Universitatea Transilvania, Braov Facultatea: Drept i Sociologie Specializare: Comunicare i Relaii Publice Anul: I Grupa: I(13491)

Arta comunicrii verbale

Student: Geangl Anca-Maria Prof. ndrumtor: Lect. univ. dr. Mariana Borcoman

Braov Aprilie, 2010

Arta comunicrii verbale

Evoluia i semnificaia termenului comunicare

Dei termenul este de origine latin, primele preocupri pentru comunicare le-au avut grecii. Pentru acetia, arta cuvntului, miestria de a-i construi discursul i de a-l exprima era o condiie indispensabil statutului de cetean(trebuie ns s avem n vedere faptul c accesul la funciile publice ale cetii era acordat oricrui cetean grec doar prin tragere la sori). Mai mult, legile din Grecia Antica stipulau dreptul cetenilor de a se reprezenta pe ei nii n faa instanelor de judecat, textul lui Platon Aprarea lui Socrate fiind un exemplu n acest sens. Elemente concrete de teorie a comunicrii apar ns prima dat n lucrarea lui Corax din Siracuza, Arta retoricii, n secolul VI . Hr., Platon i Aristotel vor continua aceste preocupri, instituionaliznd comunicarea ca disciplin de studiu, alturi de filosofie sau matematic, n Lyceeum i n Academia Greac. Romanii vor prelua de la greci aceaste preocupri(ca de fapt n toate domeniile de activitate), dezvoltndu-le i elabornd n jurul anului 100 . Hr. primul model al sistemului de comunicare. Evul Mediu, odat cu dezvoltarea bisericii i a creterii rolului su n viaa oamenilor, odat cu dezvoltarea drumurilor comerciale i cu cristalizarea primelor formaiuni statale, va conferi noi dimensiuni comunicrii. Putem vorbi chiar de o instituionalizare a acestei activiti, n sensul c n toate statele existau pe lnga liderul autohton, indivizi instruii care aveau tocmai menirea de a se ocupa de redactarea actelor oficiale, de consemnarea faptelor, de elaborarea legilor. Mai mult, putem chiar vorbi de existena unui sistem comun de semne i simboluri pentru anumite zone ale lumii. Este vorba, de exemplu pentru Europa, de folosirea cu preponderen a limbii slave n zona rsriteana, ca limb de circulaie, ca sistem comun de semne i simboluri, i a limbii latine pentru zona apusean. Un rol important n extinderea comunicrii l-a avut i dezvoltarea drumurilor comerciale; acestea au facilitat crearea potei ca principal sistem de comunicare, ncepnd cu secolul XIV. Epoca modern a reprezentat zvcnirea dezvoltrii comunicrii sub toate aspectele ei. Progresul tehnico-stiintific a favorizat apariia telefonului, a trenului, a automobilului, intensificnd comunicarea nu att ntre indivizi, ct mai cu seama ntre comuniti; de asemenea, a determinat crearea de noi sisteme i modaliti de comunicare.

La nceput a fost cuvntul. Dar nu la nceputul lumii, ci la nceputul culturii. Dincoace de cuvnt se afl natura, dincolo de el ncepe cultura. ncepnd s vorbeasc, antropoidul a devenit om; laba a devenit mn, piatra necioplit a devenit unealt, adaptarea a devenit munc, hrana a devenit mncare, adpostul a devenit cas. Nicio stare sufleteasc nu ajunge idee dect n i prin vorbire. ns vorbirea nu e vorbrie, vorbria este manifestarea zgomotoas a tcerii de vreme ce nu mai spune nimic. Vorbirea este principalul mijloc de comunicare i de construire a ideilor. (Henri Wald)

n prezent, a fi informai, a comunica, reprezint principala dimensiune a existenei fiecruia dintre noi, devenind att de prezent, nct nici mcar nu mai este perceput ca activitate distinct.

