Rezumat Teza Muresan Laura

Universitatea Transilvania din Braov Facultatea de tiine Economice
ETICA I RESPONSABILITATEA SOCIAL N DOMENIUL MARKETINGULUI
ETHICS AND SOCIAL RESPONSIBILITY IN MARKETING DOMAIN Rezumatul tezei de doctorat
Doctorand: Laura MUREAN Conductor tiinific: Prof. univ. dr. Constantin LEFTER Conductor tiinific cotutel: Prof. univ. dr. Mircea DUU
2009
PDF created with pdfFactory trial version www.pdffactory.com
MINISTERUL EDUCAIEI, CERCETRII I INOVRII UNIVERSITATEA TRANSILVANIA DIN BRAOV Braov, B-dul Eroilor Nr. 29, 500036, Tel. 0040-268-413000, Fax 0040-268-410525 RECTORAT Ctre _______________________________________________________________ V aducem la cunotin c n ziua de 18 decembrie 2009, ora 11 n corpul U sala UII3 la Facultatea de tiine Economice va avea loc susinerea public a tezei de doctorat intitulat ETICA I RESPONSABILITATEA SOCIAL N DOMENIUL MARKETINGULUI, elaborat de doctoranda MUREAN Laura, sub conducerea tiinific a domnului prof. dr. Constantin LEFTER i n cotutel a domnului prof. dr. Mircea DUU n vederea obinerii titlului tiinific de doctor, n domeniul fundamental TIINE ECONOMICE, domeniul MARKETING. Componena COMISIEI DE DOCTORAT numit prin Ordinul Rectorului Universitii Transilvania nr. 3888 din 11 noiembrie 2009 PREEDINTE Prof. dr. Gabriel BRTUCU Decan Facultatea de tiine Economice Universitatea Transilvania din Braov CONDUCTORI TIINIFICI Prof. dr. Constantin LEFTER Facultatea de tiine Economice Universitatea Transilvania din Braov Prof. dr. Mircea DUU Facultatea de Drept i tiine Administrative Nicolae Titulescu Universitatea din Craiova REFERENI Prof. dr. Liliana DUGULEAN Facultatea de tiine Economice Universitatea Transilvania din Braov Prof. dr. Sevastian CERCEL Prodecan Facultatea de Drept i tiine Administrative Nicolae Titulescu Universitatea din Craiova Prof. dr. Rzvan ZAHARIA Cancelar al Academiei de Studii Economice Bucureti Facultatea de marketing Prof. dr. Smaranda ANGHENI Decan Facultatea de Drept Universitatea Titu Maiorescu Bucureti 2
ETICA I RESPONSABILITATEA SOCIAL N DOMENIUL MARKETINGULUI Rezumat: Lucrarea abordeaz un domeniul interdisciplinar mbinnd tiinele economice cu tiinele juridice n ceea ce privete etica i responsabilitatea social n domeniul marketingului. Lucrarea are 294 de pagini, 94 tabele, 29 figuri, 6 anexe i 260 surse bibliografice. Lucrarea ncepe cu stadiul actual n domeniul supus cercetrii doctorale i este structurat n cinci capitole. n capitolul 1 Delimitri conceptuale privind etica i responsabilitatea social n domeniul marketingului se analizeaz cele mai importante concepte ce vor servi la analizele realizate n urmtoarele capitole ale tezei. n acest capitol analizeaz dar i completeaz diversele concepte, dar i legislaia comunitar i intern privind etica i responsabilitatea social n domeniul marketingului. Se realizeaz, de asemenea, o analiz a comportamentului neetic a companiilor din Romnia raportat la instrumentele mixului de marketing. Capitolul 2 Cercetarea promovrii responsabilitii sociale i a eticii n afaceri de ctre societile comerciale romneti este dedicat celor dou cercetri de marketing realizate pe temele urmtoare: afirmarea responsabilitii sociale din perspectiva managerilor braoveni i atitudini i opinii ale braovenilor privind promovarea responsabilitii sociale de ctre societile care desfoar activitate comercial n Romnia. Aspectele pozitive ori negative evideniate de aceste cercetri de marketing au fost analizate n urmtoarele capitole ale lucrrii. Capitolul 3 Responsabilitatea social a societilor comerciale. Produsele ecologice analizeaz o categorie a societilor comerciale responsabile social deoarece activitatea acestora are n vedere att interesele consumatorilor ct i interesele generaiilor viitoare prin protejarea mediului natural. Capitolul 4 nclcarea principiilor eticii i responsabilitii sociale n domeniul obinerii i comercializrii produselor ce conin organisme modificate genetic include trei studii de caz, dou la nivel global i unul n Romnia. Analiznd societile comerciale ce produc ori comercializeaz organismele modificate genetic s-au evideniat problemele att n plan economic, ct, mai ales n plan juridic. Cele mai importante probleme deriv din activitatea deficitar a puterii executive din Romnia. Propunerea legislativ din anexa nr. 6 poate fi una dintre modalitile de rezolvare a acestor probleme.
3
Capitolul 5 Instrumentele etice, economice i juridice utilizate de societile comerciale care desfoar activiti de marketing responsabile social analizeaz i propune un instrumentar divers ce poate fi utilizat pentru stimularea adoptrii comportamentului responsabil social de societile comerciale ce i desfoar activitatea pe piaa din Romnia. Tot aceleiai finaliti i se altur i propunerea de lege privind responsabilitatea social a societilor comerciale realizat i expus n Anexa nr. 5 a lucrrii. Lucrarea se finalizeaz cu Contribuii personale, n plan economic i juridic, privind etica i responsabilitatea social n domeniul marketingului. Cuvinte cheie: etica n marketing, comportamentul de pia a societilor comerciale ce utilizeaz instrumente de marketing, responsabilitatea social n marketing, responsabilitate ecologic, cercetri de marketing, analize juridice, produse ecologice, produse ce conin organisme modificate genetic, comportament responsabil social al societilor comerciale, instrumente de stimulare a adoptrii comportamentului responsabil social.
ETHICS AND SOCIAL RESPONSIBILITY MARKETING DOMAIN Abstract: The scientific paper approach an interdisciplinary domain combining economics sciences and juridical sciences regarding ethics and social responsibility in marketing domain. The scientific paper has 294 pages, 94 tables, 29 figures, 6 annexes and 260 bibliographic sources. The scientific paper begins with the actual stage in doctoral research domain and it is structured in five chapters. In Chapter 1 Conceptual delimitations of ethics and social responsibility in marketing domain is analyzed the most important concepts that will serve the analysis realized in the following chapters of the thesis. In this chapter is analyzed and is completed the various concepts, but also national and community law regarding ethics and social responsibility in marketing domain. Is realized also an analysis of the unethical behavior of companies in Romania reported to the marketing mix instruments. Chapter 2 Research on promoting social responsibility and business ethics by Romanian commercial companies is dedicated to the marketing research conducted on two topics:Social responsibility affirmation on
4
Brasov managers perspective and Attitudes and opinions of Braov citizens on the promotion of social responsibility by commercial companies developing commercial activity in Romania. Positive or negative aspects highlighted by the marketing research were analyzed in the following chapters of the work. Chapter 3 Social responsibility of commercial companies. Organic products analyses a category of socially responsible companies because their activity takes into considerations both consumer interests and the interests of future generations by protecting the natural environment. Chapter 4 Transgressing the principles of ethics and social responsibility in obtaining and selling the products containing genetically modified organisms includes three case studies, two at global level and one in Romania. Analyzing commercial companies that produce or trade genetically modified organisms has highlight issues in both economic domains, but, especially in juridical domain. The main problems start from executive power deficit activity of in Romania. The legislative proposal presented in Annex. 6 may be one way of solving these problems. Chapter 5 Ethical, economic and juridical instruments used by commercial companies developing marketing socially responsible activities analyze and propose different instruments that can be used for adopting socially responsible behavior by commercial companies that developing activities on Romanian market. To the same finality is joined also the proposed law on social responsibility of commercial companies realized and presented in Appendix no. 5 of the doctoral thesis. The scientific paper ends with Personal contributions in economic and juridical domains regarding ethics and social responsibility in marketing. Keywords: ethics in marketing, market behavior of commercial companies that use marketing instruments, social responsibility in marketing, environmental responsibility, marketing researches, juridical analysis, organic products, products containing genetically modified organisms, socially responsible behavior of commercial companies, instruments that stimulate socially responsible behavior adoption.
CUPRINS Introducere5 Stadiul actual al cunoaterii n domeniul supus cercetrii....7 Capitolul 1. Delimitri conceptuale privind etica i responsabilitatea social n domeniul marketingului..16 1.1. Conceptele juridice i economice de societate comercial i consumator16 1.1.1. Societile comerciale..16 Regimul juridic al societilor comerciale ce desfoar activitate comercial n Romnia16 Responsabilitatea juridic a societilor comerciale n domeniul dreptului mediului21 1.1.2. Consumatorii.25 Protecia consumatorului i asociaiile de protecie a consumatorului.25 Micarea ecologist i protecia consumatorilor..27 Organisme publice cu atribuii n domeniul proteciei consumatorului.30 Informarea i educarea consumatorilor32 1.2. Conceptul de etic n marketing..33 1.2.1. Etica i formele sale..33 Conceptul de etic i alte concepte conexe..33 Conceptul de etic a afacerilor.35 Etica n afaceri i comportamentul consumatorilor.38 1.2.2. Etica n marketing.40 Conceptul de marketing...40 Conceptele de marketing societal i marketing relaional...41 Etica marketingului.44 1.2.3. Etica de marketing i comportamentul de pia a societilor comerciale ce utilizeaz instrumente de marketing...47 Principiile eticii i politicile i strategiile de produs55 Principiile eticii i politicile i strategiile de pre.58 Principiile eticii i politica de distribuie60 Principiile eticii i politica de promovare...62 1.3. Conceptul de responsabilitatea social n domeniul marketingului67
6
1.3.1. Evoluia responsabilitii sociale a societilor comerciale67 1.3.2. Conceptul de responsabilitatea social23 A. Responsabilitatea ecologic...72 B. Responsabilitatea economic.75 C. Responsabilitatea juridic..23 D. Responsabilitatea etic..25 E. Responsabilitatea filantropic26 1.3.3. Responsabilitatea social n domeniul marketingului.78 1.4. Reglementri juridice privind responsabilitatea social a societilor comerciale pe plan comunitar i naional..85 1.4.1. Originea i evoluia reglementrilor juridice privind etica i responsabilitatea social85 1.4.2. Reglementri juridice comunitare privind responsabilitatea social a societilor comerciale87 1.4.3. Reglementri juridice privind responsabilitatea social a societilor comerciale n Romnia89 Capitolul 2. Cercetri privind promovarea responsabilitii sociale i a eticii n afaceri de ctre societile comerciale romneti...91 2.1. Cercetare calitativ de marketing. Tema: Afirmarea responsabilitii sociale din perspectiva managerilor braoveni..92 A. Concluzii ale cercetrii calitative..93 B. Limitele cercetrii calitative..97 2.2. Cercetare cantitativ de marketing. Tema: atitudini i opinii ale braovenilor privind promovarea responsabilitii sociale de ctre societile care desfoar activitate comercial n Romnia..98 Consideraii metodologice privind realizarea cercetrii...98 A. Populaia cercetat i mrimea acesteia..100 B. Alegerea metodei de eantionare.100 C. Concluzii i propuneri pe baza rezultatelor cercetrii.102 D. Limitele cercetrii cantitative..119 Capitolul 3. Responsabilitatea social a societilor comerciale. Produsele ecologice..120 3.1. Protecia mediului natural responsabilitate social a societilor comerciale. Contractul de atribuire a etichetei ecologice120 Reglementarea juridic a contractului de acordare a etichetei ecologice..121 3.2. Protecia consumatorului responsabilitate social a societilor comerciale. Produsele ecologice alimentare i
7
nealimentare. Comportamentul consumatorilor privitor la produsele ecologice125 3.2.1. Produsele alimentare ecologice.125 Agricultura ecologic i produsele alimentare ecologice.126 Analiza juridic a armonizrii legislaiei din Romnia cu legislaia comunitar n domeniul produselor alimentare ecologice128 3.2.2. Produsele nealimentare ecologice...134 Produse nealimentare ecologice i servicii ecologice n plan global i n Romnia..134 Analiza juridic a armonizrii legislaiei din Romnia cu legislaia comunitar n domeniul produselor nealimentare ecologice.135 3.2.3. Comportamentul consumatorilor de produse ecologice..140 Studii realizate la nivel global privind comportamentul consumatorilor de produse ecologice.140 Comportamentul consumatorilor romni referitor la produse ecologice.146 Capitolul 4. nclcarea principiilor eticii i responsabilitii sociale n domeniul obinerii i comercializrii produselor ce conin organisme modificate genetic.....148 4.1. Produsele modificate genetic148 Evoluia global a organismelor modificate genetic149 Atitudinea consumatorilor privind utilizarea produselor alimentare ce conin organisme modificate genetic. Riscuri i beneficii ale consumului de organisme modificate genetic.151 4.2. Analiza juridic a armonizrii legislaiei din Romnia cu legislaia comunitar n domeniul organismelor modificate genetic..154 4.3. Studiu de caz la nivel global i comunitar privind activitile legate de organismele modificate genetic i implicaiile acestora pe planul eticii i responsabilitii sociale..162 4.4. Studiu de caz la nivel naional privind activitile legate de organismele modificate genetic i implicaiile acestora pe planul eticii i responsabilitii sociale. Analiz economic i juridic n cazul porumbul modificat genetic MON810.166 Capitolul 5. Instrumente etice, economice i juridice utilizate de societile comerciale care desfoar activiti de marketing responsabile social175 5.1. Codul etic, instrument de implementare a activitii
8
responsabile social a societilor comerciale175 5.1.1. Definirea conceptului i necesitatea adoptrii codurilor etice175 5.1.2. Codul etic i regulamentul de ordine interioar. Aspecte economice i juridice.177 5.1.3. Elaborarea i implementarea codurilor etice178 Scopul elaborrii codurilor etice..178 Elaborarea codurilor etice....179 Implementarea codurilor etice..182 Codul etic ce cuprinde prevederi ecologice..184 5.2. Instrumente economico-fiscale utilizate n domeniul proteciei juridice a mediului..185 5.3. Imaginea de marc a societii comerciale responsabile social...189 5.4. Modaliti de afirmare a responsabilitii sociale a societilor comerciale pe plan naional i global..193 Promoiile n scopul unei cauze.......193 Aciuni de marketing conexat unei cauze195 Aciuni de marketing social promovate de societile comerciale196 Filantropia societilor comerciale......197 Voluntariatul n sprijinul comunitii..199 Investiiile social responsabile.201 5.5. Standardul RSC ISO 26000.204 Contribuii personale, n plan economic i juridic, privind etica i responsabilitatea social n domeniul marketingului...206 Contribuii personale privind etica i responsabilitatea social n domeniul marketingului206 Propuneri privind etica i responsabilitatea social din domeniul marketingului....211 Concluzii generale.....215 Lista figurilor...218 Lista tabelelor...219 Bibliografie..220 Anexa nr. 1 Cercetare calitativ de marketing. Tema: Afirmarea responsabilitii sociale din perspectiva managerilor braoveni..2
Anexa nr. 2 Cercetare cantitativ de marketing. Tema: atitudini i opinii ale braovenilor privind promovarea responsabilitii sociale de ctre societile care desfoar activitate comercial n Romnia.11 Anexa nr. 3 Chestionar: Afirmarea responsabilitii sociale din perspectiva managerilor braoveni51 Anexa nr. 4 Chestionar: Atitudini i opinii ale braovenilor privind promovarea responsabilitii sociale de ctre societile care desfoar activitate comercial n Romnia54 Anexa nr. 5 Propunere de lege privind responsabilizarea social a societilor comerciale..60 Anexa nr. 6 Propunere de completare a Hotrrii nr. 748 din 11 iulie 2007 privind organizarea i funcionarea Autoritii Naionale pentru Protecia Consumatorilor..64 CONTENT Introduction ..5 Present stage of cognition in research domain..7 Chapter 1. Conceptual delimitations of ethics and social responsibility in marketing domain........................................................16 1.1. Juridical and economic concepts of commercial company and consumer 16 1.1.1. Commercial companies..16 The juridical status of commercial companies developing commercial activity in Romania16 Juridical responsibility of commercial companies in environmental law domain.....21 1.1.2. Consumers......25 Consumer protection and consumer protection associations.........25 Ecological movement and consumer protection27 Public authorities with attributions in the domain of consumer protection...30 Informing and educating consumers.32 1.2. The concept of ethics in marketing..33
10
1.2.1. Ethics and its forms33 The concept of ethics and other connected concepts33 The concept of business ethics..35 Business ethics and consumer behavior38 1.2.2. Ethics in marketing.40 The concept of marketing..40 The concepts of societal marketing and relational marketing41 Marketing ethics.44 1.2.3. Marketing ethics and market behavior of commercial companies that use marketing instruments47 Principles of ethics and policies and strategies for product...........55 Principles of ethics and policies and strategies for price...............58 Principles of ethics and distribution policies..60 Principles of ethics and promotion policies....62 1.3. The concept of social responsibility in marketing domain....67 1.3.1. Evolution of commercial companies social responsibility..67 1.3.2. The concept of social responsibility...69 A. Ecologic responsibility......72 B. Economic responsibility.75 C. Juridical responsibility...75 D. Ethic responsibility....76 E. Philanthropic responsibility....77 1.3.3. Social responsibility in marketing domain..78 1.4. Juridical regulations regarding commercial companies social responsibility on community and national level..85 1.4.1. Origin and evolution of juridical regulations regarding ethics and social responsibility..85 1.4.2. Community juridical regulations regarding commercial companies social responsibility.....87 1.4.3. Juridical regulations in Romania regarding commercial companies social responsibility.....89 Chapter 2. Research on promoting social responsibility and business ethics by Romanian commercial companies...91 2.1. Qualitative marketing research. Theme: Social responsibility affirmation on Brasov managers perspective...92 A. Qualitative research conclusions....93 B. Limits of qualitative research.....97
11
2.2. Quantitative marketing research. Theme: Attitudes and opinions of Braov citizens on the promotion of social responsibility by commercial companies developing commercial activity in Romania...98 Methodological considerations on realization of research.98 A. The population researched and its dimensions.100 B. Choosing a method of sampling...100 C. Conclusions and proposals based on research results...102 D. Limits of quantitative research.119 Chapter 3. Social responsibility of commercial companies. Organic products120 3.1. Protection of natural environment - social responsibility of commercial companies. Contract for awarding the ecologic label.120 Juridical regulation regarding the contract for awarding the ecologic label121 3.2. Consumer protection - social responsibility of commercial companies. Organic food and ecologic non-food products. Consumer behavior regarding the organic products..125 3.2.1. Organic food products..125 Organic farming and organic food products126 Juridical analysis of harmonizing legislation in Romania with community legislation on organic food products128 3.2.2. Ecologic non-food products..134 Ecologic non-food products and ecologic services at the global level and in Romania....134 Juridical analysis of harmonizing legislation in Romania with community legislation in the field of ecologic non-food products...135 3.2.3. Consumer behavior of ecological products..140 Global studies of the consumers behavior of ecological products...140 Romanian consumer behavior regarding ecological products.146 Chapter 4. Transgressing the principles of ethics and social responsibility in obtaining and selling the products containing genetically modified organisms...148 4.1. Genetically modified products...148 Global development of genetically modified organisms.149
12
Consumer attitudes regarding the use of food products containing genetically modified organisms. Risks and benefits of consuming genetically modified organisms..151 4.2. Juridical analysis of harmonizing legislation in Romania with community legislation in genetic modified organisms domain..154 4.3. Case study on global and community levels regarding activities related to genetically modified organisms and their implications in terms of ethics and social responsibility..162 4.4. National case study regarding activities related to genetically modified organisms and their implications in terms of ethics and social responsibility. Economic and juridical analysis in case of genetically modified corn MON810..166 Chapter 5. Ethical, economic and juridical instruments used by commercial companies developing marketing socially responsible activities175 5.1. Ethic code, instrument for the implementation of socially responsible activities to commercial companies175 5.1.1. Defining the concept and necessities to adopt ethic codes...175 5.1.2. Ethic code and Interior Discipline Regulation. Economic and juridical aspects...177 5.1.3. Elaboration and implementation of ethic codes178 Purposes of elaborating ethical codes..178 Elaboration of ethic codes179 Implementation of ethic codes.182 Ethic code which includes environmental stipulations184 5.2. Economic-fiscal instruments used in juridical protection of the environment185 5.3. Brand image of the social responsible commercial company189 5.4. Methods for social responsibility affirmation of commercial companies on national and global level.193 Corporate cause promotions193 Cause-related marketing..195 Corporate social marketing..196 Corporate philanthropy197 Community volunteering.199 Socially responsible business practice.201 5.5. CSR standard ISO 26000...204
13
Personal contributions in economic and juridical domains regarding ethics and social responsibility in marketing..206 Personal contributions regarding ethics and social responsibility in marketing domain.206 Proposals regarding ethics and social responsibility from marketing perspective and law system perspective..211 General conclusions.215 List of figures..218 List of tables219 References...220 Appendix no. 1 Qualitative marketing research. Theme: Social responsibility affirmation on Brasov managers perspective..2 Appendix no. 2 Quantitative marketing research. Theme: Attitudes and opinions of Braov citizens on the promotion of social responsibility by commercial companies developing commercial activity in Romania..11 Appendix no. 3 Questionnaire: Social responsibility affirmation on Brasov managers perspective..51 Appendix no. 4 Questionnaire: Attitudes and opinions of Braov citizens on the promotion of social responsibility by commercial companies developing commercial activity in Romania ....54 Appendix no. 5 Law proposal regarding social responsibility of commercial companies.60 Appendix no. 6 Proposal for completion of Decision no. 748 of July 11 2007 regarding the organization and functioning of the National Authority for Consumer Protection...64
14
Introducere
Analiza realizat n cadrul acestei teze de doctorat are un caracter interdisciplinar. Instrumentele de analiz provin din domeniul economic cu precdere din domeniul marketingului i domeniul juridic cu precdere din dreptul mediului. Analiza ntreprins se axeaz pe metode ale cercetrii de marketing i acestea se regsesc, n special, n cele dou abordri calitativ i cantitativ care se concentreaz, n principal, asupra conceptului de responsabilitate social i asupra practicii responsabile social aa cum este ea perceput de managerii unor societi comerciale din municipiul Braov precum i de ctre consumatorii braoveni. Cele dou categorii analizate managerii i consumatorii sunt de fapt reprezentanii principalelor pri implicate n relaia comercial societile comerciale i consumatorii. Demersul nostru tiinific are n centrul ateniei responsabilitatea social i etica, noiuni care sunt transpuse n realitate mai mult sau mai puin, de multe ori ignorate, de principala categorie de comerciani: societile comerciale. Nu putem vorbi despre etic n afaceri ori despre responsabilitate social fr s o raportm la comportamentul societilor comerciale. Comportamentul etic al unei societi comerciale stabilete legturi puternice, bazate pe ncredere i respect, ntre aceasta i partenerii ei comerciali. Comportamentul responsabil social este un concept mai complex care include pe lng responsabilitatea etic, responsabilitatea economic, responsabilitatea juridic, responsabilitatea filantropic, i o responsabilitate distinct nscut din responsabilitatea economic i responsabilitatea juridic, dar al crei domeniu i importan le excede responsabilitatea ecologic. Responsabilitatea ecologic, creia i acordm un loc distinct ntre tipurile de responsabilitate componente ale responsabilitii sociale, reprezint un domeniu cu profunde implicaii asupra oamenilor, n condiiile n care un prejudiciu ecologic trebuie prevenit deoarece reparaia n cazul producerii acestuia este extrem de costisitoare i nu foarte eficient deoarece niciodat valorile naturale nu pot fi aduse n starea anterioar producerii prejudiciului ecologic. n acest context, o atitudine responsabil social creeaz o conexiune complex a societii comerciale cu partenerii ei sociali, comunitatea n care i desfoar activitatea comercial i mediul natural. n cazul n care responsabilitatea social este integrat strategiilor de afaceri ale respectivei societi comerciale, respectnd interesele tuturor partenerilor sociali, legtura cu acetia devine real i constructiv, crend
15
multiple beneficii pentru societatea comercial. Adoptarea responsabilitii sociale creeaz o imagine de marc a respectivei societi comerciale raportat, n primul rnd la consumatorii ei. Prin integrarea celor dou tipuri de abordri disciplinare i utilizarea metodelor i instrumentelor lor specifice de analiz considerm c aceast abordare are un caracter complex i astfel se realizeaz un grad ridicat de interdisciplinaritate. mbinarea analizei de marketing cu analiza legislativ pe tematica responsabilitii sociale i a eticii, poate oferi, i pe mai departe, rezultate a cror aplicabilitate n realitate, n viaa de zi cu zi a oamenilor, poate avea efecte benefice ntr-o modalitate optim pentru ntreaga comunitate. Doresc s mulumesc n mod deosebit conductorilor tiinifici domnului prof. dr. Constantin Lefter, care s-a implicat n activitatea de ndrumare a cercetrii de ansamblu i n special a cercetrilor de marketing i coordonare a activitilor doctorale i domnului prof. dr. Mircea Duu pentru ndrumarea n plan juridic. Mulumesc referenilor doamnei prof. dr. Liliana Dugulean, domnului prof. dr. Sevastian Cercel, domnului prof. dr. Rzvan Zaharia i doamnei prof. dr. Smaranda Angheni care au analizat prezenta lucrare i au adus recomandri valoroase coninutului tezei de doctorat.
Decembrie 2009 Autoarea
16
Capitolul 1. Delimitri conceptuale privind etica i responsabilitatea social n domeniul marketingului

