UNIVERSITATEA DUNAREA DE JOS GALATI Facultatea de Economie i Administrarea Afacerilor

Indrumator : Lect. Drd. MUNTEAN MIHAELA

Student : Mihalcea Daniela ECTS, III, Gr. 1

- 2012 -

CAP. I CONSTITUIREA AGENIEI S.C. EURO-SEASIDE TOUR S.R.L 1.1 Prezentare general 1.1.1 Obiectul de activitate 1.1.2 Forma de proprietate 1.1.3 Documente necesare nfiinrii ageniei 1.2 Locaia ageniei 1.3 Obiective propuse CAP. II STRUCTURA I RESURSELE UMANE ALE AGENIEI 2.1 Structura organizatoric 2.2 Organigrama ageniei CAP. III ETAPELE DE REALIZARE A PRODUSULUI TURISTIC 3.1 Culegerea informaiilor 3.2 Selectarea obiectivelor 3.3 Combinarea i asamblarea componentelor produsului turistic 3.4 Asigurarea serviciilor pe parcursul cltoriei 3.5 Determinarea calculului produsului turistic 3.6 Promovarea produsului turistic CAP. IV CONTRACTE UTILIZATE N DOMENIUL COMERCIALIZRII PRODUSELOR TURSITICE ALE AGENIEI CAP. V STABILIREA CANALELOR DE DISTRIBUIE BIBLIOGRAFIE

CAP. I. CONSTITUIREA AGENIEI "EURO-SEASIDE TOUR"

1.1 Prezentare general

"Euro-Seaside Tour" este o agenie de turism tour-operatoare infiinat pe data de 25.11.2009, ce dorete s se afirme pe piaa turismului romnesc cu servicii de o nalt calitate i mult receptivitate la solicitrile turitilor. Agenia noastr este specializat pe turism intern i internaional i ofer la preuri atractive urmtoarele servicii: transporturi cu avionul, sejururi interne i internaionale, circuite cu autocarul, charter avion, vacane exotice i croaziere. Beneficiind de aportul unui colectiv tnr, dinamic, cu experien n domeniul turismului, agenia s-a impus n scurt timp i ca un partener de ncredere att pentru clienii si ct i pentru firmele de turism. n dorina de a oferi clienilor i colaboratorilor lor servicii de calitate i echilibrate din punct de vedere al bugetului, am realizat un parteneriat foarte bun cu hoteluri, vile, restaurante, transportatori i agenii de turism, att din ar ct i din strintate, astfel nct putem organiza cu succes orice aciune sau excursie al cror program este stabilit de clienii notrii. Orientarea permanent spre client, calitatea i promtitudinea ne difereniaz iar mpreun vom reui s descoperim cele mai frumoase destinaii la cele mai convenabile preuri. Personalul ageniei i echipamentul din dotare Agenia "Euro-Seaside Tour" are un personal alctuit din 13 angajai dintre care 10 calificai i 3 necalificai, care si desfoar activitatea n diferite birouri i compartimente. Personal cunosctor de limbi strine de circulaie internaional: 10. Echipamentele aflate n dotare sunt : computere n retea, faxuri, copiatoare, central telefonic. Agenia dispune de asemenea i de mijloace auto. 1.1.1 Obiectul de activitate Obiectul de activitate aa cum este el stipulat n actul constitutiv vizeaz n principal activiti ale ageniilor de voiaj i a tour-operatorilor, activiti de asisten turistic. 3

Domeniul de activitate include: - transporturi terestre i aeriene de cltorii, ocazionale; - emitere bilete de avion pe rute interne i externe pe orice destinaie; - rent a car la destinaie; - excursii cu turiti romni n strintate, cu turiti strini n Romnia; - vacane n staiunile de pe litoral din Romnia, Bulgaria, Turcia, etc.; - circuite n Europa; - sejururi i programe de weekend (City break); - eliberarea asigurrilor medicale pentru turitii care circul n strintate; - bilete de autocar cu destinaii n Europa (Atlassib, Eurolines, Amad Touristik, Eurotime); - vacane exotice i croaziere. 1.1.2 Forma de proprietate Societatea comercial de turism "Euro-Seaside Tour" este organizat sub forma unei societi cu rspundere limitat. n toate actele semnate de societate prin reprezentanii legali sau statuturi, denumirea acesteia va fi urmat de datele referitoare la sediul societii, codul unic de nregistrare, numrul de nregistrare la registrul comerului, capital social, numr de telefon i fax. Societatea dobndete personalitate juridic de la data nregistrrii sale la Oficiul Registrului Comerului din Bucureti. 1.1.3 Documente necesare nfiinrii ageniei Pentru nfiinarea ageniei a fost necesar eliberarea a dou documente: Cerere de eliberare a licenei de turism; Copie legalizat a brevetului de turism al persoanei care conduce agenia.

