Benchmarking = reprezinta o estimare a performantei unei companii fata de o alta

companie din acelasi domeniu de activitate.

Benchmarkingul raspunde la intrebarea “ce punct de referinta folosim atunci cand
evaluam performantele unei organizatii?
Benchmarkingul este un proces de schimbare organizatioanla directionat catre o
continua imbunatatire, respectiv catrea corectarea lipsurilor.
Benchmarkingul reprezinta un proces continuu de cautare a celor mai bune practici care
sa conduca organizatia catre un nivel superior de performanta.

Outsourcing, se referă la delegarea unor sarcini sau obiective unor segmente

organizaţionale aparţinând unor entităţi externe, care oferă un raport preţ calitate mai bun
sau deţin expertiză în domenii specializate. Externalizarea poate cuprinde un spectru larg
de activităţi, de la procese operaţionale (de exemplu livrarea de produse) şi până la
funcţiuni ale firmei.