Universitatea Alexandru Ioan Cuza Facultatea de Economie i Administrarea Afacerilor

Stagiu de practic
S.C. ACANTA S.R.L.

Profesor Coordonator: Ni Valentin

Specializare: Ects

Cuprins
Capitolul I: Prezentarea Organizatiei 1.1 1.2 1.3 1.4 1.5 Sectorul de activitate.. 4 Istoric: nfiinare, evoluie, privatizare .. 4 Obiectul de activitate . 5 Sediul, filiale, puncte de lucru 6 Analiza evoluiei principalilor indicatori 6

Capitolul II: Managementul organizaiei 2.1 Structur organizatoric (organigrama) 8 2.2 Personalul organizaiei . 12 2.3 Piaa organizaiei . 13 2.4 Oferta organizaiei 13 2.5 Consumatori i clieni ... 14 2.6 Dimensiunea i structura pieei . 16 2.7 Dinamica pieei . 17 2.8 Concurena 17 2.9 Probleme specifice n funcie de obiectul de activitate 19

Capitolul III: Raportul de stagiu 3.1 Activitatile desfasurate in magazinul ACANTA 20

De ce am ales aceast organizaie?

Efectuarea unui stagiu de practic n timpul facultii este foarte folositoare pentru c i ofer posibilitatea studentului s se familiarizeze cu mediul firmei i metodologia de lucru. Astfel, am ales s fac practic la Societatea Comercial ACANTA S.R.L. din Iai, datorit mediului ambiant al societii, personalului extraordinar de prietenos i nelegtor cu nceptorii, care majoritatea este format din persoane tinere, dornice de afirmare i realizare de lucruri extraordinare. Integrarea mea n acest mediu i n echip s-a realizat cu uurin. Astfel am ncercat s nv tot ce este mai bun de la ntregul personal al firmei.

Sinteza raportului
Stagiul de practic l-am realizat la SC ACANTA S.R.L. din Iai, n domeniul comerului. Aceast societate comercial se ocup de comerul cu amnuntul avnd un singur magazin localizat n Iasi. Am ales aceast societate deoarece este una dintre cele mai cunoscute magazine cu specific nealimentar de cosmetice i parfumerie, avnd o experien pe pia de 27 de ani cu un capital social de 2.538 lei repartizat n 20 de pri egale eliberate i atribuite n ntregime asociailor n funcie de aportul lor social. n primul capitol am prezentat organizaia, sectorul acesteia de activitate, istoricul, obiectul de activitate, sediul firmei i analiza evoluiei principalilor indicatori (cifra de afaceri; veniturile; cheltuielile; profitul; numrul de personal i activele corporale i necorporale). Capitolul al doilea cuprinde date despre dimensiunea, structura i dinamica firmei, oferta firmei, consumatorii i clienii acesteia i nu n ultimul rnd principalii concureni. n cadrul dimensiunii i structurii pieei am reprezentat gradul de penetrare a societii pe piaa de referin exprimat prin cota de pia. De asemenea am prezentat dou probleme cu impact asupra performanei organizaiei, n curs de rezolvare n cadrul organizaiei. 2

n ultimul capitol intitulat raportul de stagiu am descris pe ce criterii am ales aceast organizaie, cum mi-am desfurat stagiul de practic, ce probleme deosebite au aprut cum ar fi faptul c administratorul nu a fost ncantat n a-mi oferii date despre evoluia magazinului din ultimii 3 ani, deoarece sunt date secrete, ns pe parcursul stagiului mi-a nmnat datele necesare pentru putea face raportul de practic. n ultimul capitol am mai prezentat i activitatea calendaristic pe care am desfurat-o la magazinul ACANTA pe perioada 13-23 iunie 2011.

CAPITOLUL I: PREZENTAREA ORGANIZAIEI

1.1 Sectorul de activitate

Sectorul de activitate al magazinului Acanta este de comer cu amnuntul, activitatea principal a acestuia, conform certificatului de nregistrare, fiind comercializarea de produse cu specific nealimentar i anume: cosmetice, parfumerie, papetrie, chimicale, menaj i textile.

