coala Naional de tiine Politice i Administrative Facultatea de Comunicare i Relaii Publice

Masterat: Comunicare managerial i Resurse Umane

Introducere n psihodiagnoz Proiect 3: Realizarea unui criteriu compozit pentru eficiena n postul de manager resurse umane Autor: Christine Kropf

I. Introducere Ideea de eficien este uor de definit, dar greu de exploatat cu adevrat. Definiia general este aceea de "beneficii mai mari dect costurile". Dac beneficiul nseamn strict utilitate conform scrii de valori a unui individ (conform modului n care acesta ierarhizeaz aciunile pe care le poate ntreprinde la un moment dat), iar costul este neles din perspectiva costului de oportunitate, atunci aciunea este eficient dac individul este liber s acioneze. n ceea ce privete eficiena profesional aceasta este neleas i evaluat n funcie de natura profesiei sau a nevoilor companiei angajatoare pentru postul respectiv. Spre exemplu, eficiena unui cizmar poate fi evaluata pe baza calitii finisajelor pe care le face sau pe baza numarului de perechi de nclminte pe care le realizeaz ntr-un anumit interval de timp. Este important predicia caracteristicilor care l determin s ating performana dorit. n ceea ce privete, funcia avut n vedere pentru lucrarea de fa, aceea de manager de resurse umane, se va elabora un criteriu compozit pentru eficiena profesional. Pentru realizarea acestei sarcini se va folosi, ca suport, fia de post anexat. Pe baza acesteia, se vor identifica principalele abiliti necesare unui individ, pentru a putea desfura eficient activitiile necesare poziiei de manager de resurse umane. Principalele responsabiliti care reies din fia de post anexat presupun: Angajarea, formarea i perfecionarea personalului firmei; Coordonarea activitii de remunerare a personalului firmei; Elaborarea i implementarea programelor de evaluare a personalului; Elaborarea i implementarea sistemelor de motivare a personalului; Gestionarea relaiilor de munc; Stabilirea i urmrirea respectrii regulilor generale de comportament; Conducerea i organizarea departamentului; n ceea ce privete competenele i aptitudinile necesare exericitrii funciei de manager de resurse umane, acestea sunt : evaluare; Aptitudine generala de nvaare; Aptitudini de comunicare oral i scris; Aptitudini de conducere: previziune, organizare, decizie, coordonare, control

Inteligen de nivel superior; Echilibru emoional; Capacitate de a evalua i a lua decizii; Abiliti de lucru cu oamenii; Rezisten mare la stres; Trsturi pozitive de caracter: exigen, obiectivitate, spirit critic, Conformism social; Control de sine; ncredere n sine; Organizare personal; Amabilitate.

consecven n aciune;

Pentru evaluarea acestor caracterisitici se vor utiliza doua probe, una de evaluare a personalitii (NEO PI-R, Costa & McCrae, 1992) , iar celalt, de evaluare a inteligenei emoionale (EQI, Reuven Bar-On, Ph. D). Cele dou instrumente se consider a fi relevante n cazul de fa, pe de o parte, pentru c un numr nsemnat de elementele descrise n fia de post (peste 50%), se refer la trsturi de personalitate i la relaionarea cu ceilali, iar, pe de alt parte, deoarece, inteligena emoional ncepe sa fie considerat un predictor din ce n ce mai important al eficienei profesionale. O carte recent, despre cele mai bune oportuniti de dezvoltare a carierei, examineaz detaliat abilitile i aptitudinile necesare succesului viitor n carier. Este realizat o coresponden ntre anumite posturi specifice i nivelul de inteligen emoional necesar exercitrii lor, pe o scala de la 1 la 5. Astfel pentru poziia de inginer electronist este necesar un nivel de inteligen emoional de 1.5, n timp ce pentru un psihiatru nivelul optim este de 5. n ceea ce privete nivelul de inteligen emoional necesara managerului de resurse umane, aceasta este de 4.5. II. Realizarea criteriului compozit pentru eficien a n postul de manager de resurse umane innd cont de elementele prezentate pn acum, s-a construit urmtorul criteriu compozit plecnd de la cele dou teste psihologice utilizate. Ponderea ntre cele dou

instrumente a fost stabilit ca fiind de 50 % i 50 %, iar n cadrul fiecrui instrument, fiecare scal a fost ponderat diferit.

