Revista Informatica Economic nr.

3(39)/2006

97

Finding Information on the Internet

Lect.dr. Gabriela GROSSECK Universitatea de Vest din Timioara The main problem on the Internet is not having access to information, but the way in which the information is filtered and selected appropriately. Because the Internet is a huge reservoir of information which does not benefit from the services of a librarian or a catalogue, the search engines have an increasingly important role in selecting the information. Statistics show that over 80% of the traffic to Internet sites is generated by search engines. If 8 out of 10 Internet users turn to a search engine in order to find the desired information, about the same number of people say they are frustrated by the inability of getting this information. Hence, the increasing importance of selecting information by the search engines, as well as filtering the information content by the user. These are the issues dealt with in this article. Keywords: Internet, information, search engine, Internet users. roblema principal n Internet nu o mai reprezint accesul la informaie ci modul n care aceasta este filtrat i selectat n mod optim. Deoarece Internetul este un vast rezervor de informaie care nu beneficiaz de un bibliotecar sau catalog, o importan crescnd n selectarea informaiilor o au serviciile de cutare. Statisticile arat c peste 80% din totalul de trafic ctre site-uri n Internet este generat de motoarele de cutare. Dac 8 din 10 internaui apeleaz la un serviciu de cutare pentru a gsi informaiile dorite cam tot atia se declar frustrai de inabilitatea de a le obine. De aici importana crescnd n selectarea informaiilor att a serviciilor de cutare ct i a filtrrii coninutului informaional de ctre utilizator, subiecte tratate n prezentul articol. Informaii s-au obinut cu mult timp nainte de a aprea Internetul: cataloagele de felicitri electronice, sistemele de rezervare a biletelor de cltorie etc. aveau ncorporate faciliti de cutare. Istoria1 acestor tipuri de servicii a nceput n 1990 odat cu primele motoare de cutare pe Internet. Aa au aprut Archie, Veronica, Jughead i Gopher, denumite dup personaje din cri de benzi desenate datorit ciudatului sim al umorului avut de tehnicienii timpului. Civa ani mai trziu
Printele tehnologiei de cutare este profesorul George Salton (1927-1995), ale crui contribuii se gsesc n cartea A Theory of Indexing.
1

i-au fcut intrarea Yahoo! (1994) i Google (1997). Cele mai populare mijloace de gsire a informaiilor sunt motoarele de cutare, peste 80% dintre utilizatorii de Internet apelnd la aceste aplicaii de localizare a datelor. Exist ns i alte surse de informare disponibile pe Web precum directoarele specializate, forumurile de discuii, site-urile de tip wiki, portalurile web, weblogurile sau reelele sociale (Flickr sau del.icio.us). Cu ajutorul acestora practic putem gsi orice informaie dorim: tiri despre conflictele din Irak, informaii despre testarea naional a elevilor, imagini de pe Marte, videoclipurile melodiilor din cadrul festivalului EuroVision, harta judeului Arad, fotografii ale Cascadei Niagara, prezentri n PowerPoint de la diverse conferine academice etc. Conform statisticilor (figura 1) piaa motoarelor de cutare este dominat de giganii media Google, Yahoo! i Microsoft. Chiar dac a cuta ceva pe Internet astzi pare a fi un lucru banal acest proces seamn mai mult cu a draga suprafaa unui ocean cu o plas de pescuit. Astfel cu toate c n ea se prind peti exist riscul ca cei dorii s nu se afle n plas. n mod similar, informaia aflat la suprafaa Internetului este doar o mic parte din oceanul de cunoatere virtual. Adesea motoarele de cutare nu gsesc ceea ce noi cutm, cu toate c se bazeaz pe

98

Revista Informatica Economic nr. 3(39)/2006

indexarea paginilor cu ajutorul roboilor sau agenilor de cutare. Pentru a fi descoperit o pagin trebuie s fie static i legat de alte pagini. Dar cum Webul este dinamic exist toate ansele ca informaia cutat s nu fie gsit n urma unei cutri standard.

sursa: SearchEngineWatch.com, aprilie 2006

Fig.1. Piaa motoarelor de cutare Teoretic Web-ul are dou pri mari: Web-ul de suprafa i Web-ul de adncime (profund).