1.2 Istoric: nfiinare, evoluie, privatizare

Firma SC ACANTA SRL a luat fiin n 18.06.1993 cu sediul n Iai, Bd. Copou nr. 50, Complex Super-Copou, cu un capital social de 2.538 lei repartizat n 20 de pri egale eliberate i atribuite n ntregime asociailor n funcie de aportul lor social dup cum urmeaz : Stan Petru 10 pri sociale a 126,9 lei i Stan Maria 10 pri sociale a 126,9 lei. Societatea s-a constituit pe durat nelimitat, fiind administrat de ctre membrii fondatori. Societatea comercial ACANTA SRL are o suprafa util de 100,43 m din care spaiu comercial de 86,54 m i birouri 13,89 m. Acest raport ntre spaiul comercial i suprafaa destinat birourilor este unul optim pentru desfurarea unei activiti n acest domeniu, comerul cu amnuntul. Din suprafaa de 86,54 m, aproximativ 43 m reprezint spaiul alocat rafturilor de prezentare i desfacere, rafturile fiind dispuse pe cele patru laturi ale spaiului comercial alocat, planul central fiind destinat fluxului de clieni care frecventez magazinul. Experiena de 27 de ani a unuia dintre administratorii societii n domeniul comerului cu amnuntul faciliteaz modul de evaluare a cererii de mrfuri de ctre firm. n acest interval de timp firma a reuit cu succes s i consolideze o clientel care acoper toate categoriile sociale i toate categoriile de vrst. 4

De asemenea firma este receptiv la solicitrile de produse noi, produse abia lansate pe pia, produse solicitate de oportunitile oferite de vadul comercial (studeni i elevi, instituii publice), regsite la raionul de papetrie, dar i game cu notorietate n domeniul cosmeticii i parfumeriei.

1.3 Obiectul de activitate Magazinul ACANTA se ocup cu comercializarea produselor de parfumerie, cosmetice, articole de menaj, produse en-gros, import-export, consignaie, tutungerie i bijuterii. Societatea comerciala ACANTA S.R.L este nregistrat din data de 19.07.1993 fiind identificat prin numrul CIF: RO4413697 i avnd ca i cod de nregistrare fiscal Reg.Com: J22/2117/1993. Obiectul principal de activitate a societii ACANTA este comer cu amanuntul al produselor cosmetice i de parfumerie cu codul CAEN (rev.2 2009): 4775. 5211 comer cu amnuntul n magazine nespecializate cu vnzare predominant de produse alimentare, buturi i tutun (produse alimentare preambalate); 5212 alte tipuri de comer cu amnuntul n magazine nespecializate; 5227 comer cu amnuntul al produselor de tutun; 5246 comer cu amnuntul al articolelor de fierrie, vopsitorie, sticl i articole din sticl, metalo-chimice; 5241 comer cu amnuntul al textilelor; 5243 comer cu amnuntul al textilelor, nclmintei i articolelor din piele i marochinrie; 5247 comert cu amnuntul al crilor, jurnalelor, papetriilor; 5263 alte tipuri de comer cu amnuntul care nu se efectueaz prin magazine (bijuterii).

Obiectul de activitate al societii: Aprovizionarea prin societi comerciale, firme particulare i ali furnizori sau ageni economici cu mrfuri necesare activitii de comer, schimburi de mrfuri n alte localiti din ar i strintate.

1.4 Sediul, filiale, puncte de lucru

Firma SC ACANTA SRL are un singur punct de lucru n Iai, Bd. Copou nr. 50, Complex Super-Copou, acest punct de lucru fiind amplasat chiar la sediul societii.

1.5 Analiza evoluiei principalilor indicatori: cifra de afaceri; venituri; cheltuieli; profit; numr personal n ultimii trei ani societatea a cunoscut o evoluie pozitiv a principalilor factori economici, situaia economic la 31.12.2010 fiind astfel:

Activ total 1.Active imobilizate 2.Active circulante Stocuri Creane Disponibiliti Alte creane

160460 70.130

Pasiv total 1. Capital propriu

160460 20.000

90.330

2.Datorii

140.460

78.960 21.500 60.000

Furnizori Credite Alte datorii

110.460 20.000 10.000

Evoluia principalilor indicatori financiari pe ultimii 3 ani 2008-2010

2008 Capitalul social Cifra de afaceri (net) Venituri Cheltuieli Profit / Pierdere Numr personal 2.538 509.662 509.665 504.234 5.431 8

