Ec Serviciilor

ECONOMIA SERVICIILOR
Curs
1. CONINUTUL SERVICIILOR;
EVOLUIA GNDIRII ECONOMICE DESPRE SERVICII
1.1.
1.2.
1.3.
Conceptul de serviciu
Caracteristicile serviciilor
Evoluia gndirii economice despre servicii
1.3.1. Teorii economice despre servicii n sec. XVII XVIII
1.3.2. Serviciile n gndirea economic a secolului al XIX-lea
1.3.3. Gndirea economic despre servicii n sec. XX
OBIECTIVELE CAPITOLULUI
Dup studierea acestui capitol, ar trebui s putei:

S definii serviciile i s evideniai principalele elemente care le deosebesc de produsele
tangibile.
S prezentai caracteristicile serviciilor i implicaiile acestora asupra comerului
invizibil.
S comparai teoriile economice privind serviciile i evoluia lor n timp, reinnd opiniile
valabile i n prezent n teoria economic.
S recunoatei i s explicai miturile false referitoare la servicii.
S explicai trsturile caracteristice ale economiei serviciilor.
CUVINTE CHEIE
servicii = activiti al cror rezultat este nematerial;
= activiti oferite la vnzare care produc avantaje i satisfacii fr a antrena un
schimb fizic sub forma unui bun;
= ansamblu de avantaje i satisfacii procurate fie direct, fie prin folosirea unui bun
pe care l-a achiziionat beneficiarul serviciului, sau a dreptului de a-l utiliza;
= schimbri n condiia unei persoane sau a unui bun, care sunt rezultatul
activitii, pe baz de comand, a unei alte uniti economice;
= activiti economice care nu sunt nici agricultur, nici industrie, nici construcii;
servucie = procesul de producie a serviciilor;
sector teriar = ansamblul unitilor a cror activitate principal const n producia i/sau
comercializarea serviciilor;
imaterialitate = caracteristica serviciilor de a nu putea fi percepute cu ajutorul simurilor;
nestocabilitate (perisabilitate) = caracteristica serviciilor de a nu putea fi pstrate n
vederea unui consum ulterior;
eterogenitate (variabilitate) = caracteristica serviciilor de a nu fi omogene (de a fi
diferite);
terializarea economiei = preponderena serviciilor n crearea PIB i n ocuparea
populaiei;
BIBLIOGRAFIE
1. Maria Ioncic, Economia serviciilor. Teorie i practic, Ediia a III-a, revzut i adugit, Ed.
Uranus, Bucureti, 2003,
2. Fr. Ecalle, Lconomie des services, PUF, Paris, 1989,
3. Daniela Morariu, Funciile serviciilor n economia mondial, Ed. Mirton, Timioara, 1999,
4. Maria Ioncic, Rodica Minciu, Gabriela Stnciulescu, Economia serviciilor Ediia a II-a,
revzut i adugit, Ed. Uranus, Bucureti, 1999,
5. Andr Tordjman, Stratgies de concurrence dans le commerce: les services aux consommateur,
Les Editions dOrganisation, Paris, 1983
6. J. Cl. Delaunay, J. Gadrey, Les enjeux de la socit de service, Presse de la Fondation Nationale
des Sciences Publiques, Paris, 1987,
7. P. Eiglier, E. Langeard, Servuction. Le marketing de services, Ediscience International, Paris,
1996,
8. A. Palmer, Principles of Services Marketing, McGraw-Hill Book Company, London, 1994,
9. V. Olteanu, Marketingul serviciilor. Teorie i practic, Ed. Uranus, Bucureti, 2002,
10. Rodica Minciu, Rodica Zadig, Economia i tehnica serviciilor de alimentaie public i turism,
A.S.E., 1984,
11. T.P. Hill, On Goods and Services, The Review of Income and Wealth, dec. 1977,
12. Ion Rou-Hamzescu, Comerul internaional cu servicii, Ed. tiinific i Enciclopedic,
Bucureti, 1989,
13. Ph. Kotler, Managementul marketingului, Ed. Teora, Bucureti, 1997,
14. Louis Reboud, Modernisation et services, Cahiers des Sciences Economiques nr.9/1990,
Grenoble, mai 1990
15. Ph. Kotler, G. Armstrong, J. Saunders, Veronica Wong, Principiile marketingului, Ed. Teora,
1998,
16. Al. Jivan, Serviciile moderne - o provocare pentru teoria i practica economic, Ed. Mirton,
Timioara, 1996,
17. I. Cosmescu, Livia Ilie, Economia Serviciilor, Ed. Universitii Lucian Blaga din Sibiu, 1999,
18. Jacques de Bandt, Services aux entreprises. Informations, produits, richesses, Ed. Economica,
Paris, 1995,
19. James Brian Quinn, Lentreprise intelligente. Savoir, services et technologie, Ed. Dunod, Paris,
1994,
20. Daniel Bell, The Coming of Post-industrial Society: a Venture in Social Forecasting, Basic Books,
New-York, 1973
21. A. Toffler, Al treilea val, Ed. Politic, Bucureti, 1983,
22. John Naisbitt, Megatedine, Ed. Politic, Bucureti, 1989,
23. M. Porat, The Information Economy, Stanford, Stanford University Press, 1976
24. Orio Giarini, W.R. Stahel, Limitele certitudinii, Edimpress-Camro, Bucureti, 1996
25. Orio Giarini, Patrick Liedtke, Dilema ocuprii forei de munc i viitorul muncii, Ed. All Beck,
2001,
26. Legea nr. 19 / 2000 privind sistemul public de pensii i alte drepturi de asigurri sociale, M. Of.
nr. 140 din 1.04.2000
REZUMAT
Evoluiile din ultimele decenii ndreptesc caracterizarea economiilor rilor
dezvoltate ca economii ale serviciilor, determinnd intensificarea preocuprilor
specialitilor de a depi relativa rmnere n urm a teoriei fa de practic. Aceste
preocupri s-au concentrat n primul rnd asupra definirii conceptului de serviciu, problem
dificil datorit extremei eterogeniti a serviciilor.
Cele mai multe definiii enun una sau mai multe caracteristici ale serviciilor care le
difereniaz de produsele tangibile. Alte definiii pun accentul pe utilitile, avantajele sau
satisfaciile produse de activitile de servicii sau pe schimbrile determinate de acestea
asupra bunurilor, persoanelor sau relaiilor sociale. Exist i definiii negative ale serviciilor,
care le definesc prin ceea ce de fapt nu sunt (prin excludere).
Cu toate c nu exist, pn n prezent, o definiie perfect a serviciilor, definirea
serviciilor ca reprezentnd o activitate uman cu un coninut specializat, avnd ca rezultat
efecte utile, imateriale i intangibile destinate satisfacerii unei nevoi sociale apare
satisfctoare n ncercarea de a delimita serviciile de bunurile materiale.
Serviciile sunt imateriale, intangibile, nestocabile (perisabile), nedurabile, inseparabile
de persoana prestatorului i a utilizatorului, eterogene (variabile), producia i consumul lor
sunt simultane, iar preul serviciului este un pre al cererii. Aceste caracteristici i pun
puternic amprenta asupra produciei i comercializrii serviciilor.
Astfel, n sistemul procesului de producie a serviciilor (denumit de unii specialiti
servucie) clientul reprezint unul dintre elementele fundamentale, participnd de multe ori
direct la prestarea serviciului. De asemenea, calitatea serviciului este determinat ntr-o
msur esenial de calitile prestatorului, existnd din acest punct de vedere numeroase
posibiliti de difereniere a serviciilor. Imaterialitatea i intangibilitatea serviciilor fac
evaluarea serviciilor mai dificil i oblig prestatorii s gseasc soluii pentru a le face
vizibile. Aceste caracteristici au de asemenea, importante implicaii asupra modalitilor de
comercializare a serviciilor n strintate. Nestocabilitatea (perisabilitatea) serviciilor creeaz
probleme ndeosebi legate de posibilitatea apariiei unor dezechilibre ntre cerere i ofert i
impune utilizarea unor strategii viznd atenuarea acestor dezechilibre.
Evoluia gndirii economice despre servicii, viznd combaterea unor mituri false i
evidenierea ideilor valabile din teoriile mai vechi sau mai noi privind serviciile, poate fi
structurat n trei etape: a sec XVII-XVIII, a sec. XIX i a sec. XX.
n secolele XVII-XVIII serviciile nu sunt tratate distinct n gndirea economic ci n
ansamblul activitilor considerate utile din punct de vedere social.
Reprezentani importani ai gndirii economice i despre servicii, n aceast perioad
sunt: mercantilitii (care consider comerul peste mri i transporturile maritime activitile
cele mai rentabile), Gregory King i William Petty (care mpart populaia activ n: cei care
produc i au venit i cei care nu produc i nu au, incluznd n prima categorie i ocupaii de
servicii ca: marinarii, soldaii, comercianii) i fiziocraii (care considerau c numai
proprietarii de pmnt i cultivatorii acestuia erau productivi, n timp ce artizanii,
manufacturierii i comercianii sunt utili, dar neproductivi).
Remarcabile n aceast perioad sunt i ideile enunate de Adam Smith, referitoare la
mprirea muncii n productiv i neproductiv, la care s-au raportat mult timp teoriile
economice. A. Smith consider n general serviciile neproductive (cu excepia comerului),
deoarece serviciile se pierd chiar n momentul producerii lor i deci nu produc valoare i
profit.
n secolul al XIX-lea discuiile despre servicii l-au avut ca autor de referin pe A.
Smith. Unii economiti i-au adoptat ntr-o msur mai mare sau mai mic ideile (cum ar fi: D.
Ricardo, James Mill, John Stuart Mill, Karl Marx .a.) iar alii l-au combtut, ca de exemplu:
J.B. Say i Fr. Bastiat.
n prima perioad a sec. XX marcm apariia i modernizarea concepiilor referitoare
la clasificarea sectorial a economiei, avndu-i ca protagoniti pe: Allan Fisher, Colin Clark,
Jean Fourasti .a.
Dup 1950 ncep s se afirme i teoriile post-industriale (avndu-l ca reprezentant de
seam pe Daniel Bell) precum i neoindustriale (a self-service-ului, a transformrilor
structurilor productive, a economiei informaionale i a industrializrii serviciilor).
Deosebit de importante i din ce n ce mai rspndite sunt teoriile care susin c
societatea viitoare (n fapt prezent deja n rile dezvoltate) poate fi caracterizat ca o
economie a serviciilor avnd ca trsturi caracteristice:
- integrarea orizontal a tuturor activitilor economice i sfritul clasificrii sectoriale
verticale a economiei;
- reconsiderarea importanei ofertei n economie, datorit, n principal, acutizrii
problemelor ecologice;
- creterea riscului i a incertitudinii pentru care trebuie s ne pregtim i s adoptm
strategii macro i micro-economice adecvate.
Referitor la miturile dovedite ca fiind n mare parte false de realitile economice
prezente amintim: afirmaiile c serviciile sunt cele mai puin receptive la progresul tehnic i
sunt caracterizate de sporurile cele mai lente ale productivitii muncii ca i cele c serviciile
sunt neproductive iar dezvoltarea acestora ar conduce la dezindustrializare, cretere
economic lent sau chiar stagnare.
TESTE DE AUTOEVALUARE
Rspundei succint la urmtoarele ntrebri:
1. Cum pot fi definite serviciile din punct de vedere:
a) al caracteristicilor care le delimiteaz de bunurile materiale;
b) al marketingului;
c) al modificrilor pe care le produc
2. n ce const definiia negativ a serviciilor?
3. Cum poate fi definit sectorul teriar?
4. Ce implicaii are asupra comercializrii serviciilor:
a) caracterul nematerial i intangibil;
b) nestocabilitatea;
c) simultaneitatea produciei i consumului;
d) inseparabilitatea serviciilor fa de persoana prestatorului i a utilizatorului;
e) eterogenitatea.
5. Cum mparte John Stuart Mill utilitile create de servicii?
6. Care sunt aspectele specifice referitoare la servicii evideniate de Jean Baptiste Say?
7. Care sunt trsturile caracteristice ale societii post-industriale?
8. Cum argumenteaz D. Bell faptul c societatea post-industrial va fi o societate a
serviciilor?
9. n ce const teoria neo-industrial bazat pe self-service?
10. Care sunt principalele caracteristici ale societii informaionale?
11. Ce se nelege prin tendina de industrializare a serviciilor?
12. Care sunt principalele trsturi ale economiei serviciilor?
13. Care sunt miturile false privind serviciile?
Teste gril cu o singur variant de rspuns corect
1.
2.
3.
4.
ntre caracteristicile serviciilor se numr: nematerialitatea (1); netangibilitatea (2);

neperisabilitatea (3); nestocabilitatea (4)
a) 1;2;3
b) 1;3;4
c) 2;3;4
d) 1;2;4
Care din urmtoarele afirmaii este adevrat?
a) serviciile sunt neproductive
b) serviciile sunt omogene
c) exist i servicii materiale
d) serviciile sunt tangibile
Evaluarea serviciilor este mai dificil i adesea subiectiv datorit caracteristicii lor de:
a) nestocabilitate
b) absen a proprietii
c) nematerialitate
d) nici una dintre aceasta
ntre strategiile de mbuntire a sincronizrii ofertei cu cererea de servicii pentru
stimularea cererii se pot folosi:
a) preuri difereniate
b) servicii complementare oferite n perioadele de vrf
c) oferte de servicii speciale
d) toate acestea
5.
n condiiile n care oferta de servicii este mai mare dect cererea, ntre consecinele ce
pot apare se numr:
a) creterea tarifelor
b) cerere nesatisfcut
c) imobilizri de fonduri
d) toate acestea
6. Fiziocraii considerau c sunt productivi:
a) proprietarii de pmnt i cultivatorii acestuia
b) cultivatorii de pmnt i comercianii
c) manufacturierii i comercianii
d) proprietarii de pmnt i manufacturierii.
7. ntre trsturile societii post-industriale formulate de D. Bell nu se numr:
a) preponderena clasei profesionitilor
b) trecerea de la un model economic la unul sociologic de gestiune a economiei
c) industrializarea serviciilor
d) faptul c se va baza pe servicii
8. Afirmaia despre integrarea orizontal a sectoarelor productive n economia serviciilor
aparine lui:
a) J. Gershuny
b) J. Naisbitt
c) O. Giarini
d) D. Bell
9. Reconsiderarea importanei ofertei n economia serviciilor este determinat de:
a) mbtrnirea populaiei
b) probleme ecologice
c) creterea omajului
d) toate acestea
10. n economia serviciilor, pentru orice produs, din totalul preului de vnzare, costurile de
fabricaie propriu-zise reprezint cel mult:
a) 65%
b) 25%
c) 85%
d) 45%
2. LOCUL I ROLUL SERVICIILOR N ECONOMIE

2.1.
2.2.
2.3.
Serviciile i sectorul teriar

Sectorul serviciilor: dimensiuni i interdependene
2.2.1. Dimensiunile sectorului teriar
2.2.2. Interdependenele serviciilor n economie i societate
Rolul serviciilor n dezvoltarea economico-social
2.3.1. Contribuia serviciilor la creterea economic
2.3.2. Serviciile i calitatea vieii
Dup studierea acestui capitol, ar trebui s putei:

S evideniai criteriile de clasificare sectorial a economiei i ramurile incluse n fiecare
sector.
S prezentai limitele clasificrii sectoriale i relaiile ntre sfera serviciilor i sectorul
teriar.
S comparai, cu ajutorul unor indicatori specifici, dimensiunile i locul sectorului
serviciilor n diferite ri i, n spe, n Romnia.
S nelegei corelaiile economico-sociale ale serviciilor n context internaional.
S explicai contribuia serviciilor la creterea economic i modul cum aceasta poate fi
msurat.
S explicai diferenele ntre consumul de servicii ca indicator al calitii vieii.
S evideniai rolul serviciilor n creterea i utilizarea timpului liber.
S prezentai relaiile serviciilor att cu deteriorarea ct i cu protejarea mediului
nconjurtor.
CUVINTE CHEIE
productivitatea relativ a muncii = raportul ntre ponderea unui sector economic n PIB i
ponderea aceluiai sector n populaia ocupat;
sector cuaternar = sectorul informaticii;
internalizarea serviciilor = organizarea i exercitarea serviciilor de producie n exteriorul
ntreprinderilor productoare;
creterea economic = sporirea avuiei materiale i nemateriale a unei ri (regiuni, zone
etc.);
calitatea vieii = calitatea aspectelor materiale i spirituale ale vieii oamenilor, calitatea
relaiilor umane i perceperea subiectiv a tuturor aceste aspecte de ctre
individ;
coeficienii bugetari ai serviciilor = ponderea cheltuielilor pentru servicii n consumul
familiilor;
loisir = timp liber petrecut de bun voie i cu plcere;
BIBLIOGRAFIE
2. Al. Jivan, Serviciile moderne, o provocare pentru teoria i practica economic, Ed. Mirton,
Timioara, 1996,
3. I. Cosmescu, Livia Ilie, Economia serviciilor, Ed. Univ. Lucian Blaga, Sibiu, 1999,
5. Colin Clark, The conditions of economic progress, London, 1941 i ediiile urmtoare
6. Jean Fourasti, Le grand spoir du XX-me sicle, Gallimard, Paris, 1963
7. Stephen Roach, The restructuring of american services, The Eonomist, 2-8 II 1991
8. Jacques de Bandt, Can we measure productivity in services activities?, n Strategic trends in
services, Ed. Harper&Row, New York, 1989
9. Ctin Grigorescu, tefan Mihai, Dezvoltarea i specializarea serviciilor, Ed. Academiei Romne,
Bucureti, 1992,
10. Maria Ioncic, Rodica Minciu, Gabriela Stnciulescu, Economia serviciilor, Ediia aII-a revzut
i adugit, Ed. Uranus, Bucureti, 1999, p. 40-41
11. Orio Giarini, Walter R. Stahel, Limitele certitudinii, Edimpress-Camro, Bucureti, 1996,
12. Guvernul Romniei, Strategia naional de dezvoltare economic a Romniei pe termen mediu,
Bucureti, martie 2000
13. Al. Puiu (coord.), Comerul invizibil, Institutul de Economie Mondial, Bucureti, 1987,
14. Al. Jivan, conomia sectorului teriar, Ed. Sedona, Timioara, 1998
15. Paul Heyne, Modul economic de gndire, Ed. Didactic i pedagogic, Bucureti, 1991,
16. Orio Giarini, Patrick Liedtke, Dilema ocuprii forei de munc i viitorul muncii, Ed. All Beck,
2001,
17. Orio Giarini, Jean Rmy Roulet, LEurope face la nouvelle conomie de service, LInstitut
Universitaire DEtudes Europeennes, Geneve, 1988,
18. Lionel Stoleru, Lquilibre et la croissance conomique, Dunod, Paris, 1978
19. Coralia Angelescu, Dorin Jula, Iuliana Cetin, Dezvoltarea serviciilor pentru populaie i timpul
liber, Ed. Politic, Bucureti, 1989
20. Coralia Angelescu, Dorin Jula, Timpul liber. Condiionri i implicaii economice, Ed.
Economic, Bucureti, 1997
21. J. Dumazedier, Vers une civilisation du loisir, Editions du Seuil, Paris, 1962
22. C. Florescu, Comerul n economia romneasc, Ed. tiinific i Enciclopedic, Bucureti, 1978,
REZUMAT
Activitile de servicii sunt regrupate, potrivit clasificrilor sectoriale ale economiei, n
sectorul teriar, n timp ce sectorul primar include agricultura, silvicultura, pescuitul i
mineritul, iar sectorul secundar industria prelucrtoare i construciile. Criteriile utilizate de
protagonitii acestor clasificri (A. Fisher, C. Clark, J. Fourasti) au fost natura tehnic a
activitilor, precum i receptivitatea la progresul tehnic i ritmurile de cretere ale
productivitii muncii. Astfel, potrivit teoriilor clasice, sectorul teriar se caracterizeaz prin
receptivitatea cea mai mic la progresul tehnic i ritmurile cele mai sczute ale productivitii
muncii. Dup anii 1970-1980 aceast afirmaie ncepe s nu mai fie adevrat pentru un
numr din ce n ce mai mare de domenii ale serviciilor, unde progresul tehnic se extinde mai
ales prin intermediul informaticii, electronicii i tehnologiilor moderne de telecomunicaii. De
altfel, aceasta reprezint una dintre limitele clasificrii sectoriale a economiei, alturi de
tendina de ptrundere a funciilor de servicii n toate sectoarele economiei i de integrare
orizontal a acestora.
Analiza diacronic i sincronic a dimensiunilor sectorului serviciilor evideniaz
puternica tendin de teriarizare a economiilor rilor dezvoltate precum i corelaia ntre
nivelul de dezvoltare a serviciilor i gradul de dezvoltare a economiilor naionale. Astfel, n
rile dezvoltate ponderea serviciilor n populaia ocupat depete 60 i chiar 70%,
existnd totui unele diferenieri chiar n cadrul acestor ri, determinate de particularitile
modelelor de cretere economic, diferenele de tradiii i obiceiuri etc.
n acelai timp, n rile mediu dezvoltate ponderea sectorului teriar n ocuparea
populaiei se situeaz la un nivel de asemenea mediu, de 50-60%, pe cnd n rile cu un nivel
sczut de dezvoltare acest indicator ia valori corespunztor mai reduse (30-40%). Acesta este
de altfel i cazul Romniei cu o pondere a populaiei ocupate n servicii de numai 31,2% n
anul 2000.
Concluzii asemntoare pot fi desprinse i din analiza ponderii serviciilor n crearea
PIB, statisticile internaionale referitoare la acest indicator relevnd, pentru toate categoriile
de ri, ritmuri superioare de cretere a PIB n servicii, comparativ cu celelalte sectoare ale
economiei.
Ali indicatori importani care evideniaz creterea dimensiunilor sectorului
serviciilor n economia contemporan se refer la: numrul agenilor economico-sociali activi
din economie, numrul ntreprinderilor active pe sectoare i ramuri, mrimea i structura
imobilizrilor corporale, a investiiilor etc.
Sistemul intercondiionrilor serviciilor n economie i societate se structureaz pe
dou direcii principale: impactul cu procesul de producie de bunuri materiale i asupra
omului cu nevoile sale.
Referitor la primul aspect, serviciile de producie se afl fie n raport organic cu
producia de bunuri, fie n raport funcional cu aceasta, serviciile putnd fi, din acest punct de
vedere, internalizate sau externalizate. n prezent, se manifest ambele tendine n
organizarea serviciilor de producie, att de internalizare ct i de externalizare, totui cea
mai puternic este tendina de exteriorizare, datorit avantajelor certe pe care aceasta le
furnizeaz beneficiarilor.
O alt concluzie important, demonstrat de realitile economice, este c serviciile
pot fi considerate n acelai timp, premis i efect al industrializrii.
n privina serviciilor destinate consumului final, acestea sunt implicate att n
satisfacerea unor nevoi materiale, ct i spirituale sau sociale, intrnd n acest proces n
relaii complexe cu bunurile materiale, relaii ce pot fi de concuren (substituie) sau de
stimulare (complementaritate).
Teoriile economice moderne au revenit asupra rolului serviciilor n creterea
economic, recunoscndu-se rolul de prim rang pe care acestea l au n prezent n realizarea

