Criza: definiii i constatri Jurn.n sit. de criz este un fenom. dinamic, marcat de tendine intramed. stabile de dezv.

, dar i de tendine extramed.foarte variabile .Respons.pt declans. i consecinele crizelor revine mai multor structuri, ntre care: statului, grupurilor polit., structurilor ec.-financ., instituiilor soc. i cult., etc. Mass-media se ncadreaz n acest ir graie statutului su de intermediar ntre criz, ca fenom.soc., ec., pol. sau psih., i indivizii sociali afectai de aceast criz. n contextul respectiv, cunoaterea complexitii crizelor, dar i specificitatea com. jurn-ce n sit. nestandarde, excep. i a regulilor ei de joc, prez. pt viitorii jurnaliti interes dpv aplicativ si permite adoptarea unui comp. social, deontol. i etic corect, fapt, ce n fine asigur calitatea produselor mediatice. Cunoaterea, evaluarea i prognozarea rezult.si cosec. crizelor constituie, n final, dimensiuni relevante n asigurarea unei com. jurnalistice de calitate din i despre situaiile de crize. Prin acompanierea inf. a realitii, mass-media formeaz imag. general a mediului, influennd, astfel, modul de perceperea a lui de ctre consumatorii produsului mediatic. Utilizarea excesiv a termenului criz poate stimula senzaiile de team, incert., neputin pe care orice om le simte pe plan individual, numai c n situaiile de panic efectele acestora pot deveni mult mai ample, mai imprev. i mult mai persistente n timp. n scopul evitrii unor asem. situaii, se impune necesitatea formrii unei viziuni certe asupra terminologiei utilizate. DefinitiiDicionarul Explicativ Manifestare a unor

dificulti (ec., pol., soc, etc.); Per. de tensiune, de tulb., de ncercri (adesea decisive) care se manif. n societate; /Lips acut (de mrfuri, de timp, de for de munc); /Tensiune, moment de mare depresiune sufleteasc, zbucium. Dicionarul de sociologie -o perioad, n dinamica unui sistem, caracterizat prin acumularea accentuat a dificultilor, izbucnirea conflictual a tensiunilor, fapt care face dificil funcionarea sa normal, declanndu-se puternice presiuni spre schimbare. Din persp.relaiilor publice:fenomene de ntrerupere a funcionrii normale a unei organizaii, de stopare sau de organizare slab a circuitului informa., care asig.schimbul de informaii dintre organizaii i publicul eu, intern sau extern. Domeniul psihologic abordeaz crizele prin prisma individului, astfel orice persoan este privit ca factor de interes central n procesul de abordare i soluionare a crizelor, deoarece din cauza crizei are de suferit individul n sine, iar din suferina general a indivizilor se nate drama colectiv a societii. Economie - o stagnare sau o ntrerupere a ritmului de cretere economic. Dpv al politologilor, care mpart crizele n trei mari categorii: de sistem, guvernamentale (de luare a deciziilor) i de confruntare intern, criza este definit prin total. de factori ce amenin scopul de baz al liderilor politici i care afecteaz sist. ntr-un termen foarte scurt i are efecte de surpriz. Definirea crizei poate fi fcut din mai multe

perspective, ntre care:a factorului declanator i cauzal al crizei,- a funcionrii organizaiei,- a sistemului de reprezentri despre organizaia afectat de criz. Multe din teoriile clasice i moderne au neles criza ca fiind cauzat de mai muli factori, ntre care:.1. lipsa puterii financiare,2. lipsa unor resurse organizaionale,3 lipsa legilor sau proasta funcionare i nerespectarea acestora,4. lipsa resurselor pentru supravieuire,5. antagonismul de clas,6. lipsa posibilitilor de remediere social-financiar i moral pe termen scurt sau lung, 7. situaia de disperare generat de neputina depirii problemelor care pun n pericol supravieuirea prii afectate,8 lipsa de perspective i strategii pentru combaterea fenomenelor negative individuale i colective,9. starea psiho-social lipsit de speran, n cunotin de cauz c situaia a ajuns la o astfel de amploare nct depirea acesteia a devenit imposibil.

