INTRODUCERE

Romnia este o destinaie relativ nou pentru spanioli. Cu toate acestea, n trecut, ea era o destinaie uor de remarcat printre rile din Europa de Est, ntr-un moment n care acestea ncepuser s-i deschid pieele turistice ctre Spania i se regsea adesea n ofertele de cltorii organizate de companiile spaniole. Prin contrast, astzi este una dintre destinaiile cel mai puin promovate i cutate de ctre turitii spanioli. ri care aparin aceleiai zone, precum Polonia, Republica Ceh sau Ungaria, au reuit s se impun cu succes pe piaa spaniol, ns Romnia abia a nceput. Totui, potenialul pieei romneti este destul de mare pentru a fi fcut cunoscut n Spania: Resurse turistice diverse i complementare (cultur, natur, sport i de interes etnografic). Caracterul latin, cu o limb cu origini comune i anumite trsturi culturale care apropie cele dou ri. Relativ aproape de Spania din punct de vedere geografic. nfiinarea recent a unor legturi aeriene care pot promova cltoriile turistice ntre cele dou ri. Reabilitarea numrului hotelurilor din mediile urbane, rurale i litorale, odat cu apariia, n ultimul timp, a unor importante lanuri hoteliere internaionale, inclusiv a unora spaniole. Prezena din ce n ce mai mare a romnilor n Spania, ceea ce i-a fcut pe spanioli s-i doreasc s cunoasc o ar despre a crei situaie abia dac tiau ceva nainte. Pentru toate aceste motive, acest studiu de pia i-a definit diverse obiective: - n primul rnd, am analizat caracteristicile de baz ale infrastructurii i serviciilor turistice ale Romniei, n special pe acelea care pot influena comportamentul fluxului cltorilor spanioli spre aceast ar. Mai presus de toate, n aceast analiz punem accentul pe creterea numrului de cltori de naionaliti diferite, pe infrastructura hotelier i a transporturilor din Romnia, precum i pe proiectele din viitorul apropiat. Dei suntem contieni de faptul c toate informaiile pe care le prezentm sunt deja cunoscute de ctre persoanele responsabile de turismul n Romnia, considerm c este important s le expunem din nou. - Prezentm aici o analiz sumar a caracteristicilor de principiu ale cltorilor spanioli (ci spanioli cltoresc, unde i de ce, cine sunt, cum se comport, ce anume caut n cltoriile lor i cum obin informaiile i i fac rezervri pentru cltorii). Aceste

informaii pot fi foarte importante atunci cnd va veni momentul s se canalizeze strategiile de marketing pentru Romnia ca destinaie turistic. - Alctuim o panoram complet i la zi a structurii industriei turistice din Spania, ndeosebi a companiilor care vnd turism (agenii i operatori de turism) i a ultimei mode n vnzarea turistic (Internet, zboruri la pre redus, servicii individuale de cltorie, pachete de cltorie, pachete dinamice etc.). Aceste informaii sunt relevante pentru a ti cum trebuie canalizat vnzarea produselor turistice romneti n Spania. - Am analizat felul n care Romnia este prezentat i promovat n prezent n Spania, care din operatorii de turism ofer ca destinaie Romnia, care sunt cele mai bine vndute dintre programele turistice i la ce pre. De asemenea, am analizat cteva din ofertele promoionale de pn acum, precum i tipul materialelor promoionale disponibile n limba spaniol. - Am studiat imaginea pe care o are Romnia printre spanioli i cunotinele acestora despre resursele ei turistice, cultura i bogiile ei naturale. Astfel, au fost realizate sondaje de opinie, nregistrnd aproximativ 300 de contacte, aplicate att ageniilor de turism, operatorilor de turism, dar i jurnalitilor, n multe cazuri persoane specializate pe acest subiect. Concluziile pe care le-am tras n urma acestor sondaje ar trebui avute n vedere atunci cnd se realizeaz imagini, publicitate i documente comunicaionale pentru turismul n Romnia. Sondajele de opinie au fost aplicate prin e-mail, telefon i prin intermediul interviurilor personale efectuate de uniti specializate. Un total de 159 de persoane au fost intervievate prin chestionare axate pe cunoaterea: Prerii lor despre destinaie ca i cltori. Prerii lor ca profesioniti asupra infrastructurii turistice a rii. Prerii lor ca profesioniti asupra promovrii turistice pe care Romnia o

realizeaz i/sau ar trebui s-o realizeze n Spania. Studiul de pia se bazeaz i pe informaii oferite de Organizaia Mondial de Turism, Autoritatea Romn pentru Turism, Institutul pentru Studii Turistice (Secretarul general pe problema turismului spaniol), Exceltur (un grup de studiu compus din companiile majore din sectorul turistic din Spania) i de alte organizaii de consultan i studii specializate. Tot astfel, am analizat brourile de cltorie ale companiilor majore i am realizat interviuri personale cu personalul lor de conducere. Datele statistice prezentate n lucrare sunt n seria de date pn n anul 2005, ntruct Institutul de Statistic al Spaniei are seria de date cu trei ani n urm, i parial pe doi ani n urm.

CAPITOLUL 1 INFRASTRUCTURA TURISTIC N ROMNIA

nainte de a analiza potenialul pieei turistice spaniole pentru Romnia, cred c este important s realizm o scurt analiz asupra ofertei turistice romneti (infrastructur, destinaii, legturi, cazare i proiecte viitoare), nu doar n scopul de a ne orienta asupra pieei cu care ne confruntm, ci i pentru a crea un element folositor care s permit companiilor spaniole s-i formeze o imagine de ansamblu asupra acestei ri ca destinaie turistic i, de asemenea, s le permitem s-i planifice strategiile1. 1.1.Romnia, destinaie turistic Conform datelor Organizaiei Mondiale a Turismului, turismul internaional al rilor Uniunii Europene reprezenta n anul 2005 circa 41% ca sosiri i circa 41% ca ncasri din totalul pieei turistice internaionale a aceluiai an. Unele ri europene ocup primele locuri din lume n ierarhia rilor receptoare: pe primul loc n 2003 se situa Frana ca numr de sosiri din turismul internaional, urmat de Spania, Italia, Marea Britanie, Austria i Germania Soldul balanei turistice pe ansamblul Uniunii Europene a nregistrat un plus de 2% ntre 2002 i 2004 chiar dac plecrile turitilor din rile Uniunii Europene spre alte ri ca i cheltuielile aferente au crescut n perspectiva perioad2. Aezarea geografic poate fi privit ca poziie pe glob, n raport de coordonatele geografice sau ca poziie pe continent, n raport de marile regiuni ale Europei, ori cu alte elemente geografice principale. Ansamblul acestor elemente indic o favorabil aezare geografic n raport cu condiiile naturale. La nivelul continentului European, Romnia cuprinde interfee naturale i culturale de mare valoare, de talie european. Forma hexagonal a teritoriului a permis n timp i spaiu opiuni variate de dezvoltare prin distribuia echilibrat a marilor arii geografice, cu relaii deschise cu oricare dintre ele.3 Timp de multe zeci de ani, Romnia a fost o destinaie turistic important n cadrul Europei de Est. Dotrile ei turistice atractive (n special Delta Dunrii i staiunile de pe litoralul Mrii Negre) i resursele ei culturale (castele, mnstiri, orae) au atras n primul
1 2

www.mai.gov.ro Teodor Moldovan Turismul internaional. Efecte multiplicative i promovare , Ed. Aldus, 1999
Bran, Florina (1999), Geografie economic teritorial a Romniei, ASE Bucureti, 1999, pag. 5-8

rnd populaia rilor nvecinate, care mprteau aceleai implicaii politice i culturale, permindu-i, de asemenea, n anii 70, s se afirme ca destinaie turistic pe pieele altor ri vest-europene, n special n Spania. Acest lucru este cu att mai nsemnat cu ct avem n vedere climatul politic din acea perioad al ambelor ri i lipsa diversitii ofertelor de cltorie pentru turiti. Pentru o perioad, dup deschiderea relaiilor diplomatice cu Spania pe vremea preedintelui Ceauescu, turitii spanioli (care erau destul de puini) alegeau Romnia ca destinaie preferat. Pentru spanioli, principala atracie a acestei ri o constituia oportunitatea de a vizita o ar comunist, cea mai deschis la acea vreme i una destul de exotic pentru ochii vesticilor, precum i cea de a face economii n privina cltoriilor, a serviciilor turistice i a cumprturilor. Principalii ofertani de circuite de cltorii europene includeau Romnia n programele lor. Cu toate acestea, dup cderea comunismului, Romnia nu a mai reprezentat o atracie pentru turitii spanioli i a ncetat s mai fie inclus n programele multor operatori de turism. n ultimii ani, puin cte puin, turitii spanioli ncep s revin n aceast ar, mai motivai acum de cultura ei (Transilvania i mnstirile din Bucovina), de particularitile sale naturale (Maramureul, Delta Dunrii), precum i de preurile mai economice pentru o cltorie la mare distan prin comparaie cu Caraibele, unde se vorbete spaniola, dect de soarele i plajele din care i Spania are o ofert bogat. Pentru turitii din vest i, n special, pentru cei spanioli, Romnia deine o atracie special:Transilvania i Contele Dracula. Dei renumele Contelui Dracula este mai degrab un subiect contradictoriu n Romnia, datorit asocierii sale cu un personaj istoric, Contele Vlad epe, pe care muli l consider un erou naional, n ciuda reputaiei sale de om crud,suntem de prere c acest simbol nu a fost ndeajuns exploatat i promovat i c s-ar putea obine profituri mai mari de pe urma lui. Alte locuri, mai puin cunoscute, sunt Bucureti, Delta Dunrii sau mnstirile din Bucovina, locuri rezervate mai mult cltorilor cu experien i cu un nivel cultural superior. Pe scurt: pentru turistul spaniol, Romnia este o ar ce ateapt s fie descoperit i care are un potenial imens. 1.2.Evoluia fluxurilor turistice Turismul este cea mai complex industrie din lume, n derularea sa fiind implicat ntreaga societate. El reflect starea societii, putnd fi considerat un barometru al acesteia. Veniturile sale au o proporie semnificativ n economia multor ri i este una din cele mai mari productoare de locuri de munc.4
4

Ionescu I., Mutaii n turismul romnesc, Academia Romn, CIDE "Probleme economice", 1999, Bucureti

Turismul s-a dezvoltat lent n Romnia n ultimii zece ani. Din anul 2000 i, mai mult, din 2002, s-a observat o cretere clar a numrului vizitatorilor, ceea ce a coincis cu investiiile mai mari realizate n infrastructuri. Totui, n ultimii ani, venirea turitilor n Romnia a nregistrat creteri i scderi, datorate, pe de-o parte, crizelor sau prosperitii economice i politice n rile lor de origine i, pe de alta, influenei rilor nvecinate. Numrul turitilor n unele dintre acestea, cum ar fi Ucraina sau Bulgaria, s-a redus la jumtate n ultimii zece ani, n timp ce n altele, precum Ungaria, s-a dublat ntre 2003 i 2004. n 2004, n Romnia a intrat un total de 6.600.115 de turiti, din care aproximativ 94,85% au fost europeni (6.360.587). Numrul turitilor din Uniunea European a crescut la 933.990. Cel mai mare numr de vizitatori ai Romniei au venit din rile din jur, n special unguri, moldoveni, bulgari i polonezi, datorit proximitii rii lor i trecutului istoric i cultural similar. Ungurii alctuiesc 39,44% din numrul total de turiti (2.603.477), urmai de moldoveni cu 18,37% (1.212.752), bulgari cu 5,68 % (375.426) i polonezi, care nsumeaz 2% (132.393). n afar de aceste ri apropiate, urmtoarele grupuri nsemnate de turiti au sosit din Italia (230.628), Iugoslavia (220.347: inclusiv din Serbia i Muntenegru), Turcia (195.322) i Germania (296.133). Un numr mai sczut, totui notabil i n continu cretere n ultimii zece ani, l nregistreaz francezii (93.008) i austriecii (90.300). n acest context, spaniolii abia dac au nsumat 20.321 de personae - 0,30 % din numrul total de turiti care au vizitat Romnia n 2004 - 0,32 % din numrul total de turiti europeni i 2,1% dac-i lum n calcul doar pe cei care au sosit din Uniunea European. Mai demn de luat n calcul este rata evoluiei, care a crescut continuu din 1997 comparativ cu evoluia lene i destul de negativ nregistrat n cazul altor ri din Uniunea European i cu turismul n Romnia n general. Predicia general referitoare la numrul vizitatorilor spanioli n 2005 este destul de optimist. ntre ianuarie i septembrie 2005, au fost nregistrai 22.079 de vizitatori spanioli, fa de 16.645 n aceeai perioad a anului precedent. Acest lucru denot o cretere cu 32,65% fa de 2004. Turitii spanioli sunt, de asemenea, cei care cheltuiesc cei mai muli bani per capita n aceast ar. Aceleai predicii pentru 2005 arat o cretere nsemnat a vizitatorilor din Austria, cu 42,31%; Olanda cu 34,90% i Danemarca cu 35,38%. Cu toate acestea, s-a nregistrat o scdere semnificativ a numrului vizitatorilor din Ungaria, Polonia i Republica Ceh. Se pare c volumul turitilor n Romnia n 2005 va fi i el negativ n comparaie cu 2004.

Tabel nr.1.1.- Fluctuaia turitilor comparativ pentru Uniunea European i Romnia

Anul Turiti din Spania 11641 10413 8715 9506 9512 11778 14320 17356 21328 20321 Creterea Turism procentual Uniunea anual % European -10,50 -16,30 9,07 0,06 23,82 21,58 21,20 22,88 -4,72 680000 713000 766000 761000 765000 834000 981000 1033000 1128000 933990 Creterea Turism procentual TOTAL anual Romnia 4,80 7,43 -0,65 0,52 9,01 17,62 5,30 9,19 -17,19 5444991 5205487 5149151 4830838 5223896 5263715 4938375 4793722 5494828 6660115 Creterea procentual anual -4,30 -1,00 -6,10 8,10 0,76 -6,10 -2,90 14,60 21,20

1996 1997 1998 1999 2000 2001 2002 2003 2004 2005

Sursa: Autoritatea Roman pentru turism

Din informaiile oferite de Biroul Romn de Turism, se poate deduce c turismul internaional a crescut pn acum moderat n ultimii ani, lund amploare n special ncepnd cu 2002, cu cteva fluctuaii neimportante. Toate par s indice faptul c, dac nu se ntmpl ceva neateptat, aceast tendin va continua, ceea ce nseamn o cretere a numrului de vizitatori din rile apropiate care i mbuntesc standardele de via, precum i din ri mai ndeprtate (cum ar fi Spania i, n special, Italia, Germania i Frana). Aceste predicii ale Organizaiei Mondiale pentru Turism referitoare la anii urmtori sunt optimiste. Numrul total de turiti care vin din Europa ar trebui s creasc de la 338.4 milioane n 1995 la 527,3 milioane n 2010, i la peste 717 milioane n 2020, cu o cretere medie anual de 3% n aceti 25 de ani. Aceasta echivaleaz cu o cretere de mai mult de 100% din 1995 pn n 2020. Aplicnd aceste cifre n cazul Romniei, scopul lor pentru 2020 ar trebui s fie acela de a obine aproximativ 11 milioane de turiti. Drumul este lung i anevoios, dar scopul poate fi atins. Odat cu intrarea evenimente Romniei n Uniunea European la 1 ianuarie 2007, cu srbtorirea anumitor face un mare pas nainte n sensul deschiderii rii pentru turism. 1.3.Capacitatea de cazare Circulaia turistic poate fi caracterizat printr-o multitudine deindicatori de natur diferit. n cazul unora dintre acetia, cum sunt sosirile i nnoptrile, ncasrile se obin direct din documente primare ale diferitelor organisme, altele rezult din prelucrarea indicatorilor primari i servesc caracterizrii calitateive a dinamicii i orientrii cltoriilor turistice 5.
5

speciale, precum desemnarea oraului Sibiu drept Capital Cultural European, Romnia

Camarda Adina Economia Turismului, Editura Omnia Uni S.A.S.T., Braov, 2005, pag.53

Sectorul hotelier disponibil n Romnia este format dintr-un numr total de 3.569 stabilimente (informaie oferit de Ministerul Romn de Turism n 2003), din care doar 1.029 sunt hoteluri i moteluri (28,83%). Restul este mprit ntre hanuri, vile turistice i bungalouri, staiuni climaterice, spaii de cazare pentru tineri, camping i cabine turistice, tabere de var, pensiuni, hoteluri pentru agroturism, vile de vacan i brci proiectate pentru a fi folosite i drept spaii de cazare. Demn de consemnat este numrul de locuri n vile turistice i bungalouri (941), care nsumeaz 26,3% din numrul total de camere de hotel; cel al pensiunilor turistice (594), care nseamn 16,64%; and camerele de nchiriat pentru agroturism (151), adic 4,2% din numrul total. Aceast capacitate turistic cuprinde un numr total de 273.614 paturi de hotel, din care 164.571 de afl n hoteluri i moteluri. Sunt de remarcat spaiile de cazare pentru 2.952 de persoane din camping-uri i cele 21.233 de paturi din vilele turistice i bungalouri. Cu privire la dezvoltarea sectorului hotelier, aceasta a fost foarte limitat n ultimii 15 ani, dei din anul 2000 s-a observat o cretere notabil: de la cele 943 hoteluri care existau atunci, acum s-a ajuns la cifra de 1.029 n 2003 iar rata de cretere se afl ntr-o ascensiune continu. Una dintre deficienele izbitoare ale infrastructurii turistice romneti potrivit rezultatelor sondajelor de opinie efectuate i studiilor consultate este aceea c sectorul hotelier a devenit ntructva nvechit, n special pe litoral i n capitala rii. Aceasta se observ mai pregnant atunci cnd se face comparaia cu seciile hoteliere ale altor ri, ca s nu mai amintim de dezvoltarea fantastic a sectorului hotelier din rile respective.Cldirile hotelurilor, construite n ultimele zeci de ani pentru a corespunde cererii interne i celei a rilor comuniste est-europene din perioada respectiv, nu au fost renovate n ntregime i nu se raliaz la standardele turistice moderne din acele ri, nici pentru turitii interni, i nici pentru noii turiti care sosesc acum din alte ri. Standardele sczute sunt mai evidente atunci cnd sunt analizate stabilimentele de lux, acestea fiind tocmai cele care atrag turismul internaional de calitate, mai ales din rile vestice. n 1994 exista un singur hotel de cinci stele (cu numai 22 de camere) i 72 de hoteluri de patru stele n toat ara. n 2003 erau deja 10 hoteluri de cinci stele, cu o capacitate de cazare pentru 2.230 de persoane i 125 de patru stele cu o capacitate de cazare pentru 4.411 de persoane. Se poate observa, de asemenea, modul n care au fost cotate hotelurile n absena unei clasificri adecvate anterioare.Printre marile lanuri hoteliere care au nceput s desfoare aciuni n Romnia n ultimii ani se numr: Intercontinental, Crowne Plaza, Hilton, Sofitel, Ibis i, de curnd, lanul spaniol NH. Tabel nr.1.2.-Hoteluri romneti

Hoteluri 1996 1997 1998 1999 2000 2001 2002 2003 2004 2005

5* 1 3 3 3 4 5 6 7 8 10

4* 72 80 88 88 88 91 85 92 100 125

3* 209 220 253 284 272 290 284 322 362 427

2* 679 697 763 864 981 1090 1068 1206 1323 1479

1* 900 997 989 1096 1110 1108 1059 1080 1052 1080

Fr clasificare 979 908 869 714 672 666 616 549 493 448

Sursa: Autoritatea Romn pentru turism

O alt caracteristic important a infrastructurii spaiilor de cazare din Romnia o constituie creterea numrului de turiti strini care petrec o singur noapte fa de cel al turitilor din ar: n 1990, doar 11,6% din numrul de cazri turistice pentru o singur noapte n stabilimentele romneti era reprezentat de cele ale strinilor, n timp ce, n 2003, acesta a crescut 21,85%. Aceste cifre contrasteaz cu numerele absolute care indicau diferene mari ntre totalul cazrilor pentru o noapte din 1990 (12.297.000) i 2003 (5.057.000), ceea ce nseamn o descretere de 69%, aa cum se poate observa n tabelul urmtor. Tabel nr.1.3.- Situaia cazrilor hoteliere si non-hoteliere
Anul Total cazri non-hotel pt o noapte 5109000 4920000 4875000 4874000 5057000 Cazri pt o %Total noapte strini strini Total Cazri hotel %strini cazri pt.o noapte TOTAL hotel pt.o strini HOTELURI noapte 17670000 17670000 17122000 17277000 17845000 1961000 2149000 2391000 2534000 2766000 11,09 12,16 13,19 14,66 15,50

2001 2002 2003 2004 2005

795000 967000 915000 999000 1105000

15,56 17,62 18,76 20,61 21,85

Sursa: Autoritatea Romn pentru turism

Rata de cretere din ultimii zece ani, precum i numrul total de cazri pentru o noapte a turitilor strini denot un dinamism sczut i un aflux turistic letargic, cu ani ntregi de criz care au nceput s se amelioreze abia din 2003. nu am avut acces la nici un fel de informaii oficiale dup aceast dat, dar analiza efectuat pe documante i sondaje indic faptul c exist o oarecare cretere, mai ales n ceea ce privete calitatea i tipurile ofertelor turistice romneti.

1.4.Agenii de recepie Numrul de turiti care ajung n Romnia prin intermediul ageniilor de turism a descrescut semnificativ i continuu n ultimii zece ani. n timp ce 498.000 turiti strini foloseau ageniile de turism n 1995, n 2003 au fcut-o doar 186.000. Nu suntem n msur s evalum capacitatea i profesionalismul ageniilor romneti de recepie, dar n unele din interviurile personale efectuate s-a subliniat faptul c cel puin un operator de turism spaniol nu colaboreaz (i nici nu intenioneaz) cu destinaia romneasc datorit problemelor care au aprut n trecut cu unele dintre aceste agenii de recepie. Este important s corectm acest fapt, de vreme ce venirea a milioane de turiti din multe ri se afl n minile acestor profesioniti. n general, tendina pentru turism independent poate fi observat la rile apropiate, dar i ntr-o cretere mic i constant n alte ri europene (sudul Europei i rile vestice n general) de la 49.000 persoane n 1995 la 121.000 n 2003. n general, durata medie de edere a turitilor care sosesc prin intermediul ageniilor de turism a crescut: de la 3,4 zile n 1995 la 6,6 zile n 2003. n privina turitilor din vestul Europei, s-a meninut un flux mai mult sau mai puin constant de 6,8 zile n 1995 pn la 6,9 zile n 2003, cu unele mici fluctuaii a acestor cifre de-a lungul acestei perioade. Mijloace de transport n 2005, un numr de 5.595.000 turiti strini au sosit n Romnia prin diferite metode de transport, ceea ce a nsemnat cu 16,7% mai mult dect n 2004. Dintre acetia: - 4.343.000 au venit pe osea (cu 20,8% mai mult dect n 2042); - 348.000 cu trenul (cu 7,1% mai puin dect n 2004); - 752.000 cu mijloace aeriene (cu 9,2% mai mult dect n 2004); - 152.000 cu mijloace navale (cu 10,9% mai mult dect n 2004). Ar trebui menionat faptul c majoritatea turitilor vin n Romnia din rile nvecinate, drept pentru care aleg s cltoreasc cu trenul sau pe osea. Dac analizm evoluia sosirilor cu avionul (care reprezint majoritatea sosirilor n Romnia) putem observa o dezvoltare important: Tabel nr.1.4.-Evoluia sosirilor cu mijloace aeriene Anul 2001 2002 2003 2004 Turiti care au sosit cu mijloace aeriene 567000 655000 705000 689000

2005

752000

Sursa: Autoritatea Romn pentru turism

1.5.Infrastructura transporturilor Acces aerian: zborurile normale i cele charter ale companiei aeriene romne Tarom i ale companiilor strine cu sedii n Bucureti (CSA, Delta, Air France, Lufthansa, Alitalia, Swissair etc.) conecteaz Bucuretiul cu cele mai mari aeroporturi din lume. Pn n Decembrie 2005, cnd i-a nceput activitatea Blue Air, o companie aerian romn cu preuri reduse, principala companie utilizat din Spania era Tarom, singura care dispunea de zboruri directe. Ca o regul general, preurile zborurilor prin intermediul Tarom sunt considerabil mai mari (dei zborurile sunt mai scurte) dect cele ale altor companii europene care includ o escal. Aeroporturile romne internaionale sunt: Bucureti-Otopeni,ConstanaMihail Koglniceanu i Timioara. Accesul pe calea ferat: Trenuri rapide internaionale leag Bucuretiul de capitalele mari ale Europei Centrale precum i de coasta Mrii Negre sau de oraele mari din Romnia. Romnia este membr a sistemului internaional de cale ferat pentru cltori (RIT) i a InterRail. Reeaua ei de trenuri Intercity funcioneaz perfect. Acessul pe autostrad: Principalele autostrzi de legtur spre Romnia sunt: Berlin, Varovia, Budapesta - Petea E81Viena, Praga, Budapesta - Bor E60 sau Ndlac E64 sau Varsand E671 Trieste, Belgrad, Moravia E70 sau Porile de Fier E70 Atena, Tirana, Sofia - Giurgiu E85 Istanbul, Sofia - Vama Veche E87 Moscova, Kiev, Chiinu - Albia E580 Varovia, Kiev, Cernui - Siret E85 Madrid se afl la 3.530 km distan de Bucureti pe autostrad. 1.6.Resursele turistice ale Romniei Poziionarea geografic ideal, ntr-o zon de climat continental temperat i o distribuie natural armonioas31% muni, 36% dealuri i podiuri i 33% cmpiidau natere unei diversiti de peisaje ce alterneaz ntre cele situate la nivelul mrii, la Marea Neagr, pn la cele ale vrfului Moldoveanu (2.544 m nlime) din Munii Fgra. Teritoriul naional cuprinde depozite fosiliere, vrfuri nalte, circuri glaciare i gheari, cel mai mare lan muntos vulcanic din Europa (Oa-Harghita) i cel mai tnr pmnt de pe continent (Delta Dunrii). Monumentele naturii, protejate instinctiv i empiric de-a

lungul veacurilor, au atras atenia i interesul oamenilor de tiin de la nceputul acestui secol. Ca urmare a legilor i msurilor adoptate vis-a-vis de parcurile naionale, Munii Retezat i Pietrosul Mare i rezervaia de la Letea a Deltei Dunrii au primit diplome de onoare. Pe de alt parte, proiectul internaional Om-Biosfer a instituit msuri speciale pentru protecia Deltei6. 1.6.1. Importana diferitelor puncte de atracie turistic din Romnia. n Romnia exist patru mari produse turistice distincte n zona turistic internaional de interes: - turism pentru natur i sport (i Delta Dunrii); turism cultural (circuite culturale n Transilvania i Bucovina, Bucureti, Maramure); - turism pentru plaj i soare (coasta Mrii Negre); - turism pentru sntate (staiuni climaterice:n ntreaga ar). Clima excelent din primvar pn toamna i kilometrii de plaje cu nisip auriu fac din litoralul Mrii Negre al Romniei o alegere perfect pentru o destinaie de vacan, att pentru turismul intern ct i pentru persoanele din rile nvecinate. Cu toate acestea, pentru o ar ca Spania, plajele romneti nu pot concura cu cele proprii sau alte plaje mediteraneene care posed ingrediente mai atractive i, mai presus de toate, se bucur de o infrastructur hotelier mai bun. Concurena plajelor din Caraibe, unde s-au deschis afaceri cu cteva lanuri de hoteluri spaniole, nu fac ca lucrurile s fie mai uoare pentru acest tip de competiie. Litoralul Mrii Negre romneti se ntinde de-a lungul a 245 km, de la rezervaiile naturale aproape virgine ale Deltei Dunrii, pn la numeroasele centre de vacan care ofer nenumrate activiti de relaxare. Aceste dou regiuni sunt foarte diferite: n timp ce Delta este strict conservat, de-a lungul a 72 km ai liniei de coast s-au dezvoltat un numr de staiuni turistice diverse, activnd, n special, n turismul familial. Centrul principal este oraul Constana. Constana, cu aeroportul su internaional, portul su prosper, trenurile sale InterCity de la Bucureti (2 1/2 ore) i cei 2.500 de ani ai si de istorie (poetul roman Ovidiu a locuit aici) dispune de o ofert important de hoteluri, magazine, monumente antice, un cazino lng mare i cteva muzee. La toate centrele turistice de la Marea Neagr se poate ajunge uor cu trenul sau autobuzul. Mamaia - Situat ctre nord, este un centru turistic zonal major, destinat n special
6