progresului economic i social.
Astfel, funciile serviciilor se nscriu ntre activitile cele mai importante creatoare de
avuie material i spiritual. Dintre acestea se remarc funciile de: cercetare-dezvoltare,
educaie (formare i perfecionare profesional), ntreinere (mentenan), aprovizionare i
stocaj, distribuie, potenarea utilizrii produselor, gestiunea i reciclarea deeurilor. Aceste
funcii nglobeaz, cu diferenieri n funcie de natura produselor, pn la 80% din costurile
totale ale acestora.
Pe de alt parte, eterogenitatea serviciilor face ca diferite prestaii s nu contribuie la
fel la creterea economic, serviciile mprindu-se din acest punct de vedere n: intensive n
munc (personal) i intensive n cunoatere (inteligen).
Aportul cel mai mare la creterea economic l au serviciile intensive n inteligen,
care contribuie la progresul tehnic n sens larg, contribuie ce poate fi analizat i msurat cu
ajutorul funciilor de producie.
Contribuia serviciilor la calitatea vieii se refer la trei aspecte mai importante:
consumul de servicii, relaiile serviciilor cu timpul liber i cu mediul nconjurtor.
Consumul de servicii este un indicator important al calitii vieii, existnd diferenieri
importante n privina coeficienilor bugetari ai serviciilor (care exprim ponderea
cheltuielilor pentru servicii n cheltuielile totale de consum ale populaiei) ntre diferite ri,
precum i pe categorii socio-profesionale, determinate de diferenele n ceea ce privete
veniturile reale ale populaiei.
Relaiile serviciilor cu timpul liber vizeaz att mrimea acestuia ct i modalitile lui
de utilizare, serviciile fiind implicate att n creterea loisirului, ct i n crearea condiiilor
pentru loisir i petrecerea acestuia.
n sfrit, raporturile serviciilor cu mediul nconjurtor se concretizeaz att n
deteriorarea acestuia (prin diferite forme de poluare) ct i n protejarea lui prin:
mbuntiri funciare, amenajri silvice, servicii de epurare, de salubritate etc. i nu n ultimul
rnd, prin educarea ecologic a utilizatorilor productivi i finali.
I. Rspundei la urmtoarele ntrebri:
1. Cine au fost protagonitii clasificrii sectoriale a economiei?
2. Care sunt activitile (ramurile) cuprinse n:
a) sectorul primar
c) sectorul teriar
b) sectorul secundar
d) sectorul cuaternar
3. Care sunt criteriile de clasificare sectorial a economiei?
4. n ce constau limitele clasificrii sectoriale verticale a economiei?
5. Cu ce indicatori se pot msura dimensiunile sectorului serviciilor i cum se difereniaz
acetia pe categorii de ri?
6. n ce const tendina de teriarizare a economiei rilor dezvoltate?
7. Ce se nelege prin tendina de internalizare, respectiv de externalizare a serviciilor?
8. Care sunt funciile serviciilor n crearea de avuie material i spiritual?
9. Cum se clasific serviciile n funcie de contribuia lor la creterea economic?
10. Cum poate fi msurat contribuia serviciilor la creterea economic?
11. Cum se explic diferenele privind mrimea coeficienilor bugetari ai serviciilor pe
categorii de ri i pe categorii socio-profesionale?
12. n ce constau relaiile serviciilor: a) cu timpul liber
b) cu mediul nconjurtor.
II. Teste gril cu o singur variant de rspuns corect
1. Dup anii 1970-1980 care din urmtoarele afirmaii nu mai este adevrat:
a) serviciile pure au efecte nemateriale
b) serviciile sunt cel mai puin intensive n capital i tehnologie
c) serviciile sunt cel mai puin intensive n munc
d) serviciile sunt indirect productive
2. n Romnia, fa de rile dezvoltate (de exemplu, Marea Britanie) ponderea PIB creat n
sectorul teriar se situeaz la aproximativ:
a) 1/10
b) 1/5
c) 1/4
d) 1/ 2
3. Prin tendina de teriarizare a economiei rilor dezvoltate se nelege:
a) serviciile contribuie cu 1/3 la crearea PIB
b) serviciile contribuie cu 1/3 la ocuparea populaiei
c) costurile determinate de funciile serviciilor reprezint aproximativ 1/3 din costurile
totale
d) nici una dintre acestea
4. Productivitatea relativ a muncii n Austria n anul 1996 a avut valoarea de 1,035, iar n
Romnia n 1997 1,088. Semnificaia acestor rezultate este c:
a) eficiena utilizrii factorului munc n servicii n Romnia este superioar celei din
Austria
b) Romnia a reuit s devanseze Austria din punct de vedere al productivitii muncii n
servicii
c) ponderea serviciilor n PIB n Romnia este superioar fa de Austria
5. Care din urmtoarele mutaii n economia romneasc n ultimii ani: creterea ponderii
sectorului teriar n populaia ocupat (P.O.) (1); creterea ponderii sectorului primar n
P.O. (2); scderea ponderii sectorului secundar n P.O. (3); devansarea ponderii sectorului
teriar n P.O. de ctre ponderea acestui sector n PIB (4) reprezint semne ale
modernizrii economiei:
a) 1,2,3
b) 2,3,4
c) 1,2,4
d) 1,3,4
6.
Care este criteriul de clasificare n cele 3 sectoare (primar, secundar, teriar):

a) receptivitatea fa de progresul tehnic c) intangibilitatea
b) complexitatea proceselor de producie
d) eterogenitatea
7. Dintre rile dezvoltate, au cel mai mare grad de teriarizare:
a) SUA i Olanda b) Olanda i Spania c) SUA i Austria d) SUA i Italia
8. Ansamblul serviciilor i sectorul teriar se afl n urmtoarea relaie:
a) primul l include pe al doilea
c) sunt egale
b) al doilea l include pe primul
d) nu au legtur
9. mprirea economiei n sectoare n funcie de nivelul progresului tehnic i receptivitatea
fa de acesta aparine lui:
a) J. Naisbitt
b) J. Fourasti c) D. Bell
d) J. Nusbaumer
10. n decursul ultimelor dou secole, mrirea duratei medii de via s-a produs n beneficiul:
a) timpului de munc, transport, colarizare
b) timpului de transport, colarizare, liber
c) timpului de munc, colarizare, liber
d) timpului de munc, transport, liber
3. TIPOLOGIA SERVICIILOR
3.1. Clasificri statistice ale serviciilor
3.2. Categorii de servicii
Dup studierea acestui capitol ar trebui:
S recunoatei activitile de servicii cuprinse n diferite clasificri (nomenclatoare)
oficiale, internaionale sau naionale.
S v formai un punct de vedere referitor la termenii utilizai referitor la activitile de
servicii n limbajul uzual, precum i n cel de specialitate.
S cunoatei structura serviciilor dup diferite criterii i problemele specifice pe care le
implic gestiunea resurselor i conducerea proceselor pentru diverse categorii de servicii.
CUVINTE CHEIE
servicii marf (market, de pia) = servicii procurate prin relaii de vnzare-cumprare;

servicii ne-marf (non-market) = servicii procurate din alte surse dect piaa;
self-service = auto-producia de servicii;
servicii publice = servicii care satisfac nevoi de interes public;
servicii intermediare = servicii pentru ntreprinderi (ageni economici, producie);
servicii finale = servicii de consum (pentru populaie);
servicii transferabile (in situ) = servicii care, pentru a putea fi comercializate,
presupun deplasarea factorilor de producie (trebuie furnizate pe loc);
serviciu pur = serviciu cu efect nematerial;
BIBLIOGRAFIE
2. Maria Ioncic, Rodica Minciu, Gabriela Stnciulescu, Economia serviciilor, Ediia a II-a revzut
i adugit, Ed. Uranus, Bucureti, 1999,
3. Ioan Cosmescu, Livia Ilie, Economia serviciilor, Ed. Universitii Lucian Blaga din Sibiu, 1999,
4. Alexandru Jivan, Economia sectorului teriar, Ed. Sedona, Timioara, 1998
6. Constantin Grigorescu, tefan Mihai (coord.), Dezvoltarea i specializarea serviciilor, Ed.
Academiei Romne, Bucureti, 1989;
7. A. Bressand, K. Nikolaidis, Strategic Trends in Services, Ed. Harper and Row, New York, 1989,
8. U. N., Liberalizing International Transactions in Services, Geneva, 1994
9. Clasificarea Activitilor din Economia Naional, Comisia Naional pentru Statistic, R.A.
Monitorul Oficial, Bucureti, 1998
10. Michel Didier, Economie: les rgles du jeu, Ed. Economica, Paris, 1989,
11. R. Le Duff, J. C. Papillon, Gestion publique, Vuibert Gestion, Paris, 1988
12. Peter Jones, Management in Service Industries, Pitman Publishing, London, 1989,
13. Pierre Eiglier, Eric Langeard, Servuction. Le marketing des services, Ediscience, International,
1996
14. Joachim Singlemann, The Sectorial Transformation of the Labour Force in Industrialized
Countries, University of Texas, Austin, 1994
15. T. P. Hill, On Goods and Services, The Review of Income and Wealth, dec. 1977
16. Philip Kotler, Bernard Dubois, Marketing Management, 7e Edition, Publi-Union Editions, Paris,
1992,
17. Philip Kotler, Managementul marketingului, Ed. Teora, Bucureti, 1997,
REZUMAT
Clasificrile statistice ale serviciilor sunt grupri ale rezultatelor produciei (clasificri
pe produs), ale unitilor de producie (clasificri pe activiti), ale meseriilor (clasificri pe
ocupaii) etc., furniznd date care servesc analizei produciei, comerului sau consumului de
servicii.
Cele mai multe clasificri internaionale pe produs conin i bunuri i servicii ca de
exemplu, Clasificarea Central pe Produs (CCP), Clasificarea Central pe Produs a
Comunitii Europene (CCPCOM), Clasificarea Bunurilor i Serviciilor Gospodriilor
(CBSG), fiind mai puine cele specializate numai pentru servicii, cum ar fi: Clasificarea
Schimburilor Invizibile (CSI).
Clasificrile internaionale pe activiti, dintre care remarcm: Clasificarea
Internaional Tip pe Industrii (CITI), Nomenclatorul Activitilor din Comunitatea
European (NACE) ca fiind cele mai semnificative, utilizeaz pentru gruparea unitilor de
producie caracteristici cum ar fi: natura tehnic a produciei, destinaia produselor i altele.
Dup modelul clasificrilor internaionale amintite, n anul 1992 a fost elaborat i la
noi n ar o nou Clasificare a Activitilor din Economia Naional (CAEN), care este o
clasificare ierarhic (pe mai multe niveluri) cuprinznd: seciuni, subseciuni, diviziuni, grupe
i clase, codificate cu litere i cifre, pentru a permite prelucrarea electronic a datelor.
O problem important att din punct de vedere teoretic, dar i practic este
armonizarea clasificrilor naionale i a celor internaionale, aceasta avnd implicaii asupra
comparabilitii datelor privind dimensiunile i structura sectorului teriar n diferite ri, dar
i asupra rezultatelor financiare ale firmelor implicate n comerul exterior cu servicii.
Pe lng astfel de clasificri statistice ale serviciilor, exist o multitudine de grupri
ale acestora, dup diferite criterii economice, rezultnd diferite categorii de servicii care se
difereniaz n privina comportamentului economic al prestatorilor i/sau al utilizatorilor,
metodelor optime de gestiune a resurselor, modalitilor de evaluare a performanelor .a.m.d.
Astfel de categorii au la baz criterii ca: sursele de procurare a serviciilor (servicii
marf i ne-marf), natura nevoilor satisfcute (servicii private i publice), beneficiarul
(utilizatorul) serviciilor (servicii intermediare i finale sau servicii care afecteaz bunurile,
persoanele sau ambele), funciile economice ndeplinite (servicii de distribuie, producie,
sociale, personale), natura prestatorului (public, privat, asociativ sau cu scop lucrativ sau
nelucrativ), natura efectelor (servicii materiale i nemateriale), modalitile de comercializare
(transferabile i netransferabile), raportul capital / munc (servicii care se bazeaz pe personal
sau pe echipamente) i multe altele.
Multitudinea de clasificri ale serviciilor evideniaz diversitatea tipologic a acestora,
demonstrnd n acelai timp dificultatea nelegerii mecanismelor i legitilor economice
specifice diferitelor categorii de activiti teriare precum i necesitatea continurii cercetrilor
metodologice i aplicative destinate unui astfel de deziderat.
I. Rspundei succint la urmtoarele ntrebri:
1. n ce constau dificultile trasrii frontierelor: a) ntre bunuri i servicii
b) n interiorul sectorului teriar
2. De ce este necesar armonizarea clasificrilor naionale i a celor internaionale?
3. Care sunt criteriile utilizate n clasificrile internaionale: a) pe produse
b) pe activiti
4. Care sunt principalele clasificri internaionale: a) pe produse , b) pe activiti
5. Dai cteva exemple de seciuni de servicii din Clasificarea Activitilor din Economia
Naional (CAEN).
6. Cum pot fi clasificate serviciile dup:
f) raportul capital/munc
a) sursele de procurare
b) natura nevoilor satisfcute
g) posibilitile de comercializare
c) destinaie (beneficiar)
h) asocierea bunuri/servicii n cadrul ofertei
d) funciile economice ndeplinite i) momentul apariiei
e) natura efectelor
j) natura prestatorului
7. Ce sunt serviciile ne-marf i cum poate fi evaluat valoarea acestora?
8. Ce sunt serviciile publice i dac i de ce este necesar existena lor?
9. Cum pot fi mbuntite rezultatele economice i satisfacia clienilor n serviciile publice?
10. Ce sunt serviciile intermediare i cum pot fi ele organizate?
11. Ce sunt serviciile finale i n ce const importana lor?
12. Care este natura actului de serviciu n funcie de beneficiarul su direct?
13. Ce implicaii are netransferabilitatea serviciilor asupra schimburilor internaionale
invizibile?
14. Dai cteva exemple de servicii care se bazeaz pe: a) personal
b) echipamente
15. Dai cteva exemple de servicii pure.
16. n ce const relaia modern/clasic n servicii?
1. Care din urmtoarele clasificri face parte din categoria clasificrilor pe produs:
a) Clasificarea Internaional Tip pe Industrii (CITI)
b) Clasificarea Activitilor din Economia Naional (CAEN)
c) Clasificarea Bunurilor i Serviciilor pentru Gospodrii (CBSG)
d) Nomenclatorul Activitilor din Comunitatea European (NACE)
2. Printre caracteristicile folosite pentru clasificarea produselor se numr:
a) mrimea unitilor de producie c) forma juridic a unitilor de producie
b) natura rezultatelor produciei
d) toate acestea
3. Care din urmtoarele clasificri face parte din categoria clasificrilor pe activiti:
a) Clasificarea Bunurilor i Serviciilor pentru Gospodrii
b) Clasificarea Internaional Tip pe Industrii (CITI)
c) Clasificarea Schimburilor Invizibile (CSI)
d) Nici una dintre acestea
4. Serviciile de Hoteluri i restaurante reprezint n Clasificarea Activitilor din
Economia Naional (CAEN):
a) o seciune
b) o diviziune
c) o clas
d) o grup
5. Activitatea de alimentaie public este considerat n ara noastr
a) producie industrial alimentar
c) servicii
b) comer
6. Dup prezena i natura relaiilor de pia, serviciile se clasific n:

a) materiale i nemateriale
c) marf i ne-marf
b) private i publice
d) productive i neproductive
7. Dup natura beneficiarului (utilizatorului) serviciile se clasific n:
c) marf i ne-marf
b) intermediare i finale
d) de pia i non-market
8. Care din urmtoarele servicii reprezint aciuni tangibile:
a) ngrijirea sntii b) educaie
c) servicii juridice d) asigurri
9. Serviciile de Hoteluri i restaurante fac parte din categoria serviciilor:
a) de distribuie
b) de producie
c) personale
d) sociale (colective)
10. Dup modul de furnizare n cadrul schimburilor internaionale serviciile se clasific n:
c) intensive n munc i intensive n cunoatere
b) marf i ne-marf
d) transferabile i netransferabile
4. PIAA SERVICIILOR
4.1.
4.2.
4.3.
Caracteristicile pieei serviciilor

