Comunicare i marketing politic

Curs Comunicarea non-verbal i comportamentul non-verbal

Lector.univ.dr. Alexe Ioana Valeria

Comunicarea non-verbal sau limbajul trupului are n cadrul comunicrii realizat de un individ, un rol deosebit de important. Limbajul non-verbal poate spijini, contrazice sau substitui comunicarea verbal. Observarea tuturor gesturilor este o ax fundamental pentru nelegerea dinamicii comunicrii. Ea este punctul de plecare al kineticii, teorie care studiaz ansamblul semnelor comportamentale emise n mod natural sau cultural; aceast disciplin a aplicat metodele lingvisticii structurale sistemelor de gesturi, fr a le disocia de interaciunea verbal. Kinetica devine o gramatic a gesturilor, unde analizm intensitatea, durata, ntinderea, ritmuri constante, fluxul constant, etc. Aceast dimensiune mai larg se integreaz ntr-un context psihologic, social i cultural. Accentele gestuale exprim particulariti, n funcie de regiune, de mediu, ca i cele ale limbii. Gesturile, limbajul, mirosul, spaiul, timpul, atingerea reprezint tot attea moduri ale aceluiai sistem de comunicare. Comunicarea non-verbal poate ndeplini funcii de accentuare, de completare, de contazicere, de reglaj, de repetare sau de substituire. Gesturile pot fi embleme, manifestri afective, gesturi de reglaj i adaptori. Emblemele sunt micri substitutive ce in locul cuvintelor i pot, la nevoie, s se constituie ntr-un limbaj de sine stttor. Manifestrile afective comunic strile sufleteti prin care trece emitorul. Ele se prezint sub form de indicii ca semnale. Gesturile de reglaj -dirijeaz, controleaz i ntrein comunicarea. Funcia lor este expresiv i fatic, deoarece releveaz atitudinea participanilor fa de interaciune i ofer asigurri receptorului privind continuitatea contactului, iar emitorului i permit

s-i ajusteze, prin feed-back, parametrii enunrii, n funcie de reaciile interlocutorului. Adaptorii - constituie clasa de gesturi cea mai puin legat de comunicare. Ea include micrile ce rspund unor necesiti umane i pot fi efectuate att n prezena, ct i n absena observatorilor. Sub numele de alteradaptatori sunt cunoscute gesturile de manipulare a obiectelor ntr-un scop practic. Mimica este cea mai evident form de comunicare nonverbal i cel mai uor de observat. Fruntea ncruntat semnific preocupare, mnie, frustrare, sprncenele ridicate cu ochii deschii nseamn mirare, surpriz, nas ncreit semnific neplcere, buze strnse- nesiguran, ezitare, ascunderea unor informaii. Privirea (deschis sau evitant) se spune c ochii sunt: ,,oglinda sufletului'' modul n care privim i suntem privii are legtur cu nevoile noastre de aprobare, acceptare, ncredere i prietenie, chiar i a privi sau a nu privi pe cineva arte un neles. Privind pe cineva confirmm c i recunoatem prezena, c exist pentru noi, interceptarea privirii cuiva nseamn dorina de a comunica. O privire direct poate nsemna onestitate i intimitate, dar n anumite situaii comunic ameninare. n general, o privire insistent i continu deranjeaz. Realizarea contactului intermitent i scurt al privirilor indic lipsa de prietenie. Micarea ochilor n sus exprim ncercarea de a ne aminti ceva; n jos- tristee, modestie, timiditate sau ascunderea unor emoii. Privirea ntr-o parte, sau a nu privi pe cineva poate denota lipsa de interes, rceal. Evitarea privirii nseamn ascunderea sentimentelor, lips de confort sau vinovie. Pupilele dilatate indic emoii puternice, pupilele se micoreaz ca manifestare a nesinceritii, neplcerii, clipirea frecvent denot anxietate. De natura relaiei depinde i amplasamentul punctului ctre care ne aintim privirea. ntr-o convorbire oficial se vizeaz, n cea mai mare parte a timpului, un loc situat n mijlocul frunii interlocutorului. O conversaie amical coboar punctul ochit undeva ntre ochi i gur. Zmbetul sau grimasele, ,,umbrele'' care apar pe figura cuiva atunci cnd comunictoate dau seama de autenticitatea/inautenticitatea mesajului transmis, de gradul su de importan, de atenia pe care o acord vorbitorul interlocutorilor si. Mimica este adesea involuntar i numai n cazurile n care se dorete sublinierea mesajului verbal este contient controlat.

