Banu Georgian-Robert Grupa2

Sinele n interaciunea comunicaional

De-a lungul timpului s-au elaborat dou mari modele de analiz a comunicrii: un model tehnic i unul psihosocilogic. Primul dintre ele i aparine lui Shannon, care definete comunicarea ca transmitere a unui mesaj dintr-un loc n altul, ntr-un anumit context, de la un emitor ctre un receptor. Mesajul are un cod comun celor doi, este vehiculat printr-un canal de comunicare. Destinatarul-receptorul va decoda mesajul apoi va trimite un feed-back emitorului. Acest feed-back este o modalitate de control, de reglare i de corectare a greelilor, cu alte cuvinte, bucla de retroaciune de la emitor la receptor. Modelului descris i se pot reproa dou neajunsuri: el ignor faptul c n comunicare sunt implicai indivizi (sau grupuri) supui unei influene masive din partea factorilor psihologici, a constrngerilor sociale, a sistemelor de norme i de valori. Apoi, el privete comunicarea ca pe un proces linear i secvenial. Studierea comunicrii i perfecionarea acesteia trebuie s se concentreze asupra problemelor de codare i decodare a mesajelor, asupra reducerii zgomotelor ce pot produce perturbri n canalul de comunicare. Conform opiniei lui Abric, comunicarea reprezint ansamblul proceselor prin care se efectueaz schimburi de informaii i de semnificaii ntre personae aflate ntr-o situaie social dat. Procesele de comunicare sunt aadar esenialmente sociale, ele se ntemeiaz pe fenomene de interaciune i sunt determinate de acestea. Orice comunicare este o interaciune. Fiind o interaciune, ea se prezint ca un fenomen dinamic ce implic transformare. Cu alte cuvinte, ea este subsumat unui proces de influenare reciproc ntre mai muli actori sociali. Prin urmare, nu avem de-a face cu un emitor i un receptor , ci cu doi locutori aflai n interaciune: doi interlocutori. Comunicarea nu poate fi perceput ca un simplu proces de transmitere; bazat pe interaciune, ea constituie ntotdeauna o tranzacie ntre locutori: emiterea i receptarea sunt simultane, emitorul fiind n acelai timp emitor i receptor, i nu emitor apoi receptor. De altfel, interlocutorii sunt influenai n situaia de comunicare de trei tipuri de variabile: psihologice, cognitive, sociale. Comunicarea reprezint un act social, deliberat sau involuntar, contient sau incontient, ce are ntotdeauna o finalitate, un obiectiv-implicit, explicit, sau incontient. Astfel, comunicarea uman este un mecanism al socializrii i o form fundamental de interaciune. Prin definitie, interaciunea social este : o relaie fizic sau verbal, unidirecionat sau bidirecionat, ntre indivizi, prin care elementele din relaie se influeneaz reciproc. (Bogdan-Tucicov et all, 1981, 122). Socializarea individului este un proces psiho-social de transmitere i asimilare de atitudini, valori, concepii i modele de comportare specifice unui grup sau unei comuniti n vederea adaptrii sociale a persoanei (Vlsceanu, Zamfir, 1993, 555). Avem de-a face cu o relaie reciproc: socializarea nu exist fr interaciune comunicaional, iar interaciunea duce la socializare. n fapt, omul, ca fiin social, se construiete n procesele de socializare i interaciune (Goodman, 1992, 137).