Intervenia statului i tendine de liberalizare n sectorul serviciilor
4.2.1. Forme de intervenie
4.2.2. Justificarea economic a interveniei
4.2.3. Tendine de liberalizare
Raporturi ntre piaa serviciilor i piaa bunurilor
Dup studierea acestui capitol ar trebui s putei:

S distingei particularitile pieei serviciilor.
S prezentai formele de intervenie a statului n sectorul serviciilor i s le recunoatei pe
cele care nu mai sunt actuale de cele viabile i necesare n continuare.
S recunoatei teoriile care ntr-adevr justific intervenia statului n sectorul serviciilor
de cele cuvertur, utilizate de economiti i politicieni pentru a motiva amestecul
autoritilor n sectorul teriar.
S explicai n ce constau tendinele de liberalizare n sectorul serviciilor i care sunt
avantajele liberalizrii.
S nelegei ce forme mbrac raporturile ntre piaa serviciilor i piaa bunurilor i
modalitile prin care acestea pot fi msurate, analizate i previzionate.
CUVINTE CHEIE
piaa serviciilor = sfera economic n care se confrunt, prin intermediul preurilor, oferta
i cererea de servicii;
= totalitatea tranzaciilor cu servicii;
monopol (oligopol) natural = monopol (oligopol) justificat economic;
piee contestabile = piee pe care se poate intra (iei) uor, deoarece costurile de intrare
(ieire) sunt relativ mici;
economii de scal = economii relative obinute ca urmare a creterii cifrei de afaceri a
ntreprinderii mai rapid dect suma costurilor;
concuren distructiv = concuren excesiv de mare, care poate duce la falimente;
efecte externe pozitive ale serviciilor = efecte pozitive ale serviciilor pentru ntreaga
societate (nvmnt, sntate, cultur, protecia mediului, etc.)
efecte externe negative ale serviciilor = daune (pagube) provocate de servicii pentru
ntreaga societate (poluarea, falimente bancare, epidemii, etc.)
liberalizarea sectorului serviciilor = diminuarea interveniei statului n sectorul
serviciilor;
dereglementarea serviciilor = eliminarea (diminuarea) reglementrilor administrative din
sectorul serviciilor;
marea privatizare = privatizarea ntreprinderilor mari;

mica privatizare = privatizarea ntreprinderilor mici i mijlocii;
BIBLIOGRAFIE
2. Fr. Ecalle, Lconomie des services, PUF, Paris, 1989,
3. Henry Lepage, La nouvelle conomie industrielle, Hachette, Paris, 1989.
4. J. Cl. Delaunay, J. Gadrey, Les enjeux de la socit de service, Presse de la Fondation Nationale
des Sciences Politiques, Paris, 1987
5. Mattei Dogan, Dominique Pellasy, Economia mixt, Ed. Alternative, Bucureti, 1992
6. Trends and Policies in Privatisation, OCDE, Paris, 1993,
7. Legea nr. 58 privind privatizarea societilor comerciale, Monitorul Oficial nr. 169 din 16 aug.
1991,
8. Legea nr. 31 privind societile comerciale, Monitorul Oficial nr. 126-127 din 17.11.1990.
9. Anuarul Statistic al Romniei, 2001, CNS, Bucureti, 2000,
10. C. Grigorescu, t. Mihai, Dezvoltarea i specializarea serviciilor, Ed. Academiei Romne,
Bucureti, 1992,
11. Anuarul Statistic al Romniei, 2001,
12. http://www.insse.ro
13. I. Mrculescu, N. Nichita, Serviciile i modernizarea economiei romneti, Ed. tiinific i
Enciclopedic, Bucureti, 1977,
14. Fl. Luban, V. Dumitru, Asupra unor modele i metode de previziune a schimbrilor tehnologice,
n Teorie i practic economic nr. 3/1981
REZUMAT
Chiar dac din punct de vedere conceptual nu exist deosebiri ntre piaa bunurilor i
cea a serviciilor, aceasta din urm prezint anumite caracteristici care influeneaz
comportamentul economic al prestatorilor i utilizatorilor, metodele de studiere i previziune
a dimensiunilor de ansamblu i ale diferitelor componente ale pieei serviciilor, msura i
modalitile interveniei statului n sectorul teriar .a.m.d.
Dintre aceste caracteristici se remarc cele referitoare la modul de manifestare a
concurenei pe piaa serviciilor care determin ca majoritatea tipurilor de pia n acest sector
s fie cele cu concuren imperfect.
Imperfeciunile concurenei n domeniul serviciilor sunt, n parte, i motivul unei
intervenii mai puternice a statului n acest sector.
Principalele forme ale acestei intervenii sunt: ntreprinderile publice, concesionarea,
finanarea sau subvenionarea unor servicii i calea multipl a reglementrilor (tehnice,
administrative, fiscale, controlul preurilor etc.).
Printre teoriile economice care de-a lungul timpului au ncercat s justifice intervenia
statului n sectorul serviciilor se numr: teoria monopolului natural i a pieelor contestabile,
teoria concurenei distructive, a efectelor externe pozitive i negative.
Procesul de liberalizare n sectorul serviciilor, nceput prin anii 1970-1980 n rile
dezvoltate i n primul rnd n SUA a repus n discuie i unele din aceste teorii, cum ar fi
cele referitoare la monopolul natural, pieele contestabile i concurena distructiv.
Liberalizarea, constnd n diminuarea interveniei statului n domeniul serviciilor, mai ales
prin privatizare i dereglementare, conduce la creterea concurenei i pe aceast cale la
reducerea tarifelor i creterea calitii serviciilor.
ntre piaa serviciilor i piaa bunurilor exist relaii complexe care pot fi de:
concuren (substituie), stimulare (complementaritate) sau indiferen.
Relaiile de concuren pot fi puse n eviden prin analiza coeficienilor bugetari sau a
raportului ntre volumul vnzrilor de mrfuri cu amnuntul i cel al serviciilor de pia
prestate pentru populaie.
Pot fi, de asemenea, folosite metode directe de cercetare (anchete selective) sau
metode statistico-matematice (curbele de indiferen, lanurile Markov, modelele de
substituie etc.).
Raporturile de stimulare sunt, de asemenea, prezente ntre cele dou piee - ca de
exemplu ntre piaa bunurilor de folosin ndelungat i cea a serviciilor de reparare i
ntreinere a bunurilor respective sau ntre piaa serviciilor turistice i piaa bunurilor care
nsoesc consumul turistic etc.
Relaiile de indiferen se manifest mai ales ntre piaa bunurilor i serviciilor de
prim necesitate.
Aceste tipuri de relaii se regsesc att pentru piaa bunurilor i serviciilor destinate
populaiei, ct i pentru cele avnd ca destinaie consumul productiv.
1. Care sunt caracteristicile pieei serviciilor?
2. Care sunt modalitile de intervenie a statului n sectorul serviciilor i care dintre acestea
sunt viabile?
3. Dintre teoriile care justific intervenia statului n domeniul serviciilor care se susin i
care sunt cuvertur ?
4. n ce a constat dereglementarea n sectoarele telecomunicaii, bancar i transporturi n
SUA?
5. Care sunt efectele liberalizrii n sectorul serviciilor?
6. Cum pot fi analizate i previzionate raporturile ntre piaa bunurilor i serviciilor:
a) de substituie;
b) de stimulare.
1. Totalitatea actelor de vnzare cumprare de servicii, n interdependena lor exprim:
a) cererea de servicii
c) sfera serviciilor
b) piaa serviciilor
d) consumul de servicii
2. Monopolul natural este justificat prin:
a) economii de scal
c) economii de sinergie
b) piee necontestabile
d) toate acestea
3. Concesionarea este o form de:
a) privatizare a proprietii
c) leasing imobiliar
b) privatizare a gestiunii
d) nici una dintre ele
4. n sectoarele de servicii cu efecte externe negative este necesar intervenia statului prin:
a) reglementri administrative c) controlul preurilor
b) reglementri tehnice
d) nu este necesar
5. Teoria concurenei distructive justific intervenia statului prin:
a) reglementri administrative c) reglementri fiscale
b) reglementri tehnice
d) nu justific intervenia statului
6. Care din urmtoarele domenii are piaa cea mai contestabil:
a) telecomunicaiile
c) restauraia
b) transporturile feroviare
d) sectorul bancar
7. Economiile de scal se obin ca urmare:
a) reducerii cifrei de afaceri (CA) i reducerii costurilor
b) creterii CA i reducerii absolute a costurilor
c) creterii CA i reducerii relative a costurilor
d) reducerii CA i reducerii personalului
8. O pia este contestabil atunci cnd:
a) costurile de intrare sunt mici
b) costurile de intrare sunt mari
c) exist foarte puini ofertani
d) exist foarte puini cumprtori
9. Metoda curbelor de indiferen folosete pentru previziunea relaiilor ntre piaa serviciilor
i piaa bunurilor de:
a) substituie
b) stimulare
c) indiferen
d) toate acestea
10. n care din urmtoarele situaii este mai eficient cumprarea unui nou bun de folosin
ndelungat (BF) dect repararea lui:
Pre BF (mil.
lei)
a)
b)
c)
d)
6
30
10
1
Timp pn la
prima reparaie
(luni)
10
30
10
20
Tariful
reparaiei
(mii lei)
800
1000
500
500
Durabilitatea
reparaiei
(luni)
2
5
5
5
5. OFERTA I TARIFELE PENTRU SERVICII

5.1 . Oferta de servicii
5.1.1. Caracteristici ale ofertei de servicii
5.1.2. Tendine n evoluia ofertei de servicii
5.1.3. Valoarea adugat de servicii
5.2 . Tarifele pentru servicii
5.2.1. Criterii i metode de stabilire a tarifelor pentru servicii
destinate pieei
5.2.2. Raportul pre / calitate n domeniul serviciilor
5.2.3. Tarifarea serviciilor publice
5.2.3.1. Definirea i caracteristicile bunurilor publice i
serviciilor colective
5.2.3.2. Criterii de tarifare a serviciilor publice
5.2.3.3. Aspecte ale tarifrii unor servicii publice n Romnia

S definii, n sens specific, oferta de servicii.
S evideniai rolul clienilor i al personalului de contact n prestarea i comercializarea
serviciilor.
S explicai raportul difereniere / asemnare (personalizare / standardizare) n cadrul
ofertei de servicii.
S utilizai diferite metode pentru dimensionarea ofertei de servicii n condiii de risc.
S argumentai tendina de cretere a ofertei de servicii n ritmuri superioare celorlalte
sectoare ale economiei.
S explicai i s exemplificai tendina de disociere / asociere n cadrul ofertei de servicii
i fa de oferta de bunuri materiale.
S demonstrai necesitatea creterii continue a calitii ofertei de servicii.
S distingei modul de calcul al valorii adugate n sectorul serviciilor n funcie de
specificul activitilor (de producie sau de intermediere).
S calculai valoarea adugat n servicii n preuri comparabile utiliznd metodele
extrapolrii i deflaiei.
S explicai i s folosii metodologia de aplicare a TVA n sectorul serviciilor
S evideniai criteriile ce stau la baza stabilirii i aprecierii tarifelor din punct de vedere al
vnztorului i din punct de vedere al cumprtorului.
S recunoatei i s utilizai diferite metode de stabilire a tarifelor la servicii.
S evideniai criteriile de difereniere a tarifelor i argumentele care stau la baza acestora.
S cunoatei modul de manifestare a concurenei prin pre pe piaa serviciilor.
S evideniai influena calitii serviciilor asupra modului de stabilire i apreciere a
tarifelor.
S definii bunurile publice i serviciile colective i s evideniai caracteristicile acestora.
S nelegei criteriile de tarifare a serviciilor publice.
S cunoatei metodologia de stabilire a tarifelor pentru energie electric i termic i
pentru serviciile de telecomunicaii de baz.
CUVINTE CHEIE
oferta de servicii (n sens generic) = producia de servicii destinat comercializrii pe
pia;
oferta de servicii (n sens specific) = capacitatea prestatorilor de a furniza servicii pentru
pia;
standardizarea serviciilor = stabilirea unor standarde (norme) privind producia i
comercializarea serviciilor;
asocierea ofertei de servicii = gruparea serviciilor n pachete care sunt oferite
consumatorilor;
disocierea ofertei de servicii = separarea (specializarea) unor servicii n cadrul ofertei
globale i producerea i/sau comercializarea lor autonom;
catering = servicii de asigurare a preparatelor culinare i buturilor pentru anumite ocazii
sau categorii de consumatori de ctre uniti specializate;
valoarea adugat de servicii = diferena ntre producia global a unei ntreprinderi de
servicii i consumul intermediar;
consumul intermediar = cumprrile de bunuri i servicii de la teri pentru realizarea
produciei globale;
deflaie = eliminarea influenei inflaiei (a creterii) preurilor;
tarif = valoarea pe pia a serviciilor;
redeven = cot procentual din cifra de afaceri, reprezentnd contravaloarea serviciilor
legate de achiziionarea de licene, know-how, etc.
venit marginal = venit suplimentar ateptat din vnzarea unei cantiti de servicii peste
nivelul iniial;
cost marginal = cost suplimentar pentru producia unei cantiti de servicii peste nivelul
iniial al produciei (pe termen scurt, este egal cu costul variabil unitar);
consumator captiv = consumatorul unui serviciu (de exemplu, energie electric) obligat s
contracteze furnizarea serviciului respectiv cu un anumit distribuitor;
BIBLIOGRAFIE
2. Alvin Toffler, Al treilea val, Ed. Politic, Bucureti, 1983
3. G. Tocquer, M. Langlois, Marketing des services: le dfi relationnel, Dunod, Paris, 1992
4. J.B. Quinn, Lentreprise intelligente. Savoir, services et technologies, Dunod, Paris, 1994
5. V. Olteanu, I. Cetin, Marketingul serviciilor, Coediie Marketer, Expert, Bucureti, 1994,
6. Maria Ioncic, Mihaela Pdurean, Andreea chiopu, Mdlina al, "Economia Serviciilor.
Culegere de probleme i studii de caz" , Ed. Uranus, Bucureti, 2002
7. O. Giarini, W. Stahel, Limitele certitudinii, Edimpress- Camro, Bucureti, 1996,
8. Laurenia Stelea, Sandviuri de comand pentru petreceri, revista Capital nr. 3, 22 ianuarie 1998.
9. Bertrand de Jouvenel, Progresul n om, Ed. Politic, Bucureti, 1983
10. Legea nr.345/2002 privind taxa pe valoarea adugat, M. Of. nr. 371 din 1 iunie 2002
11. S. Constantin, Marketing, Ed. Universitii Al. I. Cuza, Iai, 1995,
12. M. Didier, Economie: les rgles du jeu, Ed. Economica, Paris, 1989
13. P. Heyne, Modul economic de gndire, Ed. Didactic i Pedagogic, Bucureti, 1991,
14. P. Eiglier, E. Langeard, Servuction, Le marketing des services, Ediscience International, 1996,
15. Tatiana Moteanu, Dalina Dumitrescu, Constantin Floricel, Felicia Alexandru, Preuri i tarife,
Ed. Didactic i Pedagogic, Bucureti, 1993
16. Dominique Roux, Analyse conomique et gestion de lentreprise, Ed. Dunod, Paris, 1986
17. Maryse Giletta, Les prix, politiques, stratgies et tactiques des entreprises, Ed. Eyrolles, Paris,
1990
18. Jacques de Bandt, Les services. Productivit et prix, Ed. Economica, Paris, 1991,
19. R. le Duff, J. C. Papillon, Gestion Publique, Vuibert Gestion, Paris, 1988,
20. Ordonana de urgen a Guvernului Romniei privind energia electric i termic nr.63 din 28
decembrie 1998, M. Of. nr. 519 din 30 decembrie 1998
21. Decizia nr. 44 din 20 septembrie 1999 pentru aprobarea tarifelor la energia electric i termic
livrat de Compania Naional de Electricitate S.A., M. Of. nr. 170 din 30 septembrie 1999
22. Hotrrea Guvernului Romniei nr. 670 din 30 septembrie 1998 privind modul de stabilire i de
ajustare a tarifelor practicate de ctre Societate Naional de Telecomunicaii Romtelecom S.A.
pentru furnizarea serviciilor de telecomunicaii de baz, M. Of. nr. 379 din 5 octombrie 1998
REZUMAT
Dou dintre cele mai importante categorii ale pieei serviciilor sunt: oferta i tarifele.
O prim caracteristic a ofertei de servicii rezult chiar din modul ei specific de
definire. Astfel din oferta de servicii, definit ca fiind capacitatea organizatoric a
prestatorilor de a furniza servicii destinate pieei, fac parte fora de munc, baza tehnic
precum i sistemul de relaii ntre ofertani i consumatori. Alte caracteristici importante ale
ofertei de servicii se refer la raportul difereniere / asemnare (personalizare /
standardizare), mpletirea elementelor cu grad nalt de rigiditate i a celor cu o anumit
flexibilitate i dimensionarea ofertei de servicii n condiii de risc.
Dintre tendinele n evoluia ofertei de servicii, pe plan mondial, se remarc sporirea
acesteia, n ultimele decenii n ritmuri superioare ofertei celorlalte sectoare ale economiei,
dubla tendin de disociere / asociere, att n raport cu oferta de bunuri ct i n interiorul
ofertei de servicii nsei i accentul din ce n ce mai puternic pus pe calitatea serviciilor.
n calculul valorii adugate de servicii apar o serie de dificulti legate de neluarea n
calcul a valorii economice a serviciilor gratuite i evaluarea evoluiei valorii adugate de
servicii n timp. Pentru msurarea valorii adugate de servicii n preuri constante
(comparabile) se pot folosi metodele deflaiei sau extrapolrii (simple sau duble).
Asupra valorii adugate create de servicii se aplic TVA, existnd n acest sens
operaiuni impozabile i neimpozabile sau scutite de TVA precum i dou cote de impozitare,
respectiv, dup ultimele reglementri, de 19% i cota 0.
Pentru plata serviciilor se folosesc mai multe noiuni, cum ar fi cele de: tarif, pre,
tax, redeven, onorariu etc.
n economia de pia, tarifele serviciilor sunt stabilite liber, fiind fundamentate pe o
serie de criterii, avute n vedere de productori (vnztori) i, respectiv, de utilizatori
(cumprtori).
Din punct de vedere al vnztorului criteriile cele mai importante care stau la baza
deciziei de stabilire a tarifului se refer la: costuri, raportul ntre cerere i ofert i tarifele
practicate de concuren.
Din punct de vedere al cumprtorului tariful este apreciat n funcie de calitatea i
utilitatea serviciului, veniturile disponibile, comparaia cu preul bunurilor substituibile sau cu
efortul de a i-l face singur.
Dintre metodele de fundamentare a tarifelor se evideniaz: metoda marjei de profit
adugat la costuri, metoda determinrii pragului de rentabilitate (punctului mort), metoda
venitului marginal egal cu costul marginal.
Diferenierea tarifelor la servicii se face dup o serie de criterii cum ar fi: variaia
cererii n timp, destinatarul serviciilor, modalitatea de cumprare a serviciilor, frecvena
cererii i motivaia acesteia, categoria unitii prestatoare, executarea unor servicii n regim de
urgen, la domiciliul consumatorului, cantitatea serviciilor consumate etc.
Cu toat valabilitatea general a acestor criterii, mecanismele cererii i ofertei i ale
concurenei prin pre au forme specifice de manifestare n sectorul serviciilor.
Din punct de vedere al clientului, elementul cel mai important n aprecierea tarifului l
reprezint calitatea serviciului, existnd o relaie direct ntre tarif i calitate.
Serviciile colective furnizate de bunurile publice pure au modaliti specifice de
tarifare, bazate pe caracteristicile lor dintre care se remarc: non-rivalitatea i nonexcluderea consumului. Probleme similare pune tarifarea serviciilor furnizate de bunurile
publice mixte datorit a trei factori: importana costurilor fixe suportate de productori,
efectele externe i voina colectiv de a favoriza sau de a defavoriza anumite consumuri.
Tarifarea serviciilor publice are la baz o serie de criterii legate de producie, de
schimb sau de consumul acestora.
Dintre criteriile legate de producie se disting cele legate de cantitate, calitate i

