Gestionarea comunicrii organizaionale

Lt.col. Alexandru RIZESCU Obiectivele i deciziile privitoare la modalitile de aciune n organizaii nu pot declana activiti profesionale dect prin intermediul comunicrii, sunt dependente de posibilitile de comunicare dintre oamenii implicai. Organizarea explicit a aciunilor, folosind normele juridice impuse de organizaii cu funcii gestionare, ca i norme i msuri de tip organizatoric interne, se concretizeaz n raporturi formalizate ntre oameni, raporturi ce ordoneaz comunicarea pe domenii ce corespund genurilor de necesiti ce exercit presiuni pentru a fi satisfcute, i, n interiorul lor, n modaliti ce decurg din capacitile informaionale ale celor implicai n conceperea soluiilor. 1. Necesitatea gestionrii comunicrii Evoluia teoriei sistemului de comunicare uman parcurge o perioad de peste dou milenii, pentru a intra n secolul nostru cu o serie de necunoscute i nc dintre cele mai eseniale: cum acioneaz strile emoionale asupra comunicrii; raportul care se formeaz ntre raiune i comportament; motivaiile i interdependenele acestora cu comunicarea. Toate aceste subiecte neptrunse ateapt ns a fi elucidate pentru o mai bun cunoatere de sine i pentru ca aciunile raionale s prevaleze asupra manifestrilor primare ale comportamentului uman. Gestionarea comunicrii s-a impus ca o necesitate, ntruct n organizrile sociale acest proces este inevitabil, oamenii comunicnd pentru a conlucra n satisfacerea unor necesiti proprii n stare de veghe [1]. Prin sintagma gestionarea comunicrii desemnm ansamblul de intervenii realizate de oameni, corelate att n contextul comunicrii, ct i n situaia n care se comunic, prin care se evit erorile de comunicare, se identific i se elimin barajele n comunicare sau, cu alte cuvinte, se ncearc optimizarea comunicrii. Posibilitile oamenilor de a sesiza i satisface necesitatea de gestionare a comunicrii (a unora dintre relaiile informaionale sau a unor aspecte care le condiioneaz) sunt iniial reduse i afectate de posibilitile de interpretare disponibile. Ca urmare, este posibil ca msurile gestionare s fie iniial puin eficace, s conin i aciuni eronate, dar ele s se amelioreze succesiv. Pe msur ce capacitatea de procesare a informaiilor se dezvolt, activitile gestionare pot fi mai

performante, se diversific i se particularizeaz n funcie de domeniul n care se comunic i de problematica relaiilor informaionale. Astfel, gestionarea comunicrii va cuprinde i activiti prin care oamenii sunt susinui s se socializeze funcional, reuesc s formalizeze canale i modaliti de comunicare, produc i amelioreaz bnci de date, reuesc s sesizeze n timp real nevoi de corecii. Progresele n explicarea comunicrii sunt cele care au fcut posibil distincia ntre comunicarea privat i cea public, sesizarea importanei comunicrii n orice gen de aciune, investigarea crizelor de comunicare i nelegerea necesitii gestionrii comunicrii publice. Cercetarea tiinific a produs suficient informaie teoretic pentru ca problematica deosebit de subtil a comunicrii s poat face obiectul activitii educaionale, pentru a se contientiza necesitatea gestionrii relaiilor publice, dar i pentru a se concepe strategii de agresare sistematic a capacitii oamenilor de a procesa informaii, de a comunica i de a interaciona prin intermediul comunicrii [2]. Comunicarea ntre oameni presupune o minim comuniune, o minim compatibilitate a procesorilor de informaii implicai. n caz contrar, comunicarea nu poate fi real; ori nu-i posibil, ori conine rezerve, suspiciuni i nu poate s fie credibil. Dac situaia de comunicare este contientizat, ea poate s produc paranteze de comunicare cu scopuri clarificatoare, care pot restabili comunicarea; n cazul n care dificultile de comunicare nu sunt contientizate, erorile ce intervin n comunicare se pot dezvlui ulterior, prin consecinele lor. Comunicarea poate fi afectat de raporturile ce se stabilesc, n cazul fiecrui interlocutor, ntre bio-procesorii i interpretorii si, dar i de incompabilitile posibile ntre bio-procesorii interlocutorilor sau ntre interpretorii implicai n comunicare. Compatibilitatea la nivelul bio-procesorilor este condiia comunicrii normale la nivelul interpretorilor, dar interpretorii