Cercetare de marketing privind opinia turistilor despre Salina Turda

Student:Veres Zorin Alexandru Anul III Gr 3 ECTS

Micromediul de marketing
Micromediul, mediul cu care firma intr n contact se refer la: furnizori, intermediari, clieni i concureni. n ceea ce privete furnizorii de servicii Salina Turda are ncheiate contracte cu Romtelecom i Electrica iar pentru ntreinerea ascensorului din interiorul salinei exist un contract semnat cu SC Ascenso SRL din Cluj-Napoca. n cadrul relaiilor cu piaa, Salina Turda poate fi privit ca o entitate care i ndreapt atenia unui anumit segment de clieni, respectiv turitii. La rndul lor, turiti pot fi clasificai n mai multe categorii, n funcie de anumite criterii. n funcie de scopul cltoriei exist dou segmente mari de clieni: cei care viziteaza Salina pentru agrement si cei care viziteaza Salina in scopuri terapeutice. n ceea ce privete concurenii, concurentul cel mai apropiat si de acelasi tip al Salinei Turda este Salina de la Praid. Dac ne referim la alte obiective turistice n Turda care pot concura cu Salina putem meniona urmtoarele: Bile srate din Turda se afl ntr-o zon depresionar, nconjurat de pduri, la o altitudine medie de 360 m. Zona Bilor Srate este folosit ca microstaiune balnear nc din anul 1834. Iniiativa amenajrii zonei se datoreaz dr. Jzsef Hanko i farmacistului Velitis (un reputat farmacist din sec. XIX) care au neles rolul profund curativ pe care l au apele srate ale zonei. Capacitatea trandului este de aprox. 8.000 de persoane. Lacul Roman (trandul), cu o adncime de 7 m i o concentraie a srii de aproximativ 46-48 la mie, are caliti curative deosebite, ajutnd la tratarea afeciunilor reumatice, Bilor Srate (formate pe vechi exploatri de sare romane) sunt: Lacul Roman (trandul) 0,37 ha, 7 m adncime. Lacul Privighetorii 0,04 ha, 14 m adncime. ginecologice, afeciunilor aparatului nervos periferic etc. Cele mai importante lacuri saline din zona

 Lacul Csiky 0,60 ha, 5 m adncime (cel mai mare lac antropogen din Transilvania). Lacul Tarzan (Lacul fr Fund; oamenii locului l-au numit aa, din cauza c potrivit tradiiei - tot ce cade n el nu ar mai iei niciodat la suprafa) - 0,40 ha, 19 m adncime. Singurul lac natural e Lacul Troacelor (pe carst salin) 0,11 ha, 1,5 m adncime. Castrul Legiunii a V-a Macedonica.Cel mai important monument istoricoarheologic al Potaissei este castrul legiunii a V-a Macedonica, de pe platoul Dealului Cetii. Ruinele sale au rmas n picioare pn trziu n evul mediu, constituind nu numai o carier" de piatr fasonat, folosit din plin pentru nevoile edilitare ale Turzii pn n secolul al XIX-lea, ci i o surs de antichiti de tot felul (piese arnitectonice, sculpturi, mozaicuri, inscripii pe piatr, monede, obiecte mrunte) descoperite fortuit i intrate, cele mai multe, n diferite colecii i muzee.

Cheile Turzii. Datorit poziiei extrem de favorabile (n apropierea oraelor Cluj-Napoca i Turda), dar mai ales atractivitii deosebite, sectorul de chei din lungul Vii Hadate reprezint probabil cea mai cunoscut form de acest gen din Munii Apuseni. Cheile Turzii ofer un peisaj carstic de o rar

slbticie: stnci nalte i abrupte, crete ascuite, turnuri de piatr, vlcele pietroase, grohotiuri, arcade etc. Conine peste 1.000 de specii de plante i animale, unele reprezentnd elemente rare, ca usturoiul slbatic, acvila de stnc s.a. n total se cunosc n Cheile Turzii cca 60 de peteri, firide sau arcade (resturi ale unor peteri prbuite), aproape toate de dimensiuni mici (doar 8 depesc 20 m lungime, cea mai mare atingnd 120 m). Mormntul lui Mihai Viteazul. Iniial, pe acest loc, soia sa (Doamna Stanca), cu invoirea principelului Transilvaniei Gabriel Bthory, a reuit s ridice o capel n stil bizantin, distrus ulterior intenionat de ctre naionaliti fanatici maghiari. Pe locul fostei capele, a fost realizat n anul 1923 de ctre Comitetul Femeilor Romne din Turda o Troi din lemn, iar Monumentul nou (obeliscul) a fost inaugurat pe data de 5 mai 1977. nalt de 1601 cm (evoca anul morii 1601), obeliscul este opera sculptorului Marius Butunoiu.