NEO-PI-R Inventarul de Personalitate NEO Revizuit (Revised NEO Personality Inventory, NEO PIR), evalueaz constructele clasice ale modelului Big Five. Dimensiuni Extraversiune nclinaie psihologic deosebit ctre lucrurile din afara propriei persoane, orientarea ateniei ctre ambiana fizic social (obiectele i oameni din mediu). Dorin intens de a aciona asupra mediului, orientare spre aciune, uurin n comunicare, sociabilitate, nevoie de experimentare continu. Amabilitate Abilitatea sau obiceiul de a se comporta politicos. Bunvoin, atitudine amabil, politee, gentilee. Continciozitate nsuirea de a fi contiincios; corectitudine, seriozitate, scrupulozitate. Comportamente orientate spre scopuri clar delimitate, exigen, meticulozitate, rigurozitate n realizarea sarcinilor prin contientizarea regulilor. Stabilitate emo ional Abilitatea de a rmne menine echilibrul emoional i n situaii de stres fr a prezenta manifestri extreme i neconcordante cu situaia. Autonomie- Independen

Capacitatea de a judeca lucrurile i a aciona n mod independent, neinfluenat de alii n condiii de libertate deplin.

EQI EQ-i este un test menit sa masoare inteligena emoional. Este un test dezvoltat empiric, multifactorial i eclectic din punct de vedere teoretic. Factori Metafactorul intrapersonal se refer la contiina de sine i la expresia de sine, guvernnd aptitudinea unei persoane de a fi contient de propriile emoii si de propria persoana n general, de a-i nelege propriile puncte tari i puncte slabe i de a-i exprima sentimentele i pe sine ntr-o maniera non distructiv. Metafactorul interpersonal se refera la constiinta, deprinderile si interactiunea sociale, adica aptitudinea unei persoane de a fi constienta de sentimentele, grijile si nevoile celorlalti si de a fi capabila sa initia si ntretine relatii de cooperare, constructive si reciproc satisfacatoare. Metafactorul managementului stresului se refera la gestionarea si controlul emotionale, la aptitudinea unei persoane de a gestiona emotiile astfel nct acestea sa lucreze n avantajul, si nu contra sa. Metafactorul adaptabilitate se refera la managementul schimbarii, adica la adaptarea att la schimbarile personale si interpersonale, ct si la schimbarile mediului imediat.

Tabel 1. Utlizarea NEO PI-R Scal N E O A C Pondere 20% 20% 10% 20% 30%

Metafactorul stare generala se refera la automotivare si la aptitudinea unei persoane de a se bucura de propria persoana, de ceilalti si de viata n general, dar si la modul n care si influenteaza viziunea generala asupra vietii si sentimentul general de multumire.

Ponderarea s-a realizat prin compararea dimensiunilor descrise de cele doua instrumente cu competenele i aptitudinile necesare pentru poziia de manager de resurse umane. Astfel, se poate observa c dimensiuni precum managementul stresului, aptitudinile interpesonale sau constinciozitatea au ponderi semnificativ mai mari, acestea nglobnd comportamente dezirabile pentru poziia n cauz. Dup realizarea criteriului compozit mai sus prezentat, au fost consultai cinci specialiti in domeniul resurselor umane, pentru discutarea validitii acestuia n practic. n urma discuiilor cu acetia, s-au tras urmtoarele concluzii: - n ceea ce privete dimensiunile pe baza cruia s-a realizat criteriul compozit, managementul stresului i continciozitatea ar trebui s aib ponderea cea mai mare. - alte dimensiuni importante sunt: adaptabilitatea i amabilitatea. - criteriul compozit obinut este incomplet deoarece se refer numai la o parte a caracteristicilor necesare unui manager de resurse umane. - n demersul realizrii unui criteriu compozit ct mai complet, este necesar luarea n considerare a altor dou elemente importante pentru predicia eficienei profesionale: inteligena general i cunotinele de specialitate i de legislaia muncii. Astfel, criteriu compozit obinut n urma consultrii cu experii, este urmtorul: Tabelul 3. Criteriu Compozit Tabel 2. Utilizarea EQI Criteriu Scale Inteligena emoional Intrapersonal Inteligena general Interpersonal Personalitatea Stress management Cunotine de specialitate Adaptability Cunotine de Legislaia Muncii General Mood Pondere 10% 30% 30% 20% 10% Pondere 30% 20% 20% 25% 5%