Formele comunicrii orale: monologul, conferina, expunerea, prelegerea, relatarea, discursul,

toastul, alocuiunea, povestirea, pledoaria, predica, intervenia, interpelarea, dialogul, dezbaterea, seminarul, interviul i colocviul. Dintre acestea, m voi opri puin doar la dou, i anume prelegerea i discursul. Prelegerea: este situaia comunicativ n care publicul ce asist la o prelegere a avut

posibilitatea s sistematizeze informaii, fapte, evenimente anterioare angajrii acestui tip de comunicare; presupune un nivel de abordare mai ridicat, fr o introducere de acomodare cu subiectul pus n discuie. Curs, lecie inut ntr-o coal de grad superior; conferin public(aparinnd unui ciclu). Discursul: forma cea mai evoluat i cea mai pretenioas a monologului, care presupune emiterea, argumentarea i susinerea unor puncte de vedere i a unor idei inedite, care exprim un moment sau o situaie crucial n evoluia domeniului respectiv. Discursul mai poate fi definit ca fiind o expunere fcut n faa unei adunri, fiind o cuvntare.

Particularitile comunicrii:
comunicarea are rolul de a-i pune pe oameni n legatur unii cu ceilali, n mediul n care evolueaz; n procesul de comunicare, prin coninutul mesajului se urmrete realizarea anumitor scopuri i transmiterea anumitor semnificaii; orice proces de comunicare are o tripl dimensiune: comunicarea exteriorizat(aciunile verbale i nonverbale observabile de ctre interlocutori), metacomunicarea(ceea ce se nelege dincolo de cuvinte) i intracomunicarea(comunicarea realizat de fiecare individ n forul su interior, la nivelul sinelui); orice proces de comunicare se desfoar ntr-un context, adic are loc ntr-un anume spaiu psihologic, social, cultural, fizic sau temporal, cu care se afl ntr-o relaie de strns interdependen; procesul de comunicare are un caracter dinamic, datorit faptului c orice comunicare, odat iniiat, are o anumit evoluie, se schimb i schimb persoanele implicate n proces; procesul de comunicare are un caracter ireversibil, n sensul c, odat transmis un mesaj, el nu mai poate fi oprit n drumul lui ctre destinatar. La acestea mai putem aduga: n situaii de criz, procesul de comunicare are un ritm mai rapid i o sfer mai mare de cuprindere; semnificaia dat unui mesaj poate fi diferit att ntre partenerii actului de comunicare, ct i ntre receptorii aceluiai mesaj; orice mesaj are un coninut manifest i unul latent, adeseori acesta din urm fiind mai semnificativ.

Cerinele i exigenele unei exprimri orale uoare

Trebuie s remarcm de la bun nceput, faptul c uurina n exprimare este determinat de: 1. Caracteristicile personalitii; 2. Calitile vocale enunarea i pronunia.

1. Caracteristici ale personalitii a) Claritatea. Pentru a fi un bun vorbitor este nevoie n primul rnd de o buna capacitate de exprimare clar a ideilor. Ea presupune: - exprimarea simpl; - organizarea materialului n aa fel nct s poat fi uor de urmrit; - pronunarea corect a cuvintelor astfel ncat s poat fi uor recunoscute; - evitarea folosirii cuvintelor lungi i complicate; - n cazul folosirii unui vocabular specializat sau de argouri, explicarea termenilor care nu sunt uzuali pentru auditoriu. b) Acurateea. Expresiile i cuvintele pe care le folosim trebuie s exprime exact ceea ce dorim s spunem. Aceasta presupune: - un vocabular suficient de bogat pentru a putea alege cuvintele cu nteles precis n vederea atingerii scopului propus; - faptele la care se fac referiri s fie corecte iar informaiile citate s fie de ncredere; - evitarea afirmaiilor neconforme cu realitatea i care pot fi contestate. Ex.: Exprimri care ncep cu: Toata lumea stie ..." sau Nici o persoan cu mintea ntreaga nu ar accepta aceasta ..." sunt ntotdeauna periculoase i pot fi contestate, n special cnd sunt pe punctul de a genera reacie ostil. c) Empatia. Este capacitatea de a ne pune, de a ne transpune n situatia celorlalte persoane. Expresia feei i tonul vocii sunt evident importante, n special n discuiile de grup. d) Sinceritatea. Aceasta nseamna n realitate a fi natural. S evitm s devenim rigizi sau stngaci sau s ncercm s simulm atunci cnd discutm cu persoane necunoscute sau cu un statut social mai nalt. Desigur, altfel vorbim cu un ef dect cu un coleg sau prieten, dar trebuie s ne strduim s fim noi nine i n aceste situaii. Tonul vocii trebuie s fie la fel n ambele situaii. Alegerea cuvintelor i a frazelor trebuie s fie diferit. e) Relaxarea. Metoda de a ne elibera de anumii factori care creeaz dificulti n vorbire, cum ar fi: - emoii cnd vorbim cu unele persoane; - vocea devine mai ascuit sau mai groas;