sursa: Bergman, 2001

Fig.2. Simbolizarea grafic a limitrilor unei cutri tipice cu ajutorul motoarelor de cutare ntr-un studiu recent realizat de BrightPlanet, o companie specializat n tehnologii de cutare, se arat c Web-ul profund este de pn la 500 de ori mai mare dect ceea ce noi cunoatem azi ca WWW. Deoarece doar 16% dintre site-uri sunt catalogate de motoarele de cutare2 uneori mai este referit ca Web-ul
2

Lawrence, S.; Giles, C.L., Accessibility of information on the Web, Nature 400: 107, 1999.

invizibil. n medie, site-urile coninute n Web-ul profund genereaz cu peste 50% mai mult trafic dect cele de la suprafa. i, ceea ce este mai important, calitatea informaiei este de cca. 2000 de ori mai mare. Cu alte cuvinte, World Wide Web-ul este doar un subset de informaii al coninutului disponibil on-line. n general, utilizatorii i localizeaz informaia dorit pe Internet fie prin navigare direct (cunoaterea adresei), fie ca rspuns la o recomandare (includerea adresei de site n semntura unui email, urmrirea unui banner, consultarea unui blog, legtur de la o alt pagin web etc.), n urma unei cereri de interogare ntr-un motor de cutare, vizite repetate sau datorit activitilor clasice de marketing i comunicare. Dintre aceste modaliti, cutarea pe cuvinte cheie relevante, n special pe construcii formulate n limbaj natural (Buraga, 2005), este cea mai bun cale de obinere a informaiilor dorite. De aceea, de o importan foarte mare este considerat anticiparea modalitilor de cutare la care apeleaz utilizatorii pentru a ajunge ct mai uor la un site. Pentru aceasta trebuie s nelegem n primul rnd cum are loc cutarea. Astfel, cu toate c marea majoritate suntem tentai s privim procesul de cutare ca fiind linear (figura 3a) n realitate, modelul clasic al unei cutri este complet diferit (figura 3b). O cutare tipic se dovedete a fi, de cele mai multe ori, un proces complex i circular, cu multiple interaciuni cu site-urile i lista de rezultate. n general o cutare standard implic 5-6 interogri diferite i 15-20 interaciuni cu site-uri diferite. Uneori, interogarea conduce utilizatorul ntro direcie opus, furniznd un rezultat cu totul divergent fa de scopul cutrii iniiale. nfundturile i butonul back sunt des ntlnite n cadrul unui proces de cutare. Din aceste motive, lista de rezultate a motorului de cutare este privit mai mult ca un instrument ajuttor de navigare. n funcie de utilizator, s-a constatat c pagina de rezultate a unui motor de cutare este mprit pe seciuni, care fie sunt studiate fie sunt ignorate, situaie caracteristic n special pentru listele sponsorizate Google: aproape 80% dintre utilizatori merg direct la lista or-

Revista Informatica Economic nr. 3(39)/2006

99

ganic. Cu toate acestea, un procent semnificativ de utilizatori nu fac diferena ntre legturile sponsorizate i cele din lista organic de rezultate, cu excepia utilizatorilor MSN

(71,2% conform iProspect), care apreciaz astfel de rezultate ca fiind relevante sau foarte relevante cererilor de interogare lansate.

a)

b) Fig.3. Procesul de cutare

Fig.4. Seciunile motoarelor de cutare Google i Yahoo!

1. 2. 3. 4. 5. 5 seciuni pe Google Legturi sponsorizate n partea de sus a listei (nu apar de fiecare dat). Legturi sponsorizate n partea lateral. Informaii opionale (ex. tiri sau Froogle) care apar deasupra listei organice de rezultate. Lista organic de rezultate pe care utilizatorul o vede (depinde de monitor). Restul rezultatelor din list pentru care utilizatorul folosete bara de derulare vertical ca s le vad. 1. 2. 3. 4. 4 seciuni pe Yahoo! Legturi sponsorizate n partea de sus a listei. Legturi sponsorizate n partea lateral. Lista organic de rezultate pe care utilizatorul o vede (depinde de monitor). Restul rezultatelor din list pentru care utilizatorul folosete bara de derulare vertical ca s le vad

Elementele care atrag atenia utilizatorilor sunt cuvintele cheie din titlu i descrierea rezultatelor. Dup ce au identificat legtura ca-

re corespunde cererii lor de cutare utilizatorii dau clic pentru a accesa pagina. Fiecare motor de cutare are propriul set de