1.2. Conceptul de etic n marketing 1.2.3. Etica de marketing i comportamentul de pia a societilor comerciale ce utilizeaz instrumente de marketing
Plecnd de la esena concepiei de marketing n viziunea ei actual, practica demonstreaz c numai acele societi comerciale care acioneaz efectiv pe baza concepiei de marketing, ca unic filosofie ce le orienteaz ntreaga activitate, acioneaz n acelai timp i n spiritul respectrii eticii. Precizarea care se impune a fi fcut este aceea c numrul acestor societi comerciale, chiar i n statele puternic dezvoltate, este redus. Problema cea mai complex, sesizat de specialiti nc de acum cteva decenii, const nu att n asimilarea concepiei de marketing, ci n punerea acesteia n practic.1 n acelai timp nu trebuie trecut cu vederea c sunt multe societi comerciale care de fapt nu acioneaz pe baza concepiei autentice de marketing, deoarece activitile lor nu se sprijin pe aceast concepie. Recurg ns la o serie de instrumente specifice marketingului pentru a-i promova interesele n cadrul pieelor pe care acioneaz. Un exemplu elocvent n acest sens l constituie activitatea neetic a multor societi comerciale bancare. Societile comerciale bancare au fost acuzate c pun profitul nainte de interesul propriilor clieni de fiecare dat cnd au ocazia. Singurul scop al angajailor unei bnci, de la cel mai mic angajat pn la managerii bncii, era s vnd ct mai multe mprumuturi consumatorilor. n cele mai multe cazuri angajaii aveau un numr obligatoriu de produse bancare pe care trebuiau s le vnd, beneficiind de comisioane i bonusuri pentru fiecare produs vndut. Unele bnci aveau la ndemn pentru realizarea acestui scop instrumente de marketing foarte sofisticate, adaptate i testate pentru un public care era, n general, puin informat n acest domeniu. Spre exemplu, n Statele Unite ale Americii, unele societi comerciale bancare atrgeau clienii s achiziioneze ct mai multe carduri de credit pentru a pstra datoria de la o lun la alta. Aceste bnci aveau denumiri speciale pentru
1
Mc Donald M.: Marketing strategic. Editura CODECS, Bucureti. 1998, p. 16.
17
clieni n funcie de comportamentul lor de cumprare. Tranzaciile realizate prin intermediul cardurilor de credit erau atent monitorizate iar bncile au ajuns s-i conceap strategiile de pia n funcie de ct de mult mprumutau consumatorii. Totul era conceput pentru a maximiza profitul. Metoda preferat de a crete nivelul de mprumut accesat de clieni era creterea limitei la cardurile de credit, aceste limite putnd fi dublate ntr-o perioad de numai doi ani. Cu ct limita era mai ridicat, cu att clientul cheltuia mai mult. Ridicnd limita cardurilor de credit pentru un client i transformnd acest carduri n carduri gold ori platin se ajungea la legarea acestor clieni de bncile respective. Un alt instrument preferat utilizat de unele societi comerciale bancare era promovarea controlului privind situaia financiar a clienilor. Clienii erau invitai la sediul bncii s i verifice situaia financiar, dar aceasta era, n realitate, doar o ocazie pentru banc de a-i vinde propriile produse. Verificnd situaia financiar a unui client banca putea s vad ce tip de produse bancare nu folosea acel client i s ncerce s le vnd. Criza financiar i economic actual este n mare parte rezultatul activitii profund neetice practicate de bnci. Cauzele crizei economice sunt datorate i acumulrii unui numr impresionant de debite nepltite de consumatorii de produse bancare, datorate n mare parte aciunilor neetice a societilor comerciale bancare n goana dup obinerea profitului cu orice pre, utiliznd orice mijloace, inclusiv instrumentele de marketing. Un raport publicat de Center of Public Integrity, o organizaie american de jurnalism de investigaie, estimeaz c numrul bncilor care sunt la originea crizei este de 25.1 n Romnia, abuzurile societilor comerciale bancare fa de consumatorii de servicii bancare, a determinat modificarea legislaiei de protecie a consumatorului. Astfel, Ordonana de urgen nr. 174 din 19 noiembrie 2008 pentru modificarea i completarea unor acte normative privind protecia consumatorilor2 modific n primul rnd Ordonana Guvernului nr. 21/1992 privind protecia consumatorilor, republicat n anul 2008. Contractele ncheiate de societile comerciale bancare cu consumatorii, impun bncilor obligaia de a respecta anumite reguli. Prezentarea acestor reguli juridice i are raiunea n evidenierea stricteii lor, rezultat al unei activiti anterioare neetice a societilor comerciale bancare.
1 Vioreanu V.: Bncile au provocat deliberat criza financiar. n Revista Capital http://www. capital.ro/articol/bancile-au-provocat-deliberat-criza-financiara-119333.html (publicat la 8 mai 2009). 2 Publicat n Monitorul Oficial nr. 795 din 27 noiembrie 2008.
18
Se remarc o valoare ridicat sanciunilor aplicate societilor comerciale bancare n cazul nclcrii prevederilor legale de protecie a consumatorilor de servicii bancare.1 Un alt domeniu n care societile comerciale desfoar activiti neetice este cel al schimbului valutar. Muli consumatori romni au acuzat faptul c au fost nelai de casele de schimb valutar. Acestea utilizau diverse metode pentru a-i duce n eroare clienii, de la afiajul dublu al preurilor pn la afiarea cursului de schimb pentru cecurile de cltorie.2 n iulie 2009 Autoritatea Naional pentru Protecia Consumatorilor a adoptat Ordinul nr. 448/20093 privind unele msuri de informare a consumatorilor de ctre operatorii economici care desfoar activiti de schimb valutar. Aceste noi reglementri juridice ale activitii bancare i financiare din Romnia sunt o reacie a statului la aciunile lipsite de responsabilitate i neetice ale societilor comerciale bancare i altor societi comerciale ce desfoar activiti de schimb valutar. Asociaia American de Marketing (AMA) susine c operatorii de marketing trebuie s-i asume responsabilitatea activitii lor, s serveasc i s satisfac dorinele clienilor, s nu provoace efecte negative n mod contient, s i promoveze cinstit produsele sau serviciile.4 Folosirea inadecvat a instrumentelor mixului de marketing o vom dezvolta n cele ce urmeaz grupnd practicile neetice ale societilor comerciale n funcie de cele patru componente ale mixului de marketing.
Principiile eticii i politicile i strategiile de produs

Societile comerciale responsabile, ce desfoar activiti n spiritul concepiei de marketing descoper ceea ce doresc consumatorii i rspund cu oferte de bunuri i servicii ce confer satisfacie i valoare consumatorilor n condiiile unei activiti profitabile.5 De multe ori societile comerciale ce desfoar activiti de marketing
1 Murean L., Gheorghe C. A.: The Relation Between The Romanian Banking Commercial Companies And The Corporate Social Responsibility. Bulletin of the Transilvania University of Braov, Vol. 2 (51) 2009, Series VII (n curs de publicare). 2 Urban I.: Cum sunt furai romnii de casele de schimb valutar. Proiect de modificare a legii! http://www. urbaniulian.ro/2008/08/29/cum-sunt-furati-romanii-de-casele-de-schimb-valutarproiect-de-modificare-a-legii/ (29 august 2008) 3 Publicat n Monitorul Oficial nr. 467 din 7 iulie 2009 4 Social Responsibility in Marketing. http://www.iqads.ro/dictionar/social_responsibility_ in_marketing.html 5 Kotler Ph., Wong V., Saunders J., Armstrong G.: Principles of Marketing. Fourth european edition. Pretice Hall, Harlow. 2005. pp. 169-170.
19
se confrunt cu decizii dificile legate de asigurarea unui raport optim ntre satisfacerea dorinele consumatorilor i afirmarea responsabilitii sociale. n practic, aciunile responsabile social i etice afirmate de societile comerciale ce desfoar activiti de marketing, sunt extrem de benefice deoarece influeneaz pozitiv ntreaga sfer a afacerilor. n cadrul politicii de produs unele societi comerciale ignor cerinele eticii i acioneaz, deliberat, ntr-un mod care s-i determine pe consumatori s ajung la concluzii false. Un exemplu tipic privind concluziile false induse consumatorilor l constituie ambalajele supradimensionate, care l pot face pe cumprtor s cread c obine o cantitate de produs mai mare cnd de fapt ea este mai mic. O alt problem de etic este cea a nvechirii planificate a produselor. Un exemplu evident mai ales n rndul tinerilor din Romnia, la nivelul computerelor, privete ritmul destul de alert de nlocuire. Introducerea unor mbuntiri este puternic promovat, astfel nct muli dintre posesorii de calculatore sunt dispui s le nlocuiasc, dei nu au nevoie de mbuntirile aduse.1 O problem etic privete existena de prea puine produse sociale, susin Ph. Kotler i colaboratorii si.2 Societile comerciale au fost acuzate c vnd prea multe bunuri private n defavoarea bunurilor publice. Odat cu creterea bunurilor private, acestea cer mai multe servicii publice ce nu sunt, de obicei, furnizate n cantitile cerute. Spre exemplu: creterea posesorilor de maini necesit mai multe osele, control superior al traficului, parcri i servicii ale poliiei etc. Din vnzarea prea mare de bunuri private autorii menionai consider c rezult noi costuri sociale. n cazul mainilor, aceste costuri includ: congestii excesive ale traficului, poluarea aerului, moarte i pagube provocate de accidentele rutiere. Un exemplu de aciune mpotriva acestei tendine, ce tinde s se generalizeze i n Romnia, l constituie msura adoptat n Anglia n anul 2003 de a se introduce o tax anti-congestionare de 5 lire pe zi, tax care a determinat reducerea cu 40% a congestionrii traficului n centrul Londrei.
Principiile eticii i politicile i strategiile de pre

O problem etic ce apare n domeniul politicilor de pre o constituie produsele cu preuri prea mari, mai ales raportate la o calitate inferioar a acestora. Necorelrile n raportul calitate-pre a produsului oferit consumatorilor duc la apariia pe pia a unor mrfuri cu preuri fr acoperire.
1 Vrnceanu D.: Rolul eticii n deciziile de marketing. n Revista de Marketing Online Vol.1/2007 Nr. 3, p. 29 http://www.edumark.ase.ro/RePEc/rmko/3/5.pdf 2 Kotler Ph., Wong V., Saunders J., Armstrong G.: op. cit. pp. 178-179.
20
n acest sens un exemplu evident a fost oferit pn nu demult de societile comerciale bancare din Romnia n relaia lor cu consumatorii de serviciilor bancare. Este vorba de acea practic neetic a bncilor romneti de a nu comunica ntregul pre al creditului achiziionat de consumatori. Aceti consumatori erau nevoii s suporte costurile suplimentare ale creditului achiziionat din chiar valoarea acestuia, astfel nct produsul mprumutat de la societile comerciale bancare i diminua valoarea material i, deci, utilitatea sa pentru consumator. n plus, pe acele taxe, necunoscute la ncheierea contractului de ctre consumator, consumatorul urma s plteasc dobnzile calculate pentru ntreaga valoare a creditului, i astfel consumatorul primea o suma mai mic dect credea n momentul ncheierii contractului cu societatea comercial bancar. Aceast practic abuziv a bncilor din Romnia a fost oprit odat cu apariia legislaiei de protecie a consumatorului de servicii bancare. n prezent, legea impune societilor comerciale bancare obligaia ca costul total al creditului pentru consumator ce include toate costurile, inclusiv dobnda, comisioanele, taxele i orice alt tip de costuri pe care trebuie s le suporte consumatorul n legtur cu contractul de credit i care sunt cunoscute de ctre creditor s fie cunoscut i de ctre consumator. Reducerile de pre constituie unul dintre domeniile cu numeroase practici neetice. Sunt considerate lipsite de etic aciunile societilor comerciale ce comercializeaz anumite tipuri de produse care anun reduceri de pre pn la 70%, dar n realitate exist unul sau dou produse pentru care se acord reducerea de 70%, cea mai mare parte a produselor pentru care se aplic aceast tactic beneficiind de reduceri mult mai mici. O alt practic neetic este promovat de magazinul Il Passo ce comercializeaz nclminte pe piaa din Romnia. n perioada reducerilor, acest magazin a afiat cu litere enorme Reducere la toate produsele de 70% dar pe liniua dinainte de 70% era scris cu litere extrem de mici pn la. Prin aceasta se crea consumatorilor impresia c reducerea de 70% era la toate produsele aflate n magazin, iar realitatea era c 70% este doar o limit maxim a reducerii realizate. Unele practici legate de pre n esena lor neetice sunt acceptate fr probleme de publicul larg. Un exemplu n acest sens l constituie folosirea preurilor psihologice, o strategie frecvent a societilor comerciale. Aceast strategie const n a stabili preul unui produs cu cifre care se termin dup virgul n 9 deoarece consumatorul se va gndi c produsul cost mai puin, diferena respectiv fiind de fapt neglijabil.1
1
Darmon R. Y.: Marketingul etic - un mit? n Frontiere etice ale capitalismului. Editura Polirom, Iai. 2006, p. 221.
21
Principiile eticii i politica de distribuie

O alt practic neetic privete produsele crora li se aplic reduceri temporare de pre, dac acestea nu se gsesc n cadrul perioadei de garanie sau valabilitate sau aceast perioad se ncheie la un interval mult prea redus n raport cu durata de utilizare a produsului. Astfel, nu este etic oferirea unei reduceri de pre pentru o marc a unui produs de igien personal al crui termen de valabilitate expir ntr-un interval de cteva zile.1 n Romnia conflictul dintre retaileri, productori i procesatori a fost declanat la nceputul lunii martie a anului 2008, cnd patronatele i sindicatele din industria alimentar au acuzat marii comerciani din Romnia de abuzuri de putere exercitate asupra productorilor naionali, prin impunerea unor condiii contractuale excesive. Productorii susineau c au o rat de profitabilitate extrem de mic din cauza acestor condiii contractuale excesive impuse de marii comerciani i c au ajuns s lucreze exclusiv pentru marile lanuri de magazine. Comercianii au replicat c ei sunt cei care au creat pe piaa romneasc un mediu concurenial avantajos pentru ambele pri i c problema nu se afl n comerul modern, ci n eficiena sczut a productorilor. Datorit evoluiei relaiilor comerciale dintre productori, industria alimentar, comer i consumatori ctre modele tot mai complexe, Guvernul Romniei, prin Memorandumul Msuri pentru rezolvarea divergenelor aprute ntre furnizori i marile lanuri de magazine a recomandat crearea unui Cod de Bune Practici pentru comerul cu produse agroalimentare. Scopul acestui Cod de Bune Practici este de a optimiza i clarifica relaiile comerciale dintre Comerciani i Furnizori. Din categoria comercianilor fac parte societile comerciale ce desfoar comerul n locuri special amenajate ca suprafee comerciale, iar categoria furnizorilor include productorii agricoli, industria alimentar i societile comerciale distribuitoare. Acest proiect realizat n anul 2008 nu este, ns, publicat ca un act normativ.
Principiile eticii i politica de promovare

O alt critic etic privete inducerea unei anumite stri de nelinite, nesiguran n rndul consumatorilor, fa de diferite probleme: cum ar fi mirosul corpului, cariile dentare, lipsa ncrederii n sine etc. Un exemplu n acest sens l constituie societile comerciale de asigurri care exploateaz
Vrnceanu D.: Rolul eticii n deciziile de marketing. n Revista de Marketing Online Vol. 1/2007 Nr. 3, pp. 28-37 http://www.edumark.ase.ro/RePEc/rmko/3/5.pdf
1
22
anxietatea consumatorilor cnd vnd polie de asigurare de via sau mpotriva accidentelor. O serie de critici1 consider publicitatea ca fiind manipulatoare, informnd consumatorii despre existena unor produse i servicii i determinndu-i s cumpere lucruri pe care acetia nu le doresc cu adevrat. Criticile aduse societilor comerciale ce afirm c acioneaz din perspectiva marketingului sunt legate de creterea preurilor de vnzare comparativ cu costurile implicate de producerea i distribuia produselor.2 Aceste preuri sunt majorate pentru a finana cheltuielile ridicate de publicitate i de promovare a vnzrilor. Un exemplu n acest sens l ofer societile comerciale din sectorul farmaceutic. Reprezentanii organismelor publice, doctorii i consumatorii se ntreab dac aceast industrie profitabil i ndeplinete responsabilitile sale sociale. n prezent, exist o tensiune n cretere ntre industria farmaceutic i public, dei industria farmaceutic a adus contribuii importante progresului uman. Se pot lua n discuie medicamentele de tratare a cancerului ori a bolilor de inim, care ofer prin publicitatea realizat o speran pentru bolnavi. Dar, publicitatea mrete exagerat preul acestor medicamente, astfel nct o mare parte dintre consumatorii bolnavi nu i le vor putea permite.3 Un alt exemplu de comportament de pia vizibil neetic sunt promoiile care tind s-i fac pe consumatori s cread c au ctigat un premiu substanial, cnd, de fapt, cu litere mici se menioneaz c respectivul premiu va fi ctigat doar dup o tragere la sori cu foarte mici anse de succes.
1.3. Conceptul de responsabilitatea social n domeniul marketingului