 Cerere de eliberare a licenei de turism

Domnule director,

SC.Euro-Seaside Tour SRL,cu sediul n str. Anton Pann nr. 6, bl. G2, sc. 2, ap1 parter, reprezentat prin Petre Ruxandra-Mdlina, n calitate de administrator, v rog s aprobai eliberarea licenei de turism tip A pentru agenia noastr Euro-Seaside Tour, situat n str. Anton Pann nr. 6, bl. G2, sc. 2, ap1 parter. Declar c sunt ndeplinite n totalitate criteriile minime pentru eliberarea licenei de turism, stabilite de Ministerul Turismului Oficiul de Autorizare i Control n Turism care vor fi respectate pe toat perioada desfurrii activitii de turism. Anexm urmtoarele documente: - copie de pe hotrrea judectoreasc de nfiinare i de pe actul constitutiv al S.C Euro-Seaside Tour SRL; - copie de pe certificatul de nmatriculare n registrul comerului; - copia brevetului de turism al persoanei care conduce activitatea de turism i copie dup contractul de munc; - copie de pe actul de deinere a spaiului pentru agenia de turism; - fia de prezentare a ageniei de turism; - formularul pentru voucher.

Cu stim, Petre Ruxandra-Mdlina Administrator

 Copie legalizat a brevetului de turism al persoanei care conduce agenia

1.2 Locaia ageniei

Agenia "Euro-Seaside Tour" are sediul n oraul Bucueti, pe str. Anton Pann nr. 6, bl. G2, sc. 2, ap1 parter, ntr-un spaiu comercial de 65 mp. Spaiul a fost compartimentat n 3 camere, una dintre ele avnd 18 mp i servind drept camer de ateptare, n care clienii ageniei se pot relaxa pe o canapea, sau pe fotoliu, urmrind diverse imagini cu destinaiile promovate de firma noastr, pe un ecran LCD. Celelalte camere servesc drept birouri n care i desfoar activitatea angajaii firmei. Birourile sunt dotate cu toat aparatura necesar, pentru ca activitatea s se desfoare ct mai rapid i eficient. 6

Cldirea n care este situat agenia, este ntr-un loc intens circulat, iar ofertele din geam, firma puternic luminat seara, atrag tot mai multi clieni. Program: De Luni pn Vineri: 09.00 - 18.00 Smbata : 09.00 - 14.00 Tel./fax.: +40 232 245 522 Mobil: 0732.052.984 Email: office@euro-seaside tour.ro Site: www.Euro-Seaside Tour.ro

1.3 Obiective propuse

Fiind o firm recent lansat strategiile dup care se ghideaz sunt axate pe informarea publicului despre oferta de servicii i n acelai timp poziionarea acesteia pe piaa din Romnia prin diferenierea clar de oferta concurenei i accentuarea promovrii pachetelor oferite de noi. Obiectivul ageniei noastre este creterea ca firm pe piaa romneasc astfel nct s acopere un segment de clieni important, s formeze o clientel stabil i s dezvolte oferta turistic. Dup primul an de activitate dorim ca toi clienii notri s rmn placut surprini de modul n care i-am tratat. Urmrim i deschidrea unor filial n ar dar i stabilirea unor parteneriate pe termen lung cu agenii de turism detailiste i ntermediari att din ar ct i din strintate. n afar de acestea agenia urmrete prin intermediul unor strategii, realizarea urmtoarelor obiective : Creterea cifrei de afaceri i a profiturilor firmei; Valorificarea avantajelor deinute n cadrul pieei turistice; Asigurarea accesului la turism a unei largi categorii de populaie; Practicarea unui turism accesibil categoriilor de populaie cu venituri difereniale; Crearea unor produse turistice de calitate; Punerea n valoare a patrimoniului cultural al rii; Prevenirea prin mijloace proprii a degredrii resurselor turistice; Fidelizarea clienilor, prin ofertele sale i promptitudinea serviciilor; Formarea unei tradiii a companiei care s scoat n eviden performanele i s ndemne la progres continuu. 7