pot, dac dispun de anumite proprieti, s amelioreze comunicarea ntre bio-procesori. Specializarea interpretorilor justific diferenierea comunicrii, a coninutului ei i a modalitilor n care se realizeaz, n raport cu interpretorii implicai. Dificultile de gestionare a organizaiilor, ca i posibilitatea agresrii informaionale a organizaiilor sau a oamenilor ce ntrein organizaiile, fac posibile crize ale organizaiilor i crize de comunicare n organizaii. Utilizm expresia criz de comunicare n organizaie pentru a desemna situaia n care comunicarea profesional ntre oameni pentru satisfacerea unor necesiti nu se mai dovedete a fi funcional. Suspiciunea, nerespectarea normelor de comunicare, lipsa autoritii n relaiile ierarhice, colaborarea unora dintre oameni n activiti ce

afecteaz organizaia, predominana comunicrii private sunt indicii clare ale crizei comunicrii ntr-o organizaie. Este plauzibil ca atunci cnd criza de comunicare precede criza organizaiei, ea s decurg fie din deficiene majore n gestionarea organizaiei, fie din presiuni exercitate de agresiuni informaionale asupra organizaiei. Starea comunicrii n organizaie este un indicator al situaiei organizaiei, al capacitii ei funcionale, n comunicare se regsesc deficienele din normri, erorile cuprinse n msurile administrative, aspectele rmase nesoluionate n oricare dintre domeniile care presupun gestionarea organizaiei. n msura n care comunicarea dintre ele este afectat de aspecte de genul celor menionate, se dezvolt incompabiliti i tensiuni ntre oameni, ntre comunicarea formalizat i cea privat; sesizarea implicaiilor comunicrii pentru starea organizaiei este la originea preocuprilor pentru a se elabora i implementa strategii de gestionare a comunicrii n organizaii. Aspectele aduse n atenie dezvluie c situaia organizaiilor i cea a oamenilor n organizaii se difereniaz n raport cu caracteristicile comunicrii. n cazul n care comunicarea este doar consecina fireasc a activitilor, ea fluctueaz sub presiuni inerent contradictorii, care decurg din limitele orizonturilor informaionale implicate n funcionarea organizaiei. Dac decidenii ncearc s controleze comunicarea n modaliti care decurg din interpretri eronate ale organizrilor sociale i ale situaiei sociale a oamenilor, deciziile sunt afectate de erorile i simplificrile deformatoare pe care interpretrile-cadru le conin; desigur, consecinele disfuncionale se difereniaz n raport cu natura interpretrilor-cadru, ele nu pot fi similare dac interpretrile sunt religioase, ideologice sau teoretice, deoarece lor le sunt specifice alte clase de erori i simplificri deformatoare [3]. Putem susine deci c necesitatea gestionrii comunicrii este determinat de capacitatea de comunicare a oamenilor, care este produsul i expresia conexiunilor ce se pot realiza ntre bio-procesori i interpretorii produi de socializare i cei produi de raportare a oamenilor la diverse aspecte din ambiana lor, prin care astfel de aspecte le devin accesibile. 2. Modaliti de gestionare a comunicrii 2.1. Modalitatea empiric de gestionare a comunicrii Istoria i evoluia sistemelor de comunicare interuman au cunoscut mai multe perioade principale, aproximativ delimitate: perioada clasic (500 .e.n. 400 e.n.); perioada Evului mediu i a Renaterii (400 1600); perioada modern (1600 1900);

 perioada contemporan, care n mod regretabil nu pare a avea o contribuie important la dezvoltarea teoriei comunicrii, ce devine tot mai rigid i mai rezervat. n lucrarea Une logique de la communication Paul Wetzlewick, Janet Seavin i Dan Jackson au formulat urmtoarele patru axiome ale comunicrii: ct trim, este imposibil s nu comunicm cu cei din jur; comunicarea se realizeaz prin mijloace verbale i nonverbale, aflate n relaie strns unele cu altele, dar nu ntotdeauna concordante; uneori gesturile, mimica, micrile etc. contrazic mesajul verbal explicit; comunicarea este un fenomen bilateral continuu, oarecum cu aspect de cerc vicios; ceea ce transmite emitentul determin reacii ale interlocutorului, iar acestea genereaz, la rndul lor, reacii ale emitentului de mesaj; ntre persoanele care comunic exist totdeauna diferene de poziie ierarhic, indiferent de natura acesteia: statut social, poziie