2009 2.538 599.039 600.802 599.011 1.791 9

2010 2.538 760.432 760.441 755.920 4.521 10

CAPITOLUL II : Managementul organizatiei 2.1 Structura organizatoric (organigrama) n constituirea structurii organizatorice, la S.C. ACANTA SRL, s-a pornit de la ideea c cea mai bun structur este cea care rspunde cel mai bine necesitilor. Structura organizatoric la SC ACANTA SRL este format din urmtoarele compartimente :

A. Director (Administrator) (2 posturi) B. Compartimentul Financiar Contabil (1 post) C. Compartimentul studii, analize, prognoze, reclam (1 post) D. Compartimentul Tehnic Aprovizionare (merceolog 1 post, sofer 1 post) E. Serviciul Comercial (vnztori 5 posturi)

A. Adunarea acionarilor, care n cazul SC ACANTA SRL persoanele din componena adunrii acionarilor sunt i adminstatorii societii i reprezint organul suprem de conducere al societii i au urmtoarele obligaiuni : a. s aprobe structura organizatoric a societii n numrul de posturi; b. s numeasc administratorul, s-l descarce de activitate i s-l revoce atunci cnd este cazul; c. s acioneze n justiie administratorul pentru pagube aduse societii; d. s aprobe programul de activitate economico-financiar al societii; e. s aprobe bilanul i s stabileasc repartizarea beneficiului net; f. i d acordul asupra controlului colectiv de munc; g. aprob contractarea de mprumuturi bancare; h. aprob nfiinarea de sucursale, filiale, agenii i alte subuniti; i. aprob mrirea sau reducerea capitalului social, modificarea numrului de pri sociale sau a valorii acestora; j. aprob modificarea contractului de societate sau a statutului; 8

k. aprob fuzionarea, dizolvarea sau transferarea societii; l. aprob nivelul salariilor; m. aprob inventarierea de capital n alte societi; n. aprob dizolvarea i lichidarea societii o. aprob constituirea i utilizarea fondului de rezerv a fondului de dezvoltare i modernizare precum i celorlalte fonduri ale societii. B. Compartimentul Financiar Contabil are n compone un expert contabil care a fost numit i va fi eliberat din funcie de administratorii societii. Aceasta funcie a fost ocupat n urma unui concurs, n conformitate cu condiiile impuse de lege. Responsabilitile compartimentului financiar-contabil sunt urmtoarele : a. rspunde de toate operaiunile financiar - contabile ale societii; b. coordoneaza elaborarea proiectului de buget; c. rspunde de buna organizare i desfurare a activitii financiar-contabile a societii; d. rspunde de ntocmirea bugetului de venituri i cheltuieli din activitatea firmei n decursul unui an finaciar; e. organizeaza activitatea contabil n cadrul unitii i verific efectuarea corect i la timp a nregistrrilor contabile; f. asigur ntocmirea la timp i n conformitate cu dispoziiile legale a balanelor de verificare, a balanelor semestriale i anuale, verific balana conturilor sintetice, a conturilor materiale i, semestrial, a conturilor de mijloace fixe i obiecte de inventar; g. rspunde de ndeplinirea atribuiilor ce revin compartimentelor financiar contabile h. exercit control financiar preventiv n conformitate cu regulile n vigoare asupra tuturor operaiunilor financiar contabile; i. efectueaza control asupra gestiunilor materiale i bneti verificnd

corectitudinea datelor nscrise n documente; j. Coordoneaz inventarierea ntregului patrimoniu; ntocmete lista de propuneri pentru casare care va fi avizat de adunarea asociaiilor; k. ntocmete statele de funcii i completeaz carnetele de munc n lipsa unei persoane specializate; 9

l. eful ierarhic fa de care rspunde este directorul. C. De compartimentul studii, analize, prognoze, reclam se ocup unul din cei doi administratori ai societii i umrete urmtoarele probleme : a. iniiaz cu sprijinul specialitilor sondaje i studii privind cererea de mrfuri; b. ntocmete , supune spre avizare i realizeaz promoii i reclame pentru atragerea cumprtorilor, scopul fiind creterea numrului de clieni fideli, dup cum se tie, acetia asigurnd majoritatea din totalul vnzarilor anuale. D. Compartimentul Tehnic Aprovizionare are n componen dou posturi : unul de merceolog si unul de ofer, acetia fiind numii i dac este cazul eliberai din funcii de ctre administratori in conformitate cu legile aflate n vigoare. Persoana aflata n funcia de merceolog are obligaia de a aplica tehnicile de merceologie n cadrul societii, fiind sub directa ndrumare a administratorilor. oferul are obligaia de a fi dispozitia administratorilor pentru deplasarea acestora la ntruniri, ncheieri de contracte cu firme de distribuie. De asemenea acesta l nsoete pe merceolog la aprovizionarea cu mrfuri, ns i acesta se afl n subordinea administratorilor, abia dup rezolvarea problemelor acestora. E. Serviciul Comercial este compus din cinci vnztoare care sunt n direct subordine a administratorilor i primesc dispoziii i de la merceolog deoarece acesta trebuie s coordoneze fluxurile de mrfuri din cadrul societii.