CAP. II STRUCTURA I RESURSELE UMANE ALE AGENIEI

2.1 Structura organizatoric

Agenia noastr de turism va fi condus de un manager care va avea ca responsabiliti elaborarea i implementarea strategiei de dezvoltare a turismului n colaborare cu Consiliul director , ntocmirea de baze de date cu agenii economici implicai n turism i cu punctele de atracie turistic, atragerea de programe i finanri n vederea creterii calitii turismului, etc. Totodat, agenia este alctuit din doi reprezentani ai Consiliului de administraie i o secretar care se va ocupa cu efectuarea lucrrilor de secretariat, nregistrarea corespondenei i repartizarea acesteia destinatarilor, instruirea i coordonarea curierilor i comisionarilor. Departamentul economic este format din compartimentul financiar-contabil condus de un contabil ef care va raporta informaiile cu privire la operaiunile financiare i contabile directorului economic. Departamentul de turism este alctuit din 4 birouri i anume: turism intern, tursim extern, ticketing, marketing/management, fiecare birou fiind condus de cte o persoan angajat de ctre agenie. Departamentul resurse umane este format din dou compartimente, de recrutare i salarizare. Fiecare dintre acestea sunt conduse de agentul de recrutare i cel de salarizare care sunt subordonai directorului de resurse umane. Activitatea societii "Euro-Seaside Tour" este mprit n 5 departamente funcionale : Departamentul Turism intern : - Sosiri i plecri; - Transferuri i transport turistic intern; - Ghizi interprei i translatori pentru grupuri i turiti individuali; - nchirieri auto. Departamentul Turism extern : - Odihn i tratament n staiunile din strintate; - Rezervri la hoteluri din Europa; - Tururi externe, excursii, sejururi, croaziere pentru grupuri i turiti individuali; - Asigurri de sntate; 8

- Asisten n vederea obinerii de viz turistic. Departamentul de Ticketing - Rezervri i vnzri de bilete pentru autocar, avion i vase de croazier Departamentul de Marketing/Management Departamentul de Resurse umane - Recrutare i salarizare Departamentul Contabilitate/Financiar cuprinde activitatea prin care se obin mijloacele financiare necesare desfurrii activitii de ansamblu a ageniei, evidena valoric a mijloacelor materiale, precum i urmrirea modului de realizare a rezulatelor economice generale-cifra de afaceri i profitul. Biroul Contabilitate are urmtoarele atribuii : Asigur gestionarea i evidena ntregului patrimoniu al ageniei; ntocmete proiectul bugetului de venituri i cheltuieli; ntocmete situaiile financiar-contabile cu privire la numerarul ncasrilor zilnice; nregistreaz toate documentele specifice: chitane, facturi, ordine de plat; ntocmete balanele contabile lunare; ntocmete bilanurile contabile pe trimestru i an; Stabilete i menine contactul cu unitile bancare i cu administraiile teritorial centrale; Urmrete plata i impozitele legale i depunerea la timp a situaiilor financiar-contabile i statistice cerute de legile n vigoare; Pune la dispoziia celorlalte compartimente situaiile economico-financiare necesare; ntocmete dosarele de angajare a personalului i ine evidena crilor de munc; Alte atribuii specifice activitilor financiar-contabile de personal i administraie

2.3 Organigrama ageniei

Director

Secretariat

Contabilitate

Ticketing

Marketing

Departament turism Ageni turism

Ageni ticketing

Figura 1. Organigrama Ageniei de turism tour-operatoare Euro-Seaside Tour Firma are un numr de 13 angajai dintre care : - Director General: Ruxandra-Mdlina Petre; - Manager de agenie: Alina Costache; - Administratori: Viorel it i Gabi Tabr; - Resurse Umane: Iulia Coltoc; - Secretar: Mihaela Apreutesei; - Contabil ef : Simion Ionescu; - Director de Turism: Cristian Mihnea - Marketer: Livia Mnescu; - Agen de ticketing: Andrei Varnea; - Agent de turism: Horia Ciubotariu; - Agent de transport: Iustin Condar; - Ghid turistic: Dana Draghici

10

CAP. III ETAPELE DE REALIZARE A PRODUSULUI TURISTIC

3.1 Culegerea informaiilor
Cererea Produsele noastre sunt solicitate de ctre persoanele care doresc s cltoreasc, dar n acelai timp celor care dein suficiente resurse materiale i de timp, fiind dispuse totodat s aloce acele resurse n vederea efecturii de cltorii, indiferent de categoria de vrst din care face parte acea persoan. n urma analizei ofertei pe care noi o avem pe pia n acest moment, potenialul turist ne contacteaz solicitnd un anumit produs turistic care s-i satisfac nevoile exprimate. Este foarte important pentru agenie s cunoasc cererea de pe pia, astfel ea va ti exact care sunt produsele cele mai cutate, destinaiile de vacan, dar nu n ultimul rnd preul pe care ar fi dispus s-l dea un potential turist pentru o anumit vacan. Caracteristici ale cererii produsului: fluctuant conform sezonalitii produselor turistice. Tipul clienilor: clieni obinuii, clieni externi i oameni de afaceri. Concurena: Agenia ofer o gam de produse i servicii turistice pentru toi clienii si. Promisiunile pe care le facem nu sunt niciodat nclcate indiferent de situaie pentru c agenia noastr este cel mai serios partener. Piaa int a ageniei este alctuit din doua categorii: prima categorie este reprezentat de tinerii cuprini ntre 16-23 iar cea de a doua categorie este reprezentat de persoanele cu o vrst cuprins ntre 35-45 de ani. Tinerii n general nu opteaz pentru un pachet complet de servicii, ei prefer s rmn mai mult n vacan cu condiii nepretenioase, iar cea de a doua categorie de vrst prefer s petreaca mai puin timp ntr-un concediu dar s beneficieze de condiiile cele mai bune. Diferena dintre firma noastr i concureni este c ofer servicii gratuite, bonusuri pentru fidelitate, n plus mai avem angajaii care sunt specializai n domeniu. Atuurile pe care firma mizeaz sunt cele stabilite de studiile de pia i sunt astfel concepute nct s rspund nevoilor i ateptrilor clienilor.