1.3.2. Conceptul de responsabilitatea social
Se consider, de asemenea, c responsabilitatea social poate fi privit i ca un principiu etic fundamental care exprim fa de cine i pentru ce este responsabil o societate comercial, prin prisma sistemului etic acceptat i promovat de aceasta. n aceast viziune responsabilitatea social presupune: respectarea legilor, respectarea prevederilor contractuale pornind de la premisa c contractul este legea prilor care se oblig s l
Darmon R. Y.: op. cit. pp. 207-228. Kotler Ph., Armstrong G.: Principiile marketingului. Editura Teora, Bucureti. 2003, pp. 972-973. Santoro M. A., Gorrie T. M.: Ethics and the Pharmaceutical Industry. Cambridge University Press. 2005, p. i.
2 3 1
23
respecte -, onestitate, dar i luarea n considerare a dezideratelor diferitelor grupuri interesate n existena i funcionarea unei societi comerciale.1 n prezent, responsabilitatea social a societilor comerciale trebuie privit dintr-o perspectiv complex. Considerm c responsabilitatea social a societilor comerciale este ceea ce comunitatea ateapt din partea unei societi comerciale din punct de vedere ecologic, economic, juridic, etic i filantropic. n opinia noastr responsabilitatea social include toate aceste tipuri de responsabiliti: responsabilitatea ecologic, responsabilitatea economic, responsabilitatea juridic, responsabilitatea etic i responsabilitatea filantropic. Vom defini, n continuare, aceste tipuri de responsabilitate ce compun responsabilitatea social a societilor comerciale, avnd n vedere, n special, acele societi comerciale ce desfoar activiti autentice de marketing.
A. Responsabilitatea ecologic
Majoritatea autorilor nu consider responsabilitatea ecologic ca fiind un tip distinct al responsabilitii sociale. Evoluia actual a comunitii n care societile comerciale i desfoar activitatea n contextul unor aspecte ecologice complexe, ce exced categoriile responsabilitii juridice ori responsabilitii economice, justific, n opinia noastr, includerea aspectelor ecologice ntr-o component distinct a responsabilitii sociale pe care o numim responsabilitate ecologic. Responsabilitatea ecologic este o reflectare a dezvoltrii durabile considerat de literatura de specialitate2 a fi o valoare de baz a responsabilitii sociale. n acest context, putem susine c responsabilitatea ecologic st la baza responsabilitii sociale. Considerm c prin integrarea responsabilitii ecologice n managementul i marketingul strategic i operaional, societile comerciale vor genera un impact pozitiv asupra societii i a mediului natural i vor dobndi o alt reputaie pe plan social.
B. Responsabilitatea economic
Una dintre cele mai importante responsabiliti a unei afaceri este considerat aceea de a fi o societate comercial funcional n cadrul pieei.
1 Schreiner C., Ciobanu R. C., Huu C. A.: Etica tehnic i a afacerilor. Editura Gh. Asachi, Iai. 2002, pp. 145 147. 2 Crane A., Matten D., Spence L. J.: Corporate Social Responsibility. Readings and causes in a global context. Routledge, Abigdon. 2008.pp. 92-93, 307.
24
De existena ei n cadrul pieei depinde soarta multor categorii de persoane, n primul rnd a angajailor acesteia. Din acest motiv responsabilitatea economic capt o importan major i ea trebuie asumat corect de ctre fiecare societate comercial. n condiiile afirmrii responsabilitii sociale, realizarea profitului trebuie s fie corelat cu responsabilitatea fa de mediu natural, cu afirmarea responsabilitii juridice i a responsabilitii etice. n opinia noastr se impune integrarea mai riguroas a responsabilitii economice n strategiile de marketing concepute i promovate de companiile romneti reprezint o cerin presant, actual.
C. Responsabilitatea juridic
Responsabilitatea juridic presupune respectarea actelor normative n vigoare. n cazul neasumrii responsabilitii juridice intervine rspunderea juridic. Rspunderea juridic este definit ca un instrument clasic de realizare a prescripiilor normelor juridice.1 Rspunderea deriv din responsabilitate, rspunderea juridic este consecina svririi responsabile a unei fapte juridice, tragerea la rspundere juridic este urmarea svririi cu rspundere a unei fapte ilicite, adic a nclcrii unei dispoziii legale actuale printr-un comportament acional concret, n cunotin de cauz.2 Noiunea de rspundere juridic, ntlnit n toate ramurile dreptului, sugereaz ideea de sanciune sau reparaie. Aceasta d expresie unui raport social sancionat din punct de vedere juridic, n baza cruia o persoan se afl ntr-o relaie de obligaie fa de o alt persoan creia i datoreaz satisfacie sau repararea unui prejudiciu ce i l-a cauzat.3 Respectarea legii, n genere, este un atribut primordial al unei atitudini responsabile social promovate de o societate comercial. n acest context, responsabilitatea social presupune n primul rnd respectarea legislaiei integrate dreptului mediului deoarece aplicarea i tragerea la rspundere n acest domeniu ntmpin cele mai multe dificulti.
D. Responsabilitatea etic
Responsabilitile etice oblig societile comerciale de a ntreprinde ceea ce este just, corect i echitabil chiar dac nu sunt silite s procedeze
Duu M.: Dreptul mediului. Editura C.H. Beck, Bucureti. 2007. pp. 238-243. Mihai C. Gh.: Fundamentele dreptului. Teoria rspunderii juridice. Editura C. H. Beck, Bucureti, 2006, p. 34. 3 Anghel M., Deak Fr., Popa M. F.: Rspunderea civil. Editura tiinific, Bucureti. 1970, p. 10.
2 1
25
astfel de actele normative existente la un moment dat.1 Elementele de etic devin parte a responsabilitii sociale, deoarece, n mod evident, o atitudine responsabil social presupune n primul rnd o atitudine ce respect principiile eticii. n desfurarea activitii comerciale au aprut dou ntrebri n ceea ce privete caracterul etic al anumitor laturi ale responsabilitii sociale: este etic s i faci cunoscute aciunile de responsabilitate social? este etic ca proiectele de responsabilitate social s fie decise i coordonate de manageri, i nu de proprietarii respectivelor societi comerciale?2 Prima ntrebare privete caracterul etic al implicrii acestor societi comerciale n viaa comunitii. O parte dintre managerii societilor comerciale consider c este suficient s fac cunoscute proiectele sociale n interiorul respectivei societi comerciale i printre partenerii de afaceri. Considerm c implicarea societilor comerciale responsabile social trebuie cunoscut, la un nivel mai larg, deoarece publicitatea realizat activitilor filantropice incluse strategiilor de responsabilitate social poate crea exemple pentru alte societi comerciale cu acelai obiect de activitate.3 La a doua ntrebare, problema de etic ce se pune privete caracterul etic al realizrii de gesturi filantropice pe banii altora. Dei managerii utilizeaz banii investii de alte persoane, ei dein o anumit autonomie n organizarea respectivei activiti comerciale, incluzndu-se aici gestionarea resurselor monetare ale societii comerciale. Noi considerm c dac principiile afirmrii responsabilitii sociale se regsesc n strategiile de marketing ale unei societi comerciale, atunci caracterul etic al activitii comerciale desfurate de aceasta n cadrul pieei este indiscutabil.
E. Responsabilitatea filantropic
Al cincilea nivel al responsabiliti sociale a unei societii comerciale poate fi regsit n aciunile sale filantropice. Termenul grecesc filantropie nseamn iubire de oameni. Utilizarea acestui termen n contextul mediului de afaceri are n vedere toate acele situaii n care societatea comercial are libertatea de a decide s se implice n aciuni ce vizeaz mbuntirea calitii vieii angajailor, a comunitilor locale i, n ultim instan, a
1 2
Murean L., Poincu C.: Etica n afaceri. Editura Universitii Transilvania din Braov, 2007, p. 36 Oprea L.: Resposabilitate social corporatist. De la teorie la practic. Editura Tritonic, Bucureti. 2005, p. 43. 3 Poincu C., Murean L.: Limite etice privind responsabilitatea social corporatist. n volumul Conferinei Responsabilitatea social corporativ i dezvoltarea durabil, 10 aprilie 2009 Bucureti, Editura Comunicare.ro, Bucureti. 2009 (n curs de apariie).
26
societii n ansamblu; fr nici o constrngere exterioar care s-o determine s acioneze n acest sens. Acest nivel de responsabilitate social presupune iniiative de tipul urmtor: donaii caritabile, construcia unor faciliti recreative pentru salariai i familiile lor, sprijinul acordat colilor locale, sponsorizarea unor evenimente artistice sau sportive, amenajarea unor spitale, educarea elevilor etc. Se poate afirma c responsabilitatea filantropic a unei societi comerciale reprezint o cerin dorit a se manifesta n cadrul comunitii, n care aceasta i desfoar activitatea. Responsabilitatea filantropic nu poate fi impus. Spre exemplu crearea unei atmosfere mai plcute n seciile de copii ale spitalelor din Romnia, aciune realizat de societatea comercial Praktiker. Prin aceast aciune filantropic s-au decorat 19 instituii medicale care ngrijesc copii din 17 orae ale Romniei, desfurndu-se n perioada iulie noiembrie 2008.1
Capitolul 2. Cercetri privind promovarea responsabilitii sociale i a eticii n afaceri de ctre societile comerciale romneti
2.1. Cercetare calitativ de marketing. Tema: Afirmarea responsabilitii sociale din perspectiva managerilor braoveni
Cercetarea calitativ pentru care s-a optat o reprezint, n denumirea dat de specialitii francezi, interviul creion plus hrtie. Aceasta este o form de comunicare puternic structurat ce presupune existena unei liste cu teme i subteme, acestea fiind detaliate sub forma unor ntrebri regsite ntr-un chestionar. A fost ntocmit un chestionar cu 20 de ntrebri (Anexa nr. 3) i au fost intervievai 20 de manageri braoveni. Rspunsurile date au fost nregistrate concomitent cu prezentarea lor, iar interviul s-a derulat ntr-un climat constructiv, fr a impune evaluri la diferite ntrebri puse respondentului intervievat. Selectarea subiecilor ce au fost intervievai, a fost realizat avnd n vedere domeniul de activitate, urmrind a se regsi societi comerciale care s acopere ntregul spectru dup ordinul de mrime (numr de angajai), vechimea n cadrul pieei i forma de organizare.
1
Responsabilitate Social: Coloreaz un zmbet. http://www. responsabilitatesociala.ro/studiide-caz-csr/praktiker-romania/coloreaza-un-zambet.html (articol postat n 20 martie 2009).
27
Cele trei domenii de activitate au fost: producie, comer, servicii. Temele i subtemele cercetrii calitative interviu creion plus hrtie au fost urmtoarele: 1. Responsabilitatea social corporatist: 1.1. Aspecte generale privind responsabilitatea social a societilor comerciale; 1.2. Modul practic n care societatea comercial manageriat de cei intervievai nelege s aplice principiile responsabilitii sociale. 2. Protecia mediului natural, component a responsabilitii sociale corporatiste: 2.1. Relaia dintre protecia mediului natural i responsabilitatea social a societilor comerciale; 2.2. Modul practic n care societatea comercial nelege s aplice principiile responsabilitii sociale n domeniul proteciei mediului natural. 3. Elaborarea codului etic, instrument al responsabilizrii sociale corporatiste: 3.1. Importana elaborrii unui cod etic de orice societate comercial; 3.2. Modul practic n care societatea comercial, manageriat de cei intervievai, a elaborat un cod etic; 3.3 Posibilitatea includerii n codul etic propriu a prevederilor privind respectarea mediului natural.
A. Concluzii ale cercetrii calitative

Rezultatele i concluziile realizate n urma prelucrrii informaiilor obinute sunt de factur calitativ i sub nici o form ele nu pot fi reprezentative pentru managerii tuturor societilor comerciale braovene. Rezultatele prelucrrii datelor primare se gsesc n detaliu n anexa nr. 1. Realizarea acestei analize a impus ca datele primare s fie prelucrate cu programul SPSS. Rezultatele cantitative obinute nu au reprezentativitate i ele indic numai o ordine de mrime medie pe ansamblul eantionului luat n considerare, la nivelul celor 20 de manageri. Prima tem supus ateniei managerilor braoveni intervievai a fost responsabilitatea social corporatist. Prima subtem coninea ntrebri generale privind responsabilitatea social a societilor comerciale. n urma analizei s-a constatat faptul c tuturor managerilor chestionai le este cunoscut noiunea de responsabilitate social, n sensul respectrii mediului natural, a clienilor i a propriilor angajai. De asemenea, toi
28
managerii chestionai consider important cerina afirmrii responsabilitii sociale din partea societilor comerciale susinnd c se impune ca orice societate comercial s manifeste o atitudine responsabil social. La evaluarea importanei pe care o acord managerii braoveni promovrii consecvente a respectrii cerinelor responsabilitii sociale de ctre societile comerciale care i desfoar activitatea pe piaa din Romnia, jumtate dintre cei chestionai au considerat-o foarte important, iar cealalt jumtate au considerat-o important. Se remarc, astfel, c toi managerii intervievai consider responsabilitatea social corporatist important sau chiar foarte important. Aceasta denot c exist o preocupare din partea acestor manageri n sensul respectrii cerinelor responsabilitii sociale. A doua subtem a temei privind responsabilitatea social corporatist, coninea ntrebri privind modul practic n care societatea comercial manageriat de cei intervievai nelege s aplice principiile responsabilitii sociale. n acest sens, managerii intervievai consider c o atitudine responsabil social poate afecta resursele societii comerciale. Majoritatea managerilor consider c un comportament responsabil social fidelizeaz consumatorii/clienii firmei. De asemenea, acetia consider c responsabilitatea social implic cheltuieli care pot mri costurile. Aceasta nsemn c respondenii contientizeaz avantajele unei astfel de atitudini, chiar dac sunt implicate anumite cheltuieli. Opiniile managerilor legate de msura n care compania n care activeaz concepe protejarea mediului au fost urmtoarele: majoritatea societilor comerciale manageriate de cei intervievai concep protejarea mediului ntr-o msur mare; numai o mic parte din societile comerciale concep protejarea mediului ntr-o msur foarte mare; societile comerciale ce concep protejarea mediului ntr-o msur redus, relativ puine, au declarat c desfoar o activitate care nu pericliteaz n mod direct mediul. n ceea ce privete direciile de baz legate de protejarea mediului natural, cei chestionai, enumer foarte multe direcii, dovad c acest aspect, cel puin teoretic, le este cunoscut. n cadrul interviului, puin peste jumtate dintre managerii intervievai au declarat ca au cunotine despre legislaia din Romnia privind protejarea mediului natural, iar o mic parte dintre manageri dein puine cunotine n domeniu. Numai o foarte mic parte dintre manageri dein foarte multe cunotine.
29
Un aspect pozitiv rezultat n urma interviului realizat este c manageri cunosc conceptul de responsabilitate social n sensul respectrii mediului natural, a clienilor i a propriilor angajai i i acord importana cuvenit. Tot pozitiv este i preocuparea acestora de a respecta cerinele responsabilitii sociale, fiind contieni, ns, att de efectele pozitive ct i de efectele negative ale integrrii cerinelor responsabilitii sociale n strategiile companiei. Dar, efectele imediate negative pot limita adoptarea acestei atitudini n totalitatea ei, mai ales n condiiile crizei economice actuale. Ordonarea componentelor responsabilitii sociale corporatiste este una realist. Respectarea legilor este prioritar, de vreme ce nerespectarea poate genera diverse sanciuni ce pot afecta negativ patrimoniul companiei. Pe locul secund se afl responsabilitatea economic, cea mai important pentru supravieuirea companiei. Protejarea mediului ocup locul trei ca importan, aceasta semnificnd o preocupare sporit pentru meninerea unui mediu natural ct mai curat. Urmeaz respectarea perceptelor etice, iar pe ultimul loc realizarea de aciuni filantropice, deoarece aceste preocupri sunt direct legate de resursele financiare rmase dup ndeplinirea obligaiilor coninute de primele trei tipuri de responsabilitate. Ca o confirmare a ideii de a trata distinct responsabilitatea ecologic, managerii intervievai consider c exist o legtur puternic ntre afirmarea responsabilitii sociale i protejarea mediului natural i enumer foarte multe direcii de baz legate de protejarea mediului natural. Un alt aspect pozitiv este cel al contientizrii necesitii deinerii unui codul etic de cei intervievai, dar numai puin peste jumtate dintre societile comerciale reprezentate n eantion au elaborat un cod etic. Este interesant c toi managerii chestionai consider important ori foarte important includerea prevederilor privind respectarea mediului natural n codurile etice.
2.2. Cercetare cantitativ de marketing. Tema: atitudini i opinii ale braovenilor privind promovarea responsabilitii sociale de ctre societile care desfoar activitate comercial n Romnia
Populaia cercetat este reprezentat de persoanele cu vrsta de peste 18 ani, de ambele sexe, domiciliate n Braov. Au fost luate n calcul persoanele cu vrsta cuprins ntre 18 ani i 75 ani, deoarece populaia cercetat avut n vedere este cea adult, care ar putea fi interesat de activitatea responsabil social a societilor comerciale.
30
n urma datelor obinute la 1 iulie 2008 de Institutul Naional de Statistic, Direcia Judeean de Statistic Braov, populaia municipiului Braov cu vrsta cuprins ntre 18 ani i 75 ani este de 225.899 persoane. Pentru a determina mrimea eantionului n cazul unei eantionri aleatoare s-a avut n vedere nivelul de precizie al estimrii dat de eroarea admis i intervalul de ncredere. S-a luat n considerare un nivel al erorii admise de maxim 5% i un nivel de ncredere de 95%. Mrimea final a eantionului n cazul procentelor a fost de 398 persoane, cruia i corespunde o eroare aleatoare de 4,91%. Unitatea de eantionare pentru cercetarea avut n vedere este gospodria. Unitatea de observare o reprezint individul, iar unitatea de analiz este reprezentat de locuitorii municipiului Braov cu vrsta cuprins ntre 18 i 75 de ani. Pentru constituirea eantionului s-a folosit metoda eantionrii multistadiale. Validarea eantionului s-a realizat prin intermediul unui test de comparare a diferenelor dintre procente.
C. Concluzii i propuneri pe baza rezultatelor cercetrii

n ceea ce privete cerina ca societile comerciale s dezvolte o atitudine responsabil social, respondenii chestionai, n proporie de 92,5%, consider c ar trebui s existe o astfel de cerin. Aceasta evideniaz realitatea c ntr-o proporie foarte mare cetenii braoveni chestionai consider c societile comerciale trebuie s dezvolte o atitudine responsabil social. Tabel nr. 2.6
Este important cerina unei atitudini responsabile social din partea societilor comerciale? Frequency Valid NU DA Total 30 368 398 Percent 7,5 92,5 100,0 Valid Percent 7,5 92,5 100,0
Analiznd legtura dintre rspunsurile respondenilor n aceast problem i sexul respondenilor chestionai, s-a remarcat faptul c procentul subiecilor care consider important cerina unei atitudini responsabile social din partea societilor comerciale este mai mare n rndul persoanelor de sex feminin comparativ cu persoanele de sex
31
masculin. Aceasta conduce la concluzia c persoanele de sex feminin consider, ntr-o msur mai mare c respectarea cerinelor responsabilitii sociale este important n comportamentul societilor comerciale. n urma analizei legturii dintre rspunsurile respondenilor n aceast problem i nivelul lor de pregtire s-a remarcat faptul c procentul subiecilor care consider important cerina unei atitudini responsabile social din partea societilor comerciale este mai mare n rndul persoanelor cu un nivel de pregtire mai ridicat. Aceasta conduce la concluzia urmtoare: cu ct consumatorii sunt mai bine educai i informai, cu atta devine mai evident importana integrrii cerinelor responsabilitii sociale n activitatea desfurat de societile comerciale. Media aprecierilor cu privire la importana pe care o acord braovenii promovrii consecvente a respectrii cerinelor responsabilitii sociale de ctre societile comerciale care i desfoar activitatea pe piaa din Romnia indic nivelul importan mare. O imagine complet a acestor evaluri este redat de histograma urmtoare:
Figura nr. 2.1 Rezultatele analizei bivariate mai arat c nu exist diferene ntre femei i brbai, ori ntre respondenii cu vrsta pn n 40 de ani i cei cu vrsta de peste 40 de ani, n ceea ce privete importana acordat promovrii responsabilitii sociale de ctre societile comerciale. Percepia privind modul n care diferitele societi comerciale
32
promoveaz, n activitatea desfurat, cerinele responsabilitii sociale este urmtoarea: 67,9% dintre subieci consider c cerinele responsabilitii sociale sunt promovate parial de ctre societile comerciale, iar 22% din subiecii consider c cerinele responsabilitii sociale nu sunt promovate de ctre societile comerciale. Numai 10,1% consider faptul c cerinele responsabilitii sociale sunt promovate n bun msur de ctre societile comerciale. Datele din tabel i graficul corespunztor reflect aceste rezultate.
Figura nr. 2.2 Concluzia ce reiese din aceste rezultate denot realitatea c ntr-o proporie foarte mare cetenii braoveni chestionai consider c societile comerciale trebuie s dezvolte o atitudine responsabil social. Adncind aceast analiz pe baza metodei analizei factoriale a corespondenelor, s-a remarcat faptul c exist o concentrare a rspunsului sunt promovate n bun msur n cazul persoanelor cu vrsta cuprins ntre 30 39 ani, a rspunsului sunt promovate parial pentru persoanele avnd vrsta cuprins ntre 18 29 ani, respectiv 40 49 ani. Pentru persoanele cu vrsta cuprins ntre 50 59 ani, respectiv 60 75 de ani se remarc o concentrare n jurul categoriei de rspuns nu sunt promovate. Analiza factorial a corespondenelor dintre aprecierea modului n care diferitele societi comerciale promoveaz, n activitatea desfurat, cerinele responsabilitii sociale i vrsta respondenilor este prezentat n figura urmtoare:
33
0.4 40 49 ani 0.2 50 59 ani sunt promovate parial 0.0 18 29 ani -0.2 30 39 ani 60 75 de ani nu sunt promovate
-0.4
sunt promovate n bun msur
-0.6 -0.5 0.0 0.5 1.0 Cum apreciai modul n care diferitele societi comerciale promoveaz n activitatea desfurat, cerinele responsabilitii sociale? Vrsta
Figura nr. 2.3 Analiza factorial a corespondenelor dintre aprecierea modului n care diferitele societi comerciale promoveaz, n activitatea desfurat, cerinele responsabilitii sociale i vrsta respondenilor Din analiza factorial a corespondenelor se evideniaz i faptul c exist o concentrare a rspunsului nu sunt promovate n cazul persoanelor cu studii superioare sau postuniversitare, a rspunsului sunt promovate n bun msur n cazul persoanelor avnd ca ultim coal absolvit coala general, profesional, respectiv postliceal. n cazul persoanelor cu studii superioare se poate afirma faptul c exist un orizont mai mare de ateptare n ceea ce privete o mai bun promovare a cerinelor responsabilitii sociale de ctre societile comerciale.
34
1.0
coala general nu sunt promovate

