12 Metode prin care determini clienii s revin

Ceea ce conteaz nu este ct de satisfcui v sunt clienii Ci ct de muli clieni satisfcui ai

reuit s pstrai. (Chris Daffy)
Pentru a crea o loialitate de durat, este evident c e nevoie de mai mult dect de produse de
calitate.
E nevoie s oferii un serviciu excepional i s construii o loialitate emoional cu acel client.
LOIALITATE
= Satisfacie & Implicare & Afinitate (Jon Hofmeyr)
12 Metode prin care determini clienii s revin
1. Adopt o politic orientat spre client!
2. Ofer un serviciu excepional de fiecare dat!
3. Nu te ascunde n spatele tehnologiei! Loializarea se face ntre oameni.
4. Comunic n permanen cu clienii! Formeaz-i o baz cu informaii relevante despre acetia.

5. Ofer clienilor atenia cuvenit pentru a se simi unici!

6. Investete n educarea clienilor, ofer-le informaii de valoare!

7. Instruiete-i i motiveaz-i angajaii cu consecven!
8. Investete n loializarea clientilor!
9. Ofer-le clienilor un motiv n plus s revin, creaz programe de fidelizare!
10. Formez-i o reputaie bazat pe ncredere, respectarea promisiunilor i produse fiabile!
11. Construiete-i proceduri standardizate de relaionare cu clienii, ns fii flexibil atunci cnd
situaia o cere!
12. Ofer oportunitatea clienilor s te cunoasc (brand, angajai)!
Orientarea spre client - o investiie strategic, nu un cost!