Data, luna, anul

Coninutul activitii practicii

Nota conducatorului practicii

Capitolul I
1.1 Intreprinderea FRESH-TURSRL,este o agentie de turism. Agentia de turism reprezinta o societate comerciala cu rol de intermediar intre agentii economici, prestatori directi de servicii turistice si turisti. Activitatea sa consta in: organizarea(productia),oferirea si comercializarea unor pachete de servicii turistice sau componente ale acestora; vanzarea unor servicii izolate. Documentele in baza carora activeaza agentia sunt: Certificat de Inregistrare Licenta Certificat de calificare Ceea ce presupune ca intreprinderea respectiva este inregistrata la Camera Inregistrarii de Stat. Intreprinderea isi asuma obligatiile stabilite de catre legislatia in vigoare a RM. Certificat de inregistrare: Acest certificat atesta ca Intreprinderea este inregistrata la Camera Inregistrarii de Stat. Aici este identificat numarul de identificare de stat-codul fiscal. Este certificat cu semnatura registratorului de stat si cu stampila respectiva. Licenta: Licen - act oficial, eliberat de ctre Camera de Liceniere, ce atest dreptul firmei turistice de a desfura, pentru o perioad determinat activitatea de turism, cu respectarea obligatorie a condiiilor de liceniere

 Coninutul licenei de turism Licena conine: a) denumirea autoritii de liceniere; b) seria, numrul i data eliberrii licenei; c) denumirea, forma juridic de organizare, adresa juridic a titularului de licen, ntreprindere sau organizaie, persoan juridic sau fizic ori numele, prenumele i adresa titularului de licen persoan fizic; d) data i numrul certificatului de nregistrare de stat a ntreprinderii sau organizaiei, IDNO al ntreprinderii sau al organizaiei ori seria i numrul buletinului de identitate, IDNP al persoanei fizice; e) genul de activitate, integral sau parial, pentru a crui desfurare se elibereaz licena; f) termenul de valabilitate a licenei; g) semntura conductorului autoritii de liceniere sau a adjunctului acestuia autentificat prin aplicarea tampilei acestei autoriti. Anexa la licen este parte integrant a acesteia i conine toate condiiile de liceniere.

Condiiile de liceniere a activitatii de turism

1.Desfsurarea activitii liceniate n conformitate cu cadrul legislativ si normativ.

Temeiul legal

Legea nr.352-XV din 24.11.2006 cu privire la organizarea i desfurarea activitii turistice n Republica Moldova Art.15 alin.(3) lit.a) din Legea nr.352XV din 24.11.2006 cu privire la organizarea i desfurarea activitii turistice n Republica Moldova

2.Dispunerea n proprietate, n posesie

sau n folosin a spaiului respectiv, necesar desfurrii activitii

3. Amplasarea oficiului n imobile i

ncperi nelocative la parter, mezanin, etajul unu sau alte nivele uor accesibile ale cldirilor cu destinaie public

Art.15 alin.(1) lit.c) din Legea nr.352XV din 24.11.2006 cu privire la organizarea i desfurarea activitii turistice n Republica Moldova Art. 21 alin.(8) i 42 alin. (5) din Legea nr.10-XVI din 03.02.2009 privind supravegherea de stat a sntii publice Art.15 alin. (2) lit.b) din Legea nr.352XV din 24.11.2006 cu privire la organizarea i desfurarea activitii turistice n Republica Moldova Art.15 alin. (2) lit.c) din Legea nr.352XV din 24.11.2006 cu privire la organizarea i desfurarea activitii turistice n Republica Moldova

4. Respectarea normelor sanitaroigienice, antiincendiare i de protecie a muncii

5. Dispunerea de contracte de
colaborare ncheiate cu minimum un turoperator de pe teritoriul Republicii Moldova 6. Atragerea turistilor strini n Republica Moldova, ncepnd cu al treilea an de activitate, n numr de minimum 50 de persoane anual 7. ncheierea obligatorie a contractelor de colaborare n exclusivitate cu structurile de primire turistic clasificate

Art.14 alin. (1) lit.c) din Legea nr.352XV din 24.11.2006 cu privire la organizarea i desfurarea activitii turistice n Republica Moldova desfurarea activitii turistice n Republica Moldova Art.14 alin. (1) lit.d) din Legea nr.352XV din 24.11.2006 cu privire la organizarea i desfurarea activitii turistice n Republica Moldova

8. ncheierea obligatorie a contractelor

turistice conform modelului aprobat i eliberarea obligatorie a voucherelor turistice

9. Prestarea obligatorie n totalitate a

serviciilor prevzute n contractul de servicii turistice

Art.14 alin. (1) lit.e) din Legea nr.352XV din 24.11.2006 cu privire la organizarea i desfurarea activitii turistice n Republica Moldova

10Elaborarea obligatorie, din punct de

vedere metodologic, a cel puin o rut turistic intern i asigurarea ei cu materiale ilustrativ - publicitare

Art.14 alin. (1) lit.f) din Legea nr.352XV din 24.11.2006 cu privire la organizarea i desfurarea activitii turistice n Republica Moldova

11. Punerea la dispoziia turitilor a

informaiilor complete i obiective privind ara de aflare temporar: legislaia acesteia, obiceiurile i tradiiile locale i alte particulariti, a cror cunoatere este necesar pentru cultivarea respectului fa de valorile culturale naionale

Art.14 alin. (1) lit.h) din Legea nr.352XV din 24.11.2006 cu privire la organizarea i desfurarea activitii turistice n Republica Moldova

12. Punerea la dispoziia turitilor a

informaiilor exhaustive privind programul turistic propus, procedurile consulare, drepturile i obligaiile turitilor, condiiile de asigurare, modul de reparare a prejudiciilor i condiiile de renunare la servicii

Art.14 alin. (1) lit.g) din Legea nr.352XV din 24.11.2006 cu privire la organizarea i desfurarea activitii turistice n Republica Moldova

13. Repararea prejudiciilor cauzate

turitilor n cazurile de nclcare a clauzelor contractului de servicii turistice

Art.14 alin. (1) lit.i) din Legea nr.352XV din 24.11.2006 cu privire la organizarea i desfurarea activitii turistice n Republica Moldova

14. ntocmirea unei liste de servicii

turistice i afiarea ei la un loc accesibil

Art.14 alin. (1) lit.j) din Legea nr.352XV din 24.11.2006 cu privire la organizarea i desfurarea activitii turistice n Republica Moldova Art.14 alin. (1) lit.k) din Legea nr.352XV din 24.11.2006 cu privire la organizarea i desfurarea activitii turistice n Republica Moldova Art.14 alin. (1) lit.l) din Legea nr.352XV din 24.11.2006 cu privire la organizarea i desfurarea activitii turistice n Republica Moldova Art.14 alin. (1) lit.m) din Legea nr.352XV din 24.11.2006 cu privire la organizarea i desfurarea activitii turistice n Republica Moldova

15. Pstrarea confidenialitii

numelor i a adreselor clienilor si, cu excepiile prevzute de legislaie

16. Asigurarea exploatrii durabile i

conservrii patrimoniului turistic, precum i protecia mediului

17. Prezentarea ctre organele de

statistic i Ministerului Culturii i Turismului a drilor de seam statistice i financiare n termenele stabilite prin lege

DOCUMENTELE NECESARE PENTRU OBINEREA/PRELUNGIREA LICENEI Pentru obinerea licenei, conductorul ntreprinderii sau organizaiei ori persoana mputernicit de acesta sau persoana fizic depune la autoritatea de liceniere personal, prin scrisoare recomandat sau prin post electronic (sub form de document electronic cu semntur digital) o declaraie de modelul stabilit de aceast autoritate, semnat de persoana care depune declaraia, ce conine: a) denumirea, forma juridic de organizare, sediul, IDNO al ntreprinderii sau al organizaiei; b) genul de activitate, integral sau parial, pentru a crui desfsurare solicitantul de licen intenioneaz s obin licen; c) asumarea pe propria rspundere de ctre solicitantul de licen a responsabilitii pentru respectarea condiiilor de liceniere la desfsurarea genului de activitate pentru care se solicit licen si pentru veridicitatea documentelor prezentate. La declaraia pentru eliberarea licenei se anexeaz: Activitatea ageniei de turism a) Copia de pe certificatul de nregistrare de stat a ntreprinderii sau organizaiei (art. 10 alin. (2) lit. a) din Legea nr. 451-XV din 30.07.2001 privind reglementarea prin liceniere a activitii de ntreprinztor); * b) Copia extrasului din registrul bunurilor imobile sau a contractului de locaiune a imobilului, unde se va desfsura activitatea liceniat (Art. 15 alin. (3) lit. a) din Legea nr.352-XV din 24.11.2006 cu privire la organizarea si desfsurarea activitii turistice n Republica Moldova); * c) Copia de pe certificatul de absolvire, pentru colaboratori, a cursurilor de perfecionare, emis de Centrul Naional de Perfecionare a Cadrelor din Industria Turismului sau de alte instituii acreditate n condiiile legii (cu excepia deintorilor de diplome de studii superioare/medii de specialitate n domeniul turismului, care vor activa n industria turismului, n baza diplomelor de studii, n decurs de 3 ani dup ncheierea studiilor, cu perfecionarea profesional ulterioar o dat la 3 ani) (Art. 15 alin. (3) lit. b) si art. 38 alin. (5) din Legea nr.352-XV din 24.11.2006

cu privire la organizarea si desfsurarea activitii turistice n Republica Moldova); d) Schema de ncadrare a personalului (Art. 15 alin. (3) lit. c) din Legea nr. 352-XV din 24.11.2006 cu privire la organizarea si desfsurarea activitii turistice n Republica Moldova). Documentele pot fi nsoite si de copii pe suport electronic. Documentele se depun n original sau n copie. Termenul de valabilitate a licenei este de 5 ani. Taxa pentru eliberarea licenei pentru activitatea de turism este de 2500 lei. Taxa pentru reperfectarea licenei i/sau eliberarea copiei de pe aceasta se stabilete n proporie de 10 la sut din taxa pentru eliberarea acesteia, dar nu mai mult de 450 de lei, iar a duplicatului licenei de 450 de lei. SUSPENDAREA TEMPORAR A VALABILITII LICENEI Drept temei pentru realizarea aciunilor prevzute de lege pentru suspendarea temporar a licenei servesc: a) cererea titularului de licen privind suspendarea acesteia; b) nerespectarea de ctre titularul de licen a termenului de depunere a cererii de eliberare a duplicatului licenei pierdute sau deteriorate; c) desfsurarea de ctre filial si/sau alt subdiviziune separat a titularului de licen a activitii liceniate fr copia autorizat de pe licen, n cazurile cnd obligativitatea obinerii copiilor autorizate de pe licen este stabilit prin lege; d) neasigurarea atragerii n ar a turistilor strini: turoperatorii minimum 100 de persoane anual, iar ageniile de turism minimum 50 de persoane anual, ncepnd cu al treilea an de activitate; e) nencheierea contractelor de colaborare n exclusivitate cu structurile de primire turistic clasificate; f) neprestarea n totalitate a serviciilor prevzute n contractul de servicii turistice; g) neasigurarea exploatrii durabile si conservrii patrimoniului turistic, precum si neasigurarea proteciei mediului; h) neprezentarea organelor de statistic si Ageniei Turismului a Republicii Moldova a drilor de seam statistice si financiare n