100

Revista Informatica Economic nr. 3(39)/2006

reguli i proceduri asupra modului de indexare a paginilor Web, denumit algoritm. Din cauza diferenelor dintre algoritmi (titlul paginii, primul paragraf, primele 250 de cuvinte, numrul de legturi etc.) este posibil ca aceleai cuvinte cheie s genereze rezultate diferite n motoare de cutare diferite. Spre exemplu, puin peste 50% dintre rezultatele motoarelor de cutare Google i Yahoo! se potrivesc. Capacitatea motoarelor de cutare de a afia informaii relevante depinde i de relaiile dezvoltate ntre acestea: dac i folosete propria baz de date, a altor motoare sau ofer informaii i pentru alte motoare de cutare. Ierarhia rezultatelor scotocitorilor digitali poate fi urmrit pe patru niveluri: 1. Rezultate oferite de ctre furnizori prin-

cipali de informaie. Motoarele de cutare se bazeaz n primul rnd pe rezultatele proprii. Google, de exemplu, i-a dezvoltat propriul algoritm: o cutare cu acest motor nu depinde de alte servicii de cutare. 2. Rezultate oferite de ctre furnizori secundari de informaie. Dac primul provider eueaz n a cuta informaii relevante, atunci motoarele apeleaz la furnizori secundari de informaie. Este un fel de opiune de backup. 3. Rezultate extrase din directori de cutare. Motoarele de cutare se folosesc i de rezultatele din directoare. 4. Rezultate pltite (legturile sponsorizate): clienii pltesc pentru a se afla n topul cutrilor pentru anumite cuvinte cheie.

Legend:

Rezultate primare; Rezultate secundare Rezultate de la directoare; Rezultate pltite

Fig.5. Harta relaiilor dintre diverse motoare de cutare (www.bruceclay.com) Odat ajuni pe site utilizatorii trebuie s poat accesa rapid informaiile de care au nevoie. Exist o regul denumit regula celor 3 clic-uri, care spune c utilizatorul din maximum trei apsri ale butonului stng al mouse-ului trebuie s poat accesa informaiile care s influeneze aciunile sale. n plus, experiena utilizatorului de Internet, timpul petrecut on-line, frecvena utilizrii, domeniile de interes, preferina pentru un anumit motor de cutare, motivaia alegerii unui motor de cutare, vrsta, educaia, venitul etc. sunt factori pe care cei interesai/implicai n procesul de optimizare a site-urilor nu au voie s i ignore. Rspunsuri la ntrebri cum ar fi: Ci utilizatori de Internet viziteaz motoarele de cutare? Care este demografia utilizatorilor serviciilor de cutare? Ce i determin pe utilizatori s caute online? Ct de des folosesc utilizatorii motoarele de cutare? Ce motoare de cutare prefer utilizatorii?

Revista Informatica Economic nr. 3(39)/2006

101

Ct de important este ncrederea n rezultatele oferite? Cum i construiesc utilizatorii cererile de interogare? Ct de relevant este o cutare? Ce fac utilizatorii dac nu obin informaiile dorite? Sunt marea majoritate a utilizatorilor contieni de legturile sponsorizate? Ce i determin pe utilizatori s fac clic pe rezultate? Ce prefer utilizatorii: reclame pltite n procesul de cutare sau listele organice, clasice de rezultate? .a.m.d. sunt eseniale, pentru c ofer o mai bun nelegere a modelelor de cutare i interaciunile cu site-ul. n general, utilizatorii de Internet sunt mulumii de experiena cutrilor on-line. Conform unui studiu realizat de US Pew Research Center n 2004, 44% dintre utilizatori folosesc doar un singur motor de cutare, iar 48% dou sau trei. Aproape jumtate dintre ei utilizeaz un motor de cutare de cteva ori pe sptmn, ns 2/3 afirm c ar putea tri fr a simi lipsi vreunui serviciu de cutare a informaiilor. Dei internauii au ncredere n motorul de cutare preferat, ei nu neleg modul de operare i de prezentare a rezultatelor acestor motoare: doar 38% dintre acetia tiu diferena dintre rezultatele cu tax i cele gratuite i doar una din ase persoane poate defini cu exactitate care rezultate sunt pltite i care nu. Este interesant de urmrit i cine pe cine viziteaz cu predilecie. De exemplu, americanii prefer site-urile australiene, braziliene, cehe i daneze, n timp ce englezii prefer siteurile latine (franceze, spaniole i italiene). Preferinele germanilor se ndreapt spre siteuri italiene, spaniole, ruse i englezeti iar cele ale francezilor ctre site-urile vecinilor spanioli i germani. n mediul on-line toate activitile de promovare care implic motoarele de cutare intr n categoria marketingului motoarelor de cutare (Search Engine Marketing, SEM pe scurt). Promovarea unei organizaii/produs/brand cu motoarele de cutare este important n primul rnd pentru c este o metod neintruziv de marketing on-line: nu n-

