McDonald's Corporation este cel mai mare lan de restaurante de tipul fast-food din lume, vnznd cu prioritate hamburgeri,

pui, cartofi prjii, amestecuri de buturi rcoritoare pe baz de lapte (aa numitele milkshake-uri) i buturi carbo-gazoase. Mai recent, a nceput s ofere i salate, fructe, snack wraps i carrot sticks. Viziunea McDonalds este de a fi recunoscut ca restaurantul cu servire rapid ce ofer cea mai buna experienta clientilor sai. A fi cel mai bun inseamna atingerea si mentinerea unor standarde de calitate, servire si curatenie deosebite, astfel incat sa faca pe fiecare client care trece pragul restaurantelor sale sa zambeasca si sa se simta bine.

Diferentierea ofertei prin modalitatile de prezentare si informare

McDonalds este de ani de zile lider pe piata restaturantelor cu servire rapida si reuseste sa se diferentieze de concurenti prin modul in care firma este prezentata dar si prin faptul ca isi mentine clientii informati. Marca reprezinta semnul distinctiv prin care McDonalds se diferentiaza de restul concurentilor, cea mai simpla metoda prin care clientii identifica produsele oferite. Numele de marca - McDonalds este usor de retinut si de pronuntat indiferent de tara, este un element deosebit de important conferind identitate produselor. Acesta vine de la numele fondatorilor lantului de restaurante, Mac si Dick McDonald.

Marca permite memorarea cu uurin a produsului i deci repetarea cumprrii, dac produsul l-a satisfcut. Aceasta asigura calitatea produsului, astfel numele McDonalds este asociat cu cele mai bune produse si servicii fast-food, deasemenea marca confera cumparatorului o anumita satisfactie in urma cumpararii de produse datorita faptului ca este cunoscuta la nivel international.De exemplu, copiii consider c produsele mpachetate n ambalaje provenind de la restaurantele McDonald's sunt de ase ori mai gustoase dect aceeai mancare mpachetat n ambalaje obinuite. Conform unui studiu realizat pentru a arta puterea publicitii, copiii consider c mncarea este mai gustoas atunci cnd este produs de un brand major, astfel se explica de ce acestia sunt atrasi in mod deosebit de Happy Meal. Pentru McDonalds marca reprezinta un punct de reper pentru consumator n diferenierea produselor firmei fata de produsele restaurantelor concurente. Numele de marca ofera deasemenea protecia mpotriva imitaiei frauduloase, contrafacerii i a furtului ideii i a imagini publice a productorului, in plus, datorita faptului ca lantul de restaurante McDonalds are deja o istorie marca ii ofera un anumit statut, creste prestigiul produselor si faciliteaza comercializarea produselor. Emblema - este semnul ce deosebete fastfood-ul McDonalds de celelalte fast-food-uri de pe piata, susine numele comercial n reflectarea originalitii, unicitii. Se spune c M-ul auriu de la McDonalds este cel mai recunoscut semn de pe planeta lucru ce ii confera un mare avantaj fata de concurenti si atrage tot mai multi clienti. McDonalds reprezinta marca generala sub care se afla toate produsele realizate si comercializate in cadrul restaurantelor dar exista deasemenea si marci individuale pentru diferite produse realizate exclusiv de McDonalds de exemplu Happy Meal, McFlurry, Big Mac, McChiken, McToast toate fiind marci inregistrate. Numele produselor McDonalds sunt usor de retinut si sugereaza principalele caracteristici ale produselor, sunt originale si distinctive. McDonalds isi promoveaza marca prin intermediul publicitatii. Reclamele care declanseaza o reactie emotionala pot atrage audienta prin actiunea asupra psihicului, prin sentimentul cald si euforic declansat de campania publicitara pentru produs. McDonalds, regele hamburgerului de