Gestica este a doua form de comunicare nonverbal ca importan i aceasta datorit gradului su relativ de receptare. Majoritatea persoanelor, atunci cnd doresc s sublinieze ceva, au o gestic adecvat. Pentru a ne da seama ct de frecvente sunt gesturile pe care le folosim, putem s ncercm s vorbim cu minile la spate. Cel mai des ntlnit este micarea minilor, strngerea pumnilor- denot ostilitate i mnie, sau , depinznd de context, determinare, solidaritate, stres, brae deschise- sinceritate, acceptare, mn la gur- surpriz i acoperirea gurii cu mna ascunderea a ceva, nervozitate. Capul spijinit n palm semnific plictiseal, dar palma ( degetele) pe obraz, dimpotriv, denot interes extrem. Minile inute la spate pot s exprime superioritate sau ncercare de autocontrol. Atenie ns i la diferenierile culturale. De exemplu, prin micarea capului de sus n jos spunem da, n timp ce oamenii din Sri Lanka redau acelai lucru prin micarea capului de la dreapta la stnga. dar alturi de aceasta sunt: btutul din picior, privitul repetat la ceas, aranjarea ritmic a prului, etc. Postura se refer la poziia pe care o adoptm atunci cnd ne aflm ntr-o situaie de comunicare (cum ar fi poziia n faa cursanilor), mai exact, la poziia corpului. Aceasta apare ca o reflectare a strii noastre psihice la momentul respectiv. Postura poate spune foarte mult despre noi, att ntr-o situaie dat ct i n general. n general, aplecarea corpului n fa semnific interesul fa de interlocutor, dar uneori i nelinitei preocupare. Poziia relaxat, nclinat pe scaun spre spate, poate indica detaare, plictiseal sau autoncredere excesiv i aprare la cei care consider c au statut superior interlocutorului. Atitudinea apare ca o continuare a mesajului posturii, denot, de regul, gradul de asumare a unei situaii. Se poate vorbi despre o atitudine relaxat, grav, serioas, nchis, respingtoare, deschis, ezitant, etc. Atitudinea are un grad mai mic de observabilitate dect postura i caracterizeaz, n general, poziiile sociale (sau de grup). Astfel, s-a constatat c persoanele ce ocup poziii importante au o atitudine relaxat, sigur, expansiv i dominatoare n situaiile cu care se confrunt. Atitudinea este un indicator al poziiei adoptate n faa unei situaii- n particular, sau n via n general. Vestimentaia este o form mai subtil de comunicare non-verbal, a crei descifrare

nu este accesibil tuturor. Astfel, o anumit vestimentaie este specific ntlnirilor profesionale i o alta celor din viaa personal. Dac sunt inversate dimensiunile ( sau dac sunt nedifereniate, )putem deduce uor importana pe care o acord persoana n cauz celor dou contexte de via. La un nivel mai profund, vestimentaia poate indica starea de spirit i personalitatea fiecruia. Culorile, accesorile, modelul hainelor, lungimea sunt toi atia indicatori ai sistemelor personale de valori. Astfel, spunem despre unele persoane c se mbrac extravagant, clasic sau sport, iar prin aceasta facem deducii despre modul de via i personalitatea lor. Revin la limbajul culorilor deoarece dincolo de percepia i trirea ei afectiv, este i o oglind a personalitii noastre i deci influeneaz comunicarea. Gndirea creatoare are loc optim ntr-o ncpere cu mult rou, iar cea de reflectare a ideilor ntr-o camer cu mult verde. Culorile strlucitoare sunt alese de oamenii de aciune comunicativi, extravertii, iar cele pale de timizi, intravertii. Semnificaia culorilor poate fi diferit n diverse culturi. De exemplu, rou este asociat n China cu bucurie i festivitate, n Japonia cu lupt i mnie, n cultura indienilor americani semnific masculinitate, n Europa dragoste, iar n SUA comunism. n rile cu populaie african, negru sugereaz binele, iar albul rul. Pentru europeni, negru este culoarea tristeii, n timp ce aceste stri sunt exprimate la japonezi i chinezi prin alb. Verdele semnific la europeni via, speran , la asiatici bucurie, albul- semnific onestitate, puritate, albastru marin- semnific sinceritate, loialitate, onestitate, negrusemnific control, siguran, sobrietate, rou aprins-vitalitate, interes, for, griul- succes, detaare, profesionalism, maro- cldur sufleteasc, i stabilitate, siguran, galbencreativitate, schimbare. Culoarea afecteaz comunicarea sub urmtorul aspect: culorile calde stimuleaz comunicarea, n timp ce culorile reci inhib comunicarea. Proxemica sau modul n care comunicm cu i n spaiu- este o alt form de comunicare non-verbal, care i are rdcinile att n sistemul cultural n care ne situm, ct i n propriul sistem de valori i de ordonare a lumii. Proxemica este, de fapt, teoria distanelor. Cercettorul american Edward Hall este cel care a pus bazele acestei teorii, identificnd distanele fizice pe care oamenii le pstreaz ntre ei n anumite situaii. Se

