CUPRINS

Tema 1. Turismul activitate economico-social.

1.1.

Conceptele de turism i turist.

1.1.1. Repere istorice a turismului.

1.1.2. Conceptul i noiuni fundamentale din turism

1.2.

Turismul i dezvoltarea economico-social.

10

1.2.1. Conexiuni macroeconomice ale turismului.

14

1.2.2. Semnificaii socio-economice ale turismului.

16

Tema 2. Dimensiunile fenomenului turistic.

18

2.1. Factorii determinani ai dezvoltrii turismului.

18

2.2. Turismul intern i internaional al Republicii Moldova.

22

2.2.1. Fluxuri turistice spre i din Republica Moldova.

26

2.2.2. Circulaia turistic intern a Republicii Moldova.

32

Tema 3. Circulaia turistic.

33

3.1. Forme de turism: structur, caracteristici, interaciuni.

33

3.1.1. Tipologia cltoriilor.

3.1.2. Caracteristicile principalelor forme de turism.

35
38

3.2. Msurarea circulaiei turistice i dificultile cunoaterii fenomenului turistic. 43

3.2.1. Metode de nregistrare a circulaiei turistice.

45

3.2.2. Indicatori de cuantificare a circulaiei turistice.

47

Tema 4. Organizarea activitii turistice.

4.1. Coordonate ale organizrii turismului.

48
48

4.1.1. Structuri organizatorice n turism.

49

4.1.2. Forme de integrare a activitii turistice.

52

4.2. Rolul statului n turism.

54

4.3. Organisme de turism i cooperarea n domeniul turismului.

57

4.4. Organizarea turismului n Republica Moldova.

62

4.4.1. Scurt istoric al turismului din Republica Moldova.

4.4.2. Structura instituional actual a turismului din Republica Moldova.

4.4.3. Strategia dezvoltrii turismului n Republica Moldova.
Tema 5. Piaa turistic.

65

5.1. Coninutul i caracteristicile pieei turistice.

65

5.2. Cererea i consumul turistic.

5.2.1. Particularitile cererii i consumului turistic.

68
68

5.2.2. Sezonalitatea activitii turistice.

5.3. Oferta i producia turistic.

71

5.4. Preurile produselor turistice.

75

5.5. Tendine actuale pe piaa turistic.

77

Tema 6. Baza tehnico-material a turismului.

79

6.1. Coninutul i rolul bazei tehnico-materiale a turismului.

79

6.2. Structura, dinamica i distribuia teritorial a echipamentelor turistice.

6.3. Investiiile n turism.

81
84

Tema 7. Resursele umane n turism.

86

7.1. Particularitile muncii n turism.

86

7.2. Evoluia i structura personalului ocupat n turism.

89

7.3. Productivitatea muncii lucrtorilor din turism.

91

7.4. Cointeresarea personalului.

93

Tema 8. Serviciile turistice.

95

8.1. Coninutul i caracteristicile serviciilor turistice.

95

8.2. Tipologia serviciilor turistice.

97

8.3. Transporturile turistice i formele de transport n structura traficului turistic. 99

8.3.1. Transporturi turistice aeriene.

100

8.3.2. Transporturi turistice rutiere.

102

8.3.3. Transporturi turistice feroviare.

103

8.3.4. Transporturi turistice navale.

104

8.4. Serviciile de cazare hotelier.

8.4.1. Importana i particularitile industriei hoteliere.
8.4.2. Structura serviciului de cazare hotelier.
8.5. Serviciile de restauraie (alimentaie public).

8.5.1. Coninutul, rolul i particularitile alimentaiei ca parte integrant a prestaiei turistice.

8.5.2. Dezvoltarea i perfecionarea serviciilor de restauraie.
8.6. Serviciile de agrement turistic.
8.6.1. Coninutul i funciile agrementului component de baz a produsului turistic.
8.6.2. Tipologia serviciilor de agrement.
Tema 9. Eficiena economic i social a turismului.

106

9.1. Coninutul i particularitile eficienei n turism.

106

9.2. Criterii de apreciere i indicatori de cuantificare cu privire la

eficiena economic n turism.

108

9.3. Eficiena social a turismului i turismul social.

Bibliografie

111
112

Tema. 1:Turismul - activitate economico-social.

1.1.2 Conceptul si notiuni fundamentale din turism
1.2Turismul si dezvoltarea economico-sociala

Turismul reprezint astzi, prin coninutul i rolul su, un domeniu distinct de activitate, o
component de prim importan a vieii economice i sociale pentru un numr tot mai mare de ri ale
lumii. Turismul este considerat, n primul rnd, o form de recreere alturi de alte activit i i formule
de petrecere a timpului liber, el totodat presupune micarea temporar a oamenilor spre destinaii
situate n afara reedinei obinuite i activitile desfurate n timpul petrecut la acele destinaii, de
asemenea, n cele mai multe situaii, el implic efectuarea unor cheltuieli cu impact asupra economiilor
zonelor vizitate.
Schimbarile majore din economia mondial, concretizate n creteri semnificative ale produciei
din fiecare ar , dar i n reducerea barierelor politice i comerciale dintre ri, au condus, dup 1970,
la o evoluie exploziv a numrului cltoriilor i a rilor participante la circulaia turistic,
intensificnd comunicarea n acest domeniu i sporind nevoia de informaii avnd caracter turistic. A
avut loc o lrgire a surselor de date, dar care utilizau concepte diferite; ca urmare, au aprut dificult i
n cunoaterea i evaluarea cu rigurozitate a fenomenului turistic, sau comparaiei internaionale
relevante. Aceste obiective au fost rezolvate de ctre Conferina internaional asupra statisticii
voiajelor i turismului, la Ottawa n 1991 i recomandrile adoptate n 1993 la sesiunea a XXVII-a a
Comisiei de Statistic a Naiunilor Unite.
Turismul- neles ca ansamblul relaiilor i fenomenelor generate de satisfacerea nevoilor de
consum ale cltoriilor - rspunde cerinelor unui domeniu distinct de activitate, reprezentnd, n tot
mai multe ri, o ramur important a economiei.
Diversitatea activitilor ncorporate n coninutul prestaiei/industriei turistice ca i prezena
unora dintre ele n structura altor ramuri ale economiei, confer turismului caracterul de interferen i
sintez. De aici, decurge amploarea i complexitatea legturilor dintre turism i celelalte componente
ale economiei. Aceste relaii mbrac forme diferite, manifestndu-se direct sau indirect, permanent sau
periodic, pe orizontal sau vertical. Spre exemplu, pentru desfurarea activitii turistice sunt necesare
intrri din alte ramuri, ca: agricultura, industria alimentar, industria construciilor i indirect a
materialelor de construcii, energetica, construcii de masini etc.; de asemenea, turismul ntreine
legturi directe cu transporturile, telecomunicaiile, cultura i arta. La rndul su, prin produsele pe care
le ofer, turismul contribuie la asigurarea consumului populaiei, mprind aceast sarcin cu educaia
i nvamntul, ocrotirea sntii, comerul i altele. Toate acestea ilustreaz poziia important a