Ciang Nicolae Romania. Geografia Turismului, Editura Unviersitara, Cluj Napoca, 2005 pagina 93

familiilor cu copii, precum i turismului intern. De aici se pot organiza uor excursii spre satele tipice, ruinele fortreei antice greceti Histria i ctre Delta Dunrii. Mangalia - Oraul fortificat Callatis (secolul VI d.Chr.) este astzi staiunea climateric Mangalia, unde se afl un hotel pentru tratamente speciale. Ca i Eforie Nord, Eforie Sud i staiunea Neptun, acest loc ofer o mare diversitate de tratamente terapeutice, bi de nmol bogate n minerale, talazoterapie i renumitele tratamente tipic romneti, Gerovital, cunoscute n ntreaga lume. Personalul medicat are o nalt calificare, iar clinicile i cabinetele de consultaie sunt deschise ntregul an. Tratamentul de nalt calitate poate fi combinat cu plcerea unei ederi la malul mrii. Munii Romniei sunt o destinaie superb, att iarna ct i vara, dar iarna o atracie n plus o reprezint skiatul. O parte din staiunile de ski pe zpad oferite n Spania prin intermediul operatorilor de turism specializai, dei aceste produse se adreseaz doar unei mici pri a clienilor. Staiuni de ski Poiana Braov este cea mai cunoscut i cea mai internaional dintre multele staiuni romneti.Ea se afl situat la 13 km de oraul Braov, avnd numeroase hoteluri n stil caban i vile independente. Prtiile de ski sunt bine ntreinute, acoperind, pe parcursul a 4500 metri, toate nivelele de dificultate. Majoritatea instructorilor vorbesc engleza, german sau franceza. Barurile, discotecile i spectacolele asigur o via de noapte activ. Staiuni n regiunea sudic a Carpailor se ntlnesc urmtoarele staiuni turistice: Sinaia, fondat ca staiune de iarn n anii 1870, cu felurite prtii de ski runs; Predeal, care deine 15 prtii i Buteni, care este, de asemenea, vara, un centru pentru montaniarzi. Printre staiunile cu o mai mic importan sunt Pltini, aproape de Sibiu; Secu; Vliug; Trei Ape i Crivaia, apoape de Munii Semenic, n Banat; Duru, aproape de lengendarii Muni Ceahlau, n est i Bora, n Maramure. Sezonul zpezii se ntinde, n general, decembrie pn n martie. n aceste regiuni nu s-a nregistrat turism spaniol. Romnia este renumit pentru staiunile sale climaterice, care nu doar c sunt foarte bune, dar sunt i rezonabile ca preuri. Romnia folosete aproximativ 3.000 de izvoare termale pentru staiunile climaterice. Aceast ar posed 70 de staiuni climaterice, dintre care unele au fost construite de romani. Cele mai importante staiuni climaterice ofer asigurri conform crora acestea trateaz disfuncii reumatice, ale inimii i respiratorii, precum i diverse probleme ale sistemului digestiv i nervos sau unele probleme dermatologice i ginecologice. Toate acestetratamente sunt conduse sub stricta supraveghere a institutului oficial pentru medicin general, balneologie i recuperare. din

De-a lungul multor ani, spaniolii au cltorit aici pentru a primi tratamentele Gerovital ale doctorului Ana Aslan, care nc pot fi obinute, dar care trebuie s concureze acum cu oferta enorm de staiuni de tratament i produse anti- mbtrnire din Spania i de pe tot cuprinsul Europei. Astfel, acestea au ncetat a mai fi un produs turistic atractiv pentru Spania. Pn la un anumit nivel, aceste produse sunt oferite i de piaa domestic, mai ales n cazul vacanelor lungi, dei tendina este de a opta pentru staiunile climaterice sau pentru plaja i soarele Mrii Negre. n contextul promovrii turistice, distribuia regional a ofertelor hoteliere i extra-hoteliere este un indicator al importanei fiecrui tip de turism i a fiecrei regiuni. Ca o imagine de ansamblu, n 2004 exista un total de 3.569 de spaii de cazare disponibile, dintre care 886 erau hoteluri. Capacitatea locurilor de cazare era de 273.614 pe litoral, dintre care 51.632 erau la hoteluri. Durata medie de edere era de 3,5 zile. ederile nregistrate n aceste stabilimente au fost, n total, de 5.057.000, dintre care 1.105.000 aparineau strinilor (21,85%). Dac facem o analiz pe regiuni, vom descoperi c majoritatea hotelurilor sunt situate pe litoral, (793-cu o capacitate de cazare de pn la 116.531 de locuri, ceea ce reprezint o treime din total), urmate de cele din zona montan. n ceea ce privete numrului de vizite turistice, se poate afirma c hotelurile de la malul mrii au nregistrat numai 11.1% din numrul de ederi ale strinilor, fa de 38,6% care s-au nregistrat n stabilimentele rurale sau n alte locaii din interiorul rii. n cadrul categoriilor de hoteluri, timpul mediu de edere difer, de asemenea, n funcie de destinaie: de la 1,9 zile, n stabilimentele rurale sau alte locaii din interiorul rii, la 8,7 zile n staiunile climaterice. n staiunile de pe litoral, media era de 5,8 zile, 2,5 zile n zona montan, 2 zile n Delt i 2,5 zile n diverse alte locaii. n ceea ce privete turismul din rile vestice ndeprtate, interesul major se ndreapt ctre: - Principalele orae din interiorul rii care dein resurse culturale Transilvania, Bucovina i Maramure, n aceast ordine) precum i Bucureti; - The Delta Dunrii n scopul turismului pentru natur i sport. Un interes mult mai redus l suscit litoralul Mrii Negre, ale crei plaje i infrastructur hotelier se afl ntr-un dezavantaj evident n comparaie cu ofertele spaniole de plaje i turism n staiuni climaterice, dei, n trecut, are foarte la mod s frecventezi tratamentele anti-mbtrnire n Romnia. n momentul de fa, aceasta nu mai este o ofert suficient de competitiv pentru a atrage turitii spanioli, dei unul sau doi operatori de turism

nc o includ n oferte. 1.6.2. Cele mai atractive destinaii/produse turistice pentru turitii spanioli n urma analizei cercetrilor i a interviurilor personale efectuate pe turiti spanioli existeni i poteniali care vorbesc despre Romnia drept destinaie turistic de ansamblu i despre diferitele sale resurse i atracii turistice, se poate confirma faptul c Romnia este, pentru moment, o destinaie cultural eminent, dei turismul pentru natur se afl ntr-o cretere gradual, n special n zona Deltei Dunrii. Cele mai des vizitate locuri din Romnia sunt capitala i regiunea Transilvaniei, fiind asociate cu legenda Contelui Dracula. Destul de apreciate sunt i Bucovina, cu mnstirile sale, Delta Dunrii, care este o rezervaie protejat de Naiunile Unite, cu Tulcea drept punctul su central de pornire. 1.6.3.Orae importante BUCURETI. Capitala administrativ a Romniei i cel mai mare ora din ar (228 km2, deinnd 9% din populaia total i 15% din cea urban). Este situat n regiunea Valahiei, aflat sudul rii i este cel mai important centru economic, financiar, comercial i industrial al Romniei. Este cel de-al treilea mare ora din sud- estul Europei, dup Atena i Istambul. Fondat acum mai bine de 500 de ani, Bucuretiul este un punct de pornire pentru cei mai muli dintre vizitatorii rii. Turitilor le place n special atmosfera micului Paris, pe care a dobndit-o n anii `30 datorit aleilor i arhitecturii sale, Arcului de Triumf i oselei Kisseleff, care este mult mai lung dect Champs Elyses. ns monumentul care-i impresioneaz cel mai mult pe vizitatori este Palatul Parlamentului, construit din ordinul lui Ceauescu i care este a doua cldire ca mrime din lume dup Pentagon. BRAOV. Este alt ora foarte vizitat de turiti, mai ales de ctre spanioli, datorit numeroaselor sale monumente istorice i poziiei sale centrale. Este un ora ideal pentru o oprire n drum spre Transilvania, fiind situat n centrul Romniei. Se afl ntr-o zon cu mare afluen comercial i, de asemenea, pe drumul spre alte orae. Aici se gsete cea mai important staiune de ski din Romnia. CONSTANA. Unul dintre cele mai populate orae romneti, situat pe coasta Mrii Negre. Este cel mai important port al Romniei i unul dintre centrele sale industriale principale (flot comercial, textile, industrie alimentar). Judeul Constana este i una dintre principalele destinaii turistice ale rii, cu vestigiile sale arhitecturale care-i vdesc originile romane. Este principalul centru urban pentru cei care se hotrsc s stea pe litoralul Mrii

Negre. Cazinoul i faleza sunt dou dintre cele mai nsemnate efigii n cadrul promovrii sale turistice. TIMIOARA. Situat n partea cea mai vestic a Romniei, este reedina judeului Timi. Se leag de Dunre prin canalul Bega, care trece prin ora. Centru cultural i universitar important, n Timioara predomin industria mecanic, chimic, de cherestea, pielrie, cea textil i cea alimentar. SIBIU. Acest ora nc i pstreaz ncnttoarea atmosfer medieval, prin strzile sale, pieele pietonale i acoperiurile sale unice, ce par s aib ochi care-l urmresc pe trector. Sibiul gzduiete muzee importante i o via cultural energic. n 2007 a deveniT Capitala European a Culturii. 1.6.4.Parcuri Naionale n Romnia exist nou parcuri naionale: Delta Dunrii: Un triunghi format din cele trei brae ale rului, prin care Dunrea se vars n Marea Neagr, zon recunoscut de UNESCO ca fiind o rezervaie a biosferei. Este una dintre cele mai apreciate zone de ctre iubitorii de natur, n mod special de ctre cei care se ocup cu observarea comportamentului psrilor, devenind o destinaie propriu-zis pentru o anumit categorie de turiti. Se efectueaz excursii cu barca n scopul observrii peisajelor naturale i a psrilor7. Munii Retezat: Munii stncoi se gsesc din abunden n partea de vest a rii, mai exact n sudul Munilor Carpai. Aceti muni formeaz primul parc naional al Romniei (1935), cu o suprafa de aproximativ 13.000 hectare. Tot acest teren a fost declarat rezervaie a biosferei. Apusenii: Nume generic dat prii de vest a rii. n viitor, va fi transformat ntr- un parc naional. Se caracterizeaz printr-o cantitate nsemnat de gheari subterani, precum i prin faptul c are mai bine de douzeci de cascade. Masivul Ceahlu: Localizat n estul Munilor Carpai, este o rezervaie de circa 4.000 hectare unde se gsesc mai mult de 2.000 de specii de flori. Munii Bucegi: Acest parc naional care se afl inclus n majoritatea rutelor turistice romneti se gsete n zona de est a Carpailor Meridionali i este o rezervaie cu o suprafa de peste 7.000 hectare. Masivul Pietrosul Mare: Se situeaz n zona Munilor Rodnei, n regiunea de nordest a Carpailor Orientali i sunt o rezervaie natural care acoper o suprafa de 5.900 hectare, din care 750 sunt destinai cercetrilor. Aici se ntlnesc specii rare ale florei i
7

Ciang Nicolae - Geografie turistic -Editura Presa Universitar Clujean, Cluj-Napoca, 2003 pg.56

faunei. Munii Penteleu: Reprezint caracteristicile naturale tipice ale regiunii carpatice: pajiti alpine, precum i pduri dese i variate. Munii Domogles: Localizate n zona vestic a Carpailor Meridionali, cele 6.000 de hectare ale sale urmeaz s devin parc naional n viitorul apropiat. Porile de Fier: Centrul hidraulic i zona de navigaie mprtesc acelai nume, zona fiind deschis pe Dunre n 1972. n viitor va fi transformat n parc naional. 1.6.5.Itinerarii turistice n afar de Dunre i Carpai, Romnia deine posibiliti turistice nelimitate. O serie de orae, biserici i mnstiri, precum Darjiu, Biertan, Moldovia, se afl sub patronajul UNESCO. Acestea dein un patrimoniu arhitectural i imagistic enorm, datorit trecutului lor. ara pstreaz felurite semne care-i atest trecutul roman (a fost invadat de mpratul Traian n anul 1 d.Chr.). Cel mai bine vndut itinerariu n Spania este cel care parcurge zona Transilvaniei, unde se afl legenda Contelui Dracula. Aceasta include o vizit la castelul Bran, acolo unde nc poate fi observat stilul arhitectural tradiional al caselor rneti; Sibiu, cu stilul su medieval bine conservat i Sighioara, capitala Transilvaniei, un ora medival vechi, fondat de imigrani germani, cunoscut drept Nuremberg-ul romnesc, un sector istoric frumos n cadrul unui context artistic, format din ziduri de cetate, turnuri de aprare i citadele. Acesta se presupune a fi locul naterii voievodului Vlad epes, supranumit Dracul, nimeni altul dect Contele Dracula. Alte itinerarii culturale foarte apreciate de vizitatorii spanioli sunt cele care trec prin Maramure, regiune situat n nodrul Transilvaniei. Vizitatorii apreciaz n mod deosebit legendele (locuitorii si sunt descendenii direci ai dacilor), pstrarea stilului de via tradiional, festivalele sale i, mai ales, porile i bisericile de lemn care dateaz din secolul al XIV-lea. Tot att de apreciate de ctre vizitatorii spanioli este turisml care parcurge regiunea Bucovinei, n scopul vizitrii mnstirilor sale declarate patrimoniu al umanitii i care sunt unele dintre cele mai importante moteniri ale artei bizantine din lume. Aceste mnstiri renumite din regiunea respectiv, pictate n fresc, att n interior ct i n exterior, sunt destul de spectaculoase. Unele dintre ele au fost incluse n categoria Capela Sixtin a Orientului. Culoarea albastr care predomin n picturile de la Vorone este la fel de mult folosit de artiti ca i, de exemplu, verdele Verns. Mnstirile de la Humor ies n eviden prin tonurile lor de albastru: Vorone cea mai important oper pictorial a

zonei, Arbore una dintre cele mai mari opere ale artei bizantine moldoveneti i Sucevia mnstirea cu cel mai mare numr de imagini. 1.7.Perspective Dei informaiile din ultimele zeci de ani nu denot un impuls excesiv al industriei turistice romneti, n ultimii civa ani s-a observat o cretere a numrului de turiti, ceea ce coincide cu faza economic solid i susinut prin care trece Romnia. Aceste mbuntiri au fost observate i de ctre vecinii si i suscit interesul investitorilor strini ntr-o ar care avea, pn de curnd, o reputaie proast n zon. Din anul 2001, Romnia a fost martora unui trend economic ascendent vizibil, cu o cretere semestrial de circa 5%, una dintre cele mai mari din Europa. Mulumit reducerii pensiilor i a cheltuielilor publice, guvernul a reuit s reduc enorm inflaia, de la niveluri mai mari de 50% pn la mai puin de 15%. Politica economic romneasc, ce a constituit ntr-o vreme obiectul preocuprilor internaionale, a primit aprobarea Fondului Monetar Internaional, iar Romnia a reuit s duc la bun sfrit primul su program de credite de la FMI n 2003, dup cinci tentative euate jenante. Toate acestea sugereaz o cretere n privina marilor lanuri hoteliere internaionale care, n ultimii ani, au efectuat investiii importante, rennoind sectorul hotelier. Ar trebui de asemenea reliefate eforturile imense pe care le-a fcut Romnia n sensul mbuntirii infrastructurii deficiente a transporturilor. Romnia este un punct central al comunicaiilor vitale pentru afaceri ntre Orient i vest, iar conductorii si au neles acest lucru. Coridorul paneuropean numrul 4 au fost proiectat ca o rut de trafic care s parcurg Romnia ncepnd de la est. Coridorul numrul 9 absoarbe cea mai mare parte a traficului dintre nord i sud. n ciuda acestui fapt, exist nc multe lucruri de fcut: la momentul actual, oselele interurbane din Romnia sunt nc lente i periculoase. Aceast ar aproape c nu deine nicio autostrad, iar infrastructura cilor ferate, dei exstins, este veche i ineficient. n cele din urm, trebuie menionat faptul c exist o decizie ferm a Ministerului Transporturilor, Construciilor i Turismului de a promova acest sector n anii urmtori i i sa acordat un statut prioritar n dezvoltarea rii. 1.7.1.Infrastructuri mbuntite n cadrul rezultatelor bune obinute i al celor ce se ateapt s fie nregistrate n viitor, un rol major este jucat de decizia de a mbunti calitatea serviciilor turistice. Un proces ambiios de privatizare a turismului a nceput deja, ceea ce a nsemnat c aproape tot

acest sector, 98%, se afl deja pe mini private, o dezvoltare ce a avut un impact pozitiv asupra creterii nivelului calitativ al turismului romnesc. Structura capacitii de cazare a fost mrit i ea prin construcia a 62 de hoteluri noi, cu 1500 camere i aproximativ 700 hanuri i pensiuni cu 3.500 camere i o valoare total a investiiilor evaluat la 150 milioane de euro. 1.7.2.Proiecte noi n 2004, Administraia Romn a Turismului a pus n micare proiecte importante pentru dezvoltarea turismului romnesc pentru anii ce vor urma, care se afl, n acest moment, n diferite faze de implementare, dintre care pot fi menionate: - Programul naional pentru dezvoltarea turismului Super Ski n Carpai, care const n modernizarea prtiilor i instalaiilor de ski, inclusiv diversificarea locurilor de distracie din cadrul staiunilor de ski. - Programul Croaziere pe Dunre, care cuprinde mbuntirea infrastructurii i dezvoltarea urban a porturilor de pe Dunre, precum i reabilitarea atraciilor turistice din zon: muzee, biserici i mnstiri, parcuri, rezevaii naturale, zone comerciale Programul Romnia, ara vinului, ce const dintr-o serie de pai care au ca scop importante din Europe, reevaluarea potenialului viticol al Romniei, unul dintre cele mai

incluznd vizite turistice n cele mai importante zone viticole din Romnia. - Programul Turism rural, care semnific ndrumarea turitilor ctre zonele rurale ce dispun de o infrastructur adecvat. Datorit suprafeei sale mari i peisajului i topografiei variate, Romnia se preteaz n mod deosebit acestui tip de turism care se afl n cretere n ntreaga Europ. - Programul Steagul albastru, care nseamn, de fapt, o cretere a mbuntirii calitii, n scopul de a introduce Steagul albastru pe plajele Mrii Negre, ceea ce ar aduce dup sine recunoaterea internaional a litoralului romnesc al Mrii Negre, care este cunoscut i pentru numeroasele staiuni climaterice i centre de sntate. - Programul Q de lansare a Mrcii de Calitate n turismul romnesc, un program care i propune s implementeze norme internaionale de calitate n sectorul hotelier, pentru ca acesta s se ralieze la cerinele clientelei turistice. Fondurile vor fi obinute cu ajutorul Ministerului Turismului. O agenie internaional de consultan va fi pus la dispoziie gratuit n scopul de a oferi sfaturi clienilor. - Restaurarea cazinourilor i includerea lor n circuitele turistice noi. Cazinourile vechi, monumente arhitecturale importante precum cele din Sinaia, Constana, Vatra Dornei, Slnic Moldova i Herculane, vor fi restaurate pentru a fi ncorporate n cadrul

lanurilor internaionale importante de cazinouri. - Programul Infoturism. n fiecare jude din Romnia i n cel mai importante orae i zone turistice vor fi deschise oficii i puncte de informare turistic, ce vor prezenta ofertele turistice naionale i locale. n Bucureti sunt instalate 10 panouri de informare turistic de tipul city- light.

CAPITOLUL 2 SPANIA I TURISTUL SPANIOL

Spania reprezint trmul unde creteau merele de aur ale lui Hercule i de asemenea trmul care era considerat Raiul pe Pmnt de arabi iar de scriitorii George Orwell i Ernest Hemingway Spania era o arena n care istoria se situa la grania ntre faptele eroice i tragedia, cnd toreadorii sfidau moartea.8
8

Geo Bogza - Spania n inima i constiinta mea,Editura Politic, Bucureti

Foto 1 imagine din satelit asupra Spaniei 2.1. Informaii generale: suprafaa, populaie, forma de guvernmnt, economie. Spania, a doua mare putere turistic a lumii, are o suprafa de 504.782 Km.2 i o populaie de 39.887.651 locuitori. Din punct de vedere administrativ teritoriul Spaniei este mprit n 17 provincii autonome i dou orae autonome, Ceuta y Melilla fiecare avnd guvern propriu, iar din punct de vedere legislativ avnd independen pariala de guvernul de la Madrid. Densitatea medie a populaiei este de 79 locuitori/Km 2. Spania ocup 85% din Peninsula Iberic, 88% din perimetrul su fiind nconjurat de ap: coasta mediteran msoara 1.660 Km. lungime, iar cea atlantic 710 Km. lungime. Este situat n extremul sud-occidental al continentului, limitat de Marea Cantabric i Frana n partea de nord, Marea Mediterana n est i sud, Portugalia i Oceanul Atlantic n partea de vest. Clima este de tip mediteranean, marcat de temperaturi extreme, n general, cu precipitaii insuficiente, exceptnd partea de nord care este mult mai umed. Regimul politic al Spaniei este acela de monarhie parlamentar, care, dei actualmente simbolica este o real for care unific naiunea. Parlamentul este bicameral, format din Congres i Senat, iar alegerile au loc la fiecare patru ani. n martie 2004 au avut loc alegeri guvernametale, acestea fiind ctigate de partidul

socialist. Puterea real n stat este deinut de primul ministru actualmente Jos Luis Rodrguez Zapatero, liderul Partidului Socialist, partid de orientare centru-stnga i care deine majoritatea n coaliia guvernamentala. Partidul popular aflat la putere pn n martie 2004 este cel mai puternic partid din opoziie al carul lider este actualmente Mariano Rajoy. Partidul Popular s-a aflat la putere timp de 8 ani, Prim Ministru fiind Jos Maria Aznar. Limba oficial n stat este limba spaniol, dar pe teritoriul Spaniei se vorbesc nc 4 limbi i numeroase dialecte. Trei dintre acestea deriv din latin, respectiv catalana, care se vorbete n Provincia Catalonia, valenciana, vorbit n Provincia Valencia i n Insulele Baleare, galiega, vorbit n Provincia Galicia. Limba vorbit n ara Bascilor nu este de origine latin, necunoscndu-se exact de unde provine. Exist o anume asemnare ntre aceast limb i limba georgiana veche, vorbit n Republica Georgia, din Vechea Uniune Sovietic. Pn n 1950 agricultura a fost suportul principal al economiei spaniole, dar, ncepnd cu aceast dat s-a trecut la industrializarea rii. Ramurile cu cea mai important pondere n PIB sunt:agricultura,pescuitul,turismul,industria,telecomunicaiile.Turismul contribuie cu 12%la PIB. 2.2. Descrierea Spaniei Din toate timpurile, Spania a rmas n ochii necunosctorilor o ar esat cu mistere. Frumuseea unic i aezarea sa geografic privilegiat, ntre Europa i Africa, au fcut din aceast ar, nc din antichitate o rscruce, un punct de ntlnire ntre est i vest. Diversitatea cultural, amestecul de civilizaii care i-au gsit aici un loc ideal, au lsat n urma lor o cultur original unic, un experiment admirabil. Spania, att de des cucerit, dar n final o cuceritoare, a reuit s-i adune dispersatele vestigii, ntr-o ar modern, ai crei locuitori, mndri de trecutul lor, s-au decis s accepte i provocrile viitorului. Spania este o ar variat i foarte diferit: Nordul umed i verde; Centrul es, rar populat; Coasta Mediteraneean fertil i strlucitoare; Sudul (Andalusia) cel mai renumit, uscat i fierbinte, luminos ca vopseaua alb cu care sunt pictate casele; cele dou arhipelaguri, Baleare i Canare, ca dou surori dar destul de diferite. Cunoscut n lumea ntreaga pentru muzica i dansul Flamenco, pentru luptele cu tauri, plajele fantastice i mult soare, Spania ofer mult mai mult dect att. Este i a fost timp de secole unul dintre cele mai importante centre culturale ale Europei. Oraele imbin arhitectur veche cu cea modern, dei fiecare regiune este diferit n felul su prin aezare geografic, clima i chiar personalitate. Este o ar a crei cunoatere trebuie aprofundat. Spaniolii spun c Spania este diferit, dar nu specific nici un alt termen de comparaie.

Frumuseea unic i aezarea sa geografic privilegiat, ntre Europa i Africa, au fcut din aceast ar, nc din antichitate o rscruce, un punct de ntlnire ntre est i vest. Diversitatea cultural, amestecul de civilizaii care i-au gsit aici un loc ideal, au lsat n urma lor o cultur original unic, un experiment admirabil. Vei gsi aici o reea de hoteluri, pensiuni i case rurale, toate dotate cu servicii deosebite, adaptate cerinelor celor mai variate categorii de turiti. SPANIA este un stat situat n sud-vestul Europei, ocupand cea mai mare parte din Peninsula Iberica, precum i Insulele Baleare i Pityuse din Marea Mediterana i Insulele Canare din Oceanul Atlantic. Are ieire la Oceanul Atlantic i la Marea Mediterana; la vest se nvecineaz cu Portugalia, iar la nord-est cu Frana i Andorra. Strmtoarea Gibraltar (14 km) o desparte de Africa, teritoriul Gibraltar fiind n posesiunea Marii Britanii. Are o suprafa de : 504750 km2 (inclusiv Insulele Baleare i Canare) i o populaie de : 39,6 mil. locuitori (cu o densitate de 78 loc/km2 dintre care 3/4 spanioli, n rest cataloni, basci i galicieni. Capitala este Madrid, cu o populaie de 2060000 loc., iar limba vorbit este spaniola (castiliana). Spania are ca diviziuni administrative 15 regiuni i 50 de provincii, iar cele mai importante orae sunt : Barcelona, Valencia, Sevillia, Bilbao, Murcia, Saragosa, Malaga. Relieful este predominant de podi i muntos, cmpiile ocupnd numai a 10% parte din teritoriu. Partea centrala a Spaniei este format de podiul Meseta, nconjurat de lanuri muntoase: la nord Munii Cantabrici, paraleli cu rmul golfului Biscaia, la nord-est Munii Iberici, la sud Cordiliera Betica cu munii Sierra Nevada, spre sud-vest Sierra Morena, iar n interior Cordiliera Central. n marginea nord-estic se afla lanul Pirineilor (3478 m n vrful Pic d`Aneto). Cmpii mai ntinse exist de-a lungul fluviului Guadalquivir (Cmpia Andaluziei) i Ebru (Cmpia Aragonului). Spania are o clim continental uscat, cu mari ampilitudini termice anuale n podiul Meseta, temperat-oceanic n nord i nord-vest, mediteranean pe litoralul sudic i estic. Principalele ape care strbat teritoriul Spaniei sunt : Tajo, Guadiana, Duero, Guadalquivir. n ceea ce privete economia, resursele minerale sunt bogate i variate constnd n: crbuni, minereuri de fier, de mangan, de cupru, de staniu, polimetale, bauxita, wolfram, mercur, uraniu, fosforite, sare i sruri de potasiu etc. (concentrate n special n nordul Spaniei i Granada). ara agrar-industrial, sectorul capitalist de stat deine un loc important n economie. Categoriile de teren ale Spaniei se mpart n: agricol 20615000 ha (40,7%), puni 9563000 ha (19%), pduri 13813000 ha (27,4%). n agricultur persist nc rmiele feudale; marea proprietate funciar are o pondere important n structura proprietii agricole (ndeosebi n

Andaluzia, Castilia Veche, Castilia Noua). Dintre culturile agricole, cea mai mare extindere o au cerealele : gru, orz, ovaz n zona central a Spaniei, n bazinul Guadalquivirului i al Ebrului, porumb n nord, orez n provinciile sudice. Se mai cultiv legume i zarzavaturi, mslini (ocup locul nti n lume la producia de mslini), bumbac, tutun, sfecl de zahar, plante citrice (pe litoralul mediteranean), vi de vie (producnd vinuri renumite :Xeres, Malaga, Alicante ...), pomi fructiferi. n sectorul creterii animalelor, pe primul loc se afl creterea ovinelor; n nord i n nord-vest se cresc cornute mari, iar n Galicia, Estremadura, Catalonia porcine. Este dezvoltat i pescuitul. Principalele ramuri industriale sunt industria extractiv i industria uoar (esturi de bumbac, ln, mtase). Este dezvoltat industria siderurgic (Bilbao, Sagunto...), metalurgia neferoas (cupru, plumb, zinc, aluminiu), industria constructoare de maini (n special automobile, tractoare, locomotive, avioane, nave, utilaj textil, energetic...), chimic. Industria alimentar produce vinuri, ulei de masline, conserve de fructe i de peste, zahr. Spania export produse agro-alimentare (portocale, msline i ulei de msline, vinuri, legume, orez, fructe, conserve), minereuri, metale neferoase (mercur, plumb), produse chimice, produse textile, pluta i import produse industriale, petrol, materii prime textile etc. Comerul exterior este orientat spre rile Europei vestice, SUA i America Latina. Resursele principale ale Spaniei sunt :

msline, ulei de msline, vin, orz, gru, porumb, ovz, secar,orez, cartofi, sfecla de
zahr, legume, tutun, bumbac, lemn, ovine, caprine, porcine, carne, lactate, ln, peste ;

crbune, fier, cupru, plumb, zinc, argint, mercur, wolfram, sulf, bauxit, sare, petrol; energie electric, oel, font, aluminu, locomotive i vagoane, utilaj industrial, material
electrotehnic, cabluri, automobile, medicamente, articole de cauciuc i pneuri, ciment, ceramic, igarete, conserve, zahar, alcool, textile, construcii navale

n ceea ce privete comunicaiile: - ci ferate 18241 km, autovehicule, flota comercial

Provincii: La Coruna, Lugo, Orense, Ovideo, Santander, Alava, Huesca, Teruel, Zaragoza, Cordoba, Granada, Huelva, Badajoz, Caraces, Baleares, Las Palmas, Ciudad Real, Castellon, Soria, Salamanca, Cuenca, Toledo, Sevilla, Gerona, Tarragona, Valencia, Malaga 2.2.2.Alte informaii Interesant este c bncile sunt deschise ntre orele 10-14 (doar de luni pn vineri), ATENTIE! se percepe comision pentru orice operaiune efectuat la bnci. Recomandri:

Parcul Guell opera spectaculoas a celebrului Antoni Gaudi, care a combinat armonios natura cu arta manual, parcul este situat pe un deal, oferind o vedere excelent asupra Barcelonei. Tot aici se afl i Casa Gaudi unde celebrul artist i-a trit ultimii 20 de ani.