Banu Georgian-Robert Grupa2

Fundamentul procesului social l constituie relaia dintre comunicare i construcia identitii de sine a omului. Un punct de plecare n nelegerea rolului jucat de comunicare n dezvoltarea fiinei umane l constituie conceptul de SINE, ca un complex integrat al personalitii umane ce conine ansamblul ideilor, atitudinilor, stereotipurilor, modelelor valorice specifice unui individ sau grup uman. n decursul timpului s-au dezvoltat mai multe concepii referitoare la Sine . n interaciunea comunicaional, locutorii sunt influenai de variabile psihologice (personalitatea i sistemul de nevoi-motivaii ), cognitive (sistemul cognitiv i sistemul de reprezentare) i sociale (rolurile i statusul, prejudecile i stereotipurile). Referitor la factorii psihologici, Lewin, aflat sub influena modelelor din fizic, afirma c orice individ funcioneaz ca un organism supus unui ansamblu de fore de origine extern - presiunile din partea mediului - sau de origine intern - istoria subiectului i implicarea acestuia n situaia de comunicare. Aceste fore care acioneaz asupra sinelui nostru creeaz nevoi care, la rndul lor produc tensiuni. Toate aceste tensiuni, cunoscute i ca motivaii, determin comportamentele. Astfel, disponibilitatea de a interaciona este cauzat i de necesitatea reducerii tensiunilor prin satisfacerea motivaiilor. Forele care duc la adoptarea unui tip de comportament pot fi fore pozitive (nevoi de perfecionare, de autorealizare) sau negative ( nevoi de a ocoli anumite obiecte, persoane, situaii). n funcie de aceste dou tipuri de fore, se declaneaz comportamente de apropiere i comportamente de evitare. Nevoile fundamentale ale unui individ sunt ierarhizate dupa importana lor ntr-o piramid a nevoilor realizat de A. H. Maslow. Acesta stabilete 5 categorii de trebuine fundamentale: 1. trebuine biologice; 2. trebuine de securitate; 3. trebuine de afiliere; 4. trebuine de stim i statut; 5. trebuine de autorealizare. Precizri fcute de Maslow : nevoia care motiveaz comportamentul este cea nesatisfcut; o nevoie nu apare ca motivaie dect dac cea anterioar ei a fost satisfacut; apariia unei noi nevoi dup satisfacerea alteia nu se face brusc, ci treptat; cu ct o nevoie se afl mai spre vrful piramidei, cu att ea e mai specific uman, iar satisfacerea ei produce fericire i o mplinire de sine. William Schultz(1966) identific 3 nevoi interpersonale fundamentale: nevoia de de includere, nevoia de control i nevoia de afeciune. Nevoia de includere const n dorina de a fi recunoscut de ctre ceilali, de a fi remarcat i stimat. Nevoia de control face referire la nevoia de a ndeplini sarcini, de a dobndi putere, de a-i putea influena pe ceilali. Nevoia de afeciune implic distana social pe care fiecare individ dorete s o pstreze, n funcie de intimitatea manifestat n relaiile sociale. Astfel, nevoile Sinelui determin comportamentele i obiectivele interaciunii comunicaionale.

Banu Georgian-Robert Grupa2

Pe lng influena personalitaii i a motivaiilor, interlocutorii sunt determinai n egal msur de funcionarea lor cognitiv. Pe de o parte, este vorba de un anumit mod de reflecie, de organizare, de prelucrare i de interpretare a informaiei (sistemul cognitiv) , iar pe de alt parte, este vorba de sistemul de reprezentare al indivizilor. n analiza interaciunii sociale, S. Moscovici a introdus noiunea-cheie de reprezentare social [1961]. Aceasta reprezint modul n care un individ sau un grup reconstituie realul cu care se confrunt i i atribuie acestuia o semnificaie specific. De aici rezult c n activitile umane nu exist realitate obiectiv. Orice realitate este apropriat, iar individul i grupurile reacioneaz la aceasta n funcie de reconstrucia pe care i-o atribuie. Reprezentarea va avea un rol de filtru interpretativ, ntruct individul va interpreta, va decoda situaia i comportamentul interlocutorului n funcie de modul n care el i reprezint situaia. De altfel, reprezentarea situaiei determin sistemul de expectane i de anticipri care vizeaz comportamentul celuilalt, continutul mesajului su, etc. Individul dispune a priori de o imagine a situaiei aa cum ar trebui ea s fie i astfel, de multe ori chiar nainte de nceputul interaciunii, aceasta este deja predeterminat de sistemul de reprezentare. Adesea reprezentrile sunt cele care determin comportamentul i orienteaz practicile sociale (Abric, 1994) . n situaia de comunicare, trei elemente ale reprezentrii situaiei vor juca un rol esenial: Sinele, Cellalt, i sarcina de ndeplinit. Reprezentarea de sine se bazeaz pe dou componenete : Eul intim/personal i Eul public/social. Eul intim este imaginea pe care individul i-o face despre sine, despre forele i slbiciunile sale, despre adevrata sa competen despre caracteristicile personale. Acest Eu intim este cel mai adesea unul privat, neexprimat i necunoscut de ceilali. Totui, el este fundamental n determinarea comportamentului individului. n funcie de modul n care se percepe pe sine - ca fiind slab sau puternic - acesta va adopta un anumit comportament i va institui cu ceilali relaii cu totul diferite. Cellalt aspect al reprezentrii de sine l constituie Eul public, imaginea de sine pe care o oferim celorlali i care poate fi radical diferit de imaginea de sine intim. i n aceast privin, comportamentul va fi dictat de imaginea de sine pe care vrem s o meninem sau s o construim n faa celorlali. n orice situaie de interaciune, individul se va comporta i va aciona n funcie de ceea ce crede c este i n funcie de ceea ce vrea s par. Imaginea de sine va interveni n situaia de comunicare, n comportamentul adoptat fa de cellalt, n tipul de limbaj utilizat fa de acesta, n alegerea canalului de comunicare, n finalitatea atribuit situaiei i n interpretarea comportamentului celuilalt (aprobare, dezaprobare). Individul i va reprezenta situaia de comunicare n funcie de nevoile Sinelui. De aici decurg comportamentele, determinate de atitudinile persoanei fa de Sine, faa de cellalt, fa de context. Numim atitudine starea mental i neurofiziologic determinat de experien i care exercit o influen dinamic asupra individului, pregtindu-l s acioneze ntr-un mod specific unui numr de obiecte i evenimente. (Allport). Cu alte cuvinte, atitudinea este constituit din ceea ce se crede c se afl n spatele comportamentului, la un nivel mai mult sau mai puin contient. n egal msur, atitudinile sunt predispoziii acionaleluri de poziie ale unui individ n raport cu un obiect. Ele se exprim mai mult sau mai