termenele stabilite prin lege. Suspendarea (limitarea) activitii de ntreprinztor semnific sistarea temporar a valabilitii si/sau retragerea licenei/autorizaiei pentru activitatea de ntreprinztor, fapt ce are ca effect imposibilitatea continurii acestei activiti la nivel de ntreprindere sau de unitate funcional autorizat a acesteia. Activitatea de ntreprinztor poate fi suspendat prin hotrre judectoreasc, adoptat n temeiul legii. Hotrrea instanei de judecat privind suspendarea activitii ntreprinztorului se adopt la cererea autoritilor administraiei publice si/sau altor instituii abilitate prin lege cu funcii de reglementare si de control. n cazurile prevzute expres de lege, activitatea de ntreprinztor poate fi suspendat, cu adresarea ulterioar n instana de judecat a autoritii care a dispus suspendarea. Adresarea n judecat trebuie s se fac n decursul a 3 zile lucrtoare. n caz de nerespectare a acestui termen, suspendarea se anuleaz. Decizia autoritii privind suspendarea (limitarea) activitii de ntreprinztor se aplic pn la adoptarea de ctre instana de judecat a hotrrii definitive si irevocabile. Hotrrea judectoreasc privind suspendarea valabilitii licenei se adopt n termen de 5 zile lucrtoare si se execut n conformitate cu legislaia. Decizia privind suspendarea temporar a licenei se aduce la cunostin titularului de licen n termen de 3 zile lucrtoare de la data emiterii ei. Termenul de sistare temporar a licenei nu poate depsi 2 luni. Titularul de licen este obligat s nstiineze n scris Camera de Liceniere despre nlturarea circumstanelor care au dus la suspendarea temporar a licenei. Decizia privind reluarea valabilitii licenei se aduce la cunostin titularului de licen n termen de 3 zile lucrtoare de la data emiterii ei. Termenul de valabilitate a licenei nu se prelungeste pe perioada de sistare temporar a acesteia. RETRAGEREA LICENEI Drept temei pentru realizarea aciunilor prevzute de lege n vederea retragerii licenei servesc: a) cererea titularului de licen privind retragerea acesteia (art. 21 alin. (2) lit. a) din Legea

nr. 451-XV din 30.07.2001 privind reglementarea prin liceniere a activitii de ntreprinztor). Conductorul ntreprinderii sau organizaiei ori persoana mputernicit de acesta prin procur depune la Camera de Liceniere personal, prin scrisoare recomandat sau prin post electronic (sub form de document electronic cu semntur digital) cererea prin care solicit retragerea licenei); b) decizia cu privire la anularea nregistrrii de stat a titularului de licen (art. 21 alin. (2)lit. b) din Legea nr. 451-XV din 30.07.2001 privind reglementarea prin liceniere a activitii de ntreprinztor); c) depistarea unor date neautentice n documentele prezentate autoritii de liceniere (art.21 alin. (2) lit. c) din Legea nr. 451XV din 30.07.2001 privind reglementarea prin liceniere a activitii de ntreprinztor); d) stabilirea faptului de transmitere a licenei sau a copiei de pe aceasta altei persoane nscopul desfsurrii genului de activitate liceniat (art. 21 alin. (2) lit. d) din Legea nr. 451-XV din 30.07.2001 privind reglementarea prin liceniere a activitii de ntreprinztor); e) nenlturarea, n termenul stabilit, a circumstanelor care au dus la suspendarea temporar a licenei (art. 21 alin. (2) lit. e) din Legea nr. 451-XV din 30.07.2001 privind reglementarea prin liceniere a activitii de ntreprinztor); f) nerespectarea n mod repetat a prescripiilor privind lichidarea nclcrilor ce in de condiiile de liceniere (art. 21 alin. (2) lit. f) din Legea nr. 451-XV din 30.07.2001 privind reglementarea prin liceniere a activitii de ntreprinztor); g) nencheierea contractelor de servicii turistice conform modelului aprobat si neeliberarea voucherelor turistice (Art. 14 alin. (2) din Legea nr. 352-XV din 24.11.2006 cu privire la organizarea si desfsurarea activitii turistice n Republica Moldova); h) nereperarea prejudiciilor cauzate turistilor n cazurile de nclcare a clauzelor contractului de servicii turistice (Art. 14 alin. (2) din Legea nr. 352-XV din 24.11.2006 cu privire la organizarea si desfsurarea activitii turistice n Republica Moldova); Suspendarea (limitarea) activitii de ntreprinztor semnific sistarea temporar a valabilitii si/sau retragerea licenei/autorizaiei pentru activitatea de ntreprinztor, fapt ce are

ca effect imposibilitatea continurii acestei activiti la nivel de ntreprindere sau de unitate funcional autorizat a acesteia. Activitatea de ntreprinztor poate fi suspendat prin hotrre judectoreasc, adoptat n temeiul legii. Hotrrea instanei de judecat privind suspendarea activitii ntreprinztorului se adopt la cererea autoritilor administraiei publice si/sau altor instituii abilitate prin lege cu funcii de reglementare si de control. n cazurile prevzute expres de lege, activitatea de ntreprinztor poate fi suspendat, cu adresarea ulterioar n instana de judecat a autoritii care a dispus suspendarea. Adresarea n judecat trebuie s se fac n decursul a 3 zile lucrtoare. n caz de nerespectare a acestui termen, suspendarea se anuleaz. Decizia autoritii privind suspendarea (limitarea) activitii de ntreprinztor se aplic pn la adoptarea de ctre instana de judecat a hotrrii definitive si irevocabile. Hotrrea judectoreasc privind retragerea licenei se adopt n termen de 5 zile lucrtoare si se execut n conformitate cu legislaia. n cazul retragerii licenei, taxa pentru licen nu se restituie. Certificatul de calificare sau brevetul de turism: Document oficial emis de institutie specializata a statului(Ministerul Turismului)care certifica capacitatea profesionala a posesorului in domeniul conducerii si organizarii activitatii turistie. Directorul agentiei de turism detine brevetul de turism de categoria A,eliberat la 28.12.2006. El contine denumirea documentului,sectorului de activitate,subsectoratul,seria si numarul(AA002608),numele si prenumele carui apartine,locul nasterii,conditiile pentru detinerea brevetului,semnatura ministrului. Pentru obtinerea brevetului este necesara absolvirea o data la 3 ani a cursurilor de reciclare si de perfectionare profesionala in domeniul turismului organizate de Centrul National de Perfectionare a Cadrelor din Industria Turismului. Sunt 4 tipuri de brevet de turism:Categoria A,B,C,D.

1.2 Agentiile de turism prezint o structura ce are ca scop vanzarea produselor is serviciilor turistice concepute i organizate de touroperatori direct consumatorilor. Agentiile de turism-reprezint unitatea specializata in vanzarea de produse is servicii turistice ale touroperatorilor, caz in care poarta denumirea de agentie de turism detailista, dar care are dreptul sa vanda componente ale serviciilor turistice precum: rezervari de bilete de avion, camere hoteliere, etc. ale furnizorilor in baza unui comision. Agentia de turism detailista are rol de a consilia si asista clientul in legatura cu produsele turistice, fie ele ale touroperatorilor sau ale altor furnizori. Funcia principala a agentiei de turism este aceea de a distribui produsele si servicile turistice si a asista clientul in decizile privitoare la achizitionarea acestora. Agentiile de turism Agentiile de turism sunt de 2 tipuri: -agentii de turism tour-operatoare care au ca obiect de activitate organizarea si vanzarea pe cont propriu a pachetelor de servicii sau a componentelor acestora direct sau prin intermediari. -agentii de turism detailiste care vand sau ofera spre vanzare in contul unei agentii tour-operatoare pachetele de servicii contractate cu aceasta. Tipuri de agentii de turism: In functie de forma de exploatare: -agentii integrate unui lant de agentii de turism apartinand unui touroprator sau unei companii internationale organizatoare de calatorii turistice; -agentii afiliate unuia sau mai multor touroperatori independenti sau dintr-un concern; -agentii independente care incheie cu diversi touroperatori parteneriate sau contracte pe perioade delimitate sau pe anumite pachete turistice.

 In functie de aria de actiune: -agentii multinationale, cu puncte de lucru deschise in mai multe tari; -agentii nationale cu retea de puncte de lucru in tara de origine; -agentii unice care isi desfasoara activitatea printr-un singur sediu. In functie de continutul activitatii desfasurate: -agentii de leisure care activeaza in sectorul turismului de vacanta; -agentii de business care functioneaza in sectorul turismului de afaceri; -agentii cu oferta de servicii generala, cuprinzand ambele forme de turism. In functie de nr. de angajati: -agentii mici (1-10); -agentii medii (10-25); -agentii mari (peste 25 angajati). Agentii de leisure: -agentii high-street; -agentii de tip holiday-shop; -agentii specializate cu oferta orientata pe anumite tipuri de vacante sau arii geografice. Agentii de business: - agentii implant de obicei filiala/punct de lucru a unei agentii de business, amplasata chiar in interiorul unei companii, sediu de firma, oferind servicii turistice strict reprezentativei organizatii si angajatilor ei; - agentii de incentiv-uri care se ocupa de planificarea de calatorii de acest tip sau a team-building-urilor; - agentii organizatoare de evenimente: intalniri de afaceri, conferinte, simpozioane. Din punct de vedere a clasificarii date mai sus,agentia de turism FRESH-TUR este una detailista de tip leisure care este specializata pe anumite tipuri de vacante sau arii geografice.In functie de forma de exploatare este una independenta colaborind cu mai multi tour-operatori.Aceasta isi desfasoara activitatea printr-un singur sediu si este o agentie mica fiind compusa doar din 3 angajati.

