Rezultate:

Calitatea produselor și serviciilor auto

Caracteristicile cele mai importante în luarea deciziei de achiziţie a
unui autoturism sunt, după cum arată datele obținute în urma
sondajului, opțiunile de achiziţie disponibile (pentru 22.9% dintre
respondenţi), cutia de viteze şi tipul de transmisie (pentru 12.9%),
capacitatea cilindrică şi brandul (pentru 10%).

De asemenea, rezultatele arată că pentru 78,86% dintre participanții la sondaj este foarte
important ca, după efectuarea activităţii de servisare auto, clientului să i se prezinte
garanţia, defectele, lucrările nefinalizate sau informaţiile despre reparaţiile necesare în
viitorul apropiat. De asemenea, 88,21 % dintre respondenți consideră un fapt pozitiv
contactarea telefonică a clienților în 48 de ore după achiziționarea unui autoturism în vederea evaluării
satisfacției acestora.

La studiu au participat 2630 de persoane cu vârste cuprinse între 17 și 74 de ani, din mediul urban şi rural.
Profilul participantilor la sondaj este următorul:

43.23% femei și 56.77% bărbați

Cei mai mulţi dintre respondenți provin din municipiul Bucureşti – 18.1%, judeţul Cluj – 12.9%, judeţul
Constanţa – 4.8% şi judeţul Iaşi – 3.6%
47.1% dintre respondenţi sunt necăsătoriţi şi 45.3% căsătoriţi
Pentru 45.3% dintre respondenţi, ultima formă de învăţământ absolvită este „colegiu/universitate”, în timp
ce pentru 34.5%, „liceul sau şcoala profesională”, 13.9% fiind absolvenţi ai unui program masteral (altul
decât MBA).
Cea mai mare parte a respondenţilor lucrează în sectorul privat – 43.3%, faţă de 18.9% în sectorul de stat
şi 19% în sectorul non-profit.

Datele obținute în urma sondajului arată că 71.68%

dintre conducătorii auto intenţionează să
achiziţioneze un autoturism în viitorul apropiat.
Dintre cei care intenţionează să achiziţioneze un
autoturism, 31% au declarat că intenţionează să
achiziţioneze un autoturism Volkswagen, 21.2%
Audi și 12.7% Dacia.

În cazul celor care au declarat că

deţin un autoturism proprietate
personală, 31.9% deţin un autoturism
marca Volkswagen, 26.6% Dacia,
12% Renault și 10.6% un autoturism
Audi. Cei mai mulţi respondenţi care
deţin un autoturism Audi, deţin un
model A4 – 47.95% sau A6 – 28.77%.
În ceea ce privește gradul de mulțumire față de autoturismul Audi deținut, 94,52 %
se declară extrem de mulțumiți.

|
12
 Motivele principale ale achiziționării unei
mașini marca Audi sunt siguranța pe
care o oferă (19,79%), confortul (18,73
%), fiabilitatea (15,55%) și aspectul
(15,90 %). În ceea ce priveşte poziţia
brandului Audi şi a caracteristicilor /
senzaţiilor atribuite acestui brand, rezul-
tatele studiului arată că mașinile Audi
sunt considerate a fi “de calitate”,
“elegante”, “hi-tech”, “de încredere” şi
“confortabile”.

Toate aceste informații nu ar fi fost posibile fără ajutorul tău. Îți mulțumim și te așteptăm să participi la alte
cercetări interesante pe care le desfășurăm împreună cu partenerii noștri!

Pentru mai multe detalii vă rugăm să ne contactați: office@ivox.ro sau 0755.068.432

http://www.ivox.ro

|
Aceste rezultate sunt distribuite doar participanților la sondaj și sunt confidențiale. Reproducerea, publicarea
12 sau distribuirea lor fără acordul prealabil al iVox.ro este strict interzisă.