Macromediul de marketing al Salinei Turda

Firmele, furnizorii lor, intermediarii de marketing, clienii, concurenii i grupurile de public acioneaz, fr excepie, ntr-un macromediu de fore i tendine care modeleaz ocazii favorabile i ridic ameninri. Aceste fore reprezint factori necontrolabili, pe care firmele trebuie s le in sub supraveghere i s reacioneze n mod adecvat. Mediul demografic Principala for demografic pe care o monitorizeaz firmele este populaia, fiindc pieele sunt alctuite din oameni. Pe marketeri i intereseaz n cel mai nalt grad mrimea i rata de cretere a populaiei, la nivel de orae, regiuni i ri; repartiia pe vrste i alctuirea etnic, nivelurile de educaie; tiparele familiale; caracteristicile i deplasrile regionale. Recensmntul din 2011 a nregistrat 55.887 ceteni n Turda. Dintre acetia erau romni 47.442, maghiari 5.618, rromi (igani) 2.703, germani 82, alte etnii 41. Acelasi recensmnt a relevat c n Turda exist urmtoarele confesiuni: Ortodoci 44.793, Reformai-Calvini - 3.708, Greco-catolici - 1.954, Penticostali - 1.597, Unitarieni - 1.076, Romano-catolici - 1.051, Baptiti - 280 i Adventiti de Ziua a aptea - 217. De asemenea 105 persoane s-au declarat fr religie i 38 atei.

Mediul economic Dac n urm cu civa ani situaia economic din Turda era una dezastruoas - fabrici nchise i demolate, sute de oameni rmai fr locuri de munc i lipsa unor investitori pentru mbuntirea situaiei - ncet acest aspect a nceput s se schimbe. Prima investiie major care a generat numeroase locuri de munc n ultimii 2 ani este reprezentat de Depozitul logistic Kaufland. n prezent spaniolii de la Graells & Llonch, care dein un parc logistic n Braov (localitatea Prejmer), au un proiect similar care se va extinde pe un teren de 54,5 ha n municipiul Turda. Pn la finalul anului urmeaz s fie livrate dou uniti a cte 4.000 mp: una destinat spaiilor logistice i cealalt pentru producie. Noul parc industrial din Turda reprezint o investiie de 200 de milioane de euro si va crea mii de locuri de munca. Mediul socio-cultural n ceea ce privete mediul socio-cultural trebuie s menion existena Bibliotecii Municipale "Teodor Muranu" Turda care funcioneaz n cldirea Teatrului Municipal, secia pentru aduli, iar secia pentru copii n cladirea Judecatoriei ncepnd din anul 1966. Instituia deservete peste 7.100 de utilizatori pe an, ea numrnd acum 106.551 volume. n anul 2000 au fost difuzate peste 315.700 carti i periodice, ponderea deinnd-o publicatiile din domeniul literaturii i a limbii romne. n afara deservirii utilizatorilor cu publicaii, biblioteca public a mai realizat numeroase activiti culturale care au venit n sprijinul micrii culturale la nivelul municipiului Turda. Alte monumente care merit amintite sunt: 1. Biserica reformat - Cel mai vechi monument pstrat n Turda veche. Edificiul a fost ridicat pe locul unuia mai vechi n schimbul domniei regelui Sigismund de Luxemburg (1377-1437), suferind n decursul timpului mai multe transformri. 2. Lupoaica - este o copie n bronz a statuii etrusce de la Roma. n prezent este amplasat n Piaa Roman. 3.Biserica reformat - Edificiul se prezint ca o biseric sal, cu altar poligonal, sacristie pe latura de nord, un pridvor n faada de sud i un turn-clopotni n cea de vest. Un bastion semicircular strjuiete latura de vest, avnd incizat anul

1870, iar n partea de nord-vest se observa n zid urma unui portal ncheiat n arc frnt i alturi inscripia: RENOVATUM ANNO 1740 TEMPORE CURATORIS KOMIVES. 4. Statuia Dr. Ioan Raiu - opera a sculptorului Cornel Medrea, a fost realizat n anul 1930. Este amplasat n Piaa 1 Decembrie 1918. 5. Mormntul lui Mihai Viteazul - Monumentul a fost inaugurat la 8 mai 1977n locul troiei din lemn ridicate n 1923 de ctre Societatea Femeilor Romane din Turda - cu prilejul srbtoririi unui secol de la proclamarea independenei de stat a Romniei. Inalt de 1601 cm , este opera sculptorului Marius Butunoiu. 6. Biserica Romano-Catolic - Cu privire la data zidirii acestui monument, n literatura de specialitate, datele sunt contradictorii. Se pare totusi, c a fost zidit n ultimul sfert al veacului al XV-lea i primii ani ai secolului al XVI-lea (1475-1504). Biserica a fost martora unor evenimente marcante n istoria evului mediu. Aici s-a decretat, cu prilejul dietelor din 1557 si 1568 - printre primele din Europa - libertatea a trei culte religioase existente pe teritoriul Transilvaniei. Printre personalitile culturale turdene se numr: Teodor Murasanu, Pavel Dan, Paul Gon. Mediul natural Municipiul Turda este unul dintre cele 6 orae ale judeului Cluj i al doilea ca mrime, dup reedina de jude, din punct de vedere al numrului populaiei, care reprezint 8,25% din populaia total a judeului i 12,43% din populaia urban a acestuia. Ca suprafa, teritoriul administrativ al municipiului Turda reprezint 1,37% din teritoriul judeean. Este amplasat n partea de sud a judeului, n culoarul depresionar al Arieului inferior. Teritoriul su administrativ se nvecineaz cu teritoriul oraului Cmpia Turzii la sud-est i cu teritoriile comunelor Clrai, Mihai Viteazu, Snduleti, Tureni, Plosco i Viioara. Turda i mprejurimile sale sunt caracterizate de un relief colinar, cu poriuni de vale pe lng rul Arie, principala ap curgtoare din zon, de-a lungul creia s-au dezvoltat mai multe comuniti. Aranyos (numele maghiar al rului) nseamn aurit, conotaie care vine din faptul c rul traverseaz zone bogate n aur i argint. Afluenii de partea stng a rului au creat zone pitoreti de chei nalte i nguste, cel mai bun exemplu fiind Cheile Turzii, de pe rul Hdate.