economic, competen cultural sau profesional, for fizic, ascendent moral, prestigiu, vrst etc. n natur i, firete, n societate, ca parte a naturii, ntregul comunic cu prile i invers, n ritmuri, cu intensiti i cu mijloace diferite. Orice colectivitate se menine prin comunicare ntre membrii ei: animalele dintro turm, psrile dintr-un stol, furnicile dintr-un muuroi, albinele din roi sau stup, petii din banc; chiar i celulele vii ale animalelor i ale plantelor i transmit nencetat informaii prin intermediul anumitor radiaii i al mediatorilor chimici; stelele ndeprtate ne trimit fotoni i unde gravitaionale. n comparaie cu orice specie animal, omul dispune de un mijloc de comunicare suplimentar limbajul articulat i cuvntul de o extraordinar complexitate, fiind probabil lucrul cel mai uimitor din Univers. nvarea, prin care neajutorata fiin numit copil se transform n om, este, n esena ei, un proces comunicaional de lung durat i de o mare complexitate [4]. Evoluia tiinelor umane a contribuit n mod hotrtor la punerea n eviden i clarificarea logicilor proceselor de comunicare i organizare; cmpul de cercetare a rmas totui puin structurat. Exist mult de lucru asupra comunicrii interpersonale n cadrul grupurilor: de exemplu, dinamica grupurilor realizat de Kurt Lewin, analiza tranzacional, analiza structurii afective a grupului (Jacob, Levy, Moreno). Dar aceast abordare ofer o viziune esenial psihologic asupra comunicrii, care conduce la subestimarea rolului jucat de structura organizaional.

Pe de alt parte, tiinele organizrii i ale managementului, n ciuda lrgirii cmpului lor de investigaie, sunt adesea puin interesate de funciile comunicrii. Totui, n analiza realizat de Michel Crozier, strategiile i comportamentul comunicaional al actorilor este esenial. Conform acestei abordri, actorii au o marj de autonomie n cadrul organizaiei i dezvolt anumite strategii; puterea este o relaie de schimb care se negociaz, ori esena acestui proces de negociere const n informaie i comunicare. Comunicarea este considerat o component i o resurs capital a funcionrii organizaiei, dar ea nu este studiat ca atare; unul din motivele acestei situaii este dificultatea de a discerne cu rigoare noiunea de comunicare n organizaie vnd n vedere c aceasta se aplic unui teren i unor domenii de aciune radical diferite. Analiza organizaiei ca spaiu i sistem de comunicare subliniaz avantajele i preocuprile comunicrii interne. Conceptul competen de comunicare, elaborat de Hymes, este reluat de etnometodologii care vorbesc de competen interacional. Etnografii comunicrii se vor strdui s descopere caracterul ritual al discursului cotidian i simbolismul social pe care l conine, apropiindu-se foarte mult de interacionalismul simbolic; sunt doar cteva exemple din multitudinea de mprumuturi i schimburi, care de-a lungul anilor se produc ntre diferite curente de cercetare din antropologia comunicrii. A nu mai considera c limbajul este organizat ntr-un sistem stabil de simboluri, ci modelat de interpretrile actorilor, n cadrul unei situaii date, reprezint o optic mprtit de ansamblul cercettorilor care abordeaz antropologia comunicrii, unde toate tendinele se confund. Proslvind analiza interaciunilor comunicative i a limbajului ca activiti sociale, antropologii au contribuit mult la transformarea concepiilor mecaniciste n concepii organiciste. Unii au vzut n ea, ca i n lingvistica structural la vremea ei, un model general de abordare a fenomenelor de comunicare [5]. Pentru a-i realiza obiectivul reconstituirea ansamblului de reguli, rituri, norme culturale care formeaz comunicarea , antropologii insereaz comunicarea n lumea vieii concrete, istorice i socioculturale, n care prevaleaz reprezentrile interindividuale i colective, precum i elaborrile sensului comun. Comunicarea nnoiete radical formele dominrii sociale; o face ns discret i chiar fr ca mediatorii care i gestioneaz dezvoltarea s fie contieni c ea aduce cu sine un nou mod de exercitare a dominaiei sociale; comunicarea este asimetric i inegalitar, dar nu poate fi unilateral, ea trebuie s in seama de reaciile celor crora li se adreseaz (indivizi sau grupuri sociale), mai mult implic o anumit interactivitate.