Banu Georgian-Robert Grupa2

puin deschis prin diferite simptome sau prin indicatori foarte variabili: tonul vocii, vorbire, gesturi sau absena lor, etc. n majoritatea situaiilor de interaciune, fenomenul care trebuie descoperit i analizat este atitudinea, ca o cauz a comportamentelor nscute din construcia Sinelui persoanei. Atitudinea joac un rol esenial n sistemul de reprezentare a indivizilor sau al grupului, fiind cheia de bolt a reprezentrii situaiei. n interaciunea comunicaional, un locutor poate manifesta 5 tipuri de atitudini: de evaluare, de interpretare, de ajutor, consiliere, de chestionare, de comprehensiune. Acestea au consecine asupra celuilalt i ngreuneaz sau uureaz procesul de comunicare interpersonal. Prin urmare, reprezentarea Sinelui, a Celuilalt i a contextului social determin predispoziii acionale n cadrul situaiei de comunicare. La nceputul secolului XX, Ch. Cooley a propus teoria construciei Sinelui n oglind care afirma c ali oameni cu care un individ interacioneaz sunt oglinzi n care el se privete. Indivizii pot avea un anumit tip de Sine n funcie de oglinzile n care se privesc. Astfel, ntre Sine i Altul se produce o oglindire reciproc - un schimb de imangini reflectate de sine despre Altul sau de altul despre sine, care are ca rezultat dobndirea contiinei de sine de ctre individ, luarea la cunotin de fiina lui luntric i de fiina lui social [Goodman, 1992, 119]. n cadrul concepiei sale interacioniste, G.H. Mead a propus o alt teorie asupra construirii Sinelui: principiul de realizare a Sinelui este comunicarea; Sinele se constituie progresiv n activitile i experienele sociale. Cu ajutorul comunicrii, prin intermediul gesturilor simbolice transformate n limbaj, individul intr n relaie cu alii, cu societatea i cu sine nsui. n felul acesta, se preia i se interiorizeaz prin nvare social i socializare, experiena i atitudinile Altuia generalizat, formndu-se Sinele. Potrivit teoriei lui Mead, aciunile oamenilor se rsfrng n mediul social. Iar Sinele este att subiect ct i obiect al interaciunii sociale (influeneaz i este influenat). Interaciunea social se refer astfel la faptul c dezvoltarea omului are loc ntr-o continu evaluare a diferitelor apariii exterioare, aa cum sunt ele experimentate i nelese de Alii. Imaginea de sine se dezvolt treptat i rezult din feed-backul primit de la ceilali i din interiorizarea schemelor despre ceilali. Aa se explic de ce, n prima copilrie , imaginea de sine este produsul identificrii cu reprezentri incontiente, modelate de persoane apropiate, iar o dat cu naintarea n vrst reprezentarea de sine este influenat de aprecierile i evalurile celorlali. Cu alte cuvinte, atitudinile si comportamentele se regleaza in funcie de Altul care este perceput ca evaluator. Atunci cnd imaginea noastr de sine corespunde cu imaginea celorlali despre noi, dobndim un sentiment de stim de sine care se dezvolt i se menine de la caz la caz, prin deschidere de sine. Deschiderea de sine provoac retroaciune: orice informaie din exterior care confirm faptul c rezultatul comunicrii sinelui este cel anticipat de individ. Reprezentarea de sine are nevoie de verificarea, confirmarea, suportul celorlai , iar actele noastre de comunicare conin direct sau indirect cereri de validare de sine.