s-i remedieze sit. soc.i material); 2.srcia (atta timp ct individul, familia sau grupul aflat n sit. resp. refuz s-i folos. resursele i oportunitile pe care le are la dispoziie pentru a depi condiia n care se gsete) ; 3.imposib.de a gsi soluii pentru supravieuire (atta timp ct lipete interesul i seriozitatea din parte grupului sau individului n cauz ). n timp ce criza afecteaz sistemul, subminnd i distrugnd structurile de baz, valorile i normele fundamentale ale acestuia, incidentul presup. evenimente, mai mult sau mai puin frecv., care afecteaz doar anumite elem. ale sist., fr s ating substanial func. global a lui. Incidentul -o confruntare a prilor aflate n conflict, care semnific transferul situaiei de conflict n etapa de interaciune conflictual.

Conflictul ev. care afecteaz sist.de referine simbolice, dar nu i valorile fund. El e un tip dinamic de relaii soc. ce decurg din confruntrile posib. sau reale De exemplu, Gerald Meyers ale subiecilor conflic. Iar afirm c exist apte categorii de confruntrile sunt iminente, oportuniti pe care le poate deoarece participanii (prile) oferi o criz. Astfel, criza: la conflict au diverse - ofer anse de realizare prefer.interese, valori. tuturor actorilor i, n fine, nate Conflictele au devenit un noi eroi, atribut al cotidianului, ele, ntr- accelereaz schimbarea, o form sau alta, exist - scoate n eviden permanent n mediu i nu pot fi impedimentele latente, eliminate. - modific comportamentul oamenilor, Etapele dinamicii - catalizeaz dezvoltarea i conflictului: ascuns; implementarea noilor strategii, escaladarea, deschis, - creeaz noi sisteme de deescaladarea, post-conflictul. protecie i de prevenire, De menionat c un conflict nu - sporete competitivitatea. apare din nimic i, de obicei, ntru evitarea acestor situaii,nu dispare fr urm. jurnalitii trebuie s tie c situaia Generatori de conflict pot fi: de criz nu poate fi asociat cu: aciunile, faptele actorilor 1.lipsa resurselor financiare (atta aflai ntr-o relaie bilateral; timp ct aceast lips este de ordin viziunile moral-spirituale i temporal, iar individul are posib. opiunile social-politice ale lor;

expresiile non-verbale (gesturi, mimic) i cele verbale (evaluri, reflecii); pasivitatea. Modul de reflectare i unghiul de abordare a conflictului n mass-media, de asemenea, poate fi un conflictogen. Accidentul, spre deos. de criz, poate afecta un subsistem, dar i ntreg sist. (chiar paralizndu-i activ.), accidentul, dureaz o perioad restrns de timp, pn n mom. n care survin forele de remediere i, n genere, este relativ uor de aplanat. Situaia extremal -o stare la extrem, aparent fr ieire, care impune luarea fr ntrziere a unei hotrri radicale i se produce, de obicei n anumite subdiviziuni i nu afecteaz func. sistemic i sistematic a ntregului organism. Problema- o chestiune import., dar incert, ce constituie o preocupare major i care cere o soluionare imediat; dificultate care trebuie rezolvat pentru a obine un rezultat. Problemele afecteaz doar anumite elemente ale sistemului, nu i ntreg sistemul, dar se pot realiza att la nivel material, tehnic, ct i la cel intrapersonal, interpersonal sau colectiv. De obicei, problemele se ncadreaz n perioade scurte de timp, nu suscit interesul public i nu presupun eforturi enorme pentru soluionarea lor. Spre deosebire de accidente sau incidente, crizele sunt greu de anticipat, pentru rezolvarea lor sunt necesare resurse umane i materiale importante, atrag imediat atenia publicului i pot afecta grav valorile fundamentale, definitorii, ale unei organizaii.