Din punct de vedere hidrografic, Turda beneficiaz i de prezena unor bi srate, n extremitatea estic a oraului. Ansamblul are n componen nu mai puin de 13 lacuri de mrimi diferite, dintre care cele mai mari sunt Lacul Tarzan, Lacul Csiki, Lacul Privighetorii i Lacul Roman (trand). Lng acestea se afl Baza de tratament Turism Arieul, iar lacurile srate sunt deschise publicului, n special celor cu afeciuni reumatice, ginecologice sau ale aparatului nervos periferic. Mai aproape de centrul oraului, la nord-est, se gsesc alte 6 lacuri srate, formate prin umplerea cu ap a unor vechi mine de sare prbuite. Acestea se numesc lacurile Durgu. Dou dintre ele, sunt, de asemenea, amenajate ca tranduri srate. Zona are un climat continental moderat. Ca urmare, n timpul iernii predomin ptrunderile de natur maritim-polar sau maritim carpatic din nord-vest, iar vara aerul cald din sud-vest. Este zona cu cele mai sczute valori anuale ale precipitaiilor din ntregul jude. De altfel, indicii de ariditate cu valori n jur de 30-31 plaseaz arealul n categoria zonelor semiaride. Mediul tehnologic Mediul tehnologic este cel care are cel mai mare impact asupra vieii oamenilor i firmelor de orice fel. Ritmul n care se dezvolt economiile depinde n mare msur de numrul noilor descoperiri tehnologice i de ritmul de introducere a noilor tehnologii. Graie tehnologiei avem astzi attea minuni ale medicinei ns tot tehnologia a creat i orori: bomba cu hidrogen, gazul paralizant, etc. Tot tehnologia este cea care ne-a dat lucruri care pot fi vzute att ca binecuvantri ct i ca blesteme (automobilul, jocurile video, etc). Fiecare tehnologie deine i o for distrugtoare. Tranzistorii au distrus industria tuburilor electronice cu vid; xerografia i-a ruinat pe productorii de hrtie indigo; automobilele concureaz cu cile ferate; televiziunea a redus tirajele ziarelor. n loc s treac la noile tehnologii, n ultima perioad multe sectoare de activitate tradiionale le-au ignorat sau au ncercat s le combat, iar cifra lor de afaceri a sczut, dei ine de nsi esena capitalismului de pia, s fii dinamic i s accepi distrugerea creatoare produs de noua tehnologie, ca pre ce trebuie pltit pentru progres. Rata de cretere a economiei naionale este direct influenat de noile tehnologii descoperite. Din nefericire, descoperirile tehnologice nu apar n mod

uniform n timp. n perioada de timp dintre dou inovaii majore, economiile cel mai probabil stagneaz. ntre timp, decalajul se umple cu inovaii minore care sunt mai puin riscante, dar pn la urma fac i ca eforturile de cercetare s fie deviate de la marile descoperiri. Mediul politico-legislativ Mediul politic este reprezentat de structurile societii, de clasele sociale, forele politice , gradul de implicare al statului n economie, gradul de stabilitate al climatului politic. Toate aceste componente se pot transforma fiecare la rndul ei n factori restrictivi sau stimulativi n funcie de situaie. Menirea fundamental a legislaiei i a reglementrilor economice este aceea de a obliga firmele s suporte costurile sociale pe care le provoac produsele, serviciile sau procesele ntreprinse. Un motiv de preocupare este urmtorul: n ce punct ncep costurile reglementrii prin lege s depeasc beneficiile aduse? Legile nu sunt ntotdeauna aplicate n mod corect i echitabil: cei nsrcinai s le verifice aplicarea i s penalizeze nerespectarea lor sunt cteodat fie prea ngduitori, fie prea zeloi. Dei orice nou lege i are motivaia ei raional, uneori poate avea i efectul neintenionat de a submina iniiativa i de a ntrzia creterea economic.

Metodologia studiului
Prin prezenta cercetare de marketing am urmrit aflarea prerii turitilor despre obiectivul turistic Salina Turda. Principalele informaii care se doresc a fi aflate sunt urmtoarele: prerea turitilor n legtur cu personalul, tratamentele, sigurana, posibilitile de petrecere a timpului liber, amenajarea; ct de cunoscut este Salina Turda; sursele de informare ale turitilor despre Salina Turda; motivele pentru care turitii viziteaz salina; intenia turitilor de a reveni n Salina Turda i intenia de a recomanda vizitarea Salinei i altor persoane; modul n care influeneaz diferii factori demografici (sex, vrst, venit) prerea turitilor despre Salina Turda;

Perioada de desfurare a anchetei este 10-15 aprilie 2012. O parte din chestionare au fost aplicate prin metoda anchetei fa n fa n cadrul unei vizite fcute personal la Salina Turda. Celelalte chestionare au fost aplicate prin intermediul internetului, prin trimiterea chestionarului spre completare unor rude, prieteni, colegi cunotine care au avut ocazia s viziteze salina.