Bibliografie 1. Test Central, Emotional Quotient Inventory (n.d) accesat la 20.05.2012 pe http://romania.testcentral.ro/ro/produse/teste-clinice/inteligen%C8%9Ba-emo %C8%9Bionala/eq-i/. 2. Test Central, NEO-PI-R (n.d), accesat la 22.05.2012 pe http://romania.testcentral.ro/ro/produse/teste-resurse-umane-si-psihologiamuncii/personalitate/neo-pi-r1/. 3. Scribd, Inteligen emoional i comportament organizaional (n.d), accesat la 22.05.2012 pe http://www.scribd.com/doc/12061669/INTELIGENTA-EMOTIONALAcomportament-organizational.

ANEXA 1 FISA DE POST MANAGER DE RESURSE UMANE DESCRIEREA POSTULUI Departament: Resurse umane Denumirea postului: Manager resurse umane Relaii ierarhice: este subordonat Directorului General are n subordine: Specialist salarizare Specialist recrutare Referent resurse umane

Relaii funcionale: Stabilete prin proceduri i indicaii metodologice cum trebuie executate operaiunile legate de politicile de resurse umane ale firmei, asigur i urmrete realizarea lor la nivel de firm. n acest sens, are relaii cu: Directorii i managerii firmei Personalul de execuie

Relaii de colaborare: cu directorii/managerii departamentelor firmei Condiiile fizice ale desfurrii muncii: - n departamentul resurse umane

Scopul postului Titularul postului are rolul de a asigura elaborarea i implementarea politicilor de resurse umane (recrutare, selecie, integrare, pregtire profesional, motivare, organizare i relaii de munc) care s asigure firmei necesarul de personal corespunztor din punct de vedere cantitativ i calitativ. Aspecte legate de protecia muncii: - instructajul pentru prevenirea i stingerea incendiilor - instructajul pentru prevenirea accidentelor de munc Orar de lucru: - norm ntreag: 9:00-18:00 (pauza de mas 12.00 13.00) I. Activiti principale Angajarea, formarea i perfecionarea personalului firmei Coordonarea activitii de remunerare a personalului firmei Elaborarea i implementarea programelor de evaluare a personalului Elaborarea i implementarea sistemelor de motivare a personalului Gestionarea relaiilor de munc Stabilirea i urmrirea respectrii regulilor generale de comportament Conducerea i organizarea departamentului II. Sarcini i ndatoriri: 1. Asigur angajarea, formarea i perfecionarea personalului necesar firmei Identific/centralizeaz necesarul de personal din firm i urmrete ncadrarea n limitele Asigur necesarul de personal prin recrutare intern i extern Negociaz contractele de angajare i urmrete respectarea clauzelor acestora Urmrete respectarea echitii interne i externe i propune coreciile necesare Urmrete orientarea i integrarea n organizaie a noilor angajai 9 aprobate