Cercettorul francez Patric Lagadec, pentru a demonstra c nu toate situaiile dificile sunt crize, divizeaz simbolic n trei moduri activitatea unui sistem: a. Starea de normalitate dezvoltarea echilibrat, n ritm normal; b. Perturbarea dezechilibrarea uoar a evoluiei n urma producerii unui eveniment accidental; c. Accidentul major dezechilibru puternic ce nu poate nlturat prin mijloace obinuite, uor i repede, care, de fapt, i reprezint o situaie de criz. Incidentele, conflictele, accidentele, situaiile excepional i problemele, n cazul nesoluionrii acestora la timp i corect, pot deveni factori generatori de criz. dificitul de inf. sau dezinf.activ i inten. a societii cu privire la gravitatea pericol. confruntrii duc la deteriorarea acut a situaiei, iar evoluia ulterioar a evenimentelor ar putea duce la cret.nenel., apariia tensiunii n relaiile dintre concureni i transf. acestora n crize. Astfel, astzi putem gsi diverse viziuni i concepte cu privire la caracteristicile crizelor, ntre care: 1. Formula celor 3D a lui Patric Lagadec: a. dificultate, b. dereglare, c. divergen. 2. Metafora medical a lui R. Heart: odihna la pat (evenimente nedorite, ns care nu afecteaz existena sistemului); aplicarea unei medicaii (evenimente care impun remedierea activitii sistemului ntru prevenirea repetrii lui); mbolnvirea cronic (evenimente care

impun necesitatea unor schimbri majore n scopul prevenirii deteriorrii sistemului); faza final (evenimente care paralizeaz i, n fine, distrug sistemul). 3. Viziunea lui O. Lerbinger: caracter neateptat, nesiguran, comprimare a timpului. 4. Charles Hermann: recunoaterea de ctre managerii organizaiei a faptului c: *exist ameninri ce risc s compromit atingerea obiectivelor fixate; *n cazul n care nu vor aciona adecvat i la timp n scopul nlturrii ameninrilor, se vor produce daune ireparabile *criza are un caracter imprevizibil, neateptat. 5. Steven Fink susine c caracteristicile definitorii ale crizei sunt: *escaladarea n intensitate a ameninrii, *aducerea organizaiei n atenia mass-media i a oficialitilor, *blocarea operaiunilor normale ale organizaiei *deteriorarea imaginii pozitive de care beneficiaz aceasta n ochii publicului, *afectarea activitii uzuale a organizaiei. 6. P. Mayer: factorul conjunctural (ev.declanator), factorul contingent (gestiunea inadecvat), factorul structural (inexistena structurilor de evitare a crizei). 7. A. Mucchielli individualizeaz criza prin: *ansamblul factorilor externi, care afecteaz sistemul; b. dificultile de gestionare a situaiilor nou-create; c. slbirea relaiilor dintre subsisteme; d. ansamblul efectelor psihologice la nivelul indivizilor. 8. Thierry Libaert susine c o criz se

