Universitatea Ovidius Constana

Managementul Instituiilor Publice

CEI 7 PAI ESENIALI PENTRU GESTIONAREA

CONSTRUCTIV A CONFLICTELOR

Masterand: Blan Tiberiu Manuel

Constana
2016

Conflictele sunt vechi de cnd lumea, ele sunt un fenomen universal care poate fi ntlnit la
toate nivelele convie uirii umane. Nu prezen a conflictelor este problematic, nu ea este cea care
constituie o ameninare la adresa pcii, ci formele ei violente, care propag sisteme nedrepte, care
avantajeaz doar una dintre prile implicate, nclinate spre preluarea puterii i spre impunerea
propriilor interese i care cred c doar ele dein adevrul absolut. Asemenea atitudini pot
degenera cu uurin n modele de gndire i de comportament orientate dup cucerirea total:
pierderile suferite de una dintre pri sunt ctiguri pentru cealalt. Ctigtorul, prin asociere, este
cel mai puternic, dreptatea stnd de partea lui.
Exist apte pai eseniali pentru a gestiona cu secces un conflict, i anume:
Pasul 1: Vorbii politicos; bunle maniere conteaz ntotdeauna.
Acest prim pas este esenial cnd ne simim epuizai de situaiile conflictuale n care suntem
implicai. Dac practicm bunele maniere i ne adresm politicos interlocutorilor, cu o voce calm,
ne va fi relativ uor s ne nelegem cu ei.
Pasul 2: Lsai la o parte mndria i recunoatei c ai greit.
Obiectivul acestui al doilea pas este recunoaterea greelilor cu cunotina clar a faptului c
suntei mai presus de ceilali. De fiecare dat cnd ncercai s dovedii c dumneavoastr avei
dreptate i cellalt se nal, nu facei dect s greii inta.
Pasul 3: ncercai s-l nelegei pe cellalt; nu avei de ce s v simii atacat.
Unii oameni nu neleg c o atitudine defensiv este un comportament nechibzuit, riscant i imatur.
Dac vrem s ne nelegem cu oamenii cu care trim, cu care locuim sub acelai acoperi i ne
distrm, e bine s ncercm s observm felul n care comportamentul nostru defensiv i afecteaz
pe ceilali.
Pasul 4: Manifestai compasiune i gndii-v i la binele celuilalt.
O atitudine egocentric nu e de bun augur pentru rezolvarea conflictelor dintre oameni. A ne
atepta ca alii s fie la fel de interesai ca noi de satisfacera nevoilor noastre este iraional.
Pasul 5: Fii onest i dovedii-v demn de ncrederea pe care v-o acord alii.

n primul rnd trebuie neles faptul c atunci cnd i nelm pe cei pe care pretindem c i iubim
sau respectm ne periclitm relaiile cu ei. Urmnd acest al cincilea pas , ne angajm c vom
aciona n mod etic.
Pasul 6: Nu fluturai niciodat o mulet roie n faa unui taur furios.
Dac acceptai s facei acest pas, nseamnc nu v vei certa niciodat cu antagonitii acestei
lumi, care se gsesc peste tot. Fiinelor tiranice le plac conflictele. Pentru c dumneavoastr v
displac, este extrem de important s nelegei felul n care gndesc ele.

Pasul 7: Facei uz de ncurajri i de umor pentru a mpiedica escaladarea conflictelor.

Toi vrem s fim susinui , nu respini. Cutm apropiere i vrem s fim tratai politicos. Cuvinte
cordiale de confirmare ne ridic moralul, pentru c ne dm seama c celor dragi le pas de noi.
Confirmnd valoarea celor apropiai dumneavoastr , v ntrii legtura cu ei.