PROIECT TEHNICILE OPERAIUNILOR DE TURISM

AGENIE DE TURISM S.C. MONTAN TOUR S.R.L.

COJAN DIANA ANDREEA

ECTS, ANUL III , ID

CUPRINS
1

Constituirea unei agentii .. 3

1.Fia de prezentare a ageniei ... 3
1.1. Licena de turism....... .4
2. Structura organizatorica...... 4
3.Resursele umane.. 6
3.1. Organigrama....... .6
3.2. Fisele de post .. 6
4. Realizarea produsului... . 8
4.1.Cererea......
8
4.2.Concurenta....... 9
4.3. Analiza de prt... ..9
4.4. Etapa de conducere a pachetului touristic.. 9
4.5. Etapa promovarii, distributiei si vanzarii pachetului turistic... 10
5.Contractarea serviciilor.......10
5.1.Serviciile de transport turistic... ..10
5.2.Formele de transport utilizate in turism ..10
5.3. Serviciile de cazare.... 12
6. Realizarea Ofertei.....12
6.1. Exemplu
practice..
..12
6.2.Programul circuitului.. 13
6.3.Servicii asigurate... ..14
7. Modul de distribuire. 14
7.1.Canalele de distributie..14
8. Punerea in aplicare a produsului...15
8.1. Pregatirea documentatiei.... 15
8.2.Asistenta ghid ..16
Bibliografie....... 18

Constituirea unei agenii

1.Fia de prezentare a ageniei

O echip tnr, o atmosfer plin de via i cldur. ntr-un cuvnt MontanTour Este o
agenie de turism touropertoare ce v pune la dispoziie turismul montan. n fiecare sezon
MontanTour a venit cu un produs turistic nou, o destinaie montan nou, astfel nct vacanele
dumneavoastr de iarn s fie perfecte. Sloganul ageniei este: Paii spre noi cltorii, drumuri
cu multe bucurii.
Agenia v invit n locuri minunate pentru c dorim s v introducem n atmosfera
Srbtorilor de Iarna. Dac suntei ndragostii de munte, de zpad, de focul care arde n
emineul unei cabane, noi v propunem o vacan de vis la Sinaia.
Societatea Comercial Montan Tour S.R.L. are forma juridic de societate cu rspundere
limitat, ale crei obligaii sociale sunt garantate numai cu patrimoniul social, asociaii fiind
obligai numai la plata prilor sociale. Societatea i desfoar activitatea n conformitate cu
legile romne i prevederile actului constitutiv. Societatea este nregistrat la Registrul
Comerului
cu
nr.
J
40/6919/2001.
S.C. MontanTour S.R.L. este agenie de turism tour-operatoare, avnd licena de turism
numrul 2124, eliberat n baza H.G. 238/2001 i a ordinului Ministrului Turismului nr.
170/2001. Agenia s-a constituit n conformitate cu dispoziiile Legii 31/1990, modificat i
completat cu dispoziiile O.G. 32/1997 i ale Legii 195/1997. Durata de funcionare a societii
este nelimitat cu ncepere de la data nregistrrii ei la Oficiul Comerului. Are sediul social n
Bucureti i poate s nfiineze sucursale, filiale, agenii, reprezentane, birouri, puncte de lucru,
magazine, depozite, n ar i strintate, cu respectarea prevederilor legale, pe baza hotrrii
generale
a
asociaiilor.
Activitatea principal a societii o reprezint activiti ale ageniilor de turism i asisten
turistic,
cod
CAEN
6330.
Agenia S.C. MONTAN TOUR S.R.L. aparine de societatea Rowa cu sediul n str. tirbei
Vod, nr. 8, bl. 7, ap. 3, sector 1, Bucureti nregistrat la Registrul Comerului cu certificat de
nmatriculare nr. J 32/126/2007, cu un capital social de 2.000.000 lei.
Agenia MontanTour, cu sediul n str. tirbei Vod, nr. 8, bl. 7, sc. B, parter, ap. 3, sector 1,
Bucureti, are ca obiect de activitate vinderea de pachete de servicii turistice sau componente ale
acestora
pe
plan
intern
i
internaional.
Agenia
este
touroperatoare.
Amplasare
- Sediul ageniei se afl la parter, ap. 3, bl. 7, sc, B, str. tirbei Vod.