turismului n structura mecanismului economic i rolul su de dezvoltare i modernizare a economiei i

societii.
Legtura dintre activitatea de turism i gradul de dezvoltare economico-social, lund n calcul
principalii indicatori de caracterizare a acestora, se analizeaz utiliznd mai muli indicatori:
a)

n x

Coeficientul de corelaie statistic simpl

n x y x y

n y

x = indicatorul independent;
y = indicatorul dependent;
n = numrul de ani.
Coeficientul de corelaie statistic r ia valori cuprinse ntre -1 i +1. Cu ct valoarea lui r se
apropie de 0 legtura dintre indicatorul independent (x) i indicatorul dependent (y) este mai redus;
cnd rezultatul se apropie de -1 indicatorul independent influeneaz puternic i n sens invers
indicatorul dependent, iar cnd rezultatul se apropie de +1 legtura dintre cei doi indicatori este
puternic i direct (n acelai sens).
Pentru acest coeficient se pot folosi att valorile absolute ale indicatorilor ct i cele relative.
b)

Coeficienii de corelaie a rangurilor Spearman i Kendall

Aceti coeficieni pun n eviden aceleai interdependene ca i coeficientul de corelaie

statistic pe baza datelor privind dezvoltarea serviciilor turistice i dezvoltarea economico-social de
ansamblu pentru mai multe ri sau judee (la nivelul aceluiai an).
Spearman

6 d 2
;
n n 2 1

d rx ry

d = diferena dintre rangul variabilei x i cel al variabilei y;

n = numrul de ri (judee)
Kendall

2S
;
n n 1

i 1

i 1

S Pi Q i

unde

Pi = numrul de ranguri superioare rangului dup y, n ordinea strict din tabel;

Qi = numrul de ranguri inferioare rangului dup y, n ordinea strict din tabel.
c.

Corelaia statistic simpl exprimat cu ajutorul unei funcii matematice:

y a bx

d.

Corelaia multipl

y a b x 1 c x 2 ............z x n .

1.2.1Conexiuni macroeconomice ale turismului

Cercetrile ntreprinse asupra rolului turismului au evideniat faptul c el are un impact
considerabil asupra economiilor, societilor i culturilor diferitor ri de referin. Aciunea sa se
manifest pe o multitudine de planuri, de la similitudinea creterii economice la ameliorarea structurii
sociale, de la valorificarea superioar a resurselor natural-materiale la mbunt irea condiiilor de
via. Evident, aportul turismului la progresul economico-social, intensificarea aciunilor sale difer de
la o ar la alta, n funcie de nivelul su de dezvoltare i de politica promovat fa de el.
Dei marea majoritate a specialitilor, inclusiv organismele internaionale, apreciaz c turismul
exercit influene pozitive i c el trebuie ncurajat, chiar dac uneori are i consecine nefavorabile,
sunt i experi care consider c aceasta- i n mod deosebit, turismul internaional- produce mai multe
efecte sociale i culturale duntoare dect alte tipuri de dezvoltare economic.
La nivelul economiei unei ri sau regiuni, efectele turismului trebuie analizate, n general,
plecnd de la relaia lor cu obiectivele fundamentale ale ntregului sistem economic; se poate
determina astfel contribuia turismului la creterea economic, la stabilirea preurilor, la echilibrul
balanei de pli, la distribuia just i echitabil a venitului naional i utilizarea deplin a forei de
munc.
Studiile, realizate de Organizaia Mondial a Turismului n aceast direcie, identific i
grupeaz efectele turismului n trei categorii:

Efecte asupra strategiei globale a dezvoltrii unei ri sau efecte globale;

Efecte pariale asupra economiei naionale, respectiv asupra agenilor, sectoarelor, variabilelor
i macrodimensiunilor fundamentale ale economiei;

Efecte externe, n domeniul socio-cultural, fizic i cel al resurselor umane, cu rezultate

economice indirecte.
Evaluarea consecinelor turismului devine o sarcin dificil i complex, mai ales n absena

unui instrumentar specific de analiz i a unor informaii pertinente, dar i datorit unor imprecizii n
delimitarea i conceptualizarea economic a fenomenului.
Privit prin prisma coninutului su i n corelaie cu ansamblul economiei naionale, turismul
acioneaza ca un factor stimulator al sistemului economic global. Desfurarea cltoriei turistice
presupune o cerere i un consum de bunuri i servicii specifice, ceea ce antreneaz o cretere n sfera
produciei acestora. Totodat, cererea turistic determin o adaptare a ofertei, care se materializeaz n
dezvoltarea bazei tehnico-materiale a acestui sector i n stimularea produciei ramurilor participante la
constituirea i echiparea spaiilor de cazare i alimentaie, modernizarea reelei de drumuri, realizarea
de mijloace de transport, de instalaii pentru agrement.
Prin dezvoltarea turismului se obine un semnificativ spor de producie. Aportul turismului la
PIB difer sensibil ntre zonele i statele lumii n funcie de nivelul acestuia i de dezvoltarea i
structura economiei rilor respective. Astfel, n Europa cota de participare a turismului la PIB este de
14,0%, pe continentul American de circa 11,0%, n Asia i Pacific 10,0%, n Africa aproape 9,0%; n
privina situaiei pe ri, n cazul celor mici, cota de participare este foarte ridicat: circa 84% n
insulele Maldive, peste 34% in Jamaica etc. Desigur, sunt i ri n care turismul este mai slab
dezvoltat i aportul lui la crearea PIB este mai modest; n aceast categorie se include i ara noastr.
Turismul genereaz noi locuri de munc, avnd o contribuie major la atragerea excendentului
de for de munc din alte sectoare i la antenuarea omajului. Relaia dintre turism i utilizarea forei
de munc se manifest n plan cantitativ i calitativ, direct i indirect. n concordan cu acestea s-au
nregistrat creteri semnificative ale numrului celor ce lucreaz n hoteluri i restaurante, transporturi,
agenii de turism, prestaii de agrement, conducerea administrativ a aparatului turistic. Din punct de
vedere calitativ, relaia turism for de munc poate fi exprimat printr-o multitudine de aspecte, ntre
care: nivelul de calificare al celor ocupai n turism i structura forei de munc pe trepte de pregtire,
raportul ntre cei angajai cu timp total i timp parial de munc, proporia angajailor sezonieri i
fluctuaia personalului, costul formrii profesionale.
1.2.2

Semnificaii socio-economice ale turismului

Turismul are pe lng consecinele economice, i o profund semnificaie socio-uman.

