2.

Procesul decizional

Decizia
Deciziile: - trebuie s fie rezultatul unui proces gndire, - precedat de o informare i analiz temeinic tuturor datelor problemei i a elementelor influen - avnd n vedere condi iile concrete n care desf oar activitatea fiecare organizatie parte de a de i n

Sistemul decizional al organizatiei

Sistemul decizional

Ansamblul elementelor interdependente care determin elaborarea i fundamentarea deciziilor

Elementele componente ale sistemului decizional

decidentul este reprezentat de o persoan sau grup de persoane care n virtutea obiectivelor, sarcinilor, competen elor i responsabilit ilor circumscrise adopt decizia n situa ia respectiv ; obiectivul sau obiectivele urm rite prin adoptarea deciziei; mul imea alternativelor este format din toate variantele posibile de ac iune n vederea realiz rii obiectivelor propuse; mul imea criteriilor decizionale reprezint punctele de vedere ale decidentului cu ajutorul c rora delimiteaz aspectele realit ii economice n cadrul procesului decizional;

Elementele componente ale sistemului decizional

mediul extern - const din ansamblul elementelor eterogene i exogene ntreprinderii, care alc tuiesc situa ia decizional caracterizat prin manifestarea unor influen e directe i indirecte semnificative asupra con inutului i rezultatelor deciziei; consecin ele variantelor sau alternativelor se ntlnesc la intersec ia criteriilor cu variantele, care au unit i de m sur specifice; utilitatea fiec rei consecin e a diferitor variante reprezint folosul a teptat de decident n urma faptului c o anumit consecin se realizeaz

Procesul decizional
Procesul decizional n viziunea clasic este un proces complex prin care se identific , colecteaz i evalueaz informa iile despre o anumit situa ie analizat , se identific nevoia unei decizii, se identific sau se definesc evolu iile alternative relevante, se alege cea mai bun ac iune iar apoi se aplic solu ia aleas .

Procesul decizional
Fazele procesului decizional [H. Simon 1960]:
  

identificarea si definirea problemei (intelligence), identificarea alternativelor (design) i alegerea (choise)

Procesul decizional
n 1970 acela i H.Simon a mai ad ugat o nou etap cea de implementare i evaluare. Fiecare din aceste faze pot face obiectul unui sistem de asistare a deciziei.

Procesul decizional
 Identificarea si definirea problemei (intelligence) o Se face analiza domeniului de studiat, se identific problema decizionala (recunoa terea situa iei care impune luarea deciziei); se realizeaza o clasificare a problemei (structurata, semistructurata, nestructurata) si o descompunere a acesteia; se stabileste obiectivul prin stabilirea corela iei ntre obiectivele de ansamblu ale organizatiei i problema dat ; stabileste setul de criterii de evaluare a fiec rei variante posibile. o Problemele organizatiei pot fi detectate prin diverse sisteme (SIAD) ca:

Procesul decizional
Dispozitiv de detectare prin anticipare - detecteaz anticipat problemele sau consecin ele. Ele explic o observa ie a mediului n care i desf oar activitatea (sistemele de supraveghere); privesc mediul extern organizatiei Dispozitiv de detectare prin alertare - declan area procesului de decizie ca urmare a unei disfunc ii interne; privesc mediul intern al organizatie Dispozitiv de detectare prin eroare - declan eaz procesul de decizie ca urmare a unei anomalii constatate n rezultate; privesc mediul intern al organizatie

Procesul decizional
 Identificarea alternativelor posibile este faza cea mai delicat din cadrul procesului de elaborare a unei decizii. Aceast faz este abordat n momentul n care problema de rezolvat a fost perceput ca urmare a fazei anterioare. Cuprinde inventarea, dezvoltarea si analizarea diferitelor cursuri de actiune posibile. Decidentul nu studiaz dect un num r limitat de solu ii, datorit lipsei de timp i de informa ii i de asemenea datorit experien ei limitate de care dispune.

Procesul decizional
 Selec ia solu iei este ultima faz a procesului de elaborare a deciziei. Consta in evaluarea alternativelor identificate in faza anterioara si selectarea celei mai bune dintre acestea. Alegerea se face din perspectiva unei solutii satisfacatoare versus solutie optima. Se poate utiliza analiza de senzitivitate.

Procesul decizional
Pentru a asigura un proces decizional de calitate se vor: o Determina de o manier clar obiectivele de atins; o Determina criteriile de evaluare a diferitelor solu ii ob inute; o Studia sau m sura consecin ele fiec rei alternative; o Valorifica consecin ele n raport cu criteriile de evaluare re inute i o Se va alege ntre diferitele solu ii ob inute.

Procesul decizional
 Implementarea deciziei si evaluarea, ultima faza a procesului decizional Implementarea - presupune punerea deciziei in practica. Evaluarea - consta in monitorizarea rezultatelor evalundu-se m sura n care obiectivele fixate au fost ndeplinite, se identific cauzele care au generat eventualele abateri si realizeaza eventualele ajustari necesare.