 Identific nevoile de instruire ale personalului, n colaborare cu managementul Elaboreaz programe de instruire i le implementeaz n colaborare cu managementul Monitorizeaz piaa forei de munc i a furnizorilor de servicii din domeniu Asigur legtura cu departamentul resurse umane din cadrul firmei-mam Asigur respectarea cadrului legal concomitent cu susinerea intereselor firmei 2. Coordoneaz activitatea de remunerare a personalului firmei Asigur stabilirea drepturilor salariale i sociale ale angajailor conform negocierii la angajare, legislaiei n vigoare i a normelor interne specifice firmei Verific i avizeaz documentele de personal cu referire la nivelurile salariale: tate de plat, declaraii lunare ctre instituiile de stat, adeverine de salariat, decizii de transfer, cuantumul bonusurilor i al altor drepturi cu impact asupra remunerrii salariailor Coordoneaz activitatea de re-evaluare salarial semestrial, pe baza propunerilor managementului i n corelaie cu indicatorii macro-economici Urmrete asigurarea echitii interne i externe printr-o politic adecvat de salarizare 3. Elaboreaz i implementeaz programe de evaluare a personalului Elaboreaz sisteme specifice de evaluare a personalului Coordoneaz i monitorizeaz procesul de evaluare Centralizeaz rezultatele evalurilor i le analizeaz n corelaie cu celelalte activiti ale departamentului Resurse Umane Raporteaz rezultatele evalurilor i nainteaz propuneri direciei generale 4. Elaboreaz i implementeaz sisteme de motivare a personalului Realizeaz analize la nivelul firmei cu privire la nivelul de satisfacie a angajailor i Realizeaz sondaje cu privire la piaa forei de munc, identific i propune msuri pentru Propune msuri n vederea mbuntirii structurii de organizare a firmei 5. Asigur buna gestionare a relaiilor de munc Asigur asistena managementului n problemele legate de relaiile ntre angajai Faciliteaz comunicarea pentru dezvoltarea/meninerea unui climat pozitiv al relaiilor dintre angajai propune managementului firmei msuri de corecie necesare creterea motivrii angajailor

10

Concepe proceduri i alte documente specifice firmei pe probleme de relaii de munc Mediaz eventualele situaii de natur conflictual ntre angajai 6. Stabilete i urmrete respectarea regulilor generale de comportament Elaboreaz instrumente de formalizare a politicilor de personal: organigrama, ROI, Informeaz angajaii cu privire la politicile de personal ale firmei Actualizeaz i difuzeaz la nivel de firm documentele avizate Elaboreaz i propune conducerii proceduri de resurse umane, le difuzeaz i urmrete Monitorizeaz respectarea normelor de comportament ale firmei; propune/avizeaz msuri 7. Conduce i organizeaz activitatea departamentului

manualul angajatului, proceduri de lucru etc.

respectarea acestora la nivel de firma disciplinare Stabilete sarcinile salariailor din subordine i prioriti n executarea acestor sarcini Elaboreaz i actualizeaz fielor de post ale salariailor din subordine Evalueaz periodic activitatea salariailor din subordine Negociaz i conciliaz situaiile conflictuale aprute n relaiile interpersonale Propune recompensarea/sancionarea personalului din subordine conform normativelor Aprob planificarea concediilor de odihn pentru angajaii din subordine Asigur respectarea normelor interne de funcionare ale firmei de ctre personalul din

interne

subordine III.Responsabilitile postului: 1. Legat de activitile specifice, rspunde de: respectarea numrului de salariai aprobat de direcia generala, selecionarea candidailor care corespund cel mai bine postului i integrarea noilor angajai respectarea clauzelor contractuale negociate corectitudinea nregistrrilor/actualizrilor n documentele de personal corectitudinea elaborrii fiselor de post i a formularelor de evaluare calitatea programelor de training aprobate i de evaluare post-training 11