Aciunea sa se exercit att asupra turitilor, ct i asupra populaiei zonelor vizitate i se resimte n
planul consumului, instruirii i educaiei, utilizrii timpului liber, calitii mediului, legturilor dintre

naiuni. Prin coninutul su, turismul are un rol reconfortant, reparator, contribuind la refacerea
capacitii fizice a organismului, att prin formele generale de odihn, recreere, micare, ct i prin cele
specifice, de tratament balneo-medical. Totodat, el se manifest ca un mijloc activ de educaie, de
ridicare a nivelului de instruire, de cultur i civilizaie al oamenilor; turismul faciliteaz accesul la
valorile culturale, de cunoatere a turitilor i populaiei locale, cu efect asupra formrii intelectuale. n
consecin, turismul are o importan deosebit n satisfacerea nevoilor materiale i spirituale ale
oamenilor, influennd pozitiv dimensiunile i structura consumului.
Consumul turistic are o alctuire eterogen, fiind reprezentat, n termeni financiari, de
cheltuielile fcute de turiti pentru cumprarea de bunuri i servicii specifice. Dei determinat de o
gam larg de factori, de natur obiectiv i subiectiv, specific i nespecific, ct i de
particularitile economiilor locale, consumul turistic a nregistrat, de-a lungul timpului, o cretere
semnificativ de 2-3 ori pentru majoritatea rilor europene, n perioda 1980-2005 - argumentnd
integrarea turismului n modul obinuit de existen al unor categorii sociale tot mai largi. Consumul
turistic poate fi structurat pe dou mari componente: consumul intern, efectuat de turiti autohtoni n
propria ar, i consumul internaional sau exterior, cel efectuat ntr-o alt ar dect cea de reedin.
Determinarea de exactitate a consumului turistic, mai ales a celui intern, este dificil de realizat,
datorit numeroaselor interferene ntre aceasta i consumul curent de bunuri i servicii. Cu toate
acestea, exist mai multe modaliti de evaluare a acestuia, utilizate n practica turistic internaional.
Astfel, pentru caracterizarea consumului turistic general, unele studii opereaza cu raportul dintre
consumul intern i cel internaional, raport ce ia valori de la circa 2 (pentru Spania sau Anglia ) la 5 ( n
cazul Franei sau Austriei).
n privina consumului turistic internaional, acesta este,cel mai adesea, apreciat prin prisma
ponderii cheltuielilor turistice efectuate n afara rii (cheltuielile pentru cltoriile internaionale
reflectate n balana de pli) fa de consumul total privat. Acest indicator nregistreaz variaii mari
de la o ar la alta, n funcie de amploarea turismului, dar se manifest mult stabilitate n timp,
reflectnd interconexiunile dintre dezvoltarea turistic i cea economic.
Pentru caracterizarea consumului intern se utilizeaz, de regul, ponderea cheltuielilor pentru
servicii n ,,hoteluri i restaurante n totalul consumului final. Sunt ri cu mai mult experien n
domeniu i care opereaz cu o gam mai larg de indicatori (consumuri legate de sejur, consumuri
turistice i paraturistice etc.), n funcie de informaiile de care dispun sau care folosesc o metodologie
mai elaborat de calcul a consumului turistic.
n cazul rii noastre, potrivit ,, Anchetei bugetelor de familie , consumul de ,, servicii turistice
reprezenta, n 2003, 1,5% din cheltuielile pentru servicii, iar grupa ,, Hoteluri, cafenele i restaurante
1,1% din totalul cheltuielilor de consum, demonstrnd, odat n plus, nivelul modest de dezvoltare a
turismului.

Rspunznd unor cerine de ordin social, turismul se afirm i ca un important mijloc de

utilizare a timpului liber. Tendina de cretere a dimensiunilor timpului liber, ce caracterizeaz evoluia
contemporan a economiei mondiale, ridic probleme legate de organizarea i exploatarea eficient a
acestuia; structura timpului liber, astfel, s asigure att satisfacerea nevoilor privind refacerea
capacitii fizice i psihice a organismului n vederea relurii muncii, ct i a cerinelor dezvoltrii
fiecrui individ. n aceste condiii, turismul reprezint una din modalitile cele mai complexe i
benefice de utilizare a timpului liber. Prin formele sale, turismul contribuie deopotriv la recuperarea
capacitii fizice a organismului i la lrgirea orizontului de cunoatere, de informare a cltorului.
Corespunztor acestor avantaje, turismul se regsete ca principala destinaie a timpului liber, att
pentru cel localizat la sfritul sptmnii, ct i pentru cel al vacanelor sau concediilor de odihn.
Activitatea turistic, neleas ca proces de producie, cu intrri i eiri, presupune i exploatarea
unei game variate de resurse, ntre care cele naturale au un rol fundamental. n consecin, turismul
exercit influen asupra mediului i componentelor sale. Datorit complexitii fenomenului turistic,
relaia dintre acesta i mediu prezint numeroase faete, se manifest pozitiv i negativ.
2.2. Turismul intern i internaional al Republicii Moldova
Determinat de o gam larg de factori, circulaia turistic se nfieaz diferit n timp i spaiu,
manifestrile ei concrete reflectnd elasticitatea dorinelor i posibilitilor pentru turism.
n ultimii ani evoluia circulaiei turistice n Republica Moldova manifest o tendin de
stagnare (vezi tabelul 1).
Tabelul 1.
Evoluia circulaiei turistice n Republica Moldova n perioada 2009-2013
Persoane
2009
Numrul de plecri ale vizitatorilor din 93294

2010
117204

2011
136095

2012
146791

2013
157556

ar total
Numrul de sosiri ale vizitatorilor 9189

8956

10788

12797

13150

strini n ar total
Numrul turitilor i excursionitilor 37159

35594

37764

34363

34172

interni
* Inclusiv turiti i excursioniti interni
Sursa: Biroul Naional de Statistic al Republicii Moldova.
Evoluia structurilor de cazare din Republica Moldova n perioada 2009-20013 reflect o cretere a
numrului unitilor de cazare.
Tabelul 2.
Hoteluri i structuri similare
2009