Starea cldirii este foarte bun

- Apartamentul unde este amplasat agenia are o suprafa de 60 mp i cuprinde: 2 camere, 1
grup sanitar, 1 balcon, hol i buctrie.
Echipamente din dotare :
- Mobilier modern de la Silva;
- Telefon / fax HP Laserjet 3200 ( fax, copiator, scaner i imprimant );
- 6 calculatoare PENTIUM IV 750 MHZ
- 2 imprimante LaserJet 1100
TELEFON /FAX
- 021.315.89.34.
Email: www.montantour.com

1.1. Licena de turism

Se elibereaz de ctre Autoritatea Naional pentru Turism -Direcia general de
autorizare i control, la cererea agenilor economici.n vederea obinerii licenei de turism
agentul economic va prezenta urmtoarele documente:
a) cerere de eliberare a licenei de turism;
b) certificat constatator de la oficiul registrului comerului din care s rezulte urmtoarele
informaii: (obiectul de activitate al societii, structura acionariatului, i sediul punctului
delucru unde se nfiineaz agenia de turism*) datele de identificare ale societii se nscriu n
certificatul de nmatriculare.
c) copie de pe brevetul de turism al persoanei care conduce agenia de turism;
d) copie de pe contractul de munc al persoanei care deine brevetul de turism;
e) dovada achitrii contravalorii prestaiei efectuate pentru eliberarea licenei.

2. Structura organizatoric
Departamente operationale:
- Turism intern
- Incoming
- Outgoing
- Evenimente
- Ticketing
Departamentele nonoperationale
-Financiar-contabil
-Marketing
- Vanzari
-Administrativ
4

-Resurse umane
-IT
- Programare
-Relatii publice
Departamentul de turism intern din cadrul agentiei S.C. MONTANTOUR S.R.L:ofera spre
vanzare pachete si servicii turistice Oferta leisure: cazare, transport, masa pe rute interne.
Operatiuni:
- emiterea biletelor de odihna si tratament (BOT) si vouchere interne
- incheierea de contracte cu furnizorii (hoteluri,vile, pensiuni, companii de transport)
sau de parteneriat cu alte agentii de turism
- participarea la burse de turism in Romania, pentru contractari de contingente de cazare
- realizarea si derularea efectiva a programului: concepere, organizare, analiza
de pret/produs,informatii, vanzare.
Departamentul incoming din cadrul agentiei S.C. MONTANTOUR S.R.L: promoveaza
oferta turistica a agentiei in strainatate.
Operatiuni:
-incheierea de contracte cu parteneri externi (TO)
-conceperea ofertei turistice pentru vacanta si realizarea tuturor programelor speciale
-realizarea strategiilor de piata pentru toate produsele din brosura agentiei si strategii de
marketing pentru vanzarea pe piete externe.
Departamentul outgoing din cadrul agentiei S.C. MONTANTOUR S.R.L:aranjeaza si ofera
servicii turistice in afara tarii, pentru turisti din Romania.
Operatiuni:
-in cadrul acestui department se desfasoara numeroase activitati de organizare
si planning, gestionare,control
-incheierea de contracte cu parteneri romani
-concepere de pachete turistice si programe
-realizarea de info-tripuri
-efectuarea de analize de piata
-stabilirea bugetului
- planuri de marketing
-analiza de cost pe produs
-gestiune si control a vanzarilor.
-Incheierea de contracte cu ghizi de turism
Departamentul Ticketing:
-emiterea de bilete de avion pe rute interne si international
-colaboreaza cu toate celalate departamente pt realizarea programelor

3.Resursele umane
3.1. Organigrama
Personalul ageniei S.C. MONTANTOUR S.R.L, este mprit n trei categorii:
a..Personalul administrativ
: ndeplinete sarcini de gestiune general, n cadrul sudistingndu-se urmtoarele funcii:
- personal cu funcii de conducere,
- personal de ordine, personal ordinar,
- persoanl de ngrijire.
b.Personalul tehnic
poate fi mprit n urmtoarele categorii:
-personal cu funcii de conducere,
- personaul destinat vnzrilor,
- personal de execuie.
c.Personalul specializat cuprinde:
-curierii care nsoesc turiii pe tot parcursul voiajului punndu-le la dispoziie serviciile
comandate cu anticipaie de ctre agenie, pentru ca voiajul s se desfoare
conform programului fixat;
-hostessas (asistente turistice) care ntmpin clienii n avioane, trenuri, nave sau autocare
furnizndu-le informaii, explicaii asupra locurilor vizitate i ajutndu-i s- isatisfac mici
necesiti;
-ghizi turistici fiind cei care ntmpin turitii n localitile de destinaie i i nsoesc n vizitarea
acestora prezentndu-le obiectivele naturale, arheologice, artistie, folclorice etc;
-interpreii sunt cei care ntmpin clienii n localitile de tranzit sau destinaie punndu-le la
dispoziia acestora pentru a-i ajuta n diferite operaiuni ce trebuie efectuate pentru a ajunge la
locurile unde vor fi utilizate diferite servicii sau la alte mijloace de transport pentru a continua
cltoria.