Foto 2 Parcul Guell San Lorenzo de El Escorial complex impresionant, o mnstire, un palat i o biseric adpostite de dealurile Sierra de Guadarrama, la 1 or distan de Madrid. Clima blnd din aceasta zon a favorizat de secole refugiul regilor i locuitorilor madrileni n acest impresionant complex, construit ntre 1562 i 1584 de arhitectul renascentist Juan de Herrera la ordinul lui Filipe al II-lea, care a murit aici n 1598. Vei mai gsi aici o basilic, maunsoleul regal, colecii de art, o bibliotec i un muzeu.

Foto 3 - San Lorenzo de El Escorial Toledo un fascinant ora, situat la 70 km distan de Madrid, centru regilor vizigoi, capitala imperial i totodat reedina maur, evreeasc i crestin. Oraul a fost capitala Spaniei pn n anul 1560, iar turitii rmn impresionai de strzile nguste, de zidurile monumentale ce nconjoar oraul. Sentimentul pe care l vei ncerca este de ntoarcere n timp, n evul mediu.

Foto 4 Imagine din Toledo

Italica situat la 8 km distan de Sevilla, este prima aezare roman din Spania. Dei majoritatea oraului a fost distrus de un incendiu, putei vizita ruinele reconstruite n oraul nou. Vei vizita: unul dintre cele mai mari amfiteatre romane, baia public Termas Mayores, precum i superbe mozaicuri.

Foto 5 Termas Mayores 2.2.2.1. Gastronomice Buctria spaniol se distinge prin folosirea unor ingrediente specifice, precum: ulei de msline, o mare varietate de legume, orez, usturoi care joac un rol importante n pregtirea preparatelor tradiionale.Vei gsi n mai toate regiunile specialiti din pete, legume i carne de porc. Dac dorii s savurai preparatele tradiionale spaniole, tapas i sangria, le putei gsi n orice restaurant sau teras. Tapas sunt platouri cu gustri care se servesc ca aperitive, nsoite de un pahar de vin. De la cele mai simple variante, care conin unc, crnai i brnz, pn la cele mai rafinate, cu pete, crevei, caracati i fructe de mare, nsoite de sosuri tradiionale, platourile tapas concentreaz gusturile nenumrate ale Spaniei.

Foto 6,7 varinate platou Tapas

Una dintre cele mai populare buturi, Sangria este un amestec rcoritor de vin, coniac i suc de fructe exotice, cu bucele tiate mrunt de kiwi, portocale, lmie, ananas sau mango. Butura poate fi cumprata n orice magazin sau se poate savura la multitudinile de restaurante i terase. n ceea ce privete vinul, acesta este la mare nlime, aminitind de vinurile de Rioja, de Ribera del Duero, Penedes i La Mancha. Vinurile de Jerez i Andalusia au deja faim internaionala fiind apreciate n special n rile anglo-saxone, ns datorit marii diversiti n care se gsesc, au ajuns s satisfac aproape toate gusturile.

Foto 8 cup cu renumitul vin Sangria

2.2.2.2. Sport: Sportul este o pasiune pentru spanioli. Indiferent dac este vorba despre fotbal, o adevarat obsesie naional, sau golf, ciclism, sporturi nautice, aceste activiti ocup o parte important din viaa locuitorilor acestei ri. Un sport care a crescut mult n popularitate n ultimii ani, este golful. n prezent, n Spania sunt peste 200 de cluburi de golf. Vremea cald permite existena unui sezon lung de golf. Costa del Sol este considerat capitala golfului n Spania, existnd posibiliti de practicare a acestui sport tot timpul anului. Aici sunt peste 30 de terenuri de golf, cele mai renumite fiind Club Real Sotogrande, Club Valderrama i Club Duquesa. Acesta din urma este situat ntre Marbella i Sotogrande, deine un teren de 18 gauri i este gndit ca un complex de recreere (sala de gimnastic, saun, piscin, jacuzzi, tenis, biliard, piscin acoperit s.a.), mai mult dect doar un club de golf. notul, skiul acvatic i windsurfing-ul se pot practica pe aproape toate plajele Spaniei. Cea mai bun destinaie pentru mptimiii de windsurf este Tariff, n Gibraltar, aici organizndu-se chiar campionate. Navigaia este o alt activitate popular, fiind aproape o sut de cluburi de navigaie, majoritatea la Mediteran. Pescuitul se practic mai ales n zonele montane (Pirinei), unde pstrvul este la mare cutare. 2.3. Turismul din Spania Litoralul mediterenean este situat ntre grania cu Frana n nord i strmtoarea Gibraltar n sud, litoralul mediteranian cuprinde patru mari "costa" i anume: Brava, Dorada, Blanca i del Sol inclunznd un lung ir de staiuni balneo-maritime cum ar fi Torremolinos, Marbella, Estepona, Fuengirola, Tossa del Mar, etc. 2.3.1. Atracii turistice Catalonia are ca punct central Barcelona care mbin edificiile vechi cum sunt fortreaa Montjuic, Catedrala, i mai multe palate, cele proiectate de arhitectul Antonio Gaudi - Catedrala Sagrada Familia, Palatul Gell, Casa Mil, n apropiere aflndu-se mnstirea La Maroneta cu o statueta din lemn reprezentnd-o pe Fecioara Maria, neagr

Foto 9 vestita Maroneta (reprezentarea Fecioarei Maria neagr) Andaluzia cuprinde Granada cu faimosul Palat Alhambra numit i Castelul Rou, avnd elemente maure, Sevilla cu Catedrala din secolul XV, cu mormntul lui Cristofor Columb, Casa lui Pilat, Cordoba este renumita pentru "pielea din Cordoba", Cadiz care se afl pe rmul mediteranean.

Foto 10 Palatul Alhrambra Castilia Castilia cuprinde zona Madrid cu Palatul Regal, i Muzeul Prado care este unul dintre cele mai bogate muzee din lume, n apropiere lui se afla mnstirea Escorial fiind numit o necropol a regilor Spaniei, Guadalajara, Toledo avnd Catedrala, Casa - muzeu El Greco, Serogovia, Avila.

Foto 11 - Imagine din Guadalajara MADRID

Madrid, fiind capitala Spaniei, n acelai timp este i unul dintre cele mai subapreciate orae din Europa, cu toate ca are o vasta colectie de atractii turistice dintre cele mai variate, ce ar face restul oraelor din Spania invidioase.

Foto 12 imagine din Madrid De asemenea, este un ora diversificat i aparte fa de celelalte orae importante din Europa, cea mai puternic dovad fiind necesitatea unui timp ndelungat pentru a v familiariza cu acest ora.

Foto 13 - Plaza de Castilla

Pe lng faptul ca este o destinaie perfecta pentru a vizita ct mai multe atractii turistice ntr-o singur cltorie, Madridul impresioneaz turitii si i cu faptul c se afl la aproximativ 600 m deasupra nivelului mrii, astfel deinnd titlul capitalei situat la cea mai mare altitudine din toat Europ. Madridul se mndrete de asemenea i cu atraciile sale turistice, printre care amintim i Calle de Preciados, un adevarat paradis al magazinelor, paradis peste care domina vestitul magazin universal El Corte Ingles, din Madrid, cel mai mare de acest gen din Madrid.

Foto 14 magazinul universal El Corte Ingles

Foto 15 - Calle de Preciados

n apropierea Puerta del Sol, vei ntlni Monasterio de las Decalzas Reales, o mnstire fondat de Ioana, fiica lui Carol al V-lea. mnstirea merit vizitat, ntruct aici gsim expuse o sumedenie de comori artistice druite de generaiile clugrilor aristrocrai. Cel mai ntlnit subiect n majoritatea operelor de art sacr, sunt copii, acetia avnd un neles simbolic pentru pictori. Mergnd pe Calle de Alcala n partea de Nord-vest, vei ntlni Real Academia de Bellas Artes de San Fernando, aceasta deine picturi, ce aparin artitilor colii spaniole, printre care ntlnim i nmormntarea sardelei, o pictur ce poarta semnatura lui Goya, i ce nfieaz o transpunere a unei nmormntri dramatice. Atracii turistice n Madrid Museo del Prado Cu peste 7000 tablouri, Prado, este unul dintre cele mai importante colecii de art din lume.

Foto 16 muzeul Prado La nceput era o colecie regal, dar a fost mrita de habsburgi, n special de Charles V i mai trziu de bourboni. n lumea picturilor spaniole, Prado nu are egal, iar nc de la prima vizit este important s v bazai pe maetrii Velzquez, Goya, El Greco, i Murillo. Lucrri majore de origine italian se afla la subsol, iar dumneavoastr vei avea ocazia de a vedea opere de art ce au fost realizate de celebrii Raphael, Botticelli, Mantegna, Andrea del

Sarto, Fra Angelico i Correggio. Totui, cea mai celebr pictur italian rmne Voluptoasa Venus fiind supravegheat de un muzician care nu poate s i supravegheze munca, oper ce aparine lui Titian. Prado este un omagiu adus lui El Greco (cca 1541-1614), artist din Creta care i-a petrecut o mare parte din viaa sa n Toledo, ale crui lucrari se afl aici la Prado. De asemenea, putei vedea o parada a Sfinilor Greci, dintre care amintim pe: Madonnas, i Familiile Sfinte pn i John Baptistul Francisco de Goya (1746-1828), mpreun cu Velzquez i El Greco, fac parte din mreul trio al artitilor din Spania. Gsim expuse aici portretele sale remarcabile ce nfieaz pe:Charles IV, familia sa, Maja mbrcat, Maja Nud. De asemenea, putei vedea reproducerea 3 Mai (1808) plus o serie de schie ce aparin lui Goya, precum i tablourile sale negre expresioniste. Museo Nacional Centro de Arte Sofia

Foto 17 Muzeul de art Acest muzeu, umple lumea artei moderne, lund rolul lui Prado, care a umplut arta tradiional. Acest cldire a fost un spital, fiind construit ntre anii 1776-1781, fiind cunoscut i ca cea mai urt cldire din Spania, de ctre arhitectul Cataln Oriol Bohigas, deoarece Reina Sofia are un design ce aparine secolelor 18-21. Cu toate acestea, n zilele noastre, acest muzeu conine aproximativ 50 000 volume de art, precum i o cafenea, un teatru, un anticariat, lifturi cu plexi-glas, precum i siteme avansate ce monitorizeaz securitatea, temperatura umiditatea, i gradul de luminozitate la exponate.

Accentul este pus pe marii artiti din Spania ai secolului 20, i anume : Juan Gris, Salvador Dal, Joan Mir, i Pablo Picasso (muzeul a reuit s obin o sumedenie de picturi ale sale). Ceea ce cred muli dintre critici despre pictura lui Pablo Picasso, i anume Guemica, a rmas n acest muzeu, dup o lung i nbdioas cltorie, deoarece a stat pn n anul 1980 la Muzeul Artei Moderne din New York, acest tablou anti-razboi, imortalizeaz bombardamentul oraului de ctre germanul Luftwaffe, luptnd petru Franco n timpul Rzboiului Spaniol Civil. Puerta del Sol (Poarta Soarelui)

Foto 18 Poarta Soarelui Puerta del Sol (Poarta Soarelui) este o pia nconjurat de cldiri specifice secolului XVII, aceasta este situat la kilometrul 0 al Spaniei, fiind de asemenea locul unde se ntlnesc cele mai multe linii de transport n comun, astfel reprezentnd inima Madridului. Pe lng faptul c n fiecare zi este aici se pot ntlni o sumedenie de oraeni, statuia de bronz a acestei piee, i anume un urs, constituie i cel mai ideal loc pentru intllniri din tot oraul. De asemenea, n noaptea de Revelion, locuitorii din Madrid, se adun aici pentru a srbtori intrarea n Noul An.

BARCELONA Barcelona, un ora modern, european i n acelai timp tradiional, popular, tipic mediteraneean, se afl ntr-o continu transformare. Cunoscut n ntreaga lume ca un ora cultural, punctele de atracie ntlnite aici sunt diverse: Basilica "Sagrada Familia", biserica neterminat a lui Antoni Gaudi, renumitul artist care a mbogtit Barcelona cu creaiile sale, Colecia de art roman a oraului, vechile palate concentrate n cartierul vechi al Barcelonei, Barrio Gotico, piaa Baqueira, unde fiecare stand este un altar pe care se celebreaz produsele catalane, Casa Mila, Camp Nou cel mai mare stadion european de fotbal, Sardena - dansul catalan, sunt doar cteva din variata ofert a oraului. Altfel spus, istoria a conturat aici forme i stiluri pe care turitii le gsesc uluitoare. Mncare fin, stil, oper, teatru, art, viat de noapte ... Aceasta este Barcelona - un ora plin de surprize pentru fiecare vizitator.

Foto 19- Barcelona

Atracii turistice n Barcelona Catedrala din Barcelona

Foto 20- Catedrala Sagrada Familia Catedrala din Barcelona se nal ca o marturie a arhitecturii gotice catalone. Cu excepia faadei vestice care dateaza din sec. al XIX-lea, basilica a fost nceput n secolul al XIII-lea i completat la mijlocul sec. al XV-lea.

Foto 21 detaliu din catedral Cele trei naosuri, iluminate i curaate, te ncnt cu detalii gotice de o splendoare desvrit. Cu clopotniele sale mree, combinaie de stiluri medievale i renascentiste, cu

altarul nalt i capelele alturate, corul sculptat sau ogivele gotice, este socotit drept una dintre cele mai impresionante catedrale din Spania. Galeriile boltite nconjoar o grdina de magnolii i palmieri.

Localizare: Taxa: Program:

Plaa de la Seu, (Metrou: Jaume I ) Catedrala: Intrarea gratuit; Muzeu: 1.20 (moneda folosita: ROL) Catedrala: zilnic 8:00-13:30 i 16-19:30; Muzeul Mnstirii, Zilnic 10:00-13:00

Foto 22 Biserica Sfintei Familii Capodopera incomplet a lui Gaudi este una dintre cele mai sincretice creaii spaniole dac avei ocazia s vedei doar un singur indicator catalon, urmai-l cu ncredere. nceput n 1882 i nc neterminat la moartea lui Gaudi n 1926, aceast incredibil biseric - Biserica Sfintei Familii este o bizarerie. Aceast structur slab, amorf ncorporeaz esena stilului gaudian, pe care cineva o caracteriza ca Art Nouveau rspndit cu repeziciune. Lucrul a continuat la structur, dar tot fr o idee concret asupra a ceea ce Gaudi inteniona de fapt. Altcineva spunea c aceast biseric va fi completat la mijlocul secolului al XXI-lea. Cripta catedralei

adpostete un mic muzeu de modele arhitecturale. Exist fotografii care demonstreaz evoluia catedralei, dar i multe de la funerariile lui Gaudi. Localizare: Metrou: Sagrada Famlia Taxa: Intrare (include nregistrarea video) 8. lift catre vrf (n jur de 60m/200 ft.) 1.20 (moneda folosit: EUR) Program: Zilnic, noiembrie-februarie 9:00-18:00; Martie i Septembrie -Octombrie, 9:0019:00; Aprilie i August, 9:00-20:00 Casa Mila, Barcelona

Foto 23 Casa Mila Casa Mila este una dintre realizrile arhitectului Antoni Gaudi n Barcelona care figureaz pe lista de locuri din patrimoniul mondial UNESCO. Se afl pe bulevardul Passeig, la numrul 92, n cartierul Eixample. Acest imobil a fost contruit pentru Roger Segimon de Mila ntre 1905 i 1907. Este de asemenea denumit de ctre barcelonezi La Pedrera, care nseamn carier n catalan, pe motivul c faada prezint anumite ondulri inspirate din valurile oceanului i crestele muntilor. 2.4.Legislaie turistic.Organizarea sectorului turistic Organizarea instituional (nivel central i teritorial) asociaii, agenii de turism. Administraia de stat n domeniul turismului n Spania este reprezentat de urmtoarele instituii:

-Instituiile Centrale de Stat -Administraia local Din prima categorie fac parte: Secretariatul de Stat pentru Turism Comer, component a Ministerului Industriei Turismului i Comerului; Direcia General de Turism, subordonat Secretariatului de Stat pentru Turism i Comer, i Institutul de Turism (TURESPAA), subordonat aceluiai Secretariat. Secretariatului de Stat pentru Turism i Comer i revine misiunea de a pune n practic, prin cele dou instituii subordonate, politica guvernului n domeniul turismului. Direcia General de Turism are urmtoarele funcii: -elaborarea planurilor generale care s permit stimularea produselor turistice i s contribuie la ridicarea calitii i nivelului tehnic al ntreprinderilor turistice i cooperrii dintre acestea. - identificarea de noi resurse turistice, elaborarea de noi strategii n domeniul turismului naional. - punerea n practic a politicii guvernului n domeniul turismului, cooperarea cu comunitile autonome n elaborarea strategiei i planificrii generale a sectorului. - dezvoltarea relaiilor cu organisme supranaionale, internaionale, publice i private, n domeniul turismului. Institutul de Turism (TURESPAA) este un organism autonom, cu caracter comercial, avnd personalitate juridic i ndeplinind urmtoarele funcii: - planificarea, dezvoltarea i promovarea turismului spaniol pe piaa internaional; sprijina comercializarea produselor turistice spaniole n strintate i coopereaz cu comunitile autonome, organisme locale i cu sectorul privat n promovarea i comercializarea produselor turistice ale acestora pe piaa extern. - gestionarea i exploatarea Palatului Congreselor din Madrid, Palatului Congreselor i Expoziiilor din Costa del Sol (Torremolinos) i lanul hotelier Paradores care numr cca 90 hoteluri. n ceea ce privete finanarea, Institutul primete 80% din fonduri de la bugetul statului, 9% din exploatarea lanului hotelier Paradores, 8% din exploatarea lanului Palate i Expoziii, 2% din vnzri de publicaii i 1% din fonduri nefolosite de birourile spaniole de informaii turistice din strintate. n sprijinul participarii administraiei locale i a agenilor economici din sector la luarea deciziilor la nivel central, n cadrul aceluiai institut funcioneaz un organ administrativ, numit Consiliul Promotor al Turismului, care are urmtoarele funcii: - stabilete criteriile de baz i liniile generale ale planurilor i programelor de

dezvoltare a sectorului turistic naional. - stabilete criteriile de baz i liniile generale ale proiectelor de planuri i programe privind promovarea i comercializarea extern a ofertei turistice spaniole. - coordoneaz aciunile sectorului public i privat n materie de turism. Administraia local este reprezentat de instituiile din domeniul turismului, aparinnd celor 17 comuniti autonome. Conform Constituiei spaniole, comunitile autonome au competene n ceea ce privete promovarea i coordonarea turismului la nivel teritorial. Astfel, ca o consecin a transferului de competen n domeniul turismului de la nivel central la nivel local, administraiei locale i revin urmtoarele atribuii: - realizarea de campanii publicitare pentru promovarea produselor turistice locale. -autorizarea, coordonarea i controlul activitii birourilor de informaii turistice situate pe teritoriul comunitii. - iniiativ n privina declarrii zonelor turistice prefereniale i a centrelor i zonelor de interes turistic naional. - aprobarea planurilor de promovare turistic, a centrelor de interes turistic naional. - studii asupra infrastructurii existente, n vederea susinerii dezvoltrii zonei. - planificarea activitii turistice n comunitate. - licenierea i controlul activitii agenilor economici din turismul local. Organismul teritorial abilitat s coordoneze activitatea de turism i care depinde de primriile locale este Consiliul pentru Turism al Comunitii. La nivelul fiecrei comuniti autonome se elaboreaz planuri strategice de aciune integrat, planuri ce definesc modelul i strategia de dezvoltare turistic a zonei i trebuie s se integreze n aciunile de dezvoltare regional, asigurnd interaciunea i integrarea n politica turistic a statului i a Uniunii Europene n domeniul turismului. Legat de cadrul legislativ al funcionrii sectorului turism n Spania, nu exist o lege a turismului cu caracter naional, ci fiecare comunitate autonoma i are propria legislaie n domeniu. Clasificarea structurilor de primire este diferit de la o comunitate la alta; cele mai multe comuniti autonome clasific structurile de primire astfel: -uniti turistice hoteliere - uniti turistice extrahoteliere Din prima categorie fac parte: hotelurile, hostelurile i pensiunile. Din grupul hotelurilor fac parte hotelurile i hotelurile-apartament. Hotelurile pot fi clasificate de la 5 la 1 stea, apartamentele i hostelurile de la 4 la 1 stea, iar pensiunile de la 3 la 1 stea. Din cea de-a doua categorie fac parte: apartamentele turistice, campingurile, zonele de

campare municipale, vilele de vacan, unitile agro-turistice, hanurile, taberele colare i similare. Spania deinea la nivelul anului 2002 peste 9.600.000 de locuri de cazare, din care cca 1.400.000 locuri n cele 18.000 uniti hoteliere. Din totalul locurilor 59% l dein hostelurile i pensiunile, 34% hoteluri de 3,2, i 1 stea i 7% hoteluri de 5 i 4 stele. Comunitatea Autonom cu cel mai mare numr de locuri de cazare sunt Insulele Baleare care deineau la nivelul anului 2002 o pondere de 22,1% din capacitatea de cazare a Spaniei, urmat de Catalonia cu 18,8%, Andalucia cu 15,1%, Insulele Canare cu 10,9% i Comunitatea Madrid cu 4,9%. Legislaia spaniol n materie de turism este adaptat la cerinele Directivei Uniunii Europene n materie de voiaje combinate nr. 90/314 din iunie 1990, care prevede protecia turistului n calitate de consumator. Conform acestei directive ageniile de turism au urmtoarele obligaii: - s ofere turitilor informaii concrete despre serviciile vndute; - s asigure protecia sntii i securitatea consumatorilor oferindu-le o maxim eficien a banilor cheltui;i - s nmneze turitilor documente justificative la ncasarea banilor pentru servicii; - s rspund pentru natura i tipul produsului turistic pe catre l produc i comercializeaz. Sectorul ageniilor de voiaj, considerat motorul turismului spaniol, numr n prezent circa 3.000 agenii cu 6.589 puncte de vnzare. n Spania, exist 3 tipuri de agenii de voiaj: turoperatoare, vnztoare i turoperatoare-vnztoare. Vechimea medie a ageniilor este de 10,5 ani, 78% dintre acestea fiind societi pe aciuni, capitalul social mediu pe agenie fiind de 93.157 euro, n care participarea capitalului strin este de numai 8,5% din total. Capitalul social necesar deschiderii unei agenii de turism turoperatoare-vnztoare este de 180.000 euro, 120.000 euro pentru o agenie turoperatoare i 60.000 euro pentru deschiderea unei agenii vnztoare. Garania este de 180.000 euro n cazul ageniilor turoperatoarevnztoare, 120.000 euro ageniile turoperatoare i 60.000 euro pentru ageniile vnztoare. La aceste sume se mai adaug asigurarea de 150.000 euro pentru fiecare tip de agenie. Din totalul ageniilor de voiaj spaniole 37% sunt de tip turoperatoare i turoperatoarevnztoare (271 centrale i 1887 sucursale), n timp ce 63% sunt vnztoare. Principale regiuni unde se afl concentrate ageniile de turism spaniole sunt: Madrid, Catalonia, Insulele Baleare, Insulele Canare, Andalucia, Valencia. Principalele asociaii constituite de sectorul ageniilor de voiaj sunt: Federaia Spaniol a Asociaiilor Ageniilor de Voiaj (FEEAV), care reunete asociaiile ageniilor de voiaj din toate comunitile autonome i Asociaia Proprietarilor de Agenii de Voiaj (AEDAVE).

n 2004, spaniolii au ntreprins un numr de 132,9 milioane excursii Aceasta nseamn cu 2,9% mai mult dect n 2003. Aceasta reprezint de asemenea 600,6 milioane de ederi peste noapte, cu durat medie de edere de 4,5 zile. n fiecare destinaie, s-au ntreprins: 42,5 milioane de cltorii turistice n Spania (cu 3,8% mai mult dect n 2003) 4,6 milioane de cltorii n strintate (cu 17,1% mai mult dect n 2003) n Spania, cltoriile au un caracter foarte sezonier (25% din cltorii sunt concentrate n lunile iulie i august).

Figura 2.1. Fotocopie dup analiza Familtur cu reprezentarea Evoluia numrului de cltorii i creterea anual n procente Legend: culoare mov voiaje turistice Culoarea rou voiaje de scurt durat la reedine

Figura 2.2. Fotocopie dup analiza numrului de cltorii interne i extern pe lun n cadrul voiajelor destinate voiajelor scurte
DESTINAIA SPANIA (linia verde) I DESTINAIE STRIN (linia albastr).

Cltorii turistice (linia albastr), cltorii de scurt durat la o reedin secundar (linia roz). Numrul total de cltorii (linia albastru nchis)

Figura 2.3. Fotocopie dup analiza Familtur cu Evoluia numrului nnoptrilor

Turismul intern i cel extern Ponderea turismului intern si extern in total turism
9,0

90,2

Turism extern Turism intern

Figura 2.4. Ponderea turismului intern i extern n total turism spaniol Sursa: INEBase (Institutul Naional de Statitic al Spaniei)

Pentru spanioli, Spania este destinaia principal pentru cltorie (90,2%). Andaluzia a fost destinaia principal, urmat de Comunitatea Valencia i Catalua. Durata medie de edere este mai mare n cltoriile n strintate (comparativ cu cele interne): Extern: 10,4 zile Intern: 9,1 zile Turismul extern n funcie de zona de origine

O pondere de 46% din populaia spaniol poate fi considerat persoane crora le place s cltoreasc. Raportat la populaia total, cei care cltoresc cel mai mult sunt din Madrid (63% din populaia total), bascii (57%), urmai de Riojanos (52%), Aragoneses (51%) i Navarros (50%).Din numrul total de cltorii, madrilenii reprezint 20,4% din populaia cltoare, urmai de catalani (16,2%). Modaliti de organizare a excursiilor n strintate Mai mult de jumtate dintre spaniolii care cltoresc n strintate nu apeleaz la ageniile de cltorii, ceea ce reprezint o curiozitate. Modaliti de organizare a excursiilor interne n ceea ce privete cltoriile interne, ageniile de turism sunt foarte puin folosite. Aproape 80% dintre spanioli i fac rezervri directe sau nu i fac deloc atunci cnd cltoresc n interiorul Spaniei.