Prelucrarea informaiilor
Grafic nr.1 Segmentarea intervievailor n funcie de vizitarea sau nevizitarea Salinei Turda
Da 12,85% Nu

87,15%

12,85% dintre persoane intervievate au declarat c viziteaz pentru prima dat salina iar 87,15% au spus ca au mai vizitat anterior Salina Turda.
Grafic nr. 2 Segmentarea intervievailor in funcie de frecvena vizitelor fcute la Salina Turda
2 3-5 ori mai mult de 5 ori

9,84% 19,67%

70,49%

Dintre cei 87,15% care au spus c au mai vizitat salina 70,49% au vizitat-o de 2 ori, 19,67% au mai fost aici de 3-5 ori iar 9,84% au fost n salin de mai mult de 5 ori.
Grafic nr. 3 Segmentarea intervievailor in funcie de sursele de informare despre Salina Turda

ziare, reviste

tv

radio

internet

rude,prieteni

10% 41,43% 15,71%

7,14% 25,72%

Dup cum se poate observa din graficul de mai sus 41,43% dintre persoane au aflat despre Salina Turda de la rude, prieteni, 15,71% de la televizor, 25,72% de pe internet, 10% din ziare sau reviste i restul de 7,14% au aflat informaii despre salina de la radio. Exista o legatura semnificativa intre venit, mediul de provenienta, studii si sursele de informare ale intervievailor. n cazul acestora se observa ca valoarea pragului de semnificatie este sub 0,05. Nu s-a constatat o legatura semnificativa intre varsta, sex si sursele de informare. Persoanele cu venitul intre 1400-1700 ron au declarat in cea mai mare masura ca au aflat de Salina Turda de pe internet. Persoanele cu venitul peste 1700 ron au spus in cea mai mare masura ca au aflat de salina de la rude/prieteni si o parte de pe internet. Persoanele cu venitul sub 500ron au aflat de salina de la televizor. Persoanele cu venitul intre 500-1100ron au aflat de Salina Turda n cea mai mare msura de la rude/prieteni. Majoritatea persoanelor care au aflat de salin din ziare au studii liceale. Dintre cei care au aflat de salin de la televizor majoritatea au studii liceale i universitare. Persoanele care au auzit de salin de la radio sunt n totalitate cu studii medii i studii liceale. Cele mai multe persoane care cunosc salina de pe internet au studii universitare iar restul au studii postuniversitare. n ceea ce privete rudele i prietenii, cele mai multe persoane care cunosc salina din aceast surs au studii liceale. Se poate observa c pentru persoanele cu studii medii i liceale sursele de informare sunt n general cele clasice(ziare, televizor, rude/prieteni) n timp ce persoanele cu studii universitare i postuniversitare au cunoscut salina n principal prin intermediul internetului. Persoanele care au aflat de salina de pe internet sunt in proportie de 90% din mediul urban si doar 10% din mediul rural.
Grafic nr. 4 Segmentarea intervievailor n funcie de durata vizitei

1ora

1-2 ore

2-3 ore

peste 3 ore

11,43%

7,14% 17,14%

64,29%

In ceea ce privete durata vizitei se poate observa c majoritatea persoanelor au petrecut 2-3 ore n salin, 17,14% au stat 1-2 ore, 11,43% au stat mai mult de 3 ore n min i restul de 7,14% au spus c au petrecut n interior aproximativ o or. Toate persoanele care au fost intervievate au spus ca au mai vizitat i alte saline nainte de a veni la Turda. n ceea ce privete vrsta intervievailor i influena sa asupra timpului petrecut n salin pragul de semnificaie este de 0.047 deci legtura dintre aceste variabile este una semnificativ Cele mai multe persoane care au declarat c au stat mai mult de o or n salin au vrsta ntre 26 i 35 de ani. Persoanele sub 25 de ani au stat n cea mai mare parte 1-2 ore n salin. Acest lucru se poate datora faptului c de obicei aceste persoane vin n grupuri organizate i intr n salin cu ghid, iar vizitarea salinei n ntregime dureaz n medie 1-2 ore. Persoanele care au stat n salin ntre 2 i 3 ore au n cea mai mare msur ntre 36-45 de ani i 45-60 de ani. n ceea ce privete ederea n salin mai mult de 3 ore, majoritatea persoanelor au vrsta ntre 36-45 de ani i peste 60 de ani. Rspunsurile obinute se pot datora faptului c aceste persoane sunt cele care folosesc n general i tratamentele n salin; tratamentele necesit o edere mai ndelungat n salin.
Grafic nr. 5 Segmentarea interievailor n functie de salinele vizitate

40,00% 35,00% 30,00% 25,00% 20,00% 15,00% 10,00% 5,00% 0,00% Praid Slanic Prahova Cacica

35,58%

20,00%

17,21% 10%

17,21%

Targu Ocna

Ocna Sibiului

La ntrebarea referitoare la ce alte saline au vizitat persoanele intervievate se poate observa c au fost menionate toate salinele existente pe teritoriul Romniei. 20% dintre persoane au fost la Praid, 17,21% la Slnic Prahova, 10% la Cacica, 35,58% la Trgu Ocna i 17,21% au fost la Ocna Sibiului.
Grafic nr. 6 Segmentarea intervievailor n funcie de evaluarea Salinei Turda n raport cu celelalte saline vizitate
Nota 1 Nota 6 Nota 2 Nota 7 Nota 3 Nota 8 Nota 4 Nota 9 Nota 5 Nota 10