Alegerea statutului juridic al afacerii Un factor important al mediului antreprenorial, care reglementeaz i influeneaz asupra desfurrii activitii ntreprinderii, este cel juridic, de aceea ntreprinztorul trebuie s cunoasc i aspectele legale ale afacerii. Una dintre primele decizii pe care trebuie s le ia ntreprinztorul n momentul lansrii n afaceri este cea referitoare la alegerea formei organizatoricojuridice a acesteia. Deoarece nu exist o form juridic bun i alta rea, pentru a lua o decizie corect se va ine cont de domeniul de activitate ales, de resursele disponibile, precum i de ateptrile ntreprinztorului de la afacere. Potrivit legislaiei republicii Moldova, activitatea de antreprenoriat poate fi desfurat n calitate de persoan fizic ntreprinztor individual sau n calitate de persoan juridic (figura 1.1). Cel mai des ntlnite forme organizatorico-juridice sunt: ntreprinderea individual, societatea cu rspundere limitat, societatea pe aciuni i cooperativele. n figura 1.2 este prezentat cota ntreprinderilor nregistrate dup statutul organizatoricojuridic.

1.2Cota ntreprinderilor nregistrate dup forma organizatoricojuridic, la data 1 ianuarie 2010(Sursa: Camera nregistrrii de Stat, www.cis.gov.md) ntreprinderea individual ntreprinderea individual form de desfurare a activitii de ntreprinztor n mod individual, n numele i pe riscul propriu. Una dintre cele mai accesibile forme organizatorico-juridice de desfurare a activitii de antreprenoriat este ntreprinderea individual (I). Aceasta se explic prin faptul c ntreprinderea individual poate fi ntemeiat de o singur persoan sau de membrii unei familii, cheltuielile suportate de ntreprinztor pentru nregistrarea ntreprinderii sunt reduse, iar modalitatea de nregistrare este simpl. Pentru nregistrarea de stat a ntreprinderii individuale, la Camera nregistrrii de Stat se depun urmtoarele acte: - cererea de nregistrare, conform modelului aprobat de organul nregistrrii de stat (figura 4.3); - buletinul de identitate al fondatorului sau al reprezentantului acestuia, mputernicit prin procur autentificat; - documentul ce confirm achitarea taxei de nregistrare. n regim obinuit, decizia de nregistrare a ntreprinderii se adopt n termen de 3 zile lucrtoare de la data depunerii documentelor.

n caz de urgen, nregistrarea poate fi realizat n 24 sau n 4 ore, taxa de nregistrare majorndu-se de 2 sau de 4 ori respectiv, n zi de odihn sau de srbtoare de 2 ori. Patrimoniul ntreprinderii individuale se formeaz pe baza bunurilor ceteanului (familiei) i a altor surse neinterzise de legislaie. Denumirea ntreprinderii individuale trebuie s conin numele proprietarului, de exemplu, dac ntreprinderea individual este fondat de Dan-Constantin Vrlan, atunci denumirea ntreprinderii va fi .I. Vrlan Dan-Constantin. n cazul n care aceasta coincide cu denumirea unei ntreprinderi individuale deja nregistrate, se practic indicarea domeniului de activitate. ntreprinztorii care sunt dispui s aleag forma organizatoricojuridic respectiv trebuie s in cont i de limitele acesteia. Deoarece patrimoniul ntreprinderii individuale este indispensabil de bunurile personale ale ntreprinztorului, acesta poart rspundere nelimitat pentru obligaiile ntreprinderii cu ntreaga sa avere. ntreprinderea individual are posibiliti limitate de dezvoltare i de obinere a creditelor bancare. Nu mai puin important este i faptul c nu ntotdeauna proprietarul are aptitudinile i experiena necesare. ntreprinderea individual poate avea i probleme de personal, care se datoreaz nu att statutului juridic, ct mrimii ntreprinderii, deoarece un profesionist poate s cear o remunerare mai mare dect ntreprinderea i poate oferi, fiind, totodat, limitat n ceea ce privete ascensiunea pe scara ierarhic. Alegerea formei organizatorico-juridice de ntreprindere individual este recomandat n cazul n care veniturile ateptate de ntreprinztor sunt relativ reduse, la fel fiind i gradul de risc. Societatea pe aciuni Societatea pe aciuni (SA) este o societate comercial al crei capital social este divizat n aciuni i ale crei obligaii sunt garantate cu patrimoniul societii. Numrul acionarilor societii pe aciuni nu este limitat, iar capitalul social minim necesar pentru nregistrarea acesteia constituie 20 mii lei. Societatea pe aciuni poate fi nfiinat de o singur persoan (fondator) numai n cazul n care aceasta nu este unicul fondator al altei societi cu un singur acionar.

Formalitile de nregistrare a societii pe aciuni sunt relativ dificile i costisitoare. Pentru nfiinarea societii pe aciuni sunt necesare ncheierea contractului de societate, organizarea adunrii constitutive i aprobarea statutului, subscrierea fondatorilor la aciunile plasate (n cazul constituirii societii de ctre un singur fondator, toate aciunile vor fi achiziionate de acesta), deschiderea contului bancar provizoriu pentru pstrarea mijloacelor bneti obinute de la vnzarea aciunilor, nregistrarea de stat a societii pe aciuni, nregistrarea aciunilor plasate la Comisia Naional a Pieei Financiare, transferul mijloacelor bneti pe contul de decontare al societii pe aciuni etc. Societatea pe aciuni este obligat s dispun de un capital de rezerv de cel puin 10% din mrimea capitalului social. Anual, pn ce capitalul de rezerv nu va atinge mrimea stabilit de actul de constituire, nu mai puin de 5% din beneficiul net se transfer pe contul respectiv. Aceste mijloace pot fi folosite doar pentru acoperirea pierderilor societii pe aciuni i/sau pentru majorarea capitalului social al acesteia. organele de conducere ale societii pe aciuni sunt urmtoarele: adunarea general a acionarilor, consiliul societii, comitetul de conducere sau de directori i comisia de cenzori. Organul suprem de conducere al societii este adunarea general a acionarilor, care se convoac obligatoriu cel puin o dat pe an pentru adoptarea unor decizii importante privind activitatea societii pe aciuni, de exemplu: aprobarea statutului societii, luarea deciziei privind modificarea capitalului social, aprobarea regulamentului consiliului de conducere, alegerea membrilor consiliului societii, aprobarea raportului comisiei de cenzori, examinarea drilor de seam financiare anuale, aprobarea normativelor privind repartizarea profitului, reorganizarea i lichidarea societii. Consiliul societii reprezint interesele acionarilor i exercit conducerea general i controlul asupra activitii societii n perioada dintre adunrile generale. Consiliul societii pe aciuni este subordonat adunrii generale a acionarilor i prezint acesteia un raport anual cu privire la activitatea sa i a societii n general. Componena numeric a consiliului societii pe aciuni se stabilete de adunarea general a acionarilor, dar nu poate fi mai

mic de 3 persoane. n societile cu un numr de acionari mai mic de 50, atribuiile consiliului societii sunt exercitate de adunarea general a acionarilor. Comitetul de conducere este organul executiv al societii pe aciuni, care asigur ndeplinirea hotrrilor adunrii generale a acionarilor, a deciziilor consiliului societii i este subordonat lor. organul executiv poate fi colegial (comitetul de conducere) sau unipersonal (directorul general). n cazul existenei concomitente la societatea pe aciuni a ambelor organe executive menionate, directorul general ndeplinete funcia de conductor al comitetului de conducere. Comisia de cenzori exercit controlul asupra activitii financiareconomice a societii. Comisia de cenzori se subordoneaz numai adunrii generale a acionarilor i se alege (numete) pe un termen de la 2 la 5 ani. Membri ai comisiei de cenzori pot fi att acionarii societii, ct i alte persoane, condiia impus referindu-se la numrul lor impar. O caracteristic definitorie a societilor pe aciuni este faptul c acestea au dreptul de a emite valori imobiliare: aciuni i obligaiuni. Aciunea atest dreptul proprietarului acesteia (acionarul) de a participa la conducerea societii, de a primi dividende, precum i o parte din bunurile societii, n cazul lichidrii acesteia. Avantajele de baz ale societii pe aciuni sunt: - durata de via mai mare n comparaie cu alte forme organizatorico-juridice,datorit transmiterii libere a proprietii prin tranzaciile de vnzare-cumprare a aciunilor; - posibilitatea de atragere a resurselor financiare suplimentare prin emitere de obligaiuni; - rspunderea proprietarului n limita valorii aciunilor care i aparin. Dezavantajele societii pe aciuni sunt determinate de: - formalitile multiple pentru nfiinare, n comparaie cu alte forme organizatorico- juridice, deoarece, pe lng nregistrarea la Camera nregistrrii de Stat, este necesar organizarea emisiunii de aciuni i nregistrarea de stat a acestora la Comisia Naional a Pieei Financiare; - cheltuielile mai mari pentru nregistrare - plafonul legal al capitalului social mai ridicat minim 20000 lei

-obligativitatea de a dezvlui public informaia, prin publicarea n mijloacele de informare n mas a rapoartelor financiare (bilanul contabil i raportul privindrezultatele financiare), n cazul n care: - capitalul social are o valoare de cel puin 500000 lei i numrul de acionari este mai mare de 50, mpreun cu acionarii reprezentai de deintorul nominal; - valorile mobiliare ale societii se coteaz pe piaa bursier; - este banc comercial, companie de asigurri, fond de investiii, fond nestatal de pensii, societate pe aciuni n proces de privatizare sau societate pe aciuni care a plasat public valori mobiliare n perioada de circulaie a acestora; - societatea pe aciuni este calificat ca entitate de interes public. Cooperativa de ntreprinztori Cooperativa de ntreprinztori (C) este o organizaie comercial care poate fi fondat de 5 sau de mai multe persoane fizice i/sau juridice n scopul desfurrii n comun a activitii de ntreprinztor. Scopul cooperativei de ntreprinztor este de a contribui la obinerea profitului de ctre membrii si. n funcie de genul de activitate se disting cooperative de prelucrare, cooperative de prestri servicii, inclusiv agricole i de consultan, cooperative de economii i mprumut etc. Printre trsturile specifice care deosebesc cooperativa de ntreprinztori de cea de producie enumerm: - actele de constituire ale cooperativei sunt contractul de constituire i statutul; - cooperativa este obligat s livreze (presteze) cel puin 50 la sut din volumul total al produciei (serviciilor) proprii membrilor si i/sau s procure (s beneficieze) de la membrii si cel puin 50 la sut din volumul total al produciei procurate (serviciilor primite) de ctre cooperativ; - pe lng membrii cooperativei, care dein cote ordinare i au drept de vot, exist i membri-asociai ai cooperativei, care dein doar cote prefereniale, care le ofer dreptul exclusiv la dividende i dreptul preferenial la patrimonial liber de datorii n cazul lichidrii cooperativei, fr a acorda deintorilor acestora dreptul