3.2. Fiele de post

Angajatii agentieiS.C. MONTANTOUR S.R.Lsunt in numar de 15: Manager agentie,
secretara,contabila, soferi, femeie de serviciu, agent tiketing, ghid turistic, agent turism,
personalul din departamentul marketing.
Fisa de post Agent de turism
Cerinte:
-absolvent studii superioare de specialitate cu sau fara experienta
-cunostinte operare avansata PC : Word, Excel, MS Outlook Express
-cunostinte de limba engleza nivel avansat
-spirit de echipa
6

-serios si corect
-sa ii placa munca cu oamenii, comunicativ si calm
-consecvent, loaial, flexibil, perseverent, constiincios
-abilitati foarte bune de comunicare si negociere
-abilitati organizatorice, dinamism, seriozitate, initiativa
- permis de conducere categoria B
Atributii:
-vanzare produse turistice, bilete de avion , asigurari medicale :de vacanta si/sau de corporatie
intern si/sau extern de corporatie
-redactare documente fiscale
-activitati post-vanzare: feed back clienti operare sistem back office
-conceperea de programe turistice pentru piata externa pentru grupuri sau individuali
-organizarea de conferinte, congrese, simpozioane in Romnia si in straintate
-revanzarea programelor altor agentii
- planificarea, organizarea i coordonarea programelor turistice externe (excursii,
circuite,croaziere, vacane exotice, programe de week-end pentru grupuri sau turiti individuali)
-conceperea si realizarea de oferte promotionale
-consolidarea unor relaii agreabile i stabile cu clienii i cu reprezentanii hotelurilor, pentru
rezolvarea n timp util i n bune condiii a tuturor problemelor ocazionale
- prospectarea pieei de profil n vederea optimizrii continue a serviciilor, avnd ca scopfinal
realizarea de profituri.
Fisa de post Manager Agentie
Cerinte:
-studii superioare de specialitate
-experienta relevanta de minim 3 ani ca director agentie
-cunoasterea unei limbi de circulatie internationala
- buna cunoastere a pietei de turism
-excelente abilitati de organizare, comunicare si negociere
-cunostinte operare avansata PC
-spirit de initiativa si creativitate
-cunostiinte de contabilitate primara
Atributii:
-incheie contractele cu parteneri in turismul intern si international
-stabileste tipul de programe turistice cu care opereaza, segmentul de turisti caruia se adreseaza
canalizandu-si eforturile in directia dorita
- planifica si controleaza activitatea agentiei si a salariatilor prin stabilirea fisei postului
cusarcinile ce revin fiecaruia
-fixeaza prioritatile pentru activitatea firmei (politica financiara, comerciala, resurseumane)
-elaboreaza planuri de dezvoltare, promovare si de extindere pe piata
-intocmeste oferta turistica a agentiei
- participarea la expozitii /targuri de turism
-conceperea de programe turistice pentru piata externa
-studii de marketing ale produselor turistice din Romania si din afara
7

-contractarea si incheierea contractelor (de agrement) cu partenerii externi

-contractarea de spatii de cazare la hoteluri si statiuni din strainatate si de programe turistice
(excursii, vacante
-alcatuirea de programe turistice externe pentru cetatenii romani, individuali sau grupuri
- promovarea vanzarilor prin agentia proprie si prin colaboratori
-cunoasterea in detaliu a programelor turistice, servicii de cazare, de transport ce fac partedin
oferta agentiei
-legatura stransa cu clientii si informarea acestora despre conditiile de inscriere sicalitatea
serviciilor oferite
-intocmirea documentelor necesare turistului pentru serviciile cumparate

4. Realizarea produsului
Tour-operatorii combina elementele unei vacante intr-un pachet pe care il vand direct
sau prin intermediul consumatorilor, la un pret mai scazut decat totalul preturilor componentelor
luate separate.Capacitatea de creare a pachetelor turistice rezida nu numai in creativitatea
programului si atractivitatea vacantei oferite, ci pentru un tour-operator consta mai ales
in capacitatea gestionarii riguroase, a contingentelor si eficienta activitatilor de previzionare a
vanzarilor.Riscurile constau in faptul ca Tour-operatorii inchiriaza contingentele cu mult timp
inainte devanzarea pachetului. Asta complica activitatea TO.Principalele operatiuni de concepere
a pachetelor turistice din cadrul agentiei S.C. MONTANTOUR S.R.L:
Etapa planificarii:realizarea studiilor de piata, prin care se analizeaza oportunitatea crearii de
pachete turistice pe o serie de destinatii agreate.
Urmeaza apoi operatiuni legate de:
-alegerea si contractarea furnizorilor
-negocierea si contractarea de contingente
-stabilirea marimii acestora
-inchirierea de parteneriate cu agentii locali pt transferuri,ghizi, excursii operationale,consiliere
turist.
Studiul de piata presupune analiza urmatoarelor elemente:

4.1.Cererea
Cererea :
-volumul de afaceri pe segmentul travel dezvoltat de tara noastra pe destinatia respective
-analiza cererii efective si a tendintelor previzionate (crestere sau declin)
Clientela:
-analiza pe segmente de clientele (varsta, interese, forme de turism etc)
-stabilirea clientelei tinta si a celei complementare
- preferinte de consum (confortul dorit, servicii dorite)

4.2.Concurenta
CAT? CUI? CUM? vinde concurenta pachetele turistice similare.
-Se pot oferi conditii mai avantajoase pt acelasi pachet?
Produsul:
-componentele pachetului
-modalitatile de transport
-hotelurile
-transferurile
-atractivitatea programului
-serviciile incluse
Posibilitati de promovare:care este cea mai buna metoda de a ajunge informatia la consumator.
Stabilirea destinatiei ofertantilor
Contractarile de ofertanti

4.3. Analiza de pret

Pretul contractului este specificat n bonul de comanda si cuprinde costul serviciilor turistice
efective, comisionul Agentiei si T.V.A. Avansul este de minim 40% si este specificat in bonul de
comanda
Includerea in bronsura
Promovarea pachetului
Documentele utilizate:
- bilete
-vouchere
- programul calatoriei
-orarul de transport
-informatii
-tipuri de calatorie
4.4. Etapa de conducere a pachetului turistic

Presupune stabilirea componentelor fiecarui pachet cu detaliile legate de:

-transport si mijlocul utilizat
-tipul cazarii
-standardul de confort
-serviciile de alimentatie
-transferuri
-excursii
-alte servicii incluse in pret
9

-realizarea analizei de pret

-stabilirea pretului de vanzare pt client
-nivelul comisioanelor pentru vanzarea prin intermediary

4.5. Etapa promovarii, distributiei si vanzarii pachetului turistic

Contine includerea pachetelor turistice si brosura de sezon
Publicitatea, distributia si vanzarea se realizeaza prin :
-reteaua proprie a Tour-operatorilor
-agentii de turism partenere
-canale TV de shopping
-internet si telefon

5.Contractarea serviciilor

5.1.Serviciile de transport turistic

Transportul reprezinta una din componentele de baza ale prestatiei turistice,asigurand
deplasarea turistilor de la locul de resedinta la locul de petrecere a vacantei sau pediferite trasee
turistice. Altfel spus, permite intalnirea cererii cu oferta si transformarea potentialului turistic
intr-unul efectiv. Timpul total de vacanta este compus din doua elemente majore: timp de
transport si timp de sejur.
Organizarea transporturilor trebuie sa tina seama de asocierea atributelor rapid
siconfortabil.Durata deplasarii este un element important in adoptarea deciziei de vacanta, in
optiunea pentru o anumita destinatie, mai ales in cadrul turismului international.Fiind un
domeniu sensibil la modernizari tehnice si stiintifice, exista imbunatatiri: cresterea vitezei,
gradului de confort, marimea, etc.

5.2.Formele de transport utilizate in turism

Transportul rutier
Se situeaza pe primul loc in derularea traficului turistic, atat pe plan international sau intern.
Se realizeaza cu ajutorul autocarelor, autobuzelor, autoturismelor.Autocarele si microbuzele se
folosesc in forme organizate de turism, pentru transporturile in grup, fiind administrate de
firmele organizatoare de turism.Autoturismele utilizate sunt de regula proprietatea turistilor, dar
pot apartine si unor inteprinderi specializate, care le ofera prin sistemul inchirierilor, cu sau fara
sofer.Optiunea majoritara a turistilor pentru transportul rutier este motivate de avantajele pe care
le ofera, in mod deosebit, autoturismul libertatea de miscare, accesabilitatea in locuri in care
10

nu pot patrunde alte mijloace de transport, atractivitatea voiajului, costurile calatoriei.Costul