7,14%

12,86%

55,71%

24,29%

Dup cum se poate oberva Salina Turda a fost destul de bine evaluat n raport cu celelalte saline vizitate; 55,71% dintre persoane au acordat nota 10, 24,29% dintre persoane au acordat nota 9, 12,86% au considerat c merit nota 8 i 7,14% au acordat nota 7. Studiile intervievailor influeneaz notele acordate de acetia Salinei Turda n comparaie cu alte saline deoarece pragul de semnificaie este sub 0.05.
Grafic nr. 7 Segmentarea intervievailor n funcie de motivele pentru care viziteaz Salina Turda

pentru calitatile curative datorita posibilitailor nenumarate de petrecere a timpului liber datorita recomandarii prietenilor/ cunostintelor datorita modernizarii

24,29% 35,58%

22,99%

17,14%

Din cele de mai sus se poate vedea c motivele pentru care turitii au venit la Turda sunt diverse, majoritatea spunnd c au venit pentru calitile curative ale obiectivului turistic. 22,99% au venit datorit recomandrii altor persoane, 24,29% au venit pentru c au auzit de modernizarea salinei i 17,14% persoane au declarat c au venit datorit posibilitilor nenumrate de petrecere a timpului liber. In ceea ce privete tratamentele, 78% de persoane au precizat c au beneficiat de tratamente n cadrul salinei i restul de 22% au spus c nu au folosit nici un fel de tratamente din cadrul salinei. Persoanele cu studii superioare viziteaz salina n principal datorit modernizrii i a calitilor curative n timp ce persoanele cu studii medii i liceale o viziteaz n cea mai mare msur datorit recomandrii altor persoane i a calitilor curative. Putem trage concluzia c persoanele cu studii medii i liceale sunt destul de uor influenate de prerea altor persoane lucru care se ntmpl mai rar n ceea ce privete persoanele cu studii superioare. Persoanele cu vrsta peste 45 de ani viziteaz n principal salina pentru calitatile curative, acestea fiind i persoanele care folosesc cel mai mult tratamentele n salina. Persoanele cu vrsta ntre 26-45 de ani viziteaz salina n general datorit modernizrii.
Grafic nr. 8 Segmentarea intervievailor n functie de utilizarea tratamentelor din Salina Turda

Da Nu

48,58%

51,42%

48,58% dintre persoane au folosit tratamente n Salina Turda n timp ce 51,42% nu au folosit tratamente.
Grafic nr. 9 Segmentarea intervievailor n functie de evaluarea tratamentelor din Salina Turda
Foarte buna Buna Nici buna nici proasta Proasta

3,63% 32,73%

63,64%

Dac ne referim la aprecierea tratamentelor din Salina Turda putem spune c majoritatea persoanelor care au beneficiat de tratamente le apreciaz ca fiind foarte bune, 32,73% au spus c au o prere bun despre tratamente i 3,63% dintre persoane au preferat s spun c nu are nici o prere bun dar nici una proast.
Grafic nr. 10 Segmentarea intervievailor n funcie de intenia de a vizita sau nu Salina Turda n viitor
Cu siguranta Probabil da Nici da nici nu Probabil nu Cu siguranta nu

16,22%

2,52%

81,26%

Dup cum se poate observa majoritatea persoanelor au declarat fie c vor reveni la Salina Turda cu siguran fie probabil vor reveni i un procent foarte redus au spus c nu sunt decii.
Grafic nr. 11 Segmentarea intervievailor n funcie de importana acordata calitilor curative ale unui obiectiv turistic
Foarte important Nici important nici neimportant Deloc important Important Neimportant

12,86% 7,14% 37,15%

17,14% 25,71%

n ceea ce privete importana calitilor curative ale unui obiectiv turistic, 37,15% dintre persoane au spus c aceste caliti sunt foarte importante, pentru 25,71% sunt importante, 17,14% s-au declarat fr opinie, pentru 7,14% persoane calitile curative sunt neimportante i pentru 12,86% nu sunt importante deloc.

Tabel nr.1 Segmentarea intervievailor n funcie de aprecierea diferitelor aspecte legate de Salina Turda

Personalul Ambiana Modernizarea Sigurana Iluminatul Posibilitile de petrecere a timpului Timpul de ateptare la lift

4 0 0 0 0 0 0 10

5 2 0 0 0 0 0 13

6 3 0 0 3 0 0 31

7 9 0 0 1 0 0 3

8 6 0 0 11 4 11 4

9 19 19 11 20 14 47 6

10 31 51 59 35 52 12 3

Total 70 70 70 70 70 70 70

Dac privim tabelul de mai sus vom vedea cum au apreciat turitii diferite aspecte legate de salin oferind note de la 1 la 10. Pentru personal se poate observa c notele acordate sunt n majoritate mari de la 7 la 10, iar un numr de 5 persoane au acordat nota 5 sau 6. La capitolul ambian i modernizare notele acordate au fost doar 9 i 10. In ceea ce privete sigurana 35 respectiv 20 de persoane au acordat nota

10 respectiv 9, 11 persoane au dat nota 8 i 3 persoane au notat sigurana cu 6, o singur persoan acordnd 7. Iluminatul i posibilitile de petrecere a timpului liber sunt la fel destul de bine apreciate fiind notate cu note ntre 8 i 10. Ateptarea la lift se dovedete a fi destul de problematic fiind notat n cea mai mare msura cu note ntre 4 i 6; acest lucru se datoreaz fluxului foarte mare de vizitatori, liftul nefcnd uneori fa i faptului c se mai ntmpl uneori ca liftul s nu fie funcional perioade scurte de timp.
Grafic nr. 12 Segmentarea intervievailor n funcie de opinia despre tariful practicat pentru acces n Salina Turda
45,00% 40,00% 35,00% 30,00% 25,00% 20,00% 15,00% 10,00% 5,00% 0,00% 44,29% 38,58%