 examinarea revendicrilor i medierea conflictelor n organizaie actualizarea i comunicarea la nivelul organizaiei a documentelor de formalizare a respectarea normelor interne de personal si a legislaiei muncii 2. Legat de funciile manageriale, rspunde de: interne dotarea corespunztoare a subordonailor cu resursele necesare calitatea pregtirii profesionale a angajailor din subordine 3. Legat de disciplina muncii, rspunde de: su adoptarea n permanen a unui comportament n msur s promoveze imaginea i implicarea sa n vederea soluionrii situaiilor de criz care afecteaz firma interesele firmei mbuntirea permanent a pregtirii sale profesionale i de specialitate pstrarea confidenialitii informaiilor i a documentelor legate de firm utilizarea resurselor existente exclusiv n interesul firmei respectarea prevederilor normativelor interne i a procedurilor de lucru privitoare la postul coordonarea eficient a personalului din subordine i respectarea de ctre acesta a normelor structurii organizatorice aprobate: organigrame, ROI, etc.

IV. Autoritatea postului: Reprezint compania n relaia cu autoritile publice pentru probleme de personal Negociaz clauzele contractelor de angajare n limitele stabilite/agreate de direcia general Semneaz contractele de munc la rubrica angajator Semneaz state de plata, declaraii lunare ctre instituiile de stat, adeverinele de salariat, contracte cu furnizorii de servicii specifice departamentului, actele necesare n vederea obinerii avizelor pentru cetenii strini, corespondena departamentului Stabilete modificrile cu impact asupra salariului n conformitate cu politica firmei Elaboreaz i difuzeaz la nivel de firm norme, reguli i proceduri de resurse umane Propune msuri de optimizare a structurii organizatorice i a modalitilor de lucru 12

aprobate de conducere

Solicit angajailor informaii/documente legate de problemele de resurse umane ale firmei Solicit respectarea normativelor de resurse umane, propune managementului sanciuni Avizeaz: fie post/evaluare; cereri de concediu, modificri de orar, prime/sanciuni pentru personalul firmei Susine/respinge propunerile managementului legate de continuarea activitii dup Utilizeaz metodele disponibile intern i extern de documentare n domeniul legislaiei Stabilete prioritatea executrii sarcinilor pt. subordonai i ia msuri de eficientizare a Propune recompense/sanciuni pentru personalul din subordine, semneaz cererile de Semneaz formularele de avans i decont pentru personalul din subordine Decide prelungirea sau ncetarea activitii dup perioada de prob a subordonailor Utilizeaz echipamentele/consumabilele, maina, laptopul i telefonul mobil puse la

pentru angajaii ce nu se conformeaz acestora

perioada de prob a angajailor firmei (motivnd n cazul refuzului) muncii activitii lor concediu

dispoziie de firm.

SPECIFICAII DE PERSONAL Nivel de studii: studii superioare Cursuri de pregtire: Management, Resurse Umane, Psihologie, Legislaie Experien: - n specialitate: experien n domeniu min. 4 ani - pe post: 2 ani experien pe post asemntor Cunotine necesare: Psihologie organizaional

13

Cunotine juridice/legislaia muncii Limba englez (citit, scris, vorbit) Cunotine de management Cunotine privind tehnici de negociere Operare PC (MS Office) Cunoaterea pieei locale a forei de munc Cunoaterea general a mediului de afaceri romnesc Cultur general Aptitudini i deprinderi necesare:

Aptitudine general de nvare Aptitudini de comunicare oral i scris Abiliti de negociere Acordare de consultan i consiliere Aptitudini de conducere: previziune, organizare, decizie, coordonare, control - evaluare Cerine pentru exercitare:

Inteligen de nivel superior Echilibru emoional Capacitate de a evalua i a lua decizii Abiliti de lucru cu oamenii Rezisten mare la stres Trsturi pozitive de caracter: exigen, obiectivitate, spirit critic, consecven n aciune Comportament adecvat (limbaj, vestimentaie, reguli de politee) Conducerea i controlul oamenilor Capacitate de abstractizare ncredere in sine Organizare personal

Aptitudine generala de nvare

14

Aptitudini de comunicare oral i scris Abiliti de negociere, de consultan i consiliere Capacitate de adaptare Iniiativ Spirit practic Dorina de a se informa Dorina de a oferi ajutor altor persoane Amabilitate Activism Motivaie

15