- ritmul vorbirii devine mai rapid sau mai lent; - micrile i poziia devin rigide sau necontrolate. n asemenea situatii relaxarea(prin respiratii profunde) ne poate ajuta. f) Contactul vizual. Direcia privirii i mobilitatea ei sunt factori importani n sincronizarea unui dialog. La fel i schimbul de priviri". Un vorbitor care nu se uit niciodat spre cel care l ascult ar putea transmite mesaje de tipul: Nu m interesezi"; Nu-mi placi"; Nu sunt prea sigur"; Nu sunt sigur pe ceea ce spun". Deci cteva reguli sunt utile: - stabilirea unui contact vizual cu cel care ne ascult; - evitarea aintirii privirii spre birou sau spre fereastr; - dac vorbim unui grup mai mare, s-l cuprindem cu privirea n aa fel nct fiecare individ s simt ca este observat. Ei vor prefera o uoar pauz a vorbitorului, care demonstreaz interesul lui n modul de a-i privi, asigurnd fluena discursului, spre deosebire de cel care citete cu capul n jos, fr a da importana auditoriului. g) Aparenta. Felul n care eti privit arat ct de bine te ineleg ceilali. Cel care ne ascult nu ne poate ajuta prea mult, ns poate nregistra aparena, nfiarea noastr i atunci el va primi, prin metacomunicare, o imagine a modului n care ne purtm, chiar i inclusiv vestimentaia. n cele mai multe situaii de dialog oamenii privesc vorbitorul i l judec chiar nainte de-a vorbi. O haina atractiv, o inut vestimentar ngrijit este deosebit de important n situaii formale: ntlniri publice, interviurile pentru angajare, conferine etc. Trebuie sa reinem c modul n care aratm influeneaza impresiile celorlali. A ne imbraca n concordan cu cei din jurul nostru nu nseamna pierderea individualitii ci mai degrab dovedete capacitatea de adaptare n circumstane diferite. h) Postura. Poziia corpului este de asemenea importanta pentru procesul de comunicare. Asculttorii vor fi impresionati neplcut atunci cnd o persoana care li se adreseaz st aplecat nainte pe scaun, se sprijin de perete sau st n poziie grbovit; aceasta demonstreaz nu numai oboseal i plictiseal dar poate influena calitatea vorbirii, n primul rnd vocea, att fizic ct i psihologic. Fiecare micare i stare psihic i schimb tonalitatea, ritmul, intensitatea. Pentru a ne ameliora i perfeciona postura cnd vorbim, trebuie s avem n vedere patru caracteristici importante: vioiciunea, plcerea, distincia i expresivitatea. Ele vor influena i calitile vocale.