2010

2011

2012

2013

Hoteluri i structuri similare

Total camere
Capacitatea de cazare unic, locuri
Numrul de nnoptri n decursul

93
2517
4727
330,2

anului, mii
Indicii de utilizare a capacitii de 20,8

95
2695
5112
371,7

106
2864
5454
368,4

112
2996
5667
381,7

119
3053
5811
409,1

22,1

20,0

20,5

21,2

1,6

1,6

cazare, %
Numrul de salariai, mii
1,6
1,6
1,6
Sursa: Biroul Naional de Statistic al Republicii Moldova.

n continuare vom face o analiz a destinaiilor turistice preferate de turitii autohtoni i rile
emitente de turiti pentru Republica Moldova. n tabelul 5 putem urmri destinaiile strine preferate de
vizitatorii moldoveni n anul 2004. Cea mai vizitat ar de ctre cetenii Republicii Moldova este
Turcia cu 31,3% din totalul plecrilor n 2007 (aproape un vizitator din trei a preferat aceast
destinaie). ncepnd cu anul 2004, ponderea Turciei n turismul emitent al Republicii Moldova crete
necontenit. Astfel, dac n 2004 aceasta ocupa doar 15,2%, atunci n 2007 deja impresionanta cot de
31,3 % (aproape o treime din piaa turistic emitent).
Tabelul 3.
Clasamentul primelor 10 ri dup numrul de plecri ale vizitatorilor din Republica Moldova
(anul de referin 2013)
Poziia rii n clasament

2009

2010

2011

2012

2013

(vizitatori)
93294

(vizitatori)
117204

(vizitatori)

(vizitatori)

(vizitatori)

Total
136095
146791
157556
Din care:
1. Turcia
36260
50305
50814
51411
57655
2. Bulgaria
26167
31303
43374
51415
52812
3. Romnia
9301
7938
12830
12931
14175
4. Ucraina
12192
11201
11678
9689
9139
5. Grecia
811
2023
4066
5726
8540
6. Egipt
2775
6468
4647
3348
2546
7. Emiratele Arabe
334
535
875
1215
1860
8. Italia
304
494
580
951
1498
9. Cehia
1181
769
1082
1545
1007
10. Spania
130
93
468
794
967
Sursa: Alctuit i calculat dup datele Biroului Naional de Statistic al Republicii Moldova.
Deci, dup cum se observ pe piaa turistic emitent a Republicii Moldova au loc schimbri
surprinztoare de poziii n clasament pe parcursul anilor 2009-2013.
n tabelul 4 putem urmri rile strine care au preferat Republica Moldova ca destinaie turistic n anii
2009-2013, dup numrul turitilor acestor ri cazai n structurile noastre de primire turistic.
Tabelul 4.

10

Clasamentul primelor 10 ri dup numrul turitilor strini cazai n structurile de cazare

turistic colective (anul de referin 2013)
Poziia rii n clasament

2009

2010

2011

2012

2013

(vizitatori

(vizitatori

(vizitatori)

(vizitatori)

(vizitatori)

)
59563

)
63593

Total
75000
88956
95640
din care:
1. Romnia
8796
15403
16097
17549
21030
2. Rusia
7314
6484
7840
9242
11003
3. Ucraina
7115
6083
7194
8216
9287
4. Germania
2959
3468
3863
5520
5934
5. Italia.
3777
3942
4447
5001
5084
6. S.U.A
3328
3132
4419
6338
4666
7. Turcia
3091
2538
2781
5798
4600
8. Polonia
1639
1390
1872
2295
2677
9. Marea Britanie
1842
1593
1898
3254
2625
10. Frana
1805
1479
2130
2103
2256
Sursa: Alctuit i calculat dup datele Biroului Naional de Statistic al Republicii Moldova.
Toate aceste particulariti privind evoluia circulaiei turistice n Republica Moldova indic
necesitatea unui efort deosebit pe linia marketingului turistic n sensul stimulrii n continuare a cererii
turistice, n scopul ajungerii i depirii nivelului de la sfritul anilor 1980 nceputul anilor 1990.
Stimularea circulaiei turistice n ara noastr, att pentru turitii naionali, ct i pentru turitii
strini, este cu att mai necesar cu ct Republica Moldova dispune de un important potenial turistic
deosebit, din pcate, n mare parte nevalorificat.
Turitii din Republica Moldova reprezint segmente importante din piaa turistic a Romniei,
Ucrainei, Bulgariei i Turciei, n timp ce ara noastr deservete un numr de aproximativ 5 ori mai mic
de turiti provenii din rile respective. Acest dezechilibru este amplificat de raportul pre/calitate
nemotivant, de oferta autohton concentrat excesiv n municipiul Chiinu i de lipsa de diversitate
pentru agrementul turistic. Cu o cot de circa 0,5% n PIB, turismul moldovenesc nu poate pretinde la
un rol esenial pe piaa turistic regional, fr eforturi considerabile de specializare ngust pe anumite
nie avantajoase. Marea majoritate a ageniilor de turism naionale coopereaz cu parteneri din rile
UE, n special cu cele tradiionale: Romnia, Bulgaria, Germania, Cehia, Cipru, Frana, Ungaria,
Polonia .a
Moldova rmne o destinaie apreciat de un numr limitat de turiti strini. rile generatoare
de turiti pentru statul nostru rmn a fi: Rusia, Turcia, Romnia, Ucraina i, mai nou, Germania, Italia,
Bulgaria. ns ageniile de turism deservesc anual sub 4 mii de turiti din fiecare din aceste ri. Acest
fapt se datoreaz numrului mare de vizite turistice neorganizate (deci, i nemonitorizate de statistica
naional), precum i de oferta turistic naional precar.Un numr limitat de ri membre ale UE sunt