calatoriei este avantajos, cheltuielile de transport ramanand relative constante,indiferent de
gradul de ocupare.Se apreciaza ca in cazul circulatiei turistice, transporturile detin 70 %, mai
reduse decat mediain Romania; in traficul intern, ponderea este de 70 %. In circulatia turistica
internationala dinRomania, acest tip de transport a ajuns la 50 %.
Transportul feroviar
Este una dintre vechile forme de transport turistic.Principalele avantaje:- regularitatea si
siguranta deplasarii, ca urmare a exclusivitatii acestor cai;- costul mai redus, indeosebi
comparative cu transporturie aeriene;- viteza relativ mare de deplasare;- comoditatea oferita in
interior (vagon de dormit, vagon restaurant).Cu toate acestea, in in circulatia turistica
internationala, detine doar 4-5 % din total. Exista tariin care ponderea este mai mare (ex. Rusia),
in Romania, 25 si in ItaliaSe folosesc cursele regulate, precum si cele speciale. In cazul celor
regulate, agentia de turisminchiriaza o parte a capacitatii garniturilor sau pe trasee mai lungi se
suplimenteaza. Curselespeciale sunt organizate in varfurile de sezon si la sfarsit de saptamana si
cu prilejulsarbatorilor legale. Se practica o gama larga de aranjamente, cum ar fi : Rail
InclusiveTours (RIT), la care a aderat si Romania.
Transportul aerian
A cunoscut o puternica dinamica in cadrul transportului turstilor, fiindutilizat pe distante lungi
si foarte lungi. In urma inregistrarilor statistice, rezulta ca avionuleste folosit in proportie de 50
% pe dinstantele intre 1000 si 4000 de km si aproape inexclusivitate pentru cele care depasesc
4000 de km. Per ansamblu, transporturile aeriene detin20-25 % din traficul turistic
international.Avantaje: - viteza, confortul, asigurarea alimentelor.Dezavantaje: - dependenta de
conditiile atmosferice si costul mai ridicat al calatoriei.Pentru prestatorii de servicii,
investitiile necesare sunt mari.Este necesara asigurarea altor mijloace de transport.In circulatia
tursitica a Romaniei, pe plan intern sunt asigurate curse spre Bucuresti si unnumar mare de orase
din tara: ex. Kogalniceanu , in sezonul estival.In traficul turistic international a romanilor,
ponedrea este de 5-6 %.Pentru transportul turistilor se folosesc cursele regulate/ de linie si cele
speciale - charter.Primele sunt solicitate de turisti individuali si au avantajul unui orar
clar. Chartere-le sunt lacerere, sunt mai rapide si ofera unele facilitate de plata. Sunt mai ales
pentru grupuri.
Transportul naval
- Este una din formele putin solicitate, datorita formelor particulare derealizare, datorita vitezei
reduse si necesitatea asigurarii si alor mijloace de transport.Ponderea din traficul turismului
international este de 2 %, iar in Romania de 1 %.Transportul pe apa se realizeaza indeosebi sub
forma croazierelor: pe Mediterana, in Caraibe pe fluvii, etc.. Se transforma dintr-o modalitate de
deplasare intr-una de agreement, in cazulturismului.
Transportul Turistic pe Cablu
Reprezinta mijlocul de deplasare si de agreement, cu rol important in dezvoltare a turismului
montan - turismul de iarna, mai ales. Aproape jumatate din numarul instrumentelor acestui
tip sunt concentrate in tarile europene alpine (Franta,Elvetia, Austria, Italia,
Germania). Reprezinta 2/3 din cele existente in Europa.In Romania exista aprox. 70-75 de
instalatii de transport pe cablu, concentrate in special inPoiana Brasov, Sinaia, Busteni.
11

5.3. Serviciile de cazare

Cazarea reprezinta in derularea prestatiei turistice, etapa urmatoare transportului si
intruneste caracteristicile unei componente cu existenta de sine statatoare. Prin continutul sau
cazarea vizeaza crearea conditiilor si confortului pentru odihna calatorului; ea poate fi definite ca
rezultatul (produsul sau serviciul) industriei hoteliere (hotelariei), sector ce inglobeaza ansamblul
activitatilor desfasurate in spatiile de locuire temporara.
Cazarea sa reprezinta, astfel, ca o prestatie complexa ce decurge din exploatarea
echipamentelor de primire si gazduire si este alcatuita dintr-un grupaj de servicii oferite
calatorului pe timpul calatoriei si in legatura cu ramanerea sa in unitatile hoteliere.Dimensiunile
si calitatea serviciului de cazare hoteliera sunt determinate, in primul rand de existenta unei baze
materiale adecvate din punctul de vedere al marimii, tipologiei, dotarilor,care sa asigure
turistilor conditii optime de innoptare si sa indeplineasca,dupa caz si altefunctii. In al doilea rand,
serviciul de cazare este influentat de incadrarea cu personal amijloacelor de gazduire, de nivelul
de calificare a lucrarilor, de modul de organizare a muncii.In acest context, insuficienta
spatiilor de cazare, inregistrarea lor necorespunzatoare,neconcordanta intre nivelul confortului
oferit si exigentele turistilor, ca si numar mic allucratorilor sau slaba lor pregatire influenteza
negativ calitatea serviciului de cazare si prinintermediul acestuia, dimensiunile circulatiei
turistice si gradul de valorificare a patrimoniului
Serviciile de masa
La fel ca si serviciile de transport si cazare, masa este incadrata in categoria componentelor
de baza ale programului turistic si, similar acestora,poate fi oferita si ca serviciu separat.Tip
masa:BB = mic dejun; HB = demipensiune; FB = pensiune completa; AI = All Inclusive; UAI
=Ultra All Inclusive; AEAI = All Exclusive All Inclusive; DLAI = Deluxe All Inclusive;