de vot. Cooperativa, ca form organizatorico-juridic a activitii de antreprenoriat, este preferat de persoanele care dispun de anumite calificri pentru a desfura activitatea n comun. Societatea cu rspundere limitat Societatea cu rspundere limitat (SRL) este o societate comercial cu personalitate juridic, al crei capital social este divizat n pri sociale conform actului de constituire i ale crei obligaii sunt garantate cu patrimoniul societii. Societatea poate fi fondat de una sau de mai multe persoane, numrul maxim de asociai constituind 50 de persoane. Capitalul social minim necesar pentru nregistrarea societii cu rspundere limitat este de 5400 lei. Pentru nregistrarea de stat a societii cu rspundere limitat, la Camera nregistrrii de Stat se depun urmtoarele acte: - cererea de nregistrare, conform modelului aprobat de organul nregistrrii de stat (figura 4.4); - buletinele de identitate ale fondatorilor sau reprezentantului acestora, mputernicit prin procur autentificat n modul stabilit de lege, precum i ale administratorului persoanei juridice; - hotrrea de constituire i contractul de constituire sau statutul, n douexemplare. Fondatorii ncheie un contract de constituire, care conine prevederi referitoare la denumirea societii, obiectul de activitate, cuantumul capitalului social, modul de constituire i de funcionare a organelor de conducere, temeiul i modul de reorganizare i lichidare a societii etc. n cazul n care societatea cu rspundere limitat este fondat de o singur persoan, contractul de constituire este substituit cu statutul societii, coninnd aceleai informaii; - documentul ce confirm depunerea de ctre fondatori a aportului n capitalul social al persoanei juridice. La momentul nregistrrii societii se deschide un cont bancar provizoriu la care se depune cel puin 40 la sut din capitalul social, fapt confirmat prin documentele bancare respective, celelalte 60% fiind trecute pe contul societii nu mai trziu de 6 luni de la data nregistrrii ei.

Asociatul unic vars integral aportul pn la data nregistrri societii; - documentul ce confirm achitarea taxei de nregistrare. n regim obinuit, nregistrarea societii cu rspundere limitat, precum i a altor ntreprinderi persoane juridice se realizeaz n termen de 5 zile lucrtoare de la data depunerii documentelor. n caz de urgen, nregistrarea poate fi realizat n 24 sau n 4 ore, taxa de nregistrare majorndu-se n acest caz de 2 sau de 4 ori respectiv, n zi de odihn sau de srbtoare de 2 ori. Pe lng capitalul social, societatea cu rspundere limitat este obligat s formeze un capital de rezerv de cel puin 10% din cuantumul capitalului social. Capitalul de rezerv al societii poate fi folosit doar pentru acoperirea pierderilor sau pentru majorarea capitalului social i se formeaz prin vrsminte anuale din beneficial societii, n proporie de cel puin 5% din beneficiul net, pn la atingerea mrimii stabilite n actul de constituire. Gestionarea societii este realizat de administratorul acesteia, desemnat de adunarea general a asociailor sau de consiliul societii. n calitate de administrator poate fi numit unul dintre asociai sau un ter. Pentru efectuarea controlului asupra modului de gestionare a societii i aciunilor administratorului, adunarea general a asociailor poate desemna unul sau mai muli cenzori dintre asociai sau dintre teri. Dac numrul asociailor depete 15, numirea cenzorului este obligatorie. Numrul de cenzori se stabilete prin actul de constituire al societii. Cenzorul este desemnat pentru o perioad de 3 ani i poate fi oricnd revocat. Principalele avantaje oferite de societatea cu rspundere limitat sunt: - modalitatea relativ simpl de constituire formalitile pentru ntemeiere sunt puine, iar cheltuielile relativ reduse; - statutul legal bine definit n anul 2007 a fost aprobat Legea Republicii Moldova privind societile cu rspundere limitat, care stabilete modul de constituire, funcionare, reorganizare i de lichidare a societii cu rspundere limitat; - riscurile financiare mai mici; - conducerea relativ simpl;

- inexistena obligaiei de a face publice rapoartele financiare, acestea prezentndu- se doar la Inspectoratul Fiscal de Stat teritorial; - rspunderea limitat a asociailor asociaii nu rspund pentru obligaiile societii, suportnd riscul pierderilor ce rezult din activitatea societii n limitele cotei lor n capitalul social. Dezavantajele societii cu rspundere limitat constau n: - obligaia constituirii capitalului social, spre deosebire de ntreprinderea individual; - posibilitatea apariiei unor nenelegeri ntre asociai, ce pot conduce la lichidarea societii. Intreprinderea FRESH-TUR este o Societate cu Raspundere Limitata. Procedura inregistrarii a intreprinderii.. nregistrarea companiilor n R. Moldova reprezint un monopol de stat, care este efectuat prin intermediul Camerei nregistrrii de Stat a Ministerului Dezvoltrii Informaionale, care se afl pe adresa: 73, tefan cel Mare si Sfint, Chiinu, MD 2001. Camera nregistrrii de Stat dispune si de oficii teritoriale. Pagina web oficial a Camerei este http://cis.gov.md/ disponibila in limba romana, rusa si engleza. nregistrarea unei entitati juridice (companii) in Republica Moldova este compusa din urmtoarele etape: A) verificarea disponibilitatii numelui, rezervarea numelui; B) identificarea domeniilor de activitate conform CAEM-3 Clasificatorului activitilor din Economia Moldovei C) semnarea unui pre-contract sau obinerea unei scrisori de garanie de la un locator privind acordarea in locaiune a oficiului, pentru a nregistra, la aceasta adresa fizica, adresa juridica a noii entitati juridice; D) depunerea setului de documente la Camera nregistrrii de Stat unde va fi setata de ctre funcionarul Camerei data i ora pentru a va prezenta la registrator unde va avea loc autentificarea actelor de constituire - se desfoar cu prezenta fondatorilor sau persoanelor autorizate a le prezenta interesele pentru nregistrarea unei entitatea juridice in Moldova; E) deschiderea contului bancar temporar i depunerea capitalului social subscris n acest cont. Nivelul minim al capitalului social al

ntreprinderilor pentru Societate cu Rspundere Limitata este de 5400 lei; F) prezentarea la registratorul Camerei de nregistrare de Stat pentru autentificarea actelor de constituire si ridicarea certificatului de nregistrare, documentelor de constituire i tampilei ntreprinderii, - se desfasoara cu prezenta fondatorilor sau persoanelor autorizate a le prezenta interesele pentru nregistrarea unei entitatea juridice in Moldova; G) punerea la evidenta a noii entitatea nregistrate la autoritile publice, - se poate desfura si in baza unei mputerniciri simple din partea administratorului entitii create; H) atestarea notarial a specimenului de semntur pentru a fi prezentate la banca, semnarea contractului de cont bancar se efectueaz cu participarea personal a administratorului care va avea dreptul primei semnturi, si, n cazul celei de a doua semntura a persoanei cu drept de semntura nr. 2 (de regula contabilul-sef); I) activarea contului bancar - Contul bancar al entitii devine operaional doar dup ce banca primete aprobare de luare la eviden a contului bancar de la autoritatea fiscala sectoriala. Banca urmeaz s recepioneze aprobarea n termen de cel mult 30 de zile. De regula acest termen este de 7 zile; J) punerea la evidena a entitii juridice la Biroul Naional de Statistic, CNAS si CNAM. Durata procedurii. Durat nregistrrii, in cazul unui set de documente bine pregatit, este de 1 (in procedura de urgenta) sau 5 zile (procedura obisnuita). Reieind din faptul c nregistrarea de stat a companiilor include n sine deschiderea contului bancar, nregistrarea n calitate de contribuabil la Inspectorat Fiscal de Stat, Biroul Naional de Statistic, Compania Naional de Asigurri Medicale, Casa Naional de Asigurri Sociale, etc., pentru ca compania inregistrata sa devina pe deplin functionala este nevoie de circa 10 zile. Costurile pentru nregistrarea companiei se compun din: - taxa pentru nregistrarea de stat, perceput pentru prelucrarea documentelor, i costul stampilei;

Taxa pentru nregistrarea de stat se achit concomitent cu depunerea cererii respective la oficiul teritorial al Camerei nregistrrii de Stat i variaz n dependen de durata solicitata in care urmeaza a fi inregistrata (1 zi, sau 5 zile), forma juridic de organizare a companiei i serviciile aferente nregistrrii. De exemplu: Costul nregistrrii SRL n regim obinuit (5 zile) constituie 250 lei, iar n regim de urgen (1 zi) 500 lei Costul stampilei: tampila in metal cost 169 lei, tampila in Colop - 250 lei De asemenea urmeaza a fi suportate "costurile" aferente crerii capitalului social reprezint valoare minim a activelor pe care trebuie s le dein societatea care este exprimat n suma fix de bani sau, dup caz i dac aceast este prevzut n statutul companiei, n obiecte n natur, evaluate de ctre un evaluator independent. Legislaia Republicii Moldova stabilete urmtoarea valoare minima a capitalului social (exemplu pentru cele mai raspindite forme de organizare): - pentru Societate cu Raspundere Limitata (SRL) nu mai puin de 5400 lei Alte costuri: traduceri, legalizari notariale, deschiderea conturilor bancare etc.