11

furnizori stabili i, relativ, mari de turiti pentru Republica Moldova: Romnia, Bulgaria, Germania,
Italia. Fluxurile turistice de pe celelalte piee sunt sporadice i inconsistente. Acest fapt se datoreaz
numrului limitat de tranzacii ale companiilor moldovene cu marii operatori de turism europeni,
suplimentat cu o ofert inconsistent i o promovare slab a destinaiilor turistice naionale pe piaa
turistic naional i regional.
Turitii europeni nu vin n Moldova pentru vacan. Republica Moldova a pierdut capacitile de
gzduire a vacanelor din ex-URSS (circa 2 milioane persoane pn n 1989), i nici nu a creat
faciliti pentru turitii europeni odat cu deschiderea frontierelor. Mai mult ca att, aflarea persoanelor
strine n Moldova pentru afaceri i care, tradiional, sunt atribuite turitilor (cca. 60% din total) se
datoreaz capitalei (unde pot fi cazai i deservii relativ confortabil) i obinuinei oamenilor de afaceri
europeni de a apela la ageniile de turism. Totui, motivaia de vacan i recucerete n ultimul timp
simpatia unor turiti europeni, datorit apariiei anumitor destinaii turistice n locurile pitoreti ale
Moldovei.
4/5 din turitii moldoveni au ca destinaie de vacan 4 ri. Romnia, Bulgaria (membre UE),
Ucraina i Turcia (ar asociat UE) sunt destinaiile de vacan preferate ale turitilor moldoveni
datorit relativei apropieri geografice, precum i ofertei turistice considerabile, promovate activ pe
piaa turistic a RM. n acelai timp, companiile provenite din aceste ri tind tot mai frecvent s-i
deschid filiale n Chiinu, astfel avnd posibilitatea de a se afla mai aproape de consumatorul
moldovean. n ultimul timp, Polonia, Ungaria, Slovacia i Grecia devin din ce n ce mai solicitate de
ctre turitii moldoveni n mare parte datorit ofertelor interesante promovate de ctre companii sau
filiale specializate.
Noi bariere impuse de stat . Ca rspuns la solicitrile rilor europene de a limita fluxul migraionist
al cetenilor moldoveni, autoritile naionale au instituit un sistem de filtre pentru accesul pe pia al
ageniilor de turism (sau instrumente de monitorizare): renregistrarea i licenierea firmelor de turism
(din care au rmas doar 1/5), impunerea obligativitii brevetrii fiecrui angajat, monitorizarea fiecrei
tranzacii prin sistemul de vouchere (decupabile la vam, la destinaie i la autoritatea naional de
turism), instituirea unui Registru on-line al turismului (fiecare client poate vedea legalitatea firmei
partener) etc. Bineneles, n faza iniial aceste msuri erau necesare i impuneau un alt nivel de
organizare a sectorului turistic. n aceast perioad, Moldova redobndete statutul de membru al
Organizaiei Mondiale a Turismului (2001) i stabilete alt tip de relaii (acorduri de colaborare n
domeniul comerului, turismului i culturii) cu partenerii din rile actuale membre ale UE. La nivelul
firmelor de turism se stabilesc parteneriate sigure cu actori de pe pieele int ale Moldovei, iar unele

12

companii turistice din rile membre UE i asociate acesteia i deschid filiale la Chiinu. Totodat,
ncepnd cu anul 2004, autoritatea naional de turism i reduce drastic numrul de angajai, astfel
nct monitorizarea eficient a sectorului devine, practic, imposibil.
Disproporia mare dintre fluxurile turistice. Turitii moldovenii pleac n proporie de 4/5 n rile
UE, comparativ cu numrul turitilor sosii din aceste ri. Chiar dac cifrele difer de la an la an,
proporia rmne aproape neschimbat n ultimii 5 ani. Acest fapt se datoreaz mai multor cauze,
printre care:

companiile turistice deservesc mai frecvent turitii autohtoni dect pe cei europeni care, dei
pltesc mai scump, sunt i mai pretenioi;

oferta destinaiilor strine este promovat mai activ pe piaa naional dect cea moldoveneasc
pe pieele strine;

n UE atitudinea general fa de Republica Moldova este ca fa de o destinaie care nu are prin

ce te surprinde;

dezorganizarea sistemului naional de destinaii turistice etc.

Trei probleme mari ale industriei de turism. Industria turistic se confrunt cu 3 probleme mari la
nivel naional:

un grad mare de dezorganizare n sectorul turistic;

zonele turistice sunt subdezvoltate, iar oferta lor este foarte restrns;

legislaia n domeniul turismului nu este aplicat eficient.

2.2.2. Circulaia turistic intern a Republicii Moldova.

n prezent aportul turismului n economia naional este relativ nesemnificativ. Nivelul calitativ
sczut al capacitilor de cazare i venitul obinut din activitatea turistic plaseaz Republica Moldova
printre rile n care turismul este slab dezvoltat. n ultimii 10 ani, evoluia circulaiei turistice n
Republica Moldova manifest o tendint relativ de reducere a numrului de vizitatori, ca rezultat al
efectelor negative din sfera economico-social a rii.
Dupa cum cunoastem in prezent aportul turismului in economia nationala este relativ
nesemnificativ. Republica Moldova avind un nivel foarte slab dezvoltat in sfera turismului si anume
nivelul de cazare si deservirea, din acest motiv atragerea turistilor scade o data cu venitul in bugetul

13

statului. Cu cit organelle statului vor investi in dezvoltarea turismului cu mult mai mult bugetul se
va largi din acest domeniu.
Tema 3. CIRCULAIA TURISTIC

3.2.2. Indicatorii de cuantificare a circulaiei turistice

Analiza turismului i urmrirea evoluiei sale se realizeaz cu ajutorul unui sistem de indicatori
specifici, bazat pe o metodologie de calcul uniformizat pe plan mondial. Cu ajutorul acestor indicatori
specifici turismului se pot furniza i cuantifica informaiile necesare aciunilor de politic turistic,
permind

astfel

Indicatorii

turismului

msurarea
pot

fi

efectelor
grupai

acestor
dou

mari

aciuni.
categorii:

I. Indicatori la nivel macroeconomic

II. Indicatori la nivel microeconomic
Sursa datelor o constituie cercetrile statistice pentru urmrirea rezultatelor din activitatea de
turism, organizate de Comisia Naional pentru Statistic: rapoartele statistice (primite de la agenii
economici care au n proprietate sau administreaz uniti de cazare turistic pentru activitatea de
turism intern) i sursele administrative (Ministerul de Interne pentru turismul internaional).
Capacitatea de cazare turistic. Unitatea de cazare turistic furnizeaz turitilor n mod
permanent sau ocazional prestaia de cazare. n unitile de cazare turistic sunt cuprinse unitile
existente la sfritul anului respectiv, exclusive cele care i-au ntrerupt activitatea pentru o perioad de
timp. Se face distincie ntre:
a) Capacitatea de cazare existent (instalata), reprezint numrul de locuri de cazare de folosin
turistic nscrise n ultimul act de recepie, omologare, clasificare a unitii de cazare turistic.
b) Capacitatea de cazare n funciune (disponibil), reprezint numrul de locuri de cazare de care pot
beneficia turitii, innd cont de numarul de zile ct sunt deschise unitile ntr-o anumit perioad.
Circulaia turistic. Msurarea statistic a circulaiei turistice are drept scop de a determina
dimensiunile acesteia i de a oferi informaii utile pentru dezvoltarea n perspective a industriei
serviciilor.
Indicatorii statistici utilizai n comensurarea i caracterizarea fluxurilor turistice sunt: numrul total

