Universitatea Petre Andrei din Iasi Facultatea de Economie Specializare Economia comertului, turismului si serviciilor

Proiect la disciplina Cercetari de Marketing

Coordonator: Prof. Univ. Dr. Cristina Stoica

Cuprins

Focus Grup............................................pag.3

Tehnica completarii frazei.........................................pag. 8

Chestionarul Opinii, atitudini si comportamente ale consumatorilor individuali privind promovarea princiiilor eticii si responsabilitatii sociale..................................................pag.10

Focus Grup

Grupul este format din 3 persoane, respectiv 3 barbati cu varste cuprinse intre 21-24 de ani, cu totii avand ocupatia de student. Focus group-ul va avea loc in data de 11.10.2012 la orele 14:30 Buna ziua. Numele meu este Dascal Vitalie si doresc sa va adresez cateva intrebari in legatura cu perceptia cetatenilor ieseni privind protectia drepturilor consumatorilor de cocietati comerciale. Aceste date ma vor ajuta in vederea realizarii unui studiu. Va multumesc pentru colaborare. Va doresc o zi buna!

1. Ati mai participat la alta discutie de grup in ultimele 6 luni?

Da Nu

2. Pentru dumneavoastra are vreo importanta protectia drepturilor consumatorilor?

Da
3

 Nu

3. Ce parere aveti despre respectarea drepturilor consumatorilor? Considerati ca ele sunt respectate?

Drepturile consumatorilor nu sunt respectate de foarte multe firme.

4. Care sunt drepturile pe care le are o persoan care achiziioneaz un produs? (Mai multe alegeri) Dreptul la securitate al consumatorului Dreptul de a nu fi dezavantajat al consumatorului Dreptul la informare al consumatorului Dreptul de a fi ascultat al consumatorului Dreptul la consiliere al consumatorului Dreptul de a alege produse i servicii al consumatorului

5. Cunoasteti serviciul de consiliere a OPC-ului din Municiul Iasi? Ati folosit serviciul de consiliere a OPC-ului din Municipiul Iasi? Nu. Nu.

6. Cunoasteti activitatea de informare a OPC-ului din Municipiul Iasi?

4

Nu.

7.

De unde ai aflat de OPC din oraul dvs.? Ziare Radio Televiziune Internet Consultarea legiilor Discuii cu alii Alte surse Care? ...................................

8. La ce categorii de produse/servicii ai depus reclamaii la OPC din oraul dvs? (Mai multe alegeri) Produse alimentare mbrcminte nclminte Electronice Electrocasnice

9. Exista o valoare minima a produselor necorespunzatoare achizitionate de dumneavoastra care sa va determine sa utilizati servicul de consiliere a OPC-ului? Care ar fi acesta?

Pentru o suma mare sau foarte mare.

10. Care este ultima coal absolvit de ctre dvs.: coal general coal profesional Liceu coal postliceal

Facultate sau studii postuniversitare: masterat, doctorat etc.

11. Vrsta dumneavoastr este cuprins n grupa: 18 25 ani; 26 35 ani; 36 45 ani; 45 55 ani; 45 55 ani; peste 66 de ani .

12. Ocupaia momentan este: specialist cu studii superioare; tehnician, secretar, profesor; casnic;
6

omer; pensionar; alta.

13. Venitul net personal (fr alte venituri familiale) se ncadreaz n grupa: sub 400 RON; 401 800 RON; 801 1200 RON; peste 1200 RON.

Va multumesc pentru timpul acordat!

Rezulatele chestionarului

Categorii de teme

Subiectul I Firmele nu isi respecta clientii.

Subiectul II Nu informeaza clientii in legatura cu produsele pe vand. Drepturile consumatorilor nu sunt respectate de toate firmele.

Subiectul III Este o relatie necesara.

Consumat si societatile comerciale

Protectia consumatorului

Imi cunosc majoritatea drepturilor.

Unele firme mizeaza pe faptul ca oamenii nu isi cunosc drepturile.

Oficiul de Protectie a Consumatorilor

Pana acum nu am fost nevoit sa apelez la serviciile oferite de OCP. Nu am cumparat produse alterate.

Pana acum nu Nu cunosc foarte am apelat la bine activitatea serviciile oferite OPC-ului din Mun. de OCP. Iasi Sunt atent cand cumpar produsele. Cumpar produse doar din magazinele mari si care prezinta incredere.

Produse necorespunzatoar e

Tehnica completarii frazei

8

Studentul nr. I 1. Protejarea drepturilor consumatorului de c tre S.C.-le este o necesitate. 2. Cunoaterea drepturilor mele ca i consumator este vitala. 3. Situaia real n ceea ce privete respectarea drepturilor consumatorului de ctre S.C. - le nu este etica. 4. OPC este o instituie necesara.

5. Informarea consumatorilor n privina drepturilor acestora, realizat de ctre OPC este o msur utila. 6. Serviciului de consiliere oferit de OPC este obligatoriu.

