Odata cu dezvoltarea Internetului si a retelelor de socializare, 'cei sapte ani de acasa' sunt necesari si in spatiul online.

Setul de reguli nescrise de 'buna purtare'

pe Internet poarta numele de neticheta, sau netiquette, in limba engleza, cuvant provenit din imbinarea termenilor eticheta si net.

Neticheta vizeaza comunicarea pe mail, chat, forumuri, bloguri sau messenger si 'este menita sa imbunatateasca interactiunea online

Chiar daca atunci cand socializam pe Internet avem tendinta de a ne transforma intr-o persoana ceva mai indrazneata si putin diferita fata de cea din viata de zi cu zi, trebuie totusi sa avem grija sa nu facem rabat de la bunele maniere. Si asta pentru ca este foarte important felul in care te prezinti chiar si in lumea virtuala. Iar un comportament politicos si dragut nu poate sa-ti aduca decat satisfactii, chiar daca esti in fata calculatorului si nu in fata persoanei respective.

Regulile bunelor maniere in trimiterea unui e-mail

Folosirea e-mail-ului
si a tuturor functiilor sale a ajuns sa fie o activitate comuna pentru majoritatea oamenilor. Dar nu toti il folosesc cum trebuie si lasa impresia unor persoane necivilizate. 'Fiecare om ar trebui sa aiba un set de conventii dupa care sa isi ghideze prezenta pe Web. Intr-un cadru mai larg putem vorbi de solutii, idei si recomandari pentru cei care inca nu au intrat in conversatie si abia acum invata sa interactioneze. Este util pentru incepatori si totodata ajuta la pastrarea unui ton pozitiv la orice alt nivel de experienta online'

Subiectul abuziv
Intentia celui care foloseste, cu litere

mari, anumite cuvinte precum "URGENT", "IMPORTANT" sau "CITESTE-MA" este aceea de a evidentia extrema importanta a mesajului transmis. Insa, perceptia destinatarului poate fi total diferita. Acesta intelege ca expeditorul presupune ca mesajul sau este mult mai important decat orice alt email primit in acea zi. In acelasi timp, ajunge sa creada ca cel care i-a transmis e-mail-ul considera ca timpul destinatarului este prea putin important in comparatie cu functia expeditorului si cu mesajele transmise de el.

Totul cu litere mari

Intentia expeditorului este de a

evidentia importanta mesajului transmis si de a se asigura ca cel care il primeste va intelege valoarea mesajului. Perceptia, insa, este diferita, mai ales literele mari intr-un e-mail. Par foarte puternice, arogante si rautacioase, iar cel care primeste un astfel de e-mail ajunge sa fie extrem de agitat sau nervos. Acelasi lucru se aplica si la semnele de punctuatie: mai mult de un semn al exclamarii poate deveni exprimare violenta.

Folosirea literelor mari

nseamn tot timpul c ipi i sunt deranjante, bineneles n afar de atunci cnd spui "felicitri". Semnturile automate sunt utile, mai ales cnd conin adresa de mail, numrul de telefon, de mobil i fax i poate site-ul. E totui riscant s-l foloseti atunci cnd trimii link-uri sau invitaii pe reele de socializare. i pstrai citatele pline de inspiraie pentru adresa personal.

Scrise n fug i trimise ntr-o clip

Este de neles c n e-mailuri pot aprea multe greeli de ortografie, de la cele mai comune, la cele amuzante i pn la cele mortale. Este de preferat s mai treci odat peste coninut nainte s-l trimii, i s nu te bazezi n totalitate pe corectarea automat a greelilor pentru c aceste programe te pot lsa balt n cele mai nepotrivite momente.

Atenia pe care o dai atunci cnd redactezi un mesaj transmite prin ecran c eti profesionist i atent la detalii.