Caracteristicile comunicrii n cmpul social sunt: asimetria, rezultat al importanei crescnde a dispozitivelor comunicaionale folosite astzi de cea mai mare parte a instituiilor sociale; diversificarea modalitilor de exercitare (discurs argumentativ, persuasiv i interactiv); frmiarea n spaii care se juxtapun sau chiar se suprapun (comunicarea politic se suprapune uneori cu cea public, comunicarea publicitar de asemenea); participare diferit n funcie de clas i de grup social (acces la media n funcie de modalitile de exercitare a controlului social); tendina spre o anumit ntreptrundere cu viaa profesional, precum i cu spaiul privat; n acest sens, dispozitivele comunicaionale vor ajuta la compatibilizarea micrii de individualizare a practicilor sociale cu participare la spaiul public. Revigorarea tonusului motivaional are n vedere motivaia interioar, bazat pe convingere, nu vizeaz motivaia exterioar, bazat pe constrngere, care d desigur unele rezultate, dar numai pe termen scurt i sub supraveghere continu. Democrit spunea: Cel care se folosete de ndemn i de convingere spre virtute, va izbuti mai bine dect acela care recurge la lege i la constrngere. De la sociologia grupului primar (aa-zisa psihologie a lui Samuel Andrew Stouffer) i pn n prezent s-au nregistrat numeroase mutaii organizaionale i relaionale, caracteristicile i pattern-urile generalvalabile schimbndu-se, iar efectivitatea militar fiind rezultatul noii paradigme a nlocuirii armatei de mas cu cea profesionalizat (a grupurilor mici, nalt motivate), n care, conform concepiei lui Janowitz, trebuie s-i gseasc materializarea oportun i operativ autoritatea, comunicarea, ierarhia, sanciunea, statusul, rolul social i socializarea [6]. De cele mai multe ori, analiza organizaiei militare nu se face cu metode i tehnici adaptate la specificul acesteia, ci cu metode i tehnici preluate din literatura organizaiilor de tip civil. Comunicarea organizaional nu poate fi privit n afara managementului, ea reprezentnd o component major, fundamental a acestuia; evoluia managementului a determinat apariia unor forme specifice de comunicare managerial pentru fiecare etap de dezvoltare a sa. Managementul apare ca activitate practic o dat cu civilizaia, n procesul de diviziune a muncii, dar ca domeniu de sine stttor, ca tiin, managementul s-a separat i a cptat o existen relativ recent. Acest fenomen s-a datorat i faptului c el este legat, n cadrul unei instituii, de organizarea economic, de realizarea activitilor economice generatoare de bunuri sau servicii. Factorii comuni tuturor organizaiilor sunt: oamenii,

obiectivele, structura i managementul. Interaciunea dintre oameni, obiective, structur i capabilitatea de a gestiona eficient resursele umane i nonumane ale organizaiei determin succesul, respectiv eecul acesteia, precum i nivelul su de performan. ntr-un fel sau altul, latura psihosocial a comunicrii a stat, e drept, n mod empiric, n atenia oamenilor pe msura devenirii lor ca fiine raionale. Din vremuri imemoriale, cnd nu apruse nc noiunea de informaie, cu att mai puin aceea de comunicare, ne-au rmas de la naintai nenumrate proverbe, maxime i cugetri coninnd constatri admirabil formulate, principii i ndrumri de mare valoare practic, privind folosirea cuvntului suportul central al comunicrii n modul cel mai potrivit cu scopurile urmrite. Iat cteva exemple: Vorba dulce mult aduce, Cuvntul taie mai mult ca sabia, Una este a nelege un lucru i alta este a-l accepta, Tcerea spune adesea mai mult dect vorba, Vorba lung dovedete o gndire mai puin neleapt, Cine nu tie de cuvnt, nu nelege nici de ciomag. Relaiile verticale n i ntre organizaiile militare, ntre oameni i organizaii, n intimitatea manifestrii lor, urmeaz reguli de mult bttorite, dar impun i reguli nc neaflate; gestionarea lor atent i pragmatic determin decisiv instituia performanei. 