0.5
studii postuniversitare coala profesional
facultate
0.0
sunt promovate parial coala postliceal liceu
-0.5
sunt promovate in bun msur
-1.0 -1.0 -0.5 0.0
Cum apreciai modul n care diferitele societi comerciale promoveaz, n activitatea desfurat, cerinele responsabilitii sociale? Ultima coal absolvit
Figura nr. 2.4 Analiza factorial a corespondenelor dintre aprecierea modului n care diferitele societi comerciale promoveaz, n activitatea desfurat, cerinele responsabilitii sociale i pregtirea profesional a respondenilor Posibilitatea de a influena activitatea societilor comerciale pretinznd o atitudine responsabil social din partea acestora, nu este considerat real de 40,2 % din subieci chestionai. Acesta este un procent extrem de mare ce denot existena unor consumatori neinformai, consumatori care nu i cunosc puterea n relaia lor cu societile comerciale. Testarea ipotezelor, legate de acest aspect, a condus i la concluzia c nu exist diferene ntre procentul persoanelor de sex feminin i procentul persoanelor de sex masculin n ceea ce privete posibilitatea, n calitate de consumatori, s influeneze activitatea societilor comerciale pretinznd o atitudine responsabil social din partea acestora. De asemenea, s-a constatat c nu exist legtur ntre vrsta persoanelor i aprecierea privind posibilitatea influenrii activitii societilor
35
comerciale pretinznd o atitudine responsabil social din partea acestora. Faptul c patru din zece consumatori nu sunt contieni de realitatea c pot influena activitatea societilor comerciale, n sensul afirmrii unei atitudini responsabile social, conduce la concluzia c autoritile private i de stat, dei responsabile legal, nu au reuit s realizeze o educaie corespunztoare a consumatorilor n acest sens, fapt care are consecine negative asupra tuturor consumatorilor. Graficul urmtor este sugestiv sub aspectul menionat anterior:
Figura nr. 2.5 Datele analizei mai arat c procentul consumatorilor braoveni care consider c pot influena activitatea societilor comerciale pretinznd o atitudine responsabil social din partea acestora este mai mare n rndul persoanelor cu un nivel de pregtire mai ridicat. Noi considerm c educaia consumatorilor ar trebui realizat de autoritile private i de stat cu atribuii clar stabilite legal n acest sens, i nu doar de ctre instituiile de nvmnt. Ordonarea tipurilor de responsabilitate social realizat de consumatorii chestionai a responsabilitii ecologice, a responsabilitii economice, a responsabilitii juridice, a responsabilitii etice i a responsabilitii filantropice va fi expus i prin comparaie cu rezultatele obinute la aceeai ntrebare n cadrul cercetrii calitative Afirmarea responsabilitii sociale din perspectiva managerilor braoveni, prezentat anterior. Vom analiza comparativ viziunea managerilor braoveni i viziunea consumatorilor braoveni n ceea ce privete importana acordat unuia sau altuia dintre tipurile de responsabilitate social enunate.
36
Rspunderea juridic este un instrument clasic de realizare a prescripiilor normelor juridice. Acest tip de responsabilitate component a responsabilitii sociale a societilor comerciale a obinut primul loc ca importan n ordonarea realizat att de consumatorii braoveni ct i de managerii braoveni chestionai n cadrul cercetrilor de marketing realizate. Primul loc denot ceea ce se ateapt din partea tuturor celor implicai n comer. Rolul instrumentelor juridice este de protecie a tuturor celor care desfoar activitate economic n concordan cu principiile etice, i de aceea considerm c le-a fost acordat o importan deosebit. Una dintre cele mai importante responsabiliti a unei afaceri este considerat responsabilitatea economic, adic aceea de a fi o societate comercial funcional i de a se menine pe pia. De aceea satisfacerea responsabilitilor economice este pretins tuturor societilor comerciale. n acest sens, se poate afirma c managerii braoveni sunt contieni de aceast realitate, n opinia acestora responsabilitatea economic se afl pe locul 2 imediat dup responsabilitatea juridic, responsabilitate susinut prin sanciunea legal. Punctul de pornire n orice afacere responsabil trebuie s fie desigur profitul, dar, obinerea lui trebuie fcut responsabil social. Responsabilitatea etic oblig societile comerciale de a ntreprinde ceea ce este just, corect i echitabil chiar dac nu sunt silite s procedeze astfel de actele normative existente la un moment dat. Responsabilitatea etic este ns mai important pentru consumatori braoveni, care o situeaz pe locul 3, comparativ cu managerii braoveni care i acord locul 4. Responsabilitatea filantropic asigur societii comerciale libertatea de a decide implicarea n aciuni ce vizeaz mbuntirea calitii vieii angajailor, a comunitilor locale i, n ultim instan, a societii n ansamblu. n ordonarea realizat de consumatori i managerii braoveni, responsabilitatea filantropic se afl pe ultimul loc, fiind dependent de nivelul profitului realizat de societile comerciale. n ceea ce privete responsabilitatea ecologic propus de noi ca o component de baz a responsabilitii sociale corporatiste, o reflectare a dezvoltrii durabile, acest lucru este subliniat i de opinia managerilor i consumatorilor braoveni, care ordoneaz responsabilitatea ecologic pe unul dintre locurile fruntae ca importan. Ordonat dup responsabilitatea juridic i responsabilitatea economic, responsabilitatea ecologic precede ns responsabilitatea etic i responsabilitatea filantropic. Cercetarea a avut n vedere i cunoaterea opiniilor consumatorilor braoveni n legtur cu informaiile pe care le posed privind protecia consumatorului. Astfel: 48,5% din rspunsurile valide au indicat c respondenii dein informaii n legtur cu protecia consumatorului;
37
40,3% din respondeni dein puine informaii n legtur cu protecia consumatorului, 7,9% dein multe informaii n legtur cu protecia consumatorului, 3,3% nu dein informaii n legtur cu protecia consumatorului. Rezult c circa jumtate din respondeni, cinci din zece consumatori chestionai, au destule informaii privind drepturile lor n calitate de consumatori. Mai rezult ns c muli dintre cei chestionai, adic patru din zece consumatori, dein puine informaii care practic nu i pot ajuta n cazul n care societile comerciale nu le respect drepturile stabilite legal. La ntrebarea privind msura n care cetenii braoveni sunt interesai de obinerea unor informaii cu privire la drepturile consumatorului au fost obinute urmtoarele rezultate: Rezult c 40,3% dintre consumatorii braoveni de peste 18 ani chestionai sunt foarte interesai n obinerea de informai privind drepturile consumatorului. Aceasta este o atitudine a consumatorilor mbucurtoare pentru Autoritatea Naional de Protecie a Consumatorilor care are obligaia legal de a educa consumatorii de pe ntreg teritoriul Romniei. Rmne n sarcina acestei autoriti administrative de a gsi i metodele cele mai eficiente pentru ca cetenii Romniei s beneficieze de educaie i astfel de drepturile lor stabilite legal. Considerm c primul pas n protecia consumatorilor const n educarea acestora. Histograma urmtoare red n detaliu interesul consumatorilor de a fi informai cu privire la drepturile consumatorului.
Figura nr. 2.6

38
ntrebarea privind drepturile consumatorilor de ctre cetenii braoveni chestionai este un test, n care au fost introduse alte dou categorii de false drepturi: dreptul de a nu fi dezavantajai i dreptul privind consilierea care nu au protecie legal. Unul dintre cele dou drepturi false, dreptul de a nu fi dezavantajai, sa poziionat pe locul 3 n preferina consumatorilor braoveni. Dei doresc s nu fie dezavantajai prin alegerile realizate, consumatorii nu pot fi oprii s achiziioneze attea produse i servicii cte doresc i i permit, fie c acestea le produc un avantaj ori un dezavantaj privind raportul calitate-pre. Dei un raport corect calitate-pre constituie o cerin a responsabilitii sociale, acesta nu este reglementat legal. Se creeaz, probabil, o confuzie ntre aceast norm etic i dreptul consumatorilor, susinut legal, de a nu fi discriminai n achiziionarea de produse i servicii. Cel de-al doilea drept fals, dreptul la consiliere, s-a situat ns pe ultimul loc. Urmtoarea categorie de ntrebri privete consumul i consumatorul de produse ecologice din Romnia. n ceea ce privete interesul de a deveni un consumator de produse ecologice, rspunsul cu frecvena cea mai mare este Da, sunt interesat s consum/utilizez produse ecologice, pentru care au optat 85,8 % din subieci. Aceasta nseamn c opt din zece consumatori sunt interesai s consume produse ecologice, mai sigure pentru sntatea lor. Numai 14,2% din subieci au afirmat c nu sunt interesai s consume produse ecologice. Testarea ipotezelor, legate de acest aspect, a condus la concluzia c nu exist legtur ntre vrsta persoanelor i interesul de a consuma/utiliza produse ecologice. Analiznd legtura dintre consumatorii ecologici i veniturile respondenilor, procentul subiecilor interesai s consume/utilizeze produse ecologice devine mai mare n rndul persoanelor cu venituri mai ridicate, dar diferenele nu sunt totui semnificative. Analiznd legtura dintre consumatorii ecologici i nivelul de pregtire a respondenilor, se poate observa faptul c procentul subiecilor interesai s consume/utilizeze produse ecologice devine mai mare n rndul persoanelor cu un nivel de pregtire mai ridicat, diferena cea mai semnificativ fiind ntre cetenii braoveni cu pregtire minim comparativ cu cei cu pregtire medie i superioar. Acest aspect nseamn c o pregtire medie asigur un minim de cunotine privind efectul pozitiv al produselor ecologice asupra sntii consumatorilor. Dintre motivele indicate, legate de consumul produselor alimentare ecologice, subiecii intervievai au avut urmtoarele opiuni:
39
Tabel nr. 2.11

Motive pentru consumul produselor alimentare ecologice N Sunt mai sntoase Pot participa, n acest mod, la protejarea mediului Alt motiv Total 282 198 14 494 Responses Percent 57,1% 40,1% 2,8% 100,0% Percent of Cases 89,2% 62,7% 4,4% 156,3%
Rezult c circa 90% consider, cum este i firesc, c produsele alimentare ecologice sunt mai sntoase. Dintre motivele pe care subiecii le aduc n favoarea utilizrii produselor nealimentare ecologice 80% au considerat c pot participa, n acest mod, la protejarea mediului. Pentru opiunea se reduc sau se previn riscurile legate de protejarea sntii umane s-au pronunat 42,7% din subieci. Alte motive au fost amintite de ctre apte respondeni (1,5% din cazuri). Se poate observa c dac n cazul produselor alimentare ecologice pe primul loc este pus sntatea consumatorului, n cazul produselor nealimentare ecologice sntatea consumatorului trece pe locul secund. Aceasta evideniaz lipsa de informare a consumatorilor privind produsele nealimentare ecologice, nefiind contieni c i aceast categorie de produse are un efect pozitiv asupra sntii lor. Protejarea mediului natural este considerat de o mare parte dintre consumatorii produselor alimentare ecologice ca fiind un motiv important, iar de majoritatea consumatorilor de produse nealimentare ecologice ca fiind cel mai important motiv. n ceea ce privete evaluarea importanei etichetei ecologice n identificarea produselor ecologice, distribuia frecvenelor indic o concentrare puternic a rspunsurilor n partea pozitiv a scalei care reprezint acordarea unei importane foarte ridicate etichetei ecologice n identificarea produselor ecologice. Acest rezultat ar trebui luat n considerare foarte serios de societile comerciale din Romnia care produc sau comercializeaz produse ecologice. Exist cerere de produse ecologice din partea consumatorilor, dar la aceasta se adaug cerina ndeplinirii procedurii de acordare a etichetei ecologice, prin ncheierea contractului de acordare a ecomrcii ctre societile comerciale, de autoritatea administrativ competent.
40
La ntrebarea dac au cumprat pn n prezent cel puin un produs alimentar ecologic, rspunsul cu frecvena cea mai mare este Da am cumprat pn n prezent cel puin un produs alimentar ecologic, pentru care au optat 56,2 % din respondenii braoveni. Legumele i fructele au fost cele mai menionate alimente ecologice cumprate. Printre motivele pentru care consumatorii din municipiul Braov nu achiziioneaz produse ecologice sunt enumerate: faptul c astfel de produse nu sunt comercializate de majoritatea societilor comerciale iar preul acestora este ridicat. La ntrebarea ai auzit de existena produselor ce conin organisme modificate genetic? rspunsul cu frecvena cea mai mare este Da am auzit de existena produselor ce conin organisme modificate genetic, pentru care au optat 71,9 % din subieci. n schimb, 28,1% din subieci nu au auzit de existena produselor ce conin organisme modificate genetic. Acest aspect este ngrijortor deoarece denot o lips de informare a consumatorilor. n ceea ce privete opiunea din partea consumatorilor braoveni de a consuma produse ce conin organisme modificate genetic, rspunsul cu frecvena cea mai mare este Nu sunt interesat s consum produse ce conin organisme modificate genetic, pentru care au optat 83,3% din subieci. Principalele motive indicate sunt: sunt periculoase pentru sntatea oamenilor, pot crea alergii, determin rezisten la aciunea antibioticelor, pot determina sterilitate. Aceasta evideniaz prudena consumatorilor de a consuma produse ce le pot influena sntatea. Cu toate acestea sunt evideniate i motivele pentru care unii consumatori prefer consumul de produse ce conin organisme modificate genetic i anume: faptul c au o valoare nutritiv mbuntit; c sunt mai ieftine; c nu pot influena negativ starea de sntate; c sunt la fel de bune ca i produsele obinute n mod natural. Aceste motive evideniaz, nc o dat, lipsa informrii eficiente a consumatorilor braoveni privind produsele modificate genetic. n ceea ce privete transparena n comercializarea produselor ce conin organisme modificate genetic prin etichetarea acestor produse, rspunsul cu frecvena cea mai mare este Da consider c produsele ce conin organisme modificate genetic ar trebui s includ n eticheta lor o atenionare de acest gen, pentru care au optat aproape majoritatea subiecilor.
41
O problem evideniat prin aceast cercetare o constituie etichetarea parial sau chiar lipsa etichetrii n cazul produselor ce conin organisme modificate genetic. Aceast problem a etichetrii produselor ce conin organisme modificate genetic subliniaz c legea nu este respectat. Lipsa etichetrii se traduce prin nerespectarea obligaiilor stabilite legal n Romnia privind etichetarea produselor ce conin organisme modificate genetic dac acestea conin organisme modificate genetic mai mult de 0,9%. Aceast problem i are cauza n lipsa ori ineficiena controlului realizat de autoritile de stat cu atribuii n acest domeniu. n cazul n care respectarea legii nu este controlat ori nu este controlat eficient de autoritile cu atribuii legale n domeniu, o mare parte dintre societile comerciale care produc i comercializeaz produse ce conin organisme modificate genetic nu vor mai respecta legea n vigoare. Dac sanciunile stabilite prin aceast lege nu sunt aplicate, fr a mai fi creat team fa de normele juridice, aceste norme sunt, n mod practic, inexistente. mbucurtoare este, totui, introducerea recent prin Hotrrea Guvernului nr. 112 din 27 februarie 20091 privind organizarea i funcionarea Grzii Naionale de Mediu, ntre atribuiile acestei autoriti de dreptul mediului a controlului acestor produse ce conin organisme modificate genetic. La ntrebarea legat de modul n care sunt etichetate produsele derivate ce conin organisme modificate genetic rspunsurile consumatorilor braoveni sunt:
Figura nr. 2.7
Publicat n Monitorul Oficial nr. 121 din 27 februarie 2009.
42
Este evident c rezultatele denot existena unor carene serioase din moment ce 94,4% din consumatori apreciaz c produsele ce conin organisme modificate genetic nu sunt etichetate deloc sau sunt etichetate numai parial. Motivele pentru care o societate comercial trebuie s respecte un cod etic, nominalizate de ctre subiecii intervievai, au fost urmtoarele: dorina de a respecta drepturile consumatorilor ( 82,5% din cazuri); dorina de a respecta drepturile angajailor (73,5% din cazuri); pentru c ofer posibilitatea adoptrii de soluii inovative pentru protejarea mediul natural (53,1% din cazuri); dorina de afirmare a transparenei activitii desfurate (46,9% din cazuri). Legat de importana pe care o are includerea n codul etic propriu a prevederilor privind respectarea mediului nconjurtor de ctre angajaii societi respective, 49,2% din rspunsuri au indicat c cetenii braoveni consider foarte important includerea n codul etic al societilor comerciale a prevederilor privind respectarea mediului, iar 48,9% dintre respondenii consider important includerea n codul etic a prevederilor ecologice. Doar 1,9% dintre respondenii consider neimportant includerea n codul etic al societilor comerciale a prevederilor privind respectarea mediului de ctre angajaii societi respective. Rezult deci c 98,1% dintre cetenii municipiului Braov consider important i foarte important includerea n codul etic al societilor comerciale a prevederilor ecologice.
Figura nr. 2.8