Sa rescrii e-mail-ul unui coleg

Intentia celui care a ajuns sa rescrie mesajul este aceea de

a se asigura ca acesta a fost bine inteles si ca cei de mai sus vor vedea si primi un document curat, fara nici o greseala gramaticala si cu mesajul bine structurat.

Dar a face asta nu este deloc indicat. Este neplacut atat

pentru coleg, cat si pentru cel caruia i-a fost adresat mesajul sa il faci de rusine pe expeditor in public.

Mai multe trucuri pentru un e-mail plin de maniere

Fii concisa
Mai putin poate insemna cu siguranta mai mult. Atunci cand raspunzi la un e-mail nu trebuie sa incluzi si mesajul original. Persoana care ti l-a trimis are cu siguranta o copie a acestuia, iar daca tu vrei sa-I spui doar "si eu la fel", atunci chiar nu are sens.
Specialistii spun ca orice mesaj de peste 100 de linii este consider at lung si probabil nu va fi citit. Unele companii sunt taxate la fiecare secunda de conectare, asa ca nu accepta cu placere mesajele prea mari.

Fii cumpatata cu documentele atasate

Sunt o inventie grozava, dar trebuiesc folosite cu grija. Daca trimitiun mesaj scurt ca atasament il vei enerva cu siguranta pe cititor. Acesta deschide mesajul tau, asteapta ca un alt program sa-i deschida documentul atasat, iar tu ii scrii doar ca va veti intalni si cu alti prieteni la ora 20.00. Daca este necesara atasarea unui document, spune-i destinatarului ce contine. Atasamentele in extensii ciudate pot contine virusi.

Ai grija cand trimiti "copii la indigo"

Inainte sa faci asta, intreaba-te daca toti cei de pe lista vor sa stie amanunte despre week-end-ul care tocmai s-a incheiat. Destinatarii se enerveaza daca informatia nu-i intereseaza. A, si aminteste-ti ce adrese ai in agenda inainte de a trimite mesaje tip conferinta. Anul trecut un angajat al unei companii a uitat ce adrese are in agenda si a trimis un mesaj critic la adresa sefului. Mesajul a ajuns si la acesta si iti inchipui ca a fost concediat.

Ai grija cum te adresezi

E-mailurile mult prea familiare nu sunt apreciate de toata lumea, iar anonimele chiar deloc. Daca nu te adresezi unei persoane cunoscute,nu folosi fraze scurte si nici persoana a II-a singular.

Nici folosirea simpaticilor moticoni nu este adecvata la astfel de mesaje.Apoi verifica-ti textul pentru a corecta eventualele greseli gramaticale. Mesajele in care acestea abunda nu "dau" bine in ochii cititorului.

S pui Smiley sau s nu pui ?

Dac nu eti sigur de felul n care sunt primite aceste lucruri, mai bine nu le folosi. Pentru anumite persoane pot prea juvenile cnd vine vorba de afaceri.

Acelai lucru e valabil i pentru prescurtri, cu ar fi "brb" pentru vorbim mai trziu.

Prescurtarea nu este greit atta timp ct e folositoare i este primit bine de cel cu care corespondezi.

Problemele de formatare
Nu toate programele de e-mail sunt simple, asa ca pastreaza un format cat mai simplu. Poate destinatarul nu poate sa vada fontul verde si nici floarea trimisa de tine. Si daca nu stiai, orice lucru in plus face ca mesajul sa ajunga mai greu.
Nu uita: e-mailul este pentru a comunica,nu pentru un exercitiu de design - asa ca pastreaza-l cat mai simplu.

Buna purtare pe forum

Inainte de toate trebuie precizat ca forumurile presupun discutii. Atunci cand iti spui parerea pe o astfel de platforma online prima regula care se impune este cea a respectarii dreptului la opinie al interlocutorului. Mesajul pe care doresti sa il postezi pe un forum trebuie sa aibe intotdeauana legatura cu subiectul discutiei. In situatia in care doresti sa aduci in discutie un subiect nou, un subiect care nu a mai fost dezbatut pana atunci pe acel forum, este recomandat sa il propui. De asemenea, nu se cade sa ataci participantii la discutie, si nici sa postezi reclame sau materiale cu continut obscen. Un om educat nu injura pe un forum si nici nu face discriminari rasiale.