2.2. Modalitatea tiinific de gestionare a comunicrii Schimbrile mai vechi sau mai noi din cadrul internaional explozia informaional, diversificarea i migraia rapid a factorilor de risc determin o accentuare fr precedent a necesitii creterii gradului de profesionalizare a organismelor militare. Eficacitatea instituiei militare att n timp de pace, ct i n timp de criz sau rzboi depinde n mod necondiionat de profesionalismul acesteia. Comunicarea spontan n organizaii nu poate fi satisfctoare nici pentru organizaii, nici pentru oameni. Cu ct organizaiile sunt mai complicate, cu ct n interiorul organizaiilor se desfoar activiti pentru satisfacerea mai multor necesiti sau a unor necesiti ce presupun interaciuni deosebit de bine corelate, cu att necesitile de gestionare a comunicrii se amplific. Cercetrile asupra comunicrii interpersonale pot arta complexitatea proceselor de comunicare. Ele constituie deci un antidot mpotriva iluziilor, iar analiza comunicrii n interiorul grupurilor se concentreaz asupra fenomenelor de influen tip leadership, de construcia unor reele de comunicare i de structurare care st la baza formrii ansamblurilor umane de orice natur.

Comunicarea n noul spaiu public nnoiete radical formele dominrii sociale; o face ns discret i chiar fr ca mediatorii care i gestioneaz dezvoltarea s fie contieni c ea aduce cu sine un nou mod de exercitare a dominaiei sociale. Ea este un catalizator al schimbrii sociale, intrnd n mod necesar n interaciune cu indivizii i grupurile sociale crora li se adreseaz; paradoxal, ea presupune o anumit participare din partea intelor pe care reuete s le defineasc cu o precizie din ce n ce mai mare. Experienele de psihologie social au pus accentul pe factorii organizaionali: Claude Flament a studiat influena gradelor de centralizare a grupurilor asupra eficacitii comunicrii, Claude Faucheux i Serge Moscovici au artat constrngerile specifice ale sarcinii de ndeplinit; n aceeai ordine de idei, lingvitii caut s neleag logica comunicrii verbale n situaii de munc. Procesul comunicrii apare ca un sistem de emisie-recepie a informaiilor constituite n mesaje i purtate ntre cel puin doi interlocutori. n ultimii 50 de ani, fundamentele teoretice ale tiinelor informaiei i comunicrii s-au mbogit cu aporturi multiple; totui, n ciuda negrilor i criticilor, cele trei curente fondatoare iniiale ocup un loc central: modelul cibernetic; abordarea empirico-funcionalist a comunicrii n mas; metoda structural i aplicarea sa n lingvistic. n prezent, cercettorii caut s analizeze rolul contextului social i instituional. Ei arat n mod deosebit influena comunicrii informale i a dimensiunii simbolice (prestigiu, statut, putere, rituri, relaii) din snul unei organizaii. Din aceast cauz, numeroase tentative de reorganizare i de schimbare se lovesc de aprarea individului care nu accept aceste transformri dect prin raportarea la o semnificaie pe care le-o acord; specialitii n comunicare nu au ajuns la o terminologie bine definit n ceea ce privete noiunile utilizate. Epoca modern a reprezentat boom-ul dezvoltrii comunicrii sub toate aspectele ei. Progresul tehnico-tiinific a favorizat apariia telefonului, a automobilului, a trenului, intensificnd comunicarea nu att ntre indivizi, ct mai cu seam ntre comuniti; de asemenea, a determinat crearea de noi sisteme i modaliti de comunicare. n arhitectura comunicaional, piatra de temelie o constituie, indubitabil, informaia. Pentru a atrage atenia asupra noii abordri militare a informaiei (component determinant a rzboiului clasic, parte preponderent a rzboiului modern), unii specialiti militari invoc patru

aseriuni (legi ale informaiei din arsenalul atribuit inginerului Edward A. Murphy jr. din Forele Aeriene ale SUA), astfel [7]: Informaia pe care o ai nu este cea pe care o vrei; Informaia pe care o vrei nu este cea de care ai nevoie; Informaia de care ai nevoie nu este cea pe care o poi obine; Informaia pe care o poi obine cost mai mult dect poi s plteti. Acest aspect ludic-amar arunc o lumin difuz asupra ncercrii de revoluionare a domeniului naional prin programe i strategii de imediatee i perspectiv (Joint Vision 2010, de pild) n cunotin de faptul c trim durerile facerii, dac nu cumva lehuzia de dup naterea unui nou tip de rzboi numit metaforic dup experiena Furtun n deert (rzboiul din Golf), infowar. i, dac informaia este cheia rzboiului modern, atunci putem vorbi de o nou ordine internaional (succesoare a ordinii economice, superioar acesteia i dinamiznd noua ordine) politic. n investigarea fenomenului militar din punct de vedere comunicaional, unii specialiti consider c actul informaional analizat