Luarea deciziei
LUAREA
DECIZIEI

COMPUTER

OAMENI

Sisteme de decizie

tiin ele deciziei

Normative

Descriptive

Asistarea deciziei

Automatizarea procesului decizional

Presupune utilizarea tehnologiilor informa iei n acest domeniu. Situa iile decizionale pretabile pentru automatizarea procesului de decizie sunt cele care pot fi bine structurate, clar definite i care pot fi programabile.

Automatizarea procesului decizional

Un proces automat de decizie trebuie s se desf oare f r nici o interven ie uman , procedurile de luare a deciziei fiind programate, utilizndu-se algoritmi baza i pe modele cantitative, logice sau de rationament. Decidentul uman determin regulile, modelele i metodele utilizate pentru luarea deciziei i completeaz scopurile deciziei n situa iile decizionale programate.

tiin a deciziei
cazul problemelor decizionale semistructurate si nestructurate, intui ia i judecata uman au un rol esen ial. Uneori ele nu sunt suficiente i tocmai de aceea deciden ii apeleaz la diferite metode, tehnici i sisteme informatice specializate pentru a fi asista i n procesul decizional. n

tiin a deciziei
tiin a deciziei acoper trei aspecte care se ntrep trund : normative - care includ abord rile teoretice ca: teoria deciziei, teoria jocurilor, teoria alegerii etc. Cum ia o persoan ra ional deciziile? ; descriptive - care sunt legate foarte strns de psihologia cognitiv i tiin ele sociale Cum oamenii efectiv iau decizii? ; asistarea deciziei - este strns legat de procesul de luare a deciziei de c tre om, n special n scopul de a-i ajuta n mbun t irea procesului decizional Cum pot fi ajuta i deciden ii, s - i amelioreze i/sau s - i perfec ioneze procesul de luare a deciziei? .

Asistarea deciziei
Asistarea deciziei

O.R.

Analiz decizional

Sisteme de asistare a deciziei

Alte

SIAD
Holsapple i Whiston (2001) prezint limitele decidentului uman care au f cut necesar i oportun realizarea unor sisteme informatice de asistare a deciziei. Astfel sunt puse n eviden :  limitele cognitive; care privesc capacitatea omului de a stoca i prelucra informa ii i cuno tin e; nimeni nu poate de ine toate informa iile i cuno tin ele dintr-un anumit domeniu, iar capacitatea relativ modest a creierului uman de a gestiona cuno tin ele deja existente va duce la o ineficien i ineficacitate a procesului decizional;

SIAD
 limitele economice; sunt legate de costurile induse de formarea echipelor de sus inere a deciden ilor care vor crea o relaxare a limitelor cognitive, dar implicit i costurile suplimentare generate de num rul mai mare de participan i i de asigurarea comunic rii ntre ace tia;  limitele de timp; se refer la timpul de r spuns n condi iile existen ei unui mediu competitiv precum i la calitatea slab a unor decizii i probabilitatea mare de apari ie a erorilor.

SIAD
Preocup rile cercet torilor din domeniul IT pentru aplica ii de asistare a deciziei au ap rut de peste 40 de ani. Primele aplica ii din categoria sistemelor de asistare a deciziei au ap rut la sfr itul anilor 60, acestea f cnd parte din categoria sistemelor de asistare a deciziei bazate pe modele. Aceste aplica ii ncorporau cuno tin e procedurale. Acestea au fost dezvoltate n anii 70, iar la nceputul anilor 80 apar sistemele de planificare financiar i sistemele de asistare a deciziei n grup. La sfarsitul anilor 80 la nceputul anilor 90 remarc m apari ia sistemelor de informare a executivului (EIS), tehnologiei OLAP (On Line Analytical Processing) i aplica iilor Business Inteligence i termin m cu apari ia sistemelor de asistare a deciziei bazate pe WEB la mijlocul anilor 90.

Definitie SIAD: sisteme informatice interactive menite a ajuta deciden ii s utilizeze datele i modelele de care dispun pentru a identifica i rezolva problemele i a lua decizii.

SIAD
Alter (1977, 1980) propune o clasificare a sistemelor de asistare a deciziei bazate pe opera iile generice principale i pe gradul n care acestea influen eaz decizia. Astfel el identific dou mari clase i anume:  sistemele de asistare a deciziei bazate pe date, adic conduse prin date ele avnd componenta tehnologic principal baza de date;  sistemele de asistare a deciziei bazate pe modele, adic conduse prin modele avnd componenta tehnologic principal o baz de modele dintre care se disting modelele matematice de simulare i optimizare.

SIAD
Power (2001) adaug alte trei clase, rezultate ca urmare a evolu iilor nregistrate n domeniul metodologic i IT. Acestea sunt:  sistemele de asistare a deciziei bazate pe cuno tin e care au component tehnologic principal o baz de cuno tin e (de tip ra ionament);  sistemele de asistare a deciziei bazate pe comunica ii - sisteme de asistare a deciziei de grup care au component tehnologic principal comunica iile bazate pe calculator, acestea fiind utilizate la asistarea co-deciziilor elaborate de mai mul i participan i;

SIAD
 sistemele de asistare a deciziei bazate pe documente a c rei component tehnologic principal asigur crearea, revizuirea i vizualizarea automat a diferitelor documente.

Sfr it curs 2