43
Testarea ipotezelor, legate de acest aspect, a evideniat faptul c nu exist diferene semnificative ntre opiniile femeilor i brbailor, ori ntre opiniile persoanelor cu vrsta de pn la 40 de ani i cele cu vrsta de peste 40 de ani cu privire la importana includerii n codul etic al societilor comerciale a prevederilor privind respectarea mediului de ctre angajaii unei societi comerciale. Avnd n vedere faptul c mrimea eantionului s-a stabilit probabilistic, aleatoare simpl, innd cont c nivelul erorii admise este de 5% i probabilitatea de garantare a rezultatelor este de 95%, considerm c rezultatele cercetrii sunt reprezentative pentru ntreaga populaie adult a municipiului Braov, i de asemenea acestea s-ar putea extrapola i la nivelul altor municipii cu o mrime i structur a populaiei asemntoare.
Contribuii personale, n plan economic i juridic, privind etica i responsabilitatea social n domeniul marketingului
Contribuii personale privind etica i responsabilitatea social n domeniul marketingului
Cercetarea doctoral interdisciplinar tiine economice, marketing tiine juridice aduce noi contribuii sub aspect teoretic, metodologic i practic pe plan juridic n domeniul marketingului i din domeniul economic dreptului mediului. Pentru domeniul economic, importana analizei cercetrilor ntreprinse creeaz o baz mai puternic pentru afirmarea atitudinii responsabile social a societilor comerciale dar i a consumatorilor. Considerm c o legislaie puternic, armonizat cu prevederile comunitare constituie nu numai o cerin imperioas ci i o necesitate menit s promoveze un comportament cu adevrat responsabil social i n Romnia, ca stat membru al Uniunii Europene. Din punct de vedere juridic o atitudine responsabil social din partea societilor comerciale contribuie la aplicarea legislaiei existente. Opinia noastr, bazat pe o investigaie tiinific este aceea c n domeniul dreptului mediului aplicarea legislaiei este deficitar. n urma cercetrii calitative Afirmarea responsabilitii sociale din perspectiva managerilor braoveni acetia au afirmat c, n ceea ce privete protecia mediului, legislaia este att de strict, nct dac nu o respeci, amenzile sunt foarte mari. Cu toate acestea sunt unele societi care nu respect legislaia de mediu.
44
Considerm c probleme serioase apar i n aplicarea efectiv a legislaiei (de control i sancionare a societilor comerciale ce ncalc actele normative n vigoare), de ctre organismelor administrative de mediu din Romnia. Considerm c realizarea unor investigaii mai ample i profunde la nivelul managementului societilor comerciale, dar i la nivelul consumatorilor poate contribui la cunoaterea mai bun a problematicii eticii i responsabilitii sociale i, pe aceast baz, la fundamentarea unor aciuni specifice marketingului i dreptului. Analiza economic i juridic realizat n cadrul acestei teze are n vedere, cu precdere, raportul juridic cu caracter comercial dintre dou categorii de subiecte comerciale: societile comerciale i consumatorii. Demersul nostru tiinific a pornit de la premisa c activitatea etic ori neetic desfurat de societile comerciale, precum i modul de asumare a responsabilitii sociale de ctre acestea se rsfrng asupra consumatorilor, a comunitii, precum i asupra mediului natural. n urma analizei conceptuale realizate, s-a constatat suprapunerea termenului de etic cu cel de moral i s-a conturat o definiie a eticii ca fiind acea abilitate a persoanelor fizice de a distinge ntre bine i ru i promisiunea acestora de a face bine. n urma analizei realizate, s-a ajuns la concluzia c actuala criz economic i financiar este, n mare msur, rezultatul activitii profund neetice practicate de societile comerciale ndeosebi de ctre cele din domeniul bancar-financiar. Din acest considerent n lucrare s-a realizat o analiz a prevederilor juridice privind protecia consumatorilor de servicii bancare din Romnia. Aceast legislaie special a fost adoptat ca urmare a abuzurilor repetate ale societilor comerciale bancare care funcioneaz pe piaa romneasc fa de consumatorii de servicii bancare. n acest sens, Ordonana de urgen a Guvernului nr. 174 adoptat la 19 noiembrie 2008 modific o serie de acte normative din domeniul proteciei consumatorului instituind o protecie juridic special consumatorilor de servicii bancare. Un alt domeniu n care societile comerciale desfoar activiti neetice este i cel al schimbului valutar. Comportamentul neetic al societilor care desfoar activiti de schimb valutar a determinat adoptarea n iulie 2009 de ctre Autoritatea Naional pentru Protecia Consumatorilor a Ordinului nr. 448/2009 privind unele msuri de informare a consumatorilor de ctre operatorii economici care desfoar activiti de schimb valutar. Analiznd cele mai importante reglementri ale acestui act normativ se poate constata c i n acest domeniu s-a instituit o protecie juridic special pentru consumatorii de servicii de schimb valutar.
45
Considerm c aceste noi reglementri juridice ale activitii bancare i financiare din Romnia, sunt o reacie a statului la aciunile lipsite de responsabilitate i neetice ale societilor comerciale bancare i ale societilor ce desfoar activiti de schimb valutar. n cadrul tezei, au fost analizate pe larg comportamentele neetice ale societilor comerciale raportate la elementele definitorii ale mixului de marketing: produs, pre, distribuie, promovare. Considerm c n acest moment al evoluiei sale, responsabilitatea social a societilor comerciale trebuie privit dintr-o perspectiv complex. n acest sens, s-a supus analizei responsabilitile componente ale responsabilitii sociale corporatiste. Astfel, definirea conceptului de responsabilitatea social a societilor comerciale trebuie s aib n vedere aceast complexitate i s exprime ceea ce comunitatea ateapt din partea unei societi comerciale din punct de vedere ecologic, economic, juridic, etic i filantropic. n opinia noastr rezult c responsabilitatea social include i responsabilitatea ecologic alturi de celelalte patru tipuri de responsabilitate responsabilitatea economic, responsabilitatea juridic, responsabilitatea etic i responsabilitatea filantropic. Dei majoritatea autorilor nu consider responsabilitatea ecologic un tip distinct al responsabilitii sociale, evoluia actual a comunitii, n care societile comerciale i desfoar activitatea, mpreun cu complexitatea aspectelor ecologice ce exced categoriile responsabilitii juridice ori a responsabilitii economice, justific, n opinia noastr, includerea aspectelor ecologice ntr-o component distinct a responsabilitii sociale, pe care o numim responsabilitate ecologic. Responsabilitatea ecologic a societilor comerciale presupune integrarea cerinelor de protecie a mediului natural n politicile i strategiile de marketing ale societilor comerciale. Dac privim responsabilitatea ecologic din perspectiva evoluiei conceptului de dezvoltare durabil putem afirma c acest tip de responsabilitate precede toate celelalte tipuri de responsabilitate componente ale responsabilitii sociale. Din cercetrile ntreprinse s-a constatat c o parte dintre managerii societilor comerciale afirm c, sub aspectul responsabilitii sociale, este suficient s se fac cunoscute proiectele sociale n interiorul societii i printre partenerii de afaceri. Considerm c implicarea societilor comerciale responsabile social trebuie cunoscut, la un nivel mai larg. n acest sens, spre exemplu, publicitatea fcut activitilor filantropice - inclus n strategiile de responsabilitate social - poate crea exemple i poate stimula alte societi comerciale s procedeze n mod similar.
46
n msura n care principiile afirmrii responsabilitii sociale se vor regsi n politicile i strategiile de marketing ale unei societi comerciale, iar managementul va aciona n sensul materializrii lor n cadrul pieelor pe care acioneaz, atunci va fi evident i se va afirma ca atare i caracterul etic al activitii comerciale. Pentru a reliefa conexiunea dintre normele etice i normele juridice cuprinse n diversele acte normative n lucrare s-a analizat evoluia normelor juridice din categoria mai larg a normelor sociale. n cazul n care normele etice nu sunt respectate din proprie iniiativ, aceste norme primesc fora de constrngere a statului devenind norme juridice. Avnd n vedere componentele sub care regsim responsabilitatea social considerm c trebuie s se analizeze distinct msura n care fiecare din acestea intr sub incidena, cu precdere, a normelor juridice sau a normelor eticii. Noi considerm c n fiecare component a responsabilitii sociale se manifest o combinare specific a normelor juridice i etice. Responsabilitatea juridic impune respectarea normelor juridice. Responsabilitatea economic nu poate fi conceput fr a inea seame de cerinele eticii. Responsabilitatea ecologic implic respectarea unor norme juridice i etice. Responsabilitatea etic se coreleaz cu cerinele eticii, iar responsabilitatea filantropic rspunde, de asemenea, unor cerine de ordin etic. n domeniul responsabilitii sociale a societilor comerciale au fost adoptate, la nivel comunitar, dou acte normative ce prezint un caracter dispozitiv (de recomandare) deoarece unele componente ale responsabilitii sociale nu implic existena unor norme juridice imperative (obligatorii), ele fiind, n primul rnd, o obligaie etic susinut de comunitate. Aceste acte sunt: Rezoluia Consiliului Uniunii Europene referitoare la Cartea Verde privind responsabilitatea social a societilor comerciale 2002/C 86/03 i Rezoluia Consiliului Uniunii Europene privind responsabilitatea social a societilor comerciale 2003/C 39/02. Aceste acte normative comunitare au fost analizate n tez pentru a cunoate liniile directoare i strategiile ce sunt recomandate statelor membre ale Uniunii Europene. Prin prisma reglementrilor comunitare, ca o contribuie personal, teza cuprinde un proiect de lege privind responsabilitatea social corporatist, folosindu-se n special norme juridice dispozitive, lund ca model legislaia ce reglementeaz domeniul mrcii ecologice. n Romnia, n cadrul unor componente ale responsabilitii sociale nu au fost nc adoptate acte normative, ale Parlamentului ori ale diverselor autoriti administrative, cu caracter de recomandare sau care s propun anumite strategii n domeniul responsabilitii sociale a societilor comerciale. Astfel de acte normative i au utilitatea lor, motiv pentru care
47
recomandm adoptarea acestora mai ales de ctre ministerele de resort care gestioneaz domeniul proteciei consumatorilor i domeniul proteciei mediului natural. Considerm c ar putea primi reglementare legal i aciunea de educare a societilor comerciale, i nu numai a societilor comerciale, n cunoaterea aciunilor responsabile social, a implicaiilor i beneficiilor acestei atitudini civice pentru societile comerciale i consumatori. Activitatea de educare poate fi stabilit legal i atribuit unei noi instituii administrative publice sau poate fi acordat unei autoriti publice existente. O alt variant poate fi atribuirea acestor activiti de educare unor autoriti administrative existente cu atribuii n domenii precum protecia mediului, protecia consumatorilor, protecia angajailor etc. n proiectul de lege propus privind responsabilitatea social corporatist (expus n Anexa 5) se are n vedere crearea unui organism public distinct ce ar putea fi numit Institutului Naional de Responsabilitate Social Corporatist. n cadrul investigaiei tiinifice ntreprinse au fost realizate dou cercetri de marketing: o cercetare calitativ care a analizat opiniile managerilor din Braov cu privire la responsabilitatea social corporatist i o cercetare cantitativ avnd ca scop cunoaterea atitudinilor i opiniilor consumatorilor braoveni privind promovarea responsabilitii sociale de ctre societile care desfoar activitate comercial n Romnia. Trebuie menionat c cercetarea calitativ a artat c managerii braoveni cunosc conceptul de responsabilitate social i sunt preocupai de respectarea cerinelor responsabilitii sociale, fiind contieni, att de efectele pozitive ct i de efectele negative ale integrrii cerinelor responsabilitii sociale n strategiile companiei. De asemenea, s-a constatat c ordonarea componentelor responsabilitii sociale n raport cu importana acordat acestora este una realist i c o bun parte a acestora contientizeaz necesitatea elaborrii unui codul etic i includerea n cadrul acestuia a prevederilor privind respectarea mediului natural. Cercetarea cantitativ, pe de alt parte a reliefat faptul c, ntr-o proporie foarte mare, cetenii municipiului Braov consider c societile comerciale trebuie s dezvolte o atitudine responsabil social. ntr-o anumit msur aceasta vine n contradicie cu afirmaiile managerilor legate de respectarea cerinele responsabilitii sociale. n cadrul cercetrii cantitative s-au obinut rezultate relevante legate de protejarea i respectarea drepturilor consumatorilor, protejarea mediului natural, produsele ecologice i produsele ce conin organisme modificate genetic. Cele dou cercetri de marketing au evideniat n final dou comportamente distincte din punctul de vedere al afirmrii n practic a cerinelor responsabilitii sociale, uneori contradictorii:
48
cele ale societilor comerciale pe de o parte i cele ale consumatorilor pe de alt parte. Pe baza analizei legislative ntreprinse, concluzia a fost c legislaia intern conine prevederile legale comunitare n domeniul produselor ecologice, dar i n domeniul produsele ce conin organisme modificate genetic. Acest aspect prezint o deosebit importan n identificarea motivelor ce au determinat problemele care exist n prezent, legate de protejarea efectiv a consumatorilor i a mediului natural. Dac legislaia exist i cuprinde cerinele comunitare, problemele care au aprut i se manifest nc i au cauza n activitatea lipsit de eficien a autoritilor administraiei publice cu atribuii n domeniile proteciei consumatorilor i a mediului natural. Legat de problematica ecologic, n tez au fost analizate patru studii relevante n privina atitudinii consumatorilor, la nivel global, fa de produsele ecologice i societile comerciale responsabile social. Rezultatele acestor studii au fost corelate i analizate prin prisma rezultatelor cercetrilor de marketing ntreprinse. n Romnia afirmarea responsabilitii sociale a societilor comerciale a nceput s ia o amploare mai mare, odat cu aderarea Romniei la Uniunea European. Aceast realitate a fost analizat prin evidenierea mai multor aciuni ce rspund cerinelor responsabilitii sociale. n tez a fost abordat i problematica afirmrii responsabilitii sociale ca o marc distinct. Marca responsabilitii sociale ar facilita orientarea consumatorilor spre produsele i serviciile oferite de societile comerciale care respect i promoveaz cerinele responsabilitii sociale. De asemenea, considerm c ar trebui luate n considerare o serie de instrumente economico-fiscale menite s faciliteze aplicarea legislaiei de protecie a mediului natural. Aceste prghii economice i fiscale menionate n tez, pot conduce la promovarea unei noi atitudini a persoanelor fizice i juridice fa de mediu i n general fa de interesele colectivitilor i ale societii n ansamblul ei. Ne exprimm opinia c ntregul nostru demers tiinific are menirea de a stimula preocuprile din cadrul societii romneti de afirmare real, ntr-o msur tot mai mare, a cerinelor eticii i responsabilitii sociale pe plan economic i juridic i n general n toate domeniile de activitate ale societii.
49
Propuneri privind etica i responsabilitatea social din perspectiva marketingului i a dreptului