14

de turiti, numrul total de zile-turist, numrul mediu zilnic de turiti, durata medie a sejurului,
densitatea circulaiei turistice, preferina relativ a turitilor.
a) Numrul total de turiti (t) este un indicator absolut ce reprezint numrul persoanelor care
calatoresc n afara localitilor n care i au domiciliul stabil, pentru o perioad mai mica de 12 luni i
stau cel puin o noapte ntr-o unitate de cazare turistica. Motivul principal al calatoriei este altul dect
acela de a desfura o activitate remunerat n locurile vizitate.
b) nnoptarea, reprezint fiecare noapte pentru care o persoana este inregistrata ntr-o unitate turistic.
c) Numrul total de zile-turist (zt) este un indicator ce se obine ca produs ntre numrul de turiti (t) i
durata activitii turistice exprimat n zile (z), perioada maxim luat n calcul fiind de un an.
d) Numrul mediu de turiti ( ) exprim circulaia turistic medie ntr-o anumit perioad: = , unde: z=
numarul total de zile-turist z= numrul de zile
e) Durata medie a sejurului ( ) ofera informaii complete n legtura cu amploarea activitii turistice.
= , unde : zt = numrul total de zile-turistice.

Serviciile turistice
Produsul turistic reprezint unitatea organic a efectelor produse de resurse, bunuri i servicii.
Coninutul activitii de turism include un ansamblu de prestaii care se refera la organizarea cltoriei,
la transport, odihn i divertisment. Serviciile turistice reprezint un ansamblu de activiti ce au ca
obiect satisfacerea tuturor nevoilor n perioada n care turistul se deplaseaz i n legtura cu aceasta
deplasare.
Principalele caracteristici ale serviciilor turistice sunt:
1)Caracterul nematerial al prestaiei - serviciile turistice existnd n forma potenial i
concretizndu-se numai prin ntlnirea cererii cu oferta;
2)Caracterul nestocabil - produsul turistic se consum pe masura producerii sale, are un caracter
intangibil, neputnd fi stocat pentru valorificare;

15

3)Coincidena n timp i spaiu a produciei i consumului - consumul turistic presupune prezena

fizic la locul produciei, prestaiei turistice;
4)Caracterul complex al prestaiei turistice - act turistic care are un coninut complex i variat de
servicii, rezultat al contribuiei unui numr mare de prestatori din diverse domenii;
5)Dependena i inseparabilitatea serviciilor turistice de persoana prestatorului - valorificarea
efectiv a serviciilor turistice impune contactul direct ntre prestatorul de servicii turistice i
consumatorul turistic;
6)Individualizarea serviciilor turistice la nivelul grupului sau persoanei - varietatea motivaiilor
turistice determin o ofert de produse turistice adaptate dorinelor fiecarui individ, ceea ce nu exclude
ns o component standard a unui produs turistic;
7)Sezonalitatea serviciilor turistice - decurgnd din sezonul cererii turistice;
8)Caracterul eterogen al serviciilor turistice datorit numrului mare de prestatori de servicii
implicai n producerea unui produs turistic;
9)Derularea serviciilor ntr-o ordine riguroas - caracteristic valabil numai n cazul turismului
organizat. Aceast succesiune cuprinde: promovarea produsului turistic, contractarea, transportul spre
destinaie, cazare, alimentaie, agrement, transportul spre locul de reedin;
10)Intangibilitatea care presupune imposibilitatea ca serviciile turistice s fie vzute, gustate nainte
de cumprare, aspectele concrete ale acestora referindu-se numai la pre, denumire i informaii legate
de structur. Serviciile turistice nu pot fi evideniate (nu pot fi expuse, vzute, simite etc.) printr-un
suport material propriu-zis, motiv pentru care, prestatorii de servicii ncearc sa le adauge anumite
caracteristici tangibile prin care s se poat sugera calitatea lor (ambian , personal, echipamente etc.)
i, totodat, s se poat micora riscul i incertitudinea actului achiziiei de ctre cumprtor.
Dintre principalii factori care permit vizualizarea serviciilor turistice amintim:
*ambiana, fie natural (un anumit peisaj natural), fie creat (design, arhitectur, mobilier etc.),
constituie mecanismul iniial de formare a imaginii despre un anumit serviciu;
*comunicatiile referitoare la serviciile turistice, din rndul crora se detaeaz mijloacele
publicitare i forele de vnzare; personalul aflat n contact direct cu clientul are un rol esen ial n
evaluarea calitii serviciului turistic, att prin modul de exprimare, ct i prin ntreaga atitudine nonverbal afiat;
*preul, prin mrimea sa, poate permite aprecieri asupra calitii unui serviciu turistic, cu condiia
s fie dimensionat n mod corespunztor situaiei reale, strii de fapt.
Principalele activiti incluse n prestaia turistic sunt serviciile de cazare i masa, servicii de
transport, servicii viznd producerea i vnzarea de bunuri pentru turiti, servicii de divertisment i
servicii de organizare a turismului.

16

Reprezentnd un domeniu particular de activiti economice, serviciile turistice prezint o serie

de trsturi care, dei caracterizeaz sectorul teriar n general, prezint particulariti specifice,
determinate n principal de coninutul ofertei i cererii turistice, de formele n care se concretizeaza
ntlnirea cererii cu oferta turistic. Pe de alt parte, activitatea turistic presupune prestarea unor
servicii turistice diverse, ntr-o succesiune riguroas, care alcatuiesc un ansamblu complex i
eterogen.
Tema 9. Eficienta sociala si economica a turismului
Criterii de apreciere si indicatori de cuantificare cu privire la
eficienta economica in turism.
TURISMUL ca orice component a sistemului socio-economic global,pentru a funciona i a- i
ndeplini misiunea, este consumator de produse i productor de efecte, de rezultate. Eficien a sa
prezint trsturile definitorii comune tuturor ramurilor i activitilor din economie.
Eficiena depinde de eforturi i de efecte dar nu n ultimul rnd de modul de evaluare a lor, de faptul
c exprimarea valoric, realizat prin preuri, nglobeaz inflaie i alte influene, denaturnd rezultatul
real al activitii desfurate. n aceste condiii, o analiz complex i corect presupune luarea n calcul
i a altor elemente, cum sunt structura resurselor i rezultatelor, timpul, calitatea efectelor, impactul lor.
Eficiena are, n acest context, un coninut larg, cuprinztor, referindu-se la modul de utilizare a
tuturor categoriilor de resurse naturale, umane, materiale i financiare, la toate componentele activitii:
de producie, de comercializare, de servire, la aspectele lor cantitative i calitative, economice i
sociale, directe i indirecte.
Specificul activitii turistice raportat de eficiena total determinate de:eficiena de utilizare a
factorilor de producie, definite de rezultatele obinute cu cel mai redus cost de oportunitate, eficiena
de alocare a resurselor, exprimat de combinaia optim a factorilor de producie destinai obinerii de
bunuri i servicii produse snt repartizate n corelaie cu dorinele i inteniile consumatorilor de a- i
cheltui veniturile disponibile. Astfel eficiena turismului nseamn, n primul rnd, gospodrirea
raional a materiilor prime, combustibilului i energiei, forei de munc i atraciile naturale, ca i
folosirea integral a capacitilor de cazare, de transport, de alimentaie sau a fondurilor financiare. De
asemenea, eficiena exprim oportunitatea unor cheltueli de introducere a unor tehnologii noi de
producie, de dezvoltare i modernizare ca i masura n care activitile desfurate rspund nevoilor
turitilor, pot fi procurate n condiii optime i utilizare cu maximum de rezultate.
Eficiena n turism prezint aadar o multitudine de faete i se exprim printr-o paleta larg de
indicatori ncercnd s surprind complexitatea activitii, rezultatele nregistrate la nivelul fiecrei