6. Realizarea Ofertei
6.1. Exemplu practic
Circuit turistic
Conceperea programului
Transport:cu Autocar
Durata:3 zile
Pret:330 RON de persoana
Categorie cazare3*
Traseu:Bucuresti Pitesti Manastirea Cotmeana Manastirea Horezu ManastireaBistrita
Manastirea Polovragi Targu Jiu Tismana Prislop Sibiu Valea Oltului Manastirea Cozia
Pitesti Bucuresti.

12

6.2.Programul circuitului:ZIUA I
.
Inatlnire cu grupul ora 07:00, la locul stabilit de organizator. Plecare pe traseul stabilit. Vizita
Manastirea Cotmeana, una dintre cele mai vechi manastiri din tara ( sec. XIV ) refacuta de
Consatantin Brancoveanu, monument de arhitectura medievala; adaposteste Icoana Facatoare de
minuni a Maicii Domnului veche ca si sfantul lacas, loc de vindecare a suferintelor; Horezu
vechi centru de ceramica cu o bogata ornamentatie si o cromatica remarcabila; Manastirea
Horezu ctitorie a lui Constantin Brancoveanu ( cuprinde locuintele calugaritelor, caldirea
clopotnitei cu sala de mese ( trapeza ), capela, cu un frumos iconostas,fresce din sec. al XVII-lea,
cerdacul lui Dionisie , cu frumoase sculpturi din piatra, Bisericamanastirii ( sec.
XVII ) impodobita cu bogate decoratiuni in piatra caracteristice epocii lui Brancoveanu; Schitul
Sf. Stefan constructie inaltata de Stefan, fiul lui ConstantinBrancoveanu in 1703. Se continua
drumul spre Manastirea Bistrita mentionata in 1496 refacuta in sec. al XVI lea de
fratii Craiovesti - reconstruita de Gheorghe Bibescu ( pictata deGh. Tatarascu ), adaposteste
moastele Sfantului Grigore Decapolitul, mare tamaduitor, aduse deBarbu Craiovescu in 1497;
biblioteca valoroasa.Cheile Bistritei incep din spatele manastirii avand in peretele stang doua
biserici rupestre dinsec. al XVI-lea. Pestera Liliecilor, cu acces din curtea manastirii; flora si
fauna de importanta stiintifica; Manastirea Arnota ctitorie a lui Matei basarab ( sec. XVII )
renovata de Constantin Brancoveanu, o adevarata bijuterie arhitecturala a ortodoxiei romanesti
loc deodihna a domnitorului ctitor Matei Basarab.Complexul Muzeal Maldaresti ( case
boierestifortificate cule monumente de arhitectura civila cu aspect de fortareata ), Biserica
monument istoric ridicata in 1970.Se continua drumul spre Tismana, cu o scurta oprire la
Manastirea Polovragi ridicata lainceputul sec. XVI, refacuta de Matei Basarab si
Constantin Brancoveanu.Cina si cazare Tismana.
ZIUA II
. Mic dejun. Program turistic Manastirea Tismana intemeiata in sec. la XVI-lea decuviosul
Nicodim, in vremea lui Radu I Basarab, Dan I si Mircea cel Batran una dintre celemai vechi,
mai importante si mai frumoase manastiri din tara. Se continua drumul spreManastirea Prislop
atestata in sec. al VII-lea cu o istorie zbuciumata si o lupta asidua desupravietuire ; intre 1948
1989 a vietuit aici ieromonahul Arsenie Boca, considerat al treilea
ctitor al manastirii ; loc de pelerinaj. Se continua drumul spre Manastirea Sambata de Sus
ctitorie a lui Constantin Brancoveanu ( 1698 ) distrusa din ordinul imperial al Vienei in
1785 refacuta in 1935.Cina si cazare Sambata de Sus.
ZIUA III
. Mic dejun. Plecare spre Bucuresti pe traseul Brasov Valea Prahovei Manastirea Ghighiu
( scurta oprire la manastirea ). Se ajunge in functie de trafic.
Intocmirea analizei de pret (analiza tarifara)

6.3.Servicii asigurate :

13

Transport cu microbuzul capacitate 16 locuri ;-Coeficientul de utilizare a

capacitatii(CUC) 80% ;-16 locuri x 80% CUC = 12 locuri.CUC se stabileste de catre organizator
conform propriei politici comerciale.-Kilometraj : 648km traseu + 20km tur oras Pitesti + 30km
tur oras Sibiu + 50km rezervadeplasari neprevazute = 784 kmCazari = 2 noptiMasa = 1pensiune
completa + 1 demipensiune + 1 restaurant specificMuzee = 4 taxe de intrare.

