ROLUL EMO IONAL AL LIDERULUI

Ce se asteapt de la un lider? Sa ob ina rezultate. Cum? Prin oameni.

De aceea, putem spune ca leadershipul se intampla n contextul rela iilor interpersonale. Cu ct un lider este mai priceput n gestionarea rela iilor cu oamenii pe care i conduce, cu att este mai eficient. Liderii adevara i ne entuziasmeaz , ne stimuleaza imagina ia i ne motiveaz . Ei pot sa ne trezeasc pasiunea pentru ceea ce realiz m n comun i stimuleaz tot ceea ce este mai bun n noi. Liderii adevara i fac apel la emo ii. ctiu cum s - i gestioneze propriile emo ii, la fel cum tiu s perceap i s controleze emo iile unui grup, descifrnd n acestea impactul propriilor ac iuni i manifest ri. De aceea, coeficientul de Inteligen Emo ionala al unui lider este un element extrem de important att pentru succesul liderului respectiv, ct i pentru succesul organiza iei pe care o conduce. Termenul de "Inteligen Emo ional " con ine dou elemente de baz : "emo ie" i "inteligen " i se refer la a n elege, a accepta i a da inteligen emo iilor noastre. Sarcina fundamental a unui lider este aceea de a inspira sentimente pozitive n cei pe care i conduce. Din acest punct de vedere, dimensiunea emotional a leadershipului determin dac celelalte lucruri pe care le face un lider vor func iona a a cum ar trebui. Fie c este vorba de schimb ri m runte ntr-o companie, fie c organiza ia se afl ntr-o criz grav , to i ochii se ntorc spre lider, asteptnd reac ia sa. Aceast reac ie va func iona ca o c lauz emo ional . Prin r spunsul s u, liderul ofer grupului o cale de a interpreta semnifica ia evenimentelor i, astfel, de a reac iona emo ional la ele. Dac el intra n panic , aceast stare se va r spndi aproape automat n toata organiza ia. Dac el este nervos i iritat, starea de nervozitate i de iritabilitate o s -i caracterizeze n scurt timp i pe oamenii cu care lucreaz . Dac el arat ncredere i optimism, n ciuda dificult ilor cu care se confrunt , de aceste st ri se vor "molipsi" i oamenii din echipa sa. Liderii de mare succes eman puternice energii pozitive care se transmit ntregii organiza ii. Chiar dac liderul este foarte bun din punctul de vedere al competen elor "tehnice", dac el e ueaz n canalizarea emo iilor oamenilor n direc ia potrivit , nimic din ceea ce vor face mpreun nu va func iona pe ct de bine ar fi putut sau ar fi trebuit. Liderii nu trebuie s fie din cale afara de "dr gu i". Ei trebuie s con tientizeze faptul c modul n care comunic , stilul i comportamentul lor afecteaz starea de spirit i performan a oamenilor din echipele lor. Arta emo ional a unui lider const , de exemplu, n a impune cerin ele profesionale f r a-i sup ra inutil pe oameni. Sunt uneori momente n care un lider chiar trebuie s fie dur. A conduce nseamn i s iei decizii far ezit ri sau menajamente. nseamn i s fii ferm, s tii cum i cnd s spui "nu" i s tii cum s dai un feedback negativ
1

n mod constructiv atunci cnd nu e ti mul umit de rezultatele ob inute de oamenii t i. Pentru a putea face asta ns cu succes, liderul trebuie s tie c se poate baza pe un istoric pozitiv al rela iei cu oamenii lui.

LIDERI TOXICI EMO IONAL

Opusul liderilor inteligen i emo ional sunt liderii "toxici" emo ional. E vorba de acei lideri care pot s otraveasc , prin emo iile pe care le manifest i prin cele pe care le declan eaz celor din jur climatul emo ional la locul de munc . Ei sunt oamenii care frecvent sunt sup ra i, nervo i, irita i sau anxio i. Cei mai multi dintre ei sunt att de cople i i de aceste emo ii negative nct nici m car nu mai con tientizeaz ce li se ntampl i ct de mult r u fac astfel celor din jur i organiza iilor lor. n orice grup, liderul este cel care are rolul de ghid emo ional. Dispozi ia sa afectiv i tonul pe care l folose te n rela ia cu ceilalti au un impact enorm asupra climatului emo ional din companie. De-a lungul istoriei, liderul oricarui grup uman a fost cel la care ceilal i au cautat siguran a i claritatea, cel de la care i-au luat indiciile emo ionale. La fel se intampl i n organiza iile moderne: liderul are capacitatea maxim de a influen a emo iile tuturor. n cazul companiilor, n special atunci cnd are loc un eveniment important, cum ar fi lansarea unui nou produs sau serviciu, pierderea sau castigarea de cot de pia a, atacuri din partea competi iei sau diferite situa ii de criz , oamenii i indreapt privirea spre lider. Dac el intr n panic i acest lucru se vede, panica se va raspndi n ntreaga organiza ie. Dac liderul reu e te s - i p streze optimismul i ncrederea, aceste st ri se vor transfera i oamenilor din echipa sa. Ca urmare, atunci cnd esti lider nu- i po i permite luxul de a ar ta ntotdeauna ceea ce sim i. Trebuie s analizezi ntotdeauna care va fi impactul manifest rilor tale emo ionale asupra persoanelor cu care lucrezi. Acest lucru este valabil mai ales atunci cnd e ti sup rat, descurajat, dezorientat, iritat sau furios de-a dreptul. Emo iile manifestate ale liderului pot s conduca oamenii din echipa sa nspre panic , furie, ostilitate, ranchiun i apatie sau nspre optimism, implicare i mndrie. Chiar dac " eful cel mare" nu este foarte vizibil pentru toat lumea, atitudinea lui - sau a ei, afecteaz dispozi ia afectiv a echipei manageriale care, la rndul s u, o transmite mai departe pe linie ierarhic , afectnd astfel climatul emo ional din ntreaga organiza ie.