1.3 1.4 Agentia de turism are urmatoarele drepturi (conform Legislatiei a) s presteze servicii turistice n conformitate cu legislaia; b) s reclame de la turiti i parteneri repararea prejudiciului cauzat de acetia; c) s beneficieze de asisten metodologic i informaional n domeniul turismului din partea Ministerului Culturii i Turismului; d) s participe la aciunile de promovare a imaginii Republicii Moldova ca destinaie turistic i s fie inclui /incluse n cataloage, ghiduri i alte mijloace de lansare a ofertei turistice naionale; e) s fie inclui /incluse, la solicitare, n programele de pregtire profesional iniiate de Ministerul Culturii i Turismului; f) s beneficieze de nlesnirile acordate n condiiile legii; g) s creeze asociaii profesionale n conformitate cu legislaia

Obligaiile ageniilor de turism (1) Turoperatorii i ageniile de turism au obligaia: a) s obin de la Camera de Liceniere licena pentru activitate turistic; b) s angajeze doar personal brevetat n conformitate cu Nomenclatorul funciilor din domeniul turismului supuse brevetrii; c) s ncheie contracte de colaborare n exclusivitate cu structurile de primire turistic clasificate; d) s ncheie contracte de servicii turistice conform modelului aprobat i s elibereze vouchere turistice; e) s presteze n totalitate serviciile prevzute n contractul de servicii turistice; f) s elaboreze, din punct de vedere metodologic, cel puin o rut turistic intern i s o asigure cu materiale ilustrativ-publicitare; g) s pun la dispoziia turitilor informaii exhaustive privind programul turistic propus, procedurile consulare, drepturile i obligaiile turitilor, condiiile de asigurare, modul de reparare a prejudiciilor i condiiile de renunare la servicii; h) s pun la dispoziia turitilor informaii complete i obiective privind ara de aflare temporar: legislaia acesteia, obiceiurile i tradiiile locale i alte particulariti, a cror cunoatere este necesar pentru cultivarea respectului fa de valorile culturale naionale; i) s repare prejudiciile cauzate turitilor n cazurile de nclcare a clauzelor contractului de servicii turistice; j) s ntocmeasc o list a serviciilor turistice i s o afieze la un loc accesibil; k) s pstreze confidenialitatea numelor i adreselor clienilor lor, cu excepiile prevzute de legislaie; l) s asigure exploatarea durabil i conservarea patrimoniului turistic, precum i protecia mediului; m) s prezinte organelor de statistic i Ministerului Culturii i Turismului dri de seam statistice i financiare n termenele stabilite de acestea. (2) Nerespectarea obligaiilor stipulate la lit.b), c), e), l) i m) constituie temei pentru suspendarea licenei pentru activitate turistic, iar a obligaiilor stipulate la lit.d) i i) - temei pentru retragerea acesteia.

1.5

Capitolul II
2.1 Dezvoltarea turismului a avut rezultate benefice remarcabile, att n ceea ce privete redresarea economiilor naionale ale mai multor ri cu potenial turistic valoros, dar i prin faptul c, potrivit aprecierilor Organizaiei Mondiale a Turismului, industria turismului se situeaz pe primul loc n lume n ceea ce privete contribuia la ocuparea forei de munc. Astfel, personalul angajat n industria turismului reprezint circa 11% din totalul forei de munc ocupate la nivelul economiei mondiale. Dimensiunile calitii serviciilor prestate snt determinate, n cea mai mare parte, de activitile desfurate de personalul firmei de turism, care ntr n contact direct cu consumatorii-turiti. Acest fapt pune n eviden mbuntirea calitii serviciilor n turism prin: corectitudinea, receptivitatea, bunvoina i amabilitatea personalului. Prin urmare, n relaia personal-client, compartimentul personalului, atitudinea acestuia, modul de a aciona i a reaciona

reprezint criteriile eseniale de apreciere a calitii serviciilor, elemente care genereaz mulumirea i satisfacia clientului. - Structura personalului unei firme de turism este format din: 1. Personalul administrativ care ndeplinete sarcini de gestiune general (contabili, casieri) i se mpart n: - personal cu funcii de conducere; - personal ordinar; - personal auxiliar (derdictoare) etc. 2. Personal tehnic format din: - personal cu funcii de conducere; - personal destinat rezervrii i vnzrii serviciilor de turism; - personal de execuie. 3. Personal specializat format din: - nsoitorii de grup snt persoane profesioniste care nsoesc grupul de turiti n voiaj, punndu-le la dispoziie serviciile comandate anticipat de ctre agenie, pentru ca voiajul s se desfoare conform programului fixat, iar turitii s nu aib nici o preocupare viznd utilizarea mijloacelor de transport. Turitii la rndul su trebuie s beneficieze de diversele bunuri i servicii n localitile de tranzit sau de destinaie; - ghizii turistici snt persoane care se ocup de ntmpinarea turitilor n localitile de destinaie pentru a-i nsoi n vizitarea acestora, demonstrndu-le frumuseile naturii, obiectivele arheologice, artistice, folclorice, istoria localitii etc. Exercitarea profesiei de ghid face obiectul unor reglementri care trebuie s le posede ghidul. - Atribuiile funcionale a personalului din cadrul firmei de turism Fiecare angajat care activeaz n cadrul unei firme de turism ndeplinete un ansamblu de atribuii funcionale, de care depinde realizarea obiectivelor stabilite. Postul reprezint un grup de sarcini, obligaii i responsabiliti similare pe care le ndeplinete un angajat. Funcia este definit prin activitatea pe care o presteaz o persoan, n mod sistematic i organizat, n schimbul unui salariu. Pentru realizarea unei funcii pot exista unul sau mai multe

posturi. Serviciul se poate defini ca ndatorire / ocupaie pe care o persoan o are n calitate de salariat. Postul mai este definit ca o grup de activiti creia i sunt asociate ndatoriri, sarcini i responsabiliti de ndeplinit. Definirea unui post cuprinde analiza, descrierea i evaluarea acestuia. Analiza postului este o investigaie sistematic a sarcinilor, ndatoririlor i responsabilitilor postului, precum i a calitilor, cunotinelor i abilitilor necesare candidatului, pentru a-l face performant. Analiza postului Primul pas n procesul de asigurare cu personal este cel de analiz a postului, care const n identificarea sistematic a sarcinilor, datoriilor i responsabilitilor postului, precum i a calificrii necesare titularului pentru a fi performant. Analiza postului const n studierea acestuia din punct de vedere al atribuiilor ce i revin, al responsabilitilor, al nivelului de pregtire necesar candidatului pentru ocuparea postului su i al condiiilor de ocupare. Analiza postului reprezint un proces de cutare a informaiilor despre postul respectiv, ceea ce presupune culegerea informaiilor cerute de post, referitoare la atribuii, responsabiliti, condiii de lucru. Analiza postului presupune colectarea tuturor informaiilor asupra caracteristicilor postului. Informaiile care faciliteaz diferenierea posturilor se refer la activitile desfurate n cadrul acestuia, la cerinele de comportament, la condiiile de munc, legturile cu alte posturi, performanele ateptate, mainile i echipamentele folosite. Toate aceste informaii ajut la identificarea persoanei care ar putea s ocupe postul respectiv. Rezultatul analizei postului este folosit pentru a proiecta sau reproiecta posturile i a le pune n relaii cu alte posturi din cadrul

firmei turistice. Analiza postului se efectueaz n trei etape: identificarea postului; descrierea atribuiilor funcionale; stabilirea cerinelor postului fa de potenialul candidat pentru ocuparea lui. Descrierea postului Pentru a da angajatului mai mult responsabilitate i iniiativ, este necesar s se stabileasc un anumit cadru n care acesta s rspund de aciunile sale i s-i dezvolte iniiativa. La aceasta servete i descrierea postului. Descrierea postului se bazeaz pe concluziile rezultate n urma analizei postului, incluznd informaii referitoare la toate elementele ce caracterizeaz postul respectiv, precum i lista principalelor sarcini i responsabiliti. Prin descrierea postului se precizeaz ndatoririle postului, modul de ndeplinire a acestora, necesitatea postului. Descrierea postului este compus din dou pri: identificarea postului, care const n stabilirea rolului i poziiei acestuia, precum i n precizarea atribuiilor funcionale ce i revin; specificarea postului, prin care se precizeaz cerinele privind educaia, experiena, trsturile de personalitate, aptitudinile necesare noului angajat pentru a putea ocupa postul respectiv. Snt cazuri cnd unele agenii de turism elaboreaz descrierea postului ntr-un mod foarte restrictiv, punnd n final clauze severe. Alte firme de turism, refuz s arate angajatului descrierea postului pe motivul c acesta ar putea refuza o sarcin suplimentar care nu este cuprins n descriere. Exemplu de atribuii funcionale n cadrul unei firme de turism: Atribuiile funcionale ale directorului general: -coordoneaz ntreaga activitate a ageniei de turism; -aprob activitatea financiar a ageniei; -aprob statele de personal ale ageniei; -selecteaz, ncadreaz i pregtete personalul ageniei; -verific i controleaz activitatea tuturor departamentelor i

subdiviziunilor n cadrul ageniei de turism; -aprob programele propuse de departamente i subdiviziuni; -ncheie contracte cu prestatorii interni i externi; -aprob bugetele de promovare i publicitate; -reprezint agenia de turism n relaiile cu partenerii, asociaiile profesionale i alte instituii; -verific i aprob bilanul ageniei; -stabilete politica de dezvoltare a ageniei de turism i informeaz Adunarea General a Acionarilor despre msurile preconizate; -informeaz periodic, asupra activitii generale a ageniei, Adunarea General a Acionarilor; -dispune de ntreaga responsabilitate, libertate de decizie deplin i autoritate complet asupra angajailor ntreprinderii. Atribuiile funcionale ale directorului comercial: -coordoneaz activitatea economico- financiar a ageniei de turism; -efectueaz mpreun cu contabilul-ef calculaia de pre a pachetului turistic; -stabilete de comun acord cu directorul general comisionul pentru pachetele turistice; -analizeaz i coordoneaz cu directorul general necesitile de aprovizionare propriu zise ale ageniei de turism; -analizeaz fondurile de investiii ale ageniei; -face demersuri pentru contractarea de credite; -stabilete relaii comerciale cu partenerii; -coordoneaz cu directorul general bugetele de promovare i publicitate; -caut permanent noi parteneri i oportuniti de afaceri pentru mrirea volumului de ncasri i a prestigiului firmei; -nlocuiete directorul general n lipsa lui. Atribuiile funcionale ale contabilului-ef -efectueaz toate operaiunile de eviden contabil; -ine nregistrrile contabile la zi; -face analize periodice ale conturilor; -ntocmete bilanul contabil; -ntocmete borderourile de plat i pltete salariile;

-urmrete i are responsabilitatea achitrii la timp a datoriilor ctre stat; -are responsabilitatea pstrrii contactului cu reprezentanii organelor de control; -are obligaia de a prezenta i susine informri asupra activitii financiar-contabile i fiscale n faa directorului general; -efectueaz mpreun cu directorul comercial calculaia de pre a pachetului turistic; -efectueaz operaiunile de banc; -efectueaz inventarierea anual; Atribuiile funcionale ale managerului de personal -ntocmete statele de personal; -ine evidena operativ a personalului; -prezint directorului general informaia privind necesitile de personal; -efectueaz la cererea directorului general ncadrarea n cmpul muncii la agenia de turism ; -recruteaz i selecteaz personalul; -particip la adaptarea angajailor; -contribuie la instruirea i reciclarea angajailor; -efectueaz atestarea i evaluarea personalului; -opereaz modificrile n contractele i crile de munc. Atribuiile funcionale ale managerului de rezervri i vnzri - organizarea turismului intern, receptor i emitor; - organizarea studiul programelor de voiaj; - formarea itinerariilor; - alctuirea devizului estimativ al costurilor pentru serviciile prestate; - studiaz i aplic n practic modalitile de executare i vnzare a pachetelor turistice; - organizeaz servicii de primire i acces a turitilor, la obiectivele turistice n limita atribuiilor sale; - studiul serviciilor ageniilor corespondente; - selectarea, pregtirea i difuzarea la comand a informaiilor referitoare la hotelurile existente, itinerariilor turistice, mersul trenurilor i cursele aeriene regulate, la instruciunile cu caracter valutar, vize, paapoarte, asigurri.