2. Calitile vocale Cum spuneam i mai devreme, calitile vocale se pot mbunti. Primul pas n aceast direcie l constituie contientizarea factorilor care influeneaz sunetele vocii. Sunetele vocii se formeaz la nivelul coardelor vocale n momentul ieirii aerului din plmni prin laringe. Sunetele sunt influenate n primul rnd de coardele vocale i apoi, succesiv, de: maxilar(poziia), pereii gurii, limb, dini i buze. Pentru a obine sunete clare trebuie ca muchii gtului s fie ntini sau rigizi iar buzele s fie flexibile i capabile s realizeze o mare varietate de poziii. Pentru a comunica eficient trebuie s folosim corect inflexiunea vocii: a) nlimea(tonalitatea) i intensitatea vocii. Vocea unei persoane care vorbete pe tonaliti nalte este ascuit, iptoare sau strident, iar a celei care vorbete pe tonaliti joase va fi groas, gtuita, aspr. Pentru a evita monotonia i a direciona atenia asculttorului, este indicat a folosi, la inceput, un ton convenabil i apoi mrirea i micorarea acestuia n funcie de situaie pentru a obine efectul scontat. b) Volumul vocii. Este mult mai uor de controlat dect tonalitatea. O respiraie corect este esenial pentru a controla volumul i modul de a vorbi(inspiraie-expiraie adnc). Pentru a impresiona asculttorii prin calitatea i claritatea vocii este necesar controlarea vocii n aa fel nct s putei fi auzii la distan fr s ipai sau s fii strideni. Volumul vocii depinde de anumii factori i ar trebui s lum n considerare urmtoarele: - unde vorbim(ntr-o camera mic sau o sala de conferine, ntr-o camer unde sunetul are ecou, n aer liber sau cu uile nchise) pentru ca locul n care ne aflm va influena audibilitatea cuvintelor; - mrimea grupului cruia i vorbim; - zgomotul de fond. c) Dicia i accentul. Dicia este modul n care se pronun cuvintele i ntr-o oarecare msur este influenat de accent. Dicia depinde de articularea i enunarea sunetelor, elemente folosite n descrierea pronunrii cuvintelor(articularea se refer la modul de pronunare a consoanelor, enunarea se refer la modul de pronunare a vocalelor). O dicie bun nseamn a articula i a enuna bine, clar i este, n general, considerat a fi rezultatul unei bune educaii i practici. Totui, este important s nu se fac o confuzie ntre

dicie i accent. Aceste dou elemente ale unei vorbiri corecte sunt foarte importante, n special n serviciile publice care presupun o discriminare fin a cuvintelor i a sunetelor. Vorbirea neclar, confuz, poate fi cauzat de o ncordare i rigidizare a maxilarului sau a buzelor. Dac gtul este nerelaxat, contractat, i maxilarul este la fel de tensionat, drept consecin sunetele vor fi pronunate cu gura ntredeschisa i, deci, vor fi neclare. Este imposibil astfel s obinem o expresivitate a vocii, rezultatul va fi o voce creia i lipsete vitalitatea iar sunetele sunt monotone i estompate. De asemenea, dac buzele vorbitorului nu se mic suficient, cuvintele pot fi mai dificil sau chiar imposibil de ineles. d) Viteza. Mesajul este influenat de viteza sau de ritmul n care este transmis. Dac aceasta este mai mare, asculttorul primeste mesajul ca pe o urgen. Uneori acest lucru poate fi util dar n majoritatea cazurilor vorbirea rapid poate s ne creeze dificulti n sensul c nu vom fi nelei de ctre asculttori i probabil c nici nu vom putea pronuna fiecare cuvnt clar i cu atenie. Dac vorbim ncet exist riscul ca ascultatorul s se plictiseasc sau s sufere semnificaia mesajului(se pierde logica cuvintelor exprimate verbal). Oricum, trebuie luat n considerare urmtorul aspect: oamenii pot asculta de 4-5 ori mai repede dect frecvena normal de 120 cuvinte/minut. Un bun vorbitor i schimb viteza n concordan cu importana mesajului, deci cuvintele i frazele nesemnificative sunt rostite mai repede, n timp ce cuvintele i frazele importante vor fi rostite mai rar i accentuat. e) Pauza. Ne d timpul s ne regsim respiraia iar auditoriului s ne culeag ideile. Pauzele din vorbire au acelai rol ca punctuaia n scriere. De regul, pauzele scurte divid ideile dintr-o fraz, iar cele lungi marcheaz sfaritul frazelor. Pauzele lungi se folosesc ntre dou puncte principale importante sau ntre cuprins i ncheiere. Dac vorbim cu pauze exagerat de lungi, mai ales ntre fiecare cuvnt sau o serie de cuvinte, vom pierde foarte repede auditoriu. Totui, pauza folosit cu grija, poate fi un mijloc eficient pentru transmiterea mesajelor. Un bun vorbitor va face pauze scurte atunci cand trebuie, pentru a oferi asculttorilor si posibilitatea de a se implica activ. El va face pauze n special nainte sau dup un cuvnt care trebuie accentuat sau nainte de a sublinia o idee mai important. Un exemplu excelent ne ofer, n acest sens, unii comentatori radio sau TV. f) Timbrul vocii. Inflexiunile sau modificarile sus-jos" ale vocii timbrul- influeneaz, de asemenea, modul n care mesajul este recepionat.