EMO IILE LIDERULUI SUNT CONTAGIOASE Toata lumea este atent la " efu"!!! Contagiunea emo ional este "un proces n care o persoan sau un grup influen eaz emo iile sau comportamentul altei persoane sau grup, prin inducerea con tient sau incon tient a st rilor emo ionale sau a atitudinilor comportamentale" (Schoenewolf, 1990). Hipocrate n anul 400 .C. a fost printre primii oameni
2

care au studiat contagiunea emo ional i a folosit termenul "isterie" pentru a se referi la trecerea unei st ri de agita ie de la o femeie nemaritat la alta. A influen a starea emo ional a unei persoane n bine sau n r u este un fapt normal i natural. Oamenii, fiin e sociale fiind, se "molipsesc" de starea celorlal i, ca de un fel de virus social. Emo iile au fost i sunt un mod de comunicare foarte eficient. Ele nu au nevoie de cuvinte. Fiecare dintre noi influen m continuu starea de spirit a celorlal i, asa cum fac i ei cu noi. De aceea, exprimarea neinhibat a unor emo ii toxice la serviciu otr ve te aproape automat climatul emo ional din interiorul companiei. In cazul liderului, acest lucru este i mai evident, deoarece oamenii i preiau cu preponderen indiciile emo ionale din vrful piramidei. C ile prin care liderul reu e te s aiba un impact emo ional att de mare asupra celorlal i sunt: y y y y de regul , el vorbe te cel mai mult la ntlniri i este ascultat cu cea mai mare aten ie; este de multe ori primul care i spune opinia despre un subiect; ceilal i fac des referire la punctul de vedere deja exprimat de lider; chiar i atunci cnd nu vorbesc, liderii sunt urm ri i cu mare aten ie de c tre cei din grup, semnalele nonverbale pe care le transmit fiind rapid recep ionate i interpretate de c tre ceilal i; membrii grupului consider , de regul , ca reac ia emo ional a liderului este cea mai bun i i modeleaz dupa ea propriile reac ii emo ionale.

Nu ntotdeauna, ns , liderul "oficial" este i liderul recunoscut al unui grup. Atunci cnd persoana numit lider nu are i credibilitatea unui lider autentic nu va avea influen a emo ional despre care am vorbit asupra oamenilor din echipa sa. Ace tia vor cauta n mod automat pe altcineva, pe care l respect i n care au incredere. Acesta va deveni liderul care poate modela reac iile emo ionale ale celorlal i. Liderii inteligen i emo ional: y y y y y y y genereaz energie i optimism; ofera oamenilor sentimentul clarita ii i direc iei; i incurajeaz pe ceilal i sa fac tot ce pot mai bine; pot sa fac fa haosului i schimb rilor furtunoase; sunt sinceri n legatur cu adev rurile dureroase; tiu cnd s fie fermi sau chiar duri pentru a men ine controlul; creeaz un climat emo ional care ncurajeaza i cultiv inova ia, loialitatea i ncrederea.

Studiile arat c ntre 50% i 70% dintre factorii care influen eaz modul n care angaja ii percep climatul organiza ional sunt rela iona i direct cu dispozi ia, comportamentul i atitudinea unui singur om: LIDERUL. Ca urmare, abilitatea liderului de a- i controla dispozi iile afective i de a influen a dispozi iile afective ale celor din jurul s u, nu este doar o problem

privat ea are un impact dramatic asupra rezultatelor ob inute de companie. Emo iile i dispozi iile afective influen eaz cantitatea i calitatea muncii oamenilor. Calitatea dispozi iei afective dicteaz calitatea muncii. Cnd oamenii se simt bine, ei dau tot ceea ce au mai bun. Emo iile negative, cum ar fi furia, frustrarea, dezam girea, invidia, resentimentul, anxietatea .a. perturb grav munca, deturnnd aten ia de la activitatea desfa urat . Din acest punct de vedere, liderii "toxici" din punct de vedere emo ional sunt, pur i simplu, o problem n dezvoltarea afacerilor. Atunci cnd oamenii nu se mai simt bine ntr-o organiza ie, ei se revolt , se victimizeaz sau pleac . Un lucru deja bine tiut este acela c , atunci cand pleac , de multe ori, angaja ii nu p r sesc compania ci i p r sesc eful. Pentru c , a a cum spunea cunoscutul filosof Ralph Waldo Emerson: "Orice organiza ie este umbra prelungit a unui singur om".