Atribuiile funcionale ale managerului de relaii cu clienii - stabilete i menine relaii de colaborare cu celelalte agenii; - formeaz o baz de date privind clienii deservii; - pstreaz i actualizeaz permanent tarifele i condiiile tuturor contractelor la nivel naional i internaional; difuzeaz comenzile i graficele la prestatori; -ntreine relaii cu clienii i furnizorii; susine corespondena cu firmele turistice interne i externe partenere; -verific recepionarea i solicit confirmarea comenzilor. Atribuiile funcionale ale managerului compartimentul ticketing -meninerea i realizarea contractelor cu companiile aeriene; comercializarea biletelor avia. ntocmete i verific decontrile periodice cu companiile aeriene; ine evidena ncasrilor i plilor; - are responsabilitatea corectitudinii ntocmirii decontrilor i efecturii plilor i ncasrilor; Atribuiile funcionale ale ghidului de turism -s preia de la agenia de turism organizatoare tematica itinerarului turistic i instruciunile de lucru referitoare la derularea programului; -s preia grupul turistic pentru deservire; -s verifice dac au fost lansate comenzile de cazare, mas, transport sau alte servicii complementare; -s verifice starea de curenie a autocarului i funcionarea staiei de amplificare; -s preia de la organizator materiale publicitare, respectiv pliante, brouri, hri, etc. ale localitilor i obiectivelor de interes turistic prevzute n program pe care le va pune la dispoziia turitilor la nceperea aciunii; -s asigure mbarcarea turitilor i a bagajelor acestora n mijlocul de transport; -s comunice, la nceperea aciunii, programul ce urmeaz a fi efectuat, prezentnd succint traseul i alte informaii; -s verifice dac turitii nu au uitat obiecte / lucruri n mijlocul de transport; -s asigure n mod operativ, pe baza diagramei, cazarea i

transportul bagajelor turitilor n camere; -s fie cazat n aceeai unitate n care este cazat grupul de turiti pe care l nsoete, iar n cazul aciunilor de sejur, numele su i numrul camerei vor fi comunicate turitilor; -s urmreasc zilnic curenia n camere; -s asigure prin recepie trezirea turitilor, atunci cnd cere programul turistic; -s recomande turitilor prestaii suplimentare; -s asigure pregtirea unor meniuri corespunztoare preferinelor turitilor; -s fie prezent la servirea meselor; -s asigure executarea tuturor aciunilor nscrise n program; -s asigure ca, la ncheierea programului turistic, plecarea turitilor s se efectueze n condiii bune.

Agentia de turism FRESH-TURare un numar mic de angajati compus din : director general, manager de vinzari si contabil sef. 2.2 Fluctuatia de personal se refera la proportia angajatilor care pleaca din agentie intr-o anumita perioada de timp. De cele mai multe ori se calculeaza anual. Vorbim despre toti cei care pleaca: voluntar sau involuntar. In agentiile de turism din R.Moldova(si in general, in alte industrii), scriptic cei mai multi sunt cei care pleaca voluntar, prin demisie, chiar daca demisia survine practic in urma unei concedieri. Exemplu: daca o agentie angajeaza 5 oameni intr-o anumita perioada (un an de zile) si in acelasi interval de timp (un an de zile) pleaca 3 oameni, atunci procentajul de fluctuatie al acelei agentii este de 60%. ( 3 x 100 / 5) Agentia de turism Fresh-Tur nu are o fluctuatie de personal,deoarece aceasta este una mai noua pe piata,activind din 2009 si angajatii sai fiind aceeasi pe tot parcursul activitatii sale. 2.3 Promovarea reprezint procesul de ascensiune a personalului pe posturi situate la niveluri ierarhice superioare.Ea se realizeaz pe

baza evalurii potenialului angajailor;poate fi organizat, pornind de la planul carierei, sau poate fi ocazional, n funcie de anumite situaii concrete. Promovarea n munc presupune trei aspecte caracteristice: schimbarea funciei sau a nivelului de ncadrare, promovarea de la economist la ef de birou reprezint schimbarea funciei, trecerea de la economist 3 la economist 2 nseamn schimbarea nivelului de ncadrare. creterea nivelului responsabilitii, dobndirea de noi rspunderi, prin mrirea zonei de influen sau prin creterea nivelului de calificare sporirea nivelului patrimoniului retribuiei i a satisfaciilor morale.

Trebuie precizat faptul c nu orice cretere a salariului nseamn promovare, cnd personalul beneficiaz de o majorare a salariului tarifar, n cadrul aceleiai funcii sau nivel de incadrare, se produce o avansare i nu o promovare. Indiferent dac se realizeaz n mod organizat sau este ocazional, promovarea trebuie sa fie obiectiv i echitabil din punct de vedere al vrstei salariailor posibil de promovat, al performanei sau calificrii, al domeniului de activitate. Criteriul fundamental al promovrii trebuie s-l constituie meritul personal, respective performanele i capacitatea de a ndeplini cu succes sarcinile unui post superior. De asemenea, mai sunt utilizate i alte criterii precum: studiile, vechimea n munc i n aceeasi ntreprindere, cunotinele , atitudinile i calitile personale. Astfel sunt ntlnite trei tendine de utilizare a acestor criterii: promovarea pe baza rezultatelor n munc - cea mai utilizat, bazndu-se pe comensurarea performanelor, fiind astfel stimulativ pentru salariai i se evit conflictele. promovarea pe baza vrstei i a vechimii n munc - tot mai puin folosit, deoarece absolutizeaz experiena i creaz tensiuni n rndul celor mai tineri. promovarea pe baza potenialului salariailor - bazat pe evaluarea capacitii, a aptitudinilor privite n perspectiv i corelat cu planul carierei angajatului. Utilizarea corect i echilibrat a acestor criterii reprezint o

condiie a ndeplinirii rolului promovrii - acela de a mbina interesele organizaiei cu cele ale salariailor, prin cointeresarea i fidelizarea acestora fa de firm. In cadrul agentiei de voiajFRESH-TUR promovarea nu are loc,deoarece sunt 3 tipuri de angajati care permanent isi au atributiile si rolul lor.

2.4
Din componena unei mari agenii de turism fac parte mai multe birouri, compartimente i oficii. Acestea sunt: I. Biroul secretariat cu sarcini n efectuarea de: o lucrri de secretariat pentru directorul tehnic; o nregistrarea corespondenei sosite i trierea ei pentru diversele birouri i oficii i care necesit semntura directorului tehnic; o instruirea i coordonarea muncii paznicilor, curierilor, comisionarilor. II. Biroul dezvoltare cu rolul de asigurare a creterii vnzrilor. La conducerea acestui birou trebuie s se afle un expert n relaii publice, care s cunoasc n profunzime mediul industrial, comercial i financiar naional i s fie, de asemenea, o persoan influent; cu relaii n rndul oamenilor de afaceri. Personalul angajat n cadrul acestui birou trebuie s tie s inspire ncredere i simpatie, s cunoasc n profunzime serviciile vndute de agenie, s-i dea seama rapid de psihologia clientului, s cunoasc limbi strine. Acest birou trebuie s aib ntocmit un fiier general al ntreprinderilor i persoanelor cu care agenia are strnse legturi de afaceri, pentru a le putea expedia programe,scrisori, oferte etc. O vast documentaie trebuie s stea la dispoziia biroului (ghiduri profesionale, anuare publice i private, buletine tehnice etc.), pentru a fi posibil cunoaterea nu numai a numelor i titlurilor diverselor persoane ce trebuie contactate,dar i importana pe care acestea o au n mediul lor. III. Biroul transporturi este organizat pe dou secii cu atribuii specifice. Secia contracte: o ncheie contracte cu furnizorii de servicii de transport; o stabilete condiiile i tarifele de vnzare a biletelor,

precum i comisioanele ageniei; o ntocmete toate instruciunile cu privire la vnzarea titlurilor bneti,contabilizarea i plata lor; o stabilete cu furnizorii clauzele contractuale i urmrete respectarea lor. Secia material: o ntocmete biletele i le distribuie filialelor i sucursalelor, mpreun cu informaiile privind validitatea i vnzarea lor (tarife, orare, manuale, breviare etc.), cnd nu este stabilit altfel n contract; o ntocmete registrele de stoc de bilete i rspunde de gestionarea biletelor, de la emitere pn la arhivare. IV. Biroul turism este organizat n dou compartimente i ase secii: Compartimentul producie are urmtoarele trei secii: Secia programare general care se ocup cu elaborarea programelor de voiaj(exceptnd congresele): o formarea itinerariului; o alctuirea devizului estimativ pe baza informaiilor i tarifelor preluate din documentaia ageniei sau din acordurile speciale fcute cu filiale, furnizori sau agenii corespondente, pentru serviciile prestate i pentru preurile aplicate fiecrui tip de serviciu; o constituirea de contingente allottements (rezervri anticipate ale mijloacelor de transport sau ale camerelor de hotel n limitele contractuale); o efectuarea eventualelor pli anticipate n numerar pentru rezervarea contingentat de servicii (ca n cazul voiajelor spre localiti ce nu au o capacitate receptiv suficient i unde hotelurile cer pli anticipate, deseori nsemnate, pentru rezervarea camerelor sau n cazul rezervrii de locuri pe navele de croazier); o stabilete modalitile de vnzare a voiajelor; o ntocmete i tiprete programul provizoriu al voiajului, forma diverselor publicaii (fascicule, pliante, reviste etc.). Secia operativ general se ocup, n acord cu secia programare general, de corelarea ofertei de voiaje n grup cu cererea. Secia operativ congrese i pelerinaje se ocup de voiajele colective cu character profesional i religios.