modul de producie, cele legate de schimb se refer la: mprejurrile consumului i tipul
indicatorilor de cantitate, iar cele legate de consum se refer la: utilizator sau la modul de
utilizare.
Prin aplicarea acestor criterii, n tarifarea serviciilor publice se ajunge la confruntarea
a dou tendine i anume aceea de uniformizare (tarifare n acelai mod a tuturor
utilizatorilor) i aceea de difereniere (discriminare).
n cazul concret al preurilor i tarifelor pentru energie electric i termic n
Romnia se practic dou categorii de preuri i tarife i anume: rezultate din mecanismul
concurenial al pieei pentru consumatorii eligibili i tarife reglementate pentru
consumatorii captivi. Dac n primul caz tarifele se stabilesc liber, pentru consumatorii
captivi acestea se stabilesc de Autoritatea Naional de Reglementare n domeniul Energiei
(ANRE).
Tarifele reglementate pentru consumatorii finali industriali de energie electric pot
fi de tip monom sau binom, simple sau difereniate, iar pentru consumatorii casnici
pot fi: de tip social, de tip monom cu abonament i de tip monom difereniat cu
abonament.
Tarifele pentru energia termic sunt difereniate pe tipuri de energie i pe tipuri de
consumatori, unitatea fizic supus tarifrii fiind gigacaloria.
Tarifele pentru serviciile de telecomunicaii de baz sunt stabilite i ajustate cu
avizul Oficiului Concurenei i al Ministerului Comunicaiilor.
Tarifarea acestor servicii cuprinde o parte fix, abonamentul i o parte variabil, n
funcie de numrul de impulsuri consumate i tariful pe impuls.
7. Cum poate fi definit n mod specific oferta de servicii?
8. Care sunt caracteristicile ofertei de servicii?
9. Ce tendine se manifest n evoluia ofertei de servicii?
10. Prin ce metode poate fi calculat valoarea adugat de servicii n preuri comparabile ?
11. Care sunt activitile de servicii neimpozabile sau scutite de TVA ?
12. Care sunt principalele criterii de stabilire (apreciere) a tarifului de ctre:
a) vnztor;
b) cumprtor.
13. Ce metode pot fi folosite pentru stabilirea tarifelor la serviciile destinate pieei?
14. Ce criterii pot fi folosite pentru diferenierea tarifelor la servicii ?
15. Ce dimensiuni ale calitii serviciilor influeneaz stabilirea tarifelor ?
16. Care sunt particularitile manifestrii concurenei prin pre n domeniul serviciilor ?
17. Care sunt caracteristicile: a) bunurilor publice pure; b) bunurilor publice mixte.
18. Care sunt criteriile de tarifare a serviciilor publice:
a) legate de producie; b) legate de schimb; c) legate de consum.
19. Ce tendine se manifest n tarifarea serviciilor publice ?
20. Care sunt criteriile de stabilire a preurilor i tarifelor n Romnia pentru:
a) energie electric i termic;
b) servicii de telecomunicaii de baz.
11. Pentru dimensionarea ofertei de servicii n condiii de risc se poate folosi metoda:
a) venitului marginal egal cu costul marginal c) mini-max
b) deflaiei
12. Standardizarea ofertei de servicii se refer la stabilirea unor norme care s:
a) uniformizeze nivelul ofertei
b) echilibreze cererea cu oferta
c) stabileasc sarcini clare pentru fiecare angajat
d) toate acestea
13. Pentru calculul valorii adugate de servicii n preuri comparabile se poate folosi metoda:
a) corelaiei
b) trendului
c) elasticitii
d) extrapolrii
14. Un restaurant a avut n perioada de baz 5000 de clieni, iar n perioada curent 6000 de
clieni. n aceast perioad preurile restaurantului au rmas aproximativ constante, dar
valoarea cumprrilor de mrfuri de la teri a crescut cu 20%. n aceste condiii, valoarea
adugat creat de restaurant:
a) a rmas constant
c) a crescut cu mai puin de 20%
b) a crescut cu 20%
d) a sczut cu 20%
15. Pentru activitatea de intermediere a tranzaciilor cu bunuri i servicii TVA pltit de
intermediari se calculeaz la:
a) ncasri inclusiv TVA
c) comision exclusiv TVA
b) nsumarea TVA colectate i TVA deductibile d) ncasri exclusiv TVA
16. Pe termen scurt costul marginal este egal cu:
a) costul total unitar
c) costul variabil unitar
b) costul fix unitar
d) costul fix total
17. Cunoscnd c un hotel are 100 de locuri i c la un tarif de 500.000 lei s-ar ocupa 40 de
locuri, iar reducerea tarifului la 450.000 lei ar conduce la creterea cu 20% a numrului de
locuri ocupate, venitul marginal obinut de hotel va fi de:
a) 3.600.000 lei b) 90.000.000 lei c) 1.600.000 lei d) 20.000.000 lei
18. O sal de spectacole are 100 de locuri. Costurile fixe ale unitii pe zi sunt de 900.000 lei,
iar costurile variabile 5.000 lei / spectator. n condiiile n care se preconizeaz
practicarea unui pre de 50.000 lei / bilet, unitatea ncepe s fie rentabil pentru un
coeficient de ocupare a slii de:
a) 10%
b) 20%
c) 50%
d) 80%
19. Non-rivalitatea consumului este o caracteristic a bunurilor:
a) publice pure b) private
c) publice mixte
d) nemateriale
20. Pentru bunurile publice este valabil una din urmtoarele relaii:
a) producia total este egal cu suma consumurilor individuale
b) preul pltit de fiecare consumator este egal cu costul marginal
c) costul total de producie este egal cu suma preurilor pltite de consumatori
6. CEREREA DE SERVICII
6.1. Rolul cererii n economia serviciilor
6.2. Caracteristici ale cererii de servicii
6.3. Factorii care influeneaz cererea de servicii
6.4. Metode de studiere a cererii de servicii
6.4.1. Metode de studiere a cererii de servicii pe piaa intern
6.4.2. Metode de studiere a cererii de servicii pe piaa mondial
6.4.3. Selectarea i implementarea unei strategii internaionale pe
piaa serviciilor

S precizai rolul cererii n economia serviciilor.
S evideniai caracteristicile cererii de servicii.
S nelegei natura i sensul influenei diferiilor factori asupra cererii de servicii.
S cunoatei metodele de studiere a cererii de servicii pe piaa intern i internaional.
S explicai riscurile asociate afacerilor internaionale.
S cunoatei formele de organizare a activitilor internaionale de servicii.
CUVINTE CHEIE
cererea de servicii = partea solvabil a nevoii de servicii manifestat pe pia;
migrarea cererii de servicii = mobilitatea spaial a cererii de servicii;
cerere ferm de servicii = cerere de servicii pentru care decizia de cumprare se ia nainte
de cumprarea propriu-zis;
cercetare direct a cererii de servicii = cercetare efectuat asupra purttorilor cererii;
estimarea cererii de servicii prin analogie = estimarea cererii pentru un serviciu prin
comparaie cu calcularea raportului ntre un indicator economic global pentru
dou sau mai multe ri;
metoda lanurilor Markov = metod utilizat pentru analiza i previziunea modificrilor
structurale;
BIBLIOGRAFIE
2. Orio Giarini, Patrick Liedtke, Dilema ocuprii forei de munc i viitorul muncii, Raport ctre
Clubul de la Roma, Ed. All Beck, 2001,
3. V. Olteanu, I.Cetin, Marketingul serviciilor, Coediie Marketer Expert, Bucureti, 1994,
4. D. Patriche, Tratat de Econmia Comerului, Ed. Eficient, Bucureti, 1998,
5. A. Payne, The Essence of Services Marketing, Prentice Hall, Englewood Cliffs, 1993.
6. J. Gadrey, Lconomie des services, Editions La Dcouverte, Paris, 1992,
7. D. W. Schrempf, Financial Services Handbook, John Willy & Sons, New York, 1987
8. Reed Moyer, Analiza pieei internaionale, n Marketing intern i internaional, Ed. Politic, Bucureti,
1976,
9. Gabriele Morello, Probleme de marketing i strategiile comerciale n operaiunile multinaionale,
n Marketing intern i internaional,
10. Ph. Kotler, Managementul marketingului, Ed. Teora, Bucureti, 1997,
REZUMAT
Economitii clasici, confruntai cu problemele insuficienei produciei i-au concentrat
preocuprile asupra ofertei i stimulrii produciei. n aceast perioad, crizele economice
erau legate de supra-producie i deflaia real.
Dup anii 1920, datorit mai ales revoluiei industriale, s-a constatat c nevoia
solvabil nu era suficient pentru a absorbi oferta, nedefinit elastic. Astfel, economitii
neoclasici i-au focalizat atenia asupra rolului cererii, stimularea acesteia, reprezentnd, n
opinia lor, soluia asigurrii echilibrului economic general, al pieei produselor i factorilor de
producie.
J. M. Keynes susine, de asemenea, necesitatea stimulrii cererii efective prin
ncurajarea investiiilor i a consumului, subliniind rolul guvernului n acest proces. Spre
deosebire de el, gnditorii neoclasici afirm c economia dispune de mecanisme de autoreglare, iar rolul statului trebuie s fie unul neutru.
J. R. Hicks introduce n teoria economic ideile de risc i incertitudine i echilibru
economic dinamic.
Dup anii 1970 au aprut probleme noi legate de o anumit rigiditate a ofertei, n
principal datorit randamentelor descrescnde ale tehnologiilor i rolului serviciilor n
realizarea produciei. Acestea au acutizat problemele inflaiei i omajului. n aceste condiii,
optica economic s-a schimbat n sensul reconsiderrii importanei ofertei i a stimulrii
performanei n timp a rezultatelor produciei, bunuri sau servicii. n acest proces, cererea
ndeplinete funcia de mecanism de selecie nu numai pentru produsele oferite pe pia ci i
pentru proiectele i ideile de produse noi. n acelai timp, crete rolul consumatorului acesta
devenind, de fapt, prosumator, respectiv co-productor n sistemele complexe de
producie-consum.
Cererea de servicii a populaiei are drept caracteristici de baz faptul c acoper
numai o parte a nevoilor de consum de servicii; faptul c din punct de vedere al mobilitii
teritoriale, serviciile nu admit, permit sau impun migrarea cererii; elasticitatea ridicat n
raport cu factorii care o influeneaz.
Cererea de servicii pentru ntreprinderi prezint ca particulariti: disparitatea
cererii, caracterul ferm i dominant tehnic al acesteia i rolul mai redus al factorilor
psihologici n influenarea cererii.
Cei mai importani factori care influeneaz cererea de servicii a populaiei sunt:
veniturile i timpul liber, oferta de servicii, tarifele, factorii demografici, concurena ntre
bunuri, servicii i self-service, factorii psihologici i sociali.
Dintre factorii care influeneaz cererea de servicii a ntreprinderii se detaeaz:
creterea complexitii tiinifice i tehnice interne (n cadrul ntreprinderilor) i creterea
complexitii externe (a mediului extern al ntreprinderii).
Cererea de servicii internaionale este influenat de: creterea veniturilor i
modificarea cheltuielilor de consum ale populaiei, creterea i liberalizarea comerului cu
bunuri, progresul tiinific i tehnic, expansiunea activitii corporaiilor multinaionale i
transnaionale, strategiile de substituire a importurilor i de industrializare implementate de o
serie de ri n curs de dezvoltare.
Cererea manifestat pe piaa intern a serviciilor poate fi studiat folosind metode
indirecte bazate pe evidene statistice, precum i folosind metode directe, utiliznd
informaii obinute din observri empirice, sondaje statistice sau cercetri de tip panel.
Pentru studierea cererii pe piaa mondial a serviciilor se pot folosi, de asemenea,
metodele directe i cele indirecte de cercetare. Dintre cele din urm se evideniaz:
examinarea schemelor creterii economice, metoda lanurilor Markov, metode de trend, de
corelaie, estimarea prin analogie.
Lansarea n afaceri pe piaa internaional a serviciilor, presupune confruntarea

ntreprinderilor n cauz cu numeroase riscuri, att de natur comercial ct i politic.
Afacerile internaionale cu servicii pot lua ca forme de organizare diferite forme, i
anume: exportul indirect, exportul direct, acordurile de marketing, licenierea, franciza,
birourile de vnzri, societile mixte sau ntreprinderile subsidiare n strintate.
Managementul ntreprinderilor care activeaz n strintate trebuie s gseasc, de
asemenea, combinaia optim privind utilizarea managerilor locali i strini.
n concluzie, decizia ntreprinderilor de a opera n strintate este deosebit de
profitabil cu condiia unei cercetri aprofundate a pieei i n particular a cererii de servicii
efective i poteniale.
21. Care din cele dou laturi ale raportului cerere / ofert dein primatul n abordarea:
a) clasic;
b) neoclasic.
Argumentai rspunsul.
22. Care este rolul cererii n economia serviciilor ?
23. Care sunt caracteristicile cererii de servicii:
a) pentru populaie
b) pentru ntreprinderi
24. Ce factori influeneaz cererea de servicii ?
25. Care sunt metodele indirecte de studiere a cererii de servicii pe piaa intern?
26. Care sunt sursele de informaii pentru metodele directe de studiere a cererii de servicii pe
piaa intern ?
27. Ce metode pot fi folosite pentru studierea cererii de servicii pe piaa mondial ?
28. Care sunt riscurile asociate afacerilor internaionale cu servicii ?
29. Care sunt formele de organizare a activitilor internaionale cu servicii ?
21. n concepia clasic, n raportul cerere / ofert primatul revine:
a) cererii
b) ofertei
c) sunt tratate la fel
d) nu sunt considerate importante
22. n economia serviciilor, cererea reprezint un mecanism de:
a) echilibru
c) redistribuire
b) selecie
d) toate acestea
23. ntre cererea efectiv de servicii i consumul de servicii exist relaia:
a) sunt egale
b) prima este mai mare dect al doilea
c) al doilea este mai mare
d) nu exist legtur
24. n ce categorie se nscriu serviciile de comer, reparaii, personale:
a) servicii care nu admit migrarea cererii
b) servicii care permit migrarea cererii
c) servicii care impun migrarea cererii
25. Pentru serviciile aflate n relaii de substituire n consum cu diferite bunuri, estimarea
cererii poate fi fcut cu ajutorul:
a. lanurilor Markov
b. curbelor de indiferen
c. modelelor adaptate dup cele folosite pentru previzionarea schimbrilor tehnologice
d. toate acestea
26. Care din urmtoarele afirmaii nu este adevrat n ceea ce privete cererea destinat
consumului intermediar:
a. cumprtorii antreneaz o disparitate considerabil referitor la volumul i structura
cererii
b. factorii economici dein un rol important n determinarea deciziei de cumprare
c. factorii psihologici dein un rol important n determinarea deciziei de cumprare
d. are un caracter tehnic dominant
27. Evidenele statistice ofer date despre:

a. dimensiunile cererii nesatisfcute
b. structura i repartizarea teritorial a cererii
c. motivaia cererii
d. toate acestea
28. Creterea complexitii mediului extern influeneaz direct:
a. cererea de servicii pentru populaie
b. cererea de servicii finanate public
c. cererea de servicii pentru producie
d. nici una dintre acestea
29. Metoda speranei matematice estimeaz:
a. nivelul profitului n condiii de risc
b. nivelul cererii n condiii de probabilitate
c. nivelul tarifelor n condiii de incertitudine
d. nici una dintre acestea
30. Acordarea de ctre un lan hotelier de renume a permisiunii de a-i fi folosit marca n
strintate reprezint:
a. export direct
c. franciz
b. export indirect
d. investiii directe
7. SERVICII PENTRU NTREPRINDERI

7.1. Semnificaii, rol, evoluii
7.2. Externalizare internalizare; modaliti de organizare
7.2.1. Criterii de alegere a soluiei interne sau externe
7.2.2. Modaliti de organizare
7.2.3. Cumprare, sub-contractare, co-producie
7.3. Argumente pentru trecerea la societatea informaional
7.4. Tipologia serviciilor pentru ntreprinderi
7.4.1. Gruparea serviciilor pentru producie
7.4.2. Caracterizarea principalelor categorii
7.4.2.1. Comerul
7.4.2.2. Transporturile
7.4.2.3. Serviciile de telecomunicaii
7.4.2.4. Serviciile de intermediere financiar
7.4.2.5. Serviciile de cercetare-dezvoltare