trerupe n nici un fel activitatea navigatorului (vizitatorul primete ceea ce caut, n momentul n care caut). n al doilea rnd, este o metod bazat n ntregime pe voluntariatul utilizatorului de Internet. Acesta decide ce legtur urmeaz. n al treilea rnd, permite o identificare a organizaiei/produsului/brandului ct mai uoar, oferind posibilitatea de a cere detalii. i, nu n ultimul rnd, SEM-ul este folosit att pentru atragerea de noi clieni, ct i pentru pstrarea celor existeni, deoarece un site de succes, care s atrag ct mai muli vizitatori i s-i determine s revin, presupune furnizarea de informaii utile i de calitate, actualizare permanent a continutului, navigare uoar, ncrcare i feedback rapid. Marketingul motoarelor de cutare cuprinde o serie de tehnici, dintre care cele mai importante sunt: a) Search Engine Submissions (SES - nscrierea n motoarele de cutare) cuprinde serviciile necesare nscrierii web site-ului n toate motoarele de cutare majore. b) Search Engine Optimization (SEO Optimizarea pentru motoarele de cutare) se refer la poziionarea de top n motoarele de cutare. SEO este doar o parte a strategiei de promovare pe Internet, ns este cea mai important. c) Site Linking and Link Popularity (SLLP - Legarea ctre alte web site-uri i popularitatea web site-ului pe motoarele de cutare i pe Internet) strategiile pentru legturi aduc mai mult trafic i ridic clasificarea n motoarele de cutare. d) Search Engine Ranking Reports (SERR - Raportarea clasrii n motoarele de cutare) cum este clasificat i ce poziie ocup website-ul n motoarele de cutare. n ceea ce privete implicarea n sectorul de business, studii recente au constatat c utilizarea motoarelor de cutare este pilonul pe care se sprijin luarea unei decizii de cumprare, att la nivel de afacere ct i la nivel de utilizator. Conform iProspect pe primul loc pentru gsirea informaiei se situeaz motorul de cutare Google (65,8%), existnd diferene ns n funcie de venit, educaie i sex. Pe al doilea se gsete Yahoo! (55,2%), urmat la

102

Revista Informatica Economic nr. 3(39)/2006

mic diferen de MSN (53,7%) i AOL cu 48,6%. Apropiate de datele furnizate de iProspect sunt i cele din studiul Enquiro n care se arat c Google reprezint prima alegere pentru 72,4% din utilizatorii cu venituri mici i pentru 86,9% din utilizatorii cu venituri mari. Alegerea Google ca i prim surs de informaii este mai mare i n rndul celor cu studii universitare i postuniversitare (86,6%), spre deosebire de 67,8% dintre cei cu studii liceale. n ceea ce privete sexul, mai muli brbai, 86,7% dect femei (80%) prefer Google ca prim destinaie pentru cutarea de informaii. i tot brbaii petrec mai mult timp scotocind n listele de rezultate; conform iProspect, 44% dintre femei declar c nu consult a dou pagin de rezultate. Acelai studiu mai arat c cu ct utilizatorii sunt mai naintai n vrst cu att sunt mai dispui s petreac mai mult timp studiind rezultatele motoarelor de cutare. Timpul petrecut on-line pentru a cuta informaia este, n medie, de circa 4 ore/zi i se consum n majoritate la servici. Dintre utilizatorii de business intervievai de Marketing Sherpa 93,2% au indicat faptul c informaiile despre produsul/serviciul care poate constitui obiectul unei tranzacii sunt cutate n primul rnd on-line. Numai 4,46% au rspuns c nu vor folosi motoarele de cutare ca i metod de gsire a informaiilor dorite. Tabelul 1 - Destinaii pentru culegerea informaiilor de ctre utilizatorii business
Motoare de cutare Site-urile productorilor cunoscui Portaluri specifice domeniului de interes Site-uri cu coninut neutru despre produsul/serviciul cutat Site-uri de comer electronic Altele Procent 63,9 18,9 6,6 5,3 3,1 2,2

