trit de voluntari atunci cnd sunt nevoii s se manifeste ntr-un mediu
social sau cultural care le este necunoscut, cum ar fi o ar strin. Aceasta stare se nate din
dificultile de asimilare a noii culturi, cauznd dificulti n a tii ce este normal i ce nu. De multe
ori acestei dificulti i se adaug, o repulsie de ordin estetic sau moral fa de anumite aspecte ale
noii culturi

ocul (de a se muta ntr-o ar strain) poate fi mprit n etape distincte, dei nu toata
lumea trece prin aceste faze i nu toti triesc n noua cultur o perioad ndeajuns de ndelungat

pentru a trece prin toate trei:

Luna de miere- n timpul acestei perioade diferenele dintre cultura veche din care provine i
cea nou cu care se confrunt, sunt percepute ca romantice,noi, interesante. De exemplu, atunci
cnd cineva se mut ntr-o alt ar, acel cineva poate fi atras de noile tipuri de mncare, ritmul
vieii cotidiene, obiceiurile oamenilor, cldirile.

Perioada negocierilor - dup un timp (n general cteva sptmni), diferenele dintre noua
i vechea cultur devin vizibile i pot crea anxietate. Personajului aflat ntr-o astfel de situaie i
poate fi dor de mncarea de acas, poate considera ca ritmul vieii cotidiene din acest loc nou este
prea rapid sau prea ncet, sau c obiceiurile oamenilor devin enervante, iritante, dezgusttoare.
Aceast faz este adesea marcat de schimbri de temperament cauzate de mici incidente sau
fr o cauz anume. Depresia este ceva comun n acest moment.
Aceste dou perioade sunt posibile a fi trite de voluntarii SEV, de aceea rolul mentorului este
foarte important. El trebuie s identifice un eventual oc cultural dup care poate s ia masuri n
acest sens.
Lucrul cel mai important n rezolvarea sau ajutarea depirii acestei perioade este empatia.
Voluntarul are nevoie s fie nteles i sprijinit. Empatia i ncrederea constituie o platform a
nelegerii efective, a comunicrii i relaiilor. Acestea sunt abiliti eseniale n dezvoltarea ideilor i
soluiilor, n rezolvarea problemelor, a comunicrii efective i evitrii sau propagarii conflictului.
Abilitatea de empatie este una important pentru mentor deoarece, a fi n stare s inelegi dar i s
te retragi si s realizazi o detaare fa de emotile cuiva este esenial pentru a construi o relaie
sntoas si constructiv.

V dorim mult succes n activitatea dumneavoastr i..la ct mai muli voluntari mentorai!

Pentru orice informaie nu ezitai s

contactai responsabilii pe proiectele de
tip Serviciul European de Voluntariat la
numerele de telefon:
021.201.07.06 si 021.210.07.58.

Acest material a fost realizat cu ajutorul documentelor referitoare la mentoratul

n cadrul SEV, documente suport rezultate in urma implementrii
proiectelor Connecting Cultures Building Europe i Stakeholders in Action
finantate prin programul Tineret in Actiune

Agenia Naional pentru Programe Comunitare

n Domeniul Educaiei i Formrii Profesionale

Calea erban Vod nr. 133, sector 4

Corp A, etaj 3
040205 - Bucureti
www.anpcdefp.ro
www.tinact.ro