7. Modul de distribuire
Politica de distributie in turism distributia implica transferul prestatiilor catre
turisti, specialistii ii conferaacesteia statutul de onorator al comenzii, spre deosebire de cel de
destinatar al comenzii,statut detinut de promovarea turistica. Distributia ofera posibilitatea
cunoasterii modului incare pot fi gestionate relatiile dintre agentii economici din turism pentru
a creste beneficiileatat ale consumatorilor cat si ale agentilor economici.Distributia in turism
reprezinta principala modalitate prin care produsul turistic ajunge la consumator si in acelasi
timp se constituie intr-o forma de stimulare si de atragere a clientilor potentiali.Functiile
distributiei sunt determinate de caracteristicile produsului turistic.
Distribuitorulare rolul de
a deplasa informatiile in legatura cu produsul turistic spre categoriile de consumatori. Reteaua de
distributie face posibila dezvoltarea ariei de comercializare a produsului si are o importanta
deosebita asupra politicii de pret si de promovare a produsului.Avantajele pe care le ofera
distributia sunt urmatoarele:
a. Agentiile de voiaj transporta produsul cat mai aproape de consumator impreuna cu setul de
informatii care poate sa stimuleze consumul;
b. Intermediarii de pe piata turistica au experienta in domeniul distributiei si pot obtine rezultate
mai bune in vanzare;
c. Datorita pozitiei intermediarilor, turistii potentiali au posibilitatea sa se informeze oricand la
locul lor de resedinta in legatura cu variantele de produse turistice oferite
.Politica de distributie in turism presupune alegerea firmei de distributie adecvate in functie de
segmentele de piata turistica, de gradul de atractivitate al produsului, de concurenta altor
ofertanti, de distanta care-i separa pe clienti de prestatorii de servicii.Alegerea intermediarilor se
realizeaza in functie de pozitia acestora pe pietele emitatoare, infunctie de raza teritoriala pe care
actioneaza si in functie de eficienta promovarii desfasuratade agentia de voiaj.
Variantele strategice in politica de distributie in turism sunt urmatoarele:
1. Distributia selectiva care presupune selectarea unui numar limitat de agenti distribuitoricare
actioneaza pe o anumita piata. In acest fel exista posibilitatea de control a segmentului de piata
iar costul distributiei este mai scazut.
2. Distributia exclusiva care implica utilizarea retelei de distributie a unui singur
intermediar pe o anumita arie geogrfica.
3. Distributia intensiva care implica utilizarea unui numar mare de intermediari.
Aceastastrategie este foarte des utilizata in cazul turismului neorganizat.In practica aceste
variante strategice sunt folosite in mod combinat in raport de conditiile pietei unde se desfac
produsele respective.Sarcinile distributiei sunt indeplinite de furnizori directi de prestatii
turistice, respective companii de transport, hoteluri si restaurante. O alta categorie de distribuitori
sunt intermediarii la locul de destinatie, reprezentati de agentii de voiaj specializate in primirea
14

turistilor. Intermediarii de pe pietele emitatoare, respectiv agentii de voiaj, T.O., birouri

devanzare de transport, servicii de rezervare a locurilor de cazare.

7.1.Canalele de distributie
Principalele canale de distributie folosite in turism sunt:
1. Distributia directa se realizeaza prin actul de rezervare care poate fi propus direct clientuluide
prestatorul de servicii.
2. Distributia prin intermediul agentilor de voiaj care pot aparea pe piata fie in ipostaza
dedetailist, fie in ipostaza de angrosist.
3. Distributia prin corespondenta este folosita in special de acele tari turistice care detin
ovarietate de cataloage si brosuri si care dispun de societati de vanzari care au fisierenumeroase
de adrese si care dispun de rentatie pe piata in domeniul vanzarii prin corespondenta.
4. Distributia pe loc realizata prin intermediul marilor magazine sau la ghiseele
principalelor unitati bancare.
5. Vanzarea prin intermediul sindicatelor sau a comitetelor de intreprinderi, cluburi siasociatii.
Aceasta forma de distributie dezvolta turismul de activitate.
.
Vanzarea
realizata
de
transportatori
prin reteaua
proprie
sau
prin
intermediul agentiilor proprii.In legatura cu activitatea de distributie managerii in turism trebuie
sa-si intocmeasca un program de cercetare in care sa includa urmatoarele aspecte:a. stabilirea
principalelor canale de distributie si a intermediarilor care ar putea distribui produsul turistic; b.
stabilirea costului estimativ pe fiecare tip de distributie;c. stabilirea imaginii pe care si-au creat-o
turistii in legatura cu categoriile de intermediari;d. cunoasterea obiceiurilor turistilor de a apela la
serviciile intermediarilor.