10

Fig. 1 Organigrama SC ACANTA SRL

Adunarea acionarilor

Administratori

Compartimentul studii, analize, prognoze, reclam

Serviciul commercial (vnztori)

Compartimentul Tehnic Aprovizionare

Compartimentul financiar-contabil

11

2.2.Personalul La data de 31.06.2009 SC ACANTA SRL erau nregistrai n statul de plat al firmei un numr de 10 angajai astfel:

Administratori : 2 Contabil : 1 Merceolog : 1 ofer : 1 Vnztori : 5

Nr. Crt. 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

Nume i prenume Stan Petru Stan Maria Stan Petronel Alin Horhot Teodora Stan Marius Tnase Georgiana Miron Mihaela Simionescu Elena Miron Rodica Rusu Gabriela

Funcia Administrator Administrator Merceolog Contabil ofer ef de tur ef de tur vnztoare vnztoare vnztoare

Profesia contabil primar contabil primar student expert contabil student student vnztoare vnztoare vnztoare vnztoare

Modul de selectare a angajailor este un mod eficient de a gsi omul potrivit pe postul potrivit. Astfel posturile au fost ocupate n conformitate cu legile rii aflate n vigoare, 12

administratorii societii punnd accent pe calitatea i cantitatea cunotinelor personalului i de vechimea n domeniul comercial din compartimentele de conducere. Ct privete personalul aflat n postul de vnztor, condiiile au fost : lipsa cazierului judiciar i fiscal, aspect fizic plcut, rezistena la efort fizic, etc.

2.3 Piaa organizaiei Piaa este un loc comun. Este timpul i spaiul n care agenii activi din societate vin s comunice unii cu alii i s schimbe ntre ei bunuri cu valoare de schimb. Piaa este local, judeean i zonal, cererea este zilnic, activitatea societii se realizeaz permanent. Firma are o clientel bogat format din persoane fizice de toate vrstele si juridice, care achiziioneaz mrfurile cu plata pe loc . Aprovizionarea de mrfuri se realizeaz cu plata pe baz de contracte, avnd ntelegeri cu unii distribuitori de mrfuri n acest sens la un termen de pn la 15-20 de zile, transportul fiind suportat de ctre societate, cu excepia distribuitorilor autorizai care asigur transportul mrfurilor pn la punctele de desfacere. Relaiile cu furnizorii se desfoar n condiii bune, ctigate de-a lungul unei colaborri fructuoase. Magazinul este un vnztor de prim ordin fiind n formatul clasic unde progresele nregistrate n prezentarea mrfurilor, la vederea clientului, ca i aspectul agreabil i modern al acestuia preiau unele atribute din munca vnztorului. Frecventnd acelai magazin, consumatorul economisete timp, efort, nefiind nevoie s se adreseze fiecrui productor pentru a-i acoperi cerinele de consum care pot fi destul de largi ( igien personal, mbrcminte, dotare i ntreinere a locuinei etc.).

2.4. Oferta organizaiei S.C. ACANTA S.R.L comercializeaz urmtoarele produse: Cosmetice i parfumerie ( raionul de baz, avnd cea mai mare ntindere); Papetrie; Chimicale; 13