din perspectiva aspectelor amintite pune n eviden i o alt valen important a transferului de informaii valoarea, care rmne un concept pragmatic. Judecat ca succesiune de evenimente ce pot fi nscrise cu ajutorul simbolurilor, capabilitatea de a extrapola esene mai presus de ntmplri i date, din care se pot trage concluzii originale, informaia este prezentat pentru uzul militar, n cinci ipostaze de studiu: energie, mesaj, eveniment, marf i rol de cunoatere. Cuplul de factori comunicare-informaie (diada existenialrelaional), depinde de instrumentul indispensabil prin care gndirea acioneaz asupra realitii obiective, asupra relevrii lumii obiective, asupra lumii nconjurtoare, care este fr ndoial limbajul. Acesta, fie c e oral, fie c e scris, trebuie s fac posibil (audio-vizual i mintalimaginativ) drumul comunicaional cu patru puncte obligatorii de trecere: indiciul, semnul, simbolul i semnalul. Fr informaie, comunicarea nu presupune acel praxis cognitiv ntrun raport simbiotic cu cultura, eficiena acesteia fiind dat, pe de-o parte, de existen, completitudine, vehiculare i vitez, iar pe de alt parte, de nrurirea relaional asupra comunicrii n organizarea social i de efectul (informaional, interpretativ, culturalizator, recreativ etc.) avut n plan funcional. De aici, necesitatea binar a unui sens i a unei referine, cum spunea Iulian Popescu [8], analiznd tipologiile comunicaionale: activpasiv, pasiv-activ, activ-activ, pasiv-pasiv, propuse de Denis McQuail pentru a releva relaia complementar, complex, interacional dintre structurile comunicaionale i organizarea social. Fr ndoial,

cunoaterea mecanismului interacional informaie-comunicare, n funcie de norme i relaii de putere este o necesitate. Capacitile de comunicare din interiorul unei organizaii cuprind dou dimensiuni, ambele difereniate: specializare profesional i socializare. Comunicarea profesional este ntreinut de necesiti active n organizaii, de intrrile i ieirile din organizaie, dar i de poziia activ a oamenilor; presiunile exercitate de necesitile oamenilor, evoluia posibilitilor lor de manifestare profesional, modificrile ce intervin n domeniile private ale existenei lor fac ca oamenii s exercite asupra organizaiilor, n special n epoca actual, diferite presiuni diversificate, de la presiuni organizante la presiuni dezorganizante, de la presiuni favorabile oamenilor la presiuni ce pot s produc modificri patologizante n procesorii lor de informaii. Reperele menionate justific afirmaia c relaiile dintre oameni, n organizaii, sunt departe de a fi cele favorabile i lor, i proceselor din organizaii, deoarece sunt produse de procesori de informaii complicai, ce se constituie sub influene contradictorii. Consider c fiecare comunicare este inevitabil influenat de particularitile psihosociale ale persoanelor implicate. Fiecare om este mpins n aciune de anumite motivaii, se raporteaz la un cadru de referin, are un nivel de instrucie i educaie, idealuri i aspiraii, ceea ce influeneaz modul de recepie i de emisie n procesul comunicrii. O axiom arhicunoscut afirm c cine are informaii dispune de putere. Practica relev c cele mai bune rezultate n conducere le obin acei comandani (efi) care dispun i de informaii complete, reale i oportune, iar mijlocul prin care acestea ajung att la comandant, ct i la executant circulaia ascendent, descendent i pe orizontal este comunicarea; iat de ce organizaia militar este indiscutabil condiionat de calitatea actului comunicrii. Am convingerea c strdaniile cadrelor militare, de la toate nivelurile ierarhiei militare de ameliorare a comunicrii, prin studiu i prin decantarea propriei experiene, pot juca un rol de prim mrime n direcia corectrii fenomenelor disfuncionale din sfera relaiilor interumane, deci n funcionalitatea organizaiei militare. Ca parte a organismului social, armata este un sistem destinat s acioneze n situaii deosebite. Pentru aceasta, ea se pregtete printr-o activitate intens de instruire, pe parcursul creia este nevoie de o la fel de intens comunicare ntre comandani i executani. De pild, comandanii de plutoane i companii, cadrele didactice din instituiile de nvmnt consum cea mai mare parte din timpul lor de munc schimbnd mesaje, comunicnd cu cei pe care i instruiesc i i educ.

