1. Probleme punctuale: a. lipsa de comunicare intre nivelele ierarhice b. comunicare slaba intre departamente interdependente 2. Scop, obiective a.

Scop: Eficientizarea procesului de comunicare b. Obiective: i. La sfarsitul programului de pregatire, participantii vor fi capabili sa enumere principalele tipuri de comunicare existente intr-o companie ii. , participantii vor fi capabili sa identifice tipul de comunicare cel mai potrivit pentru indeplinirea eficienta a sarcinilor iii. , echipa de conducere va fi capabila sa aleaga metoda optima de comunicare cu angajatii iv. , participantii vor fi capabili sa identifice problemele datorate comunicarii, alegand moduri optime de rezolvare, conform situatiei 3. Participanti: a. angajati ai companiei 25-30 persoane b. echipa de conducere 4. Tematica generala: Comunicarea de la A la Z 5. Evaluarea programului a. Reactii feedback la finalul fiecarei sesiuni b. Invatare evaluari la finalul fiecarei sesiuni (simulari, studii de caz); activitate finala de evaluare cu cerinte din toate sesiunile tinute c. Comportamente fise de observatie la locul de munca; simulari pe parcursul programului; simulare la sfarsitul programului de formare d. Rezultate fise de observatie; analiza procentajului de probleme datorate slabei comunicari

Sesiune: Conflictul datorat lipsei de comunicare Obiectiv Continut (detalierea fiecarei activitati) - prezentarea tipologiilor care apar in conflicte - simularea tipologiilor; participantii trebuie sa actioneze in functie de tipologia cu care se confrunta - identificarea colegilor in functie de tipologii si gasirea de solutii pentru cazul fiecaruia (colegii raman confidentiali) - prezentarea problemelor cele mai frecvente in comunicare - analiza problemelor punctuale existente in firma la nivel de comunicare - impartirea in grupuri de lucru si gasirea solutiilor - crearea unui plan de actiune pentru implementarea solutiilor Durata Metode si mijoace de formare - prezentare - joc de rol; simulare Modalitate de evaluare Simulari; evaluarea acuratetii solutiilor gasite

La sfarsitul sesiunii, participantii vor avea abilitatea de a identifica personalitatile conflictuale si vor putea actiona in functie de acestea

30 min 90 min

15 min

- lucru individual - prezentare - lucru individual - lucru in echipe - lucru individual; schimb de informatii - studiu de caz Evaluarea gasirii de solutii

La sfarsitul sesiunii, participantii vor fi capabili sa identifice cele mai frecvente 5 lacune in comunicare existente in organizatie si sa aleaga metoda cea mai potrivita de rezolvare pentru fiecare La sfarsitul sesiunii, participantii vor fi capabili sa rezolve conflictele datorate comunicarii

30 min

15 min

20 min 20 min

- participantii descriu, individual, solutiile si modurile de actiune aplicate pe situatii specifice

20 min

Evaluare scrisa