difereniaz astfel patru zone de comunicare:

intim: 0-45 cm personal: 30 cm-1,20 m social: 1,20 m-3,6 m public: peste 3,6 m

Trebuie spus ns, c aceste distane sunt specifice i difer n funcie i de cultur, iar respectarea lor reprezint o condiie a unei comunicri eficiente. Contientizarea acestor zone duce la o mai uoar comunicare, deoarece astfel sunt stabilite coordonatele ntre care are loc i contextele care o definesc. Fiecare din noi are preferine n legtur cu distana fa de cei cu care comunicm. Cu ct o persoan este mai important, cu att va tinde s aleag o mas de birou mai mare, care impune o distan mai mare fa de interlocutor. Dac urmrim modul n care oamenii tind s-i aleag locul ntr-o ncpere (atunci cnd exist posibilitatea de a alege) i cum i marcheaz spaiul personal prin mprtierea foilor, ntinderea picioarelor, etc, devine evident ce vor acestea s ne comunice. Comunicarea cu timpul este de aceeai natur ca i comunicarea cu/n spaiu i ine mai mult de normele culturale dect de cele personale. Aceasta nu nseamn, ns, c modul n care fiecare percepe timpul i se raporteaz la el nu reprezint un indicator personal n comunicare. Astfel, n cadrul fiecrei culturi exist reguli de management al timpului i de interpretare a acestuia, ceea ce face posibil o comunicare eficient. Percepiile asupra timpului difer de la o cultur la alta, ceea ce duce, adeseori la bariere n comunicare ntre aparintorii unor culturi diferite. De exemplu, cultura balcanic i cea a Europei Occidentale: n partea vestic a continentului, punctualitatea este un aspect esenial, n timp ce n Europa Oriental accentul nu cade att pe punctualitate, ct pe dimensiunea existenial a vieii. De asemenea, percepia timpului difer i n funcie de gen, transformndu-se astfel n cutume: este obligatoriu pentru un brbat s ajung devreme la o ntlnire. Atunci cnd aceste reguli de percepie i de management al timpului sunt transferate n plan personal, semnificaia lor devine alta: ntrzierea nu mai este o problem de cultur, ci una de seriozitate; respectarea fix a orarelor nu mai este un aspect al

punctualitii, ci o lips a flexibilitii n viaa personal. Percepem timpul ca pe o resurs personal limitat i, de aceea, modul n care fiecare alegem s l folosim comunic atitudinea noastr fa de cel care solicit o parte din aceast resurs. Dac nu acordm timp pentru o anumit comunicare se va percepe ca neacordare de importan. Studiile sociologice au artat c, n general, relaia de comunicare pozitiv se dezvolt proporional cu frecvena interaciunii (deci timp petrecut mpreun) Aceste forme de comunicare non-verbal (cu toate aspectele lor) constituie, de fapt, condiii adiionale pentru o comunicare eficient n direcia nelegerii i interpretrii mesajului. Integrarea lor n categoria limbajului non-verbal are o natur instrumental.