11,42% 5,71%
Nota Nota Nota Nota Nota Nota Nota Nota Nota Nota 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

In ceea ce privete justificarea tarifului pentru acces n raport cu serviciile oferite n salin cele mai multe persoane consider preul justificat, iar restul consider tariful foarte justificat sau destul de justificat.
Grafic nr. 13 Segmentarea intervievailor n funcie de intenia de a recomanda i altor persoane s viziteze Salina Turda
Cu siguranta Probabil da Nici da nici nu Probabil nu Cu siguranta nu

5,78%

94,22%

Daca ne uitm la graficul de mai sus vom observa c o majoritate covritoare de 94,22% de persoane au declarat c vor recomanda cu sigurana i altor persoane s viziteze salina i 5,78% au spus ca probabil vor recomanda vizitarea salinei.
Grafic nr. 14 Segmentarea intervievailor n funcie de persoanele cu care viziteaz Salina Turda

familie (sot, sotie, copii) 2,85% 30%

alte rude

prieteni

singur/a

54,29% 12,86%

Din cele 70 de persoane 54,29% au venit n vizit la salin insoite de persoane din familie, 30% mpreun cu prietenii, 12,86% au venit mpreun cu alte rude i 2,85% au preferat s viziteze salina singuri fr companie.
Grafic nr. 15 Segmentarea intervievailor n funcie de mijlocul de transport folosit pentru a ajunge la salina
masina personala autocar tren taxi pe jos

4,29% 14,28%

2,85% 44,29%

34,29%

Dup cum putem observa, n ceea ce privete mijlocul de transport cu care intervievaii au venit la salin, majoritatea au venit cu maina personal sau cu autocarul, 44,29% respectiv de persoane 34,29; 14,28% au preferat sa vin cu trenul, 2,85% au spus c au venit pe jos i 4,29% au luat un taxi. Persoanele care au venit pe jos i cu taxi sunt din zon, de la maxim 15 km distan.
Grafic nr. 16 Segmentarea intervievailor n funcie de mediul de provenien
urban rural

11,43%

88,57%

In ceea ce privete mediul de provenien 88,57% dintre persoane sunt din mediul urban i restul de 11,43% din mediul rural.
Grafic nr. 17 Segmentarea intervievailor n funcie de vrsta
pana in 25 ani 26-35 ani 36-45 ani 45-60 ani peste 60 ani

15,71%

2,85%

24,29%

30%

27,15%

Din graficul de mai sus se poate observa c majoritatea persoanelor, adic 30% au vrsta ntre 36-45 de ani, 15,71% ntre 45-60 de ani, 27,15% dintre intervievai au ntre 26-35, 24,29% au pn n 25 de ani i 2,85% au peste 60 de ani.

Grafic nr. 18 Segmentarea intervievailor n funcie de sex

masculin feminin

47,14% 52,86%

52,86% dintre persoane sunt de sex masculin i 47,14% de sex feminin.

Grafic nr. 19 Segmentarea intervievailor n funcie de venit

sub 500 RON 500-800 RON 1100-1400 RON 1400-1700 RON 2,85% 15,71% 27,15%

800-1100 RON peste 1700 RON

5,70% 35,73% 12,86%

Dup cum se poate observa 27,15% din cele 70 de persoane au un venit net pe membru de familie de peste 1700ron, 5,7% dintre persoane au venitul ntre 14001700ron, 15,71% ntre 500-800, 2,85% au venitul pe membru de familie sub 500 ron, 12,86% ntre 1100-1400ron i restul de 35,73% au un venit pe membru de familie ntre 800-1100ron.

Concluzii
Evoluia economiei mondiale, dezvoltarea continu a societii de azi i efectele pe care acestea le au asupra sntii oamenilor, determin un numr din ce n ce mai mare de turiti s se orienteze spre o vacan ntr-o staiune balnear. Turismul balnear nu se adreseaz numai celor cu probleme medicale, ci i celor care vor s se relaxeze. Pe lng rolul important pe care l au n terapeutic i n recuperarea unor suferine, staiunile balneare dispun de toate condiiile pentru a ndeplini i funcia profilactic, de prevenire a mbolnvirilor. Implicaiile n plan economic i social pe care le genereaz dezvoltarea turismului balnear, la nivel macroeconomic, i la nivel microeconomic, l poziioneaz pe acesta pe primul loc n cadrul celorlalte forme de