Variaiile n timbrul vocii sunt, de multe ori, asociate cu intensitatea i cu viteza ei, pentru a accentua sau mri interesul pentru cele expuse. Totui timbrul poate trda atitudinile i emoiile noastre. Reacia receptorilor la mesajul nostru este influenat de timbrul vocii pe care-l folosim. Mai mult, un cuvnt poate avea mai multe inelesuri, n funcie de timbrul vocii. Este usor s facem o impresie greit dac nu folosim cu grij timbrul vocii i bineneles este uor s transmitem ce gndim cu adevrat chiar atunci cnd nu vrem s artm asta. Tonul vocii deine un rol important n limbajul verbal, informal dar mai ales n cel formal. Dac ne face plcere deosebit sa vorbim despre un subiect anume este bine s nu exagerm, ci s lsm asculttorul s recunoasc(descopere) acest lucru. n mod contrar, sentimentele adverse ar fi remarcate cu uurin. Dac subiectul este plictisitor i dac ne strduim, cu tot efortul, s l facem interesant, vom gsi c tonul vocii se va asocia discursului i nu mpotriva lui. Cu alte cuvinte, este important s ne controlm tonul vocii pentru a nu ne trda atitudinile i sentimentele, chiar dac nu dorim s o facem.

Concluzie
Toi aceti factori adui mpreun ntr-un proces de comunicare, l-ar face pe acesta s fie corect i eficient, aa cum s-ar dori s fie orice comunicare. Aadar, dac am tii s mbinm aceti parametrii n comunicarea verbal, am obine o comunicare perfect. Iar aceasta, s-ar dovedi a fi mai mult dect o comunicare i un schimb de idei, preri sau cunotine, ar fi o adevrat art, pentru c oratoria nsi este o miestrie.

M adresez tuturor celor care i asum responsabilitatea de a aciona personal i imediat, n vederea mbuntirii relaiilor cu ei nii i cu cei din jur. S comunicm mai bine pentru a fi mai buni... S fim mai buni pentru a tri mai bine... S trim mai bine nu doar pentru a supravieui... Pentru a obine bucuria vieii i respectul fa de sine.( Jacques Salom)

Bibliografie
1. Alex Mucchielli - Arta de a comunica, Editura Polirom, Iai, 2008; 2. Gisele Commarmond, Alain Exiga - Arta de a comunica si de a convinge, Editura Polirom, Iai, 2003;
3. Jacques Salom - Curajul de a fi tu nsui. Arta de a comunica contient, Editura Curtea

Veche, Bucureti, 2008;

4. Popescu Dan - Arta de a comunica, Editura Eco, Bucureti, 1998; 5. Wald Henri - Ideea vine vorbind, Editura Cartea Romneasc, Bucureti, 1993; 6. Tran Vasile, Stnciugelu Irina - Teoria comunicrii, Facultatea de Comunicare i

Relaii Publice David Ogilvy - SNSPA;

7. Cristian Baylon, Xavier Mignot - Comunicarea, Editura Universitii Alexandru

Ioan Cuza, Iai, 2000;

8. Les Giblin - Arta dezoltrii relaiilor interumane, Editura Curtea Veche, Bucureti,

2000; 9. http://www.comunicare.snspa.ro