Subiecte Diferente Acc

MINISTERUL EDUCAIEI NATIONALE
INSPECTORATUL COLAR JUDEEAN BIHOR
COLEGIUL TEHNIC TRAIAN VUIA ORADEA

Str. Constantin Brncoveanu, nr. 12/A Tel. 0259436039 Fax. 0259417806
E-mail: ct_vuia@yahoo.com, Web. http://www.ctvuia.com
Profilul Servicii, Domeniul Turism i alimentaie,

Clasa a XI-a, Calificarea: Tehnician n hotelrie
M5 Atitudinea centratpe client
Bilet nr. 1
1. Care sunt problemele clienilor?
2Ce reprezint dezvoltarea durabil?
Director,
OMER ISMET
Profesori examinatori,
1. Matea Silvia
2. Liber Anita




MINISTERUL EDUCAIEI
NATIONALE
INSPECTORATUL COLAR
JUDEEAN BIHOR
COLEGIUL TEHNIC
TRAIAN VUIA
ORADEA
Str. Constantin
Brncoveanu, nr. 12/A Tel.
0259436039 Fax.
0259417806
E-mail: ct_vuia@yahoo.com,
Web. http://www.ctvuia.com

Bilet nr. 2
1. Ce reprezint fidelizarea clienilor ?
2. Soluii pentru problemele clienilor.
Director,
OMER ISMET
1. Matea Silvia
2. Liber Anita


MINISTERUL EDUCAIEI
NATIONALE
INSPECTORATUL COLAR
JUDEEAN BIHOR
COLEGIUL TEHNIC
TRAIAN VUIA
ORADEA
Str. Constantin
0259436039 Fax.
0259417806

Bilet nr. 3
1. Ce reprezint dezvoltarea durabil?
2. Soluii pentru problemele clienilor.
Director,
OMER ISMET
1. Matea Silvia
2. Liber Anita

Bilet nr. 4
1. Ce reprezint fidelizarea clienilor ?
2. Care sunt problemele clienilor?
Director,
OMER ISMET
1. Matea Silvia
2. Liber Anita

Bilet nr. 5
1. Care sunt sursele de informare cu privire la dezvoltarea durabil ?
2. Care sunt normele de protecie ale turistului?
Director,
OMER ISMET
1. Matea Silvia
2. Liber Anita

Bilet nr. 6
1. Care este personalul compartimentului etaj?
2.Ce reprezint comportamentul clienilor?


Director,
OMER ISMET
1. Matea Silvia
2. Liber Anita


MINISTERUL EDUCAIEI
NATIONALE
INSPECTORATUL COLAR
JUDEEAN BIHOR
COLEGIUL TEHNIC
TRAIAN VUIA
ORADEA
Str. Constantin
0259436039 Fax.
0259417806

Bilet nr. 7
2. Ce reprezint comportamentul clienilor??
Director,
OMER ISMET
1. Matea Silvia
2. Liber Anita

Bilet nr. 8
1. Care este personalul compartimentului etaj?
2. Care sunt normele de protecie ale turistului?
Director,
OMER ISMET
1. Matea Silvia
2. Liber Anita




Bilet nr. 9
1 .Care sunt normele de protecie ale turistului?
2. Ce reprezint dezvoltarea durabil?
Director,
OMER ISMET
1. Matea Silvia
2. Liber Anita


Bilet nr. 10
1 Ce reprezint dezvoltarea durabil?
Director,
OMER ISMET
1. Matea Silvia
2. Liber Anita
EXAMEN DE DIFEREN

Clasa a XI-a
Numele i prenumele elevului:
Data susinerii:
Pentru rezolvarea corect a tuturor cerinelor Subiectelor I, II si III se acord 90 de

puncte. Din oficiu se acord 10 puncte.
Timpul efectiv de lucru este de 60 de minute.
Subiectul I. (30 p.)

Alegeti varianta corect.
1. Identificarea problemelor clienilor
a) - serviciile prestate,
b)- pierderea bagajelor,
c)- pierderea cheii
d) toate variantele
2. Atitudini corespunztoare fa de client prin:
a. calm;
b. nervozitate;
c. superiritate;
d. a si c
3 Surse de informare pot fi.:
a. observaia
b. internetul
c. chestionarele
d. toate variantele
Subiectul II. (30 p.)

n coloana A sunt surse de informare iar n coloana B tipul de surse.
Asociai cifrele din coloana A i literele din coloana B.
A.
surse de informare
1.surse interne
2. surse externeeee
|_
B. Tipul de surse
|a.facturi
|b. internet
c.reviste
d. bilant
1 _____
2 _____
Subiectul III. (30 p.)