A evalua, a luda, a sanciona, a hotr, a motiva etc. sunt toate aciuni legate de actul de comand; punerea acestora n practic nu este simpl dac nu se cunoate dificila art a comunicrii prin care comanda se manifest i prin care se ajunge la subordonat. Dispunnd acum de un apreciabil spaiu pentru manifestarea iniiativei n materie de comportament fa de subordonai, o parte deloc neglijabil dintre tinerele cadre i in cu greu sub control anumite porniri i impulsuri generate de ncrederea prea mare n puterea reetelor educative rapide, neglijnd n mod nepermis activitatea formativ, n centrul creia se gsete comunicarea. Aceti comandani de subuniti las n prea mare msur mn liber gradailor, ei nii tineri, lipsii de experiena activitilor militare, mai puin motivai pentru ndeplinirea atribuiilor ce le revin, unii cu nclinaii cam excentrice n materie de tratare a subordonailor. Iat de ce consider c acolo unde apar aa-numitele practici neregulamentare exist lacune n ceea ce privete comunicarea i trebuie luate de urgen msurile care se impun pentru revenirea la climatul favorabil ce este indispensabil organizaiei militare. i n cazul comunicrii interpersonale, i n cel al comunicrii de grup, conductorul militar poate influena calitatea comunicrii, att n calitatea sa de iniiator i coordonator al comunicrii (emitor), ct i n cea de receptor. La emitor existena unor dificulti n capacitatea sa de transmitere a informaiilor poate influena negativ procesul comunicaional datorit unor cauze cum ar fi: insuficienta documentare, tendina de a transforma dialogul n monolog, utilizarea unui limbaj neadecvat persoanei, iritabilitatea, lipsa de atenie sau de abilitate n dirijarea i controlul dialogului. Concluzii Comunicarea rmne factorul coagulant al grupului, chiar i n momentul cnd n aceast structur nchis cum sunt i subunitile militare apar diferene de opinii, situaiile conflictuale care pot conduce la marginalizare, la scoaterea n afara grupului a disidenilor. Dar ceea ce trebuie remarcat este faptul c aceste grupuri mici, n care informaia circul orizontal, i creeaz totui obinuine care dau natere unor linii de influen ce coreleaz, dirijeaz i imprim activitii o anumit direcie. Dei nu sunt nc instituionalizate, aceste linii de influen anticip n mod natural, la nivel microsocial, structurile de for care acioneaz la nivelul macrosocial al societilor, acolo unde interaciunea social i comunicaional (se) realizeaz (ntr-) un cadru formal, organizat [9].

Note bibliografice [1] Culda, Lucian, Devenirea oamenilor n procesualitatea social, Bucureti, Editura Licorna, 1998, p. 179 [2] Culda, Lucian, Organizaiile, Bucureti, Editura Licorna, 1999, p. 163 [3] Ibidem, p.173 [4] Ardvoaice, Gheorghe, Comunicarea n mediul militar, Bucureti, Editura Academiei de nalte Studii Militare, 1997, p. 16 [5] Lohisse, Jean, Comunicarea de la transmitere mecanic la interaciuni, Iai, Editura Polirom, 2002, p. 167 [6] Revista Gndirea militar romneasc, Statul Major General, Nr. 6/2001, p. 143 [7] Revista Gndirea militar romneasc, Statul Major General, Nr. 3/2002, p. 38 [8] Popescu, Iulian, Postfa (la D. McQuail, Comuncarea), Bucureti, Editura Institutului European, 1999, p. 261 [9] Ibidem, p. 265