 Menaj; Textile. Raionul de cosmetice i parfumerie deine cea mai mare vechime n activitatea comercial a firmei, acesta constituind punctul de pornire n anul 1993 cand societatea a luat fiin. Celelalte raioane au aprut datorit cererii de produse de papetarie i menaj asociat cu tendina de extindere a activitii comerciale, facilitat de decizia conducerii de a reinvesti profitul n direcia lrgirii asortimentului de produse i modernizrii spaiului. Pe locul doi n topul vnzrilor se detaeaz raionul de papetrie, diferena dintre acesta i celelalte raioane este mai mare ntre lunile Septembrie Iunie (perioada nvmntului preuniversitar i universitar). Marfurile sunt de calitate superioar, au certificate de calitate, aprovizionarea se realizeaz n baza contractelor ncheiate n condiii avantajoase. Astfel, la produse precum cosmetice, parfumeria, papetria, societatea realizeaz target-ul stabilit, de aceea beneficiaz de discounturi ntre 1-3%. De menionat c n anul 2009 societatea s-a situat pe locul 3 la vnzri ca distribuitorul pentru papetrie al S.C. Irsido SRL, Iai. Societatea se aprovizioneaz i pe baza comenzilor telefonice prin distribuirea de ctre furnizori la depozitul situat n Iai, Strada Sf Lazr nr 27 sau direct la magazinele cu amnuntul. Deci, magazinul societii comerciale ACANTA SRL produce servicii i ofer consumatorului mijlocul de a le obine prin actul de vnzare. 2.5 Cosumatori i Clieni Orientarea spre client se traduce i prin programul zilnic de funcionare care este de la 08:00-20:00 de luni pn vineri i 08:00-15.00 i duminica fiind nchis, program convenabil pentru oricine i care vine n ntmpinarea necesitilor clienilor. Clientela este cea care acoper toate categoriile sociale i toate categoriile de vrst. Comunicarea cu clienii este un aspect cruia i s-a acordat o deosebit atenie. S-a organizat pe dou nie: comunicarea n magazin i comunicarea n afara magazinului. Personalul a fost instruit s salute clienii, s recomande produsele, s-i consilieze i s-i ajute la casa de marcat, s le descopere necesitile i s le rezolve spontan obieciile. 14

A prevedea comportamentul consumatorului implic studierea personalitii, a motivaiilor, atitudinilor i opiunilor acestora, studierea mediului n care triete i a obiceiurilor sale de consum i de cumprare. Unul dintre criteriile de clasificare a consumatorilor l reprezint factorii demografici, i anume: venitul, vrsta, sexul etc. Din punctul de vedere al categoriilor de venit, 25% dintre clieni au venituri mari, 50% au venituri medii i 25% au venituri mici. Din punctul de vedere al vrstei, 60% dintre clieni au vrste ntre 28 i 50 de ani, 25% ntre 50 i 70 ani, 10% ntre 18 i 28 ani, 5% alte vrste. Din punct de vedere al sexului, 75% dintre clieni sunt de sex feminin i 25% de sex masculin. Cunoscnd faptul c femeile fac 75% din cumprturile planificate i 80% din cumprturile necesare, obiceiurile lor de cumprare sunt monitorizate atent i permanent, adaptnd portofoliul de produse tendinei pieei i cerinelor clienilor. S-a constatat c 60% din clieni au un nivel de educaie crescut, fapt care a determinat o politic de achiziii ndreptat spre produse noi, de calitate superioar. Trendul pieei impune un portofoliu de produse de calitate ridicat. Clienii au mai multe posibiliti de plat, modalitile de plat existente fiind diverse: cash, card bancar. Ei o vor alege pe cea care le este cea mai comod. S-a luat decizia de a accepta mijloacele moderne de plat, avnd n vedere portofoliul de clieni care a solicitat acest lucru, sacrificndu-se din profitul magazinului ACANTA comisionul bancar n favoarea facilitilor de plat acordate clienilor i implicit n favoarea imaginii magazinului. Deoarece pentru orice magazin clienii reprezint cheia succesului, ACANTA ncearc s le satisfac cerinele i s-i atrag prin ofertele promoionale i prin reducerile temporare de preuri care au un impact pozitiv asupra consumatorilor. Tot pentru acetia sunt organizate programe de loializare, sampling-uri, tombole i concursuri, att pentru aduli, ct i pentru copii, ntruct i acetia din urm reprezint un segment important de clieni vizat de magazin. Copiii influeneaz, de multe ori, mrimea i structura cumprturilor, mrfurile destinate lor avnd o pondere ridicat n volumul total al desfacerilor.