17

componente sau proces, transport, cazare, alimentaie, agrement, turism intern, turism internaional; i
ale domeniului n ansamblul su , latura economic i social, efectele directe i indirecte.
n aprecierea i comensurarea eficienei economice n turism ca n orice alt sector de activitate se
utilizeaz o gam larg de criterii i indicatori rezultat al complexitii, coninutului proceselor al
diversitii resurselor consumate i varietii formelor de concretizare a efectelor. Se ntlnesc astfel
criterii i indicatori cu valabilitate general comuni tuturor ramurilor economiei i opiuni specifice
decurgnd din particularitile activitii n domeniu.
Eficiena turismului este n aceste condiii exprimat prin sporul de venit net realizat prin
economiile de munc vie i materializat obinute n desfurarea activitii, prin modul de utilizare a
fiecruia dintre factorii de producie consumai: natura, munca i capitalul corespunztor se pot
constitui drept criterii de evaluare a eficienei:

Mrimea venitului net i asociat acestuia rentabilitate.

Nivelul costurilor.

Gradul de utilizare a forei de munc si a capitalului tehnic i financiar.

Acestora mai poate fi adugat eficiena investiiilor ca expresie a randamentului efortului de

dezvoltare.
Totodat complexitatea i sfera larg de cuprindere a turismului, multiplele efecte pe care acesta le
are se reflect n necesitatea utilizrii unui sistem de indicatori de msurare a eficienei care s
surprind deopotriv rezultatele de ansamblu al domeniului i cele obinute fie prin exploatarea unei
singure resurse, fie dintr-o component a activitii ca: hotelria, transport, turism internaional etc; de
asemenea , prin intermediul acestor indicatori trebuie asigurat cuantificarea efectelor directe ct i a
celor indirecte.

18

5.5.Tendinte actuale pe piata turistica

OBIECTIVE:

Influienta cresterii pietei turistice.

Valorificarea atractiilor turistice.

Influienta factorilor determinanti asupra pietei turistice.

Piata turistica se afla intr-o permanenta transformare.Ca tendinta generala,ea inregistreaza o

crestere,in ritmuri superioare celor ale dinamicii economiei mondiale.Aceasta evolutie s-a mentinut si
in conditiile unor evenimente,ceea ce demonstreaza o oarecare detasare a turismului fata de problemele
economico-sociale.Totodata,cresterea turistica deosebit de dinamica s-a concretizat intr-o dimensiune
actuala impresionanta a acestui domeniu,circa 3.550 mld. USD,ceea ce face din turism una din cele mai
importante industrii ale economiei mondiale si componente ale comertului mondial.
Cresterea pietei turistice reprezinta o latura cantitativa-exprimata prin sporirea numarului
calatoriilor si a consumurilor aferente-si una calitativa,rezultat al atragerii in circuitul turistic a noi zone
si tari ,a unor segmente tot mai largi ale populatiei,de o mare diversitate din punct de vedere
economic,socio-cultural si afectiv.Aceste evolutii genereaza,la rindul lor,o serie de mutatii structurale.
Turismul creeaza oportunitati de crestere economica regionala si locala si contribuie la crearea de noi
locuri de munca prin valorificarea patrimoniului cultural si natural, specific fiecareia din cele opt
regiuni de dezvoltare, inclusiv din zonele marginale, dezavantajate din punct de vedere economic si

19

social. De asemenea, o parte importanta din noile locuri de munca create constituie o oportunitate
regionala pentru ocuparea fortei de munca feminine.
Valorificarea atractiilor turistice din diferitele zone ale tarii poate contribui la cresterea economica a
unor centre urbane in declin sau zone rurale periferice, prin favorizarea aparitiei si dezvoltarii firmelor
locale, transformand areale cu competitivitate economica scazuta in zone atractive pentru investitori.
Activitatea pietei turistice creeaza cerere pentru o gama larga de bunuri si servicii, achizitionate
ulterior de turisti si companii de turism, inclusiv bunuri si servicii produse de alte sectoare economice
(comert, constructii, transporturi, industria alimentara, confectii si incaltaminte, industria mica si de
artizanat). Dezvoltarea pietei turismului va tine cont de principiile dezvoltarii durabile, in sensul
conservarii si protejarii patrimoniului natural si cultural, dar si al reducerii presiunii antropice asupra
mediului, inerenta in conditiile practicarii turismului pe scara larga. Cresterea numarului de turisti va
suprasolicita mediul inconjurator, afectand echilibrul ecosistemului. Presiunea asupra mediului va fi
tinuta sub control in regiunile cu un patrimoniu natural deosebit, pentru a permite valorificarea acestuia
intr-o maniera durabila si printr-o repartizare spatiala uniforma a activitatilor turistice.
Restaurarea si valorificarea durabila a patrimoniului cultural si crearea/ modernizarea infrastructurilor
conexe Crearea/ dezvoltarea/ modernizarea infrastructurilor specifice pentru valorificarea durabila a
resurselor naturale si pentru cresterea calitatii serviciilor turistice
Promovarea potentialului turistic si crearea infrastructurii necesare pentru cresterea atractivitatii
Romaniei ca destinatie turistica Aceste domenii de interventie au ca scop sprijinirea valorificarii unor
importante categorii de resurse turistice: culturale si resursele naturale.
Modificari semnificative ale consumurilor turistice,respectiv,ale pietei sunt generate si de
tendintele unor factori determinanti .Dintre acestia ,un rol mai important revine fenomenului de
imbatrinire a populatiei ,in special in tarile dezvoltate ,cresterii duratei timpului liber,ascensiunii
factorilor socio-culturali si emotionali asupra celor materiali ,obiectivi in formarea cererii.Asociate
unor evolutii economice pozitive,actiunile acestor factori se reflecta in tendintele de fragmentare a
vacantelor si efectuarea mai multor calatorii de mai scurta durata,de largirea perioadelor de desfasurare
a deplasarilor si ,implicit,atenuarea sezonalitatii,in diversificarea destinatiilor s.a. Pe de o parte
,ponderea in crestere a turistilor debutanti sau a celor cu posibilitati financiare limitate relanseaza
cererea pentru vacantele standard .
Exploatarea turistica durabila a ariilor protejate se poate realiza prin practicarea unui turism
controlat, prin distribuirea echilibrata a turistilor in toate perioadele anului (reducand astfel si efectul
indus de sezonalitate). De aceea, tinand cont si de evolutiile globale ale pietei turistice, este absolut
necesara cresterea standardelor de calitate a spatiilor de cazare de tipul hotelurilor, moteluri si
campinguri, cabane si hoteluri pentru tineret, structuri de cazare pe vapoare/pontoane. In plus, aceleasi