vita, utilizeaza frecvent copii in reclamele sale, in special pentru a transmite sentimentul pozitiv pe care il au oamenii pentru copii catre restaurant. In general vorbind a determina oamenii sa gandeasca si sa experimenteze anumite senzatii legate de companie, de produsele sale acesta este scopul marcilor si al crearii lor, la care se adauga obiectivul de a influenta comportamentul de cumparare. n prezent, McDonalds continu campania de promovareIm lovin it, campanie orientat din punct de vedere al publicului int catre consumatorii finali prin strategie de fidelizare, relaionare cu marca. n general, design-ul produselor este unul ce exprim imaginea companiei, cu sigla McDonalds pe ambalaj. Un design de ambalaj inovativ a fost realizat pentru ambalarea plcintelor cu viine i mere, care sunt vndute n suporturi de carton colorate n viiniu i verde, fiind uor de manipulat n consum. Unul dintre incovenientele acestui produs este faptul ca are un continut fierbinte, lucru ce este specificat pe ambalaj. Noua imagine de ambalaj McDonalds a ptruns i n ara noastr printr-un design inovativ inspirat de campania Im lovin it. Ambalajul prezint imagini ale unor persoane obinuite surprinse bucurndu-se de micile plceri ale vieii (tineri practicnd skateboarding-ul, jucnd fotbal, etc). Sloganul Im lovin it apare n cteva limbi de circulaie internaional pentru a reflecta diversitatea clientilor companiei si preocuparea pentru satisfacerea dorintelor acestora. Obiectivul companiei reflectat in campania Im lovin it este convingerea consumatorului c McDonalds este locul i modul preferat de a mnca. Se pune accentul pe modernizarea percepiei asupra mrcii, a calitii i relevanei acesteia n cadrul segmentului de pia vizat. Campania eman din spiritul McDonalds i din valorile fundamentale corporatiste: atitudine, stil de viata, optimism, modernism, energie, prospeime, lips de griji, libertate de exprimare, urmrindu-se o abordare competitiv, diferit i modern a strategieide marketing, cu o mai mare relevan pentru grupurile int. Prin aceste demersuri, consumatorul client devine ataat afectiv de marc i solidar cu valorile exprimate de aceasta.

Diferentierea ofertei prin personal

Personalul restaurantelor McDonalds care intra in contact direct cu clientii este deosebit de amabil, politicos fiind dispus intotdeauna sa ofere clientului informatii despre produse si sa astepte pana acesta hotaraste ce o sa cumpere. Acest lucru este deosebit de important deoarece clientul este influentat de modul in care este servit si acest lucru are impact asupra deciziei de a reveni sau nu in acel restaurant. Fata de personalul altor restaurante cei de la McDonalds te intampina mereu zambitori, cu un salut politicos, o tinuta fizica si vestimentara impecabila, asteapta un moment pana ce clientul hotaraste ce doreste sa comande dupa care ii prezinta optiunile pentru produsele dorite si celelalte produse ce le-ar putea insoti. De exemplu, daca clientul doreste o portie de cartofi prajiti, lucratorul ii pune intrebari despre marimea portiei dupa care ii prezinta sosurile de care dispun precum si bauturile, astfel incat sa fie satisfacute toate nevoile clientilor. La McDonalds regula de aur este Trateaz orice persoan n felul n care i-ai dori s fii tratat tu nsui! si astfel angajatii fac tot ce pot pentru a multumi clientii. In cazul unei recalmatii vanzatorul l asculta, noteaza, se scuza, multumeste pentru ajutor, se intereseaza de amanunte, se situeaza de la inceput de partea consumatorului si ii acorda ajutor imediat. Deasemenea pentru o mai buna identificare si satisfacere a nevoilor clientilor, personalul McDonalds constituie o echipa unita care lucreaza impreuna pentru a da un randament cat mai bun. Comunicarea, coordonarea i cooperarea dau coninut principiului celor 3 C. Cnd e vorba de decizie i de rezolvarea de probleme, se consider c echipa poate dezvolta o strategie care face grupul superior simplei sume a indivizilor luai unul cte unul. Pentru motivare i crearea spiritului de echip, se ntreprind activiti de entuziasm, existnd chiar Comitet de Entuziasm. Personaul reprezinta pentru McDonalds un adevarat atuu deoarece este foarte bine instruit cum sa se comporte cu clientii si in orice restaurant regasim la un angajat principalele caracterisitici necesare pentru a efectua o munca de calitate si anume: seriozitate, competenta, comunicare, curtoazie, receptivitate si credibilitate.