15

2.6 Dimensiunea i structura pieei Piaa creia se adreseaz S.C. Acanta S.R.L. este alctuit din populaia municipiului Iasi. 1. Piaa efectiv aceasta se refer la numrul de clieni pe care magazinul ACANTA i are. Astfel magazinul are un numr de 1400 de clieni. 2. Aria pieei - aceasta se refer la dimensiunea spaial a pieei. Astfel, magazinul ACANTA acoper 45% din populaia orasului Iasi. 3. Structura pieei conform cercetrilor de marketing s-a constatat c: - femeile fac 75% din cumprturile planificate i 80% din cumprturile casei, fapt pentru care portofoliul de produse a fost adaptat tendinei pieei i cerinelor clienilor; - 25% dintre clieni au venituri mari, 50% au venituri medii i 25% au venituri mici; - 60% dintre clieni au vrste ntre 28 i 50 de ani, 25% ntre 50 i 70 ani, 10% ntre 18 i 28 ani, 5% alte vrste; - 75% dintre clieni sunt de sex feminin i 25% de sex masculin. Cele mai importante sunt relaiile pe care firma le are cu piaa, ntruct n economia de pia, att productorul ct i consumatorul au posibilitatea de a alege n mod liber ct, unde i cum pot s ofere i respectiv s solicite, piaa fiind aceea care stabilete ce se produce i ct se produce. Ca atare, firma care are ca obiect de activitate producerea de bunuri i servicii destinate pieii, trebuie s cunoasc anticipat nevoile reale ale societii, pe care i le poate indica piaa. Piaa se exprim prin elementele ei componente, i anume prin cerere, ofert i condiiile lor de manifestare, concuren i pre ca rezultat al aciunii lor. Echipa care conduce magazinul ACANTA este interesat n mod deosebit, s neleag structura i funcionarea pieei din punct de vedere al cererii.

16

2.7 Dinamica pieei Dinamica pieei se refer la modul n care a evoluat piaa i activitatea firmei. nc de cnd s-a nfiinat magazinul n Iai a ncercat s realizeze ct mai multe activiti n folosul comunitii, promovndu-i astfel o imagine pozitiv, credibil. Se consider ca fiind n continu cretere datorit bunurilor i serviciilor pe care le aduce cetenilor. Mrfurile sunt de calitate superioar, au certificate de calitate, aprovizionarea se realizeaz n baza contractelor ncheiate n condiii avantajoase. 2.8 Concurena Relaiile dintre agenii economici pe pia, n funcie de interesele lor, constituie un sistem economic de concuren, n care fiecare are libertatea s produc i s vnd ce-i convine, n condiiile pe care le consider cele mai favorabile pentru ei. Sistemul concurenial reprezint totalitatea relaiilor dintre agenii economici aflai n competiie pe pia, n funcie de interesele lor. Pentru a face fa concurenei acerbe de pe pia, orice magazin sau reea trebuie s i ntreasc poziia n pia. Principalele magazine concurente sunt: Magazin Cosmetic&Parfumerie ( os. Nicolina, Iai): Puncte tari: bune condiii de igien; experien n domeniu.

Puncte slabe: personal necalificat, la conducere; suprasolicitarea personalului; livrri cu ntrziere; amplasament nefavorabil; Mon Parfum ( Iulius Mall, Iai) Puncte tari: amplasament favorabil; 17

servicii variate; preuri acceptabile. igien precar; calitate sczut a produselor; Beauty Mania ( Piaa Unirii nr 12)

Puncte slabe:

Puncte tari: personal calificat; servire prompt; amplasament favorabil( n centrul oraului); spaiu de desfurare redus.

Puncte slabe:

Avnd n vedere faptul c magazinul ACANTA are o concuren destul de puternic sa decis ca planul dup care s se ghideze s fie elaborat dup principiul Concurena trebuie lovit n punctele tari i nu n cele slabe, urmrindu-se astfel fructificarea punctelor tari ale concurenei i diversificarea acestora. Competiia i face pe membrii echipei ce conduce magazinul ACANTA s se pstreze n form, i mpiedic s devin mulumii de ei nii i i foreaz s merite cu adevrat fiecare leu pe care l primesc de la consumatori. Concurena este analizat n permanen, iar oferta magazinului este proiectat n permanen ca o ofert unic de vnzri i servicii. AIDA este formula dup care acioneaz echipa magazinului pentru promovarea vnzrilor. Se consider astfel c sarcina comunicrii de marketing este aceea de a crea contientizarea, interesul i dorina n mintea cumprtorului. Aciunea (cumprarea propriuzis) vine natural dup aceea. AIDA modelul persuasiunii are la baz principiul conform cruia atitudinea precede comportamentul; astfel atitudinea este situat ntre atenie i interes. Atenie Atitudine Interes Dorin Aciune Pentru ca o vnzare s se definitiveze trebuie atras Atenia clientului, s-i strneti Interesul, care s determine Dorina de a Aciona prin cumprarea produselor. 18