11

Concurena este destul de mare, venind din partea celorlalte agenii de turism (Atlantic Turism, Stef Turism, Centrul Pelerinaj, Europalines, Euro Link Tours, Clever Tour, Across Travels, Best Tour, Cliven Turism, Central Treavel, etc.), dar cei mai importani factori sunt: marii turoperatori strini care vin cu oferte foarte bune, preuri foarte mici pentru concedii n strintate; turismul individual, cu maina proprie, fiind posibil mult mai uor dup eliminarea birocraiei de la graniele cu statele Uniunii Europene.

3.2 Selectarea obiectivelor turistice, serviciilor oferite i unitilor prestatoare

Definirea pieei: Piaa turistic - serviciile firmei se adreseaz att clienilor interni ct i celor externi. Relaiile cu mediul extern: Agenia "Euro-Seaside Tour" deine contracte de colaborare cu mai muli parteneri de afaceri interni i internaionali: Activ Travel, Perfect Tour, Avia Travel, Interra Travel, Mavi Tour (Italia), Silver Tour(Frana), Travel Tour(Spania). Furnizorii produselor turistice: Air France, Airways, British Airways, Eurotime, Tarom, Alpin, Transcontinental, Alitalia, Hotel Capitol, Marriot, InterContinental, Vila Claris, Miruna, Ciuca.

3.3 Combinarea i asamblarea componentelor produsului turistic

Alegerea destinaiei: destinaii exotice pe litoralurile din Europa Alegerea mijlocului de transport: avion, autocar. Alegerea unitilor de cazare: hoteluri de 3*,4* i 5*; vile; vase de croazier Alte servicii incluse n pachetul turistic: tururi de orae, ghid nsoitor din partea ageniei.

3.4 Asigurarea serviciilor pe parcursul cltoriei

Agenia de turism: ncheie contracte, convenii cu prestatorii direci de servicii turistice; Emite comenzi de rezervare; ntocmete programul turistic.

12

3.5 Determinarea calculului produsului turistic

Croaia Sejur de 8 zile pe Riviera Opatija Descrierea programului turistic Progamul turistic, oferit de agenia tour-operatoare Euro-Seaside Tour, este destinat unui grup de 14 persoane i se desfoar n perioada 26 mai-2 iunie 2012 cu plecare din Bucureti. Pe parcusul vacanei grupul va fi nsoit de un ghid romn. Transportul Transportul se va realiza pe calea aerului cu un avion al companiei Alitalia pe ruta Bucureti( Romnia) - Zagreb(Croaia). Plecarea va fi la ora 7:10, smbt, 26 mai, la destinaie ajungndu-se la ora 9:45 ora Romaniei, 8:45 ora Croatiei. Transportul de la Zagreb la Opatija, staiunea n care vor fi cazai turitii - distana de 170 km - se va realiza cu un microbuz de 16 locuri al companiei. Se estimeaz c se va ajunge la Opatija , n faa hotelului n jurul orei 12:30. Deplasarea n excursiile efectuate pe Coasta Dalmat va fi realizat tot cu microbuzul care va fi nchiriat pe toat perioada vacanei. La ntoarcere microbuzul va lua turitii din Opatija dimineaa la ora 8:00; se va ajunge n Zagreb dou ore jumtate mai trziu, la timp pentru zborul de la 11:20 spre Bucureti. Sosirea n Bucureti va fi la ora 14:55. Zborul de ntoarcere va fi asigurat de aceeai companie ca i la plecare. Cazarea Pe parcursul vacanei turitii vor fi cazai n Opatija, n Vila Amalia de dou stele. De aici se vor face excursii n fiecare zi pentru vizitarea ntregii coaste. Vila Amalia se afla chiar pe malul mrii i este nconjurat de un parc imens, n vecintatea unei grdini botanice. Vila are 30 de camere i ofer piscina interioar cu ap de mare nclzit, piscin exterioar, saun i masaj, bar, restaurant i plaj privat. n apropiere exista un casino, terenuri de tenis, un centru de wellness i un teatru in aer liber. Cazarea se va face n camere duble cu

13

vederea la mare, dotate cu aer condiionat, telefon, minibar, baie proprie i balcon, pentru a satistface ct mai bine dorinele turitilor.