Cercetarea doctoral interdisciplinar tiine economice, respectiv marketing tiine juridice i-a propus s aduc noi abordri sub aspect teoretic, metodologic i practic pe plan juridic, n domeniul marketingului i ndeosebi n domeniul dreptului mediului, a problematicii complexe a eticii i responsabilitii sociale. Am considerat c se impune o analiz i o cercetare simultan, corelat, a modului n care sunt interpretate i afirmate n practic cerinele eticii i responsabilitii sociale n domeniul marketingului i pe plan juridic. Considerm c o cercetare specific marketingului a aspectelor i problemelor de ordin juridic privind etica i responsabilitatea social aduce un element de noutate. n acest sens rezultatele celor dou cercetri de marketing au furnizat date importante privind cunoaterea i aplicarea efectiv a legislaiei legat de promovarea i respectarea drepturilor consumatorilor i protecia mediului. n general, cercetarea aplicrii corecte a legislaiei se verific prin raportare la diversele situaii aprute n practica instanelor judectoreti. Fr a nega importana analizei practicii judiciare, ceea ce se propune n aceast tez de doctorat are n vedere i un alt instrument de verificare a aplicrii corecte i a eventualelor lipsuri ale legislaiei. Este vorba de realizarea unor cercetri specifice marketingului care s arate modul n care sunt percepute de ctre consumatori, de ctre populaie n general, legislaia i reglementrile legate, n cazul temei de fa, de problematica eticii i responsabilitii sociale att n cazul societilor comerciale ct i n cazul consumatorilor. Cercetarea de marketing n domenii ce au primit reglementare juridic poate constitui astfel un instrument foarte util n descoperirea unor probleme incipiente ce reclam modificarea ori completarea legislaiei n domeniul cercetat. De asemenea, ea poate surprinde problemele aprute n aplicarea unor acte normative, probleme care pot fi evideniate, ulterior, i n speele aduse spre judecare diverselor instane judectoreti. n tez se consider c sub aspect conceptual responsabilitatea social a societilor comerciale trebuie privit dintr-o perspectiv complex. Definirea conceptului de responsabilitatea social a societilor comerciale trebuie s exprime ceea ce comunitatea ateapt din partea unei societi comerciale din punct de vedere ecologic, economic, juridic, etic i filantropic. De asemenea, sub aspect conceptual, se propune includerea ca o component de sine stttoare n conceptul general de responsabilitate social, a responsabilitii ecologice alturi de celelalte patru tipuri de responsabilitate
50
responsabilitatea economic, responsabilitatea juridic, responsabilitatea etic i responsabilitatea filantropic. Aceast completare a coninutului conceptului de responsabilitate social corporatist este justificat de evoluia actual a societii, i de complexitatea aspectelor ecologice ce exced categoriile responsabilitii juridice ori a responsabilitii economice. Responsabilitatea ecologic a societilor comerciale presupune, n concepia noastr, integrarea cerinelor de protecie a mediului natural n politicile i strategiile de marketing ale oricrei societi comerciale. Propunem ca importana acordat respectrii cerinelor responsabilitii sociale s fie raportat distinct la cele cinci responsabiliti componente. Majoritatea acestor responsabiliti presupun obligaii etice n sarcina societilor comerciale. Dar exist i situaii n care aspecte specifice comportamentului responsabil social s implice obligaii legale. Dac activitile filantropice nu pot fi impuse prin lege, acest tip de responsabilitate avnd un caracter voluntar, n schimb, n situaia nclcrii legislaiei privind protecia consumatorului, se impune sancionarea legal a societii comerciale. Astfel, dac ne raportm la responsabilitatea juridic, aceasta are un caracter obligatoriu. n cazul responsabilitii ecologice, normele care o impun pot avea i caracter etic i caracter juridic. Caracterul obligatoriu al responsabilitii ecologice trebuie luat n considerare atunci cnd avem n vedere respectarea legislaiei de protecie a mediului natural. Importana ce trebuie acordat responsabilitii sociale, analizat difereniat n funcie de fiecare responsabilitate component, poate constitui sub aspect metodologic un mod corect de abordare a responsabilitii sociale. n concluzie, caracterul responsabilitii sociale poate varia de la voluntariat, la obligaie moral i, evident, obligaie legal. Opinia noastr, bazat pe o investigaie tiinific, a condus la concluzia c n domeniul dreptului mediului aplicarea legislaiei este deficitar. n urma cercetrii calitative dar i a cercetrii cantitative de marketing, rezultatele au indicat existena unor serioase deficiene n aplicarea efectiv a legislaiei de ctre organismele administrative de mediu din Romnia. Aceeai concluzie a rezultat i n urma analizei legislative realizate. n condiiile n care legislaia intern transpune prevederile legale comunitare n domeniul produselor ecologice i n domeniul produsele ce conin organisme modificate genetic, problemele care exist n prezent, legate de protejarea efectiv a consumatorilor i a mediului natural i au cauza n activitatea lipsit de eficien a autoritilor administraiei publice. Aceast concluzie este susinut i de analiza studiilor de caz din domeniul societilor comerciale ce produc i comercializeaz produsele ce conin organisme modificate genetic.
51
Propunerea noastr de rezolvare a problematici aplicrii efective a legislaiei de ctre organismele puterii executive din Romnia, const n realizarea unui control calitativ al activitii organismelor administrative din domeniul proteciei mediului i proteciei consumatorilor. Lund n considerare i unele concluzii ale cercetrilor de marketing, a studiilor de caz din domeniul dar i a analizei privind reglementarea juridic a activitii Autoritii Naionale pentru Protecia Consumatorilor, s-a expus n Anexa 6 o propunere de modificare a Hotrrii nr. 748 din 11 iulie 2007 privind organizarea i funcionarea ANPC pentru a introduce acest control calitativ al activitii organismelor publice, suplimentar auditului intern. Propunerea legislativ pornete de la necesitatea unui control calitativ al activitii desfurate de acest organism public n domeniul informrii, consilierii i educrii consumatorilor. Acest act normativ propune completarea Hotrrii de organizare i funcionare ANPC prin introducerea unui nou articol 121 ce trateaz instituirea unui control calitativ periodic al activitilor de informare, consiliere i educare a consumatorilor desfurate de ctre Autoritatea Naional pentru Protecia Consumatorilor, utiliznd metode concrete de cuantificare a rezultatelor. Dac n perioadele anterioare cnd cerinele responsabilitii sociale au nceput s fie contientizate pentru prima dat, era evident caracterul voluntar al multor aspecte ale responsabilitii sociale, putem susine c, n prezent, acest domeniu este reglementat att de norme etice ct i de norme juridice. n acest fel, responsabilitatea social, n raport cu componentele sale, a devenit att o obligaie etic ct i una de natur juridic. Prin prisma reglementrilor comunitare teza include un proiect de lege privind responsabilitatea social corporatist, folosindu-se n special norme juridice dispozitive lund ca model legislaia ce reglementeaz domeniul mrcii ecologice. Propunerea noastr legislativ pe plan intern, privind aspecte specifice domeniului responsabilitii sociale a societilor comerciale, considerm c acoper un vid legislativ, n condiiile n care n Romnia nu au fost adoptate, pn n prezent asemenea acte normative. Astfel de acte normative i au utilitatea lor, motiv pentru care recomandm adoptarea acestora mai ales de ctre ministerele de resort care gestioneaz domeniul proteciei consumatorilor i domeniul proteciei mediului natural. Considerm c ar putea primi reglementare legal i aciunea de educare a societilor comerciale, i nu numai a societilor comerciale, n cunoaterea aciunilor responsabile social, a implicaiilor i beneficiilor acestei atitudini civice pentru societile comerciale i consumatori. Aceast activitate de educare ar putea fi stabilit legal i atribuit unei noi instituii administrative publice ori ar putea fi nfptuit de o autoritate public existent.
52
Proiectul de lege privind responsabilitatea social a societilor comerciale este prezentat n anexa 5 a tezei de doctorat. n expunerea de motive a necesitii adoptrii unui act normativ privind responsabilitatea social corporatist s-a pus accentul pe aplicarea reglementrilor comunitare din domeniu. De asemenea, considerm c se poate avea n vedere crearea unui organism de control ce poate fi numit Institutului Naional de Responsabilitate Social Corporatist. Acest act normativ are ca model legislaia de acordare a mrcii ecologice. n acest sens, s-a ncercat punerea n aplicare a mrcii responsabilitii sociale corporatiste, instrument economic i juridic care a fost propus i analizat n tez. Primul articol al acestei legi definete cei mai importani termeni utilizai n domeniul responsabilitii sociale a societilor comerciale precum iniiativele sociale ale societii comerciale, responsabilitatea social a societilor comerciale, societatea comercial responsabil social ori stakeholder (partener social), Institutului Naional de Responsabilitate Social Corporatist. Tot n primul capitol, se prezint scopul adoptrii acestui act: dezvoltarea responsabilitii sociale a societilor comerciale la nivel naional; completarea i promovarea aplicrii actelor normative n domeniul drepturilor sociale i a standardelor de mediu; ncurajarea unui nivel ridicat de coeziune social, protecia mediului natural i respectul drepturilor fundamentale, dar i la mbuntirea competitivitii n toate categoriile de afaceri i n toate sectoarele de activitate. Capitolul II dezvolt condiiile ce trebuie ndeplinite cumulativ de societile comerciale pentru a obine marca responsabilitii sociale: pregtirea personalului n domeniul responsabilitii sociale sau angajarea de personal specializat n acest domeniu, caracterul moral al comportamentului responsabil social, credibilitatea i transparena practicilor responsabile social, domeniile n care pot fi dezvoltate activiti responsabile social, complexitatea unei atitudini responsabile social ce este menit s soluioneze problemele economice, problemele sociale, problemele mediului natural, interesele consumatorilor, compatibilitatea aciunilor responsabile social cu prevederile legale interne, comunitare i internaionale n vigoare. Institutul Naional de Responsabilitate Social Corporatist este conceput ca autoritate public nsrcinat cu verificarea ndeplinirii acestor condiii. Proiectul propus trateaz i modul de raportare a rezultatelor societii comerciale responsabile social precum i avantajele de care se pot bucura societile comerciale responsabile social. Pentru ca societile comerciale mici i mijlocii s fie stimulate s adopte o atitudine responsabil social, au fost gndite o serie de avantaje fiscale. n privina limitelor responsabilii sociale corporatiste considerm c ar trebui sancionate, cu amenzi
53
descurajante, aciunile de obinere frauduloas a mrcii responsabilitii sociale corporatiste i a stimulentelor fiscale. Ne exprimm opinia c cele mai importante propuneri care au fost menionate, pot fi analizate i luate n considerare de ctre toate acele organizaii, societi comerciale sau instituii de stat sau publice care sunt realmente interesate n cunoaterea i afirmarea n practic a cerinelor eticii i responsabilitii sociale.
Concluzii generale
Demersul nostru tiinific, a avut n vedere studierea modului de cunoatere i afirmare a eticii i responsabilitii sociale de ctre managementul societilor comerciale i de ctre consumatorii din Romnia. Au fost analizate aspectele complexe ale promovrii eticii i responsabilitii sociale n marketing i modul n care legislaia n vigoare faciliteaz acest proces. Afirmarea responsabilitii sociale se manifest n condiiile societii contemporane ca o cerin, ca o necesitate tot mai presant fiind reglementat de un ansamblu de norme etice sau fiind impus de norme juridice imperative. n aceste condiii afirmarea n realitatea de zi cu zi a cerinelor componentelor ce alctuiesc responsabilitatea social a devenit o obligaie etic i juridic pentru societile comerciale, impus de interesele generale ale comunitii. Atunci cnd societile comerciale respect i integreaz n propria activitate cerinele responsabilitii sociale ele sunt percepute de comunitate ca fiind responsabile social. Afirmarea concepiei de marketing autentic la nivelul societilor comerciale implic, n noua sa viziune, luarea n considerare a cerinelor eticii i ale responsabilitii sociale atunci cnd sunt concepute i apoi materializate n cadrul pieelor politicile i strategiile de marketing. Realitatea din domeniul activitilor economice arat c multe societi comerciale nu acioneaz din perspectiva marketingului. La baza activitii lor de afaceri se afl alte concepii, unele care presupun activiti ce vin n contradicie cu cerinele eticii i responsabilitii. i asemenea societi au obligaia moral de a lua n considerare cerinele eticii i ale responsabilitii. Respectarea intereselor generale ale populaiei, ale societii n general necesit gsirea unor noi modaliti de a impune luarea n considerare a acestor cerine. Nu ntotdeauna piaa liber ofer soluii acceptabile sub aspectul promovrii unor aciuni responsabile social. Lucrarea de fa cuprinde o analiz a evoluiei normelor juridice din categoria mai larg a normelor sociale. S-a evideniat faptul c normele juridice sunt norme etice care au primit reglementare i protecie din partea
54
statului. Domeniul responsabilitii sociale a societilor comerciale n funcie de componentele sale este reglementat att de norme etice impunnd sanciuni de natur social din partea comunitii, a consumatorilor sau angajailor ct i de norme juridice. O atenie deosebit s-a acordat cunoaterii realitii, modului n care societile comerciale dar i consumatorii percep cerinele responsabilitii sociale i modului n care acestea se manifest n practic. Cercetrile de marketing ntreprinse au permis nelegerea mai bun a atitudinii societilor comerciale dar i a atitudinii consumatorilor individuali privind afirmarea, n realitate, a responsabilitii sociale corporatiste. Pe aceast baz au fost concepute noi reglementri juridice care pot conduce, i n Romnia, la integrarea cerinelor responsabilitii sociale n strategiile de afaceri ale societilor comerciale. n lucrare, au fost analizate pe larg comportamentele etice ale societilor comerciale prin prisma componentelor mixului de marketing. O parte din aceste comportamente neetice au determinat, n ultimii ani, adoptarea unor legi pentru o mai bun protecie a consumatorilor. n acest sens, s-au analizat juridic actele normative de protecie a consumatorilor de servicii bancare i a consumatorilor de servicii de schimb valutar. Aceste comportamente neetice determin reacii din partea populaiei i impun adoptarea de ctre stat a actelor normative menite s asigure o mai bun protecie a cetenilor. Evidenierea i analiza acestor comportamente neetice a societilor comerciale din Romnia poate constitui un real ajutor n iniierea procesului legislativ. n ceea ce privete cadrul juridic comunitar al responsabilitii sociale, au fost adoptate, la nivel comunitar, dou acte normative care au fost analizate pentru a se cunoate obiectivele propuse de Uniunea European statelor membre. Analiznd i situaia din Romnia s-a constatat necesitatea unei legi de reglementare a responsabilitii sociale corporatiste. Plecnd de la reglementrile comunitare s-a propus un proiect de lege privind responsabilitatea social corporatist. Acest instrument juridic, rezultat al cercetrii doctorale, ce poate fi adoptat n Romnia, va determina o difereniere n rndul societilor comerciale sub aspectul comportamentului moral, responsabil social, n primul rnd prin posibilitatea instituirii unei mrci a responsabilitii sociale corporatiste. Analiza ntreprins n cadrul lucrrii a condus la propunerea includerii responsabilitii ecologice ca o component distinct a responsabilitii sociale alturi de celelalte patru tipuri de responsabilitate: responsabilitatea economic, responsabilitatea juridic, responsabilitatea etic i responsabilitatea filantropic. Se consider c aceast responsabilitate
55
distinct, responsabilitatea ecologic, va determina o mai mare atenie din partea societilor comerciale n ceea ce privete protejarea mediului natural. Studiile de caz privind produsele ce conin organisme modificate genetic i comportamentul neresponsabil social al companiilor ce le produc i comercializeaz, au fost analizate prin utilizarea instrumentelor economice, juridice i etice. Rezultatele celor dou cercetri de marketing, rezultatele studiilor de caz i analizele juridice, au evideniat existena unor probleme serioase legate de aplicarea efectiv a legislaiei de ctre organismele puterii executive din Romnia. Plecnd de la aceast realitate se impune realizarea unui control calitativ al activitii organismelor administrative din domeniul proteciei mediului i proteciei consumatorilor. Teza include o propunere legislativ de modificare a Hotrrii nr. 748 din 11 iulie 2007 privind organizarea i funcionarea ANPC. Acest instrument juridic, rezultat al cercetrii doctorale, poate fi adoptat n vederea eficientizrii activitii Autoritii Naionale de Protecie a Consumatorului. Un capitol distinct al tezei a fost consacrat analizei diverselor instrumente etice, economice i juridice (codul etic, marca responsabilitii sociale etc.) menite s contribuie la implementarea mai vizibil a cerinelor responsabilitii sociale n comportamentul societilor comerciale din Romnia. ntregul nostru demers tiinific are menirea de a stimula preocuprile de afirmare real, ntr-o msur tot mai mare, a cerinelor eticii i responsabilitii sociale n domeniul economic i domeniul juridic, dar i n alte domeniile de activitate ale societii.
56
Lista lucrrilor publicate, n calitate de autor unic sau n colaborare, legate de tema tezei de doctorat intitulat Etica i responsabilitatea social n domeniul marketingului
I. Cri: 1. Etica n afaceri (Murean Laura), Editura Universitii Transilvania din Braov, 2009. ISBN 978-973-598-627-8 2. Dreptul afacerilor (Gheorghe Carmen Adriana, Murean Laura, Poincu Cristian), Editura Universitii Transilvania din Braov, 2009. ISBN 978-973598-629-2 3. Protecia consumatorului i siguran alimentar (Madar Anca, Murean Laura, Neacu Nicoleta Andreea), Editura Universitii Transilvania din Braov, 2009. ISBN 978-973-598-628-5 4. Drept comunitar. Protecie juridic i responsabilitate social, Editura Universitii Transilvania din Braov, 2008. ISBN 978-973-598-328-4 5. Elemente de dreptul afacerilor (Murean Laura, Gheorghe Carmen Adriana, Poincu Cristian), Editura Universitii Transilvania din Braov, 2008. ISBN 978-973-598-165-5 6. Afaceri. Perspective juridice i economice (Murean Laura, Poincu Cristian), Editura Universitii Transilvania din Braov, 2008. ISBN 978-973598-164-8 7. Elemente de dreptul mediului (Murean Laura), Editura Universitii Transilvania din Braov, 2007. ISBN 978-973-598-163-1 8. Etica n afaceri (Murean Laura, Poincu Cristian), Editura Universitii Transilvania din Braov, 2007. ISBN 978-973-598-162-4 II. Articole publicate n reviste de specialitate i articole susinute la conferine naionale i internaionale Articole cotate ISI susinute la Conferine internaionale 1. The Trademark of the Corporate Social Responsibility, Identity Element also for the Romanian Commercial Companies (Murzea Cristinel, Murean Laura), in Proceeding of WSEAS International Conference on Advances in Environmental & Geological Science & Engineering, 24-26 September 2009, Braov, Romnia, pp. 193-196. 2. The Social Responsibility of the Educational Institutions towards their Own Employees Regarding the Familiarity and Use of Technology in the Romanian Educational Process (Murean Laura, Poincu Cristian), in Proceeding of 4th WSEAS/IASME International Conference on Educational Technologies (EDUTE'08), 26-28 October 2008, Corfu, Grecia.
57
Articole cotate B+ susinute la Conferine internaionale i publicate n reviste de specialitate 3. The Trademark of the Corporate Social Responsibility, Identity Element also for the Romanian Commercial Companies (Murzea Cristinel, Murean Laura), The 5th Edition of the International Scientific Conference: European Integration New Challenges for the Romanian Economy, May 30-31, 2009, Oradea, n curs de publicare n Analele Universitii din Oradea. 4. Risks and Implications of Genetically Modified Products (Murean Laura, Neacu Andreea Nicoleta, Madar Anca), in The 4th Edition of the International Scientific Conference: European Integration New Challenges for the Romanian Economy, May 30-31, 2008, Oradea, publicat n Analele Universitii din Oradea, pp. 417-421. 5. Aspecte actuale privind reglementrile interne n domeniul proteciei consumatorului din perspectiva cerinelor post-aderare (Gheorghe Carmen Adriana, Murean Laura), The American Romanian Academy of Arts and Sciences 31-st ARA CONGRESS, Braov (31 iulie 5 august 2007). ISBN 978-2-533-01412-3. Articole cotate B publicate n reviste de specialitate 6. The Relation Between The Romanian Banking Commercial Companies And The Corporate Social Responsibility (Murean Laura, Gheorghe Carmen Adriana) Bulletin of the Transilvania University of Braov, Vol. 2 (51) 2009, Series VII (n curs de publicare). 7. Ecobrand - The Ecological Label (Murzea Cristinel, Murean Laura), Bulletin of the Transilvania University of Braov, vol. 14 (49)/ 2007. ISSN 1223-964X, pp. 593-596. 8. Ethics Codes in Romania, Bulletin of the Transilvania University of Braov, vol. 14 (49)/ 2007. ISSN 1223-964X (cotat B), pp. 589-592. Alte articole susinute la Conferine internaionale i naionale ori publicate n reviste de specialitate 9. Cadrul juridic al responsabilitii sociale corporatiste (Murean Laura, Poincu Cristian), n volumul Conferinei Responsabilitatea social corporativ i dezvoltarea durabil, 10 aprilie 2009 Bucureti, Editura Comunicare.ro, Bucureti. 2009 (n curs de apariie). 10. Limite etice privind responsabilitatea social corporatist (Poincu Cristian, Murean Laura), n volumul Conferinei Responsabilitatea social corporativ i dezvoltarea durabil, 10 aprilie 2009 Bucureti, Editura Comunicare.ro, Bucureti. 2009 (n curs de apariie).
58
11. Dreptul la marc i protecia consumatorului n comerul electronic prin licitaie public (Murzea Cristinel, Murean Laura), n volumul sesiunii de Comunicri tiinifice a Universitii George Bariiu din Braov, Facultatea de Drept, 22 noiembrie 2008 pp. 119-124. 12. The Harmonization of the Romanian Legislation with the European Legislation in the Field of Genetically Modified Organism (Murean Laura, Poincu Cristian), in Proceeding of 6th International Conference Challenges in Higher Education and Research in the 21-st Century, 4-7 June 2008, Sozopol, Bulgaria, pp. 684-689. 13. European Legislative Perspectives regarding Products Containing Genetically Modified Organisms, between Consumers Protection and Environment Protection (Murean Laura, Gheorghe Carmen Adriana), in Proceedings of International Conference: Present and Future Challenges of the Common EU Policies, 23 May 2008, Braov pp. 245-252. 14. Protecia mediului, ntre rspundere juridic i responsabilitate social/Environment Protection, between Legal Liability and Social Responsibility, in Proceedings of International Conference Justice and Community Integration, Braov, 22-23.05.2008, Editura Universitii Transilvania din Braov, pp. 249-252/258-262. 15. Lege i responsabilitate social n domeniul organismelor modificate genetic, n revista ASPEKT (Platforma/Laborator de Analize Statistice i Previziune a fenomenelor Economico-sociale i Cercetri de marKeTing) nr. 1/2008, pp. 111-118, Editura Universitii Transilvania din Braov. ISSN 1844-1777. 16. Etichetarea ecologic (Murean Laura, Neacu Andreea Nicoleta), n Zilele medicale ale Braovului, 7-8 Decembrie 2007. 17. Rolul i implicaiile E-urilor n alimentaia modern (Neacu Andreea Nicoleta, Murean Laura), n Zilele medicale ale Braovului, 7-8 Decembrie 2007. Contracte de cercetare tiinific ctigate n timpul cercetrii doctorale Programul/Proiectul Funcia CNCSIS: Resurse Umane, Proiect de cercetare pentru tineri doctoranzi, TD nr. 176: Etica i Director responsabilitatea social n domeniul marketingului, de proiect Contract de finanare pentru execuie proiecte nr. 247/1.10.2007 Perioada 1.10.2007 1.06.2009
59
Curriculum vitae
Informaii personale Nume / Prenume Adres Telefon E-mailuri Naionalitate Data naterii Sex Locul de munc MUREAN LAURA Str. Tudor Vladimirescu nr. 38 bl. 4 ap. 18 Braov 0722 516 412 laura.muresan@unitbv.ro lauramureshan@yahoo.com romn 24 iunie 1976 feminin Universitatea Transilvania din Braov Facultatea de Drept i Sociologie Catedra de Drept Public 9 ani de activitate n nvmntul superior Din 2000 - prezent Asistent universitar (2004-prezent) Preparator universitar (2000-2004) Activitate didactic de predare i seminarizare, Administrare activitate eLearning la nivelul Facultii de Drept i Sociologie Coordonare activitate eLearning la nivelul Catedrei de Drept Public Tutoriat studeni an II (ani universitari 2009/2008, 2008/2007) Universitatea Transilvania, Braov, B-dul Eroilor nr. 25, jud. Braov Facultatea de Drept i Sociologie nvmnt universitar Studii doctorale 60
Experiena profesional Perioada Funcia sau postul ocupat Activiti i responsabiliti
Numele i adresa angajatorului Tipul activitii sau sectorul de activitate Educaie i formare
Perioada Calificarea / diploma obinut Disciplinele principale studiate Numele i tipul instituiei de nvmnt Educaie i formare Perioada Calificarea / diploma obinut Disciplinele principale studiate Numele i tipul instituiei de nvmnt Educaie i formare Perioada Calificarea / diploma obinut Disciplinele principale studiate Numele i tipul instituiei de nvmnt Aptitudini i competene personale Limba matern Limbi strine cunoscute Activitate tiinific
2006-2009
Domeniu Marketing, domeniul fundamental tiine Economice n cotutel cu domeniu Drept, domeniul fundamental tiine Juridice Universitatea Transilvania din Braov, Facultatea de tiine Economice Universitatea din Craiova, Facultatea de Drept i tiine Administrative Nicolae Titulescu Studii postuniversitare 2002-2003 Diplom de Studii Aprofundate n Drept Judiciar Privat Drept Judiciar Privat Universitatea Lucian Blaga Sibiu, Facultatea de Drept Simion Brnuiu Studii universitare 1995-1999 Diplom de Licen n tiine Juridice tiine Juridice Universitatea Lucian Blaga Sibiu, Facultatea de Drept Simion Brnuiu Profilul tiine Juridice, Specializarea Drept Implicare activ n diverse activiti de coordonare, organizare i colaborare tiinific interdisciplinar Romn Englez, german Cri i manuale publicate 23 Articole publicate 43 Contracte de cercetare (coordonator) 1 61
Curriculum vitae
Personal Information Name / Surname Address Phone E-mails Nationality Date of birth Gender Professional Activities Professional experience Period Occupation or position held Activities and responsibilities MUREAN LAURA Tudor Vladimirescu Street no. 38 bl. 4 Braov 0722 516 412 laura.muresan@unitbv.ro lauramureshan@yahoo.com Romanian June 24, 1976 female Transilvania University of Brasov Faculty of Law and Sociology Department of Public Law 9 years of work in higher education From 2000 - present Assistant Professor (2004-present) University research assistant (2000-2004) Teaching activity, eLearning management activity at the Faculty of Law and Sociology eLearning coordination activities at the Department of Public Law Tutorial students from second year (academic years 2009/2008, 2008/2007) Transylvania University, Brasov, Eroilor Blvd. No25, Braov district, Faculty of Law and Sociology University education 62
Name and address of employer Type of activity or sector of activity
Education and training Period Qualification/ degree awarded Principal domains studied
Doctoral Studies 2006-2009
Marketing domain, the fundamental domain of Economics Sciences in cotutelle with Law domain, the fundamental domain Juridical Sciences Transilvania University of Brasov, Faculty of Economics Sciences University of Craiova, Faculty of Law and Administrative Sciences Nicolae Titulescu Postgraduate studies 2002-2003 Postgraduate diploma in Private Judicial Law Private Judicial Law Lucian Blaga University - Sibiu, Faculty of Law Simon Barnuiu Undergraduate Studies 1995-1999 Diploma in Juridical Sciences Juridical Sciences Lucian Blaga University - Sibiu, Faculty of Law Simon Barnuiu Juridical Sciences Profile Law Specialization Active involvement in various activities of coordination, organization and interdisciplinary scientific collaboration Romanian English, German Books and manuals published 23 Articles published 43 Research contracts (coordinator) 1 63
Name and type of education institution Education and training Period Qualification/ degree awarded Principal domains studied Name and type of education institution Education and training Period Qualification/ degree awarded Principal domains studied Name and type of education institution
Skills and competences Native language Known foreign languages Scientific activity
Bibliografie
Cursuri, tratate, monografii
1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10. 11. 12. 13. 14. 15. 16. 17. 18. 19. 20. 21. 22. Anghel M., Deak Fr., Popa M. F.: Rspunderea civil. Editura tiinific, Bucureti. 1970. Angheni S., Volonciu M., Stoica C.: Drept comercial. Editia a III-a, Editura All Beck, Bucureti, 2004. Balaure V.: Marketing. Editura Uranus, Bucureti. 2000. Balaure V. (coordonator): Marketing. Editura Uranus, Bucureti. 2002. Btlan I.: Psilosophia moralis. Prelegeri de etic. Editura Didactic i Pedagogic, Bucureti. 1997. Bell S., McGillivray D.: Environmental Law. Oxford University Press, 2006. Brsan C.: Convenia european a drepturilor omului. Editura CH Beck, Bucureti. 2006. Brsan C., Beleiu Gh., Deak F., Toader C., Nicolae M., Popescu R., Dumitrache B.: Instituii de drept civil. Curs selectiv pentru licen 2006-2007. Editura Universul Juridic, Bucureti. 2006. Brsan C., Eftimie M.: Convenia european a drepturilor omului. Editura Hamangiu, Bucureti. 2009. Blythe J.: Comportamentul consumatorului. Editura Teora, Bucureti, 1998. Bornea M., Papadopol C.: Poluarea i protecia mediului. Editura tiinific i Enciclopedic, Bucureti. 1975. Ctoiu, I. (coord.): Cercetri de marketing. Editura Uranus, Bucureti, 2002. Charter M., Polonsky M. J.: Greener Marketing. A global Perspective on Greening Marketing Practice. Greenleaf Publishing, Sheffield. 1999. Ciobanu D.: Protecia mediului. Editura Universitii Transilvania din Braov, 2001. Constantin C.: Sisteme informatice de marketing - Analiza i prelucrarea datelor de marketing. Aplicaii n SPSS. Editura Infomarket, Braov, 2006. Covey S. R.: Etica liderului eficient sau Conducerea bazat pe principii. Editura Alfa. Bucureti. 2000. Crciun D., Morar V., Macoviciuc V.: Etica afacerilor. Editura Paideia, Bucureti. 2005. Crane A., Matten D., Spence L. J.: Corporate Social Responsibility. Readings and causes in a global context. Routledge, Abigdon. 2008. Dianu D., Vrnceanu, R. (coord.): Frontiere etice ale capitalismului. Editura Polirom, Iai. 2006. Danciu V.: Marketing ecologic. Etica verde a produciei i consumului. Editura Economic, Bucureti. 2006. Datculescu P.: Cercetri de marketing - Cum ptrunzi n mintea consumatorului, cum msori i cum analizezi informaia. Editura Brandbuilders Grup, Bucureti, 2006. Denzin N. K., Lincoln, Y. S.: Handbook of Qualitative Research. Second Edition. Sage Publication, Thousand Oaks. 2000. (spania) 64
23. Djuvara M.: Teoria general a dreptului. Enciclopedia juridic. Editura All, Bucureti. 1995. 24. Dogarul I., Popa N., Dnior D. C., Cercel S.: Bazele Dreptului Civil. vol. I - IV, Editura C.H. Beck, Bucureti. 2008. 25. Dominte N. R.: Organizarea i funcionarea societilor comerciale. Editura C.H.Beck, Bucureti. 2008. 26. Drgan J.C., Demetrescu M.C.: Practica prospectrii pieei. Editura Europa Nou, Bucureti, 1996. 27. Duu M.: Dreptul Internaional al Mediului. Editura Economic, Bucureti. 2004. 28. Duu M.: Dreptul mediului. Editura C.H. Beck, Bucureti. 2007. 29. Duu M.: Ecologie. Filosofia natural a vieii. Editura Economic, Bucureti. 1999. 30. Duu M.: Principii i instituii comunitare de drept comunitar al mediului. Editura Economic, Bucureti. 2005. 31. Duu M.: Tratat de dreptul mediului. Editura C.H. Beck, Bucureti. 2007. 32. Eliescu M.: Rspunderea civil delictual. Editura Academiei, Bucureti. 1972. 33. Eminescu Y.: Tratat de proprietate industrial. Volumul II: Semne distinctive. Editura Academiei R.S.R., Bucureti. 1983. 34. Florescu C., Mlcomete, P., Pop, N. Al. (coordonatori): Marketing. Dicionar explicativ. Editura Economic, Bucureti. 2003. 35. Frederick C. W.: Corporate be Good! The Story of Corporate Social Responsibility. Dog Ear Publishing, Idianapolis. 2006. 36. Fuerea A.: Drept comunitar european. Partea general. Editura All Beck, Bucureti. 2003. 37. Gago F.: Administracion dela Responsabilidad Social Corporativa. International Thomson Editores Spain Parainfo, Madrid. 2005. 38. Garber P. R.: Learning Points. 89 Activities and Actions for Coaching Call Center CSRs. HRD Press, Inc., Amherst Massachusetts. 2007. 39. Georgescu I. L.: Drept comercial romn. Volumul II. Editura All Beck, Bucureti. 2002. 40. Gopalkrishnan R. I. (editor): Teaching International Business. Ethics and Corporate Social Responsability. Haworth Press Inc., New York. 1999. 41. Gueguen N.: Psihologia consumatorului. - Factorii care ne influeneaz comportamentul de consum. Editura Polirom, Iai, 2006. 42. Hawkins D. I., Best R. J., Coney K. A.: Consumer Behavior. Building Marketing Strategy. Mc Graw Hill, Boston. 1998. 43. Hoffman W. M., Frederick R. E.: Business Ethics. Reading and Cases in Corporate Morality. McGraw Hill Inc., New York. 1995. 44. Howitt D, Cramer D.: Introducere n SPSS pentru psihologie. Editura Polirom, lai, 2006. 45. Iamandi I. E., Filip R.: Etic i responsabilitate social corporativ n afacerile internaionale. Editura Economic, Bucureti. 2008. 46. Insarguet-Brisset V.: Droit de lenvironnement. Presses Universitaires de Rennes, 2005. 65
47. Katz E., Lazarfeld P. E.: Personal Influence: The Part Played by People in the Flow of Mass Communication. Free Press, Glencoe. 1955. 48. Kotler Ph., Armstrong G.: Principiile marketingului. Editura Teora, Bucureti. 2003. 49. Kotler Ph., Keller K. L.: Marketing management. Pretice Hall, New Jersey. 2006. 50. Kotler Ph., Lee N.: Corporate Social Responsability. Doing the Most Good for Your Company and Your Cause. John Wiley & Sons, New Jersey. 2005. 51. Kotler Ph., Wong V., Saunders J., Armstrong G.: Principles of Marketing. Fourth european edition. Pretice Hall, Harlow. 2005. 52. Kotler Ph.: Managementul marketingului. Editura Teora, Bucureti. 2005. 53. Kotler Ph.: Marketing de la A la Z. Editura Codecs, Bucureti. 2003. 54. Launis V., Rikk J.: Genetic Democracy. Philosophical Perspectives. Springer, 2008. 55. Lefter C., Brtucu G., Blescu M., Chiu I., Ru C., Tecu A.: Marketing. Vol. I, Editura Universitii Transilvania din Braov. 2006. 56. Lefter C., Brtucu G., Blescu M., Chiu I., Ru C., Tecu A.: Marketing. Vol. II, Editura Universitii Transilvania din Braov. 2006. 57. Lefter C.: Cercetarea de marketing - Teorie i aplicaii. Editura Infomarket, Braov, 2004. 58. Logue A. C.: Socially Responsible Investing For Dummies. Wiley Publishing Inc. Indianapolis, Indiana. 2009. 59. Lupan E.: Tratat de dreptul proteciei mediului.. Editura C.H. Beck, Bucureti. 2009. 60. Lupan E.: Dreptul mediului. Partea general. Tratat elementar. Vol. I, Editura Lumina Lex, Bucureti, 1996. 61. Malhotra N. K.: Marketing Research. An Applied Orientation. Pretice Hall, New Jersey. 2007. 62. Manolache, O.: Drept comunitar. Editura All Beck, Bucureti. 2003. 63. Marder E.: Comportamentul consumatorilor. Editura Teora, Bucureti, 2002. 64. Marinescu D.: Tratat de dreptul mediului. Editura All Beck, Bucureti, 2003. 65. Matsushita M., Schoenbaum T. J., Mavroidis P. C.: The Word Trade Organization. Law, Practice and Policy. Oxford University Press, 2003. 66. Mazilu D.: Dreptul comunitar al mediului. Editura Lumina Lex, Bucureti. 2008. 67. Mc Donald M.: Marketing strategic. Editura CODECS, Bucureti. 1998. 68. Mihai C. Gh.: Fundamentele dreptului. Teoria rspunderii juridice. Editura C. H. Beck, Bucureti, 2006. 69. Murean L., Poincu C.: Afaceri. Perspective juridice i economice. Editura Universitii Transilvania din Braov, 2008. 70. Murean L., Poincu C.: Etica n afaceri. Editura Universitii Transilvania din Braov, 2007. 71. Murean L.: Etica n afaceri. Editura Universitii Transilvania din Braov, 2009. 72. Murean L.: Drept comunitar. Protecie juridic i responsabilitate social. Editura Universitii Transilvania din Braov, 2008. 73. Murean L.: Elemente de dreptul mediului. Editura Universitii Transilvania din Braov, 2007. 66
74. Murzea C., Drilea M., Cletea Gh., Miron A.: Noiuni de proprietate intelectual. Editura Romprint, Braov. 2004. 75. Oprea L.: Resposabilitate social corporatist. De la teorie la practic. Editura Tritonic, Bucureti. 2005. 76. Ottman J.: Green Marketing. Opportunity for Inovation. McGraw Hill, Columbus. 1998. 77. Painter-Morland M.: Business Ethics as Practice. Ethics as the Everyday Business of Business. Cambridge University Press, 2008. 78. Peter P. J., Olson J. C.: Consumer Behavior. Marketing Strategy Perspectives. Richard D. Irwin Inc., Ilinois. 1987. 79. Poenaru E.: Drept civil. Teoria general. Persoanele. Editura Dacia Europa Nova, Lugoj. 2001. 80. Popa I., Filip R.: Management internaional. Editura Economic, Bucureti. 1999, p. 262. 81. Popa N.: Teoria general a dreptului. Editura Actami, Bucureti. 1994. 82. Prutianu S., Anastasiei B., Jijie T.: Cercetarea de marketing - Studiul pieei pur i simplu. Editura Polirom, Iai, 2005. 83. Rhu L., Oroian M., Neagu Gh.: Marketing. Editura Risoprint. Cluj-Napoca, 2005. 84. Renucci J. F.: Tratat de drept european al drepturilor omului. Editura Hamangiu, Bucureti. 2009. 85. Ro V.: Dreptul proprietii intelectuale. Editura Global Lex, Bucureti. 2001. 86. Rotariu T., Ilu P.: Ancheta sociologic i sondajul de opinie. Editura Polirom, Iai, 1999. 87. Santoro M. A., Gorrie T. M.: Ethics and the Pharmaceutical Industry. Cambridge University Press. 2005. 88. Schiffman L., Lazar Kanuk L.: Consumer behavior. Pearson Education, Prentice Hall, 2007. 89. Schreiner C., Ciobanu R. C., Huu C. A.: Etica tehnic i a afacerilor. Editura Gh. Asachi, Iai, 2002. 90. Sekaran U.: Research methods for business. John Wiley & sons, 2003. 91. Silverman D.: Interpretarea datelor calitative. Editura Polirom, Iai, 2004. 92. Sudre F.: Drept european i internaional al drepturilor omului. Editura Polirom, Iai, 2006. 93. Teodoroiu S. M.: Rspunderea civil pentru dauna ecologic. Editura Lumina Lex, Bucureti, 2003. 94. igu G.: Etica afacerilor n turism. Puncte de vedere, cazuri, teme de reflecie. Editura Uranus, Bucureti. 2005. 95. Trilescu A.: Drept administrativ. Tratat elementar. Editura CH Beck, Bucureti. 2002. 96. Turcu I.: Tratat teoretic i practic de drept comercial. Volumul I. Editura C.H.Beck, Bucureti. 2008. 97. Ungureanu O.: Drept civil. Introducere. Editura All Beck, Bucureti. 2000. 98. Voiculescu N.: Dreptul muncii. Reglementri interne i comunitare. Editura Wolters Kluwer, Bucureti. 2007. 67
99. Volonciu M., Angheni S., Stoica C.: Drept comercial. Editia 4. Editura C.H. Beck, Bucureti, 2008. 100. Werther B. W. Jr., Chandler D.: Strategic Corporate Social Responsibility. Stakeholders in a Global Environment. Sage Publications, Thousand Oaks. 2006. 101. Zadek S.: The Civil Corporation. Earthscan, London. 2007.
Studii, articole aprute n reviste de specialitate