S prezentai funciile serviciilor pentru producie n economia modern.
S argumentai sporirea importanei funciilor de servicii n ntreprinderi.
S explicai caracteristicile majore ale serviciilor destinate agenilor economici.
S cunoatei principalele etape n evoluia serviciilor moderne de producie.
S explicai nclinaia crescnd a ntreprinderilor pentru servicii externalizate.
S cunoatei criteriile de alegere ntre soluia intern i cea extern de realizare a
serviciilor pentru ntreprinderi.
S evideniai modalitile practice de organizare a serviciilor pentru producie.
S prezentai asemnrile i deosebirile ntre cumprarea serviciilor de ctre ntreprinderi,
sub-contractare i co-producie.
S explicai argumentele pentru trecerea la societatea informaional.
S prezentai rolul diferitelor categorii de informaii n activitatea ntreprinderii.
S recunoatei tipurile de servicii incluse n categoria serviciilor pentru producie.
S evideniai grupele de servicii moderne prezente n structura serviciilor comerciale
pentru agenii economici n economia romneasc.
S explicai importana comerului n economie i avantajele comerului electronic.
S cunoatei avantajele i dezavantajele diferitelor forme de transport de mrfuri i de
persoane.
S prezentai rolul i tendinele moderne n evoluia serviciilor de telecomunicaii.
S cunoatei mecanismul derulrii operaiunilor de leasing, formele i avantajele
leasingului.
S explicai n ce const factoringul i care sunt avantajele acestui tip de servicii de
intermediere financiar.
S argumentai rolul activitii de cercetare-dezvoltare n economia oricrei ri.
CUVINTE CHEIE
economii de localizare = economii rezultate dintr-o grupare pe un spaiu restrns a
activitilor din acelai sector;
costuri de tranzacie ale serviciilor = cheltuieli ocazionate de gsirea celui mai bun
furnizor pentru cumprarea serviciilor din exteriorul ntreprinderii;
charter = curse organizate direct, evitndu-se opririle intermediare i schimbarea
mijloacelor de transport;
leasing = serviciu de nchiriere a unui bun (mobil sau imobil);
leasing financiar = form de leasing ce prevede c la expirarea contractului de leasing se
transfer utilizatorului dreptul de proprietate asupra bunului;
leasing operaional = form de leasing care nu prevede c la expirarea contractului de
leasing se transfer utilizatorului dreptul de proprietate asupra bunului;
factoring = serviciu prin care o parte, numit aderent transfer n proprietatea unei alte
pri, numit factor, o anumit categorie a creanelor sale;
factoring tradiional = factorul pltete creanele aderentului n momentul primirii
acestora;
factoring la scaden = factorul pltete creanele aderentului n momentul scadenei
acestora;
BIBLIOGRAFIE
2. Orio Giarini, Patrick Liedtke, Dilema ocuprii forei de munc i viitorul muncii, Raport ctre
Clubul de la Roma, Ed. All Beck, 2001,
3. Orio Giarini, The Globalisation of Services in Economic Theory and Economic Practice: Some
Key Issues, PROGRES Newsletter, decembre 1999, january 2000,
4. Bernadette Mrenner Schoumaker, La localization des serices, Editions Nathan Universit,
Paris, 1996,
5. Ioan Cosmescu, Livia Ilie, Economia serviciilor, Editura Universitii Lucian Blaga din Sibiu,
1999,
6. Maria Ioncic, Rodica Minciu, Gabriela Stnciulescu, Economia serviciilor. Ediia a II-a revzut
i adugit, Editura Uranus, Bucureti, 1999,
7. Jacques Nusbaumer, Les services, nouvelle donne de lconomie, Economica, Paris, 1984,
8. Jacques de Bandt, Services aux entreprises: informations, produits, richesses, Economica, Paris,
1995,
9. revista Capital, nr. 44, 4 noiembrie 1999, Internetul a ajuns un Turn Babel cu 30 de etaje.
10. Network Wizards, The World in 2000
11. Dumitru Patriche coordonator, Bazele comerului, Ed. Economic, Bucureti, 1999,
12. Spcificits sectorielles de statistiques de services, EUROSTAT, Geneva, 18-21 Mars, 1991
13. revista Capital nr. 36, Vasile Damian, Comerul electronic ntrzie n Romnia, 10 septembrie
1998
14. Peter Drucker, Comerul electronic cucerete lumea, revista Capital nr. 50, 16 decembrie 1999
15. Constantin Alexa, Nicolae Sut, Violeta Ciurel, Emil Sebe, Transporturi i asigurri, Editura
Metropol, 1994,
16. Cristiana Cristureanu, Economia i politica turismului internaional, Ed. ABEONA, Bucureti,
1992
17. Ioan Cosmescu, Turismul, Ed. Economic, Bucureti, 1998,
18. Rodica Minciu, Petre Baron, Nicolae Neacu, Economia turismului, Bucureti, 1991
19. J. Christopher Holloway, The business of tourism, Third edition, Pitman, London, 1989,
20. John Naisbitt, Megatendine, Editura Politic, Bucureti, 1989,
21. revista Capital nr. 50, Jim Chalmers, Telefonia mobil este cu un pas naintea viitorului, 16
decembrie 1999
22. revista Capital nr. 39, Ioan Georgescu, Statul poate finana privatizarea prin leasing, 2 octombrie
1997
23. revista Capital, nr. 12, Ioana Speteanu, Paul Cristian tefnescu, Achiziiile prin leasing ascund
capcane periculoase, 26 martie 1998
24. Ordonana Guvernului nr. 51/1997 privind operaiunile de leasing i societile de leasing,
republicat n M.Of. nr. 9 din 12 I 2000
25. Legea privind impozitul pe profit, M.Of. nr. 456 din 27 iunie 2002
26. Ioan Popa coordonator, Tranzacii comerciale internaionale, Ed. Economic, Bucureti, 1997,
REZUMAT
Funciile serviciilor pentru ntreprinderi pot fi clasificate n cinci categorii: nainte de
producie (cercetare-dezvoltare, studii de pia, aprovizionare etc.), n timpul produciei
(controlul calitii, ntreinerea i repararea utilajelor .a.), vnzarea produciei, n timpul
utilizrii produselor (leasing, consultan .a.), dup utilizarea produselor (managementul
deeurilor, reciclare etc.).
Creterea importanei funciilor de servicii n ntreprinderi este demonstrat de
ponderea lor n costurile de producie (pn la 80%), ponderea meseriilor de servicii n
structura angajrilor, ponderea investiiilor nemateriale n totalul investiiilor.
Serviciile pentru ntreprinderi se particularizeaz de celelalte categorii de servicii prin
trei caracteristici majore: o concentrare spaial cu mult mai mare, o internaionalizare
mult mai puternic, un rol foarte important n dezvoltarea regional i cea a
comunitilor locale.
Evoluia serviciilor moderne pentru producie poate fi prezentat ca succesiune a trei
valuri i anume: apariia i cristalizarea serviciilor cu rol periferic pentru ntreprinderi
(primul val); tendina de externalizare a serviciilor (al doilea val); dezvoltarea exploziv a
serviciilor avansate de producie (al treilea val).
nclinaia crescnd a ntreprinderilor spre servicii externalizate se explic prin
avantajele pe care acestea le ofer, cum ar fi: realizarea unui spor de productivitate, calitatea
superioar a serviciilor etc.
Totui, procesele de externalizare i internalizare sunt reversibile, alegerea ntre cele
dou soluii depinznd de: costurile de producie pe care le antreneaz, costurile de
tranzacie (care la rndul lor depind de: frecvena de utilizare a serviciului, caracterul specific
sau nu al nevoii de servicii), problemele de protecie a informaiilor.
n funcie de asemenea criterii, precum i de multe altele, modalitile de organizare
a serviciilor pentru producie cuprind o palet larg de soluii, cum ar fi: compartimente
specializate n cadrul ntreprinderii (soluia integrrii), entiti autonome sau asociate ale
ntreprinderii (soluia quasi-integrrii), ntreprinderi sau persoane specializate (soluia
extern), utilizarea simultan a soluiei interne i externe (soluia mixt).
Demarcaia ntre cumprarea serviciului i sub-contractare nu este att de clar ca
n cazul bunurilor materiale, deoarece atunci cnd se cumpr un serviciu se face, de regul,
apel la un prestator de serviciu, efectundu-se, n fapt, plata prestrii serviciului.
n legtur cu noiunea de co-producie, aceasta se refer la participarea activ a
clientului n producia serviciului.
Asistm n prezent la trecerea de la o economie bazat pe energie la o economie
bazat pe informaie.
Creterea nevoii de informaii, devenite resurse strategice ale ntreprinderilor,
determin trei fenomene complementare i anume: specializarea, externalizarea i privatizarea
activitilor informaionale.
Informaiile necesare funcionrii ntreprinderilor pot fi regrupate n urmtoarele
categorii principale: informaii comerciale, industriale, tiinifice, tehnologice i tehnice,
despre reglementri, asupra activitii proprii a ntreprinderii.
Diversitatea serviciilor pentru producie impune gruparea lor n mai multe categorii
care s le permit o analiz unitar.
Pot fi identificate astfel urmtoarele categorii mai importante:
servicii administrative, financiar-contabile i de personal;
servicii de gestiune a produciei bunurilor materiale diverse;
servicii comerciale;
servicii logistice, de comunicare i transport;
servicii publice.
Dei n totalitatea lor, serviciile comerciale destinate ageniilor economici s-au nscris,
dup 1990, n ara noastr pe o curb descendent, ponderea relativ ridicat n structura
acestora a unor grupe ca: tranzacii imobiliare, informatic, arhitectur, inginerie i
consultan, publicitate .a. este expresiv pentru a marca progresele nregistrate n acest
domeniu.
Importana comerului pentru orice ar este demonstrat de ponderea lui n PIB (ntre
10-20%), n ocuparea populaiei (7-12%), n numrul ntreprinderilor (pn la 20%). n
acelai timp, exportul reprezint una din cele mai eficiente modaliti de valorificare a
produciei, de cretere a avuiei unei ri i de echilibrare a balanei de pli externe, iar
importul reprezint o surs de diversificare i complementare a ofertei interne.
n ultimele decenii, creterea exploziv a Internetului a revoluionat i activitatea
comercial, comerul electronic determinnd schimbri radicale n economie.
Transporturile au, de asemenea, o contribuie important n dezvoltarea economic,
ponderea lor n PIB variind ntre 3-7%, n majoritatea rilor lumii.
Transporturile rutiere, datorit avantajelor pe care le prezint, constituie mijlocul
privilegiat pentru transportul de mrfuri i persoane pe distane relativ scurte, pe distane
lungi fiind recomandate, mai ales, transporturile maritime (cea mai ieftin modalitate de
transport), cele fluviale (pe locul doi n privina costurilor de transport cele mai reduse),
feroviare (preferate datorit vitezelor mari pe care le realizeaz i altor avantaje) i aeriene,
avnd ca atuuri rapiditatea transporturilor, buna organizare i derulare a traficului, confortul i
sigurana crescnd a zborurilor.
Cu o istorie relativ recent, industria telecomunicaiilor a fost i este marcat de
transformri revoluionare cum ar fi: apariia sateliilor de telecomunicaii, a telefoniei mobile
i convergena acesteia cu Internetul, media i industria spectacolului.
ntre serviciile de intermediere financiar se remarc prin importan i ritmurile
rapide de evoluie n ultimele decenii, leasingul i factoringul.
Leasingul reprezint o modalitate de finanare a investiiilor de prim importan,
fiind ntlnite n practic mai multe forme cum ar fi: leasing financiar i leasing operaional,
lease-back, time-sharing, renting .a.
Factoringul, constnd n contractul prin care un aderent transfer n proprietatea
unei societi financiare, numit factor, o anumit categorie a creanelor sale, poate fi, de
asemenea, de mai multe feluri, ntre care amintim factoringul tradiional (old line factoring)
i factoringul la scaden (maturity factoring).
n sfrit, dar nu n ultimul rnd, serviciile de cercetare-dezvoltare au un rol esenial
n realizarea progresului economic i social, recunoscut n rile dezvoltate prin alocarea a 23% din PIB, prin finanarea public sau privat substanial a acestei activiti.
I.
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.
10.
11.
12.
13.
14.
15.
16.
17.
18.
19.
20.

n ce constau funciile serviciilor pentru ntreprinderi?
Cum putei argumenta creterea importanei funciilor de servicii n ntreprinderi?
Care sunt caracteristicile majore ale serviciilor pentru producie?
Care sunt etapele n evoluia serviciilor moderne de producie?
Ce avantaje prezint externalizarea serviciilor pentru agenii economici?
Care sunt criteriile de alegere ntre soluia intern i cea extern de realizare a
serviciilor pentru ntreprinderi?
Care sunt modalitile de organizare a serviciilor pentru ntreprinderi?
n ce constau asemnrile i deosebirile ntre: cumprarea de servicii i sub-contractarea
lor?
n ce const co-producia n servicii?
Prin ce se caracterizeaz noul model economic care se prefigureaz n rile dezvoltate?
Ce fenomene complementare determin creterea nevoii de informaii a ntreprinderilor?
Care sunt principalele categorii de informaii necesare ntreprinderilor?
n ce const dinamismul comerului contemporan?
Ce avantaje i dezavantaje prezint:
a) transporturile rutiere;
b) transporturile feroviare;
c) transporturile maritime;
d) transporturile fluviale;
e) transporturile aeriene.
n ce constau transformrile revoluionare din industria telecomunicaiilor?
Care este mecanismul de derulare a operaiunilor de leasing?
Care sunt deosebirile ntre leasingul financiar i cel operaional?
n ce const factoringul?
Care sunt avantajele:
a) leasingului;
b) factoringului.
n ce const importana activitii de cercetare-dezvoltare?

1. Transporturile i telecomunicaiile intr n categoria serviciilor:
a) nonmarket
b) factor
c) intermediare
d) nici una dintre acestea.
2. Al doilea val n evoluia serviciilor de producie se caracterizeaz prin:
a) tendina de externalizare a serviciilor
b) apariia serviciilor cu rol periferic pentru producie
c) dezvoltarea exploziv a serviciilor informatice
3. Serviciile pentru producie pot fi organizate sub forma:
a) unor societi specializate
b) unor compartimente n cadrul ntreprinderilor
c) unor compartimente n cadrul societilor de tip holding
d) sub toate formele menionate
8. SERVICII PENTRU POPULAIE

8.1. Coninut, rol, structur, tendine
8.2. Servicii de pia prestate populaiei
8.3. Servicii publice finanate de la buget
S explicai n ce const rolul economic i social al serviciilor pentru populaie.
S evideniai structura i complexitatea serviciilor de consum.
S prezentai sursele de informaii i metodele de msurare a nivelului consumului de
servicii al populaiei.
S evideniai i s explicai structura cheltuielilor pentru plata serviciilor pe categorii de
gospodrii n ara noast i tendinele n evoluia serviciilor de pia destinate populaiei i
a celor finanate public.
CUVINTE CHEIE
servicii personale = servicii pentru care consumul este individualizat (la nivelul persoanei,
familiei sau gospodriei);
servicii colective (utiliti publice) = servicii de interes public; pot fi personalizate
(nvmntul, sntatea, etc.) sau destinate colectivitii n ansamblul
su (aprare naional, ordine public, protecia mediului, etc.);
servicii independente = servicii de sine stttoare;
servicii asociate bunurilor = servicii care asigur utiliti noi bunurilor;
servicii cu caracter industrial = servicii similare activitilor din industrie, prin tehnicile
de producie i organizare;
consum total de servicii = consum care include serviciile marf i ne-marf;
consum lrgit de servicii = consum care include serviciile marf i ne-marf i
contravaloarea prestaiilor comerciale (adaosul comercial);
BIBLIOGRAFIE
2. A. Bressand, K. Nikolaidis, Strategic Trends in Services, Ed. Harper and Row, New York, 1989,
3. Maria Ioncic, Rodica Minciu, Gabriela Stnciulescu, Economia serviciilor, Ediia aII-a revzut
i adugit, Bucureti, 1999,
4. Jean Gadrey, Lconomie des services, Editions La Dcouverte, Paris, 1992
5. Orio Giarini, Walter R. Stahel, Limitele certitudinii, Edimpress-Camro, Bucureti, 1996,
6. Orio Giarini, The Service Economy and the Management of Risk, in Strategic Trends in Services,
Ed. Harper and Row, New York, 1989,
7. Fr. Knight, Risk, Uncertainty and Profit, Chicago, University of Chicago Press, 1971 (originalul
1921)
8. K. Arrow, Risk Allocation and Information, The Geneva Papers on Risk and Insurance, no. 8, June
1978
9. O. Giarini, Dveloppment conomique et croissance des risques, The Geneva Papers on Risk and
Insurance, no. 22, January 1982
10. Iulian Vcrel, Florian Bercea, Asigurri i reasigurri, Ediia a II-a, Ed. Expert, Bucureti, 1998,
11. Ctin Alexa, N. Sut, Violeta Ciurel, E. Sebe, Transporturi i asigurri, Ed. Metropol, Bucureti,
1994,
12. CNS, Aspecte privind calitatea vieii populaiei n perioada iulie 1998 - iunie 1999, Bucureti,
2000
13. Capital, nr. 6, Ctin Nstase, Florentina Almjanu, Noua lege a asigurrilor va selecta autorii de
pe pia, 9 Martie 2000
14. Legea nr. 32/2000 privind societile de asigurri i supravegherea asigurrilor, M. Of. nr. 148,
10.04.2000
15. Costel Stanciu, Servicii publice, Ed. ASE, Bucureti, 1999,
16. Anuarul Statistic al Romniei, INS, Bucureti, 2000,
17. James W. Botkin, Mahdi Elmandajara, Mircea Malia, Orizontul fr limite al nvrii, Ed.
Politic, Bucureti, 1981,
18. Guvernul Romniei, Program de guvernare 2001-2004,
19. Raportul Bncii Mondiale asupra srciei i politicilor sociale n Romnia, 1996,
20. Marshall McLuhan, Galaxia Gutenberg, Ed. Politic, Bucureti, 1975
REZUMAT
Serviciile destinate populaiei au n primul rnd rolul de a satisface multitudinea
trebuinelor oamenilor, influennd nivelul i calitatea consumului final. In acelai timp ns,
ele sunt implicate n sfera distribuiei i a produciei.
Dup natura relaiilor economice i financiare ce intervin ntre prestator i beneficiar
serviciile pentru populaie se clasific n dou mari grupe i anume: servicii de pia (marf)
i servicii non-market (ne-marf). Dup caracteristicile beneficiarului pot fi identificate dou
grupe ale serviciilor pentru populaie, i anume: servicii personale i colective
(individualizate sau destinate colectivitii n ansamblul su). Din punct de vedere
existenial, serviciile de consum se structureaz n: servicii independente i servicii asociate
bunurilor, iar n funcie de coninutul activitii pot fi: servicii cu caracter industrial sau
servicii cu caracter neindustrial. Dup nivelul de dezvoltare i importana pentru consumul
populaiei serviciile pot fi: organizate ca ramuri distincte ale economiei sau organizate ca
activiti separate n interiorul unor sectoare.
Pentru analiza sincronic i diacronic a serviciilor pentru populaie se cer a fi utilizate
att sursele de informaii statistice ct i cele obinute din cercetri directe.
Msurarea consumului de servicii al populaiei presupune parcurgerea a trei etape i
anume: luarea n considerare n prima etap a serviciilor de pia (marf), n a doua etap i
a serviciilor ne-marf (obinndu-se consumul total al populaiei) i n a treia etap i a
marjei brute a comerului cu amnuntul (obinndu-se consumul lrgit de servicii).
n ara noastr, la nivelul anilor 1999-2000, serviciile de pia reprezint cca. 17%,
consumul total de servicii are o pondere de aprox. 30%, iar consumul lrgit de servicii
nseamn aprox. 47% din totalul cheltuielilor de consum ale gospodriilor.
Cheltuielile pentru locuine i ntreinerea acesteia, mpreun cu cheltuielile pentru
transport i telecomunicaii, reprezint cca. 60% din totalul plilor pentru servicii.
n ceea ce privete tendina, dup 1990 se manifest o evoluie fluctuant, tendina
dominant fiind totui aceea de scdere (n preuri comparabile) att pentru serviciile de pia,
ct i pentru cele finanate public.
Serviciile prestate n turism i alimentaie public reprezint n totalul serviciilor de
pia (exclusiv transporturi, pot i telecomunicaii) grupa cea mai important cu o pondere
de 46,6% n 2000.
n ultimii ani, a nceput s fie concurat din ce n ce mai puternic de grupa serviciilor
recreative, culturale i sportive, ntre care se remarc prin dinamism cele de radiodifuziune
i televiziune.
O categorie de servicii, ce se adreseaz att populaiei ct i agenilor economici o
reprezint asigurrile i reasigurrile, servicii ce sunt mai puin dezvoltate n ara noastr,
dar care n rile dezvoltate se remarc prin pondere i dinamism.
Serviciile finanate de la buget cuprind servicii publice: administrative, colective i
personalizate.
Serviciile publice personalizate se refer la activiti social-culturale destinate s
asigure starea de sntate a populaiei, educarea i ridicarea nivelului cultural-tiinific al
oamenilor, crearea condiiilor pentru loisir i afirmarea personalitii umane.
nvmntul reprezint, pentru toate rile lumii, unul dintre serviciile cele mai
importante din categoria celor finanate de la buget. Nivelul de dezvoltare a nvmntului
poate fi exprimat cu ajutorul unor indicatori cum ar fi: ponderea cheltuielilor cu nvmntul
public din PIB sau cheltuielile bugetare, populaia colar, personalul didactic, baza material.
Caracterizarea nivelului serviciilor de sntate public poate fi realizat cu ajutorul
unor indicatori, ntre care amintim: proporia cheltuielilor alocate sntii de la buget sau din
PIB, numrul locuitorilor care revin la 1 medic, numrul paturilor de spital la 1000 locuitori.
Alte domenii importante care pot fi incluse n categoria serviciilor publice