Alimentaia Turitii vor servi masa la restaurantul Vilei Amalia. Sunt asigurate mic-dejunul ca bufet suedez i cina la care turitii vor avea posibilitatea s aleag din meniul restaurantului: salate de cruditi, pete i carne preparate n diferite moduri. Grupul va avea astfel ocazia s descopere c buctaria croat este marcat de influene ialiene, turce i austro-ungare. Mic-dejunul se va servi n fiecare diminea la ora 9.00 iar cina la ora 20.00. Mai mult, hotelul va oferi oaspeilor o cin tradiional dalmat, n vinerea de dinaintea plecrii. Cina va ncepe la ora 19.00. Se vor putea gusta brodetul (o mncare din peste inbuit, amestecat cu orez fiert), visovacka begavica ( care se prepara din carne de miel i chefir de oaie) i orahnjaca (un desert din fain, drojdie de bere, zahar i multe alune de pmnt) udate de vinuri deosebite : Teran, Opolo, Plavac i Dingac Postup. Agrementul Desfurarea pe zile a progamului turistic este urmtoarea:

Ziua inti:
Avnd n vedere c se va ajunge n Opatija dup-amiaz, turitii se vor caza, iar apoi vor putea lua masa n staiune. Vor putea deasemenea face plimbri prin mprejurimi pentru a lua un prim contact cu Coasta Dalmat. Doritorii vor putea face i plaj.

Ziua a doua: 175 km pn la Plitvice

A doua zi a vacanei este dedicat unei vizite n Parcul Naional Plitvice, cel mai frumos i cunoscut parc naional croat, cu o suprafa de peste 19.000 ha., inclus astzi n motenirea natural protejat de UNESCO. Aici se pot admira renumitele lacuri alpine (n numr de 16), ce se vars unul n altul, cascadele i grotele folosite ca decor pentru realizarea a numeroase filme de aventuri ca de 14

exemplu Winnetou. Se pot de asemenea realiza tururi n jurul parcului n maini safari i brci electrice. Se va petrece o ntreag zi n mijlocul naturii.

Ziua a treia: 92km pn la Pola

n a treia zi turitii vor avea ocazia s vad oraul Pola, cel mai mare ora din regiunea istoric Istria, locul plin de secrete i nelepciune al Europei. Este o renumit staiune heliomarin i un important centru turistic, cunoscut pentru climatul su moderat, apele domoale, natura bine conservat dar i pentru bogatul patrimoniu istoric i cultural. Oraul are o lung tradiie n producerea vinului, petelui, construcia de vapoare i turism. Se vor vizita: amfiteatrul din secolul I - unul dintre cele mai bine conservate amfiteatre din Antichitate, fiind folosit i astzi n timpul festivalurilor de film de var - arcul de triumf, Arcul Sergius i templul zeului Apollo construit n onoarea mpratului roman Cezar Augustus. Grupul va avea ocazia s fac un tur al oraului pe jos, pe vechile strzi nguste, cu pavaj roman i s admire frumoasele cldiri medievale i renascentiste.

Ziua a patra: 63 km pn n Insula Krk

A patra zi a sejurului le va oferi turitilor ocazia s vad insula Krk, pentru o nou incursiune n istorie. Localnicii prietenoi i ospitalieri, verile vioaie i temperamentale, linitea blnd a iernii, toate spun un clduros "Bine ai venit!" Acest remarcabil ora mediteranean, cu o istorie simpl dar de o excepional valoare, dinuie trecutului, i inspir i impresioneaz pe toi cei care l viziteaz. Bi romane cu pardoseli de mozaic, ziduri de aprare cu fundaii din perioada pre-roman, inscripii glagolitice - martore ale culturii, tradiiilor i literaturii din trecut - biserici i mnstiri, toate aceste fac parte din patrimoniul Krk-ului. Aici se va vizita Catedrala Krk, din sec. 6, renovat i extins dea lungul timpului, cu boltele si coloanele sale elegante, cu obiectele nepreuite din altar, precum i

15

reliefurile din timpul Frankopanilor, lucrate n argint. Alturi de aceast catedral merit vizitat i excepionala biseric Sf. Quirinus, dovad vie a arhitecturii romane.

Ziua a cincea: 180 km pn n regiunea Hrvatsko Zagorje - oraul Varazdin

A cincea zi a sejurului le ofer turitilor posibilitatea s fac o excursie in regiunea Hrvatsko Zagorje ( Nordul Croaiei). Se va porni imediat dup micul dejun avnd n vedere distana care trebuie parcurs pn la obiectivul care se dorete a fi vizitat. La amiaz se va lua prnzul n restaurantul Grena gorica Dealul Pcatului unde turitii vor putea s asculte, n timpul mesei, tragica legend a nobilului Friederich din Celje ndrgostit de frumoasa Veronika din Desinic. Restaurantul i-a ctigat astfel faima i atrage anual mii de turiti. Se va vizita apoi Castelul Trakoan, construit n secolul al XIII-lea. Castelul a fost transformat ntr-o casa-conac residenial, nconjurat de minunate grdini. Coleciile n expunere permanenta pstreaz ordinea original a lucrurilor, de pe vremea cnd castelul era n folosin. Exponatele dateaz din secolul al XV-lea pn n al XIX-lea i sunt distribuite pe camere separate constituind uniti de interior separate. Dup vizitarea castelului, grupul va putea s se plimbe prin grdinile din mprejurimi.