individualizeaz prin: a. intruziunea noilor actori, b. saturarea capacitilor de comunicare c. importana mizelor, d. accelerarea timpului, e. creterea incertitudinilor. Cristina Coman sintetizeaz mai multe elemente constante care sunt implicate n orice criz: a) caracterul de ruptur, greu predictabil al crizei b) necesitatea schimbrii c) lipsa de inf.sigure d) lipsa de timp e) lipsa unor cadre (teoretice i proceduale) eficiente f) caracterul nesigur al soluiei i al deciziei g) crearea unei sit.de stres. 4. Struct. i tipol.crizelor Conceptul tipologic propus de W. G. Egelhoff i F. Sen are al baz dou criterii: mediul familiar mediul nefamiliar i eecul tehnic eecul geopolitic i cuprinde patru familii de crize: a) crize produse n mediu nefamiliar cu eec tehnic (catastrofe naturale); b) crize produse n mediu familiar cu eec tehnic (mari accidente industriale, catastrofe tehnogene); c) crize produse n mediu nefamiliar cu eec sociopolitic (rzboiul, terorismul, sabotajul, antajul, alte acte violente); d) crize produse n mediu familiar cu eec sociopolitic (greve, boicoturi, aciuni n justiie, sanciuni guvernamentale, faliment). O. Lerbinger clasific crizele n trei mari categorii: a) crize ale universului fizic: natura i tehnologia, care pot fi generate de factori umani sau nonumani (catastrofe naturale i tehnogene); b) crize datorate mediului uman: confruntri i aciuni ruvoitoare, care pot fi cauzate de conflicte sociopolitice (rzboi, terorism, sabotaj, greve, demonstraii, alte acte violente);