Compartimentul recepie organizeaz serviciile de primire i de acces n urmtoarele secii: Secia contracte pentru servicii de primire care: o ncheie contracte cu hoteluri i restaurante; copia contractului este transmis Biroului tarife, care completeaz fia hotelier ce va fi transmis tuturor birourilor direcionale i punctelor de vnzare (i care conine toate condiiile i tarifele pentru servicii); ncheie contracte cu furnizorii de diverse servicii receptive: localuri, agenii de spectacole etc; o ncheie contracte cu ageniile corespondente, adic acele agenii de voiaj strine care opereaz n localiti n care nu exist birouri ale ageniei, pentru furnizarea serviciilor de receptivitate de primire, de acces i diverse (rezervri de locuri n mijloacele de transport etc.); copia contractului se trimite seciei de tarife. Secia receptiv general: o ntocmete devizele estimative cerute de turitii individuali pentru voiajele cu itinerarii stabilite de acetia; o inventariaz serviciile de primire din diverse localiti turistice oferite de agenie, precum i personalul specializat n nsoire. Secia operativ general care ndeplinete toate operaiunile de rezervri i de prestri de servicii ctre clientela sosit n diversele localiti vizitate, prin intermediul instruciunilor transmise filialelor, sucursalelor i ageniilor corespondente. V. Biroul tarife i documentare format din trei secii: Secia tarife ntocmete, tiprete i difuzeaz pliante, breviare i liste de tarife pentru servicii turistice de orice tip, pentru uzul diverselor filiale i sucursale ale ageniei. Secia documentare agenial ntocmete, tiprete i difuzeaz pentru fiecare localitate de interes turistic pliante cuprinznd toate informaiile necesare pentru organizarea optim a serviciilor i pentru informarea corect a clientelei. Secia documentare neagenial procur toate orarele, anuarele, publicaiile editate de furnizorii de servicii (transportatorii n principal) i de ntreprinderi turistice i le difuzeaz periodic ctre filiale i sucursale.

VII. Biroul publicitate format din dou secii: Secia contracte ncheie contracte i elaboreaz planuri de promovare publicitar. Devizele i comenzile pentru publicitatea activ i pasiv sunt transmise serviciului contabilitate pentru emiterea facturilor i ncasarea lor. Secia redacional pregtete textele pentru publicitatea pasiv, introduce textile publicitii active n publicaiile ageniei, urmrete redactarea i tiprirea publicaiilor proprii cum ar fi: reviste, rubrici de tiri, brouri etc.

2.5

Capitolul III
3.1
Salariul reprezint orice recompens sau ctig evaluat n bani, pltit salariatului de ctre angajator n temeiul contractului individual de munc, pentru munca prestat sau care urmeaz a fi prestat. Salariul este confidenial i garantat. Garaniile de stat n domeniul salarizrii cuprind salariul minim stabilit de stat, precum i adaosurile i sporurile cu caracter de compensare. Salariul include salariul de baz (salariul tarifar, salariul funciei), salariul suplimentar (adaosurile i sporurile la salariul de baz) i alte pli de stimulare i compensare. Retribuirea muncii salariatului depinde de cererea i oferta forei de munc pe piaa muncii, de cantitatea, calitatea i complexitatea muncii, de condiiile de munc, de calitile profesionale ale salariatului, de rezultatele muncii lui i/sau de rezultatele activitii economice a unitii. Munca este retribuit pe unitate de timp, n acord sau conform altor sisteme de salarizare.

Formele de salarizare constituie unul din cele mai importante elemente ale sistemului de salarizare necesar pentru calcularea mrimii salariilor. n continuare sunt prezentate sisteme de salarizare aplicate cel mai frecvent la calcularea salariilor. Salarizarea dup timpul lucrat (n regie) Salarizarea dup timpul lucrat este cea mai simpl i cea mai veche form de salarizare. Salariul angajailor salarizai dup timpul lucrat se calculeaz i se pltete n raport cu timpul efectiv n care s-a prestat munca. Salarizarea este strict proporional cu timpul efectiv lucrat i nu este influenat de producia obinut. De obicei, salarizarea dup timpul lucrat se aplic pentru remunerarea personalului de conducere, specialitilor i funcionarilor care desfoar activiti administrative n ntreprindere. De asemenea, salarizarea n regie se aplic la locurile de munc unde calitatea produselor prezint mai mare importan dect cantitatea lor. n asemenea cazuri salarizarea este mai ridicat, ntruct muncitorul lucreaz atent la calitate nefiind presat de timp. Salarizarea dup timpul lucrat are att avantaje ct i dezavantaje. Principalele avantaje ale salarizrii dup timpul lucrat sunt: - salariul se calculeaz foarte simplu i este lesne de neles; - salariaii au mai mult siguran n salariul pe care l primesc, deoarece aceasta nu variaz direct proporional cu volumul de producie; - se reduc cheltuielile administrative pentru calcul i contabilitatea salariilor. Dezavantajele principale ale salarizrii dup timpul lucrat sunt: - nu stimuleaz muncitorii pentru sporirea volumului de producie i a performanelor n munc, - salariile sunt calculate uniform pe categorii de calificare fr a lua n consideraie iniiativa i performanele individuale. - exist tentaia de ncetinire a ritmului de munc n condiiile unei supravegheri neeficiente; - salariile angajailor salarizai dup timpul lucrat sunt inferioare fa de cele ale angajailor salarizai n acord etc. Salarizarea n acord Salarizarea n acord este raional s fie folosit la acele sectoare de producie i tipuri de lucrri, unde este posibil normarea

muncii i msurarea rezultatelor n munc, individuale sau colective. Aplicarea salarizrii n acord necesit respectarea unor condiii generale a cror nclcare poate reduce simitor eficiena formei date de salarizare i s cauzeze prejudicii produciei: - normarea tiinific fundamentat a muncii i stabilirea tarifelor pe categorii de lucrri n strict conformitate cu cerinele indicatoarelor tarifare de calificare; - organizarea corect a evidenei rezultatelor cantitative ale muncii, care exclude diferite falsificri i majorarea artificial a volumului lucrrilor executate; - efectuarea unui control riguros asupra calitii lucrrilor efectuate; - organizarea raional a muncii, care exclude ntreruperile n munc, staionrile, formularea tardiv a sarcinilor de producie, eliberarea materialelor, instrumentelor, etc. n funcie de condiiile concrete de producie i de interesul pentru stimularea mai puternic a unor laturi cantitative sau calitative ale activitii de producie, se pot aplica diferite variante de salarizare n acord. Agentia de turism FRESH-TUR practica o froma de salarizare in accord.

3.2
Elaborarea oricrui sistem de salarizare impune luarea n consideraie a anumitor elemente ce stau la baza salarizrii personalului. Orice sistem de salarizare se elaboreaz pe anumite principii care constituie primul element al sistemului de salarizare. Salariul egal pentru munc egal. Salarizarea n funcie de cantitatea muncii. Salarizarea n funcie de nivelul de calificare profesional. Salarizarea n funcie de calitatea muncii. Salarizarea n funcie de condiiile de munc. Caracterul confidenial al salariului. Factorii care contribuie la sporirea salariului in functie de rezultatele economico-financiare a agentiei sunt:

-Sistemul de sporuri la salariu; si -Sistemul de premii. Sistemul de sporuri la salariu reprezint element al sistemului de salarizare. n afar de salariul de baz, salariaii beneficiaz i de anumite sporuri la salariu care se stabilesc prin contractele colective de munc. Sporul de salariu reprezint suma pltit salariatului pentru a-l atrage i menine la locul de munc ce se desfoar n condiii nedorite sau pentru prestarea muncii n situaii speciale. Spor pentru condiiile de munc. Spor pentru ore lucrate suplimentar peste programul normal de munc. Spor pentru munca prestat n timp de noapte. Spor pentru munca prestat n zilele de odihn. Spor pentru munca prestat n zilele de srbtoare. Spor de vechime n munc. Sistemul de premii reprezint un alt element al sistemului de salarizare. Premiile reprezint suplimente la salariu ce se acord salariailor pentru realizarea unor performane deosebite. Premierea angajailor se face n conformitate cu regulamentele aprobate de patronat de comun acord cu sindicatele. Sursele din care se pltesc premiile pentru cointeresarea personalului sunt: a) fondul de premiere constituit, de obicei, n limita a 10% din fondul de salarii; b) fondul de participare a angajailor la profitul net. Mrimea acestui fond se stabilete de ctre consiliul de administraie i prevede performane individuale deosebite. Problema creterii rolului stimulator al premiilor trebuie rezolvat, n primul rnd, prin folosirea unor indicatori a cror ndeplinire sau depire ar asigura o mbuntire a rezultatelor finale a activitii ntreprinderii. Mrimea premiilor muncitorilor se stabilete n mod difereniat n funcie de importana i complexitatea lucrrilor efectuate. Angajaii seciilor i sectoarelor de baz se premiaz conform rezultatelor activitii acestor subdiviziuni, indiferent de rezultatele activitii ntreprinderii n ansamblu.

Pentru ca premiul s fie ct mai eficace este necesar, n primul rnd, s fie corect, adic s reflecte n mod obiectiv importana contribuiei deosebite adus de ctre salariatul premiat. n al doilea rnd, premiul trebuie s se acorde prompt, adic la ct mai scurt timp de la momentul realizrii performanei. O premiere prea tardiv poate duce la slbirea intereselor i preocuprilor pentru realizarea unor performane deosebite.

3.3
Recompensele directe includ veniturile pe care angajaii le primesc pentru activitatea depus i rezultatele obinute, fiind concretizate n salarii de baz, sporuri i stimulente. Salariul de baz reprezint principala recompens direct pentru salariai, exprimat n bani, pe care firma o pltete n schimbul muncii prestate. Salariul de baz tinde s reflecte nsi valoarea muncii i nu ine seama de contribuia individual a fiecrui angajat. Mrimea salariului de baz se determin n funcie de urmtoarele variabile: - puterea economico - financiar a firmei; - restriciile legislative; - politica salarial a firmei; - piaa muncii etc. La rndul su, salariul de baz este completat cu diferite sporuri acordate salariailor, fr a ine seama de rezultatele obinute i anume: - spor pentru munca prestat n zile de odihn i srbtoare - spor pentru vechime n munc; - spor pentru orele lucrate suplimentar peste programul normal de munc spor pentru munca prestat n condiii nocive i periculoase etc.. Mai putem meniona, de asemenea, echipamentul de protecie i de lucru acordat gratuit salariailor din partea firmei. Stimulentele reprezint un adaos la salariul de baz i sunt atribuite angajailor n funcie de performanele obinute. Preocuparea patronilor i a angajailor de a realiza o relaie ct mai corect ntre efortul depus i recompens, de a diferenia prin salariu pe angajaii cu performane nalte fa de cei mai puin performani.