7. S.C. - le trebuie s aib o atitudine pozitiva fa de consumatori sai. 8. Mi-a dori ca activitatea OPC s fie prezenta.

Studentul cu nr. II 1. Protejarea drepturilor consumatorului de c tre S.C.-le este garantat de lege. 2. Cunoaterea drepturilor mele ca i consumator este necesara. 3. Situaia real n ceea ce privete respectarea drepturilor consumatorului de ctre S.C. - le este in mare parte neglijata.
9

4. OPC este o instituie obligatorie intr- un stat. 5. Informarea consumatorilor n privina drepturilor acestora, realizat de ctre OPC este o msur preventiva. 6. Serviciului de consiliere oferit de OPC este gratuit. 7. S.C. - le trebuie s aib o atitudine cinstita fa de consumatorii sai. 8. Mi-a dori ca activitatea OPC s fie mai dura.

Analiza rezultatelor

10

Intrebari

Studentul I

Studentul II Garantat de lege

Protejarea O necesitate drepturilor consumatorului de ctre S.C.-le este Cunoaterea drepturilor mele ca i consumator este vitala

necesara

Situaia real Nu este estica n ceea ce privete respectarea drepturilor consumatorului de ctre S.C. este OPC este o instituie necesara

In mare parte neglijata

Obligatorie intr-un stat preventiva

Informarea utila consumatorilor n privina drepturilor acestora, realizat de ctre OPC, este o msur Serviciului de obligatoriu consiliere oferit

gratuit
11

de OPC este S.C. trebuie s aib o atitudine .fa de consumatori Pozitiva Cinstita

Mi-a dori ca prezenta activitatea OPC s fie

mai dura

Chestionarul

12

Opinii, atitudini si comportamente ale consumatorilor individuali privind promovarea princiiilor eticii si responsabilitatii sociale

Buna ziua/seara! Numele meu este Dascal Vitalie. In prezent in cadrul orelor de la disciplina Cercetari de Marketing se realizeaza un studiu cu privire la promovarea princiiilor eticii si responsabilitatii sociale de catre organizatiile care actioneaza in mediul economic. In acest sens va rugam sa aveti amabilitatea de a ne rapunde la urmatoarele intrebari. Va asiguram ca toate datele sunt confidentiale. Chetionarul a fost aplicat de un esantion reprezentat de 4 persoane.

1. In ce probleme ati solicitat interventia OPC-ului din orasul dvs? (mai multe alegeri) a. Garantii ale produselor b. Etichetarea produselor c. Calitatea produselor d. Durata durabilitatii minimale a produselor e. Serviciile ce urmeaza a fi prestate dupa vanzarea produselor f. Omiterea unor informatii esentiale provitoare la identificarea si caracterizarea produselor g. Alta? Care?...............................................
13

Persoana I : a si c Persoana II : a si c Persoane III : e si f Persoana IV : a, c si f

80 70 60 50 40 30 20 10 0 a b c d e f g h variante

2. La ce categorii de produse/ servicii ati depus reclamatii la Oficiul de Protectie a Consumatorului din orasul dvs? (mai multe alegeri) a. Produse alimentare b. Imbracaminte c. Incaltaminte d. Electronice
14

e. Electrocasnice f. servicii g. alte produse care? .....................................

varianta a- toate persoanele au ales aceasta varianta varianta b- 3 persoane au ales aceasta varianta varianta c 2 persoane au ales aceasta varianta varianta d 4 persoane au ales aceasta varianta varianta e 4 persoane au ales aceasta varianta varianta f o persoana a ales aceasta varianta varianta g nici o peroana nu a facut completari

100 9 0 8 0 7 0 6 0 5 0 4 0 3 0 2 0 1 0 0 a b c d e f g aleg erile

15

3. Cat de multumit ati fost de modul de rezolvare a reclamatiilor dvs. de catre OPC-ul din orasul dvs. referitor la produsele achizitionate de dvs.?

________
Total multumit nemultumit

_________
Nemultumit

______
multumit

___________
foarte

Doua persoane au raspuns cu nemultumit, iar celelate doua au raspuns multumit

50 45 40 35 30 25 20 15 10 5 0

ra spunsuri

tota l nem ultum it

m ultum it

16

4. Cate incrdere aveti in activitatea desfasurata de Oficiul de Protectie a Consumatorului din orasul dvs.? (indicati un nivel intre cele doua limite considerand egala distanta dintre doua nivele consecutive ale scalei. Se trece la intrebarea 27)

Nu am deloc incredere incredere

am foarte multa

Doua persoane au raspuns cu 4 O persoana a raspuns cu 1, iar cealalta a raspuns cu 3

50 45 40 35 30 25 20 15 10 5 0

raspunsuri

5. Care este principalul motiv care v-a impiedicat sa utilizati serviciul de consiliere oferit de Oficiul de Protectie a
17

Consumatorului din orasul dvs. referitor la produsele achitionate de dvs.? (o singura alegere) a. Timpul b. Orarul Oficiului de Protectie a Consumatorului c. Nu am avut nevoie d. Altul care? ......................................................

Doua persoane au raspuns cu a, iar celelate doua au raspuns cu b.

5 0 4 0 3 0 2 0 1 0 0 raspunsuri

18