20

atribute caracterizeaza si structurile de agrement turistic, care furnizeaza facilitatile de petrecere a

timpului liber.
Concluzii:
Turismul creeaza oportunitati de crestere economica regionala si locala si contribuie la crearea de
noi locuri de munca prin valorificarea patrimoniului cultural si natural, specific fiecareia din cele
opt regiuni de dezvoltare, inclusiv din zonele marginale, dezavantajate din punct de vedere economic
si social. De asemenea, o parte importanta din noile locuri de munca create constituie o oportunitate
regionala pentru ocuparea fortei de munca feminine.satisfacerea nevoilor turitilor trebuie s fie
obiectivul major al oricrui organizator de cltorii. Pentru aceasta, demersul trebuie pornit cu
identificarea nevoilor clienilor poteniali, continuat cu conceperea de pachete turistice care s
corespund acestor
nevoi i finalizat cu evaluarea: gradului de satisfacie al turitilor, al personalului implicat n
desfurarea actului turistic i a produsului turistic, ca ntreg.

CONCLUZIE
Desfasurarea activitatii turistice, cu utilizarea resurselor de care acestea dispun, genereaza nu numai
efecte economic, ci si sociale, acestea din urma reflectind masura si modul in care acestea sint
satisfacute nevoile materiale si spirituale ale celor care calatoresc. In aceste conditii, evaluarea si
comensurarea efectelor sociale intregesc aria mijloacelor de apreciere a eficientei in domeniu.
In corespondenta cu functiile care acesta le indeplineste, efectele sociale ale turismului se refera la
aspecte precum: petrecerea placuta a timpului liber, recreerea si reconfortarea, refacerea capacitatii
fizice a organismului, largirea orizontuluide cunoastere si chiar ridicarea nivelului de instruire,
satisfacerea unor nevoi psihice de cunoastere si chiar ridicarea nivelului de instruire, satisfacerea unor

21

nevoi psihice de prietenie, asociere, demnitate, respectful din partea celorlalti, promovarea unui climat
de pace si intelegere.
Desi turismul in ansamblul sau , produce efecte sociale, unele dintre formele sale de manifestare
turismul de tratament si cura balneo-medicala, turismul cultural, turismul rural, turismul de tineret au
o incarcatura sociala mai mare.
Daca turismul in general este considerat un act de cultura unele dintre formele sale au o contributie
mai mare la largirea fondului de cunoastere, la ridicarea nivelului de instruire, civilizatie si educatie.
Participarea la diverse evenimente culturale spectacole, festivaluri, mese rotunde, vizitarea de muzee,
case memoriale sau a unor locuri legate de istoria si traditia unui popor, vacantei destinate invatarii unei
limbi straine etc. ca forme de manifestare a turismului cultural permit acumularea de cunostinte in
diferite domenii asigurind satisfacerea unor nevoi spirituale ale calatorilor. In aceeasi sfera se inscrie
turismul de tineret sau cel cultural.
Trebuie de adaugat ca atunci cind se utilizeaza indicatori cantitativi pentru aprecierea eficientei
sociale, acestea nu reflecta decit partial rezultatele obtinute.
Ca si in cazul eficientei economice, evaluarea efectelor sociale ale turismului presupune:
-

Definirea unor criterii de apreciere

Stabilirea unui system de masurare.

Daca in privinta criteriilor situatia se prezinta mai simplu, in sensul posibilitatii convertirii functiilor
sociale ale turismului in elemente de evaluare a eficientei si anume:
-

Gradul de satisfactie / multumire a turismului

Imbunatatirea starii de sanatate si refacerea fortei de munca

Nivelul de instruire, de cultura

Protejarea mediului s.a.

elaborarea unui sitem de indicatori este dificil, dac nu chiar imposibil de realizat, avindu-se in vedere
aspectele calitative la care face referire eficienta sociala. Cu toate acestea, in literature de specialitate
sunt mentionate modele, indicatori cantitativi ce cuantifica, adese aindirect si partial, efectele sociale;
dintre acestea mai cunoscuti sunt cei cu privire la nivelul servirii si imbunatatirea starii de sanatate.
Caracterizarea nivelului servirii se poate realize cu ajutorul unor indicatori ca:
1. numarul tipurilor de produse turistice(vacante) sau servicii specifice oferite in general, in
limitele unei zone turistice sau de o unitate. Este usor de sesizat ca o gama mai larga d eproduse
se va apropia mai bine de produsele consumatorilor, asigurind un nivel superior al satisfactiei
acestora;
2. structura pe categorii de confort a mijloacelor de cazare si de alimentatie
3. numarul unitatilor / locurilor de cazare
4. numarul unitatilor / locurilor la unitatea teritoriala de suprafata

22

5. numarul deturisti ce revin unui lucrator

6. timpul de asteptare si / sau timpul de servire.

Bibliografie:

1. Minciu R. Economia turismului.

2. Turcov E. Cordonarea turismului.
3. google.md
23

4. Cosmescu I. Turismul ,fenomen complex contemporan.

5. Cristureanu C. Strategii si tranzactii in turismul international.
- Economia si politica turismului international.
6. Turcov E. directii de dezvoltare si promovare a turismului in RM

24