Modaliti de organizare a excursiilor interne 2005

17,9 7,2 11

62,7

Pachet complet

Prin agenii

Fr rezervare

Rezervri directe

Figura 2.5. Modaliti de organizare turistic Sursa: INEBase (Institutul Naional de Statitic al Spaniei) Mijloace de transport folosite pentru cltoriile n strintate Dintre spaniolii care cltoresc n strintate, mai mult de jumtate folosesc avionul ca principal mijloc de transport.

Mijloace de transport folosite pentru cltoriile n strintate 2005

56,6 1,8 3

32,3

5,7 0,5

Autocare

Avioane

Tren

Nave

Masini

Alte

Figura 2.6.Mijloace de transport utilizate pentru cltorii Sursa: INEBase (Institutul Naional de Statitic al Spaniei) Mijloace de transport pentru cltoriile interne Spaniolii care cltoresc n interiorul Spaniei folosesc n principal autoturismul, fie el nchiriat sau proprietate personal. Cltoriile cu avionul reprezint 7,4%, mai puin dect cele cu autocarul.

Mijloace de transport pentru cltoriile interne 2005

78

0,6

1,6 4,4 7,4 80

Autocare

Avioane

Tren

Nave

Masini

Alte

Figura 2.7. Mijloace utilizate pentru transportul intern Sursa: INEBase (Institutul Naional de Statitic al Spaniei) Motive pentru cltoriile n strintate Cltoriile turistice pentru vacane sau distracie reprezint 66,5% din totalul cltoriilor efectuate de spanioli. Cltoriile de afaceri reprezint doar 7,6%.
Motive pentru cltoriile n strintate - 2005

66,5

1,6 7,6
La studii Munc

1,4 0,6 22 0,3

Tratamente medicale Relax are, v acane Motiv e religioase

In v izit la familie Alte motiv e

Figura 2.8. Motivele cltoriilor n strintate Sursa: INEBase (Institutul Naional de Statitic al Spaniei) Motive pentru cltoriile interne Cltoriile turistice pentru vacane i distracie reprezint 58,1% din cltoriile ntreprinse de spanioli, un procentaj mai sczut dect cel al cltoriilor n strintate. Cltoriile de afaceri reprezint doar 4,8% (mai puin dect cltoriile n strintate). Vizitele la prieteni i familie sunt n cretere (22,4%)

Motive pentru cltoriileinterne - 2005

68,1

2 1,3 4,8 0,8

La studii Motiv e religioase Relax are, v acane

22,4 1
In v izit la familie i prieteni Munc Tratamente medicale Alte motiv e

Figura 2.9. Motivele voiajelor interne Sursa: INEBase (Institutul Naional de Statitic al Spaniei)

Motive pentru cltoriile interne/externe - 2005

66,5 1,4

1,6 7,6 La studii Motive religioase Relaxare, vacane 0,6

22 0,3

In vizit la familie i prieteni Munc

Tratamente medicale Alte motive

Figura 2.10-.Motive pentru cltoriile interne/externe Sursa: INEBase (Institutul Naional de Statitic al Spaniei)

Motive pentru vizitele turistice n strintate Turismul cultural reprezint aproape jumtate din cltoriile n strintate. Practicarea sporturilor ca motiv al cltoriei a nregistrat o cretere constant n utlimii ani. Plecrile n scop de relaxare reprezint mai puin de un sfert din total.

Motive pentru vizitele turistice n strintate- 2005 (procentual)

25,9 Alte tipuri de turism Turism cultural Practicarea sporturilor Campare i plaj
0 10 20

43,3

Figura 2.11. Ponderea vizitelor, pe forme de turism Sursa: INEBase (Institutul Naional de Statitic al Spaniei)

Motive pentru cltoriile turistice n Spania Motivele privitoare la comunitatea autonom sunt extrem de variate. Dar, n general, motivaia cultural nu este la fel de frecvent n cltoriile interne precum n cazul cltoriilor culturale n strintate. Practicarea sporturilor este mai puin o motivaie n interioriul rii dect pentru cltoriile n strintate.

Motive pentru cltoriile turistice n Spania - 2005 29,5 Alte tipuri de turism 15,8 Turism cultural Practicarea sporturilor Campare i plaj 0 10 20 30 40 50 2,7 52,1 60

Figura 2.12. Ponderea cltoriilor turistice n Spania Sursa: INEBase (Institutul Naional de Statitic al Spaniei)

7,5 23
30 40 50

Motive pentru efectuarea turismul extern/intern Motivele pentru efectuarea turismului extern/intern sunt multiple din punctul de vedere al turitilor spanioli, astfel alegerile acestora se prezint astfel:

Motive pentru turismul extern/intern - 2005

Alte tipuri de turism

29,5

15,8

Turism cultural

Practicarea sporturilor

2,7 52,1 0 10 20 30 40 50 60

Campare i plaj

Figura 2.13. Motive pentru turismul extern/intern Sursa: INEBase (Institutul Naional de Statitic al Spaniei)

Motive pentru turismul extern/intern 2005

Alte tipuri de turism Turism cultural Practicarea sporturilor Campare i plaj 0 10 20 25,9 43,3

Figura 2.14. Motive pentru turismul extern/intern Sursa: INEBase (Institutul Naional de Statitic al Spaniei)

7,5 23 30 40 50

Tipuri de cazare n strintate Spaniolii care cltoresc n strintate folosesc n principal cazarea la hoteluri.
Tipuri de cazare n strintate - 2005
Complexe turistice Specializri Pensiuni rurale Prin agenii La particulari Camping/Caravan Alte tipuri de cazare La reedina proprie La familie sau prieteni Hoteluri
0,00%

0,70% 0,80% 1,10% 1,90% 2,60% 3,70% 4,10% 4,30% 27,40% 53,40%
10,00% 20,00% 30,00% 40,00% 50,00% 60,00%

Figura 2.15. Ponderea cazrilor pe tipuri de cazare Sursa: INEBase (Institutul Naional de Statitic al Spaniei) Planificarea cltoriei n strintate prin intermediul Internet-ului

Planificarea cltoriei n strintate prin intermediul Internet-ului 29,8

prin internet

54,1 16,1

nu stiu fara internet

Figura 2.16. Modaliti de planificare a cltoriilor turistice Sursa: INEBase (Institutul Naional de Statitic al Spaniei) Pentru cltoriile turistice de vacan i distracie, n 29,8% din cazuri se folosete Internet-ul, dar asta nu nseamn c rezervrile se fac n acest mod. n 79,1% din situaii, acesta este folosit doar pentru obinerea de informaii, n 42,4% pentru a efectua o rezervare i doar n 16,6% din cazuri pentru a efectua plata final.

n ceea ce privete planificarea cltoriilor n strintate, folosirea Internet-ului a crescut cu 1,7% n 2004, n comparaie cu aceeai perioad a anului 2003. Lumea apela la Internet n special pentru cutarea informaiilor (n 79,1% din cazuri), urmate de efectuarea vreunui fel de rezervare (42,4%) i plata final (16,6%). Planificarea cltoriilor n Spania prin intermediul Internet-ului Dintre turitii care cltoresc n Spania, doar 12,1% au folosit Internet-ul pentru a- i planifica voiajul. Din cei care au folosit Internet-ul, doar 29% au fcut o rezervare i doar 4,7% au efectuat plata final. Potrivit IET, n 2004 s-a nregistrat o cretere de 1,6% n utilizarea Internet-ului. Madrilenii i catalanii sunt cei care-l folosesc cel mai mult: 25,2% primii i 20,9% cei din urm. Planificarea cltoriilor interne/externe prin Internet
Planificarea cltoriilor externe prin Internet Planificarea cltoriilor interne prin Internet 12,1 9,4

29,8

54,1

Uzitnd Interneul Nu tie Nu folosete internetul

16,1

78,6 Uzitnd Interneul Nu tie Nu folosete internetul

Figura 2.17. Ponderea planificrilor cltoriilor externe

Figura 2.18 Ponderea planificrilor cltoriilor interne

Sursa: INEBase (Institutul Naional de Statitic al Spaniei) Costurile medii zilnice pentru un turist Excursiile turistice n strintate au un cost mediu zilnic de 107,6 . Excursiile turistice n Spania au un cost mediu zilnic de 47,9 . Pentru acest motiv, dei cltoriile n strintate nsumeaz doar 9,8% din numrul total de cltorii turistice ale spaniolilor, ele acoper 23,4% din costul total pe gospodriile spaniole l aloc anual pentru cltorii. n 2004, spaniolii au cheltuit 17.856,5 milioane euro pentru turism: cu 14,5% mai mult dect n anul precedent. Costul mediu pe persoan i pe cltorie a fost de 134,3 . Costul mediu zilnic pe persoan a fost de 32,1 euro. n ceea ce privete tipul de organizare, cltoriile turistice cumprate la pachet au nregistrat un pre mediu zilnic de 100,7 , fa de cele cumprate fr niciun fel de comand, caz n care costul mediu zilnic s-a ridicat la 32,8 euro. care

Preul m ediu zilnic

100 80 60 40 20 0

100

91

83 71
Rezervare complet De ctre agenii Rezervri Directe Fr rezervare

33

Figura 2.19. Preul mediu zilnic Sursa: INEBase (Institutul Naional de Statitic al Spaniei) Destinaia cltoriei externe Tabel nr.2.1.-destinaii turistice externe TOTAL DATE ABSOLUTE TOTAL EUROPA 3.556.250 77.3 Germania 208.194 4,5 Andora 324.617 7,1 Belgia 65.952 1,4 Frana 792.191 17,2 Italia 389.624 8,5 ara Bascilor 80.786 1,8 rile Scandinave 46.119 1,0 Portugalia 570.097 12,4 Regatul Unit 418.704 9,1 Restul Europei 555.248 12,1 TOTAL AFRICA 363.593 7,9 Maroc 221.007 4,8 Restul Africii 142.586 3,1 TOTAL AMERICA DE NORD 109.928 2,4 SUA 104.897 2,3 Restul Americii 5.031 1,0 TOTAL AMERICA DE SUD 438.749 9,5 Restul lumii 119.196 2,6 Sursa: INEBase (Institutul Naional de Statitic al Spaniei) TOTAL 4.600.099 PROCENTAJE 4.600.099

Un procentaj 77,3% din cltoriile externe ale spaniolilor s-au efectuat n Europa: Frana, Portugalia, Italia i Regatul Unit al Marii Britanii sunt cteva din destinaiile principale ale spaniolilor.

Caracteristici ale cltoriei n strintate Europa a fost principala destinaie strin pentru rezidenii spanioli De-a lungul anului 2004, 75,3% din totalul de turiti au cltorit n strintate. n cadrul Europei, principalele destinaii au fost: Frana (19,3% dintre cltorii), Portugalia (12,6%) i Italia (8,5%). Comunitile autonome care au generat cel mai mare volum de cltorii turistice n strintate au fost Catalunia (9,6%) i Andaluzia (8,5%). n cazul cltoriilor n strintate, avionul este cel mai des folosit mijloc de transport, fiind utilizat n cazul a 56,6% dintre cltorii, n timp ce maina a ocupat locul secund, fiind utilizat n 32,3% din deplasri. Tipul cel mai des folosit de cazare n cltoriile cu o destinaie strin din 2004 a fost hotelul (53,4%), urmat de cazarea n casele membrilor familiei ori ale prietenilor (27,4%). 73,1% din cltoriile turistice n strintate au fost efectuate prin intermediul unui tip oarecare de rezervare anterioar, circa 23,6% au cumprat un pachet turistic iar 23,1% din cltorii au fost organizate prin intermediul rezervrilor anterioare fcute la ageniile de turism. De asemenea, 40,6% dintre cltoriile n strintate au fost planificate cu cel puin o lun nainte. n cazul a 29,8% dintre cltoriile turistice n strintate efectuate pe parcursul anului 2004, Internet-ul a fost folosit la un moment sau altul n scopul planificrii voiajului: n 79,1% din situaii, el a fost utilizat pentru a gsi informaii; n 42,4% pentru a face rezervri, iar n 16,6% pentru a plti suma final. Gradul de satisfacie n cltoriile turistice n strintate a fost, n general, mai mare de 7,5 puncte (pe o scar de la 0 la 10). Scorurile cele mai mari au fost obinute n timp ce aspectul cel mai prost cotat a fost cel al preurilor (6,3). 89,0% din cei intervievai au susinut c doresc s se ntoarc n locurile respective cu o proxim ocazie, iar 55,8% din cltoriile turistice n strintate s-au desfurat n locuri vizitate anterior. Destinaiile cltoriile spaniolilor n strintate Date primare despre cltoriile n strintate Turismul extern (cltoriile turistice cu o destinaie strin ale rezidenilor spanioli) a luat amploare n 2004 cu 17,1% n termeni interanuali, situndu-se la o cifr de 4,6 milioane de ctre calitatea conservrii mediului nconjurtor (8,3) i ospitalitate/tratament (8,2), (27,1%), Madrid (21,4%), Comunitatea Valenciana

cltorii. Media ederii asociate cu acest gen de cltorii era de 10,4 zile, ceva mai mare dect n 2003 (10,2). Numrul total de ederi peste noapte ale spaniolilor n strintate a crescut la 47,6 milioane. Principalele ri de destinaie La fel ca i n cazul cltoriilor efectuate din alte ri europene, principala destinaie strin pentru spanioli a fost Europa: 75,3% dintre cltoriile n strintate vndute n 2004 au fost n cadrul unei ri europene (3,5 milioane voiaje). n cadrul Europei, cele mai frecventate destinaii sunt rile din Uniunea European, mai exact cele care au o grani comun cu Spania. Frana a fost destinaia numrul unu, nregistrnd 19,3% din numrul total de cltorii turistice n strintate n 2004. A fost urmat de Portugalia (12,6%) i Italia (8,5%). Cote ceva mai mici au nregistrat i Marea Britanie (7,7%) i Germania (4,7%). Dintre rile ce nu aparin Uniunii Europene, cele care au deinut cea mai mare importan pentru turismul spaniol au fost Andorra (8,4% din numrul total de cltorii efectuate) i Maroc (5,0%). Fa de 2003, numrul cltoriilor n rile europene a crescut cu 11,5% n termeni interanual, o rat de cretere mai accelerat observndu-se n rile ce formeaz Uniunea European (12,6%), comparativ cu cele care nu fac parte din ea (7,1%). Un procentaj 13,3% din cltorii au avut ca destinaie continentul american (10,6% America de Sud i 2,6% America de Nord). Tabel 2.2.-Cltoriile spaniolilor n strintate: destinaii n funcie de comunitate
ORIGINE Andaluzia (Principatul) DESTINAII PORTUGALIA, FRANA Aragon MAREA BRITANIE, FRANA Asturias PORTUGALIA, FRANA Insulele Baleare MAROC, MAREA BRITANIE Insulele Canary FRANA, MAREA BRITANIE Cantabria FRANA, ITALIA ANDORRA, FRANA Castilia i Len PORTUGALIA, ITALIA Catalunia FRANA, ANDORRA Comunidad Valenciana FRANA, ANDORRA Extremadura PORTUGALIA, ITALIA PORTUGALIA, MAREA BRITANIE FRANA, PORTUGALIA Murcia (Regiunea) MAROC, ANDORRA NavarraFRANA, FRANA, PORTUGALIA Rioja (La) PORTUGALIA, FRANA

Castilia-La-Mancha

Galiia Madrid (Comunitatea) PORTUGALIA ara Bascilor

Sursa: INEBase (Institutul Naional de Statitic al Spaniei) Principalele destinaii n strintate

Cu privire la destinaiile finale ale diferitelor comuniti autonome, cele care se afl cel mai aproape Frana i Portugalia ies n eviden prin procentajul mai mare al cltoriilor turistice efectuat ctre aceste destinaii. De exemplu: 53,2% din cltoriile turistice efectuate din Cantabria au avut Frana ca destinaie, iar 52,1% dintre cltoriile turistice cu plecare din Galiia au avut ca int Portugalia. Principalele comuniti autonome care genereaz turism Din numrul total de cltoriile turistice cu destinaie strin, 27,1% au fost fcute de ctre rezidenii Catalunia, 21,4% de rezidenii Madridului, 9,6% de ctre cei ai Comunitii Valencia, iar 8,5% erau din Andaluzia. Se poate, deci, observa c dintre comunitile autonome, cele mai multe cltorii turistice le-au generat acelea cu cea mai mare populaie. Comunitile autonome din cadrul crora, proporional vorbind, locuitorii au efectuat cele mai multe cltorii turistice n strintate au fost: Catalunia, din care 15,8% dintre cltoriile turistice efectuate de ctre rezideni au depit graniele Spaniei, apoi Insulele Baleare (13,7%) i Galiia (13,0%). 2.5.Clientul nou - tendine i comportamente noi Potrivit OMT, a aprut un nou tip de turist care este care are din ce n ce mai multe valene. Tendinele principale ale acestuia sunt: - Individualizarea: Tinde s-i petreac din ce n ce mai mult cltoriile ntr-o manier individual i cumpr tot mai puine pachete turistice. Acest fapt afecteaz att rile care genereaz turism, ct i cele care-l primesc. - Turism specializat: Noul tip de turist tinde s fie tot mai mult un consumator de experiene. El caut oferte variat i flexibil, care s-i permit s se preocupe de pasiunile proprii: cultur, sport, gastronomie, natur, fitness. - Vacane ntrerupte: Tendina de a efectua diverse excursii de durat mai mic de-a lungul anului. - Sensibilitatea la preuri: Costul redus al zborurilor cu avionul i al hotelurilor i permit s ntreprind mai multe cltorii de-a lungul anului. Noile tehnologii i dau ocazia s compare ofertele de preuri din ntreaga lume. - Cltoriile de ultim moment: o mai mare flexibilitate a consumatorilor. Numrul n cretere al ofertelor de ultim moment. O problem din ce n ce mai stringent a sectorului turistic. - Cltoriile la pre redus. n 2004, 30% din turiti au ajuns n Spania prin zboruri ieftine. Din Spania se poate zbura ctre o multitudine de aeroporturi strine prin aceste companii aeriene. Numrul rezervrilor prin Internet este n cretere. Preurile sunt atractive i

exist posibilitatea de seat only. - Mai mult experien. Turistul spaniol acumuleaz tot mai mult experin de cltorie, nva tot mai multe limbi, ceea ce-i permite s nu mai depind de pachetele turistice i de cutarea direct de informaii. - Folosirea Internet-ului:Unul din patru spaniolii care cltoresc cumpr un oarecare tip de serviciu turistic prin web, iar doi din patru consult Internet-ul pentru informaii. O importan tot mai mare a Internet-ului, n special printre tineri i cuplurile cstorite din clasa medie/superioar. -Siguran i pretenii: Din ce n ce mai mult, turitii cer asigurarea unui nivel de siguran crescut i sunt pe deplin contieni de drepturile lor. 2.6.Turismul spaniol n anul 2006 Dei studiul Familitur, un document care portretizeaz un sumar al micrilor turistice ale spaniolilor, tendinele lor, profilul cltorului, destinaii etc., ntreprins de ctre Institutul pentru Studii Turistice, nu a fost nc publicat, putem totui s oferim datele referitoare la primele 9 luni ale anului 2006, care confirm tendinele observate n 2005. n perioada februarie septembrie 2006 rezidenii spanioli au ntreprins un numr total de 111,8 milioane cltorii. Sezonul de var, care include lunile iunie, iulie, august i septembrie, a nregistrat un numr de 55,5% din cltoriile din perioada analizat (februarie septembrie), dintr-un total de 62,1 milioane. Destinaiile de cltorie 93,9% dintre cltoriile ntreprinse de ctre rezidenii spanioli au fost efectuate n interiorul granielor rii (cltorii interne). Restul de 6,1% au fost cltorii ctre o destinaie strin (cltorii externe). Aceste cltorii ctre o destinaie strin au fost fcute, n principal, n ri concentrnd pe acest continent 76,2% din cltoriile ntreprinse de rezindeni. Tipul de cazare ales Tipul de cazare cel mai des folosit de ctre spanioli a fost la locuinele prietenilor sau familiei, n 40,2% din cltorii (interne). Locuinele proprii au consituit al doilea tip de cazare, n ordinea importanei, nsumnd 21,8% din cltoriile rezidenilor. Cazarea n afara hotelurilor a totalizat 80,2% din cltorii, n timp ce 19,8% din ele au fost la hotel. Cltoriile interne sunt caracterizate prin folosirea intensiv a cazrilor private, n timp ce, n cazul cltoriilor n strintate, hotelul a reprezentat tipul cel mai frecvent de cazare. europene,

Scopul cltoriilor 52,4% din cltoriile ntreprinse de spanioli au fost efectuate n scopuri de plcere, recreere sau vacane, ceea ce nseamn un total de 58,6 milioane de cltorii. Al doilea motiv, ca importan numeric, a fost vizitarea familiei sau a prietenilor, ceea ce a constituit un motiv pentru 28,0% din cltorii (31,3 milioane). Cltoriile de afaceri sau n interes de serviciu au crescut la 13 milioane (11,6% din total), iar cele de studii au nsumat 4,9 milioane (4,4% din total). Analiza scopului cltoriilor n funcie de destinaie (Spania sau strintate), denot urmtoarele: Cltoriile n scopuri de plcere, recreere sau vacane a constituit motivul principal pentru a cltori, att n Spania ct i n strintate. Vizitarea familiei sau prietenilor a fost al doilea motiv pentru a cltori n Spania (28,6%), urmat de afaceri (11,6%). n cadrul cltoriilor n strintate, cltoriile de afaceri ocup al doilea loc n ordinea importanei (20,1%), retrogradnd vizitarea familiei i a prietenilor pn pe locul trei ca scop al cltoriilor (18,6%). Metode de transport 78,9% dintre cltoriile spniolilor sunt ntreprinse cu maina. Autocarele au reprezentat cea de-a doua metod de transport n ordinea importanei (7,8%), urmat de mijloacele aeriene (7,1%). Exist o diferen notabil ntre mijloacele de transport folosite n cltoriile interne i cele externe, n primul caz fiind folosit, n mod predominant, maina (82,1%), n timp ce, n cel de-al doilea, zborul cu avionul constituie principala metod de transport (50,2%). Vnzri prin Internet Vnzrile de cltorii efectuate n Spania prin intermediul Internet- ului au atins, n 2006, cifra de 600 milioane de euro. Principalele agenii online ca cifre de vnzare au fost: Rumbo (140 milioane), Viajar.com (112 milioane) i E-Dreams (110 milioane). i ageniile tradiionale i-au crescut vnzrile pe Net. Cele mai importante: Viajes El Corte Ingls, Atrpalo, Viajes Iberia, Viajes Marsans, Barcel Viajes i Terminal A.

CAPITOLUL 3 MARKETING-UL DESTINAIILOR TURISTICE I AL CLTORIILOR N SPANIA

Tendina de adncire i specializare a marketingului este cel mai evident exprimat de apariia i dezvoltarea destul de timpurie a marketingului turistic9. n prezent, marketingul ia forma unui marketing total devenind din ce n ce mai mult o concepie i apoi un domeniu funcional de activiti ale ntreprinderii. n aceasta lumin nou, marketingul strbate ca un fir rou toate funciile ntreprinderii, din momentul conceperii produsului ori serviciului pn n momentul n care acesta este cumprat de ctre client. Marketingul este un proces al devenirii, niciodat ncheiat, adic parcurgerea unui drum, nicidecum ajungerea ntr-un punct de destinaie final10. Pentru o mai bun nelegere a marketing-ului produselor turistice din Spania i, n special, cele cu destinaia Romnia, este bine s avem n vedere trsturile principale ale reelei de marketing (agenii cu oferte en- gros, en-detail) i tendinele de afaceri cele mai evidente ale sectorului (distribuirea, concentrarea crescnd a afacerilor n reele verticale etc.). Vom studia, n mod deosebit, noile tendine n vnzarea i cumprarea cltoriilor n Spania (apariia zborurilor cu cost redus, cumprarea produselor turistice prin Internet etc.) n aceast introducere vom ncerca s subliniem trsturile i tendinele principale, att cele cantitative ct i cele calitative ale sectorului, lund n considerare ageniile de cltorii, operatorii de turism i companiile aeriene care opereaz n Spania sau o includ ca destinaie, precum i alte trsturi decisive, astfel nct s descoperim modul n care pot fi introduse pe pia produse turistice noi. Una din metodele preferate cel mai des de ctre spaniolii care cltoresc este folosirea propriei maini, dup cum reiese din statisticile oficiale. Cu toate acestea, Romnia este situat la o distan mare, motiv pentru care, ca formul a prioritii, ar trebui avut n vedere marketing-ul din perspectiva tipului de pachete turistice, fie individual sau de grup, achiziionate de obicei la ageniile de cltorii. Fr ndoial, agenia este canalul care trebuie ales dac Romnia dorete s fie mai des prezent pe piaa spaniol. n aceasta rezid importana cunoaterii structurii ageniilor, a problemelor sale i a tendinelor sale previzibile ale acestui sector ntreprinztor.

10

Valerica Olteanu Marketingul serviciilor Editura Uranus, Bucuresti 1999, pag. 20 Constantin Nita, Ilie Nita piaa turistica a Romniei Editura Ecran Magazin, Brasov, 2000, pag. 140-141

3.1. Ageniile de cltorii din Spania - Marketing-ul turistic efectuat prin ageniile de turism. Vorbind despre dimensiunile acestui sector, structural, acesta se prezint astfel: n Spania exist: -3.000 agenii (companii) de cltorii; -9.000 puncte de vnzare (birouri centrale + filiale + sucursale); -150 en-grositi principali i pn la 300 de ali en-grositi de alte mrimi i specializri; -50.000 angajai ai ageniilor de cltorii; -1 agenie pentru fiecare 4.700 locuitori: 4.700 poteniali clieni. Utilizarea Ageniilor de Cltorii Anul trecut, spaniolii au efectuat un numr total de 44 milioane de excursii turistice. -n Spania, doar 23,1 % din cltoriile turistice au fost rezervate prin agenii; n Germania procentul a fost de 45% din numarul de calatorii; n Frana 39%; n Marea Britanie 33%; n Italia 22%; n Portugalia 11%,; Potrivit acestor informaii: -n Spania, fiecare agenie a vndut 1.200 cltorii. -n Marea Britanie, se vnd anual 5.900 cltorii/agenie. -n Germania, se vnd anual 6.000 cltorii/agenie. -n Olanda, se vnd anual 8.500 cltorii/agenie ncasri i rentabilitate n 2005 n 2005, ageniile spaniole au ncasat 10.000 milioane , la care se pot aduga vnzrile de pachete (circa 3.000 milioane). Din aceste cifre, mai mult de 7.100 milioane au fost obinute prin sistemele de distribuie global (GDS), nsumnd un venit net de peste 1.000 milioane. n 2005, ageniile au nregistrat o cretere a vnzrilor de 6% i de 3,4% n ceea ce privete rezervrile GDS. (Gros Domestic Services=PIB) Producia BSP (Produsul Naional Brut) a crescut n 2005 cu 2% pn la valoarea de 4.120 milioane . Rata de productivitate pentru punctele de vnzare spaniole a fost, n anul 2004, de 1,3 milioane . Indicele mediu al rentabilitii sectorului se situeaz sub 2%. Aceasta nseamn profituri ale punctelor de vnzare mai mici de 2000 pentru fiecare din ele. ncasare i rentabilitate rezultate provizorii din 2006 Ageniile de cltorie i TTOO au nregistrat o cretere a produciei n 2006 situat ntre 3 i 5% fa de 2005. n comparaie cu media (3-5%), viajes Marsans a obinut o cretere

a venitului de 16,5 %. VNZRI N FUNCIE DE DESTINAIE o Vnzarea de pachete i sejururi pe litoral i insule a sczut. o Cltoriile la mare distan au crescut. o Se stabilesc destinaii noi, cum ar fi Marea Adriatic, rile baltice, Sicilia, Cipru sau Turcia (Antalia). SEZOANE Creterea trend-ului extra-sezonier poate fi confirmat. Totui, n ciuda acestui fapt, cele mai multe vnzri se fac nc pentru lunile iulie i august. Numrul locurilor de vnzare a fost cu 10% mai mare n 2006 dect n 2005. O consecin a competiiei intense dintre firme este i scdere uniform a marjelor unitare pentru fiecare operaiune. 3.2.Dezvoltarea Ageniilor de Turism n ciuda crizei aparente din acest sector, datorate n special competiiei desfurate prin Internet i vnzri directe i creterea numelor mari, n Spania, la fiecare trei ani i jumtate se deschid 1000 de agenii noi, cu 300 puncte noi pe an. -n 1996 existau 6.000 de agenii n Spania; -n 1999, aceast cifr a crescut la 7.000; -n 2002 erau deja 8.000; -n 2005, erau 9.000 agenii. Aceast cretere este mai uor sesizabil n graficul de mai jos, unde observm cu uurin trendul cresctor al dezvoltrii acestora.
Evoluia dezvoltrii ageniilor din Spania

10000 5000

0 1996 1999 2002 2005

Agenii din Spania

Figura 3.1.. Evoluia dezvoltrii ageniilor de turism n Spania Sursa: traducere i preluare de pe www.INEBase Spania Din punctul de vedere al distribuiei geografice al acestor agenii, avem urmtoarea situaie:

Aproape 4.000 de agenii sunt concentrate n Madrid i Catalunia, cu aproape 2.000 de agenii n fiecare comunitate autonom. n La Rioja, Cantabria sau Extremadura, exist mai puin de 100 de agenii. Madrid: 22,8% Catalunia: 17,3 % Andaluzia: 17,2 % Insulele Canare: 9,1 % Valencia: 8,2 % Insulele Baleare: 6,5 % Restul: 18,9 %
Ponderea ageniilor n principalele provincii spaniole

19% 7% 8% 9% 17%

23%

Madrid Barcelona Andalucia Canarias Valencia Baleares Altele

17%

Figura 3.2.. Ponderea ageniilor turistice n principalele regiuni ale Spaniei Sursa: traducere i preluare de pe www.INEBase Spania CONCENTRAIA I DISTRIBUIA AFACERILOR n 2003, cele 10 agenii principale deineau 33% din punctele de vnzare n 2005, cele 10 agenii principale deineau deja 40% -VIAJES EL CORTE INGLS -HALCON ECUADOR -VIAJES MARSANS -VIAJES IBERIA -BARCEL VIAJES - EROSKI Cele mai mari agenii (cele 10 principale*) nregistreaz o cretere de aproape 10% n vnzrile anuale: 5.256 milioane de n 2005. Creterea vnzrilor principalelor 10 agenii n 2005: 9,8 %

Cele mai mari ase agenii sunt:

Creterea vnzrilor principalelor 10 agenii n 2004: 10,5% Creterea vnzrilor principalelor 10 agenii n 2003: 11,6%11

DISTRIBUIA PRODUSELOR OPERATORILOR DE TURISM Ageniile de cltorii distribuie anual mai mult de 50 milioane de brouri de la mai mult de o sut dintre principalii en-grositi. Fiecare agenie primete anual, n medie, circa 5.000 de copii. Travelplan se impune ca fiind operatorul de turism cu cele mai multe publicaii: 21 Tiempo Libre-Mundicolor editeaz 29 brouri, cu 6,5 milioane copii. Iberojet editeaz 6 milioane de brouri. Soltour editeaz 12 brouri cu 3,1 milioane copii. brouri, cu o distribuie de 8 milioane de copii.