personalizate sunt: activitile din domeniul asistenei sociale i serviciile culturale i de
art.
Din categoria serviciilor publice destinate colectivitii n ansamblul su se remarc
prin importan: serviciile de aprare naional, ordine public i siguran naional, ale
autoritilor publice, de dezvoltare public, locuine, mediu i ape.
Constatnd c majoritatea categoriilor de servicii, att de pia, precum i cele
finanate public au cunoscut un declin dup 1990 se impune adoptarea unei politici economice
care s conduc la redresarea sectorului romnesc de servicii.
1. n ce const rolul economic i social al serviciilor pentru populaie?
2. Cum pot fi clasificate serviciile finale din punct de vedere:
a) al relaiilor economico-financiare ntre prestator i beneficiar;
b) caracteristicilor beneficiarului;
c) existenial;
d) al coninutului activitii;
e) al nivelului de dezvoltare.
3. Care sunt sursele de informaii pentru analiza consumului de servicii al populaiei?
4. Ce etape presupune metodologia msurrii consumului de servicii finale?
5. Care este ponderea consumului de servicii n cheltuielile de consum ale gospodriilor n
ara noastr?
6. Care sunt grupele de cheltuieli bneti pentru servicii cu ponderea cea mai mare n
serviciile pltite de populaie?
7. Ce tendine au nregistrat dup 1990 serviciile pentru populaie?
8. Ce evoluie au cunoscut dup 1990:
a) serviciile prestate n hoteluri i restaurante;
b) serviciile recreative, culturale i sportive;
c) serviciile de ntreinere i reparare a autovehiculelor, a bunurilor personale i
gospodreti;
d) serviciile prestate de ageniile de turism i asisten turistic.
9. Care sunt factorii care au condus la creterea incertitudinii i a riscurilor n economia
serviciilor?
10. Care sunt evenimentele care provoac pagube materiale i/sau pot afecta viaa i
integritatea corporal a oamenilor?
11. Cum pot fi clasificate serviciile de asigurare dup:
a) domeniul la care se refer;
b) forma juridic de realizare.
12. Care sunt, n ara noastr, categoriile de asigurri cu ponderea cea mai mare n:
a) primele de asigurare direct;
b) daunele pltite.
13. Ct cheltuiete un romn, n medie, anual, pentru asigurri comparativ cu locuitorii altor
ri mai mult sau mai puin dezvoltate?
14. Care este capitalul social minim prevzut de proiectul noii legi a asigurrilor n Romnia
pentru o societate de asigurare?
15. Cum pot fi clasificate serviciile publice finanate de la buget?
16. Cum poate fi msurat i care este la ora actual nivelul de dezvoltare n ara noastr a:
a) nvmntului public;
b) serviciilor de sntate public;
c) activitilor de asisten social.
17. Care sunt etapele evoluiei istorice a mijloacelor de comunicare culturale?
18. Care sunt principalele servicii finanate public destinate colectivitii n ansamblu i ce
tendine au nregistrat ponderile acestor servicii n cheltuielile bugetului de stat?
19. Ce msuri de politic economic se impun pentru redresarea sectorului romnesc de
servicii?
Teste gril cu o singur variant de rspuns corect
1.
Serviciile de sntate sunt servicii:

a) non-marf
b) intermediare
c) destinate colectivitii n ansamblul su
d) colective personalizate
2. Care din urmtoarele servicii finale sunt organizate ca ramuri distincte ale economiei:
transporturi (1); nchirieri de maini i echipamente (2); pot i telecomunicaii (3);
iluminatul public (4); sntate (5); cultura (6).
a) 1; 2; 3; 4..
b) 1; 3; 5; 6.
c) 1; 3; 4; 6
d) 2; 3; 4; 5.
3. Una din relaiile de mai jos definete corect raportul (din punct de vedere al sferei de
cuprindere) ntre serviciile de nvmnt public (S..P.), serviciile finale (S.F.), serviciile
non-market (N.M.)
a) S..P. = N.M. > S.F.
b) S..P. < N.M.< S.F.
c) N.M.> S..P.> S.F.
d) S..P. < N.M.> S.F.
4. Armata i poliia intr n categoria serviciilor:
a) non-market
c) marf
b) intermediare
d) market
5. Care din urmtoarele afirmaii nu este adevrat: serviciile de consum de sine stttoare
au rolul de:
a) nlocuire n consum a unor produse
b) a realiza cadrul optim utilizrii n consum a produselor
c) completare a ofertei de bunuri de consum
d) a satisface mai bine dect bunurile anumite nevoi
6. Serviciile asociate bunurilor pot fi n relaii de:
a) substituire fa de consumul de produse
b) indiferen fa de consumul de produse
c) independente de consumul de produse
d) nici una din aceste variante
7. Serviciile personale (coafur, frizerie) se ncadreaz n categoria serviciilor:
a) intermediare
b) finale cu caracter industrial
c) finale cu caracter neindustrial
d) nici una dintre aceste variante
8. rile dezvoltate aloc nvmntului o cot de PNB de:
a) 3-4% b) 5-6%
c) 6-9%
d) 10-12%
9. n Romnia, numrul locuitorilor ce revin n medie la 1 medic se situeaz n jurul valorii
de:
a) 250
b) 350
c) 520
d)1150
10. n structura serviciilor de pia prestate populaiei, ponderea cea mai mare o au:
a) serviciile de nvmnt
b) serviciile de sntate
c) serviciile prestate n turism i alimentaie public
d) serviciile de nchiriere a bunurilor personale i gospodreti.
9. SERVICII INTERNAIONALE
9.1.
9.2.
9.3.
9.4.
Conceptul de comer internaional cu servicii

Avantajul comparativ i comerul internaional cu servicii
Dinamica i locul comerului cu servicii n schimburile internaionale
Tendine n schimburile internaionale de servicii
9.4.1. Turismul internaional
9.4.2. Transferul internaional de cunotine tiinifice i tehnice,
opere literare i artistice
9.4.2.1. Comerul cu brevete, drepturi de autor i know-how
9.4.2.2. Serviciile tehnice
9.4.2.3. Comerul i drepturile de proprietate intelectual
9.4.3. Serviciile bancare i de asigurri internaionale
9.4.4. Fluxurile financiare investiionale
9.5. Perspective de liberalizare a schimburilor internaionale de servicii

S definii comerul internaional de servicii n sens restrns i n sens larg.
S explicai dac teoria avantajului comparativ se poate aplica n comerul internaional cu
servicii.
S prezentai locul comerului internaional cu servicii n comerul mondial.
S prezentai domeniile cele mai dinamice ale schimburilor internaionale de servicii i
particularitile pe categorii de ri ale acestora.
S evideniai tendinele nregistrate n turismul internaional n ultimele decenii.
S identificai formele transferului internaional de cunotine tiinifice i tehnice.
S explicai n ce constau drepturile de proprietate intelectual i cum pot fi ele protejate.
S susinei importana serviciilor bancare i de asigurri, explicnd cauzele creterii
riscurilor n economia modern i care sunt instituiile financiare care se ocup cu
problemele riscului.
S prezentai rolul investiiilor directe n strintate i msurile ntreprinse n ara noastr
pentru atragerea investitorilor strini.
S explicai n ce const procesul de liberalizare a schimburilor internaionale de servicii
i care sunt principiile dup care se realizeaz acest proces.
CUVINTE CHEIE
servicii transfrontiere = servicii transferabile (non-factor) care nu presupun deplasarea
factorilor de producie n strintate;
consumul n strintate = modalitate de furnizare a serviciilor internaionale care
presupune deplasarea consumatorilor;
prezena comercial = modalitate de furnizare a serviciilor internaionale care presupune
prezena persoanelor juridice n strintate;
prezena persoanelor fizice = modalitate de furnizare a serviciilor internaionale care
presupune prezena persoanelor fizice n strintate;
avantajul comparativ = producerea mai eficient de ctre o ar a unui serviciu comparativ
cu alte produse (bunuri sau servicii);
licena = contractul prin care posesorul unui brevet de invenie cedeaz cuiva dreptul de
exploatare a inveniei sale;
drepturi de proprietate intelectual = includ drepturi de proprietate industrial i drepturi
de autor (copyright);
drepturi de proprietate industrial = drepturile asupra oricrei invenii n probleme
tehnice, sau n sectorul economic sau social;
copyright = privilegiul exclusiv de a face copii dup creaiile literare sau artistice i de a
utiliza programele pentru calculatoare;
investiie direct = participarea la constituirea sau extinderea unei ntreprinderi n oricare
din formele juridice prevzute de lege;
investiie de portofoliu = dobndirea de valori mobiliare pe pieele de capital organizate i
reglementate i care nu permit participarea direct la administrarea
societii comerciale;
liberalizarea comerului cu servicii = nlturarea (atenuarea) barierelor sau msurilor
protecioniste practicate de diferite ri mpotriva desfurrii libere a
comerului cu servicii;
tratamentul (clauza) naiunii celei mai favorizate = principiul prevzut n GATS
(Acordul General pentru Comerul cu Servicii) prin care se stipuleaz c
fiecare membru GATS acord partenerilor n comerul internaional cu
servicii aceleai avantaje i privilegii pe care le-a acordat sau le va acorda
oricrei alte ri semnatare a acordului;
tratamentul naional = fiecare membru GATS va acorda serviciilor i furnizorilor de
servicii ai oricrui alt membru un tratament nu mai puin favorabil dect
cel pe care l acord propriilor servicii sau furnizori de servicii;
BIBLIOGRAFIE
2. M. Gibbs, Trade in Services, a Challenge for Development, n Strategic Trends in Services,
New York,
3. Les services et le dveloppement, UNCTAD, New York, 1985,
4. G. Sampson i R. Snape, Identifying the Issues in Trade in Services, The World Economy, 8 June
1985,
5. Liberalizing International Transactions in Services, UNCTAD and The World Bank, United
Nations, New York and Geneva, 1994,
6. Revista economic, nr. 44/1985, C. Munteanu, Comerul internaional cu servicii: aspecte
conceptual metodologice,
7. J. P. Heyne, Modul economic de gndire, Ed. Didactic i Pedagogic, Bucureti, 1991,
8. J. Bhagwati, Importance du commerce international des services pour le dveloppement
conomique, n LEurope face la nouvelle conomie de service, Publications de l'Institut
Universitaire d'Etudes Europennes, Genve, 1988.
9. Cristiana Cristureanu, Economia imaterialului: tranzaciile internaionale cu servicii, Ed. All
Beck, Bucureti, 1999
11. IMF, Balance of Payment Statistics
12. Fr. Ecalle, Lconomie des services, PUF, Paris, 1989
13. OMC, Focus, Bulletin dinformations nr. 18, aprilie 1997,
14. Al. Puiu, Comerul invizibil., Institutul de Economie Mondial, 1987,
15. Vl. Ticovschi, V. Mitea, I. Dnescu, Transfer internaional de tehnologie i dezvoltare economic,
Ed. Politic, Bucureti, 1983,
16. Services; statistiques sur les changes internationaux 1970-1989, OECD, Paris, 1992
17. Problmes conomiques, 28 III.1990, Lessor de la technologie japonaise,
18. Y. Eminescu, Mrcile de fabric, de comer i de serviciu, Ed. Academiei Romne, Bucureti,
1974
19. Y. Eminescu, Opera de creaie i dreptul, Ed. Academiei, Bucureti, 1987
20. Legea nr. 61/1991 privind brevetele de invenie, publicat n Monitorul Oficial nr. 212 din 21. 10.
1991
21. Legea nr. 8 privind dreptul de autor i drepturile conexe, Monitorul Oficial nr. 60 din 26 martie
1996
22. Y. Eminescu, Concurena neleal, Ed. Lumina Lex, Bucureti, 1993,
23. Legea nr. 11 din 29 ianuarie 1991 privind combaterea concurenei neloiale, publicat n M.O. nr.
24 din 30 ian. 1991
24. Capital nr. 14, 6.04.2000, Eugen Secmerean, Hologramele descurajeaz falsificatorii,
25. H. Lepage, La nouvelle conomie industielle, Ed. Hachette, Paris, 1989,
26. Van Grasstek, Comerul n legtur cu drepturile de proprietate intelectual: politica comercial
a SUA, a rilor n dezvoltare i Runda Uruguay, n: Uruguay Round, Further Papers on Selected
Issues, UNCTAD, New York, 1990
27. R. Vernon, Sovereignity at Bay: The Multinational Spread of U.S. Enterprises, New York, Basic
Books, 1971
28. . W. Schrempf, Challenges in International Marketing, in the Financial Services Handbook, John
Willy and Sons, New York, 1987,
29. G. Dickinson, Corporate Risk Management in the Age of Global Networks, n Strategic Trends
in Services, p. 237-249
30. M.Of. nr. 386 din 30 dec. 1997
31. Legea nr. 241 / 1998 publicat n M.Of. nr. 483 din 16 dec 1998
32. Banca Naional a Romniei, Raport anual 2001
33. Laccord de libre change Etats-Unis / Canada et ses implications sur la politique commerciale
canadienne, n Problmes conomiques nr. 2170 din 11.04.1990
REZUMAT
Prin analogie cu comerul cu bunuri, comerul internaional cu servicii poate fi definit,
n sens restrns, ca activitatea de export-import de servicii. Dar, datorit caracteristicii de
imaterialitate a serviciilor, multe dintre acestea nu pot fi exportate ca atare n strintate, fiind
necesar furnizarea lor in situ, deci efectuarea de investiii n ara strin. n acest context,
modalitile de furnizare a serviciilor internaionale au fost extinse, fiind instituionalizate n
cadrul GATS patru modaliti de livrare a serviciilor n schimburile internaionale i anume:
transfrontiere, consumul n strintate, prezena comercial i prezena persoanelor
fizice. Categoriile de servicii rezultate ca urmare a acestor modaliti specifice de furnizare a
serviciilor internaionale sunt nregistrate distinct n balana de pli externe, respectiv
serviciile comercializabile n balana operaiunilor curente, veniturile (cheltuielile) din
investiii n balana micrilor de capital, veniturile (cheltuielile) din munc n postul
transferuri private, iar serviciile oficiale la postul transferuri curente. n raport cu
comerul internaional cu bunuri, tipologia comerului cu servicii cuprinde: servicii
ncorporate n bunuri, complementare comerului cu bunuri, ce se substituie comerului cu
bunuri, ce se comercializeaz independent.
Pornind de la principiile avantajului comparativ, teorii economice mai noi tind s
sugereze c rile dezvoltate posed un avantaj comparativ n servicii, iar rile n dezvoltare
n bunuri. n realitate ntre comerul cu bunuri i servicii exist o intercondiionare reciproc,
astfel nct mai degrab se poate spune c rile dezvoltate au avantaj comparativ n bunuri
i servicii intensive n cunoatere, iar cele n dezvoltare n bunuri i servicii intensive n
munc. Atuurile rilor n dezvoltare pentru extinderea exporturilor de servicii se refer la:
preurile mai sczute ale serviciilor, tendinele de liberalizare a muncii temporare, necesitatea
proximitii fizice a productorului i consumatorului.
n perioada postbelic, volumul schimburilor internaionale de servicii a cunoscut un
dinamism deosebit, aa nct n prezent, acestea reprezint aproximativ 50% din volumul
comerului mondial cu bunuri i peste 30% din totalul comerului mondial.
Din totalul schimburilor internaionale de servicii aproximativ 50% aparin fluxurilor
investiionale (legate de capitalurile investite n strintate) i cele legate de deplasarea n
strintate a forei de munc.
n structura serviciilor comercializabile se remarc tendina de cretere a categoriei
alte servicii (care cuprinde comerul cu servicii de comunicare, financiare, asigurri nonmarfare, reparaii, culturale, leasing, informatic etc.), precum i a turismului internaional.
rile dezvoltate dein partea dominant din totalul mondial att al exporturilor de
servicii (88,8% n anul 1995), ct i al importurilor (85,2% n anul 1995). Cel mai mare
exportator i importator de servicii este SUA, cu o pondere de 18,2% din exporturile mondiale
i 12,7% din importurile mondiale n anul 1998.
Dintre rile n dezvoltare, se remarc prin dinamismul comerului cu servicii rile
Asiei, cum ar fi Hong-Kong care n topul exportatorilor de servicii comercializabile a trecut
de pe locul 21 n 1980 pe locul 10 n 1998 precum i Republica Coreea.
n 1998, serviciilor comercializabile romneti le-a revenit o pondere nesemnificativ
n volumul total al exporturilor mondiale, respectiv de 0,09%, ceea ce situeaz ara noastr la
o distan apreciabil nu numai de rile dezvoltate, dar i fa de ri n curs de tranziie
(Polonia 0,7%, China 1,8%).
Un loc important n cadrul schimburilor invizibile revine turismului internaional.
n 1999 ncasrile din turism n valoare de aprox. 455 mld. lei, reprezentau mai mult de 8%
din valoarea mondial a exporturilor de mrfuri i mai mult de 30% din valoarea exporturilor
de servicii comercializabile.
Europa rmne destinaia cea mai vizitat a lumii, cu o pondere de 59,3% n sosiri i
de 51,5% n ncasrile din turismul internaional n 1999. Liderul mondial al turismului
internaional n 1999 a fost la sosiri Frana, iar la ncasri i cheltuieli SUA.
Sosirile de turiti internaionali n Romnia n 1999 au sczut cu aproximativ 20% fa
de anul 1990, iar plecrile vizitatorilor romni n strintate au sczut cu cca. 44% n aceeai
perioad.
Transferul internaional de tehnologii (TIT) cunoate un puternic dinamism sub
impulsul RT, realizndu-se ntr-o multitudine de forme, fr sau cu permisiunea
deintorului. Dintre ultimele (cu permisiunea deintorului) amintim: TIT gratuit,
automat, n contrapartid, prin contracte, care la rndul lui poate fi: prin cooperare,
marginal i contractual propriu-zis (cesiunea teritorial a brevetului, arendarea
inveniei brevetate, licenierea, contractul internaional pentru transferul de know-how
sau soft).
Comercializarea cunotinelor tiinifice i tehnice, operelor literare i artistice trebuie
realizat cu respectarea normelor privind drepturile de proprietate intelectual (DPI):
drepturile de proprietate industrial i de autor (copyright).
Titluri de protecie industrial foarte importante sunt: brevetele i mrcile (de
fabric, de comer i de servicii).
Conceptul de copyright se refer la privilegiul exclusiv de a face copii dup creaiile
literare sau artistice, fiind extins n ultima perioad i asupra proteciei softului.
DPI sunt protejate prin reglementri naionale, dar i prin convenii internaionale,
msurilor de ordin legislativ adugndu-li-se, msuri de ordin economic pentru combaterea
pirateriei, contrafacerii i a concurenei neloiale.
Interesele diferitelor ri n protecia DPI sunt adesea divergente, avnd totodat un
caracter dinamic, acest fapt ncercnd s fie explicat de teoria ciclului produsului a lui
Raymond Vernon.
Serviciile bancare i de asigurri internaionale s-au dezvoltat i diversificat odat
cu amplificarea circulaiei internaionale a bunurilor materiale i a persoanelor i a creterii
riscurilor n economia modern.
Investiiile directe n strintate (IDS) n domeniul serviciilor dein n prezent 5560% din fluxurile legate de IDS, un rol esenial deinndu-l n aceast privin corporaiile
transnaionale.
Pe piaa investiional internaional se manifest n ultimii ani o concuren sever
ntre ri pentru atragerea capitalului strin. ntre rile puternic interesate de atragerea
investitorilor strini se numr i Romnia, care a ncercat s creeze, n acest scop, un cadru
legislativ adecvat i stimulativ.
Tendina de liberalizare a schimburilor internaionale de servicii se refer la
nlturarea sau atenuarea barierelor sau msurilor protecioniste mpotriva desfurrii libere
a acestor schimburi. Cadrul instituional pentru realizarea liberalizrii progresive a
comerului internaional cu servicii a fost creat prin semnarea GATS.
Principiile de baz, statuate n acord, n conformitate cu care se va realiza n timp
liberalizarea schimburilor internaionale de servicii sunt: tratamentul naiunii celei mai
favorizate, transparena, tratamentul naional, accesul liber pe pia, deplasarea liber a
forei de munc.
n afara acestui cadru multilateral pentru comerul cu servicii oferit de GATS, exist
acorduri sectoriale (valabile pentru sectoare ale serviciilor, ca de exemplu: transporturi,
telecomunicaii, turism etc.), bilaterale sau regionale (zonale) pentru toate sectoarele de
servicii sau pentru anumite sectoare.
1. Care sunt elementele structurale care compun comerul internaional cu servicii, n sens
larg ?
2. Care sunt modalitile de furnizare a serviciilor internaionale ?
3. Cum sunt nregistrate schimburile internaionale invizibile n balana de pli externe ?
4. n ce const avantajul comparativ n comerul internaional:
a) al rilor dezvoltate;
b) al rilor n dezvoltare.
5. Ce loc ocup comerul internaional cu servicii n comerul mondial ?
6. Care este ponderea n schimburile internaionale de servicii a serviciilor comercializabile
(non-factor) ?
7. Ce tendine se manifest n structura serviciilor comercializabile ?
8. Ce cot dein n exporturile (importurile) mondiale de servicii
a) rile dezvoltate;
b) rile n dezvoltare.
9. Care sunt principalele articole de export (import) de servicii:
a) ale rilor dezvoltate;
b) ale rilor n dezvoltare.
10. Care sunt principalii exportatori (importatori) mondiali de servicii ?
11. Ce loc ocup Romnia n exporturile mondiale de servicii ?
12. Care este liderul mondial al turismului internaional la:
a) sosiri;
b) ncasri;
c) cheltuieli.
13. Ce loc ocup Romnia n turismul internaional la:
a) sosiri;
b) ncasri.
14. Cum se poate realiza transferul internaional de tehnologii (TIT) fr permisiunea
deintorului ?
15. Ce forme mbrac TIT cu permisiunea deintorului ?
16. De cte feluri sunt drepturile de proprietate industrial (DPI) ?
17. Care sunt principalele titluri de protecie a drepturilor de proprietate industrial ?
18. n ce const fenomenul:
a) pirateriei;
b) contrafacerii
i care sunt msurile de combatere ?
19. n ce const teoria ciclului produsului a lui R. Vernon i ce legtur are cu protecia DPI ?
20. Care sunt cauzele creterii riscurilor obiective n economia modern ?
21. Ce loc i rol dein investiiile directe n strintate n servicii ?
22. Cum comentai cadrul legislativ creat pentru atragerea investitorilor strini n Romnia ?
23. n ce const tendina de liberalizare a schimburilor internaionale de servicii?
24. n ce const n comerul internaional cu servicii:
a) tratamentul naiunii celei mai favorizate;
b) principiul transparenei;
c) tratamentul naional;
d) accesul liber pe pia.
25. Dai exemple, n schimburile internaionale de servicii, de aranjamente:
a) sectoriale;
b) bilaterale;
c) regionale (zonale).
26. Care sunt avantajele (dezavantajele) liberalizrii comerului internaional cu servicii
pentru Romnia?
II. Teste gril cu o singur variant de rspuns corect:
31. Serviciile transfrontiere presupun:

a) prezena persoanei fizice n strintate
b) prezena persoanei juridice n strintate
c) prezena consumatorului n strintate
d) nici una din aceste variante
32. Veniturile din munc sunt nregistrate n balana de pli externe la:
a) operaiuni curente
b) transferuri private
c) micri de capital
d) transferuri oficiale
33. Care din urmtoarele afirmaii nu este adevrat:
a) marca reprezint un titlu de protecie a drepturilor de proprietate industrial
b) marca reprezint un titlu de protecie a drepturilor de proprietate intelectual (DPI)
c) marca nu are legtur cu DPI
d) marca reprezint un instrument de difereniere a produselor
34. Dezvoltarea rapid a informaticii i telecomunicaiilor antreneaz creterea rapid a
serviciilor:
a) in situ
b) non-factor
c) non-market
35. Cerina de difereniere i personalizare a serviciilor favorizeaz furnizarea serviciilor
internaionale:
a) transfrontiere
b) prin deplasarea consumatorilor
c) in situ
36. Franciza, leasingul, serviciile de reparaii i ntreinere fac parte din categoria serviciilor
internaionale:
a) ncorporate n bunuri
b) complementare comerului cu bunuri
c) ce se comercializeaz independent de comerul cu bunuri
d) ce se substituie comerului cu bunuri
37. Care din urmtorii factori pot influena pozitiv exporturile de servicii ale rilor n curs de
dezvoltare:
a) liberalizarea exportului de servicii
b) liberalizarea investiiilor
c) liberalizarea muncii temporare
d) liberalizarea comerului cu bunuri i servicii
38. Principiul tratamentului naional st la baza:
a) reglementrii schimburilor de servicii
b) liberalizrii
c) unor msuri protecioniste
d) avantajului comparativ
39. rile dezvoltate au avantaj comparativ n:

a) bunuri
b) servicii
c) bunuri i servicii intensive n cunoatere
d) bunuri i servicii intensive n munc
40. Teoria ciclului produsului a lui R. Vernon susine:
a) un regim strict de protecie a DPI pentru rile dezvoltate
b) un regim strict de protecie a DPI pentru toate rile
c) un regim lejer de protecie a DPI pentru toate rile
d) nu are legtur cu protecia DPI.
10.
RESURSELE UMANE I MATERIALE N SECTORUL

SERVICIILOR
10.1. Resursele umane

10.1.1. Rolul serviciilor n ocuparea populaiei
10.1.2. Caracterizarea muncii i a modelelor de ocupare a forei de munc
n servicii
10.1.3. Productivitatea muncii n servicii: particulariti, evoluie
10.2. Resursele materiale
10.2.1. Coninutul i rolul capitalului tehnic n dezvoltarea serviciilor
10.2.2. Investiiile i eficiena lor

S prezentai tendinele n evoluia populaiei ocupate pe sectoare de la nceputul secolului
nostru pn n prezent.
S explicai n ce const tendina de teriarizare a categoriilor profesionale
S difereniai piaa primar de piaa secundar a muncii n servicii.
S explicai cum se clasific serviciile, din punct de vedere al gradului de competitivitate
al diferitelor categorii profesionale, n cadrul economiei globale.
S comentai modelul Giarini-Liedtke de ocupare a forei de munc n economia
serviciilor.
S prezentai factorii care determin eterogenitatea ocupaiilor i sistemelor de ocupare a
forei de munc n sectorul teriar.
S explicai specificitile clasice i noi ale pieei muncii n servicii.
S comentai modelul de gestiune flexibil a forei de munc n servicii.
S explicai dificultile msurrii productivitii muncii n servicii.
S comentai teza despre sporurile mici (lente) ale productivitii n servicii.
S explicai n ce const productivitatea indirect a activitilor de servicii.
S comentai relaia ntre intensificarea preocuprilor pentru creterea productivitii i a
celor pentru sporirea calitii serviciilor.
S prezentai metodele de msurare a productivitii n servicii.
S explicai algoritmul ce trebuie parcurs pentru analiza i mbuntirea productivitii
serviciilor.
S prezentai coninutul i caracteristicile capitalului tehnic n servicii.
S evideniai formele investiiilor n servicii i criteriile de alegere a celei mai eficiente
variante de investiii.
CUVINTE CHEIE
servicii de rutin n producie = operaii repetitive asemntoare cu munca la banda
rulant;
servicii de analiz conceptual = activiti care presupun identificarea de probleme i
alegerea strategiilor pentru rezolvarea acestora;
concentrare economic = desfurarea activitii economice n ntreprinderi de dimensiuni
mari;
angajri cu timp parial =angajri pentru o durat de timp sensibil mai redus dect durata
normat (legal) a muncii;
productivitatea medie a muncii = eficiena cu care este utilizat fora de munc. n
servicii, se exprim, de regul, valoric, calculndu-se ca raport ntre
cifra de afaceri realizat de ntreprindere ntr-o anumit perioad de
timp (lun, trimestru) i numrul mediu de angajai. La nivelul
sectorului teriar, productivitatea medie a muncii se calculeaz ca raport
ntre PIB (VAB) creat n sectorul teriar i populaia ocupat n acest
sector;
capital tehnic = capital fix + capital circulant;
investiie = cheltuieli fcute cu dezvoltarea sau modernizarea echipamentelor tehnice;
investiia de nlocuire = investiia care compenseaz uzura mijloacelor fixe din cursul
proceselor de producie anterioare;
investiie brut = investiia de nlocuire + investiia net;
investiie net = investiie care crete capacitatea de producie;
investiia de productivitate = investiie care conduce la creterea productivitii;
termenul de recuperare a investiiei = durata dup care valoarea investiiei se recupereaz
din profitul estimat a se realiza prin darea n funciune a investiiei;
profitul actualizat = profitul recalculat inndu-se seama de deprecierea unei ncasri
viitoare n raport cu o ncasare actual;
BIBLIOGRAFIE
2. J. Gadrey, Lconomie des services, Editions La Dcouverte, Paris, 1992,
3. J.Nusbaumer, The Services Economy: Lever to Growth, Kluwer Academic Publishers, Boston,
1987
4. Jacques de Bandt, Services aux entreprises. Informations, produits, richesses, Ed. Economica,
Paris, 1995
5. J. Naisbitt, Megadine, Ed. Politic, Bucureti, 1998
6. Robert B. Reich, Munca naiunilor. Pregtindu-ne pentru capitalismul secolului XXI, Ed. Paideia,
Bucureti, 1996,
7. O. Giarini, P. Liedtke, Dilema ocuprii forei de munc i viitorul muncii, Ed. All Beck,
Bucureti, 2001
8. O. Giarini, W.Stahel, Limitele certitudinii, Edimpress-Camro, Bucureti, 1996
9. Ch. H. Lovelock, Managing services. Marketing, operations and human resources, Prentice Hall
International Editions, 1992,
10. Ph. Kotler, B. Dubois, Marketing management, 7e Edition, Publi-Union Editions, Paris, 1992,
11. J.B. Quinn, Lentreprise intelligente. Savoir, services et technologie, Ed. Dunod, Paris, 1994,
REZUMAT
Evoluia populaiei angajate n servicii poate fi analizat pe ramuri sau sectoare de
activitate i pe categorii profesionale.
Analiza evoluiei populaiei ocupate pe sectoare ca i pe categorii profesionale
evideniaz tendina de teriarizare a economiei rilor dezvoltate, ndeosebi dup 1980.
Piaa muncii n servicii se caracterizeaz prin existena unei piee primare,
constituit din angajri cu statut favorabil, cu posibiliti de carier etc. i a unei piee
secundare, cu angajri cu nivel mediocru de calitate i stabilitate.
Din punct de vedere al gradului de competitivitate pe care o au diferitele categorii
profesionale n cadrul economiei globale, serviciile pot fi: de rutin n producie, pentru public
i de analiz conceptual.
Pornind de la noile realiti ale economiei serviciilor i de la consideraii morale, O.
Giarini i P. Liedke propun un model cu trei niveluri de ocupare a forei de munc, menit s
rezolve global problema omajului.
Principalii factori care determin eterogenitatea ocupaiilor i a sistemelor de
ocupare a forei de munc n servicii sunt: eterogenitatea tehnic, formele de organizare,
concentrarea economic i interesele economice i instituionale.
Fa de modelul industrial al pieei muncii, cel teriar are mai multe caracteristici,
printre care: ponderea mai mare a angajrilor din servicii publice, feminizarea, folosirea ntr-o
msur mai mare a angajrilor cu timp parial etc.
Modelul de gestiune flexibil a forei de munc n servicii cuprinde mai multe
categorii de angajai i anume: specialiti, tehnicieni i ali profesioniti de nivel nalt, salariai
permaneni, angajai cu timp parial, angajai cu contracte cu durat determinat, lucrtori
temporari, for de munc angajat prin sub-contractare.
Productivitatea muncii n servicii este mai dificil de evaluat datorit faptului c
serviciile sunt, n general, foarte diversificate i puin standardizabile.
Astfel pentru aceste servicii nu dispunem de o definiie i de o msur a produsului,
care s se refere, ca n cazul bunurilor, la criterii sau specificaii tehnice, obiective i precise.
Prin urmare, nu putem identifica unitatea de producie, i n consecin nici preul pe
unitatea de produs. Atunci cnd vorbim de un bun de exemplu, un automobil putem
descrie produsul cu obiectivitate i precizie, fcnd referire la un numr de specificaii
tehnice, cum ar fi suprafaa planeului, numrul de cilindri, puterea motorului, tipul de
schimbare a vitezei, viteza de vrf, consumul de energie, fiabilitatea. La acestea se adaug un
set de elemente calitative, mult mai subiective: designul, linia, culoarea, detaliile.
Pentru prestaiile de servicii cum ar fi cele ale medicului, profesorului, consilierului,
avocatului dispunem n mic msur de aceast posibilitate de referire la specificaii tehnice,
n timp ce elementele calitative specifice i subiective devin din ce n ce mai importante.
Dar, dei ine de esena serviciului, calitatea nu este i nu poate fi luat n considerare
direct n definirea i msurarea produciei, fiind repartizat de o manier arbitrar, mai ales
n componenta pre a produsului. Aceasta este i una din explicaiile sporurilor mai lente ale
productivitii n servicii. n condiiile n care valoarea produciei se calculeaz n preuri
constante, creterea volumului produciei este subestimat, iar creterea preurilor
supraestimat.
Constatrile referitoare la slaba cretere a productivitii n servicii sunt contrazise de
constatrile referitoare la productivitatea relativ, care este n numeroase cazuri mai ridicat
n activitile teriare dect n celelalte activiti productive.
n plus, serviciile au pe lng efecte imediate (directe) i rezultate indirecte
(multiplicatoare i pe termen lung) i deci o productivitate indirect.
O tendin actual n activitile de servicii este mbinarea preocuprilor pentru

creterea productivitii cu cele privind sporirea calitii serviciilor i a satisfaciei
consumatorilor.
Cu toate dificultile legate de msurarea productivitii n servicii, acest demers este
necesar, printre metodele ce pot fi folosite n acest scop, numrndu-se: ratele output / input,
normele de timp sau de munc, analizele comparative, modelele deterministice.
Cunoscnd aceste metode, algoritmul de parcurs pentru analiza i mbuntirea
productivitii serviciilor presupune: determinarea obiectivelor analizei, analiza sistemului de
furnizare a serviciului, specificarea caracteristicilor serviciului n fiecare etap a procesului de
producie, selectarea i aplicarea metodelor de msurare a productivitii, analiza rezultatelor
i propunerea unor msuri de mbuntire.
Capitalul tehnic format i n sectorul serviciilor din capitalul fix i capitalul
circulant este caracterizat printr-o puternic eterogenitate. Din acest punct de vedere,
serviciile pot fi clasificate ca necesitnd n proporie mai mare personal sau, dimpotriv,
echipamente.
O caracteristic a echipamentelor tehnice n multe sectoare de servicii o reprezint
ponderea mare a cldirilor care au un rol mai important dect n celelalte sectoare ale
economiei.
n ultima perioad, progresul tehnic a nceput s ptrund i n sectorul serviciilor,
investiiile jucnd un rol din ce n ce mai important n dezvoltarea serviciilor.
n sens restrns investiiile se refer la cheltuielile efectuate cu dezvoltarea sau
modernizarea echipamentelor tehnice (capitalului fix).
Investiiile brute cuprind investiiile noi (nete) care cresc capacitatea de producie i
investiiile de nlocuire care compenseaz uzura mijloacelor de producie din procesele de
producie anterioare.
De asemenea investiiile pot fi de capacitate, urmrindu-se creterea capacitilor de
producie i de productivitate, avnd ca obiectiv perfecionrile tehnice menite s conduc
la creterea productivitii.
Pe lng investiiile materiale (n imobile, echipamente etc.) un rol din ce n ce mai
important revine investiiilor nemateriale (n materie de strategii, cercetare-dezvoltare,
formare de personal etc.).
Din punct de vedere al motivaiei investiiilor acestea pot fi: pentru reducerea
costurilor i nnoirea produciei, n infrastructur i de ordin strategic.
Decizia de a investi depinde de: nevoia de a investi, posibilitatea de a investi i
posibilitatea de a prevedea.
Alegerea celei mai eficiente variante de investiie se face pe baza unor criterii dinte
care cele mai folosite sunt: durata (termenul) de recuperare, profitul actualizat, taxa de
rentabilitate.
Determinarea necesarului de investiii are la baz dimensionarea unitilor de prestri
de servicii care se face prin luarea n calcul a unor indicatori cum ar fi: cifra de afaceri
(ncasrile) posibil de realizat i randamentul scontat pe un metru ptrat, numrul de clieni
estimat i suprafaa de servire ce trebuie s revin fiecrui client etc.
1. Ce modificri s-au produs n evoluia populaiei ocupate pe ramuri sau sectoare de
activitate i pe categorii profesionale ?
2. Prin ce se caracterizeaz:
3. piaa primar a muncii n servicii;
4. piaa secundar a muncii n servicii.
5. Cum pot fi clasificate serviciile din punct de vedere al gradului de competitivitate a
diferitelor categorii profesionale n cadrul economiei globale ?
6. Care sunt cele trei niveluri de ocupare a forei de munc n modelul Giarini-Liedtke ?
7. Care sunt principalii factori care determin eterogenitatea ocupaiilor i a sistemelor de
ocupare a forei de munc n servicii ?
8. n ce const modelul de gestiune flexibil a angajrilor n servicii ?
9. Care sunt dificultile legate de msurarea productivitii muncii n servicii?
10. Cum putem contrazice afirmaiile despre sporurile mai lente ale productivitii n servicii
?
11. n ce const productivitatea indirect a serviciilor ?
12. Ce caracteristici prezint capitalul tehnic n servicii ?
13. De cte feluri sunt investiiile n servicii ?
14. Cum se poate determina necesarul de investiii n servicii ?
15. Care sunt criteriile i indicatorii cu ajutorul crora se pot compara diferitele variante de
investiii ?
1. Piaa primar a forei de munc n servicii se refer la:

a) slujbe n servicii ce satisfac nevoi primare
b) slujbe bune n servicii
c) profesiuni de servicii n sectorul primar
d) toate acestea
2. Productivitatea relativ a muncii n domeniul serviciilor se obine raportnd:
a) ponderea serviciilor n PIB la ponderea serviciilor n populaia ocupat (PO)
b) ponderea serviciilor n PO la ponderea serviciilor n PIB
c) valoarea PIB din servicii la PO n servicii
d) cifra de afaceri la numrul de lucrtori
3. Tendina de teriarizare a economiei rilor dezvoltate este ilustrat de faptul c
serviciile au o pondere de peste 60-70% n:
a) ocuparea populaiei (1), crearea PIB (2), comerul mondial (3)
b) 1, 2, cumprrile de bunuri i servicii (4)
c) 1, 3, 4
d) nici o variant nu este corect
4. Care din urmtoarele situaii reprezint gradul cel mai mare de concentrare economic a
unitilor de servicii la nivelul unei localiti:
a)
Nr. de uniti de
servicii n localitate
10
Nr. de angajai n
servicii n localitate
1.000
b)
c)
d)
100
200
2
1.000
1.000
100
5. Cel de-al patrulea pilon n economia serviciilor se refer la:

a) apariia sectorului cuaternar
b) angajri pariale ale pensionarilor
c) al patrulea fond de pensii
d) toate acestea
6. Termenul de recuperare a investiiei se calculeaz ca:
a) raport procentual ntre valoarea investiiei i profitul anual estimat a se realiza
b) raport ntre cifra de afaceri anual previzionat i valoarea investiiei
c) raport ntre valoarea investiiei i profitul anual estimat a se realiza
d) raport ntre valoarea investiiei i cota anual de amortizare
7. Mijloacele de transport n comun fac parte din:
a) capitalul fix ce aparine domeniului serviciilor
b) capitalul circulant ce aparine domeniului serviciilor
c) capitalul natural
8. n ipoteza n care valoarea unei investiii este de 20 miliarde lei, iar taxa de actualizare
este de 10%, pentru recuperarea investiiei ntr-un an, profitul investiiei trebuie s fie de
cel puin:
a) 20 miliarde lei
c) 18 miliarde lei
b) 22 miliarde lei
d) 42 miliarde lei
9. Investiia net este:
a) investiia brut plus investiia de nlocuire
b) investiia brut minus investiia de nlocuire
c) investiia brut minus impozitul pe profit
d) investiia de nlocuire plus investiia de capacitate
10. Care din urmtoarele domenii poate fi caracterizat ca avnd gradul de concentrare tehnic
i economic cel mai ridicat:
a) comer
c) restauraie
b) servicii bancare
d) transport urban
11.
EFICIENA ECONOMIC I SOCIAL A