Din punctul de vedere al poziionrii, Beauty Mania este principalul concurent al magazinului ACANTA, avndu-se n vedere faptul c este situat ntr.-o zon apropriat de magazinul ACANTA, ambele magazine ncercnd s-i atrag ct mai muli clieni de prin mprejurimi i nu numai. 2.9 Probleme specifice n funcie de obiectul de activitate Una dintre principalele probleme ntmpinate de ctre magazinul ACANTA este achiziionarea unui mijloc de transport nou necesar distribuirii produselor firmei. Descrierea problemei i a contextului apariiei sale (corelarea acesteia cu schimbri interne sau din mediul organizaiei); ntruct mijlocul de tansport deinut n prezent de ctre firma S.C. ACANTA S.R.L era ntr-o stare avansat de uzur i nu mai corespundea normelor europene, echipa manageriala a considerat necesar achiziionarea unui nou autovehicul. Identificarea cauzelor apariiei problemei i a efectelor negative previzionate; Cauza care a dus la achiziionarea unui mijloc de transport o constituie existena autovehicului nvechit, care incetinea procesul de distribuie a produselor ctre firm i de asemenea necesit multe reparaii. O alt problem destul de important este nlocuirea caselor de marcat deoarece trebuie nlocuite nu numai datorit uzurii fizice, ci i faptului c nu corespund cerinelor unei gestiuni moderne. Pe plan mondial, se apeleaz din ce n ce mai frecvent la aparatul electronic, capabil s nregistreze operaiunile comerciale i, concomitent, s codifice informaiile pe benzi magnetice n vederea prelucrrii ulterioare. Cumprtorii apreciaz buna funcionare a magazinului i dup felul n care se desfoar ncasarea contravalorii mrfurilor. Numrul caselor de marcat n diferitele tipuri de magazine trebuie n aa fel stabilit nct s asigure un proces nestnjenit de ncasare i s prentmpine aglomerrile. Amplasarea caselor de marcat se face astfel nct s favorizeze utilizarea unei tehnologii comerciale moderne, eficiente.

19

CAPITOLUL III: Raportul de stagiu Am ales magazinul SC ACANTA S.R.L. datorit mediului ambiant i a personalului amabil care a fost nelegtor i doritor n a-mi oferii documentele necesare pentru realizarea proiectului. Probleme deosebite nu au fost n timpul desfurrii stagiului de practic ns administratorul magazinului nu a fost ncntat n a-mi oferii dtele despre evoluia financiar a magazinului pe ultimii 3 ani. 3.1 ACTIVITILE DESFURATE N MAGAZINUL ACANTA 13.06.2011 am fcut cunotin cu personalul unitii, att cu echipa de

Ziua 1

conducere, ct i cu personalul de servire de la MAGAZINUL ACANTA 14.06.2011 am cutat materiale necesare privind unitatea, i descrierea n

Ziua 2

caietul de practic a istoricului unitii, denumire i adres, Am fotocopiat documentul ce atest obiectul de activitate a societii, precum i dovada c societatea este pltitoare de TVA. 15.06.2011 am realizat organigrama pornind de la fiecare compartiment

Ziua 3

funcional al societii; gsirea informaiilor despre responsabilitile fiecrui angajat. 16.06.2011 am identificat produsele aflate n magazinele comercializante,

Ziua 4

mprirea pe grupe de produse, consemnarea n caietul de practic; identificarea principalelor servicii oferite de firm clienilor si consemnarea n caietul de practic 17.06.2011 am identificarea principalilor concureni ai societii comerciale i

Ziua 5

am cutarea informaiilor necesare caracterizrii acestora; consemnarea n caietul de practic. 20.06.2011 am identificat clienii societii 20

Ziua 6

Ziua 7

21.06.2011 gsirea informaiilor legate de publicitate i promovare 22.06.2011 am identificat problema firmei specifice n funcie de obiectul de

Ziua 8 activitate

Ziua 9

23.06.2011 primirea adeverinei de practic i finalizarea proiectului 24.06.2011 susinerea examenului la practic

Ziua 10

21