REZERVRILE N CADRUL AGENIILOR DE CLTORII SPANIA Numrul total de vnzri efectuate de fiecare agenie de cltorii este alctuit astfel: -BILETE DE AVION: 40% n medie -PACHETE DE VACAN: 35% -REZERVRI LA HOTEL (neincluse n pachete): 20 % -ALTE PRODUSE: 5% (nchirieri de maini, rezervri de bilete de tren, transport maritim i autocar i asigurri de cltorie)
REZERVRILE N CADRUL AGENIILOR DE CLTORII - SPANIA
5% 20% 40%

35% Bilete de avion Pachete de vacan Hoteluri Alte produse

Figura 3.3. Ponderea rezervrilor efectuate prin ageniile turisticespaniole Sursa: traducere i preluare de pe www.INEBase Spania FORA DE MUNC N AGENIILE DE CLTORII
11

Sursa: Nexodata i companiile afiliate. Cele menionate, precum i TUI, Carlson W. Travel, Olympia, i Jumbo Tours.

 Sectorul ageniilor de cltorii nsumeaz un numr de aproximativ 50.000 muncitori i persoane auto-angajate. Mai bine de 40% dintre agenii sunt societi cu rspundere limitat (S.R.L.), iar un sfert din total sunt societi pe aciuni (S.A.). Doar opt agenii au mai mult de 500 de angajai, n timp ce mai mult de 40% se afl pe minile unor patroni privai sau persoane auto-angajate (care nu au angajai), n timp ce o treime angajeaz cel mult dou persoane. Aproape 90% dintre agenii au mai puin de zece angajai. Un mare numr de muncitori din ageniile de cltorii din prezent sunt tineri, cu un nivel de educaie relativ sczut i salarii sub medie. Toate acestea fac ca depunerea unui efort promoional susinut din partea locurilor de destinaie i a acelor firme care le gestioneaz (seminarii pe teme de destinaii, de familiarizare, material informaional n limba spaniol etc.) s fie foarte important. AGENIILE ONLINE - Numrul ageniilor online care vnd clientului prin Internet, a crescut n 2005 cu 132% fa de 2004. -2004 i 2005 au fost anii n care afacerile electronice au luat o mare amploare, n special rezervrile efectuate prin Internet clieni i ageniile care, pentru prima dat, au reuit s atrag o parte din cota exclusivist a GDS. - Numeroi furnizori, inclusiv en-grositii care utilizeaz aproape exclusiv telefonul pentru rezervri, ncep s negocieze rezervrile prin situri web. -n cazul a 29,8% dintre cltoriile turistice n strintate efectuate n anul 2004, la un anumit moment al planificrii s-a folosit Internet-ul. - 79,1% pentru cutarea informaiilor - 42,4% au efectuat un oarecare tip de rezervare - doar 16,6% au efectuat plata final. (Sursa: IET) - 40% din clienii ageniilor de cltorii online au cumprat mai mult de o cltorie pe lun, n timp ce 35% au fcut acest lucru odat la trei luni, 13% la fiecare ase luni, iar 9% cel puin odat pe an. - 30% din clienii online au cheltuit mai puin de 500 de persoan, 26% au cheltuit ntre 500 i 1500 , 13% ntre 1500 i 3000, iar 13% au cheltuit mai mult de 3000 de persoan. Restul de 18% au avut cheltuieli variabile. n funcie de vrst sau sex: din numrul total de clieni, 63% sunt femei, iar 37% sunt brbai. Vrsta medie a cumprtorului obinuit oscileaz ntre 26 i 35 de ani n cazul a excursii

44% dintre cumprtori i ntre 36 i 45 de ani pentru 23% din acetia. Produsele cele mai cumprate sunt, n general, biletele de avion, urmate de pachete complete pentru cltorii aeriene i hoteluri, rezervri la hotel, nchirieri de maini, pachete de vacan i bilete de autocar, tren sau vapor. Totui, n ultimul an, s-a observat o cretere a cumprrilor online a cazrilor la hoteluri (53,19% dintre rezervri), urmate de zboruri (49,11%) i cazri n cadrul turismului rural (47.92%) (not: muli utilizatori de Internet efectueaz diverse rezervri de servicii turistice printr-o singur accesare). Motive pentru cumprarea pe Internet: 60% dintre clieni cumpr de la ageniile online, atrai fiind de preurile mai bune, n timp ce 17% o fac datorit rapiditii aranjamentelor, 6% datorit uurinei navigrii, iar 5% pentru ofertele atractive. Locul ales pentru gsirea informaiilor despre posibilitile de cltorie este chiar agenia propriu-zis, prin Internet, n 70% din cazuri, urmat de informaiile obinute de la ageniile convenionale, alte pagini web, motoare de cutare etc. Vnzrile de excursii realizate prin intermediul Internet-ului a atins, n Spania anului 2005, cifra de 600 milioane . Principalele agenii online n ceea ce privete cifra de vnzri au fost: Rumbo (140 milioane), Viajar.com (112 milioane) i E-Dreams (110 milioane). Ageniile tradiionale i-au crescut i ele semnificativ vnzrile prin Internet. Cele principale sunt: Viajes El Corte Ingls, Atrpalo, Viajes Iberia, Viajes Marsans, Barcel Viajes i Terminal A. PIAA ONLINE N LUME n anul 2005, n Europa, 19.500 milioane cheltuii pentru cltorii s-au obinut prin vnzri online: - 38% Marea Britanie - 22% Germania - 12% Frana - 3% SPANIA (una din rile cu cea mai mare cretere a vnzrilor online). n SUA vnzrile online reprezint deja 24,4% din vnzrile totale (2004) i se estimeaz c, n 2005, vor ajunge la 29,1%.

Evoluia vnzrilor on line i prin ageniile turistice

120 100 80 60 40 20 0 Marea Britanie Germania Frana Spania SUA

78 62 38 22

88

97 75

24 12 3 On line Agenie turistic

Figura 3.4. Evoluia vnzrilor on line Sursa: traducere i preluare de pe www.INEBase Spania - n MAREA BRITANIE, ele se situau la 38% n 2004 (comparativ cu 43% n 2003), dar se estimeaz c anul viitor vor crete cu 28% fa de 2004. Venitul total al acestor firme: 3.200 milioane de . - n GERMANIA: 19 miIioane de persoane au consultat informaii de cltorie pe Internet, dar numai 1,5% dintre acestea au efectuat rezervri. - n FRANA: Vnzrile pentru turism online au crescut cu 53% n 2004, pn la 5.500 milioane , nregistrndu-se o cretere de 35% n vnzarea de bilete i de 36% n cea de pachete. - n SPANIA: Vnzrile de produse turistice efectuate pe Internet pentru tot felul de bunuri, au reprezentat 39% din tranzacii. Numrul de rezervri s-a situat ntre 10 i 8% din totalul vnzrilor ageniilor (variind n funcie de surse). Pentru agenia convenional, expansiunea ageniilor online nseamn: - C acestea ar trebui s evolueze spre un nivel de specializare i calitate a serviciilor care s justifice preurile mai ridicate. - Dac e s ne ghidm dup experiena american, ageniile mici vor da faliment n faa celor online. Cele mari sau cele care se comaseaz n grupuri i reele pot s-i fac fa. - Odat cu trecerea timpului, se observ o tendin de a adopta un nou model de afaceri care s combine -O platform B2B (de la firm la firm) -O platform B2C (de la firm la consumator) -O agenie fizic n unul sau mai multe din oraele majore. -Agenia de turism care supravieuiete este cea care folosete beneficiile oferite

de Internet n propriul avantaj. Obiectivul su este acela de a oferi servicii clienilor si, inclusiv de a-i ajuta s foloseasc produsele sale de pe Internet. Se observ o tendin tot mai pronunat de a taxa pentru serviciile evaluative i pentru timpul economisit de client. PROVOCRILE AGENIILOR DE TURISM Noile tendine de afaceri ale ageniilor: creterea numrului de grupuri administrative i de reele de agenii; consolidarea francizelor; integrarea n grupuri de afaceri majore; concentrarea grupurilor verticale mari; rzboaiele preurilor-posibile lichidri de stoc: vnzarea sub preul real; reducerea zonelor marginale ale afacerii; spre comisionul zero: Apariia comisioanelor; excesul de oferte i abuzul de oferte de ultim moment; tendine noi: pachete dinamice (reprezentnd cltorii independente), vnzarea altor produse ale ageniei (agenii cu net-caf; agenii cu librrii specializate); folosirea tehnicilor de marketing, care, n prezent, este insuficient; publicitatea sosete n lumea ageniilor de turism; schimbri n privina celor mai importante produse: Scderea numrului de cltorii, a cltoriilor pe distane lungi i cu motive speciale; coexistena dificil cu ageniile online, care vnd deja 10% din totalul pieei de cltorii aeriene din Spania; Creterea de neoprit a marilor agenii de turism: El Corte Ingls, Halcn-Viajes Ecuador, Viajes Marsans, Viajes Iberia, Barcel Consolidarea companiilor aeriene cu preuri reduse, care beneficiaz de canale alternative de vnzare i campanii de publicitate, care sunt negative pentru agenii.

3.3. Operatorii turistici i reelele de agenii

Promovarea produsului n turism are n vedere cile de informare i de convingere prin care clientela este determinat s ia decizii de cumprare i are drept componente principale: promovarea vnzarilor, relaiile publice i publicitatea12 3.3.1.Creatorii i marketerii de pachete turistice. Piaa en-grositilor n 2005, firma de consultan DBK a estimat c ncasrile en-grositilor au atins cifra de 3.700 milioane , cu 12,5% mai mult dect n 2004. Acest sector este mult mai dinamic dect cel al ageniilor en-detail. Se remarc o specializare crescnd a en-grositilor, produsele devenind tot mai sofisticate. Multiplicitate i o schimbare continu a ofertelor en-grositilor. Grad crescut de dificultate a vnzrilor pentru detailiti. Descreterea dependinei de brouri datorat problemei tot mai acute de adaptare la schimbrile costurilor cltoriilor aeriene. mbuntirea continu a weburilor. Atenie crescut acordat segmenrii pieei: Muli en-grositi au nfiinat departamente sau propriile mrci de stimulente ori cltorii adaptate, trguri i congrese sau produse de super-lux. Alii nfiineaz mrci pentru tineri sau btrni. Exist en-grositi care se specializeaz n turism pentru natur, golf, naturism, persoane necstorite, croaziere, turism rural, sejururi etc. Mai mult de 3.000 milioane de euro n pachete. n 2004 ncasrile totale numai ale engrositilor erau de 2.600 milioane , cifr la care ar trebui s se adauge aproximativ 600 milioane obinii din programele en-gros ale ageniilor intregrate n reele mari. Comportamentul excelent al cererii se bazeaz pe creterea general a economiei spaniole, care se situeaz peste nivelele pe care principalele piee de consum din Europa le nregistreaz n prezent. Cu 6% mai muli clieni. Operatorii spanioli de turism (en-grositii de cltorii) au ncheiat anul 2004 nregistnd un alt an fiscal expansiv, cu o cretere estimat a numrului de pasageri cu 6% fa de anul precedent (n care fusese calculat o cretere de 10%), potrivit calculelor fcute de Asociaia En-grositilor din Turismul Spaniol (AMAVE). Aceast cretere este inferioar n termeni de ncasare i este chiar mai mic dac extrapolm beneficiile, care au fost semnificativ mai reduse. Cei mai mari cresc i mai mult. Principalii en-grositi au nregistrat o rat de cretere mult peste medie, ca urmare a integrrii altor operatori de turism n unele cazuri, iar n altele ca o consecin a creterii operaiunilor efectuate n decursul anului fiscal. Verii calificate drept atipice pentru debutul ei lent n primele sptmni ale sezonului i pentru recuperarea nregistrat la
12

en-detail, dintre care, o parte, sunt

- I. Berbecaru Strategia promotionala n turism Ed. Sport Turism, Bucuresti, 1976, pag. 39

sfritul acestuia, i se poate aduga revenirea puternic din ultimele luni ale anului fiscal, excepionale n ceea ce privete seciunea cltoriilor ample. Cererea continu s creasc. Cauza acestei creteri este, odat n plus, investiiile mari n promovare, care au gsit nc o dat un rspuns pe msur n cererea care continu nc s fie tot mai mare, precum i n creterea numrului de oferte pentru anumite destinaii, lucru care se traduce printr-un exces ce explic scderea ratei profiturilor. Continu efectuarea de rezervri de ultim moment. nc un an, rezervrile de ultim moment consolideaz noiunea de cltorie asociat cu promovri, discount-uri i oferte motivante, toate acestea n cadrul rzboiului preurilor noi, care este deja o marc de identitatepentru sectorul en-gros. O tendin ce continu s creeze distorsiuni atunci cnd forele piaei fac schimbri/cereri, i care stnjenete i proieciile afacerilor. Croazierele, produsul cel mai popular. Croazierele au fost segmentul care a crescut cel mai mult n 2004, n linie cu expansiunea observat n anul fiscal precedent. La rndul lor, i cltoriile mai lungi, ndeosebi cele din octombrie pn n decembrie, au fost bine primite, neafectate de tsunami, avnd n vedere c ele au fost desfurate la sfrit de an. Lipsa repetitivitii epidemiei SARS sau a altor ntmplri negative a avut i ea un efect pozitiv. Efectele preurilor reduse asupra cltoriilor la distane medii. Distanele europene medii, ale cror cretere susinut a fost o alta dintre caracteristicile lui 2004, nu au nregistrat o cerere proporional n programele en-grositilor datorit competiiei n cretere a traficului aerian cu buget sczut, mai ales pentru destinaii ca Londra, Berlin sau Roma i, la o scar redus, Paris. Alte destinaii neafectate de preurile reduse, cum ar fi Rusia i oraele din imperiu sau rile baltice, au nregistrat un aflux turistic bun. Cererile pentru Praga au fost multe, n detrimentul Vienei. Tinerii cumpr mai mult online. De asemenea, procesul de dezvoltare al energicului sector reprezentat de tineri i studeni a fost ncetinit de ctre creterea nregistrat n domeniul cltoriilor organizate. n acest caz, cel mai pronunat motiv a fost tendina de a apela la Internet pentru rezervarea online a biletelelor de avion i a cazrilor, utilizatorii fiind atrai de ofertele la pre redus pe care le ofer furnizorii. Cltoriile pe litoral, un trend care i pierde din amploare. n Spania, majoritatea destinaiilor litorale de pe continent au fost mai puine dect n 2003, spre deosebire de Insulele Baleare, care i-au mbuntit afluxul turistic intern n 2004, n timp ce Insulele Canare i- au meninut locul datorit cererilor interne, factorul de pre jucnd, de asemenea, un rol pozitiv. Mai multe oferte pentru insulele Caraibe. Ofertele pentru Caraibe au devenit din nou mai numeroase, numrul de excursii organizate fiind n cretere, pe msur ce en-grositii au pariat

pe aceste destinaii n cadrul crora diferii operatori de turism acuplai la grupuri integrate vertical au fcut propriile oferte hoteliere,precum i pentru indispensabilul transport aerian. Revenirea lent a Statelor Unite ale Americii. n ciuda cursului valutar favorabil al dolarului i, poate, datorit incovenienelor generate de msurile de securitate, Statele Unite al Americii revin ncet ca destinaie pentru turitii spanioli, n timp ce Canada nregistreaz o oarecare cretere mulumit includerii sale n programul unora dintre en-grositi. Lupta pentru cltoriile aeriene din America de Sud. Argentina i restul capului continental sud-american capt importan datorit modului de competiie al companiilor aeriene care i disput controlul fluxului de cltori ctre aceste destinaii, n ciuda faptului c oferta existent aici pentru legturile interne este insuficient. Traficul masiv din Brazilia a crescut i mai mult, precum s-a ntmplat i cu cltoriile la distan mare n Patagonia. Turismul crete n Tunisia i n Egipt, dar nu i n Maroc. rile arabe au avut un comportament neuniform. n timp ce cererile pentru Tunisia au fost ridicate iar cele pentru Egipt au crescut semnificativ n 2005, n Maroc s-a meninut, n general, acelai nivel ca n anul precedent. Asia i revine. Dup depirea problemelor ridicate de SARS, destinaiile din Orientul ndeprtat i-au redobndit statutul i au ajuns la parametrii anteriori. n ciuda ateptrilor ridicate, lipsa zborurilor directe ctre China au mpiedicat creterea crererilor ateptat n 2004. India i menine poziia, n special la seciunea de cltorii la nivel nalt. Expansiunea cltoriilor n strintate. Dup rezultatele obinute de ctre en-grositi, fa de 2004, an n care turismul naional a reflectat o tendin notabil de a nu prsi Spania, n 2005, numrul de cltorii n strintate ntreprinse de spanioli a crescut, confirmnd faptul c dorina de a cltori ctre destinaii de plaj sufer o oarecare stagnare, ceea ce este n favoarea altor formule, precum relaxarea activ i turismul cultural. 3.3.2.Problemele ageniilor de turism cu reelele verticale Rzboiul preurilor: Marile reele verticale s-au confruntat cu o competiie acerb prin ofertele lor nebuneti, mai ales vara trecut. Discount-urile de sezon anunate n pres au provocat mult confuzie printre consumatori. Ofertele de preuri ncep mai devreme cu fiecare an. Teoretic, preurile promoionale recompenseaz rezervrile timpurii. Companiile aeriene au intrat i ele n acest rzboi al preurilor. Stimulentele promoionale au mers pn chiar la vnzarea a patru zile n Mallorca, cu micul dejun i zborul incluse n pre, pentru 85 ; sau o croazier n Egipt, cu un sejur la hotelul El Cairo la preul de 400 . Publicitate nebun n cadrul reelelor verticale. O competiie care cauzeaz mari

dificulti ageniilor independente (188 milioane investii n publicitate n 2005). Cresc reelele verticale: n 2005, cele 8 mari reele au ncasat 5.300 milioane n cadrul 3.500 puncte de vnzare. Grupurile manageriale par a fi singurul mod posibil de a concura: n 2005, ele au determinat creterea vnzrilor cu 17%, cu un total de 5.600 milioane ncasai prin 5.000 puncte de vnzare. Practic nu a mai rmas niciun agent independent. Alianele mari au aprut printre grupurile manageriale pentru a concura cu marile reele. Grupurile manageriale au ncasat, n 2005, 5.600 milioane de la aproape 5.000 puncte de vnzare. Tabel nr.3.1. Grupurile manageriale din Spania
Grupuri manageriale HOSTELTUR" Grupul Gebta Gea EuropaViajes Grupo Star Travel Advisor Unida Airmet Avasa Over Ama Cybas Sercom Avantours Left Avimma Ava Televacacionse Ret Besainde Qualitas TOTAL Agenii 17 590 179 93 26 137 303 31 122 77 162 240 41 30 36 33 55 78 23 68 2341 Venit Venit 2005 Birouri 2004 mil. mil. 605 1000 1075 1035 480 620 279 400 475 277 396 457,6 91 400 426 220 288 425 757 290 410 143 380 402 194 360 380 101 180 130 226 54 130 447 80 110 75 90 106 47 60 62 45 54 60 52 54 55,5 74 44,4 50 105 44 45 33 34 35 70 10,8 15 4876 4754,2 5546,1

Sursa: preluare i traducere de pe site-ul Ministerului Turismului din Spania 3.4. Companiile aeriene i marketing-ul companiilor aeriene din Spania Vnzarea ctre spanioli a biletelor de avion reprezint 40% din ncasrile ageniilor de turism. n unele agenii, acestea au atins chiar i 70% din total. Ageniile de turism vnd 85% din biletele spre Peninsula Iberic (iunie 2005). Restul de 15% sunt vndute prin canale directe i prin Internet. n 2005, companiile aeriene spaniole au ncasat 8.481 milioane (cu 8,5% mai mult dect n 2004).

Componentele pieei actuale sunt: Companii aeriene obinuite, naionale i internaionale; Companii de zboruri charter; Companii cu preuri reduse; Toate acestea sufer transformri majore, care afecteaz marketing-ul biletelor de avion puse la dispoziie de ageniile de turism. Apariia companiilor aeriene cu preuri reduse a revoluionat acest sector. Trecerea de la sistemul de comisioane la cel de onorarii a transformat marketing-ul companiilor aeriene i a oferit ageniilor un moment de respiro, n confruntarea lor cu o reducere general a preurilor. n 2005, producia de BSP a IATA a depit 4.120 milioane , o cretere global de 2% fa de 2004: Zboruri interne: 1.672 milioane (-1%) Zboruri internaionale: 2.641,3 milioane (+4%): Europa: 1.255,8 milioane (-3%) America: 953,3 milioane (+10%) Africa: 133,1 milioane (+13%) Orientul ndeprtat: 219,3 milioane (+45%) Din ianuarie pn n august 2006, producia total de BSP a crescut cu 8%.

Sursa: Publicaiile IATA-NEXOTUR fotocopie pentru venituri din zborurile pe ianuarie-august 2005

Companiile aeriene din Spania (2004)

Primele 10 Companii aeriene din Spania (2004) Numrul angajailor Numrul pasagerilor

Sursa: Publicaiile IATA-NEXOTUR - fotocopii

La nivel mondial, companiile aeriene pentru clienii cu buget redus au transportat, n 2005, 15% din numrul total de pasageri. n urma unei analize a impactului companiilor cu preuri reduse din Spania a rezultat urmtoarele: Flux crescut cu 34,7% n primele cinci luni ale anului 2006 n 2005: Un numr total de 33.905.018 pasageri au cltorit n Spania prin intermediul companiilor aeriene convenionale, n comparaie cu 13.967.078 care au cltorit la pre redus. n cursul anului 2005, n Spania operau 28 de companii aeriene cu preuri reduse (CBCs). 5 din aceste companii (Easyjet Airline, Air Berlin, Ryanair, Monarch Airlines i Transavia Holland) alctuiau 68,4% din cota pieei, iar restul de 23 i-au mprit cei 31,6% rmai. Easyjet i Air Berlin ocup locul al doilea, respectiv al treilea n topul 20 al

principalelor companii aeriene ale momentului (precedate de Iberia). Reacia companiilor aeriene cu preuri reduse a fost aceea de a introduce sistemul de onorarii. Companiile internaionale au imitat progresiv reducerea preurilor zborurilor n cele trei caracteristici fundamentale ale lor: reducerea tarifelor, costurilor i a serviciilor. De la 1 ianuarie 2005, Iberia (i, succesiv, alte companii) au schimbat sistemul de remuneraie pentru agenii: comisionului procentual i s-a conferit o poziie retrograd, n timp ce s-au stabilit taxe de emitere (onorariu pentru servicii). Acesta este drumul ctre comision zero. i alte ri au evoluat pe aceeai linie. Tendina ultimilor ani este aceea de concentrare i de cooperare ntre diferitele companii aeriene cu preuri reduse (ex: Nikki Air i Air Berlin). Din mai mult de 140 companii cu preuri reduse europene, se estimeaz c o concentrare viitoare va forma doar patru sau cinci carteluri majore. Liniile cu preuri reduse menin diferite atitudini n faa ageniilor de turism: n declaraiile de pres, Easy Jet confirm faptul c rolul ageniilor de turism este acela de a demonstra consumatorilor c ele pot oferi servicii mai bune i c se pot economisi bani cumprnd de la ele. Pentru acest motiv, multe agenii cumpr bilete de la Easy Jet, folosindu-le ulterior pentru a forma pachete adaptate pentru clienii proprii. Ryanair a declarat rzboi deschis. Creterea vnzrilor prin Internet i solicitarea flexibilitii din partea clientului lea determinat s adopte sistemul de pachete dinamice: tendina de a evita pachetele turistice i, n schimb, de a cumpra fiecare parte a cltoriei turistice separat. Astfel, s-a nscut pachetul de baz, compus din cazare, transferuri, asigurri i alte servicii de cltorie. Raportul AENA13 pe anul 2006 asupra clienilor preurilor reduse Raportul AENA efectuat n 2006 indic faptul c cei care folosesc cltoriile la pre redus nu sunt drumei, ci, majoritatea, tineri cu bani care prefer s plteasc mai puin pentru transport i s se distreze mai mult la destinaie. Familiile opteaz, de asemenea, pentru cltoriile prin companiile aeriene economice, pentru a evita un cost al cltoriei mai mare dect cel al vacanei n sine. Un raport al AENA avertizeaz asupra faptului conform cruia companiile care folosesc aceast formul i vor dubla operaiunile n Spania n mai puin de doi ani. De fapt, ntre anul trecut i cel prezent, acestea i-au intensificat operaiunile cu 110%, atrgnd o cincime din zborurile programate din ar. Ca exemplu, vara trecut, 76% din operaiunile n Gerona (baza principal a
13

Aeropuertos Espaoles y Navegacin Area= Aeroporturile i Navigaia Aerian a Spaniei

companiei aeriene irlandeze Ryanair) au fost ntreprinse de aceast companie cu preuri reduse, care a vndut, de asemenea, mai bine de jumtate din zborurile spre Murcia. COMPANII AERIENE CU PREURI REDUSE DIN SPANIA

Fotocopie, sursa Institutul de Studii Turistice i AENA

Cltorii aeriene: 2005, anul reabilitrii - Probleme i tendine generale Anul reabilitrii, 2005 a constituit un an de reabilitare pentru transportul aerian, nu doar n Spania, ci i n Uniunea European i, ntr-o msur mai redus, n Statele Unite ale Americii. n afara companiilor aeriene nord- americane, n 2005 bilanurile majoritii firmelor au ncetat s mai fie negative, iar modelele lor de lucru au fost revoluionate. Politica de economii a firmelor: Reducerea costurilor i eliminarea comisionului. n Spania i n alte ri europene, noul sistem de remunerare din cadrul ageniilor de turism const n substituirea aproape a tuturor comisioanelor tradiionale (fixe i variabile) cu taxarea efectiv a clientului la tarife fixe pentru servicii i vnzarea de bilete de avion (onorarii). GDS nceteaz a mai fi strategice. Odat cu plecarea companiilor nord- americane din cadrul centrelor de distribuie global (GDS), a sosit rndul dezinvestirii n Europa. GDS i-au pierdut caracterul strategic n favoarea companiilor aeriene care se bazeaz pe noile sale platforme de pe Internet, precum i pe noua metod a distribuiei electronice. Pia global, probleme globale. Sectorul a reuit s treac peste scderea drastic a cererii din 2005, care ncepuse nc din 2004, datorit repercursiunilor rzboiului din Irak i epidemiei SARS din Asia de Sud-Est (cauznd n mod indirect pierderi globale de circa

8.900 milioane , potrivit calculelor IATA), fiind afectat n acest an fiscal de atacul 11-M din Europa, ceea ce a influenat cltoriile pe distane medii; i de tsunami-urile din Pacificul Asiatic, care a afectat cltoriile pe distane lungi. Fuziuni i aliane strategice. Creterea numrului de aliane strategice printre firme n scopul mpririi comune a reelei i pieelor sau pentru participarea la aciunile comune de marketing. Mania fuziunilor a ajuns, n cele din urm, i n Europa. Prima a avut loc n 2004, ceea ce a dus la formarea celui mai mare grup european de companii aeriene, Air France- KLM, compus din vechile firme-stindard franceze i olandeze. Consolidarea preurilor reduse. n 2005, companiile tradionale au aplicat strategiile de preuri reduse nvate de la companiile aeriene: de la omogenizarea flotelor i reducerea personalului acestora, pn la limitarea serviciilor oferite n timpul zborurilor sau a taxelor percepute pentru ele, sau pn la a recurge la oferirea de stimulente legate de preuri n ceea ce privete extinderea unor curse directe, precum i promovarea vnzrilor directe prin Internet. n ciuda tuturor acestor lucruri, cota pieei preurilor reduse nu a ncetat s creasc. Se ateapt ca aceast pia s creasc n Europa ntre 15 i 25% pe an n 2005 i 2006. Revenirea la obinerea profiturilor. La acapararea agresiv a cotei pieei din partea companiilor aeriene cu preuri reduse se poate aduga renunarea la companiile aeriene nordamericane, probabil subvenionate de guvern. n ciuda acestui fapt, Iberia, fosta cea mai nsemnat companie spaniol, a continuat s obin profituri; Air Europa i Spanair la fel, dup trecerea printr-o criz major care a ameninat grupurile Globalia i Marsans, a redevenit profitabil. Pericole pentru politica firmelor e transport aerian europene. n Uniunea European, Bruxelles-ul continu s desfoare un proiect de creare a unui spaiu aerian unit pe continent, prin proiectele sale open skies. Totui, n acelai timp, Comisia European i continu politica de protecie a consumatorului, crescnd preteniile fa de companiile aeriene, att n privina controlului ct i a msurilor de siguran cum ar fi penalizarea excesului de rezervri, anulrilor sau a ntrzierilor mari, care determin noi pierderi majore pentru cltoriile aeriene. 3.5.Asociaii turistice Asociaiile turistice se nfiineaz cu scopul de a putea manageria un anumit sector turistic n cele mai bune condiii. Astfel, apar asociaii n domeniul hotelier, al ageniilor de turism, al diferitelor organizaii turistice.