Ziua a asea: cu feribotul pn n Insula Cres

n jurul orei 10:00 grupul va porni spre Cres, traversarea mrii fcndu-se cu feribotul deoarece spre deosibire de Krk, Cres nu este legat de continent printr-un pod. Trebuie precizat c insula Cres este dup Krk, a doua insul ca mrime a Croaiei. Insula este indeosebi de frumoas, acoperit cu stejari i pduri de pin, podgorii i plantaii de msline i, bineneles, plaje. Cres i Mali Losinj au fost cndva o singur insul, dar un canal construit de romani le-au separat cu cteva secole n urm. Acum cele dou insule sunt unite printr-un pod aadar accesul de pe una pe alta este foarte uor. Turitii vor avea ocazia s viziteze insula 16

Cres- merit vzut n special Biserica Sf. Maria datnd din secolul al XV-lea -, s admire privelitile, s cumpere suveniruri pentru cei dragi iar apoi s fac plaj i s noate. Doritorii pot chiar s fac scuba-diving, existnd pe insul o firm specializat care i poate asista.

Ziua a aptea: 14 km pn la Rijeka

Se va face o excursie la Rijeka, imediat dup micul dejun. n cursul dimineii se va vizita fortreaa Trsat, dup care turitii si vor putea decide singuri programul: fie s fac cumprturi, s se plimbe pe principala strad de promenad- strada Korzo-, ori s serveasc cafeaua pe malul Mrii Adriatice, ntr-una din faimoasele cafenele. Restul zilei va fi destinat plajei . n jurul orei 18.00 grupul va porni spre Vila Amalia din Opatija unde va participa la cina tradiional dalmat.

Ziua a opta: ntoarcerea n Bucureti

n ultima zi a programului turistic se va servi micul dejun mai devreme, la ora 7:00 pentru ca la ora 8:00 grupul s porneasc cu microbuzul.

Analiza de pre
Preul biletului de avion nu include taxele de aeroport. Masa de prnz la restaurantul Grena gorica, n ziua a cincea a sejurului nu este inclus n preul sejurului, ea trebuind s fie pltit de fiecare turist n parte. Deoarece se consider c doar o parte a turiilor vor dori s fac scuba- diving pe insula Cres, costul pentru aceast form de agrement nu este inclus n preul sejurului. oferului de microbuz nu i se asigur mas i cazare deoarece microbuzul este nchiriat de la o firm din staiunea Opatija, n care turitii vor fi cazai. Diurna oferului este inclus n preul de nchiriere al microbuzului. 17

Nr. crt . 1 2 3

Elemente de cheltuieli

Elemente de calcul

Valoarea Per turist

Total 3675

Cazare Alimentatie

7 nopi x35x15 3675/14=262.5 Masa este inclus n preul cazrii, fiind oferit de hotel Bucureti-Zagreb ( dus-ntors) 200 x15 3820/14=272.8

Transport 4 5 6 Cheltuieli organizatorice si culturale Cheltuieli ghid Cheltuieli ofer

nchiriere microbuz pe durata sejurului

3820

(1050 km) 820 I se asigura masa, cazare i transport. Diurna oferului este nclus n preul de nchiriere al microbuzului. Feribot insula Cres Degustare de vinuri n insula KrkTax de intrare Parc Plitvice Tax de intrare castel Trakoan Tax intrare catedrala Krk Tax intrare Biserica Sf Maria11 x 15 27 x 15 11 x 15 4 x 15 4 x 15 3 x15 975/14=69.6

975

Tax de intrare fortreaa Trsat( Rijeka) 5 x15

7 8 9 10 11 12 13

Alte cheltuieli Taxa de staiune: 7 zile x 1 x 15 Total cheltuieli directe 1+2+3+4+5+6+7+8 Comision (10 % din cheltuieli directe) TVA (19% din comision) Total costuri Rotunjiri (+ sau - ) Pre final de vnzare 18

105/14=7.5 8575/14=612.5 61.2 11.63 9595.4/14 =685.38 + 0.62 686

105 8575 857.5 162.9 9595.4 +0.6 9596

3.6 Promovarea produsului turistic

Mixului de promovare al produsului turistic trebuie s i se acorde o atenie deosebit, prin el realizndu-se comunicarea cu viitorii clieni, stabilindu-se ce i cui se comunic, cum se realizeaz comunicarea , n ce form i cu ce mijloace.