Banu Georgian-Robert Grupa2

Exist un model teoretic de analizare a deschiderii de sine propus de Luft, numit : Fereastra Johari . Acesta reprezint interaciunea dintre dou personae n plan cognitiv: ce cunosc eu i cunosc i ceilali (zona deschis) ; ce nu cunosc eu i cunosc ceilali (zona oarb); ce cunosc eu i nu cunosc ceilali (zona ascuns-faada) ; ce nu cunosc eu si nu cunosc nici ceilali( zona necunoscut-obscur). Fereastra Johari este un bun instrument de analiz a procesului tranzacional de deschidere de sine, de retroaciune. Modelul propus de J. Luft nu a luat n consideraie criteriile veridicitii/falsitii imaginii de sine oferite/recepionate i nu a evideniat n ce msur imaginea de sine este perceput corect de cellalt. Plecnd de la veridicitatea sau falsitatea imaginilor oferite i veridicitatea sau falsitatea imaginilor receptate, se contureaz 4 situaii posibile: 1. oferirea unei imagini veridice i receptarea unei imagini veridice 2. oferirea unei imagini veridice i receptarea unei imagini false 3. oferirea unei imagini false i receptarea unei imagini false 4. oferirea unei imagini false i receptarea unei imagini veridice Se observ c cele mai bune relaii interpersonale se manifest cnd oferim o imagine veridic i ea este receptat efectiv ca o imagine veridic. Manipularea i persuasiunea sunt eficiente n cazul n care se ofer o imagine fals dar este receptat ca fiind veridic. De altfel, o imagine de sine negativ poate inhiba capacitatea de a privi obiectiv realitatea social [M. Krasne], dupa cum o imagine de sine pozitiv poate supradimensiona posibilitile individului de a realiza o aciune social de un tip sau altul. Interaciunea comunicaional este considerat a fi relaia social de baz. Individul caut s i construiasc o imagine de sine n conformitate cu caracteristicile sale psihologice, cognitive i sociale, dorind totodat s impun celorlalti o imagine de sine favorabil . E. Goffman emite o teorie asupra relaiilor sociale i a comunicrii, pornind de la urmatoarea supoziie: dac sensul n via este o construcie social, atunci teatrul (unde totul este pus n scen) este un model adecvat pentru ilustrarea interaciunii sociale. Indivizii joac diferite roluri n situaii diferite i pentru spectatori diferii. n acest caz, o parte din aciune este public (scena - aciunea petrecut e accesibil tuturor) i alta ascuns ( culisele - aciunea e ascuns tuturor mai puin celor implicai n producerea piesei). Un element important n interaciunea social este organizarea imaginii prin care o persoan adopt o identitate i i asigur identiti variate n raport cu alii. Astfel, fiecare individ i construiete un face o punere n scena propriu-zis a sinelui prin comportament, atitudine, infiare, etc. Noiunea de face-work desemneaz imaginea de sine dezvaluit celuilalt n scopul aprrii propriului teritoriu (face negativ) i care vizeaz afiarea unei imagini de sine favorabile (face pozitiv). Apare astfel un management al impresiei, prin care fiecare i construiete un sine deschis , mai exact o mulime de Eu-ri sociale pe care le exprim prin comunicare, prin ascultare i autodezvluire. Autodezvluirea n comunicare este identitatea pe care persoanele o proiecteaz i pentru care ncearc s obin acordul de la ceilali ntr-o situaie ( Watson, Hill, 1993, 168).

Banu Georgian-Robert Grupa2

Oricare ar fi modalitatea de comunicare ntre indivizii care intr n contact, fiecare va ncerca, mai mult sau mai puin permanent, s-i asigure control asupra impresiilor pe care le produce astfel nct s nu prejudicieze face-ul su i pe cel al partenerilor. Eficiena n interaciune, n impunerea imaginii favorabile de sine presupune respectarea ritualurilor ntre parteneri (ritualuri de acces, ritualuri de confirmare, ritualurile de separare, ritualurile cotidiene), schimb i cooperare, n sensul confirmrii face-ului revendicat de fiecare prin inuta specific ( cu condiia s nu se impun n detrimentul celorlali). n concluzie, n cadrul interaciunii comunicaionale se caut construirea i meninerea unei imagini pozitive despre sine pentru eficientizarea relaiilor sociale i asigurarea dezvoltrii umane.

Banu Georgian-Robert Grupa2

Bibliografie:
Marinescu, Valentina, Introducere n teoria comunicrii, principii, modele , aplicaii, Ed. Tritonic, Bucureti 2003, cap. 2, 4, 6 Abric, J.C., Psihologia comunicrii. Teorii i metode, Ed.Polirom, Iai, 2002, cap.1 Chiru, Irena, Comunicare interpersonal, Ed. Tritonic, Bucureti, 2009, pag. 102-107 Zlate, Mielu, Manual de psihologie, cls. a X-a, Ed. Aramis, 2005, pag. 67