3.5.1. Asociaiile hoteliere, ageniile de turism i a organizaiile turistice din Spania n Spania exist, n acest sector, dou mari asociaii: FEAAV14: compus din 18 asociaii de afaceri care nsumeaz un total de 2.800 puncte de vnzare. AEDAVE15, cu 13 asociaii. Alte asociaii: AEDAV, AETOR, AMAVE, AUSA, UCAVE i AGRUPA (grupuri manageriale) Printre cele mai mari planuri aflate n ateptare ale asociaiilor acestui sector se numr: unificarea lor ntr-o singur entiatecare s integreze toate ageniile; gestionarea unei imagini generale a ageniei de turism prin intermediul unei campanii orientate spre consumator; negocierea cu marii furnizori, precum Iberia sau Renfe. Rolul, activitatea i serviciile impuse de grupul managerial nu trebuie confundate cu cele ale asociaiei de afaceri. Asociaiile sunt purttorii de cuvnt ai firmelor n faa administraiilor sau a agenilor sociali. Ele sunt integrate n diferite organizaii de afaceri: CEIM, CEOE Asociaiile au n grij i lucreaz n interesul general al sectorului ntr-un mod etc. generic,

intervenind n cazul problemelor care afecteaz sporadic AAVV, punnd la dispoziie serviciile i informaiile propriilor asociai, care ar fi greu de gsit de ctre multele grupuri manageriale. n faa asociaiilor, grupurile manageriale au un scop fundamental ce rezid n mbuntirea rezultatelor economice ale propriilor membri i/sau asociai. Grupurile comerciale i alte tipuri de grupuri manageriale ncearc s fie rspunsul provocrilor actuale prin cooperarea comercial. Crearea CEAYVIT-ului n octombrie 2005, ase asociaii care fceau parte din structura CEAYVIT-ului au prsit aceast entitate, lsnd n urm doar FEAAV, i au pus bazele noii Confederaii Spaniole a Ageniilor de Turism i a Operatorilor de Turism. Aedave, Amave, Fecavi, Aedav Costa de Sol, Aetor i, cel mai probabil, Ausa (colectivul lor general ar trebui s ratifice nelegerea) sunt asociaiile care alctuiesc noua Confederaie, deja format i nregistrat, conform explicaiilor oferite de surse care au participat la procedur. Preedintele Confederaiei va fi dl. Jos Manuel Macieiras, preedintele Aedave. Poziia va fi ocupat prin rotaie, pe o durat stipulat anterior de 3 pn la 6 ani. La sfritul mandatului, i va lua locul preedintele alte asociaii. Sectorul ateapt acum reacia FEAAV, federaia din care fac parte 18 asociaii (printre care Acav i Unav), care totalizeaz o mie de companii centrale i 2.650 puncte de vnzare.
14

Federacin Espaola de Asociaciones de Agencias de Viajes=Federaia Spaniol a Asociaiilor Ageniilor de Voiaje 15 Asociacin Empresarial de Agencias de Viajes Espaolas

3.6.Vnzarea cltoriilor prin Internet n ultimii ani, acest timp de vnzare-cumprare cuprinde tot mai multe sectoare ale economiilor naionale, dar i internaionale, astfel intrnd din ce n ce mai puternic i n industria turismului. 3.6.1.Cheia comportamentului vnzrilor de cltorii prin Internet n Spania. Viitorul ageniei: agenie online? Tendine n folosirea Internet-ului (2006) n anul 2006, mai mult de 7 milioane de spanioli vor apela la Internet ca modalitate de colectare a informaiilor complementare pentru cltorii sau vacane. Mai mult de 9,4 milioane dintre acetia vor efectua un voiaj. Aproximativ jumtate din aceast cifr va fi compus din persoane care vor cltori n strintate i, coincidental, circa 50% o vor face folosindu-se de Internet ca suport pentru organizarea cltoriei. -2 din 4 spanioli (care cltoresc) se vor folosi de Internet ntr-un fel sau altul; iar unul din 4 l va folosi pentru cumprarea unui oarecare serviciu. n vara anului 2007, spaniolii vor cheltui 600 milioane pentru cumprarea de cltorii, rezervri de zboruri sau hoteluri prin Internet. -50% din cltori (cu excepia destinaiei reprezentate de o a doua locuin), opteaz pentru folosirea Internet-ului ca mediu logistic sau pentru a consulta selecia cltoriei lor. O cretere de 300% ntr-un singur an a siturilor dedicate vnzrilor de cltorii sau rezervrilor de bilete de avion sau hoteluri. -2.500.000 persoane cumpr un serviciu sau o rezervare de bilet de avion sau hotel prin Internet. -5% din vnzrile online de pachete turistice constituie o form de fraud. Ca o concluzie, putem afirma c este evident tendina turistului spaniel de a efectua singur rezervrile, cel mai comod mijloc fiind, evident, rezervarea prin intermediul internetului.

CAPITOLUL 4 MARKETINGUL ROMNIEI N SPANIA

Turismul este astzi considerat de analiti ca unul din cele mai dinamice sectoare economice, cu o evoluie mereu oscilant, fiind definit ca industria cea mai profitabil a sfritului de secol XX. John Naisbitt identifica n celebra lucrare Megatendine, turismul ca industria cu cea mai rapid dezvoltare la nceputul mileniului III.16 Avmd n vedere cele de mai sus, este firesc ca ara noastr sa i ndrepte atenia spre dezvoltarea unui marketing de ar corespunztor. In ciuda influenei tot mai mari a internetului, ageniile de voiaj constituie n continuare principalul punct de vnzare din Romnia ca destinaie turistic. n principal, ofertele sunt pentru circuite culturale i rezervri la hotel n hoteluri mari, internaionale. Listele de opiuni i interviurile desfurate cu ageniile de voiaj pe tema vnzrii Romniei ca produs turistic, exprim lipsa de informaii a tur- operatorilor care ofer excursii n aceast ar, i demonstreaz n acelai timp propria lips de cunotine despre aceast ar i a vnztorilor cu ridicata care o comercializeaz n Spania. n mod egal, acetia
16

Camarda Adina Economia Turismului, Editura Omnia Uni S.A.S.T., Braov, 2005, pag.88

reclam o promovare slab a acestei destinaii, ceea ce are ca rezultat vnzarea Romniei numai n cazul n care chiar agentul este interesat s o ofere. Spaniolii nu consider Romnia ca prim destinaie n momentul alegerii unui voiaj de vacan. Instrumente care se vor aplica n vederea ajutrii comercializrii destinaiei: Promovare care vizeaz turistul. Promovarea i asistena n marketing trebuie acordat ageniilor de voiaj Noi efectum o analiz asupra ceea ce s-a fcut pn n prezent i a principalelor deficiene sub acest aspect. 4.1.Analiza turoperatorilor pe distan medie Destinaiile la distan medie (Europa, Africa de Nord), sunt din ce n ce mai frecvent vndute n Spania. Cu toate acestea, n ultimii ani metodele de marketing s-au schimbat, iar turoperatorii devin mai puin importani n contractarea acestui tip de vacan, marketingul direct fiind prevalat de noi metode . Pn n urm cu zece ani, Europa, i n particular, rile sud-europene i din Europa de Vest, erau vndute n principal prin programe de circuit cultural oferite de turoperatori importani, unii dintre acetia fiind specializai pe acest tip de produs, cum ar fi Condor, Panavision i Politours. rile est-europene se vindeau ca produs foarte specializat, n special de ctre ICU, Euroeste, Politours i General Tours. asigur cel mai mare acces la informaiile Totui, apariia internetului, care

turistice, mbuntirea nivelului de nvare a limbii engleze de ctre spanioli i noile metode de gestionare a timpului liber, au rezultat faptul c tot mai muli turiti i organizeaz propriile cltorii n Europa pe cont propriu, sau prefer un sfrit de sptmn lung n locul voiajelor combinate lungi de circuit n diverse ri. n prezent exist peste 130 de tur-operatori care se specializeaz n Europa, care continu s vnd la preuri mari i ale cror produse includ acum alte alternative, diferite de circuitul cultural (numai rezervri la hotel, zbor i condus, baz plus hotel). Unii turoperatori tradiionali de distan medie au renunat la afacere sau ntmpin dificulti (Panavisin, Juli Tours). In cazul rilor est-europene, acestea sunt incluse n programele de voiaj nc din perioada cderii Barierei Culturale. Aceste destinaii au nceput s fie vndute ca circuite turistice culturale, dar acestea imit tot mai mult stilul destinaiilor la mic distan: vnzri mai mari de servicii turistice independente (hotel, baz, nchiriere de maini), organizare personal a demersurilor de voiaj, consultarea informaiilor i rezervri fcute online. Printre cele mai bine vndute destinaii ale tur-operatorilor la distan medie sunt

Austria, Ungaria i Republic Ceh (in aceste trei cazuri circuitele se vnd la fel de bine ca ederile n capitalele acestora: Viena, Budapesta i Praga). Un alt produs bine vndut este voiajul combinat prin cele trei ri. Mai puin popular, dar cu creteri n vnzri i de importan printre vnztorii cu ridicata sunt Polonia i rile Baltice. Romnia, Bulgaria, Croaia sau Slovenia sunt ri nc sunt mai puin prezente n brourile de voiaj pe distan medie. O alt tendin a pieei care trebuie avut n vedere este numrul tot mai mare de turoperatori i agenii specializate n produse de specialitate pe care Romnia trebuie s le aib n vedere n momentul prezentrii sale ca ofert turistic: - Turism de sntate (ca Nextel, Good Life, Grupo Natura, Nordikum, Primera Lnea), - Turism de ciclism (Aos Luz, Nordikum, Premier Tours, Taranna Club o Viajes Inditos) - Turism de vntoare (Solfrica, Master Club o Trotamundos). - Congrese i Convenii (Abreu, Cinco Estrellas Club, General Tours, Hiper Ferias) - Croaziere (Crucemar, Latitud 4, Politours) - Schi (Touralp, Grupo Natura, Panorama, Ski Express, Ski Travel, Skipass Mar, Skitel) Turism fermier i rural (Aviotel, Taranna Club, Nextel, Marsol, Aos Luz, Interhome, Villas y Vacaciones, Puente del Mundo) - Expediii (Tierras Inditas, Master Club, Tarann Club) - Golf (Golf Bajo Par, Munidcolor, Mundicolor, Tee Travel) - Limb (Linguatur, CTS, Anglojet) - Stimulente (Maritz) - Alpinism i Natur (Aos Luz, Mountain Travel, Natura World, Nuba, Touralp) - Ornitologie (Nextel, Planet Travel, Trann Club) - Turism religios (Central de Peregrinaciones, Da Vinci, Panavisin, Turbias) - Scufundri (Aos Luz, Nuba, Diving) - Pensionari vrstnici (Mundo Social) - Turism de tineret (Linguatur, Mapa Tours, Tierra Joven, Travelplan, ICU) - Exist i agenii de voiaj i tur-operatori care sunt specializai n muzic i festivaluri, evenimente sportive, cupluri n luna de miere, bac, tenis, cltorii cu trenul, echitaie, cltorii n interes tiinific, voiaj pentru persoane cu handicap, cltorii n jurul lumii.

4.2.Studiul tur-operatorilor care ofer Romnia printre destinaiile acestora Din peste cei 300 de tur-operatori existeni oficial n Spania, mare parte din acetia includ Romnia ca destinaie, iar n practic, numai 12 dintre acetia prezint un anumit interes pentru colaborarea cu aceasta. Aceast cifr contrasteaz cu numrul mare de tur-operatori care colaboreaz cu Europa (peste 130) i cu unele destinaii concurente. rile din Europa Central, cum ar fi Ungaria, Cehia i Austria se regsesc n cataloagele a aproape 50 de tur- operatori, iar unele destinaii relativ noi pentru Spania, cum ar fi Polonia sau rile Baltice, se afl n programele a peste 40 de tur-operatori. Din interviurile personale realizate cu unii tur-operatori, se poate observa faptul c acetia au colaborat n trecut cu Romania, dar nu au nclinaie spre a continua acest lucru, fie datorit rezultatelor economice care nu au justificat efortul sau din cauz c au ntmpinat probleme i reclamaii din partea clienilor acestora. Se remarc n acest sens cazul POLITOURS, unul dintre liderii majori cu ridicata din Europa i unul dintre primii care au ptruns n rile est-europene. Ambele sale brouri extensive dedicate Europei ofer 30 de ri europene, cu peste 200 de cltorii combinate. n 2004 ei au vndut 18.129 cltorii n Rusia, 7.001 n Republica Ceh, 3.374 n Croaia, acestea fiind numai o parte a destinaiilor care concureaz cu Romania, dar acetia nu doresc s tie nimic despre Romania. Noi nu vindem, i nici nu dorim s vindem Romania au fost, literal, cuvintele lor. Se pare c au ntmpinat multe probleme cu ageniile romneti de primire i au hotrt s abandoneze ara ca destinaie. Una dintre problemele indicate pentru neincluderea Romniei n programele diverilor tur-operatori, este dificultatea combinrii cu alte destinaii care alctuiesc un Olanda, EstoniaLetonia-Lituania i inclusiv diverse ri scandinave. Capitala pachet mix, cum ar fi, Austria -Republica Ceh - Ungaria, Belgia Romniei, Bucureti, nu prezint suficiente puncte de atracie i este foarte departe de alte capitale din zon. Punctele de atracie din Romnia sunt la distan fa unele de altele i vizitarea lor presupune cel puin o sptmn. A fost analizat oferta general printre tur-operatorii care colaboreaz cu Romnia i mai jos sunt prezentate o parte din programele lor deosebite, ca i principalul interes i defect, acolo unde este cazul.

CATAI

Este unul dintre tur-operatorii care au decis s organizeze un pariu al firmei pe aceast destinaie. n broura lor Europa Secreta, ei ofer 18 ri, inclusiv patru circuite prin Romnia i un tur combinat Romania-Bulgaria. Dou dintre circuite sunt pentru grupuri de minim 10 persoane; celelalte dou i cel combinat cu Bulgaria sunt tururi private. Caracteristicile acestora sunt urmtoarele: Mnstirile Romniei. Minim 10 pers. 8 zile. Pre cu amnuntul ncepnd de la 795 (anul 2005). Plecri ncepnd din 9 Mai pn pe 10 Octombrie. Itinerar: Spania/ Bucureti/ Trgovite/ Sinaia/ Poiana Braov/ Sighioara/Bistria/Cmpulung Moldovenesc/ Suceava/ Trgu Neam/ Piatra Neam/ Sinaia/ Bucureti/ Spania. Programul este complet i include toate mesele. Fermectoarea Romnie. Minim 10 pers.11 zile. Pre cu amnuntul ncepnd de la 999 (anul 2005). Plecri ncepnd din 17 Mai pn pe 20 Septembrie. Itinerar: Spania / Bucureti / Iai / Suceava / Cmpulung Moldovenesc / Piatra Neam / Poiana Braov / Sinaia / Bucureti /Spania. Cltoria ofer timp suficient pentru explorarea oraelor Bucureti. Pe durata itinerarului sunt incluse toate mesele. Turul complet al Romniei. Tur individual. 8 zile. Pre cu amnuntul ncepnd de la 1.106 (iarna 2005-06). Itinerar: Spania/ Bucureti/Piatra Neam /Humor /Bistria /Trgu Mure/ Sighioara /Braov /Sinaia / Bucureti /Spania. Program cu hoteluri de 2, 3, 4 i 5 stele, n funcie de localizare i demi- pensiune. Circuit privat cu ghid vorbitor la limbii spaniole. Cea mai frumoas parte a Romniei. Tur individual. 11 zile. Pre cu amnuntul ncepnd de la 1.492 (iarna 2005-06). Itinerar: Spania/ Bucureti/ Sinaia / Bran/ Braov /Sighioara / Bistria /Suceava/ Comarca De Bucovina/ Suceava /Baia Mare / Surdeti /Spna /Baia Mare/ Alba Iulia /Sibiu /Sibiel /Sibiu /Curtea De Arge /Bucureti /Spania. Un program foarte complet cu demi-pensiune i vizite originale. Romania i Bulgaria. Acesta este unul dintre puinele tururi combinate ntre aceste dou ri, care este oferit pe piaa spaniol. Sinaia/ Ruse/ Veliko Tarnovo/ Plovdiv/ Tur individual de 9 zile cu plecri zilnice. Monatsrio de Rila/ Sofia/ Ruse/ Preuri ncepnd de la 1.887 (anul 2005). Itinerar: Spania/ Bucureti/ Sinaia/ Bran/ Braov/ Sofia/ Bucureti /Spania. Program cu toate mesele incluse i hoteluri de patru stele. Foarte atractiv pentru muli spanioli care doresc s cunoasc aspectele eseniale ale acestor dou ri n mai puin de o sptmn. CATAI sugereaz i efectuarea unei pri din cltorie cu Orient Express, n special poriunea ntre Pars-Estambul, cu opriri n Sinaia i Bucureti. Ei mai ofer i Iai, Poiana Braov i

ederi n Bucureti de 3 zile /2 nopi ncepnd de la 408 .

MUNDICOLOR Acesta este unul dintre cei mai cunoscui tur-operatori internaionali din Spania. Organizeaz dou circuite prin Romania, dar numai din Iunie pn n Septembrie. Acesta mai ofer i ederi n Bucureti n timpul anului cu posibilitatea de creare a unui program individual personalizat, adic posibilitatea prelungirii ederii i cretere numrului de destinaii. Preurile sunt relativ mari, cu toate c fiecare circuit poate fi efectuat de dou sau mai multe persoane. Castele i locuri din Transilvana. Tur individual, minim dou persoane. 8 zile. Pre cu amnuntul ncepnd de la 1.411 . Sunt oferite diverse combinaii de zbor direct cu Tarom i diverse linii aeriene cu escale (anul 2005).Itinerar: Spania/ Bucureti/ Sinaia / Braov /Sighioara / Bistria Paso Borgo/ Baia Mare / Cluj - Napoca/ Alba Iulia/Sibiu /Rmnicu - Vlcea /Bucureti /Spania. Un program complet cu toate mesele incluse i cazare la hoteluri de 3 i 4 stele. In cutarea lui Dracula. Tur individual, minim dou persoane. 10 zile. Pre cu amnuntul ncepnd de la 1.609 . Sunt disponibile diverse combinaii de zbor, zboruri directe cu Tarom i escale cu diverse linii europene (anul 2005). Itinerar: Spania/ Bucureti/ Trgovite/ Curtea de Arge/ Poienari/ Sibiu/Viertan/ Sighioara/ Trgu Mure/ Bistria/ Castelul lui Dracula / Piatra Neam/ Braov/ Bran/ Sinaia/ Snagov/ Bucureti /Spania. Un program complet cu toate mesele incluse i vizite originale. Cazarea este asigurat la hoteluri de trei i patru stele. MUNDI CLUB Este singurul tur-operator specializat exclusiv pe Romania, dei oferta sa este aproape necunoscut printre ageniile de voiaj spaniole. Practic preuri foarte bune i oferte ample n cinci programe diferite. Aceste oferte pot fi cumprate prin paginile de web. Nu am putut obine broura tiprit i n afara celor cinci oferte diferite online, numai trei erau funcionale. Aceste oferte sunt din 2004 i nu suntem siguri dac mai sunt sau nu nc valabile. Acestea sunt ofertele sale: Rapsodia Romn. Program de 8 zile pentru un grup de minim 10 persoane. Plecri din Mai pn n Octombrie. Preuri ncepnd de la 880 la hoteluri de 2 i 3 stele (anul 2004). Itinerar: SPANIA - BUCURETI - POIANA BRAOV - BISTRIA - SUCEAVA PIATRA NEAM - SINAIA - BUCURETI SPANIA .

Un program de baz, dar complet, cu toate mesele incluse. Mnstiri. Itinerar de 11 zile, ntre 11 Mai i 21 Septembrie. Preuri ncepnd de la 1.025 la hoteluri de 2 i 3 stele (anul 2004). Itinerar: SPANIA BUCURETI IAI SUCEAVA - CMPULUNG MOLDOVENESC - PIATRA NEAM - POIANA BRAOV - SINAIA BUCURETI SPANIA. Pe durata cltoriei, se ofer un timp suficient pentru explorarea oraelor Iai, Poiana Braov i Bucureti. Circuitul include toate mesele. Tratamente de sntate ale Dr. Aslan. Credem c este singurul tur- operator spaniol care ofer acest tip de cltorie i tratamente. Cu muli ani n urm, tratamentele Dr. Aslan au fost la mod n Spania. n prezent se manifest un mare interes pentru tratamentele medicale i staiuni balneare: n consecin, n Spania exist o palet larg de oferte. Probabil c, avnd o abordare de marketing corespunztoare, este posibil atragerea clienilor. Programul propus este pentru 15 zile, dintre care dousprezece sunt de edere pe litoralul Mrii Negre, unde se urmeaz tratamente. Preurile pornesc de la 1.827 cu plecri zilnice i cazare cu toate mesele incluse. CLUB CINCO ESTRELLAS Acetia sunt vnztori cu ridicata de nivel mediu care au o selecie foarte bun a produselor. n broura lor includ 18 ri din patru continente, printre care se numr i Romania. Ei nu au o ofert variat, numai ederi n Bucureti i Drumul Contelui Dracula, dar aceasta este apreciat, deoarece destinaiile ca Germania, Austria, Republica Ceh sau Ungaria, spre exemplu, ofer numai capitalele acestora. Nici mcar nu amintesc de rile nvecinate ale Romniei, cum ar fi Croaia, Italia sau Bulgaria. ederi n Bucureti. Cum majoritatea tur-operatorilor ofer acelai lucru, sunt de preferat zborurile directe cu Tarom sau escale, n special cele cu CS, Lufthansa, Air France sau Alitalia. Cazarea este asigurat la hoteluri de trei i cinci stele, n special Capitol, Ibis, Opera, Golden Tulip, Sofitel, Lido, Grand Plaza Howard Jonson i Intercontinental. Pachetul include zboruri, transferurile la hotel i trei nopi de cazare cu mic dejun. Costurile sunt ntre 459 i 639 de persoan (preuri actualizate pentru iarna 2006). Drumul Contelui Dracula. Un circuit pentru minim 10 persoane, cu toate c se poate efectua i cu un numr mai mic de persoane, pltind o prim suplimentar (8-9, 28; 67, 85; 3-5, 150; 2 persoane, 275). 8 zile. Preurile cu amnuntul pornesc de la 775 . Sunt oferite diverse combinaii de zbor, direct n cazul liniei Tarom sau cu diverse alte linii europene care fac escale i diverse plecri din mai multe orae ale Spaniei. Itinerar:

Spania/ Bucureti/ Curtea de Arge/ Sibiu/ Alba Iulia/ Cluj/ Bistria/ Paso Borgo Trgu Mure/ Sighioara/ Braov/ Sinaia/ Bran /Sinaia/ Bucureti/ Spania. Un program complet cu demi-pensiune i posibilitatea de rezervare a tuturor meselor la un cost suplimentar de numai 50. Cazarea este asigurat la hoteluri de trei i patru stele. Plecri din 12 Noiembrie pn n 25 Martie. GENERAL TOURS Acesta este un vnztor cu ridicata cu mult experien n Europa Central, unde opereaz de 25 de ani. Au propriile birouri la care clienii lor pot apela n mod mult mai simplu. Este naintaul, spre exemplu, n oferirea de hoteluri norocoase n Praga, Budapesta i Viena, localizate n vechi palate renovate. Aceast formul are mare cutare n Spania i ar putea avea succes, dac s-ar aplica pentru Bucureti i alte orae ale Romniei. n afara ederilor obinuite n Bucureti, ei propun (vara 2005) trei circuite, dintre care unul este chiar original i nu foarte des ntlnit n cadrul programelor altor vnztori spanioli. ederi n Bucureti. Sunt oferite ederi la numai trei hoteluri din capital: Capitol, Sofitel i The Howard Johnson. Voiajul include zboruri (directe sau cu escale) i cazare cu mic dejun pentru trei nopi. Se pare c nu include transferurile aeroport / hotel / aeroport. Preuri ntre 524 i 665, n funcie de hotelul i luna alese. Oferta este valabil din Mai pn n Octombrie i, surprinztor, preurile sunt uor mai sczute n Iulie i August. Trebuie avut n vedere c acest tip de ofert este adesea folositoare oamenilor de afaceri. Dracula: istorie i legend. Nu exist indicarea unui numr minim de persoane, probabil pentru c acest grup este mprit cu ali tur-operatori. De fapt itinerariul este identic, spre exemplu, cu cel al CLUB CINCO ESTRELLAS, mai sus menionat. 8 zile. Preuri cu amnuntul de la 745 . Sunt oferite diverse combinaii de zbor, direct n cazul liniei Tarom sau cu diverse alte linii europene care fac escale i diverse plecri din mai multe orae ale Spaniei. Itinerar: Spania/ Bucureti/ Curtea de Arge/ Sibiu/ Alba Iulia/ Cluj/ Bistria/ Paso Borgo Trgu Mure/ Sighioara/ Braov/ Sinaia/ Bran /Sinaia/ Bucureti/ Spania. Program de baz cu cazare i mic dejun i posibilitatea de rezervare cu demipensiune (60) sau toate mesele pentru o diferen de 150. Cazarea este asigurat la hoteluri de trei i patru stele (numai n Sinaia). Plecri din 14 Mai pn n 22 Octombrie. Romnia: cultur i tradiie. Tur de 8 zile. Ca mai sus, nu exist indicarea unui numr minim de persoane, probabil pentru c ei combin grupul cu ali tur-operatori. Preuri cu amnuntul de la 771. Sunt oferite diverse combinaii de zbor, direct n cazul liniei Tarom sau cu diverse alte linii europene care fac escale i diverse suplimente. Itinerar: Spania/

Bucureti/

Braov /

Miercurea Ciuc/

Piatra

Neam/

Sucevita/

Gura Humorului/

Mnstirea Sucevita, Moldovia, Humor i Vorone/ Bucovina/ Bistria/ Sighioara/ Bran/ Braov/ Sinaia/ Bucureti/ Spania. Program de baz cu cazare i mic dejun i posibilitatea de rezervare cu demipensiune (60) sau toate mesele pentru o prim de 150. Cazarea este asigurat la hoteluri de trei i patru stele (numai n Bucovina). Plecri din 7 Mai pn n 17 Septembrie. Delta Dunrii i Carpaii. Acest program este mai original, puini tur- operatori spanioli incluznd Delta Dunrii i Marea Neagr n acelai pachet. Tur de 8 zile. Ca i mai sus, nu exist indicarea unui numr minim de persoane, probabil pentru c acest grup este mprit cu ali tur-operatori. Preuri cu amnuntul de la 780. Sunt disponibile diverse combinaii de zbor, direct n cazul liniei Tarom sau cu diverse alte linii europene care fac escale i diverse suplimente cu alte linii europene. Itinerar: Spania/ Bucureti/ Constana/ Histria/ Tulcea (Delta Dunrii)/ Sinaia/ Bran/ Braov/ Sinaia/ Bucureti/ Spania. Acest program este diferit de celelalte de pn acum, permind turistului s vad, chiar dac pe fug, Delta Dunrii i litoralul Mrii Negre i s se bucure de o edere de trei nopi n Sinaia, fr schimbarea hotelurilor. Programul de baz include cazare cu mic dejun i posibilitatea de rezervare cu demi-pensiune (60) sau toate mesele pentru o tax suplimentar de 150. Cazarea este asigurat la hoteluri de trei i patru stele (in Sinaia). Plecri numai din 2 Iulie pn n 24 Septembrie. TRANSRUTAS

Pentru ultimii civa ani, acesta rmne principalul tur-operator spaniol care ofer Romania. n 2005 numrul cltoriilor vndute pentru Romnia a fost estimat la circa 2.600, echivalentul a 40% din totalul tuturor tur-operatorilor, lund n calcul circa 6.500 de tururi organizate combinat. Este unul dintre cei mai mari operatori de itinerare de instruire prin Europa i pentru circuite lungi care combin numeroase ri. ederi n Bucureti. Ca majoritatea tur-operatorilor care au aceast ofert, se bazeaz pe zboruri directe cu Tarom sau escale, n special cu CS, Lufthansa, Air France sau Alitalia. Cazarea este asigurat la hoteluri de trei i cinci stele: Capitol, Ibis, Opera, Golden Tulip, Sofitel, Lido, Grand Plaza Howard Johnson i Intercontinental. Pachetul include zborurile, transferuri ctre hotel i cazare pentru trei nopi cu mic dejun, la un cost de 459 i 639 de persoan (preuri vara 2005).