Figura 2. Mixul de promovare al produsului turistic Agenia Euro-Seaside Tour fiind touroperatoare, va comercializa pachetul turistic att pe cont propiu ct i prin intermediari. n ceea ce privete modalitatea de plat ,fiecare turist sa trebui s depun un avans reprezentnd 50% din preul sejurului cu 17 de zile nainte de plecare, iar restul sumei cu 7 zile nainte de plecare (19 mai), dac achiziioneaz pachetul direct de la Euro-Seaside Tour. Pentru grupuri de patru turiti se acord o reducere de 5%. Produsul Croaia - Sejur de 8 zile pe Riviera Opatija , va fi promovat prin urmtoarele modaliti: publicitate la locul de vnzare prin oferirea de pliante tuturor celor care sunt interesai. Personalul ageniilor care vor comercializa pachetul turistic va oferi consiliere i informaii suplimentare potenialilor turiti. sistem de afiaj luminat la sediul ageniei de turism n care se va prezenta preul i perioada n care se desfoar programul. promovarea progamului turistic pe Internet se va face n primul rnd prin afiarea ofertei online pe web-ul site-ului ageniei de turism care vinde pachetul de servicii, oferind astfel i posibilitatea de a face rezervri. 19

 distribuire de pliante i leaflets n zonele aglomerate pentru a face cunoscut oferta: la ntrarea n staiile de metrou din Piaa Roman, Piaa Unirii, Piaa Victoriei i n mall-uri.

CAP. IV EXEMPLE DE CONTRACTE UTILIZATE N DOMENIUL COMERCIALIZRII PRODUSELOR TURISTICE ALE AGENIEI
CONTRACT DE COMERCIALIZARE Art. 1. Prile contractante S. C. Euro-Seaside Tour S.R.L. cu sediul n Bucureti, str. Anton Pann, nr. 6, nmatriculat la Registrul Comertului sub nr. 2370, cod fiscal 763329, cont nr. 48920962498362 deschis la Banca BCR, reprezentat prin Petre Ruxandra-Mdlina, n calitate de Agenie de turism i Dl. /d-na Camelia Popescu cu domiciliul n Bucureti, str. Mihail Sebastian, nr.138, identificat cu act de identitate seria RR nr.256478, n calitate de BENEFICIAR Art. 2. OBIECTUL CONTRACTULUI Prin prezentul contract AGENIA DE TURISM vinde BENEFICIARULUI un pachet de servicii turistice ce conine: sejur 8 zile, n perioada 05.12.2009 13.12.2009 Art. 3. PREUL SI MODALITATEA DE PLAT Preul pachetului de servicii turistice este de 700 Euro i include transportul, cazarea, masa, taxa pentru obinerea vizei etc. Plata se va face n numerar, la data ncheierii prezentului contract. Art. 4. Agenia de turism este obligat: - s depun dosarul BENEFICIARULUI pentru obinerea vizei; - s asigure transportul BENEFICIARULUI cu autocarul, respectnd itinerariul propus prin pachetul de servicii turistice; - s asigure condiiile de cazare, mas, agrement etc. ce fac obiectul pachetului de servicii turistice. Art. 5. Agenia de turism garanteaz ndeplinirea tuturor obligaiilor sale asumate prin contract cu polia de asigurare nr 134 anexata la prezentul. Art. 6. BENEFICIARUL se oblig s i ndeplineasc obligaiile de plat. Art. 7. n cazul n care, din motive temeinice, BENEFICIARUL nu va beneficia de pachetul de servicii achiziionat, are la dispozitie urmtoarele posibiliti: - s cesioneze drepturile i obligaiile ce-i revin din prezentul contract; - s i se returneze preul pachetului de servicii, cu excepia taxei de viz; Art. 8. FORA MAJOR Situaiile de for major (cutremur, inundaii, calamiti sau situaii asimilate forei majore, interdicii legale sau situaii ce nu depind nemijlocit de una dintre pri) vor fi notificate de ctre partea care le invoc n termen de 5 zile de la data apariiei. Fora major exonereaz de rspundere partea care o invoc. ncetarea cazului de for major determin reluarea obligaiilor de ctre partea care l-a invocat. Art. 9. LITIGII Eventualele litigii ce decurg din derularea prezentului contract vor fi soluionate pe cale amiabil, iar n caz de nerezolvare a acestora, prile se vor adresa instanelor competente. Art. 10. DISPOZIII FINALE Prezentul contract s-a ncheiat azi 02.12.2009, n dou exemplare, cte unul pentru fiecare parte. 20 AGENIA DE TURISM, BENEFICIAR,

Strada: Anton Pann, Nr. 6, Sector 3,Bucureti Tel./Fax.: 021 232 245 522, 232 487 522, Mobil : 0732.052.984 E-mail: office@euro-seaside tour.ro www.Euro-Seaside Tour.ro