c) crize ale managementului cetenilor, a dat natere unei noi zis al mass-media. Mai mult, presa La I et. mass-media defectuos: valori deformate, tipologii, care identific trei acord o atenie deoseb. efectelor semnal., avert. asupra nelciune, gestiune frauduloas. categorii de crize: a) social, materiale ale crizei, care, mai ev.care contureaz o criz J.-P. Rossart identific: b) individual, potenial. Activ.ei se ntotdeauna, se resimt i devin a) crize interne (cu caracter c) organizaional. desf.n2 direcii: spre obiect primordial de mediatizare. revendicatic sau distructiv), Adepii modelului n cinci factorii de decizie pentru a-i La ultima etap a unei crize b) crize externe (origine et.se axeaz pe aciunile ce determina s ntreprind pondere are jurnalismul analitic. natural sau uman). trebuiesc ntreprinse ntru msuri de remediere, A. Mucchielli propune o alt soluionarea crizei i care sunt capabile s stopeze declan. *Orice criz, graie clasificare, n care distinge: direct proporionale cu gradul de crizei i spre publicului larg, aspectului su dublu, conine i a) criza de adaptare evoluare a acesteia. Ei specific: pentru a-l preveni despre condiiile unei dinamici poz.. Dei (modificri organizaionale: a)Identif.problemelor. potenialele pericole i a-l criza provoac dezordine i riscul (integrarea ntr-un nou trust sau b.Analiza problemelor (impactul i determina s ia o atitudine de regres sau chiar de dispariie, ea, departajarea); efectele poteniale ale acestora). asupra aciunilor factorilor concomitent, ofer i anse reale b) criza de organizare c.Elaborarea strategiilor de de decizie. Este o activitate pentru reorganizri noi i pentru (management inadecvat); gestionare a crizei. de suprav. situaiei, de progrese. Criza poate fi chiar o c) criza de coeren (situaii d.Implementarea aciunilor formare a opiniei publice i oportunitate pentru organizaii. ce afecteaz valorile strategice de gestionare a crizei. de monitorizare a Aplicarea unui mngm corect ofer fundamentale); e.Evaluarea aciunilor ntreprinse activitilor de gestionare a posib. mbuntirii imaginii, d) criza de motivaie i nvarea (perioada post-criz). problemelor existente. obinerii noilor contracte, obinerii (ansamblul efectelor psihologice n Mai muli savani, ntre care: Materialele au un caracter unei cote pe pia, etc., lucruri care urma pierderii credibilitii B. Robert i D. Verpeaux, D.W. general, informativ-analitic. n fine asigur progresul organizaiei). Guth i C. Marsh, J. Hendrix organizaiei sau firmei. Tipologia lui D. Newsom, A. inventariaz patru etape de II et. jurnalitii tre s Scott i J. V. Turk are la baz ideea desfurare a crizelor. Acestea sunt:suprav.desf.crizei i s in sub *Adev. megacrize sunt c, din punct de vedere fizic, a) Faza preliminar control strict activitile de rezultatul combinaiei crizele pot fi de dou tipuri: etap de avertizare, cnd apar gestionare a crizei. Acomp.inf. se dintre crizele politice, a) violente i primele simptoame sau semne de intensific progresiv. La crizele economice i cele b) non-violente. Totodat alert. ncep.etapei, mater inf., apoi geopolitice. Aspectul fiecare categorie, la rndul su, b) Faza acut prioritate vor avea materialele multidimensional al crizei poate fi divizat n trei evenimentul se produce i criza analitice. n care se vor analiza se datoreaz unui subcategorii: create de natur, izbucnete, se intensific i ia detaliat reaciile i aciunile conglomerat ntreg de create n urma unor aciuni amploare. Metamorfozele sunt factorilor de decizie, impactul i factori pol., soc., ec., cult., intenionate, create n urma unor rapide i foarte diverse. efectele managem.de criz. psih., etc aciuni neintenionate. c) Faza cronic sau Mater.inf., ns, nu dispar O clasificare mai simpl, dar apogeul crizei este etapa reaciilor totalmente din acomp.inf.a crizei. * printre efectele majore ale flexibil, este acea care permite i a aciunilor intense ale factorilor Dei mai rar, ele totui apar n crizei se numr i creterea reprezentarea interdependenelor de decizie. pres, dar numai n cazul n care se vizibilitii mediatice a companiei. dintre domenii Astfel, deosebim: d) Faza de cicatrizare produce ceva extraordinar, care Acest moment sporirea a) crize din sfera economic, etap n care se fac analize, poate marca radical cursul vizibilitii mediatice poate fi care acoper sectorul industrial, bilanuri i se trag concluziile de lucrurilor. n cauz de reaciile oportun pentru companie n cazul structural, financiar i cel social; rigoare. publicului, acompanierea mediatic n care ea practic un management b) crize din sfera tehnic, Modelul crizei n3 et. fie va calma spiritele, fie va catalizade criz optimal, bazat pe care sunt de dou feluri: legate de 1Perioada de pre-criz reaciile, fie va mobiliza masele. reactivitate, transparen, fiabilitate, firm i care vizeaz produsul; detectarea semnalelor, identificarea Apogeul crizei este cea mai c) crize din sfera politic, ce punctelor vulnerabile i aplicarea tensionat, dinamic i zbuciumat promptitudine, etc. Com. j-c poate constitui una din condiiile c/m pot fi grupate n criz de managementului ntru diminuarea etap a crizei. Ea prezint un imp. de modificare a dinamicii, regulament i criz judiciar; problemelor i evitarea crizei. interes sporit pentru ntreaga d) crize din sfera 2etapa de criz propriu-zis societate, de aceea i este cel mai intensitii i duratei crizei. Fora jurnalism. const n formarea unei corporativ. elaborarea i aplicarea intens mediatizat. opinii publice corecte, care s Unii autori s-au centrat n programelor de gestionare a crizei. influeneze, chiar exercitnd i cercetrile lor pe relaia individ3etapa de post-criz III et.totalizare, presup. presiuni, asupra factorilor de societate, ncercnd s priveasc evaluarea comportamentului analize i autoanalize i, de asem., decizie, ce au posibilitatea i dincolo de faptele obiective, adic organizaiei i a managementului prez. interes pentru pres. Mater. obligaia s ntreprind msuri la ceea ce se ntmpl n viaa i crizei, a percepiilor i reaciilor analitice vizeaz2 aspecte: analiza mintea persoanelor afectate. publicului, elaborarea aciunilor de aciunilor factorilor de decizie, a hotrte, chibzuite i urgente ntru reducerea nivelul i dimensiunilor Aceast schimbare de perspectiv, evitare a unei noi crize. impact. i a efectelor reale ale crizei. aprut odat cu trecerea de la strategiilor aplicate de acetia, analiza social a crizei la analiza Acomp. med. a evol. precum i analiza comport.propriuefectelor acesteia asupra crizelor