 Transilvania i Ruta Carpatic. Acest tur este exclusiv al acestui vnztor. Circuit pentru minim 10 persoane. Preurile de baz sunt calculate cu zboruri cu KLM sau Air France i au suplimente pentru zborul cu Lufthansa (44 ), Alitalia (14 ), Tarom (zbor direct, 110 ) sau CSA (132 ). Itinerar: Spania/ Bucureti/ Trgovite/ Sibiu/ Curtea de Arge/ Sighioara / Sibiel/ Sinaia/ Bran /Sinaia/ Bucureti/ Spania. Program de baz cu toate mesele incluse (mai puin un prnz), toate vizitele incluse. Cazarea este asigurat la hoteluri de dou, trei i patru stele. Preuri ncepnd de la 725. n 18 Septembrie. Carpaii i Mnstirile din Bucovina. Octombrie. Tur obinuit . Minim 10 pers. 8 zile. Preuri cu amnuntul de la 765 (anul 2005). Plecri din 9 Mai pn n 10 Itinerar: Spania/ Bucureti/ Trgovite/ Poiana Braov/ Sinaia/ Bran/ Braov/ Bistria/ Sighioara/ Suceava/ Cmpulung Moldovenesc/ Suceava/ Trgu Neam/ Piatra Neam/ Sinaia/ Bucureti/ Spania. Acesta este un programe complet care include toate mesele i toate vizitele. Cazarea este asigurat la hoteluri de dou i trei stele. Romania, circuite de 11 i 12 zile. Programele cu durat de peste o sptmn, ca acesta, sunt frecvente i constituie o opiune bun pentru persoanele cu mai mult timp liber i care sunt interesate s afle mai multe despre ar. Acest tur obinuit este pentru minim 10 persoane. ncnttoarea Romnie. Itinerar de 11 zile: SINAIA BUCURETI SPANIA. Fascinanta Romnie. Itinerar Bucureti/ Spania. Ambele itinerarii includ toate mesele i vizitele. Costurile primului pornesc de la 965 . Cel de-al doilea 1.019 . Acest circuit cazeaz clienii la hoteluri de dou i trei stele. Marele tur al Romniei. Acesta este unul dintre puinele tururi obinuite planificate pentru 15 zile. Se efectueaz cu un grup de minim 15 persoane, ntre 18 Iunie i 1 Octombrie. Biletele pornesc de la 1.237 de persoan. Itinerar: Spania/ Bucureti/ Trgovite/ Curtea de Arge/ Sibiu/ Poiana Braov/ Sinaia/ Bistria/ Sighioara/ Baia Mare/ Cmpulung Moldovenesc/ Suceava/ Piatra Neam/ Tulcea/ Delta Dunrii/ Bucureti/ Spania. Turul include toate mesele, mai puin trei prnzuri. Toate vizitele sunt incluse. Hotelurile sunt de dou, trei i patru stele. de 121 zile: Spania/Bucureti/ Trgovite/ Sibiu/ Cluj Napoca / Bistria/ Paso Borgo/ Poiana Braov/ Sighioara/ Bran/ Sinaia/ Snagov/ SPANIA - BUCURETI - IAI SUCEAVA - CMPULUNG MOLDOVENESC - PIATRA NEAM - POIANA BRAOV Plecri din 3 Iulie pn

DIMENSIONES Acesta este un alt tur-operator specializat pe destinaiile Europei de Est. Acestea au o mare flexibilitate a programelor i diverselor tipuri de plecri: individuale, n cadrul unui tur obinuit, plecri speciale i tururi personalizate. Programarea lor n Romnia este destul de complet, cu un total de total cinci programe combinate. Ca o noutate, au un program mai simplu de numai cinci zile. ederi n Bucureti. Acestea au la baz zboruri directe cu Tarom sau escale utiliznd, n special, CS, Lufthansa, Air France sau Alitalia. Cazarea este asigurat la hoteluri de patru i cinci stele. Acest pachet include zborurile i cazare pentru dou nopi cu mic dejun. Biletele sunt ntre 397 i 516 de persoan (preuri valabile pn n Martie 2006). Transferurile aeroport-hotel nu sunt incluse Plecrile sunt disponibile din diferite orae ale Spaniei. Sunt disponibile opional i numeroase vizite n ora. Bijuteriile Romniei. O propunere ideal pentru persoanele care au puin timp i doresc s profite de un sfrit de sptmn prelungit sau de zilele de vacan rmase. Programul este de numai cinci zile/patru nopi i poate fi rezervat pentru minim dou persoane. ederea este la Bucureti, unde se petrec primele dou zile. n zilele urmtoare se fac excursii la Sinaia, Braov i Bran. Preul pleac de la 720, iar cazarea este asigurat la un hotel de prim clas, care ofer mic dejun i un prnz cu specific romnesc. Delta Dunrii i Carpaii. Acest program este mai original, puini tur- operatori spanioli incluznd (Tur General) Delta Dunrii i Marea Neagr n acelai pachet. Un tur de 8 zile pentru minim 10 persoane. Preuri cu amnuntul de la 920 . Sunt oferite diverse combinaii de zbor fie direct cu Tarom sau prin diverse linii europene cu escale i diverse suplimente. Itinerar: Spania/ Bucureti/ Constana/ Istria/ Tulcea (Delta Dunrii)/ Sinaia/ Bran/ Braov/ Sinaia/ Bucureti/ Spania. Un program diferit care permite vizitatorului s vad dei foarte repede: Delta Dunrii i litoralul Mrii Negre i s se bucure de o edere de trei nopi la Sinaia fr schimbarea hotelurilor. Programul include cazare i mic dejun. Cazarea este asigurat la hoteluri de trei, patru i cinci stele. Plecrile se fac numai din 2 Iulie pn n 24 Septembrie. Transilvania Medieval. Un program clasic numai cu cazare i mic dejun pentru un grup de minim 10 persoane. Valabil din 14 Mai pn n 22 Septembrie. Itinerar: Spania/ Bucureti/ Curtea de Arge/ Sibiu/ Alba Iulia/ Cluj Napoca/ Bistria/ Paso Borgo/ Trgu Mure/ Sighioara/ Braov/ Sinaia/ Bran /Sinaia/ Bucureti/ Spania.

Cazare la hoteluri de trei, patru i cinci stele. Preuri ncepnd de la 799. Mnstiri din Bucovina i Transilvania. Un tur de 8 zile. Grup de minim 10 persoane cu plecri din Madrid i Barcelona. Preuri cu amnuntul ncepnd de la 799 . Oferirea diverselor combinaii de zbor, direct cu Tarom sau cu escale i diverse suplimente cu diferite linii europene. Itinerar: Spania/Bucureti/ Braov / Miercurea Ciuc/ Piatra Neam/ Sucevita/ Gura Humorului/ Mnstirea Sucevita, Moldovia, Humor i Vorone/ Bucovina/ Bistria/ Sighioara/ Bran/ Braov/ Sinaia/ Bucureti/ Spania. Un program de baz cultural cu mic dejun i cazare la hoteluri de trei i patru stele. Plecri din 7 Mai pn n 15 Octombrie. IBEROJET

Acesta este unul dintre cei mai mari tur-operatori spanioli care face parte dintr-un grup mare de societi, incluznd o linie aerian, hoteluri, agenii de voiaj, etc. Deine o reea mare de destinaii n ntreaga lume. Broura pentru Europa pentru vara anului 2005 a avut 300 de pagini. Dou dintre acestea sunt dedicate circuitelor prin Romnia i alte dou ederilor la Bucureti. n broura de iarn, au pstrat numai ederile la Bucureti. ederi n Bucureti. Acestea au la baz zboruri directe cu Tarom sau cu escale, mai ales cu CS, Lufthansa, KLM, Air France sau Alitalia. Cazare la hoteluri de trei, patru li cinci stele. Pachetul de baz include zborurile, transferurile i cazarea pentru trei nopi cu mic dejun la un cost de 435 i 683 de persoan (preuri pn la 30 Aprilie, 2006). Plecrile sunt disponibile din diverse orae ale Spaniei. Sunt disponibile numeroase vizite opionale, ca i posibilitatea de prelungire a ederii pentru nopi suplimentare. Dracula, istorie i legende Ca n cazul multor vnztori, tema lui Dracula apare des i este o marc comercial. Programul clasic ofer numai cazare i mic dejun cu opiunea de a rezerva demi-pensiune sau toate mesele. Valabil din 15 Mai pn n 23 Octombrie. Itinerar: Spania/ Bucureti/ Curtea de Arge/ Sibiu/ Alba Iulia/ Cluj Napoca/ Bistria/ Paso Borgo/ Tgru Mure/Sighioara/Braov/ Sinaia/ Bran /Sinaia/ Bucureti/ Spania. Cazarea este asigurat la hoteluri de trei i patru stele. De la 859. Mnstirile Romniei. Un tur de 8 zile. Grup de minim 10 persoane cu plecare din Madrid i Barcelona. Preuri cu amnuntul ncepnd de la 899. Sunt disponibile diverse combinaii de zbor, direct cu Tarom sau cu escale i diverse suplimente cu diferite linii

europene. Itinerar: Spania/ Bucureti/ Brasov / Miercurea Ciuc/ Piatra Neam/ Sucevita/ Gura Humorului/ Mnstirile Sucevita, Moldovia, Humor i Voronet/ Bucovina/ Bistria/ Sighioara/ Bran/ Brasov/ Sinaia/ Bucureti/ Spania. Program de baz cultural cu cazare i mic dejun i posibilitatea de rezervare cu demi-pensiune pentru 44 sau toate mesele pentru 88. Cazarea este asigurat la hoteluri de trei i patru stele. Plecri din 8 Mai pn n 16 Octombrie. AMBASSADOR Acesta este un tur-operator foarte prestigios, cu brouri bine prezentate care vnd cel mai mult pe piaa Cataloniei, unii dintre cei mai dependeni turiti din Spania, dei Ambassador are prezen n ntreaga ar. Acesta repet practic programele combinate contractate de majoritatea tur-operatorilor de la ageniile de voiaj romneti, n acest caz Hvala Travel, dei mai ofer i posibilitatea de rezervare de ctre clienii si a zborurilor i s se alture grupului ulterior la Bucureti. unei linii cu buget redus. Delta Dunrii i Carpaii. Un tur de 8 zile pentru grupuri de minim 10 persoane. Preuri cu amnuntul ncepnd de la 822 pn la 538, dac nu se includ zboruri. Sunt oferite diverse combinaii de zbor, direct n cazul Tarom, ca i prin diverse linii europene cu escale i diverse suplimente. Itinerar: Spania/ Bucureti/ Constana/ Istria/ Tulcea (Delta Dunrii)/ Sinaia/ Bran/ Braov/ Sinaia/ Bucureti/ Spania. Un program diferit care, dei rapid, permite vizitatorului s vad Delta Dunrii i litoralul Mrii Negre i s se bucure de ederea n diverse orae: 2 la Bucureti, 2 la Tulcea i 3 la Sinaia. Acest program include cazarea i mic dejun. Cazarea este asigurat la hoteluri de trei, patru i cinci stele. Plecrile se fac numai din 2 Iulie pn n 24 Septembrie. Cultur i tradiie. Un tur de 8 zile. Grup de minim 10 persoane cu plecri din Madrid i Barcelona. Preuri cu amnuntul ncepnd de la 797 sau 522, dac nu se includ zboruri. Sunt oferite diverse combinaii de zbor, direct n cazul Tarom, ca i prin diverse linii europene cu escale i diverse suplimente. Itinerar: Spania/ Bucureti/ Braov / Miercurea Ciuc/ Piatra Neam/ Sucevita/ Gura Humorului/ Mnstirile Sucevita, Moldovia, Humor i Vorone/ Bucovina/ Bistria/ Sighioara/ Bran/ Braov/ Sinaia/ Bucureti/ Spania. Acesta este un program de baz cultural cu cazare i mic dejun. Cazarea este asigurat la hoteluri de trei i patru stele. Plecri din 8 Mai pn n 16 Octombrie. In cutarea Contelui Dracula. Un program clasic numai cu cazare i mic dejun cu opiune de rezervare de demi-pensiune sau toate mesele. Valabil din 14 Mai pn n 22 Aceast opiune intereseaz persoanele care sosesc la Bucureti din alte orae din afara Spaniei sau care contracteaz serviciile

Octombrie. Itinerar: Spania/ Bucureti/ Curtea de Arge/ Sibiu/ Alba Iulia/ Cluj Napoca/ Bistria/ Paso Borgo/ Trgu Mure/ Sighioara/ Braov/ Sinaia/ Bran /Sinaia/ Bucureti/ Spania. Cazarea este asigurat n hoteluri de trei i patru stele. De la 797 sau 522, dac circuitul este rezervat fr zboruri. DUNIA TOURS

Dei specializat n circuite n Africa de Nord, acest tur-operator are diverse oferte n Europa i, n special, n diverse ri est-europene. Au dou circuite dedicate Romniei, alturi de cele oferite de majoritatea tur-operatorilor. Pornind de la preurile de baz la care se adaug anumite suprataxe, n funcie de lun i dac grupul numr mai puin de 10 persoane. Cultur i tradiie. Programul este identic cu cel menionat anterior la AMBASADOR i altele. Un tur de 8 zile. Grup de minim 10 persoane, dei exist posibilitatea unor grupuri mai mici, pltind o tax suplimentar. Plecrile se fac din Madrid i Barcelona. Preuri cu amnuntul ncepnd de la 734 . Sunt oferite diverse combinaii de zbor, direct n cazul Tarom, ca i prin diverse linii europene cu escale i diverse suplimente. Itinerar: Spania/ Bucureti/ Braov / Miercurea Ciuc/ Piatra Neam/ Sucevita/ Gura Humorului/ Mnstiri Sucevita, Moldovia, Humor i Vorone/ Bucovina/ Bistria/ Sighioara/ Bran/ Braov/ Sinaia/ Bucureti/ Spania. Program de baz cultural cu cazare i mic dejun. Cazarea este asigurat n hoteluri de trei i patru stele. pn n 1 Octombrie. Dracula, istorie i legend medieval. Un program clasic numai cu cazare i mic dejun cu opiune de rezervare de demi-pensiune sau toate mesele. Valabil din 15 Mai pn n 23 Octombrie. Itinerar: Spania/ Bucureti/ Curtea de Arge/ Sibiu/ Alba Iulia/ Cluj Napoca/ Bistria/ Paso Borgo/ Trgu Mure/ Sighioara/ Braov/ Sinaia/ Bran /Sinaia/ Bucureti/ Spania. Cazarea este asigurat n hoteluri de trei i patru stele. 892. Plecri din 5 Iunie

ICU VIAJES Acesta este unul dintre primii tur-operatori care au oferit excursii n Europa de Est, ntmpinnd perioade politice complicate n care abia dac existau relaii politice sau comerciale cu aceste ri. Oferta lor, care a aprut la nceputul anilor 70, se axa mai mult pe limba i cultura din care a luat natere numele acestora. i menin i n prezent locul pe pia, cu toate c i-au lrgit oferta, chiar dac ali vnztori au cercetat concurena. Armenia, Uzbekistan, etc. Ei au patru programe: Rapsodia Romn. Un program de 8 zile cu toate mesele pe durata ntregului circuit n hoteluri de dou i trei stele i la preuri pornind de la 830. Itinerar: Spania Bucureti Trgovite Sinaia Bran Poiana Brasov Sighioara Bistria Cmpulung Moldovenesc Suceava Trgu Neam Piatra Neam Miercurea Ciuc Sinaia Bucureti Spania. Acest program se desfoar din 25 Aprilie pn n 10 Octombrie (anul 2005). Fascinanta Romnie. Un program special alctuit pentru cunoaterea mnstirilor pictate din Moldova. Zboruri efectuate cu Tarom. Program de 11 zile n hoteluri de dou i trei stele cu toate mesele incluse. Itinerar: Spania - Bucureti Iai Suceava Cmpulung Moldovenesc Trgu Neam Piatra Neam Braov Poiana Braov Bran Sinaia Bucureti Spania. Preuri pornind de la 1.350 cu plecri din 17 Mai pn n 20 Septembrie (anul 2005). Drumul Contelui Dracula.Acest program cu un circuit mai scurt dect celelalte, ofer mai mult timp pentru a profita de diferite locuri. i cazarea este mai bun, oferind hoteluri de trei i patru stele. Tur de 11 zile. Itinerar: Spania - Bucureti Trgovite Sibiu Sibiel Trgu- Mure Sighioara Miercurea Ciuc Braov Sinaia Bran Sinaia Bucureti Spania. Preul acestui tur este de 1.217 i se desfoar din 4 Iulie pn n 12 Septembrie (anul 2005). Romania Complet. Unul dintre cele mai complete tururi oferite pe piaa spaniol pentru a acumula cunotine vaste despre Romania. Cincisprezece zile cu toate mesele, exceptnd trei zile cu demi-pensiune pentru a oferi o mai mare flexibilitate, pentru a permite vizitatorului s se deplaseze liber, dup placul su. Itinerar: Spania I - Bucureti Este una dintre puinele societi care ofer, spre exemplu, n Ucraina, Bielorusia, Georgia,

Trgovite Curtea de Arge Sibiu Tlmcel Poiana Braov Braov Sinaia Sighioara Bistria Baia Mare Surdeti Spna Sighetu Marmaiei Cmpulung Moldovenesc Suceava Trgu Neam Piatra Neam Tulcea Bucureti Spania. Preuri pornind de la 1.302 cu cazare la hoteluri de dou, trei, patru i cinci stele. Acest tur se desfoar din 18 Iunie pn la 1 Octombrie. Ca i n cazul tururilor anterioare, acesta este efectuat exclusiv cu Tarom. RUMTOR (INTERNET)

Imagine captat cu pagina de internet www.rumtor.com/rumania.html Acesta este definit ca primul (i sigurul) portal turistic al Romniei din Spania de pe Internet (www.rumtor.com/rumania.html). Dei configuraia este veche i destul de dificil de navigat, este, fr ndoial, o opiune valabil pentru persoanele care caut i rezerv un voiaj online. n afara ofertelor sale, include o mare cantitate de informaii despre Romnia din punct de vedere turistic i, de asemenea, teme ca investiii n afaceri imobiliare, persoane celebre, daruri i suveniruri, traduceri, cursuri de limb, prieteni, etc. Fr a intra n detaliu asupra diverselor propuneri, trebuie subliniate, spre exemplu, urmtoarele: Schi la Sinaia. Unul dintre puinii vnztori care ofer aceast opiune. edere de 7 nopi la hotel de trei stele, transferuri de la aeroport la staiunea de schi, un bon de 60 puncte, echivalentul a circa trei zile de of schiat i. 10 ca bani de buzunar n moneda local. Preul ncepnd de la 395, fr zboruri incluse. Se ofer toate mesele pentru un Pauze i sfrit de sptmn prelungit. Versatilitatea reelei permite oferte punctuale pentru sfritul de sptmn, sfrit de sptmn prelungit i scurte pauze. n 2005 ei ofereau o pauz la sfrit de sptmn n Mai, care permitea cost suplimentar de 20 pe zi.

turistului s participe la srbtoarea ortodox a Patelui romnesc. Turul de patru zile/trei nopi era oferit cu zboruri incluse, n afara ederii, transferuri i toate mesele, totul pentru 630. Cazarea era asigurat la un hotel de trei stele n regiunea Bucovina. Apartamente n Bucureti. O alt idee original este cazarea n apartamentele de turiti din capital, ideale pentru un sfrit de sptmn. Dou nopi, cu zboruri i transferuri la 495. Analizarea unei mari pri a ofertelor de pe piaa spaniol cu destinaia n Romnia ne permite tragerea unor concluzii evidente. n legtur cu acestea, trebuie adoptate msurile necesare pentru a corecta defectele i a avantaja oportunitile: Majoritatea propunerilor se axeaz pe trei rute de baz: necesar proiectarea altor circuite i combinaii. Numeroi tur-operatori ofer exact acelai tur, cu cazare n aceleai hoteluri, aceleai vizite, etc. Desigur acetia efectueaz activiti de marketing n Spania pentru acelai vnztor romn. Ar fi convenabil s fie posibil contactarea altor vnztori romni pentru a putea lrgi oferta. Nu exist propuneri de voiaj combinate cu tururi combinate cu alte ri, cu excepia uneia izolate cu Bulgaria. Pentru muli spanioli, vizitarea rilor strine prezint un interes pentru colecionari, oferindu-le acestora, dei cu regsete succesul ofertelor pentru sau Ucraina, ca superficialitate, numeroase ri, n care se Europa central. Trebuie promovate aceste tururi mai degrab o combinaie selectiv, dar care Transilvania i the Drumul Contelui Dracula; Carpaii, Mnstiri i ederi la Bucureti. Suntem de prere c este

combinate. Acestea pot include anumite pri ale vechii Iugoslavii, Ungaria, Moldova i Bulgaria. Aceasta este atrage cu siguran clienii. Toate circuitele ofer cazare n general la hoteluri de dou i trei stele i numai ocazional de patru stele; i rar la cele de cinci stele, i asta numai n capital.Trebuie promovate i alternative de cazare, spre exemplu, n case rurale, n mici palate restaurate, n staiuni cu puncte de atracie i chiar n case particulare. Exist un numr tot mai mare de turiti spanioli care prefer aceste opiuni. Majoritatea circuitelor propun vizite care sunt foarte convenionale, dar lipsesc ofertele de experiene neobinuite, ceva ce un anumit tip de public apreciaz mult la cltoriile lor. Spre exemplu, un concert bun la Bucureti, participarea la aciuni religioase la mnstiri, o reconstituire n legtur cu Dracula, excursii cu vaporul pe Dunre, spectacole folk autentice. n afara perioadei de vacan, nu prea exist oferte, n afara ederilor la Bucureti pentru oamenii de afaceri. Ar fi recomandabil promovarea pauzelor scurte n timpul iernii, care s

permit oamenilor s se bucure de un sfrit de sptmn lung, pauze i vacane n extrasezon. Dei clima Romniei n timpul verii nu este cea mai adecvat, pauzele culturale trebuie promovate aa cum sunt promovate celelalte locuri cu clim asemntoare, cum este Austria i Ungaria. Exist o mare dependen de Tarom n momentul programrii cltoriilor ctre Romania, deoarece alte linii aeriene au tendina s fac escale; i, dei preurile celor din urm sunt mai atractive, nu se obinuiete s se ofere cltorii de ase sau lapte ore, cnd acelai zbor poate dura puin peste trei ore. Poate c mai muli tur-operatori ar trebui informai asupra ofertelor de la Blue Air cu zboruri directe ctre Bucureti din Madrid, Barcelona i Valensia, cu numeroase zboruri sptmnale, sporind astfel posibilitile liniilor aeriene europene care efectueaz zboruri din diverse orae spaniole ctre un alt ora european, ceea ce ar presupune o singur escal. Suntem de prere c relaia cu tur-operatorii spanioli specializai pe un anumit tip de turism trebuie promovat: schi, persoane tinere, sntate, vntoare, turism rural, afaceri i comer, etc. a cror ofert n Romnia n prezent este practic inexistent. Trebuie alctuite oferte pentru Romnia i pe marile site-uri de voiaj de pe Internet. Vnzrile prin aceast metod sunt n cretere mai mare dect modalitatea convenional i atrag tipul de persoane care coincide intereselor romneti: tineri, n cutare de ceva original, putere medie de cumprare, intelectuali, nelinitii. 4.3. Puncte forte i puncte slabe ale imaginii Romniei ca destinaie turistic n Spania Ca o concluzie a sondajelor efectuate, a materialelor promoionale i studiilor consultate, se poate confirma faptul c imaginea Romniei printre spanioli are unele puncte slabe importante, care ar trebui reparate, dar i unele aspecte care ar putea fi exploatate cu succes. PUNCTE SLABE: - Imaginea legat de o epoc anterioar, n timpul creia au cltorit n ar muli spanioli. -Imaginea srciei i economiei retarde (omaj, emigrare, probleme etnice), transmise prin media comunicaional. - Lipsa unor imagini-simbol ale rii, cu excepia Contelui Dracula.Cultura romneasc i personalitile sale sunt foarte puin cunoscute. - Printre profesioniti: imaginea infrastructurilor deficitare. - Mafia i corupia sunt dou din conceptele asociate cu Romnia care i afecteaz

imaginea din punctul de vedere al siguranei necesare n sensul dezvoltrii turismului. -Lipsa existenei unei campanii de publicitate pe msur care s asocieze Romnia cu conceptele pozitive atractive pentru spanioli, cum ar fi natura, libertatea, spaiile deschise, tradiiile vechi care nc se pstreaz PUNCTE FORTE: O ar versatil, cu o mare varietate a resurselor (natur, cultur, art, folclor, plaje, staiuni climaterice). Este un loc perfect pentru persoanele dependente de sporturi sau activiti legate de natur, de la vntoare pn la plimbrile pe munte. - Preurile sunt nc accesibile, att n ceea ce privete pachetele de cltorie ct i serviciile la destinaie. - O natur bine pstrat, n unele cazuri originale i extrem de atrgtoare potrivit standardelor europene, n special Carpaii i Delta Dunrii. - Bogiile culturale enorme, arhitecturale i artistice. Cele mai mari bijuterii ale sale (mnstirile, castelele, bisericile i satele tradiionale din Maramure i Bucovina) ar trebui puse n valoare. - O limb asemntoare cu a noastr. O ar latin. Oameni cu care este uor de comunicat. - ar exotic, diferit, dar relativ accesibil. - O ar n curs de dezvoltare, cu posibiliti aproape sigure de a se integra n Uniunea European. n ultimii ani: modernizarea, mai presus de toate, a sectorului hotelier. - Recenta cretere a numrului de imigrani romni n Spania a nceput s-i acomodeze pe spanioli cu realitile acestei ri, cu cultura ei, inclusiv atraciile sale turistice. - Oraul istoric Sibiu a devenit Capital Cultural European n 2007.