Bune maniere pe Messenger

In secolul vitezei messengerul a devenit un mijloc de comunicare extrem de util, dar mai ales flexibil. Insa si acesta are regulile lui. Atentie, nu intra in discutie cu o persoana care are la status busy decat daca este o situatie de urgenta. Altfel, cu siguranta il vei deranja. De alarme sonore in exces nici nu poate fi vorba. Nu utiliza in mod abuziv emoticonurile si nici nu folosi limbaj prescurtat. Messengerul are aplicatii care te avertizeaza cand interlocutorul tasteaza un mesaj. De aceea, politicos este sa il lasi sa termine de scris ce are de comunicat si apoi sa ii raspunzi. Este ca si in viata reala, de zi cu zi, nu este politicos sa intrerupi un partener de discutie.

Daca trimiti e-mailuri nepoliticoase, cu tente de flirt sau glume,poti fi concediata.

E-mailurile amuzante nu-si ating intotdeauna scopul

Sa trimiti mesaje nepoliticoase unor persoane care nu sunt chiar adecvate sau sa fii prea directa sunt greseli usor de facut si greu de reparat. Un exemplu este cel al angajatilor companiei SunAlliance. 10 dintre ei au fost concediati si 80 suspendati dupa ce si-autrimis mesaje ce contineau imagini cu broasca Kermit si Bart Simpsonfacand sex. Asa ca ai grija! Ceea ce tie ti se pare amuzant altora lise poate parea ofensator.

Alege cu grija titlul mesajului

Foloseste intotdeauna un titlu care sa insemne ceva.

Mesaje precum

nu vor fi imediat citite. "Verifica asta"

"

Buna"

Un mesaj cu titlul "Mesajdin partea celor de la vanzari"

vor fi prioritare pentru destinatar,pentru ca va sti despre ce este vorba.

Un efort in plus: fii foarte draguta

Un e-mail este diferit de o scrisoare, asa ca trebuie sa-ti dai mai multsilinta cand il scrii. De ce? Pai o scrisoare nu trebuie deschisa imediat ce este primita. Cititorul poate astepta sa se relaxeze, sa se aseze mai comod sau sa ramana singur. Cu un e-mail, ai numai cateva secunde pentru a capta atentia cititorului, si de obicei acesta este la serviciu. Ai grija sa presari mesajul cu tot felul de cuvinte dragute si sa incheicu o formula frumoasa. Nu uita ca destinatarul nu-ti aude vocea si nicinu te poate privi, asa ca fa un efort in plus pentru ca mesajul sa prindaviata. Altfel, poti fi in locul unei ziariste care, trimitand intrebarile prin e-mail directorului unei companii, in vederea unui interviu, adescoperit surprinsa, intr-o conversatie telefonica ulterioara cu acesta,ca persoana se simtise usor ofensata de anumite intrebari. E adevarat,subiectul era destul de delicat pentru un interviu... electronic: codulbunelor maniere in afaceri.

Formulele de inceput si incheiere cele mai potrivite

Nu incepe un mesaj fara salut. Multi "sar" direct la mesaj. Nu trebuie ceva formal, doar politicos. "Draga" sau "Buna" sunt foarte sigure. Mai poti folosi langa ele si prenumele destinatarului. In incheierea mesajului, "Cu sinceritate" suna prea formal asa cafoloseste "Toate cele bune" sau"Numai bine". Si nu face greseala pecare o face una din sase persoane cand foloseste e-mailul: nu incheiacu formule de genul "cu dragoste" sau "pupici" decat daca iti cunostifoarte bine receptorul.

The end