Definiii ale calitii Calitatea reprezint o latur esenial a produselor i serviciilor.

In conformitate cu STAS ISO 8402 1995, calitatea reprezint ansamblul de proprieti i caracteristici ale unui produs sau serviciu care ii confer acestuia aptitudinea de a satisface necesitile exprimate sau implicite ale clientului. Dicionarele sau literatura de specialitate ofer numeroase alte definiii ale calitii, ca de exemplu: Calitatea este satisfacerea clientului (customer satisfaction); Calitatea este aptitudinea de a fi corespunztor utilizrii (fitness for use); Calitatea este ceea ce clientul e dispus s plteasc in funcie de ceea ce obine i valorific. Definirea conceptului de Management al Calitii Managementul Calitii reprezint, in mod sintetic, procesul, de identificare i administrare a activitilor necesare pentru realizarea obiectivelor in domeniul calitii ale unei firme. Conform seriei ISO 8402/95 managementul calitii reprezint ansamblul activitilor funciei generale de management care determin politica in domeniul calitii, obiectivele i responsabilitile in cadrul sistemului calitii prin mijloace cum ar fi: planificarea, controlul, asigurarea i mbuntirea calitii. Cateva elemente eseniale privind planificarea, controlul i imbuntirea calitii sunt urmtoarele, [Pr98]: Planificarea calitii: - stabilirea obiectivelor calitii; - identificarea clienilor; - descoperirea necesitilor clienilor; - dezvoltarea caracteristicilor produsului; - dezvoltarea caracteristicilor procesului. Controlul calitii: - alegerea subiectelor de control; - alegerea unitilor de msur; - stabilirea obiectivelor; - crearea unui cenzor; - msurarea performanelor; - interpretarea diferenelor; - aciuni fa de diferene. mbuntirea calitii: - dovedirea necesitii imbuntirii; - identificarea proiectelor; - organizarea echipelor de lucru; - diagnosticul cauzelor; - remedierea defeciunilor; - lupta cu rezistena la schimbare; - controlarea i pstrarea controlului asupra imbuntirilor efectuate. Se observ c cele trei procese manageriale (planificare, control, imbuntire) pot fi definite i caracterizate printr-o secven de activiti i procese diferite.