Realizai un minieseu de 15 rnduri care s evidenieze importana atitudinii
lucratorilor n domeniul hotelier.
EXAMEN DE DIFEREN

Clasa a XI-a
Numele i prenumele elevului:
Data susinerii:
Pentru rezolvarea corect a tuturor cerinelor Subiectelor I, II si III se acord 90 de

puncte. Din oficiu se acord 10 puncte.
Timpul efectiv de lucru este de 60 de minute.
Subiectul I. (30 p.)

Alegeti varianta corect.
-
1. Identificarea problemelor clienilor

a) - serviciile prestate,
b)- pierderea bagajelor,
c)- pierderea cheii
d) toate variantele
2. Atitudini corespunztoare fa de client prin:
2. calm;
3. nervozitate;
4. superiritate;
5. a si c
3 Surse de informare pot fi.:
e. observaia
f. internetul
g. chestionarele
h. toate variantele
Subiectul II. (30 p.)

1. Completai spaiile punctuate 15 pct
a) nregistrarea problemelor aprute se face utiliznd registrul de
b)Cauzelor care au generat problemele clienilorpot fi cauze:

i
c) Surse de informare pot fi :
- codul de etic al hotelului,
- ...................................
- alte coduri de etic hoteliere,
- .........................etc
2. n coloana A sunt surse de informare iar n coloana B tipul de surse.
Asociai cifrele din coloana A i literele din coloana B.
A.
surse de informare
1.surse interne
2. surse externeeee
1 _____
|_
B. Tipul de surse
|a.facturi
|b. internet
c.reviste
d. bilant
2 _____
Subiectul III. (30 p.)

Precizai i explicai pe scurt tipurile de probleme cu care se confrunt
clienii unui hotel.
30 pct.
_____________________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________________

Subiecte Diferente Acc

Încărcat de

Informații document

Titlu original

Drepturi de autor

Formate disponibile

Partajați acest document

Partajați sau inserați document

Opțiuni de partajare

Vi se pare util acest document?

Este necorespunzător acest conținut?

Drepturi de autor:

Formate disponibile

Subiecte Diferente Acc

Încărcat de

Drepturi de autor:

Formate disponibile

MINISTERUL EDUCAIEI NATIONALE

INSPECTORATUL COLAR JUDEEAN BIHOR

COLEGIUL TEHNIC TRAIAN VUIA ORADEA

Profilul Servicii, Domeniul Turism i alimentaie,

MINISTERUL EDUCAIEI NATIONALE

COLEGIUL TEHNIC TRAIAN VUIA ORADEA

MINISTERUL EDUCAIEI NATIONALE

COLEGIUL TEHNIC TRAIAN VUIA ORADEA

Profilul Servicii, Domeniul Turism i alimentaie,

MINISTERUL EDUCAIEI NATIONALE

COLEGIUL TEHNIC TRAIAN VUIA ORADEA

Profilul Servicii, Domeniul Turism i alimentaie,

Profilul Servicii, Domeniul Turism i alimentaie,

Profilul Servicii, Domeniul Turism i alimentaie,

Profilul Servicii, Domeniul Turism i alimentaie,

MINISTERUL EDUCAIEI NATIONALE

COLEGIUL TEHNIC TRAIAN VUIA ORADEA

MINISTERUL EDUCAIEI NATIONALE

COLEGIUL TEHNIC TRAIAN VUIA ORADEA

Profilul Servicii, Domeniul Turism i alimentaie,

Profilul Servicii, Domeniul Turism i alimentaie,

MINISTERUL EDUCAIEI NATIONALE

COLEGIUL TEHNIC TRAIAN VUIA ORADEA

Profilul Servicii, Domeniul Turism i alimentaie,

COLEGIUL TEHNIC TRAIAN VUIA ORADEA

COLEGIUL TEHNIC TRAIAN VUIA ORADEA

Profilul Servicii, Domeniul Turism i alimentaie,

Profilul Servicii, Domeniul Turism i alimentaie,

Clasa a XI-a, Calificarea: Tehnician n hotelrie

Pentru rezolvarea corect a tuturor cerinelor Subiectelor I, II si III se acord 90 de

Subiectul I. (30 p.)

1. Identificarea problemelor clienilor

Subiectul II. (30 p.)

Subiectul III. (30 p.)

Clasa a XI-a, Calificarea: Tehnician n hotelrie

Pentru rezolvarea corect a tuturor cerinelor Subiectelor I, II si III se acord 90 de

Subiectul I. (30 p.)

1. Identificarea problemelor clienilor

Subiectul II. (30 p.)

b)Cauzelor care au generat problemele clienilorpot fi cauze:

Subiectul III. (30 p.)

S-ar putea să vă placă și