cresc. ns, indiferent de mrimea bugetului, motoarele de cutare rmn ntotdeauna prima surs de informaii pentru majoritatea utilizatorilor business (53,5% pentru bugete cuprinse ntre 10.000$-50.000$), n timp ce la acelai buget, site-urile productorilor cunoscui reprezint prima surs de informaii pentru 25,4% din utilizatori. Pentru bugetele sub 500$ i pn n 1000$, motoarele de cutare domin cu 72,1%, respectiv 67,2% din preferinele pentru prima destinaie de cutare online. Intensitatea utilizrii motoarelor de cutare scade pe msur ce utilizatorul se apropie de finalizarea tranzaciei. Din figura nr. 6 se observ c, din cei 68% de utilizatori care folosesc motoarele de cutare pentru a obine informaii nainte de a cumpra un produs, doar 28% ajung s cumpere efectiv on-line. Specialitii de la Enquiro.com au identificat patru tipuri de utilizatori care folosesc motoarele de cutare i care se difereniaz prin: tipul de seciune scanat a listelor de rezultate, tipul de site-uri accesate; timpul de decizie asupra relevanei unui site accesat i probabilitatea de conversie din cuttor n client. Comportamentele distincte ale fiecrui grup pot avea un impact dramatic asupra succesului unei campanii de marketing prin motoarele de cutare. Mai mult, aceste modele de cutare afecteaz tipul de site-uri pe care se d clic, partea vizualizat din rezultatele cutrii, timpul necesar deciziei de a face clic pe un site i, nu n ultimul rnd, rata de conversie a prospectului odat ce a vizitat site-ul. Cele patru tipuri de utilizatori ai motoarelor de cutare sunt: a) Repezitul (The scan and clicker). Citete foarte rapid primele 3-4 titluri ale primei pagini de rezultate. Deoarece presupune c rezultatele din top sunt cele mai relevante, are tendina de a le accesa fr a citi cu atenie descrierile afiate, decizia asupra relevanei site-ului accesat fiind luat destul de rapid, n 10-15 secunde. n general nu are rbdarea necesar de a vizualiza i a doua pagin de rezultate. b) Cumptatul (The 2 step scanner). Citete primele 3-4 titluri ale primei pagini de re-

Interesant este legtura dintre aceste destinaii de cercetare on-line i bugetul alocat viitoarei tranzacii. Astfel, cu ct bugetul este mai mare, cu att ansele ca destinaiile de cercetare on-line, altele dect motoarele de cutare, s devin prima surs de informaii,

Revista Informatica Economic nr. 3(39)/2006

103

zultate i acceseaz numai acele titluri care ies n eviden. Dac nici un rezultat din acestea nu-i trezete interesul, va cobor mai jos n prima pagin de rezultate, citind mai n

detaliu titlurile i descrierile. Rareori acceseaz cea de a treia pagin de rezultate. nainte de a deveni client acceseaz i cerceteaz mai multe site-uri.

adaptare dup Enquiro.com

Fig.6. Comportamentul consumatorilor n luarea deciziei de cumprare Specialitii de la Enquiro.com au identificat patru tipuri de utilizatori care folosesc motoarele de cutare i care se difereniaz prin: tipul de seciune scanat a listelor de rezultate, tipul de site-uri accesate; timpul de decizie asupra relevanei unui site accesat i probabilitatea de conversie din cuttor n client. Comportamentele distincte ale fiecrui grup pot avea un impact dramatic asupra succesului unei campanii de marketing prin motoarele de cutare. Mai mult, aceste modele de cutare afecteaz tipul de site-uri pe care se d clic, partea vizualizat din rezultatele cutrii, timpul necesar deciziei de a face clic pe un site i, nu n ultimul rnd, rata de conversie a prospectului odat ce a vizitat site-ul. Cele patru tipuri de utilizatori ai motoarelor de cutare sunt: c) Repezitul (The scan and clicker). Citete foarte rapid primele 3-4 titluri ale primei pagini de rezultate. Deoarece presupune c rezultatele din top sunt cele mai relevante, are tendina de a le accesa fr a citi cu atenie descrierile afiate, decizia asupra relevanei site-ului accesat fiind luat destul de rapid, n 10-15 secunde. n general nu are rbdarea necesar de a vizualiza i a doua pagin de rezultate. d) Cumptatul (The 2 step scanner). Citete primele 3-4 titluri ale primei pagini de rezultate i acceseaz numai acele titluri care ies n eviden. Dac nici un rezultat din acestea nu-i trezete interesul, va cobor mai jos n prima pagin de rezultate, citind mai n detaliu titlurile i descrierile. Rareori acceseaz cea de a treia pagin de rezultate. nainte de a deveni client acceseaz i cerceteaz mai multe site-uri. e) Precautul (The deliberate researcher). Citete toate rezultatele din prima pagin cu foarte mare atenie nainte de a selecta ceva, fiind posibil chiar verificarea credibilitii adreselor web (40% din acest tip de utilizatori vizualizeaz i a doua pagin de rezultate). f) Minuiosul (The 123 searcher). Citete titlurile i descrierile rezultatelor n ordinea n care apar, accesnd fiecare site care i va strni interesul, fr a lua n considerare urmtorul rezultat, dect numai dup ce termin de rsfoit adresa accesat; dac aceasta nu corespunde ateptrilor va folosi butonul back pentru ntoarcerea n lista de rezultate. O problem deloc de neglijat o constituie faptul c utilizarea serviciilor de cutare are i unele consecine negative precum: lipsa unei hri globale de navigare (Buraga, 2005) poate determina o navigare complet nestructurat; viteza mic de oferire a rezultatelor poate