102. Abrudan I., Bucur M.: Responsabilitatea Social n contextul Dezvoltarii Durabile aspecte specifice pentru Romnia. n volumul Conferinei Responsabilitatea social corporativ i dezvoltarea durabil, 10 aprilie 2009 Bucureti, Editura Comunicare.ro, Bucureti. 2009 (n curs de apariie). 103. Adscliei V..: Marketing relaional. n Florescu C., Mlcomete P., Pop N. Al. coordonatori: Marketing. Dicionar explicativ. Editura Economic, Bucureti. 2003 pp. 431-432. 104. Adscliei V..: Miopie de marketing. n Florescu C., Mlcomete P., Pop N. Al. coordonatori: Marketing. Dicionar explicativ. Editura Economic, Bucureti. 2003 pp. 468-470 105. Balias G.: Seeds of Distrust: The Co-existence of Genetically Modified and Conventional or Organic Crops in Greece. European Environmental Law Review volume. 14, December 2005, Blackwell Publishing, pp. 318-325. 106. Beju A.: Responsabilitate Sociala Corporatist Strategie de PR. Studiu de caz Petrom. n volumul Conferinei Responsabilitatea social corporativ i dezvoltarea durabil, 10 aprilie 2009 Bucureti, Editura Comunicare.ro, Bucureti. 2009 (n curs de apariie). 107. Brtianu C.: Cultur organizaional. n Florescu C., Mlcomete P., Pop N. Al. (coordonatori): Marketing. Dicionar explicativ. Editura Economic, Bucureti. 2003, pp. 192-194. 108. Brtucu G.: Marketing social. n Florescu C., Mlcomete P., Pop N. Al. (coordonatori): Marketing. Dicionar explicativ. Editura Economic, Bucureti. 2003, pp. 433-435. 109. Carlson E. R.: Attitude Change Through Modification of Attitude Structure. In Journal of Abnormal and Social Psychology no. 52/1956, pp. 256-261. 110. Ctoiu I.: Cercetare de Marketing. n Florescu C., Mlcomete P., Pop N. Al. coordonatori: Marketing. Dicionar explicativ. Editura Economic, Bucureti. 2003, pp. 112-115. 111. Centrul de informare asupra organismelor modificate genetic din Romnia: Ce trebuie s tii despre organismele modificate genetic? Cluj-Napoca. 2008. 112. Centrul de informare asupra organismelor modificate genetic din Romnia: Organisme modificate genetic. Scurt ghid de informare. Cluj-Napoca. 2008. 113. Cetin I.: Marketing intern. n Florescu C., Mlcomete P., Pop N. Al. (coordonatori): Marketing. Dicionar explicativ. Editura Economic, Bucureti. 2003. pp. 408-411. 114. Ciutacu C., Chivu L., Preda D.: Responsabilitatea social a companiei - o provocare pentru lumea contemporan. n Revista Romn de Economie 68
115.
116.
117. 118. 119. 120.
121. 122. 123. 124.
125. 126. 127.
128.
129.
Nr. 2/2005, Editura Centrul de Informare i Documentare Economic, Institutul de Economie Naional, Bucureti. pp. 79-85. Cobzaru A.: Perspectiva interdisciplinar a dreptului mediului. Revista Romn de Drept al Mediului Nr. 1 (7) din 2006, Asociaia Romn de Drept al Mediului. Universitatea Ecologic. Bucureti. pp. 93-98. Crahmaliuc A.: SIVECO Romnia d o nou dimensiune responsabilitii sociale. n volumul Conferinei Responsabilitatea social corporativ i dezvoltarea durabil, 10 aprilie 2009 Bucureti, Editura Comunicare.ro, Bucureti. 2009 (n curs de apariie). Darmon R. Y.: Marketingul etic - un mit? n Frontiere etice ale capitalismului. Editura Polirom, Iai. 2006, pp. 207-232. Diaconescu M.: Cadrul juridic al marketingului. n Florescu C., Mlcomete P., Pop N. Al. (coordonatori): Marketing. Dicionar explicativ. Editura Economic, Bucureti. 2003, pp. 94-96. Drguin M.: Asociaii ale consumatorilor. n Florescu C., Mlcomete P., Pop N. Al. (coordonatori): Marketing. Dicionar explicativ. Editura Economic, Bucureti. 2003, pp. 68-69. Dru M. E., Pop N. Al.: Etic a marketingului. n Florescu C., Mlcomete P., Pop N. Al. (coordonatori): Marketing. Dicionar explicativ. Editura Economic, Bucureti. 2003, pp. 238-240. Duu M.: Iluziile responsabilitii ecologice. n Sptmna Financiar din 8 septembrie 2008, p. 14. Duu M.: Regimul juridic al actelor de reglementare privind protecia mediului. n Revista Dreptul nr. 12 din 2006, pp. 142-163. Duu M.: Sticlele din plastic un pericol pentru sntate? n Sptmna Financiar nr. 208 din 18 mai 2009 p. 14. Filali Meknassi R.: Quel avenir pour la responsabilit sociale des entreprises au Maroc? Sedjari A.: Droits de lHomme et dveloppement durable. Quelle articulation. Edition lHarmattan-GRET, Imprimerie El Marif Al Jadida Rabat, 2008 pp. 173-191. Foltean F.: Marketing strategic. n Florescu C., Mlcomete P., Pop N. Al. (coordonatori): Marketing. Dicionar explicativ. Editura Economic, Bucureti. 2003. pp. 435-437. Forster J.: GM Foods: Why Fight Labeling? BusinessWeek, November 11, 2002, pp. 44-46. Gertz R.: Access to Environmental Information and the German Blue Angel Lessons to be Learned? European Environmental Law Review volume. 10, October 2004, Blackwell Publishing, pp. 268-275. Guessous Idrissi N.: La biothique, les droits humains et le dveloppement durable: propos des dclarations de IUNESCO en matire de biothique. Sedjari A.: Droits de lHomme et dveloppement durable. Quelle articulation. Edition lHarmattan-GRET, Imprimerie El Marif Al Jadida Rabat, 2008 pp. 157-169. Hoffman W. M.: Business and Environmental Ethics. in Hoffman, W. M., Frederick, R. E.: Business Ethics. Reading and Cases in Corporate Morality. McGraw Hill Inc., New York. 1995, pp. 446-454. 69
130. Hossain F., Onyango B.: Product attributes and consumer acceptance of nutritionally enhanced genetically modified foods. In International Journal of Consumer Studies Volume 28, Number 3, June 2004, Blackwell Publishing, pp. 255 267. 131. Hricu M.: Consultana de mediu, o plant rar, protejat de legislaia european. n Revista Capital din 16 octombrie 2008, p. 17. 132. Josephson M.: Ethics and Business Decision Making. in Hoffman W. M., Frederick R. E.: Business Ethics. Readings and Cases in Corporate Morality. McGraw-Hill Inc., 1995, pp. 81-89 133. Kempf H.: LEurope et les OGM: un defi culturel. Le Monde 8 iulie, 2005. 134. Kerbalek I.: Societate comercial. n Florescu, C., Mlcomete, P., Pop, N. Al. (coordonatori): Marketing. Dicionar explicativ. Editura Economic, Bucureti. 2003 pp. 648-651. 135. Kolodinsky J., DeSisto T. P., Narsana R.: Inflences of question wording on levels of support for genetically modified organisms. In International Journal of Consumer Studies Volume 28, Number 2, March 2004, Blackwell Publishing, pp. 154-167. 136. Langlet D.: Advance Informed Agreement and Biosafety the Elaboration, Functioning, and Implications of AIA in the Cartagena Protocol. European Environmental Law Review volume. 11, November 2005, Blackwell Publishing, pp. 291-310. 137. MacDonald C.: Guidance for Writing a Code of Ethics. http://www.ethicsweb.ca/ codes/coe3.htm 138. MacDonald C.: Why Have a Code of Ethics? http://www. ethicsweb.ca/codes/coe2. htm 139. Makuch Z.: TBT or not TBT, That is the Question: The International Trade Law Implications of European Community GM Traceability and Labelling Legislation. European Environmental Law Review volume. 8-9, AugustSeptember 2004, Blackwell Publishing, pp. 226-252. 140. Mlcomete O.: Etichet. n Florescu C., Mlcomete P., Pop N. Al. (coordonatori): Marketing. Dicionar explicativ. Editura Economic, Bucureti. 2003, p. 240. 141. Mlcomete P.: Ambalaj. n Florescu C., Mlcomete P., Pop N. Al. (coordonatori): Marketing. Dicionar explicativ. Editura Economic, Bucureti. 2003, p. 34. 142. Mlcomete P.: Marketing. n Florescu C., Mlcomete P., Pop N. Al. coordonatori: Marketing. Dicionar explicativ. Editura Economic, Bucureti. 2003 pp. 378-382 143. Mihordescu R.: nverzirea rafturilor de la supermarket, o afacere de viitor. http://www.capital.ro/articol/inverzirea-rafturilor-de-la-supermarket-o-afacerede-viitor-119385.html (publicat la 11 mai 2009). 144. Mihordescu R.: Piaa de cosmetice organice crete sntos, la cinci milioane de euro. n Revista Capital http://www.capital.ro/articol/piata-de-cosmeticeorganice-creste-sanatos-la-cinci-milioane-de-euro-120592.html (publicat la 8 iunie 2009). 70
145. Ministerul Mediului i Dezvoltrii Durabile (Institutul Naional de CercetareDezvoltare pentru Protecia Mediului): Consumai Eco. Produsele etichetate ecologic. Bucureti, 2008. 146. Ministerul Mediului i Dezvoltrii Durabile (Institutul Naional de Cercetare-Dezvoltare pentru Protecia Mediului): Eticheta ecologic. Ghidul produselor de consum i serviciilor etichetate ecologic. Bucureti, 2008. 147. Ministerul Mediului i Dezvoltrii Durabile (Institutul Naional de Cercetare-Dezvoltare pentru Protecia Mediului): Eticheta ecologic european. Instrument al dezvoltrii durabile. Bucureti, 2008. 148. Murean L., Gheorghe C. A.: European Legislative Perspectives regarding Products Containing Genetically Modified Organisms, between Consumers Protection and Environment Protection. volumul Conferinei internaionale: Present and Future Challenges of the Common EU Policies, Braov, 22.05.2008, pp. 245-252. 149. Murean L., Gheorghe C. A.: The Relation Between The Romanian Banking Commercial Companies And The Corporate Social Responsibility. Bulletin of the Transilvania University of Braov, Vol. 2 (51) 2009, Series VII (n curs de publicare). 150. Murean L., Neacu A. N.: Etichetarea ecologic. n Zilele medicale ale Braovului, 7-8 Decembrie 2007, publicat n Jurnalul medical braovean nr. 4 din 2007, pp. 13-15. 151. Murean L., Neacu A., Madar A.: Risks and Implications of Genetically Modified Products. n volumul Conferinei internaionale de comunicri tiinifice: Integrarea european noi provocri pentru economia Romniei, Oradea, 30 31 mai 2008, pp. 417-421. 152. Murean L., Poincu C.: Cadrul juridic al responsabilitii sociale corporatiste. n volumul Conferinei Responsabilitatea social corporativ i dezvoltarea durabil, 10 aprilie 2009 Bucureti, Editura Comunicare.ro, Bucureti. 2009 (n curs de apariie). 153. Murean L., Poincu C.: The Harmonization of the Romanian Legislation with the European Legislation in the Field of Genetically Modified Organism. in Proceedings of 6th International Conference Challenges in Higher Education and Research in the 21-st Century, 4-7.06.2008, Sozopol, Bulgaria, pp. 684-689. 154. Murean L., Poincu C.: The Social Responsibility of the Educational Institutions towards their Own Employees Regarding the Familiarity and Use of Technology in the Romanian Educational Process. In Proceeding of 4th WSEAS/IASME International Conference on Educational Technologies (EDUTE'08), 26-28 October 2008, Corfu, Grecia, pp. 64-69. 155. Murean L.: Lege i responsabilitate social n domeniul organismelor modificate genetic. n revista ASPEKT (Platforma/Laborator de Analize Statistice i Previziune a fenomenelor Economico-sociale i Cercetri de marKeTing) nr. 1/2008, pp. 111-118, Editura Universitii Transilvania din Braov. 156. Murean L.: Ethics Code in Romania. Bulletin of the Transilvania University of Braov, vol. 14 (49)/2007, Series B, Editura Universitii Transilvania din Braov, pp. 589-592. 71
157. Murean L.: Protecia mediului, ntre rspundere juridic i responsabilitate social/Environment Protection, between Legal Liability and Social Responsibility. in Proceedings of International Conference Justice and Community Integration, Braov, 22-23.05.2008, Editura Universitii Transilvania din Braov, pp. 249-252/258-262. 158. Murzea C., Murean L.: Dreptul la marc i protecia consumatorului n comerul electronic prin licitaie public. n volumul sesiunii de Comunicri tiinifice a Universitii George Bariiu din Braov, Facultatea de Drept, 22 noiembrie 2008 pp. 119-124. 159. Murzea C., Murean L.: Ecobrand - The Ecological Label. in Bulletin of the Transilvania University of Braov, vol. 14 (49)/ 2007, pp. 593-596. 160. Murzea C., Murean L.: The Trademark Image of the Socially Responsible Commercial Company. The 5th Edition of the International Scientific Conference: European Integration New Challenges for the Romanian Economy, May 30-31, 2009, Oradea, n curs de publicare n Analele Universitii din Oradea. 161. Murzea C., Murean L.:The Trademark of the Corporate Social Responsibility, Identity Element also for the Romanian Commercial Companies. in Proceeding of WSEAS International Conference on Advances in Environmental & Geological Science & Engineering, 24-26 September 2009, Braov, Romnia, pp. 193-196. 162. Patriche D.: Consumerism. n Florescu, C., Mlcomete, P., Pop, N. Al. (coordonatori): Marketing. Dicionar explicativ. Editura Economic, Bucureti. 2003 pp. 169-170. 163. Patriche D.: Drepturi ale consumatorului, ale utilizatorului. n Florescu C., Mlcomete P., Pop N. Al. (coordonatori): Marketing. Dicionar explicativ. Editura Economic, Bucureti. 2003, pp. 221-222. 164. Patriche D.: Protecie a consumatorului. n Florescu C., Mlcomete P., Pop N. Al. (coordonatori): Marketing. Dicionar explicativ. Editura Economic, Bucureti. 2003, pp. 579-560. 165. Polonsky M. J.: An Introduction to Greener Marketing. Electronic Green Journal, vol. 1, nr. 2, November 1994, p. 7, http://egj.lib.uidaho.edu/ index.php/egj/article/view/2566/2524. 166. Poincu C., Murean L.: Limite etice privind responsabilitatea social corporatist. n volumul Conferinei Responsabilitatea social corporativ i dezvoltarea durabil, 10 aprilie 2009 Bucureti, Editura Comunicare.ro, Bucureti. 2009 (n curs de apariie). 167. Racola-Paina N. D., Mateescu, V. M.: Responsabilitatea social intern i producia de tip lohn. Studiu de caz: o ntreprindere mic, cu capital strin, din industria confeciilor. n Management & Marketing Nr. 3/2006, Editura Economic, Bucureti. pp. 99-100. 168. Rigaux-Bricmont B.: Structure des attitudes du consummateur lgard des sources dinformation. Leroche M.: Marketing, Administrative Sciences Association of Canada no. 3/1982, pp. 263-275. 169. Rosler H.: The Rationale for European Trade Mark Protection. in European Intellectual Property Review vol. 29 Issue 3 March 2007, pp. 100-106. 72
170. Sasu V. D.: Diferenieri i similitudini ntre marc i brand. n Analele Universitii din Oradea, 2004, ppp. 332-335. 171. Schrder M. J., McEachern A. M. G.: Consumer value conflicts surrounding ethical food purchase decisions: a focus on animal welfare. In International Journal of Consumer Studies Volume 28, Number 2, March 2004, Blackwell Publishing, pp. 168-177. 172. Stancu A., Orzan M.: Responsabilitatea social a companiilor romneti un pas pentru dezvoltarea durabil. n Revista de Marketing Online Vol.1/2007 Nr.2, pp. 49-53 http://edumark.ase.ro/RePEc/ rmko/2/6.pdf 173. Tannenbaum P. H.: Initial Attitude Toward Source and Concept as Factors in Attitude Change Through Communication. in Public Opinion Quarterly no. 20/1956, pp. 413-425 174. Thorne LeClair D., Clark R., Ferrell L., Joseph G. J., LeClair D.: Ethics in International Business Education: Perspectives from Five Business Disciplines. in Gopalkrishnan, R. I. (editor): Teaching International Business. Ethics and Corporate Social Responsability. Haworth Press Inc., New York. 1999, pp. 4371. 175. Usitalo O., Oksanen R.: Ethical consumerism: a view from Finland. In International Journal of Consumer Studies Volume 28, Number 3, June 2004, Blackwell Publishing, pp. 214-221. 176. Vioreanu V.: Bncile au provocat deliberat criza financiar. n Revista Capital http://www.capital.ro/articol/bancile-au-provocat-deliberat-criza-financiara119333.html (publicat la 8 mai 2009). 177. Vrnceanu D.: Rolul eticii n deciziile de marketing. n Revista de Marketing Online Vol.1/2007 Nr. 3, pp. 28-37 http://www.edumark.ase.ro/ RePEc/rmko/3/5.pdf
Legislaie
178. Regulamentul Consiliul nr. 834 din 28 iunie 2007 privind producia ecologic i etichetarea produselor ecologice, publicat n Jurnalul Oficial al Comunitilor Europene L 18 din 20 iulie 2007. 179. Regulamentul CE 1946/2003 al Parlamentului i Consiliului din 15 iulie 2003 privind micrile transfrontiere de OMG, publicat n Jurnalul Oficial al Comunitilor Europene L 287 din 5 noiembrie 2003. 180. Regulamentul Parlamentului European i al Consiliului nr. 1980 din anul 2000 privind sistemul comunitar revizuit de acordare a etichetei ecologice comunitare, publicat n Jurnalul Oficial al Comunitilor Europene L 237 din 21 septembrie 2000. 181. Directiva nr. 18 din 12 martie 2001 a Parlamentului European i a Consiliului privind diseminarea deliberat n mediu a organismelor modificate genetic i de abrogare a Directivei 90/220/CEE a Consiliului, publicat n Jurnalul Oficial al Comunitilor Europene L 106 din 17 aprilie 2001. 182. Rezoluia Consiliului Uniunii Europene referitoare la Cartea Verde privind responsabilitatea social a societilor comerciale, publicat n Jurnalul Oficial al Comunitilor Europene C 86/2 din 10 aprilie 2002. 73
183. Rezoluia Consiliului Uniunii Europene privind responsabilitatea social a societilor comerciale din 6 februarie 2003, publicat n Jurnalul Oficial al Comunitilor Europene C 39 din 18 februarie 2003. 184. Legea nr. 247 din 30 iunie 2009 pentru aprobarea Ordonanei de urgen a Guvernului nr. 43/2007 privind introducerea deliberat n mediu i introducerea pe pia a organismelor modificate genetic publicat n Monitorul Oficial nr. 472 din 30 iunie 2009. 185. Legea nr. 46 din 19 martie 2008 Codul Silvic, publicat n Monitorul Oficial nr. 238 din 27 martie 2008. 186. Legea nr. 296 din 28 iunie 2004 privind Codul Consumului republicat n Monitorul Oficial nr. 224 din 24.03.2008. 187. Legea nr. 449 din 12 noiembrie 2003 privind vnzarea produselor i garaniile asociate acestora, republicat n Monitorul Oficial nr. 347 din 6 mai 2008. 188. Legea nr. 53 din 24 ianuarie 2003 Codul Muncii, publicat n Monitorul Oficial nr. 72 din 5 februarie 2003. 189. Legea nr. 24 din 27 martie 2000 privind normele de tehnic legislativ pentru elaborarea actelor normative, republicat n Monitorul Oficial nr. 777 din 25 august 2004. 190. Legea nr. 31 din 1990 privind societile comerciale, republicat n Monitorul Oficial nr. 1066 din 17 noiembrie 2004. 191. Ordonana de urgen nr. 174 din 19 noiembrie 2008 pentru modificarea i completarea unor acte normative privind protecia consumatorilor, publicat n Monitorul Oficial nr. 795 din 27 noiembrie 2008. 192. Ordonana de Urgen a Guvernului nr. 42 din 16 aprilie 2008 nfiinarea, organizarea i funcionarea Oficiului Naional al Produselor Tradiionale i Ecologice Romneti, publicat n Monitorul Oficial nr. 305 din 18 aprilie 2008. 193. Ordonana de Urgen nr. 43 din 23 mai 2007 privind introducerea deliberat n mediu i introducerea pe pia a organismelor modificate genetic, publicat n Monitorul Oficial al Romniei nr. 435 din 28 iunie 2007. 194. Ordonana de Urgen a Guvernului nr. 195 din 22 decembrie 2005 privind protecia mediului, publicat n Monitorul Oficial nr. 1196 din 30 decembrie 2005, modificat de Legea nr. 256 din 29.06.2006 (Monitorul Oficial nr. 586 din 6 iulie 2006) i Ordonan de urgen nr. 114 din 17 octombrie 2007 (Monitorul Oficial nr. 713 din 22 octombrie 2007). 195. Ordonana de urgen nr. 34 din 17 aprilie 2000 privind produsele agroalimentare ecologice, publicat n Monitorul Oficial nr. 172 din 21 aprilie 2000. 196. Hotrrea Guvernului nr. 112 din 27 februarie 2009 privind organizarea i funcionarea Grzii Naionale de Mediu, publicat n Monitorul Oficial nr. 121 din 27 februarie 2009. 197. Hotrrea nr. 748 din 11 iulie 2007 privind organizarea i funcionarea A.N.P.C. publicat n Monitorul Oficial nr. 480 din 18 iulie 2007. 198. Hotrrea Guvernului Romniei nr. 236 din 7 martie 2007 privind stabilirea unor msuri pentru asigurarea aplicrii Regulamentului Parlamentului European i al Consiliului nr. 1980/2000/CE din 17 iulie 2000 privind sistemul revizuit de acordare a etichetei ecologice comunitare, publicat n Monitorul Oficial nr. 184 din 16 martie 2007. 74
199. Hotrrea Guvernului Romniei nr. 189 n 28 februarie 2002. privind stabilirea procedurii de acordare a etichetei ecologice, publicat n Monitorul Oficial nr. 166 din 8 martie 2002. 200. Ordinul ANPC nr. 448/2009 publicat n Monitorul Oficial nr. 467 din 7 iulie 2009. 201. Ordinul MMGA nr. 55 din 16 ianuarie 2007 privete nfiinarea Registrului naional al informaiei cu privire la modificrile genetice din organismele modificate genetic i transmiterea informaiei ctre Comisia European, publicat n Monitorul Oficial al Romniei nr. 81 din 1 februarie 2007.
Pagini de internet
202. AG Biotech Info Net: New Study Links Monsanto's Roundup to Cancer. http://www.biotech-info.net/ glyphosate_cancer.html 203. American Marketing Association: AMA Definition of marketing. http://www. marketingpower.com/Community/ARC/Pages/Additional/ Definition/default. aspx?sq=marketing+definition 204. Bdescu M., Popa C., Popa D.: Business cu Codul pe mas. http://www.revistapiata.ro/articole/ special/business-cu-codul-pe-masa_4.html (15 august 2008). 205. Centrul de Informare asupra Organismelor Modificate Genetic. http:// www.infomg.ro/ 206. Centrul Internanional pentru Agricultur Ecologic din Europa Central i de Est: Buletinul informativ EkoConnect Agricultur Ecologic n Europa Central i de Est. (martie 2009) http://www.bioavirom.ro/wp-content/uploads/ 2009/03/buletinul-informativ-ekoconnect-agricoultura-ecologica-in-europacentrala-si-de-estro.pdf pp. 1-11 207. Corporate Etics & Governance Watchdog: Banks pushing people further into debt. (postat la 3 iunie 2006) http:// www.corp-ethics.com/articles/ whistleblower-reveals-bank-secrets.html 208. Comisia European, Direcia General pentru ntreprinderi: Introducere n CSR pentru ntreprinderile mici i mijlocii. http://ec.europa.eu/ enterprise/csr/ campaign/documentation/download/ introduction_ro.pdf 209. Consultan-certificare.ro: ISO 26000 i responsabilitatea social. http://www. consultanta-certificare.ro/stiri/iso-26000-responsabilitatea-sociala. html pp.1-4 210. DEX OnLine. Dicionare ale limbii romne: Definiii pentru etic, etic. http://dexonline.ro/search.php?cuv=etic 211. DEX OnLine. Dicionare ale limbii romne: Definiii pentru responsabilitate. http://dexonline.ro/ search.php?cuv= RESPONSABILITTE 212. Drept OnLine: Codul de bune practici pentru comerul cu produse agroalimentare, 2008. http://www.dreptonline.ro/legislatie/ codul_bune_ practici_comert_produse_agroalimentare_2008.php 213. Ecomagazin: O main vndut = un copac plantat va vinde mai multe maini? http://www. ecomagazin.ro/o-masina-vanduta-un-copac-plantat-vavinde-mai-multe-masini/ (25 septembrie 2007)
75
214. Edelman Good Purpose: Mutually Beneficial Marketing. Why businesses and brands need a good purpose. http://www. goodpurposecommunity. com/pdf/goodpurpose_study%202008.pdf, pp. 1-17. 215. Ecyclopedia od Science, Technology and Ethics: Spar Brent admin/publication_files/resource-2636http://sciencepolicy.colorado.edu/ 2005.68.pdf p. 252. 216. Gndul: Bulina galben, pe produsele modificate genetic. http://www.ziare.com/articole/organisme+ modificate+genetic (articol postat la 17 iulie 2009). 217. Gherghe R.: Importatorul local a lansat un program prin care va planta cte un copac pentru fiecare main vndut. http://www.ecomagazin.ro/porscheromania-planteaza-55000-de-copaci/ (6 decembrie 2007) 218. Green Peace: Campania mpotriva organismelor modificate genetic. http://www.greenpeace.ro/ articol.php?aID=162 219. Green Peace: Illegal Rice Bt63 from China Contaminates Food Products. http://www. gmcontaminationregister.org/index.php? content=nw_detail3 220. Green Report: Adevrul: Porumbul modificat genetic, reconfirmat. http://www.green-report.ro/revista-presei/padevarul-porumbul-modificat-geneticreconfirmatp (articol postat la 2 Iulie 2009). 221. Green Report: Roundup: publicitate mincinoas. http://www.green-report.ro/ stiri/monsanto-ancheta-unui-dezastru 222. Greenpeace cere UE s nu aprobe organismele modificate genetic. http://www.ziare.com/ articole/organisme+modificate+genetic (articol postat la 6 mai 2008). 223. ICC/ESOMAR: International Code of Marketing and Social Research Practice. http://www.esomar.org/ uploads/pdf/ ps_cg_icccode.pdf 224. International Service for the Acquisition of Agrobiotech Application, Report, 2007. 225. ISO: ISO and social responsibility. http://www.iso.org/iso/ socialresponsibility. pdf 226. ISO: Social Responsibility. http://www.iso.org/sr 227. Monsanto: Our Products - Seeds & Traits. http://www.monsanto.com/ products/seeds_traits.asp 228. Organic Consumers Association: Dr. Brian John - Monsanto tried to block Austrian research. http://www.organicconsumers.org/articles/ article_15720. cfm 229. Organic Consumers Association: Farmers & Consumers Protest at Monsantos Headquarters in Sant Lois. http://www.organic consumers.org/ corp/monprotest.cfm 230. Organic Consumers Association: Health and Environmental Impacts of Monsanto's Roundup Pesticide. http://www.organicconsumers.org/monsanto/ roundup.cfm 231. Organic Consumers Association: Jeffrey Smith - Will Genetically Modified Foods Make You Sick? http://www. organicconsumers.org/articles/ article_15720.cfm (Huffington Post, November 20 2008) 232. Organic Consumers Association: Millions Against Monsanto Campaign - The World According to Monsanto. http://www. organicconsumers.org/ monlink.cfm 76
233. Organic Consumers Association: Monsanto Takes Ownership of Public Water Resources. http://www.organicconsumers.org/monlink.cfm 234. Organic Consumers Association: Summary of study: New Study Finds GM Maize Affects Reproduction Rates in Mice. http://www.organicconsumers.org/ articles/article_15720.cfm (Third World Network, 21 November 2008) 235. Penn, Schoen & Berland Associates: Green Brands Survey 2009. http://www.psbresearch.com/ green_2009.htm 236. Penn, Schoen & Berland Associates: PSB-JWT Survey on Sustainability in the 2009 Recession. http://www.psbresearch.com/ green_JWT.htm 237. Petrom: Am dat startul lucrrilor la parcurile viitorului n 2008. http://www.parcurileviitorului. com/index_ro.html 238. Portalul Uniunii Europene. www.europa.eu 239. Portalul Uniunii Europene: Commission requires certification for Chinese rice products to stop unauthorised GMO from entering the EU. http://europa.eu/rapid/pressReleasesAction.do? reference=IP/08/ 219&format= HTML&aged=0& language=EN 240. Porumbul modificat genetic, subiect de disput. http://www.ziare.com/ articole/organisme+ modificate+genetic (articol postat la 1 mai 2008). 241. Premier: Romnia va interzice porumbul modificat genetic. http://www.ziare.com/ articole/organisme+ modificate+genetic (articol postat la 28 martie 2008). 242. Responsabilitatea Social a Companiilor. Bucureti. 2006, pp.1-10 http://www. consultanta-certificare.ro/stiri/iso-26000-responsabilitatea-sociala. html 243. Responsabilitate Social: Agent Green marcheaz restaurantele libere de OMG http://www.responsabilitatesociala.ro/stiri-csr/agent-green-marcheazarestaurantele-libere-de-omg. html (articol postat n 18 septembrie 2009). 244. Responsabilitate Social: Coloreaz un zmbet. http://www. responsabilitatesociala.ro/studii-de-caz-csr/praktiker-romania/coloreaza-unzambet.html (articol postat n 20 martie 2009). 245. Responsabilitate Social: Companii responsabile n Romnia, studii de caz i know-how despre CSR. http://www.responsabilitatesociala.ro/ 246. Responsabilitate Social: Consumatorii - loiali brandurilor responsabile i n timpul unei recesiuni. http://www.responsabilitatesociala.ro/stiri-csr/ consumatorii-loiali-brandurilor-responsabile-si-in-timpul-unei-recesiuni.html (articol postat n data de 24 nov 2008). 247. Responsabilitate Social: Consumatorii sunt mai interesai de produsele verzi, n ciuda recesiunii. http://www. responsabilitatesociala.ro/stiri-csr/consumatoriisunt-mai-interesati-de-produsele-verzi-in-ciuda-recesiunii. html (articol postat n 12 august 2009). 248. Responsabilitate Social: Europenii, mai exigeni cu produsele i companiile verzi. http://www. responsabilitatesociala.ro/stiri-csr/europenii-mai-exigenticu-produsele-si-companiile-verzi.html (articol postat n 8 ianuarie 2009). 249. Responsabilitate Social: mpreun pentru natur 2007. http://www. responsabilitatesociala.ro/studii-de-caz-csr/carpatcement-holding/ impreunapentru-natura-2007.html (caz nregistrat la 11 martie 2008) 77
250. Responsabilitate Social: Marea Plantare, ziua 4: 10.000 de copaci plantai i sute de voluntari. http://www.responsabilitatesociala.ro/stiri-csr/marea-plantareziua-4-10.000-de-copaci-plantati-si-sute-de-voluntari.html (articol postat la 21 noiembrie 2008). 251. Responsabilitate Social: Orange-Adept Work Camp, 2008. http://www. responsabilitatesociala.ro/studii-de-caz-csr/orange-romania/orange-adept-workcamp-2008.html (caz nregistrat la 2 decembrie 2008). 252. Responsabilitate Social: Parcurile Viitorului. http://www. responsabilitatesociala.ro/studii-de-caz-csr/petrom/ parcurile-viitorului.html (caz nregistrat la 4 decembrie 2007). 253. Responsabilitate Social: Pdurea noastr. http://www. responsabilitatesociala.ro/ studii-de-caz-csr/unicredit-tiriac-bank/padureanoastra.html (caz nregistrat la 17 decembrie 2008). 254. Responsabilitate Social: Poliia Verde a Copiilor. http://www. responsabilitatesociala.ro/studii-de-caz-csr/henkel-romania/politia-verde-acopiilor-2007.html (studiu de caz nscris n 14 noiembrie 2008) 255. Social Responsibility in Marketing. http://www.iqads.ro/dictionar/ social_responsibility_in_ marketing.html 256. Spltorie auto ecologic mobil fr utilizarea apei. http://www. spalatoriefaraapa.ro/spa/?page_id=2 257. TNS Global: Our Green World: An International Survey Covering 17 Countries into How Green We Really are. Research Report December 2008,. http://www.tnsglobal.com/_assets/files/TNS_Market_Research _Our_Green_ World.pdf, pp. 1-19. 258. Urban I.: Cum sunt furai romnii de casele de schimb valutar. Proiect de modificare a legii! http://www.urbaniulian.ro/2008/08/29/cum-sunt-furatiromanii-de-casele-de-schimb-valutar-proiect-de-modificare-a-legii/ (29 august 2008) 259. Vandelac L.: GMOs, the pesticide industry and Roundup herbicide. Lessons learned for sustainable agriculture. http://www.aic.ca/conferences/pdf/2005/ Vandelac_ENG.pdf 260. Vlad A. (Evenimentul zilei): Porumbul Frankenstein nate dispute. http://www.evz.ro/articole/detalii-articol/801734/Porumbul-Frankenstein- nastedispute/ (articol postat 1 mai 2008).
78