SERVICIILOR
11.1. Coninutul i particularitile eficienei n sfera serviciilor

11.2. Criterii de evaluare, indicatori de exprimare i ci de cretere a
eficienei
11.3. Relaiile ntre calitate i eficien n activitile de servicii
11.3.1. Abordarea calitii n domeniul serviciilor
11.3.2. Msurarea i controlul calitii serviciilor
11.3.3. mbuntirea calitii n activitatea firmelor de servicii
11.3.4. Raporturile ntre calitate i eficien
S explicai n ce const eficiena tehnic, de alocare, economic i social n domeniul
serviciilor.
S evideniai diferitele tipuri de efecte ale activitilor de servicii.
S prezentai criteriile de evaluare i indicatorii de exprimare a eficienei economice i
sociale n servicii.
S reliefai cile de cretere a eficienei activitilor de servicii.
S explicai n ce const specificul abordrii calitii serviciilor i conceptul de calitate
total.
S prezentai metodele de msurare i control a calitii de pe poziia consumatorului.
S evideniai cile de mbuntire a calitii serviciilor.
S explicai relaiile ntre calitate i eficien n activitile de servicii.
CUVINTE CHEIE
eficiena = expresia raportului dintre efectul util (rezultatul) i cheltuiala (efortul) fcut
pentru obinerea lui, sau invers, raportul ntre efort i efect;
eficiena tehnic = cantitatea inputurilor folosite pentru a produce un nivel de output. Este
echivalent cu productivitatea parial (a unui factor de producie) sau total
(a tuturor factorilor de producie);
eficiena de alocare = mixul (combinaia) factorilor de producie pentru a produce un nivel
de output;
efecte directe = efecte asociate fiecrui factor de producie utilizat;
efecte indirecte (multiplicatoare) = impulsuri date altor ramuri sau sectoare ale
economiei;
efecte mediate = rezultate care depind de implicarea utilizatorilor (beneficiarilor);
efecte economice = rezultate pentru ntreprindere, ramuri, sectoare i ntreaga economie;
efecte sociale = rezultate ale activitii ntreprinderilor de servicii pentru consumatori;
rentabilitatea = capacitatea unei ntreprinderi de a obine profit;
rezultatul brut al exerciiului = diferena ntre venituri i cheltuieli (poate fi profit sau
pierdere);
rata rentabilitii comerciale = raportul procentual ntre rezultatul exerciiului i cifra de
afaceri sau producia exerciiului;
rata rentabilitii economice = raportul procentual ntre rezultatul exerciiului i activele
totale;
rata rentabilitii financiare = raportul procentual ntre rezultatul exerciiului i
capitalurile proprii sau capitalurile permanente;
nivelul relativ al costurilor = cheltuielile la 100 sau 1000 lei cifr de afaceri;
numrul de rotaii ale capitalului = raport ntre cifra de afaceri realizat ntr-o anumit
perioad de timp i capitalul utilizat n perioada respectiv;
viteza de rotaie a capitalului = raportul ntre numrul de zile al perioadei i numrul de
rotaii;
rata autonomiei financiare = raport ntre capitalul propriu i capitalul total al
ntreprinderii;
rata solvabilitii generale = raport ntre activele totale ale ntreprinderii i obligaiile
exigibile + creditele de rambursat;
fondul de rulment permanent = diferena ntre capitalurile permanente i activele
imobilizate sau ca diferen ntre activele circulante i datoriile pe termen scurt;
calitatea serviciului = diferena ntre serviciul furnizat i cel ateptat de consumatori;
BIBLIOGRAFIE
2. Liberalizing International Transactions in Services, UNCTAD and The World Bank, New York
and Geneva, 1994,
3. Al. Jivan, Serviciile moderne o provocare pentru teoria i practica economic, Ed. Mirton,
Timioara, 1996,
4. L.S. Simon, Measuring the Market Impact of Technical Services, Journal of Marketing Research,
February, 1965
5. D. Patriche (coordonator), Bazele comerului, Ed. Didactic i Pedagogic, Bucureti, 1995,
6. M. Darbelet .a., Economie dentreprise, Les Editions Ferecher, Paris, 1993
7. P. Jones, Management in Service Industries, Pitman, London, 1989,
8. J. Nollet, J. Haywood - Farmer, Services et management, Gaetan Morin Editeurs, Quebec, 1992,
9. Fr. F. Reichheld, W.E. Sasser, Jr., Zero Defections: Quality Comes to Services, n Ch. Lovelock,
Managing Services, Prentice Hall International Edition, 1992,
10. Ph. Kotler et B. Dubois, Marketing Management, 7e dition, Publi-Union Editions, Paris, 1992,
11. Al. Jivan, Managementul serviciilor, Editura de Vest, Timioara, 1998,
12. D. Daryl Wyckoff, New Tools for Achiving Service Quality, n Ch. Lovelock, op. cit.,
13. V. Olteanu, Iuliana Cetin, Marketingul serviciilor, Coediie Marketer, Ed. Expert, Bucureti,
1994,
14. G. Tocquer, M. Langlois, Marketing des services - Le dfi relationnel, Ed. Dunod, Paris, 1992
15. Managing and Marketing Services in the 1990, Cassel, London, 1993,
16. Costel Stanciu, Servicii publice, Ed. ASE, Bucureti, 1999,
REZUMAT
n accepiunea sa cea mai general, eficiena este expresia raportului dintre efectul
util (rezultatul) i efortul (cheltuiala) fcut pentru obinerea lui, sau invers, raportul ntre
efort i efect.
Eficiena economic agregat (total) are dou componente: eficiena tehnic i
eficiena de alocare.
Eficiena tehnic poate fi calculat raportnd nivelul outputului la volumul de intrri
(inputuri). Astfel, eficiena tehnic este echivalent cu noiunea de productivitate (parial sau
total).
Eficiena de alocare se refer la mixul (combinaia) imputurilor (intrrilor de factori de
producie). Combinaia optim a factorilor de producie este determinat de preurile lor
relative, care reflect raritatea lor relativ, scopul fiind minimizarea costurilor de producie.
Eficiena economic a serviciilor se refer la rezultatele economice ale
ntreprinderilor de servicii i, prin nsumare, la nivelul ntregii economii. Eficiena social se
refer la rezultatele activitilor de servicii din punct de vedere al consumatorilor i se
concretizeaz n gradul de satisfacere al trebuinelor, n nivelul calitativ al serviciilor.
Efectele activitilor de servicii mai pot fi clasificate n efecte directe (asociate
fiecrui factor de producie utilizat, fiecrei componente a activitii) i efecte indirecte,
multiplicatoare, exprimate prin impulsul dat celorlalte ramuri i sectoare ale economiei.
Pentru multe sectoare ale serviciilor, efectele sunt mediate prin intermediul
utilizatorilor, fiind determinate de participarea i implicarea acestora.
Criteriile principale de evaluare a eficienei n sectorul serviciilor sunt: rentabilitatea,
nivelul costurilor, eficiena utilizrii factorilor de producie, eficiena investiiilor i
eficiena social.
Rentabilitatea const n capacitatea ntreprinderii de a obine profit. Ea se msoar cu
ajutorul indicatorilor absolui (nivelul profitului) i a indicatorilor relativi respectiv rata
rentabilitii: comerciale, economice i financiare.
Nivelul costurilor se exprim, de asemenea, cu ajutorul indicatorilor absolui (suma
cheltuielilor) i a indicatorilor relativi (nivelul costurilor la 100 sau 1000 lei cifr de afaceri).
Eficiena utilizrii factorilor de producie exprim productivitatea parial sau total
a factorilor de producie.
Productivitatea medie a muncii se calculeaz ca raport ntre cifra de afaceri realizat,
ntr-o anumit perioad de timp i numrul de angajai care au contribuit la realizarea cifrei de
afaceri.
Pentru a corespunde criteriilor de eficien economic, este necesar ca sporirea
productivitii medii a muncii s fie superioar creterii salariului mediu, iar creterea cifrei
de afaceri s devanseze creterea fondului de salarii. n felul acesta, se obine reducerea
nivelului relativ al cheltuielilor cu salariile i economii relative la fondul de salarii.
Eficiena economic a utilizrii capitalului se exprim prin calculul unor indicatori
cum ar fi: numrul de rotaii al capitalului, rata autonomiei financiare, rata solvabilitii
generale, fondul de rulment, rata curent a lichiditii, rata rapid a lichiditii, rata de
recuperare a creanelor .a.
Eficiena investiiilor se evalueaz cu ajutorul unor indicatori cum sunt: termenul de
recuperare a investiiei, profitul actualizat, rata de rentabilitate a investiiei etc.
Eficiena social se refer la nivelul calitativ al serviciilor, exprimat cu ajutorul unor
modele cum este cel elaborat de L.S. Simon, sau cu indicatori cum ar fi: numrul de uniti de
servicii la 1.000 de locuitori, numr de locuitori la un medic, numr de studeni la 100.000
locuitori, timpul necesar efecturii cumprturilor etc.
Cile de cretere a eficienei n sectorul serviciilor se refer, n esen, la:

maximizarea veniturilor i raionalizarea cheltuielilor. Creterea veniturilor poate fi realizat
prin creterea ncasrilor, modificarea structurii activitilor, mrirea cotelor de adaos
comercial (comision) etc. Raionalizarea cheltuielilor poate fi obinut prin creterea
productivitii muncii, accelerarea vitezei de rotaie a capitalului, perfecionarea
managementului.
n sens specific, calitatea serviciilor este definit ca diferen ntre serviciul ateptat
de client i serviciul efectiv prestat. Prin urmare, aprecierea calitii serviciului depinde de
standardele de calitate ale clientului i ale productorului.
Evaluarea de ctre clieni a calitii serviciilor depinde de mprejurrile prestrii
serviciului, frecvena apelrii la serviciul respectiv etc.
Conceptul de calitate total n servicii are n vedere obinerea de zero defecte,
ntreruperi, ntrzieri, rupturi de stoc, hrtii .a.
Factorii non-calitii n servicii sunt reprezentai de: necunoaterea ateptrilor
clienilor, absena normelor, discordana ntre serviciul oferit i norme.
Msurarea i controlul calitii serviciilor se refer la standardele de calitate ale
productorului, pe de o parte, i ale consumatorului, pe de alt parte.
Din punct de vedere al productorului, calitatea poate fi analizat sub forma unor
balane, comparndu-se costurile calitii (de asigurare, de prevenire, internalizate i
externalizate) cu cele ale non-calitii.
Controlul total al calitii (CTC) se refer la auto-controlul calitii la nivelul fiecrei
faze a procesului de producie i al fiecrui angajat al firmei.
Un important avans n controlul calitii l reprezint controlul statistic de proces
(CSP). Un prim pas n realizarea CSP este elaborarea hrii serviciului.
Alte metode importante de realizare a CSP sunt: analiza cauz-efect (diagrama
schelet de pete) i analiza Pareto.
Din punct de vedere al consumatorului, calitatea serviciilor poate fi msurat i
controlat utiliznd metodele: incidentului critic, gestiunea reclamaiilor, clientul misterios,
lista de comentarii, ancheta de satisfacie.
mbuntirea calitii serviciilor poate fi realizat prin perfecionarea
echipamentelor, mbuntirea pregtirii i comportamentului personalului i realizarea unui
echilibru ntre aceste grupe de elemente.
Relaiile ntre calitate i eficien se refer la calitate pe de o parte, i costul,
utilizarea i eficiena utilizrii resurselor, pe de alt parte.
Scopul (inta) ntreprinderilor de servicii este obinerea unei caliti ridicate a
serviciilor cu costuri joase, utilizarea superioar i eficien maxim a folosirii resurselor.
I.
1.
n ce const, n sectorul serviciilor, eficiena:

a) tehnic;
b) de alocare;
c) economic;
d) social.
Ce se nelege n domeniul serviciilor, prin efecte:
a) directe;
b) indirecte;
c) imediate;
d) mediate.
Care sunt principalele criterii de evaluare a eficienei n sectorul serviciilor?
Cum se poate msura rentabilitatea activitilor de servicii?
Cu ce indicatori se poate aprecia nivelul costurilor n servicii?
Cu ce indicatori se poate msura productivitatea muncii n servicii, ce corelaii trebuie
respectate ntre indicatorii de munc i de remunerare a muncii n servicii i care sunt
efectele economice ale respectrii acestor corelaii?
Cu ce indicatori se poate evalua eficiena utilizrii capitalului n activitatea de servicii?
Cum se poate evalua eficiena social a activitilor de servicii?
Cum poate fi definit calitatea serviciilor?
Cum este apreciat calitatea serviciului dup mprejurrile i frecvena utilizrii
serviciului?
n ce constau conceptele de calitate total i control total al calitii?
Care sunt metodele de msurare i control al calitii serviciilor, din punct de vedere al:
a) productorului;
b) consumatorului.
Care sunt metodele de mbuntire a calitii serviciilor?
n ce constau relaiile ntre calitate i costurile, utilizarea i eficiena utilizrii resurselor?
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.
10.
11.
12.
13.
14.

1. Nivelul relativ al cheltuielilor prestatorilor de servicii se obine prin:
a) scderea din venituri a cheltuielilor
b) raportarea cheltuielilor la cifra de afaceri
c) raportarea veniturilor la cheltuieli
d) raportarea numrului de lucrtori la cheltuieli
2. Eficiena social a serviciilor se calculeaz:
a) raportnd ponderea serviciilor n populaia ocupat (PO) la ponderea lor n PIB
b) raportnd cifra de afaceri la numrul de lucrtori
c) raportnd numrul de uniti de prestri servicii la populaie
d) raportnd fondul de salarii la numrul de lucrtori
3. Timpul de efectuare a cumprturilor este un indicator care exprim:
a) sintetic eficiena economic a comerului
b) eficiena investiiilor comerciale
c) eficiena social a comerului
4. Dac n ultimul semestru al anului X, viteza de rotaie a capitalului unei societi de
servicii a fost de 15 zile, n condiiile realizrii unei cifre de afaceri de 600 mil.lei,
capitalul folosit a fost de:
a) 6,66 mil. lei b) 300 mil. lei c) 50 mil. lei

d)40 mil.lei
Rata rentabilitii comerciale se calculeaz ca raport ntre:
a) cifra de afaceri i profit
b) rezultatul exerciiului i cifra de afaceri
c) cifra de afaceri i rezultatul exerciiului
d) profit i capital
6. Din punct de vedere al coninutului, cheltuielile fixe sunt:
a) cele legate de imobilizrile acorporale
b) echivalente cu nivelul costurilor la 1000 lei mijloace fixe
c) convenional constante
d) nici una dintre aceste variante
7. Care din urmtoarele categorii de cheltuieli nu intr, de regul, n categoria cheltuielilor
variabile:
a) cu publicitatea
b) cu depozitarea
c) generale ale ntreprinderii
d) cu transportul
8. Dac la o societate de servicii nivelul ncasrilor crete cu 5% i numrul de lucrtori
scade cu 10%, productivitatea medie a muncii:
a) va crete cu 5%
b) va crete cu mai mult de 5%
c) va scdea cu 10%
d) situaia nu este posibil
9. Dac o societate de servicii realizeaz ntr-o lun o cifr de afaceri de 100 mil. lei cu un
capital de 50 mil. lei viteza de rotaie a capitalului este:
a) 2 zile
b) 5 zile
c) 15 zile
d) 30 zile
10. n sens specific, calitatea serviciilor este definit ca:
a) aptitudinea serviciilor i bunurilor de a satisface nevoile utilizatorilor
b) diferena ntre preul cerut de furnizor i cel oferit de cumprtor
c) situaie, poziie care ofer dreptul de utilizare a serviciilor
d) diferena ntre serviciul furnizat i cel ateptat de consumator.
5.

Ec Serviciilor

Încărcat de

Informații document

Drepturi de autor

Formate disponibile

Partajați acest document

Partajați sau inserați document

Opțiuni de partajare

Vi se pare util acest document?

Este necorespunzător acest conținut?

Drepturi de autor:

Formate disponibile

Ec Serviciilor

Încărcat de

Drepturi de autor:

Formate disponibile

ECONOMIA SERVICIILOR

Dup studierea acestui capitol, ar trebui s putei:

ntre caracteristicile serviciilor se numr: nematerialitatea (1); netangibilitatea (2);

2. LOCUL I ROLUL SERVICIILOR N ECONOMIE

Serviciile i sectorul teriar

Dup studierea acestui capitol, ar trebui s putei:

economic, recunoscndu-se rolul de prim rang pe care acestea l au n prezent n realizarea

Care este criteriul de clasificare n cele 3 sectoare (primar, secundar, teriar):

servicii marf (market, de pia) = servicii procurate prin relaii de vnzare-cumprare;

6. Dup prezena i natura relaiilor de pia, serviciile se clasific n:

Caracteristicile pieei serviciilor

Dup studierea acestui capitol ar trebui s putei:

marea privatizare = privatizarea ntreprinderilor mari;

5. OFERTA I TARIFELE PENTRU SERVICII

Dup studierea acestui capitol ar trebui s putei:

Dintre criteriile legate de producie se disting cele legate de cantitate, calitate i

Dup studierea acestui capitol ar trebui s putei:

Lansarea n afaceri pe piaa internaional a serviciilor, presupune confruntarea

27. Evidenele statistice ofer date despre:

7. SERVICII PENTRU NTREPRINDERI

Dup studierea acestui capitol ar trebui s putei:

Rspundei succint la urmtoarele ntrebri:

II. Teste gril cu o singur variant de rspuns corect

8. SERVICII PENTRU POPULAIE

Alte domenii importante care pot fi incluse n categoria serviciilor publice

Serviciile de sntate sunt servicii:

Conceptul de comer internaional cu servicii

Dup studierea acestui capitol ar trebui s putei:

31. Serviciile transfrontiere presupun:

39. rile dezvoltate au avantaj comparativ n:

RESURSELE UMANE I MATERIALE N SECTORUL

10.1. Resursele umane

Dup studierea acestui capitol ar trebui s putei:

O tendin actual n activitile de servicii este mbinarea preocuprilor pentru

1. Piaa primar a forei de munc n servicii se refer la:

5. Cel de-al patrulea pilon n economia serviciilor se refer la:

EFICIENA ECONOMIC I SOCIAL A

11.1. Coninutul i particularitile eficienei n sfera serviciilor

Cile de cretere a eficienei n sectorul serviciilor se refer, n esen, la:

Rspundei succint la urmtoarele ntrebri:

n ce const, n sectorul serviciilor, eficiena:

II. Teste gril cu o singur variant de rspuns corect

a) 6,66 mil. lei b) 300 mil. lei c) 50 mil. lei

S-ar putea să vă placă și