8. Punerea in aplicare a produsului

8.1. Pregatirea documentatiei
Printre cerintele privind relatia tour-operator (agent)turist, transmise de Comunitatea
Europeana tarilor membre, vom mentiona:
a) Daca organizatorul pune la dispozitia consumatorului o brosura, aceasta trebuie sa indice,intro maniera lizibila, clara si precisa, informatii precum:
-pretul ;
-destinatia, mijloacele, caracteristicile si categoriile de transport utilizate ;
-modul de cazare, descrierea, categoria si nivelul de confirt si clasificare ;
-masa pusa la dispozitie ;
-informatii referitoare la viza, pasapoarte, formalitati medicale ;
-data limita de acceptare a renuntarii la calatorie.
b)Agentul de turism trebuie sa transmita catre consumator :
-orele mijloacelor de transport, escalele, locurile ce urmeaza a fi ocupate deturist(cuseta,vagon) ;
15

-numele ,adresa si nr. de telefon ale reprezentantei locale a organizatorului.

c)Daca, consumatorul nu participa la calatorie, el poate ceda rezervarea sa altei persoane,dupa ce
a anuntat, in prealabil, organizatorul
.d)Este impusa mentinerea preturilor stabilite initial. Cu 20 zile inainte de data plecarii,
tarifulfixat initial nu mai poate fi supus majorarii
.e)Daca organizatorul este totusi constrans sa modifice tariful,el va notifica
situatiaconsumatorului, care fie va rezilia contractul, fie va accepta modificarea de tarif.
f)Daca dupa inceperea calatoriei unele servicii prevazute in contract nu mai pot
fi furnizate,organizatorul, fie va oferi alte aranjamente similare, fie va plati contravaloarea lor.
g)Statele membre in Consiliu vor lua masuri, pentru ca in cazul neexecutarii serviciilor
catreconsumator, agentul de turism sa poata fi facut responsabil fata de turist.
h)In cazul reclamatiilor constatate ca fiind justificate, organizatorul trebuie sa faca formalitatile
necesare pentru rambursarea si pentru repatrierea turistului.

8.2.Asistenta ghid
Activitati principale:
Onoreaza cu maxim de eficienta contractele pe care le accepta;se informeaza permanent si n
detaliu asupra traseelor si obiectivelor turistice;concepe si prezinta seturicompletesi corecte de
informatii turistice pentru clienti;cunoaste si aplica prompt masurile de prim-ajutor n caz
de accidente; promoveaza toate programele, ofertele si pachetele turistice ale agentiei catre
clienti; participa la organizarea si coordonarea diferitelor evenimente speciale;solutioneaza
eficient toate solicitarile clientilor.
Sarcini si ndatoriri specifice:
Stabileste relatii optime cu clientii si cu reprezentantiihotelurilor, pentru rezolvarea n timp util si
n bune conditii a tuturor problemelor ocazionale.Prospecteaza piata de profil n vederea
optimizarii continue a serviciilor.
Responsabilitati ale postului:
- raspunde pentru desfasurarea si finalizarea cu succes a contractelor turistice preluate/asumate.raspunde pentru siguranta clientilor pe parcursul desfasurarii programului turistic.
Specificatiile postului:
- studii de calificare n domeniu (atestatul IATA constituie un avantaj);
- experienta de minim 1 an n domeniul turistic si/sau pe un post de ghid;
- cunostinte avansate de geografie;
- excelente cunostinte privind piata de produse turistice si particularitatile ei;
- cunostinte avansate de limba engleza, franceza si/sau germana, exprimare fluent
;- abilitati foarte bune de comunicare si negociere;
- calitati organizatorice, dinamism, seriozitate, initiativa;
- discurs elegant si documentat, rafinament;
- prezenta carismatica, atitudine convingatoare, rabdare consistenta;
- disponibilitate pentru program flexibil si pentru deplasari;
- permis de conducere categoria B.
Motivatia calatoriei (turistilor):
- aprofundarea cunostintelor de geografie asupra unor elemente ale regiunii vizitate;
16

- dezvoltarea capacitatilor de comportament, de cooperare intre indivizi;

- formarea deprinderilor de observare, de sesizare a aspectelor ecologice, de poluare
amediului si cultivare a unei educatii ecologice.
- oferirea unor discount-uri si programe speciale de fidelizare.

Bibliografie

17

Cristea A. TEHNOLOGIA ACTIVITATILOR DE TURISM, ed. ProUniversitaria,Bucuresti,

2007
Resurse Internet
www.fihr-romanianhotels-org.ro
www.anat.ro
www.juristnet.ro

18