104

Revista Informatica Economic nr. 3(39)/2006

conduce la abuzuri asupra timpului i rbdrii utilizatorilor; distilarea defectuoas a rezultatelor poate conduce la informaii duplicat sau nerelevante; n cazul dispozitivelor mobile utilizatorii se pot confrunta cu anumite constrngeri tehnologice datorate dimensiunii reduse ale ecranelor, limii de band i a costurilor de conectare ridicate. n loc de ncheiere cteva consideraii de natur etic: Influenarea cunoaterii. Cutarea este important mai ales pentru c modul prin gsim rezultatele afecteaz, prin extensie, cum nvm i ce tim. De altfel, apelarea la serviciile de cutare pe Internet a redus aproape la minim rolul bibliotecarilor. Oferirea de rezultate false slbete ncrederea tehnologic. nclcarea drepturilor de copyright. Dorina companiei Google de a oferi utilizatorilor de Internet cea mai mare bibliotec din lume prin serviciul Google Print a strnit vii proteste din partea caselor de editur. Supravegherea cutrilor prin monitorizarea comportamentului de navigare (cookies, cache-ul de la Google, reclamele din Gmail etc.). Utilizarea ca instrument de hacking. Spre exemplu cu ajutorul motorului de cutare Google se poate afla aproape orice: de la nume de utilizatori, parole, numere de cri de credit la informaii foarte personale. nclcarea intimitii utilizatorilor prin furnizarea unor informaii autoritilor pentru a fi folosite ca probe n procese mpotriva lor. n ri n care domnete cenzura precum China, Vietnam, Cuba sau Iran acestea pot duce la condamnarea internauilor. Blocarea accesului la unele site-uri la solicitrile autoritilor (Yahoo i Google la cererea autoritilor chineze s-au autocenzurat pentru anumite site-uri pe probleme sensibile ca, de exemplu, situaia Tibetului, independena Taiwanului sau protestele antiguvernamentale din piaa Tiananmen din 1989).

Bibliografie 1.Bergman, Michael K., The Deep Web: Surfacing Hidden Value, The Journal of Electronic Publishing, august, 2001, 7(1), www.press.umich.edu/jep/0701/bergman.html. 2.Buraga, Sabin, Proiectarea siturilor web, ediia a II-a, Editura Polirom, Iai, 2005. 3.Fallows, Deborah; Rainie, Lee, The Popularity and Importance of Search Engines, Pew Internet&American Life Project, 2004. 4.Foster, Peter, The perils of the keyword search, http://www.telegraph.co.uk, 16 iunie 2006. 5.Hotchkiss, Gord (coord.), Into the Mind of The Searcher, Enquiro Search Solutions, www.enquiro.com, 2004. 6.Hotchkiss, Gord; Jensen, Steven; Jasra, Manoj; Wilson, Doug, The Role of Search in B2B Buying Decisions, Enquire&MarketingSherpa, octombrie 2004, http://www.marketingsherpa.com/b2bbd/B2BSurveySummary.pdf. 7.iProspect, WebSurveyor, Stratagem Research, Survey Sampling International LLC, iProspect Search Engine User Attitudes, aprilie-mai 2004, www.iprospect.com.