turism. Prin valorosul i diversificatul su potenial turistic, ara noastr ocup o poziie bun printre rile Europei, iar n domeniul balnear primii pai s-au fcut de mai bine de dou milenii, staiunea Bile Herculane fiind mrturie n acest sens. Definirea strategiilor adecvate turismului balnear din Romnia, trebuie s porneasc de la o bun cunoatere a potenialului turistic balnear, a gradului actual de valorificare, precum i a conjucturii economice, sociale i politice care influeneaz evoluia turismului romnesc n general i a celui balnear n particular. Oferta balneoturistic romneasc care, dei se bucur de o important experien n valorificarea resurselor balneare i beneficiaz de resurse deosebit de valoroase, trebuie s se modernizeze, astfel nct s poat rspunde tuturor solicitrilor i tendinelor manifestate de cererea turistic intern i internaional i s se alinieze la exigenele impuse de oferta balneoturistic mondial. Aceast aciune este deosebit de ampl datorit nivelului necorespunztor de dezvoltare i organizare a ofertei balneoturistice, puternic marcat de politica practicat pe piaa turistic intern pn n anul 1990.1 Pentru ca oferta balneoturistic romneasc s se bucure de succes pe pia este necesar s se fac eforturi susinute n organizarea acesteia, ncepnd de la conceperea produsului turistic, continund cu mijloacele promoionale, modul de prezentare i nu n ultimul rnd cu calitatea prestaiilor. Modificarea structural a ofertei i creterea competitivitii acesteia se poate realiza prin:2 Modificri la nivelul produsului Modificri la nivelul prestaiilor turistice Salina Turda face parte dintre obiectivele cu potenial balnear nsemnat care au fost reabilitate, bucurndu-se n prezent de o promovare care s-a dovedit a fi foarte eficient i de un numr mare de turiti. n cele ce urmeaz voi rezuma aspectele mai importante obinute n urma aplicrii chestionarului. 87,15% dintre persoanele intervievate au spus c nu este prima dat cnd viziteaz Salina Turda. Acest procent este destul de semnificativ i denot faptul c acest obiectiv turistic este destul de cunoscut. De asemenea dintre persoanele care au mai vizitat salina majoritatea (70,49%) au declarat c au mai vizitat-o de 2 ori. Acest
1 Direcii de promovare i dezvoltare a turismului balnear n Romnia, Performana, tendine si riscuri in turismul mondial, Simpozion cu participare internaional , autor Blnescu, Mihaela Diana, p.13Bucuresti, p.13-14, 2008, 2 Direcii de promovare i dezvoltare a turismului balnear n Romnia , Performana, tendine si riscuri in turismul mondial, Simpozion cu participare internaional , autor Blnescu Mihaela Diana Bucuresti, p.13-14, 2008

aspect sugereaz c persoanele sunt mulumite de obiectivul turistic i de serviciile oferite i mai mult ca sigur vor mai reveni i in viitor. Majoritatea persoanelor care au aflat de salin din ziare au studii liceale. Dintre cei care au aflat de salin de la televizor majoritatea au studii liceale i universitare. Persoanele care au auzit de salin de la radio sunt n totalitate cu studii medii i studii liceale. Cele mai multe persoane care cunosc salina de pe internet au studii universitare iar restul au studii postuniversitare. n ceea ce privete rudele i prietenii, cele mai multe persoane care cunosc salina din aceast surs au studii liceale. Exist o legtur semnificativ ntre venit, mediul de provenien i sursele de informare ale intervievailor. Persoanele cu venitul peste 1700 ron au spus n cea mai mare msur c au aflat de salin de la rude/prieteni i o parte de pe internet. Persoanele cu venitul sub 500ron au aflat de salina de la televizor. Persoanele cu venitul ntre 500-1100ron au aflat de Salina Turda n cea mai mare msur de la rude/prieteni. Persoanele care au aflat de salina de pe internet sunt n proporie de 90% din mediul urban i doar 10% din mediul rural. Se poate spune c sursele de informare difer destul de mult n funcie de venit, mediu de provenien i studii . Din cele precizate anterior se poate observa c sursele de informare ale persoanelor sunt oarecum diferite n funcie de educaie, venit i mediul de provenien; persoanele cu studii medii i liceale au ca surse de informare televizorul, ziarele, rudele i prietenii iar persoanele cu studii superioare au aflat de salin n cea mai mare msur de pe internet. Avnd n vedere diferitele surse de informare se poate sugera promovarea obiectivului turistic prin toate mediile existente pentru a atrage turiti din toate categoriile sociale. Majoritatea persoanelor au petrecut ntre 2 i 3 ore n salin; din durata vizitei putem trage concluzia c vizita le-a fcut plcere deoarece a durat destul de mult. Se poate observa de asemenea c toate cele 70 de persoane au spus c au mai vizitat i alte saline ceea ce nseamn c prerile lor despre Salina Turda pot fi considerate obiective deoarece prin vizitarea altor saline turitii au termen de comparaie pentru Salina din Turda. Se poate considera c salina este foarte apreciat de turiti deoarece mai mult de jumtate din ei au acordat nota 10 n raport cu celelalte saline vizitate. n ceea ce privete motivul vizitei la Turda se poate observa c acestea sunt destul de diverse:

majoritatea au venit pentru calitile curative ale obiectivului turistic, unii au venit datorit recomandrii altor persoane, alii deoarece au auzit c salina a fost modernizat. Motivaia turistic difer n funcie de studii dar i n funcie de vrst. Persoanele cu studii superioare viziteaz salina n principal datorit modernizrii i a calitilor curative n timp ce persoanele cu studii medii i liceale o viziteaz n cea mai mare msur datorit recomandrii altor persoane i a calitilor curative. Putem trage concluzia c persoanele cu studii medii i liceale sunt destul de uor influenate de prerea altor persoane lucru care se ntmpl mai rar n ceea ce privete persoanele cu studii superioare. Persoanele cu vrsta peste 45 de ani viziteaz n principal salina pentru calitatile curative, acestea fiind i persoanele care folosesc cel mai mult tratamentele n salina. Persoanele cu vrsta ntre 26-45 de ani viziteaz salina n general datorit modernizrii. n urma segmentrii turitilor care viziteaz salina n funcie de diferite aspecte se poate crea o politic de promovare care s satisfac cerinele a ct mai multor segmente de turiti. Doar aa salina va fi vizitat din ce n ce mai mult i notorietatea obiectivului va spori aducnd n acelai timp i veniturile necesare pentru ntreinere. Persoanele cu studii superioare sunt cele care au spus n cea mai mare msur c vor reveni cu siguran la Turda ceea ce nseamn c acest segment apreciaz foarte mult obiectivul turistic. n ceea ce privete notarea diferitelor aspecte de ctre turiti se poate observa c personalul este apreciat n cea mai mare parte cu nota 9 i 10, ceea ce nseamn c salina se bucur de un personal amabil i bine pregatit. Ambiana i modernizarea sunt notate n mare msur cu nota 10; n urma obinerii acestor note putem trage concluzia c intervievaii sunt surprini plcut de frumuseea minei dar i de modul n care a fost amenajat. Iluminatul i posibilitile de petrecere a timpului liber sunt i ele destul de bine notate. In ceea ce privete timpul de ateptare la lift, intervievaii au acordat note mai mici explicaia fiind destul de simpl: datorit fluxului mare de turiti timpul de ateptare poate fi destul de mare uneori, sau se ntmpl cteodat ca liftul s nu funcioneze datorit unor probleme tehnice. La capitolul siguran prerile sunt destul de mprite dar per ansamblu persoanele consider c salina este un loc destul de sigur.

Turitii consider c tariful perceput pentru vizitarea salinei este justificat de serviciile oferite, acest aspect fiind unul pozitiv turitii fiind dispui s plteasc preul fr probleme. Aprecierea artat fa de salin este sugerat i prin faptul c o parte nsemnat dintre intervievai a declarat c va recomnda salina spre vizitare i altor persoane. n urma acestui studiu se poate concluziona c Salina Turda este un obiectiv turistic destul de cunoscut i apreciat, vizitat de persoane din toate categoriile sociale. Msura care se impune este promovarea obiectivului turistic prin toate mijloacele att pe plan naional ct i internaional.

Anexa 1. Chestionarul
Bun ziua, numele meu este Belacu Roxana i realizez o cercetare de marketing care va constitui lucrarea mea de practic pentru facultate. n acest scop v rog s mi acordai cteva minute pentru completarea urmtorului chestionar privind opinia dumneavoastr referitoare la Salina Turda.

1. Aceasta este prima dat cnd vizitai Salina Turda? da (treci la ntrebarea 3) nu 2. De cte ori ai mai vizitat Salina Turda? 2 3-5 mai mult de 5 ori 3. Prin ce mprejurri ai auzit de Salina Turda?

 ziare, reviste tv radio internet rude, prieteni

4. Care a fost durata vizitei dumneavoastr n Salina Turda? 1 or 1-2 ore 2-3 ore peste 3 ore 5.Care sunt Salinele care le-ai mai vizitat? _____________________________________________________________________ _____________________________________________________________________ 6. Acordai o not de la 1 la 10 Salinei Turda n raport cu celelalte Saline vizitate: 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

7. Care este motivul pentru care vizitai Salina Turda? pentru calitile curative datorit posibilitilor variate de petrecere a timpului n interiorul salinei datorit recomandrilor prietenilor, rudelor datorit modernizrii 8. Ai folosit tratamente n Salina Turda? da nu (treci la ntrebarea 10) 9. Specificai printr-o not de la 1 la 5 mpresia care v-au lsat-o tratamentele din Salina Turda:
FOARTE PROASTA 1 PROASTA 2 NICI BUNA NICI PROASTA 3 BUNA 4 FOARTE BUNA 5

10. n viitor intenionai s mai vizitai Salina Turda?

CU SIGURANTA PROBABIL DA NICI DA NICI NU PROBABIL NU CU SIGURANTA NU

11. Apreciai pe o scara de la 1 la 5 importana pe care considerai c o au pentru dumneavoastr calitile curative ale unui obiectiv turistic (1=deloc important, 5=foarte important)
1 2 3 4 5

12. Acordai o not de la 1 la 10 (1=foarte slab, 10=foarte bine) urmtoarelor aspecte legate de Salina Turda 1 Personalul Ambiana Modernizarea Sigurana Iluminatul Posibilitile de petrecere a timpului Timpul de ateptare la lift 13. Pe o scal de la 1 la 10 bifai opiunea dumneavoastr .Considerai c tariful pentru acces n Salina Turda este justificat de serviciile oferite?(1= foarte nejustificat, 10= foarte justificat) 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 2 3 4 5 6 7 8 9 10

14. Recomandai i altor persoane s viziteze Salina Turda?

CU SIGURANTA PROBABIL DA NICI DA NICI NU PROBABIL NU CU SIGURANTA NU

15. n vizita dumneavoastr la Salina Turda suntei nsoit de: familie (so, soie, copii) alte rude prieteni sunt singur/ 16. Cu ce mijloc de transport ai venit pentru a vizita Salina? maina personal tren autocar alt mijloc de transport. precizai care_______________________ 17.Mediul dumneavoastr de provenien este:

 urban rural
18. Vrsta dumneavoastr este: pn n 25 ani 26-35 ani 36-45 ani 45-60 ani peste 60 ani 19. Sexul dumneavoastr este: masculin feminin 20. Venitul net pe persoan n familia dumneavoastr se ncadreaz ntre: sub 500 RON 500-800 RON 800-1100 RON 1100-1400 RON 1400-1700 RON peste 1700 RON