VOUCHER Data: 02.12.2009

No. 123

Licen de turism A No. 2370 / 25.11.2009 Nume: CAMELIA POPESCU Hotel/Pensiune: Vila Amalia 3* Adresa/Locaie: Opatija / Croaia Servicii incluse: - cazare 7 nopi i mas inclus Tip/Nr.camere: 1 CAMERA SINGLE Data intrrii: 05.12.2009 Data ieirii: 13.12.2009 Servicii de mas: mic dejun. individual Observaii:
ACEST VOUCHER ESTE VALABIL CA DOVADA A PLATII NUMAI PENTRU SERVICIILE MENTIONATE MAI SUS. ORICE ALT SERVICIU VA FI PLATIT DE CATRE CLIENT DIRECT FURNIZORULUI. IN CAZUL IN CARE DORITI PRELUNGIREA SEJURULUI VA RUGAM CONTACTATI AGENTIA DE TURISM CU CEL PUTIN 24 DE ORE INAINTE DE DATA PLECARII. IN CAZUL IN CARE DORITI SCURTAREA SEJURULUI DUMNEAVOASTRA, VA RUGAM ASIGURATI-VA CA HOTELUL/FURNIZORUL A LUAT LA CUNOSTINTA SI A SEMNAT CEREREA DUMNEAVOASTRA/VOUCHERUL. RETURNAREA BANILOR SE VA FACE NUMAI IN PREZENTA ACORDULUI SCRIS/VOUCHERULUI SEMNAT AL FURNIZORULUI.

Agent: Horia Ciubotariu Telefoane de urgen: +40 232 245 522 / 0732.052.984
S.C Euro-Seaside Tour S.R.L SEMNATURA I TAMPILA

CAP. V STABILIREA CANALELOR DE DISTRIBUIE

21

Politica de distribuie reprezint ansamblul de activiti care au n vedere att circuitul fizic i economic al produselor turistice ct i relaiile care iau natere ntre prestatorii de servicii, clieni, comerciani i ali intermendiari. Rolul distribuiei: - distribuia faciliteaz achiziionarea i consumarea serviciilor turistice de ctre clientel; - distribuia face posibil alegerea acelor produse care convin cel mai mult clientelei; - distribuitorii specializai efectueaz o preselecie calificat a produselor turistice n baza unor aprecieri calitative; - distribuitorii i elibereaz pe clieni de o serie de activiti administrative. Pentru facilitarea accesului consumatorului la produsul turistic exist urmtoarele elemente: a) Informarea: informaiile permit turistului sa-i fac o idee despre produsul turistic ,,Croaia Sejur de 8 zile pe Riviera Opatija i s fac cea mai bun alegere ntre diverse destinaii turistice. b) Sistemul de rezervare i vnzare: permite turistului s se asigure c destinaia aleas corespunde cererii. c) Transportul: criteriile legate de transport trebuie s fie o prioritate n preocuprile responsabililor de marketing. d) Cazarea: condiiile de cazare trebuie s fie corespunztoare calitativ, iar capacitile de cazare s poat rspunde cererii i s faciliteze consumarea produsului turistic ,,Croaia - Sejur de 8 zile pe Riviera Opatija . e) Infrastructura local: accesibilitatea depinde n mare masur de transportul local, de serviciile publice, de spaiile de staionare i de cile de acces. f) Condiiile climatice: cldura excesiv, frigul, sezonul ploilor pot cauza dificulti produsului turistic ,,Croaia - Sejur de 8 zile pe Riviera Opatija. Canalul de distribuie reprezint o succesiune de intermediari prin care produsul turistic ajunge prin procesul de vnzare-cumprare la ultimul cumprtor turistic. Canalele de distribuie se pot clasifica n funcie de numrul intermediarilor, n funcie de aria geografic, de specializarea lor i de structur: - distribuia intensiv - distribuia selectiv - distribuia exclusiv Organizarea canalelor de distribuie: Canale directe: se realizeaz n mod direct ctre clieni.

22

Avantaje: - firma turistic poate controla n mod direct piaa menionnd o legtur strns cu potenialii consumatori; - comunicarea se face fr intermediari, informaiile ajungnd n timp record la cei interesai, ceea ce face efortul de marketing mult mai efficient; - identific mai uor i mai repede preferinele consumatorului i specificul diferitelor piee locale. Dezavantaje: - lansarea pe pia a produselor turistice complexe va fi mult mai dificil fr intermediari, avnd n vedere numrul de contracte ce trebuie stabilite cu clienii; - necesit investiii foarte importante n domeniul marketingului. Produsul turistic ,,Croaia - Sejur de 8 zile pe Riviera Opatija poate fi distribuit tuturor persoanelor de orice vrst. Acesta poate fi distribuit att n ar ct i n strintate.

23

www.anat.ro

www.infoturism.ro www.alitalia.com www.adriatica.net

24