CONCLUZII I PROPUNERI
Marketing-ul Romniei ca destinaie s-a bazat, pn n acest moment, pe interesul unor operatori turistici de a o include ca destinaie i pe activitatea, dei cu mijloace limitate, a Oficiului Romn de Turism din Spania. Comparativ cu alte ri care au desfurat programe de aciuni care variaz de la organizarea de seminarii pentru agenii de cltorii pn la turnee de pres sau campanii de publicitate cu operatori turistici (ex: Polonia, Republica Ceh, Ungaria), Romnia mai are nc multe de fcut. Dei au fost ntreprinse general, n majoritatea cazurilor, cteva activiti promoionale pe piaa spaniol, fr orientate att ctre operatorii turistici i ageniile de turism, ct i spre reporteri i publicul acestea s-au desfurat ntr-un cadru izolat, continuitate i fr a li se studia anterior eficiena. Printre aciunile ce ar trebui demarate imediat, cele mai importante sunt urmtoarele: - Brouri n limba spaniol. Dei recent au fost editate publicaii n spaniol n cadrul crora s-a acordat atenie limbii, majoritatea brourilor au nc un stil mai degrab nvechit, n comparaie cu cele oferite n alte birouri de turism. Poate c este necesar

realizarea unor brouri sau, mcar, a unui ghid de baz, avnd n vedere n mod special cltorul spaniol i conforme cu nevoile acestuia. Se pot cuta contribuii n ceea ce privete publicitatea, astfel nct efortul economic s nu fie unul excesiv. - Excursii de familiarizare a agenilor i operatorilor turistici. Experiena acumulat n cadrul conceperii acestui studiu i a efecturii sondajelor de opinie printre operatorii turistici i ageniile de turism denot vagile cunotine despre Romnia ale profesionitilor din turism. Fr nicio ndoial, cel mai bun mod de a vinde imaginea rii este prin a o cunoate. Excursiile de familiarizare ar trebui s fie popularizate att printre operatorii turistici ct i printre agenii de turism i nu ar trebui s fie dificil de a obine sprijinul ageniilor aeriene, al hotelurilor i ageniilor de primire n acest sens. - Seminariii pentru agenii de cltorii. O alt modalitate de a cunoate ara i atraciile sale fr a fi nevoie s cltoreti n cadrul ei sunt prezentrile, atelierele i seminariile organizate de agenii de turism. n majoritatea cazurilor, acestea pot fi realizate n cooperare cu un operator turistic interesat de destinaia respectiv. Catai, Iberojet, Mundicolor i alii desfoar de obicei cu mult succes astfel de ntlniri i deja pun baz pe ele drept ageniile cele mai apropiate i mai active. Acest tip de ntlniri permit celor interesai de destinaia respectiv s obin idei i concluzii din partea profesionitilor n domeniu. - Turnee de pres. Ceea ce am afirmat n legtur cu excursiile pentru profesioniti este valabil i pentru reporteri. n sondajele efectuate n mod obinuit printre consumatori i cltori, Organizaia Mondial pentru turism (WTO) demonstreaz an de an c ceea ce-i determin cel mai mult pe oameni s cltoreasc ntr-un anumit loc, n afara recomandrilor rudelor, prietenilor sau colegilor de serviciu (din auzite) sunt rapoartele de pres. Sunt cele mai credibile surse de informaii, mai mult dect publicitatea i chiar dect recomandrile agenilor turistici. Un raport de pres cost de obicei de dou ori mai mult dect acelai spaiu dac ar fi destinat publicitii (dac, de exemplu, o pagin de publicitate ntr-un mediu de pres dat cost, s zicem, 3.000, un raport care ocup acelai spaiu ar valora 6.000). Turneele de pres se soldeaz cu rezultate bune la preuri sczute, att timp ct reporterii i reprezentanii media care particip sunt selectai atent. Acetia pot fi organizai ntr-o manier individual sau n grupuri. Oficiul Romn pentru Turism a nregistrat unele tentative n acest sens, care au fost destul de pozitive. Credem c Romnia este nc o destinaie puin cunoscut i, de aceea, de mare interes pentru reporteri, n special dac se pun n valoare resursele mai puin cunoscute. - Manualul romnesc de vnzri n limba spaniol. Un articol fundamental pentru promovare i vnzri este Manualul vnzrilor pe care, din cte tim, Romnia nu-l deine i n limba spaniol. Este de un ajutor nepreuit n scopul cunoaterii i promovrii unei

destinaii, n el regsindu-se toate datele necesare profesionitilor n momentul planificrii unei cltorii n Romnia: locuri de interes, osele, cazri, zboruri, transport, agenii de primire, ghizi, agenii de servicii, restaurante, locuri de distracie, spectacole, turism alternativ etc. Toate informaiile ar trebui actualizate i s fie prezente cu toate datele de contact: persoan responsabil, adres, telefon, fax, adres de e-mail, pagin web, preuri, specialiti etc. Dei se poate realiza i versiune pe Internet, este foarte practic s dispui i de copii ca tiprite pentru o mai uoar manevrare de ctre agentul de cltorie sau ali Publicitate n presa sectorial. Aceast formul este valabil pentru o destinaie printre profesioniti. Acest gen de profesioniti. Romnia, dar nu este ndeajuns de cunoscut

publicitate ar trebui ntreprins, totui, n cooperare cu operatorii turistici care lucreaz cu aceast destinaie i care ofer ageniei de turism un produs finit. n orice caz, avem o prere mai bun despre alternativa rapoartelor de pres. - Publicitate n pres pentru consumatori. Aceasta ar putea fi interesant n special pentru anumite tipuri de promovri. Oricum, considerm ca fiind o prioritate implementarea cunotinelor despre destinaie din partea profesionitilor crora consumatorii li se vor adresa. Pubilicitatea ar trebui desfurat de preferin n colaborare cu un operator de turism, un lan de agenii turistice sau o companie aerian, oferind astfel un pachet complet care s permit cltoria la destinaie, n afara vnzrii imaginii Romniei. Considerm c acest lucru ar trebui fcut iniial apelnd la partea din media dedicat cltoriilor: reviste de cltorie, suplimente de cltorie din ziarele importante, seciuni speciale etc. Oficiul Romn de Turism cunoate deja cum e s obii rezultate slabe cu investiii importante ntruct, dei nu exclusiv, au selectat o imagine cu plaja pentru a promova Romnia, ceea ce nu este potrivit pentru piaa spaniol, deja suprasaturat de imagini similare ale unor destinaii mult mai la ndemn, precum propriul litoral sau Caraibele. -Campanii de promovare prin intermediul stabilimentelor/companiilor. Acestea sunt, fr ndoial, interesante, dar, ca i n cazul publicitii pentru consumator, ar trebui s i se confere o importan secundar n promoiile publicitare imediate. Consumatorul nu este nc destul de matur n sensul perceperii mesajelor directe dac acestea nu sunt fcute ntr-un mod adecvat. Acest tip de campanie ar trebui realizat mpreun cu operatorii turistici forme de atracie: gastronomie, art, cultur, prezentri de carte etc. -O prezen mai mare n cadrul programelor operatorilor turistici. n afar de promovarea destinaiei printre operatorii de turism i de cooperarea n cadrul aciunilor distincte, este necesar o cretere a prezenei Romniei n programele acestora. n majoritatea cazurilor, acest lucru poate fi realizat printr-o contribuie minor i, evident, cu o ofert mai sau cu alte

bun. Merit investit n aceste aciuni, deoarece distribuia programelor

operatorilor de

turism este foarte ampl (cu distribuii enorme, ce nu pot fi comparate, de exemplu, cu nicio alt form de comunicare) i confer garania faptului c informaiile vor ajunge la persoanele ntr-adevr interesate, fie ele agenii de cltorii sau consumatori. - Planul de comunicare. n mod cert, una dintre aciunile cele mai eficiente i mai economice este cea a comunicrii continue n media comunicaiilor. Considerm c acest lucru este esenial pentru promovarea unei destinaii. Ar trebui elaborate constant note de pres asupra situaiei actuale a Romniei, articole, facilitarea obinerii de imagini pentru ca reporterii s-i poat face treaba, organizarea de ntlniri de pres, coordonarea turneelor de pres, prezena continu n media, promovarea interviurilor radio i TV etc. Aceste activiti ar trebui desfurate de ctre o agenie profesionist, specializat n turism i care deine contactele potrivite. Cum am menionat i mai devreme, informaiile i articolele publicate sunt cele mai bune modaliti de a ajunge la viitorul cltor ntr-o manier convingtoare. Prezena la trgurile spaniole. Prezena Romniei n cadrul diferitelor trguri i evenimente similare care se desfoar n Spania ar trebui stimulat. Acesta este o bun modalitate de a reliza contacte, att cu profesionitii ct i cu publicul, de a face schimb de idei, de a nltura ndoieli, de a planifica activiti i de a verifica n mod direct opinia despre Romnia. Este important ca n cadrul acestor trguri s te bazezi pe personalul auxiliar n sensul delegrii sarcinilor minore, pentru a putea s te concentrezi pe cele mai importante. De asemenea, este bine s dispui de timp suficient pentru a putea acorda atenie att profesionitilor ct i persoanelor nespecializatecare vin la stand, fr a fi nevoit s-i mpari atenia ntre administratorii trgului, autoriti sau colegii de la standuri, sau s trebuiasc s te ocupi de ndatoriri precum catering, decorare, aprovizionare etc. n Spania exist un trg anual foarte mare, numit FITUR, precum i altele 20 care se desfoar n locuri ca Barcelona, Valladolid, Valencia, Bilbao, Mlaga sau Gijn, la care merit s fii prezent. Nu este necesar nchirierea unui stand mare, dei ar fi de preferat s existe mcar unul de dimensiuni rezonabile. n caz contrar, este preferabil ateptarea unei ocazii mai favorabile. - Trguri cu anumite teme. Pe lng marile trguri turistice, exist i altele care au loc n Spania, care sunt extrem de specializate i la care merit s fii prezent, ntruct ele sunt vizitate de tipuri specifice de consumatori. De exemplu, cele dedicate skiului, vntorii, sporturilor n aer liber, turismului rural, sntii i staiunilor climaterice etc., n cadrul crora Romnia ar putea s aib o prezen profitabil. Acest tip de turist specializat devine tot mai interesant pe zi ce trece. Cunoatem, spre exemplu, cazul unui grup de

cltori care au vizitat Romnia n august 1999 pentru scopul precis de a se bucura de contemplarea eclipsei solare care a avut loc acolo n momentul respectiv. Sejurul a fost de cincisprezece zile, dei eclipsa a durat doar cteva minute. - Organizarea de ateliere. n afara prezenei la anumite trguri, ar fi recomandabil organizarea unor ateliere n cadrul crora s se poat afla mai multe despre Romnia, n afara ncurajrii contactelor dintre profesionitii spanioli i cei romni. Toate aceste persoane interesate n promovarea acestei destinaii i n stabilirea de contacte cu persoanele profesioniste din Spania ar trebui s participe la acestea. Aceast idee nu este excesiv de costisitoare dac lum n considerare posibilitatea cooperrii dintre companiile care ncurajeaz cltoriile n Romnia. - Pagini web actualizate n limba spaniol. Una din sarcinile pe care le considerm a fi prioritare este aducerea la zi i rennoirea paginii web a Oficiului Romn de Turism, nu doar n spaniol, ci i n romn. Dup cum arat toate studiile ntreprinse, informaiile existente pe Internet sunt fundamentale. Dei vnzrile nu formeaz un procentaj important informaiile oferite astfel o fac. Este singurul mediu care ofer date faptice, precum i contactele necesare. Este, de asmenea, i cea mai bun metod de a-i contacta sau studia pe cei direct interesai, prin chestionare sau prin analiza punctelor lor de interes. Unele oficii turistice din Spania nu mai acord importan oficiilor publice i i-au redirijat clienii ctre pagina lor web. Printre celelalte ri care au fcut acest lucru se numr i Marea Britanie, Austria, Olanda, Elveia etc. Alii au ncorporat n logo-ul propriu conceptul .com. n plus, diverse oficii turistice i operatori de turism i pun la dispoziie informaiile prin Internet, economisind, astfel, tiprirea i distribuirea de brouri. - Ghiduri turistice. n ultimii ani, Spania a nregistrat o mare dezvoltare la capitolul pieei ghidurilor turistice. ase din cele mai mari edituri sunt angajate ntr-o competiie n ceea ce privete oferirea a sute de destinaii cltorilor spanioli. Aceasta se datoreaz creterii interesului spaniolilor fa de aceste publicaii. Fr ndoial, acesta este un instrument eficient pentru turistul care s-a hotrt deja s cltoreasc ntr-o anumit destinaie, dar i pentru cei care nc nu au facut-o i folosesc ghidurile pentru informare nainte de a se decide. n Spania exist un singur ghid la zi despre Romnia (Laertes), dou mai includ i alte dou ri (Salvat i Geoplaneta), cu un capitol dedicat Romniei, i cteva n francez, englez i alte limbi. Suntem de prere c este esenial promovarea acestui tip de publicaii prin acordarea de faciliti autorilor ghidurilor i prin stabilirea contactului direct cu editorii lor. n unele cazuri, crearea unui ghid poate fi studiat, chiar dac sumar, n cooperare cu un mediu de comunicaii, astfel nct s poat fi distribuit printre cititorii acestuia, rezervnd un numr de copii n plus pentru uzul Oficiului de Turism, promoii aeriene

etc. - Ghid de afaceri. Publicarea unui ghid de afaceri din Romnia ar trebui, de asemenea, ncurajat, ceea ce, pe lng aspectele turistice aseniale, va conferi informaii despre oportunitile de afaceri pe care Romnia le poate oferi spaniolilor, n special n lumina integrrii Romniei n Uniunea European. Ghiduri asemntoare, editate n scopul amplificrii Uniunii Europene, au fost foarte folositoare i foarte bine primite. - Cooperarea cu marile grupuri verticale. Marile grupuri de vnzri verticale El Corte Ingls,Marsans,Globalia,Barcel,Viajes Iberia, Eroski etc.i acelea care le administreazGea,Over,Unida,Star,Europa Viajes,Gebsa etc.nu sunt doar responsabile pentru o mare parte din vnzrile din Spania, dar ele organizeaz i activiti comune .De aceea este important meninerea unei relaii fluide activiti comune. - Promovarea imaginii lui Dracula. Dei suntem contieni de faptul c aceast tem nate controverse, susinem ideea exploatrii imaginii Contelui Dracula, pe care sute de cri i filme au fcut-o popular n ntreaga lume. Pe lng personajul real (Vlad epe), care este respectat de un mare numr de romni i cel literar creat de Bram Stoker, care a avut prea puine n comun cu realitatea transilvnean, Dracula este o efigie care atrage multe persoane. Credem c prejudiciile datorate exploatrii imaginilor sngeroase ar trebui date uitrii, dei nici n-ar trebui ncurajate n mod deosebit.Un exemplu: vechiul lagr de concentrare din Auschwitz, Polonia, (o imagine foarte real din secolul XX) primete anual vizita a peste un milion i jumtate de turiti. Promovarea atraciilor culturale. Romnia ofer atracii culturale importante cltorului spaniol. Potrivit studiilor efectuate, aproape jumtate din spaniolii care cltoresc n strintate o fac din motive culturale. Acest interes ar trebui stimulat, iar Romnia ar trebui prezentat ca o destinaie cultural:oraele i locurile declarate Patrimoniu al umanitii, mnstiri, tradiii, muzee etc. De asemenea, alegerea Sibiului drept Capital European a Culturii n 2007 ar trebui stimulat n mod corespunztor, prin ageniile de turism i prin organizarea de turnee de pres, rapoarte, organizarea mostrelor culturale, efectuarea unr aciuni care s coincid cu FITUR, la nceputul lui 2007 etc. - Creterea nivelului de cunotine despre Romnia. Este important extinderea i promovarea culturii generale despre Romnia printre profesionitii turismului i, normal, i n cadrul marelui public. Reaciile pe care le-am obinut de la o mare varietate de persoane pe care le-am contactat au scos la iveal erori fundamentale n multe din cazuri.De la includerea Sofiei printre cele mai importante orae romneti pn la confundarea nuelor unor locuri cu acestea i planificarea unor

importante sau propunerea unor formule turistice imposibile. Ar fi oportun crearea unui ghid fundamental pentru Romnia care s fie distribuit printre profesioniti. n contra partid turismul spaniol n Romnia nu este foarte present, aa c i n acest sens se pot lua anumite msuri Turismul spaniol n Romnia a nregistrat cifre destul de mici, n special prin comparaie cu rile nvecinate, precum Frana sau Italia. Totui, n ultimii trei-patru ani, s-a nregistrat o cretere notabil, care ar fi convenabil s fie promovat. Romnia ar trebui s fie considerat o destinaie apropiat, dar ea deine, de asemenea, i unele caracteristici comune cu destinaiile ndeprtate (nu este o destinaie potrivit pentru week-end-uri i este nevoie de un minim de 7 zile pentru un circuit, n mod ideal 10-15 zile). n ceea ce privete nivelul preurilor, Romnia este nc o destinaie concurenial n Spania, cu condiia ca nivelul calitativ al infrastructurii i al serviciilor turistice s corespund nivelului cerut de standardele europene. Eforturile depuse n aceast direcie n ultimii ani sunt foarte apreciate de spanioli. Romnia abia dac este prezent pe siturile de cltorii din Spania sau n cadrul ageniilor online. Acest fapt este cu att mai important, dac avem n vedere c Spania se numr printre rile care a nregistrat o cretere a cererilor prin Internet, mai ales n ceea ce privete caltoriile, (n special cnd este vorba de cutarea informaiilor, dei rezervrile sunt fcute n continuare n modul tradiional). Folosirea Internetului ar trebui extins, ntruct el este proiectat ca o surs media important pentru promovarea i informarea pieei spaniole. Cu privire la imaginea sa, Romnia ar trebui s ia atitudine fa de faptul c exist o serie de imagini asociate negative care au un impact puternic asupra populaiei spaniole. Din acest motiv, ar trebui pus accentul pe un set de imagini pozitive (resurse naturale i culturale enorme, ar prietenoas, trsturi culturale comune cu spaniolii, o ar prin care e uor s cltoret). Dar, mai mult dect orice, Romnia deine un simbol unic, binecunoscut spaniolilor: Contele Dracula. Dei pentru romni aceasta nu este nici pe departe valoarea lor cultural principal,aceast efigie ar trebui exploatat odat cu promovarea altor idei iconografice, cum ar fi, prezena unui climat natural aproape virgin n cadrul Europei, o cultur bogat, un trecut comun care ne duce n trecut pn pe vremea romanilor. Turitii spanioli dau dovad de un interes crescnd fa de cltoriile n strintate. n 2005, cifra cltoriilor internaionale a crescut cu 17,1%, iar media duratei ederii i a cheltuielilor a urmat o valoare ascendent. Un lucru de care spaniolii au

demonstrat c sunt foarte interesai este cultura, iar Romnia este recunoscut ntr-o msur destul de mare pentru aceasta. n momentul de fa, foarte puini operatori de traseu spanioli includ Romnia ca destinaie turistic. Astfel, exist aici o posibilitate enorm pentru dezvoltare. Operatorii de traseu cer mai mult profesionalism din partea romnilor i, mai presus de toate, o varietate a ofertelor. n privina ageniilor de turism, acestea dau dovad de o acut lips de informaii n legtur cu resursele turistice ale Romniei i cer mai multe informaii n spaniol, precum i mai multe informaii concrete despre aceast ar. Profesionitii romni dau dovad de o lips de cunotine pregnant n ceea ce privete valorile turistice romneti. n mod logic, aceast lips de cunotine este i mai accentuat n cadrul publicului larg. Promovarea realizat pn acum n Spania n privina Romniei a fost marcat de un buget redus i o lips de continuitate a aciunilor, limitri de care s-a profitat n sensul bun, dar insuficient. Publicitatea i promovarea n Spania este scump, iar resursele insuficiente ale Biroului Romn de Turism ar trebui s fie bine direcionate n scopul obinerii unui avantaj maxim. n Spania nu exist suficiente date la zi despre aceast ar. Brourile disponibile sunt rare i nu sunt destul de recente, n ciuda faptului c majoritatea au fost editate de curnd. Exist un singur ghid turistic specializat, iar informaiile gsite pe Internet sunt limitate. n ceea ce privete competiia comercial, restul rilor, att cele din estul Europei ct i cele vestice dedic mult mai multe resurse propriei promovri i, mai important, comunic mult mai lesne cu Spania, un avantaj ce permite o mult mai mare diversitate a ofertelor de cltorie (mini-vacane culturale sau legate de sport, circuite combinate ce includ diferite ri) i preuri bune.Printre cele mai active se numr Polonia, Republica Ceh i Ungaria.

BIBLIOGRAFIE

1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9.

Berbecaru I. Strategia promoional n turism Editura Sport Turism, Bucureti, 1976 Baglioni G., Crouch C.- Las relaciones laborales en Europa. El desafio de la flexibilidad, Bran, Florina -Geografie economic teritorial a Romniei, ASE Bucureti, 1999 Camarda Adina Economia Turismului, Editura Omnia Uni S.A.S.T., Braov, 2005 Ciang Nicolae - Romnia. Geografia turismului, Ed. Presa Universitar Clujean partea Cristureanu C., Economia i politica turismului international, Ed.Abeona, Bucureti, 1992 Cristureanu Cristiana, Neacu Nicolae, Bltreu Andreea, Turism internaional. Studii de Draghici Constantin Turismul internaional, Practici de elaborare i distributie a Draica Constantin, Turismul internaional. Practici de elaborare i distribuia produsului

Ministerio de Trabajo y Seguridad Social, Madrid, 2001

nti, Cluj Napca, 2002

caz. Legislaie, Ediia a II-a, Editura Oscar Print, Bucureti, 2002 produsului turistic, Bucuresti, 2000 turistic, Editura All Beck, Bucureti, 2003

10. 11. 12. 13. 14. 15. 16. 17. 18. 19. 20. 21. 22. 1999

Erdeli G.,Cucu V.-Romnia. Populatie, Aezri umane, Economie- Ed.Transversal, Glvan Vasile - Turismul n Romnia, Editura Economic, Bucureti, 2000 Ionescu I.- Mutaii n turismul romnesc, Academia Romn, CIDE "Probleme Kotler Philip Managementul Marketingului, editiia a III-a Ed. Teora, Bucureti, 2003 Nedelea Alex - Piaa turistic, Ed. Didactic i Pedagogic, Bucureti, 2003. Nedelea Al. - Politici de marketing n turism, Ed. Economic, Bucureti, 2003. Ni Constantin - Piaa turistic a Romniei, Ed. Ecran Magazin, Braov, 2000 Olteanu Valeric Marketingul serviciilor Editura Uranus, Bucureti 1999 Palu Nicoleta - Statistica n turism, Ed. Albastr, 2002 Popescu Dan, - Economia ca spaiu deschis, Editura Continent, Bucureti 2002 Sabo Bucur Mariana - Marketing turistic, Editura Irecson, Bucureti, 2006 Stnescu Ion - Potenial turistic romnesc Eldorado al viitorului, Ed. Paco, 2002 Teodor MoldovanTurismul internaional.Efecte multiplicative i promovare,Ed. Aldus,

Bucureti 2005

economice", Bucureti 1999,

***Ghid complet Spania (cuprinde hrile originale n limba englez), Ed. Aquila 93, Bucureti, 2006, colecia Ghiduri turistice ***www.insse.ro ***http://www.world-tourism.org ***http://www.hosteltur.com ***http://www.traveladvisorsguild.com ***www.ineBase ***www.ige.eu

CUPRINS INTRODUCERE............................................................................................................................1 CAPITOLUL 1...............................................................................................................................3 INFRASTRUCTURA TURISTIC N ROMNIA..................................................................3 1.1.Romnia, destinaie turistic...................................................................................................3 1.2.Evoluia fluxurilor turistice....................................................................................................4 1.3.Capacitatea de cazare..............................................................................................................6 1.4.Agenii de recepie..................................................................................................................9 1.5.Infrastructura transporturilor................................................................................................10 1.6.Resursele turistice ale Romniei...........................................................................................10 1.6.1. Importana diferitelor puncte de atracie turistic din Romnia.......................................11 1.6.2. Cele mai atractive destinaii/produse turistice pentru turitii spanioli..............................14 1.6.3.Orae importante................................................................................................................14 1.6.4.Parcuri Naionale...............................................................................................................15 1.6.5.Itinerarii turistice...............................................................................................................16 1.7.Perspective............................................................................................................................17 1.7.1.Infrastructuri mbuntite.................................................................................................17 1.7.2.Proiecte noi.......................................................................................................................18 CAPITOLUL 2.............................................................................................................................19 SPANIA I TURISTUL SPANIOL............................................................................................19 Foto 1 imagine din satelit asupra Spaniei................................................................................20 2.1. Informaii generale: suprafaa, populaie, forma de guvernmnt, economie.....................20 2.2. Descrierea Spaniei...............................................................................................................21 2.2.2.1. Gastronomice.................................................................................................................26 2.2.2.2. Sport:.............................................................................................................................28

2.3. Turismul din Spania.............................................................................................................28 2.3.1. Atracii turistice ...............................................................................................................28 2.4.Legislaie turistic.Organizarea sectorului turistic...............................................................39 Turismul extern n funcie de zona de origine............................................................................45 Modaliti de organizare a excursiilor n strintate...................................................................45 Modaliti de organizare a excursiilor interne............................................................................45 Mijloace de transport folosite pentru cltoriile n strintate...................................................46 Mijloace de transport pentru cltoriile interne..........................................................................46 Motive pentru cltoriile n strintate.......................................................................................47 Motive pentru cltoriile interne................................................................................................47 Motive pentru efectuarea turismul extern/intern........................................................................50 Tipuri de cazare n strintate.....................................................................................................51 Planificarea cltoriei n strintate prin intermediul Internet-ului............................................51 Planificarea cltoriilor n Spania prin intermediul Internet-ului...............................................52 Costurile medii zilnice pentru un turist......................................................................................52 Destinaia cltoriei externe.......................................................................................................53 Caracteristici ale cltoriei n strintate....................................................................................54 Destinaiile cltoriile spaniolilor n strintate.........................................................................54 Date primare despre cltoriile n strintate.............................................................................54 Principalele ri de destinaie......................................................................................................55 Principalele comuniti autonome care genereaz turism..........................................................56 2.5.Clientul nou - tendine i comportamente noi .....................................................................56 2.6.Turismul spaniol n anul 2006..............................................................................................57 CAPITOLUL 3.............................................................................................................................59 MARKETING-UL DESTINAIILOR TURISTICE I AL CLTORIILOR N SPANIA ........................................................................................................................................................59 3.1. Ageniile de cltorii din Spania - Marketing-ul turistic efectuat prin ageniile de turism. 60 Utilizarea Ageniilor de Cltorii...............................................................................................60 ncasri i rentabilitate n 2005...................................................................................................60 ncasare i rentabilitate rezultate provizorii din 2006.................................................................60 3.2.Dezvoltarea Ageniilor de Turism........................................................................................61 CONCENTRAIA I DISTRIBUIA AFACERILOR............................................................62 PROVOCRILE AGENIILOR DE TURISM.........................................................................67 3.3. Operatorii turistici i reelele de agenii...............................................................................67 3.3.1.Creatorii i marketerii de pachete turistice. Piaa en-grositilor........................................68 3.3.2.Problemele ageniilor de turism cu reelele verticale........................................................70 3.4. Companiile aeriene i marketing-ul companiilor aeriene din Spania.................................71 Primele 10 Companii aeriene din Spania (2004)........................................................................74 3.5.Asociaii turistice..................................................................................................................77 3.5.1. Asociaiile hoteliere, ageniile de turism i a organizaiile turistice din Spania..............78 3.6.Vnzarea cltoriilor prin Internet........................................................................................79 3.6.1.Cheia comportamentului vnzrilor de cltorii prin Internet n Spania...........................79 CAPITOLUL 4.............................................................................................................................80 MARKETINGUL ROMNIEI N SPANIA.............................................................................80 4.1.Analiza turoperatorilor pe distan medie.............................................................................81 4.2.Studiul tur-operatorilor care ofer Romnia printre destinaiile acestora............................83 4.3. Puncte forte i puncte slabe ale imaginii Romniei ca destinaie turistic n Spania..........97 CONCLUZII I PROPUNERI...................................................................................................99 BIBLIOGRAFIE........................................................................................................................107