Rezumat Teza Muresan Laura

Încărcat de

Informații document

Drepturi de autor

Formate disponibile

Partajați acest document

Partajați sau inserați document

Opțiuni de partajare

Vi se pare util acest document?

Este necorespunzător acest conținut?

Drepturi de autor:

Formate disponibile

Rezumat Teza Muresan Laura

Încărcat de

Drepturi de autor:

Formate disponibile

Universitatea Transilvania din Braov Facultatea de tiine Economice

ETICA I RESPONSABILITATEA SOCIAL N DOMENIUL MARKETINGULUI

ETHICS AND SOCIAL RESPONSIBILITY IN MARKETING DOMAIN Rezumatul tezei de doctorat

PDF created with pdfFactory trial version www.pdffactory.com

PDF created with pdfFactory trial version www.pdffactory.com

PDF created with pdfFactory trial version www.pdffactory.com

PDF created with pdfFactory trial version www.pdffactory.com

PDF created with pdfFactory trial version www.pdffactory.com

PDF created with pdfFactory trial version www.pdffactory.com

PDF created with pdfFactory trial version www.pdffactory.com

PDF created with pdfFactory trial version www.pdffactory.com

PDF created with pdfFactory trial version www.pdffactory.com

PDF created with pdfFactory trial version www.pdffactory.com

PDF created with pdfFactory trial version www.pdffactory.com

PDF created with pdfFactory trial version www.pdffactory.com

PDF created with pdfFactory trial version www.pdffactory.com

PDF created with pdfFactory trial version www.pdffactory.com

PDF created with pdfFactory trial version www.pdffactory.com

Decembrie 2009 Autoarea

PDF created with pdfFactory trial version www.pdffactory.com

Capitolul 1. Delimitri conceptuale privind etica i responsabilitatea social n domeniul marketingului

Mc Donald M.: Marketing strategic. Editura CODECS, Bucureti. 1998, p. 16.

PDF created with pdfFactory trial version www.pdffactory.com

PDF created with pdfFactory trial version www.pdffactory.com

Principiile eticii i politicile i strategiile de produs

PDF created with pdfFactory trial version www.pdffactory.com

Principiile eticii i politicile i strategiile de pre

PDF created with pdfFactory trial version www.pdffactory.com

PDF created with pdfFactory trial version www.pdffactory.com

Principiile eticii i politica de distribuie

Principiile eticii i politica de promovare

PDF created with pdfFactory trial version www.pdffactory.com

1.3. Conceptul de responsabilitatea social n domeniul marketingului

PDF created with pdfFactory trial version www.pdffactory.com

PDF created with pdfFactory trial version www.pdffactory.com

PDF created with pdfFactory trial version www.pdffactory.com

PDF created with pdfFactory trial version www.pdffactory.com

PDF created with pdfFactory trial version www.pdffactory.com

A. Concluzii ale cercetrii calitative

PDF created with pdfFactory trial version www.pdffactory.com

PDF created with pdfFactory trial version www.pdffactory.com

PDF created with pdfFactory trial version www.pdffactory.com

C. Concluzii i propuneri pe baza rezultatelor cercetrii

PDF created with pdfFactory trial version www.pdffactory.com

PDF created with pdfFactory trial version www.pdffactory.com

PDF created with pdfFactory trial version www.pdffactory.com

sunt promovate n bun msur

PDF created with pdfFactory trial version www.pdffactory.com

coala general nu sunt promovate

studii postuniversitare coala profesional

sunt promovate parial coala postliceal liceu

sunt promovate in bun msur

-1.0 -1.0 -0.5 0.0

PDF created with pdfFactory trial version www.pdffactory.com

PDF created with pdfFactory trial version www.pdffactory.com

PDF created with pdfFactory trial version www.pdffactory.com

Figura nr. 2.6

PDF created with pdfFactory trial version www.pdffactory.com

PDF created with pdfFactory trial version www.pdffactory.com

Tabel nr. 2.11

PDF created with pdfFactory trial version www.pdffactory.com

PDF created with pdfFactory trial version www.pdffactory.com

Figura nr. 2.7

Publicat n Monitorul Oficial nr. 121 din 27 februarie 2009.