Stimulentele angajailor pot fi structurate pe trei niveluri: individuale; de grup i organizaionale. Stimulentele individuale realizeaz legtura direct ntre performanele fiecrui angajat i recompensa obinut. Pentru ca stimulentele individuale s-i ating scopul sunt necesare condiiile: Formele principale de stimulare individual sunt: salariul pe bucat (acordul direct); salariul unitar difereniat ( acordul progresiv); comisionul; premiul. Salariul pe bucat este utilizat la acele locuri de munc unde exist o legtur direct ntre salariul executantului i cantitatea de produse realizate. Pentru ca aceast form de stimulare s fie reuit este necesar s existe o dependen direct ntre efortul individual i numrul de produse realizate, precum i o normare corect a muncii. Salariul unitar difereniat. Angajaii stimulai n acord progresiv sunt pltii n mod difereniat, n raport cu cantitatea de produse realizate, salariile fiind n cretere, pe msura sporirii productivitii. Aceast modalitate de plat este justificat de faptul c prin creterea cantitii realizate scad cheltuielile indirecte, ceea ce permite sporirea cheltuielilor cu salariile directe. Comisionul reprezint stimulentul individual, calculat ca procent din vnzri. n prim form, comisionul direct reprezint salariul angajatului care constituie un anumit procent din vnzri. O a doua form este constituit din salariu plus comision. n acest caz, comisionul constituie un supliment la salariul de baz, care se atribuie pentru ndeplinirea unui anumit minim de realizri. Premiul, ca stimulent individual, se acord angajailor pentru activiti i rezultate deosebite. De obicei, se premiaz inveniile i realizrile tehnice deosebite, rezultatele valoroase reflectate in profituri suplimentare sau n rezolvarea ingenioas a unor probleme specifice comportamentului respectiv.

Stimulentele de grup. Avnd n vedere faptul c stimulentele individuale sunt cele mai utilizate forme de recompensare, deoarece stabilesc legtura direct ntre individ i firm, nu ntotdeauna individul i poate manifesta capacitatea pentru realizarea unei performane avnd nevoia unei cooperri. Dac stimularea individual produce invidie, stimularea de grup promoveaz cooperarea i efortul comun pentru realizarea unor performane ct mai nalte. Pentru ca stimularea de grup s fie ct mai eficient sunt necesare urmtoarele condiii: - grupurile s nu fie prea mari, pentru ca individul s simt uor efectul pe care l are munca lui asupra rezultatului grupului; - s existe o real interdependen ntre indivizii din grup, care Stimulentele la nivelul organizaiei includ toi angajaii, fiind acordate n funcie de rezultatele financiare obinute de organizaie. Principalele modaliti de recompensare a ntregului personal sunt: - distribuirea veniturilor n timpul anului. Cunoscnd care sunt veniturile pe care firma trebuie s le realizeze ntr-o anumit perioad de timp ( lun, trimestru, semestru), n cazul n care se nregistreaz depiri deosebite ale acestora, salariaii pot fi recompensai periodic sub form de premii; - distribuirea unei pri din profit la sfritul anului. Aceast form de stimulare este cea mai cunoscut i mai ateptat de angajai, datorit mrimii apreciabile a stimulentului i momentului pltirii acestuia (n preajma srbtorilor de iarn). O cot parte din profitul firmei este destinat stimulrii angajailor, sub form de premii. Multe firme practic pstrarea acestor venituri n conturile personale ale angajailor pentru o anumit perioad de timp, de obicei 3-5 ani. - posibilitatea angajailor de a cumpra aciunile firmei la preuri avantajoase. Aceast form este avantajoas pentru ambele pri: pe de o parte, firma i mrete capitalul, pe de alt parte, angajatul obine la sfritul anului dividende. n cazul unei firme performante prin realizarea acestor aciuni angajatul poate ctiga.

Recompensele indirecte reprezint facilitile acordate personalului, att pe perioada angajrii ct i dup aceea, datorit statutului de angajat. Sistemele de recompensare indirect sunt ntr-o mare dinamic, putnd s apar noi forme odat cu emiterea unor acte normative n domeniul proteciei sociale. Formele de recompensare indirect utilizate cel mai frecvent n practica managerial sunt prezentate n continuare. Timpul liber. Angajaii au nevoie de timp pentru refacerea capacitii de munc i pentru satisfacerea unor necesiti spirituale, Timpul liber, la rndul su, poate fi prezentat sub urmtoarele forme: Durata limitat de lucru. Pentru crearea unor condiii normale de munc este utilizat durata de 8 ore/zi, 5 zile/sptmn, cu zile de odihn la sfritul sptmnii, smbta i duminica. n cazul n care procesul de producie este n flux continuu, zilele de odihn pot fi acordate n timpul sptmnii, cu condiia c cel puin o dat n lun s fie acordate la sfritul sptmnii; Srbtorile legale. n afara zilelor de odihn de la sfritul sptmnii, n timpul anului exist zile cu semnificaie deosebit (Ziua naional, Anul Nou, Crciunul etc) care nu se lucreaz; Zilele libere ocazionate de evenimente personale. Exist cazuri cnd se recompenseaz cu zile libere pltite o serie de evenimente personale, cum ar fi: ziua de natere; cstoria angajatului sau a unei rude apropiate; naterea sau nfierea unui copil; decesul unei rude apropiate etc; Concediul de odihn. n afar de zilele de odihn de la sfritul sptmnii de munc, angajaii au dreptul la un concediu anual de odihn pltit. n multe ri durata concediului se stabilete n funcie de vechimea n munc i dificultatea muncii. n Republica Moldova concediul anual de odihn se acord salariailor pe o durat de cel puin 24 zile lucrtoare. Concediul pentru primul an de munc se acord salariailor dup expirarea a unsprezece luni de munc nentrerupt la ntreprindere. Concediul de odihn pentru anii urmtori poate fi acordat n orice timp al anului, n funcie de dorinele angajailor Concediul fr plat. Este acordat angajailor pentru rezolvarea problemelor personale, fr pierderea dreptului de

angajat. Concediul fr plat se acord pentru evenimente de familie sau personale: ngrijirea sau nsoirea unei rude bolnave; ngrijirea unui copil; pregtirea examenelor i susinerea acestora etc. Faciliti pentru petrecerea timpului liber Pentru crearea unui climat social adecvat n cadrul grupului este necesar o via social activ i n timpul liber. n acest scop firma organizeaz: diferite cltorii i excursii, piknik-uri, frecventarea n grup a teatrului n zilele de srbtoare, diferite serate. De asemenea, mai putem meniona interesele firmei pentru recompensarea cheltuielilor angajailor care practic diferite tipuri de sport i hobby-uri. Faciliti de ameliorare a condiiilor de trai. Firma este cointeresat pentru mbuntirea condiiilor de via a angajailor si. Pentru realizarea acestui obiectiv firma amenajeaz sli de odihn pentru angajai, acord spaii locative angajailor etc. n multe cazuri firma este preocupat i de copiii angajailor prin: subvenionarea cheltuielilor pentru studii, acordarea de foi turistice copiilor n timpul vacanei sau chiar prin construirea de cree i coli pentru copiii angajailor. Subvenii pentru hran. Unele firme dispun de cantine sau restaurante pentru deservirea angajailor ce sunt subvenionate parial sau complet de ctre acestea. Mrfuri cu pre redus. Multe firme practic acest mod de stimulare pentru oferirea angajailor a produselor i serviciilor firmei cu un rabat de 10% i mai mult n dependen de viabilitatea i specificul firmelor. Automobilul firmei. Practicarea acestei forme de recompensare este utilizat n firmele mari prin oferirea angajailor, ce ocup funcii de conducere, dreptul la folosirea automobilului firmei att n zilele de lucru ct i n cele de odihn. Cheltuielile pentru transport. Multe firme subvenioneaz cheltuielile de transport ale muncitorilor funcionarilor i specialitilor, integral sau parial, n funcie de solvabilitatea acestora. n unele cazuri firmele pot finana cheltuielile de transport ale angajailor care locuiesc la distane mari de firm.

De asemenea, firmele folosesc propriile mijloace de transport pentru a transporta angajaii de la firm spre domiciliu i invers. Credite. Unele firme acord angajailor credite fr sau cu dobnzi mici n comparaie cu cele oferite de ctre instituiile bancare n scopuri diferite. De fapt, aceste credite sunt acordate n scopuri bine determinate: cumprarea spaiului locativ; cumprarea materialelor de construcie etc. Pli pentru incapacitatea temporar de munc. n urma pierderii temporare a capacitii de munc veniturile angajailor se diminueaz vizibil n cazul n care acetea beneficiaz numai de indemnizaia pentru incapacitate de munc. Aceasta poate provoca doar nemulumiri i indispoziii din partea angajailor. n asemenea cazuri, multe firme elaboreaz propriile sisteme de recompensare a incapacitii temporare de munc pentru a ameliora veniturile angajailor n aceast perioad de timp. Spre exemplu, n cazul mbolnvirii angajatului dup un an de munc n firma respectiv, acesta va beneficia, n afar de indemnizaia pentru incapacitate temporar de munc, de salariul de baz integral pentru primele patru sptmni i de 50% din salariul de baz pentru urmtoarele patru sptmni de incapacitate de munc. Dup opt sptmni de incapacitate de munc angajatul va beneficia numai de indemnizaia pentru incapacitate temporar de munc. Asistena medical gratuit. Aceast form de recompensare conduce la implicarea firmelor n vederea refacerii sntii personalului prin unitile medicale specializate de care dispun. O mare parte din angajaii firmelor se vor simi mult mai siguri, tiind c n caz de mbolnvire ei vor putea fi tratai n unitile medicale respective. Asigurarea pentru accidente. Aceast form de recompensare a personalului este utilizat de ctre patroni pentru susinerea financiar a angajailor n caz de accidentare. Instituiile de asigurri, n cazul dat va recompensa/plti angajatului salariul pe durata absenei acestuia de la locul de munc pe motiv de incapacitate temporar de munc.

Protecia salariailor mpotriva reducerii veniturilor, a creterii costului vieii, a bolilor sau accidentelor profesionale const n compensarea unor situaii care ar duce la diminuarea brusc a veniturilor.

Capitolul IV
4.1 Consumator - orice persoan fizic ce intenioneaz s comande sau s procure ori care comand, procur sau folosete produse, servicii pentru necesiti nelegate de activitatea de ntreprinztor sau profesional.