1

ACADEMIA DE STUDII ECONOMICE BUCURETI

FACULTATEA DE MANAGEMENT





Chestionar Management Strategic

CALITATEA SERVICIILOR MEDICALE
N CLINICILE PRIVATE DIN
BUCURETI







Membri echip:
Brtan Ruxandra
Bugheanu Alexandru
Bobeic Constantin
Ciurea Vladimir
Filip Ctlin




Bucureti
2014


CALITATEA SERVICIILOR MEDICALE N CLINICILE PRIVATE DIN BUCURETI

2

CUPRINS

INTRODUCERE ................................................................................................... 3
STADIUL CUNOATERII N DOMENIU ........................................................... 3
PARTEA I. NTREBRI INTRODUCTIVE......................................................... 4
PARTEA II. CLINICA N CARE LUCRAI ........................................................ 5
PARTEA III. STRATEGIA I MANAGEMENTUL ORGANIZAIEI ................ 6
PARTEA IV. SISTEMUL MEDICAT PRIVAT LA NIVEL NAIONAL ............ 7
PARTEA V. ANALIZA SWOT ............................................................................ 8
PARTEA VI. GRADUL DE SATISFACIE AL PACIENILOR ........................ 9
CONCLUZII ........................................................................................................ 10
RECOMANDRI ................................................................................................ 11
REZULTATE CHESTIONARE .......................................................................... 14
Bibligrafie ............................................................................................................ 23


CALITATEA SERVICIILOR MEDICALE N CLINICILE PRIVATE DIN BUCURETI

3

INTRODUCERE

Unul dintre cele mai importante sisteme din viaa unei societi l reprezint sistemul
sanitar. Importana sistemului sanitar este dat de numrul foarte mare de indivizi pe care i
deservete i indispensabilitatea serviciilor oferite, fiecare cetean fiind nevoit s apele cel puin
odat n via la serviciile oferite prin sistemul sanitar.
O problem semnificativ cu care se confrunt sistemul sanitar din Romnia ultimilor
ani o reprezint nemulumirea general a populaiei fa de calitatea serviciilor oferite prin
sistemul de sntate public.
Nemulumirea cetenilor apare ca urmare a calitii slabe a serviciilor oferite, lipsa de
aparatur medical modern, atitudinea personalului medical, timpul de ateptare mult prea mare
sau lipsa de reacie n situaiile nu prea urgente.
Profitnd de nemulumirea general a populaiei fa de sistemul public de sntate,
foarte muli investitori au ales s pun bazele unor cabinete, policlinici, spitale private. Astfel
de centre ofer cetenilor n mare parte aceleai servicii ca i cele publice diferena fiind n
modul de abordare a pacientului, atenia mai mare acordat acestuia sau prompitudinea
serviciilor oferite.
Un alt aspect semnificativ care difereniaz cele dou categorii de uniti sanitare o
reprezint i preul serviciilor, acesta putnd constitui uneori un factor decisiv n alegerea unui
cabinet medical public sau privat.
Desigur, i policlinicile private au contracte ncheiate cu Casa de Asigurri de Sntate i
ofer gratuitate serviciilor pentru care pacienii sunt asigurai, ns pentru restul serviciilor,
tarifele pot varia foarte mult fa de cele oferite prin sistemul public de sntate.
Finalul lucrrii aduce cu sine i o serie de recomandri pentru policlinicile private
din Bucureti, recomandri ce se axeaz n principal pe valorificarea oportunitilor identificate
i pe reducerea sau eliminarea pe ct posibil a deficienelor existente.
STADIUL CUNOATERII N DOMENIU

Prezenta lucrare reprezint o cercetare pe baz de chestionar realizat asupra
policlinicilor private din Bucureti.
n realizarea cercetrii s-au avut n vedere rspunsurile provenite de la 26 de policlinici
private din cele 146 existente, scopul fiind acela de a identifica principalele dificulti cu care se
confrunt dar i oportunitile pe care acestea le pot valorifica.
Astfel, n Bucureti, la nivelul anului 2012 se regseau: 28 de spitale private, 146
policlinici, 121 centre medicale de specialitate, 468 de cabinete medicale de familie .a.m.d.
(Institutul Naional de Statistic, 2014).
Cu toate acestea, centrele medicale private nu duc lips de pacieni i au continuat s se
dezvolte, numrul acestora crescnd de la an la an. n acest sens edificatoare sunt rezultatele
CALITATEA SERVICIILOR MEDICALE N CLINICILE PRIVATE DIN BUCURETI

4

oferite de INS
1
. n Romnia anului 2012
2
existau la nivelul naional: 109 spitale private, 271
de policlinici, 27 de centre de diagnostic i tratament, 210 centre medicale de specialitate
.a.m.d.
Conform analizei efectuate de (Mednet Marketing Research Center, Bucureti) n
perioada 2012-2013 pe un eantion de 800 respondeni n municipiul Bucureti i 800 n oraele
din provincie, 31.8% dintre persoanele intervievate n capital au rspuns c au apelat cel puin o
dat la o clinic privat, n timp ce media pacienilor din provincie a fost de 27,7%.
Astfel, piaa privat din Romnia a ajuns dup o cretere continu n anul 2013 la
valoarea de 131 mil euro n Bucureti (91 mil n 2009) i 176 mil n restul rii (105 mil n
2009).
De asemenea, persoanele care apeleaz cel mai des la serviciile medicale private sunt
indivizii care ctig peste 500 lunar - aprox. 23% au apelat de peste 4 ori la servicii medicale
private n 2011 (RENTROP & STRATON Market research, 2012).
Cercetarea a fost efectuat pe eantion de 1313 respondeni i a relevat printre altele c n
2011 76.8% dintre romni au ales serviciile publice din motive financiare i 35,1% au considerat
important programul non-stop.
Cercetarea evideiaz o serie de aspecte ce in de evoluia de ansamblu a sistemului
medical privat, starea policlinicilor private din Bucureti, strategia i managementul
adoptate de acestea, gradul de mulumire al pacienilor fa de astfel de uniti sanitare
private, precum i aspecte ce in de personalul angajat n astfel de uniti.

PARTEA I. NTREBRI INTRODUCTIVE

1. Denumirea firmei:
_____________________________________________________________________________

2. Forma de organizare:
SRL
SA
SNC
SCS
SCA

3. Numrul de angajai:
1-9
10-49

1
Institutul Naional de Statistic
2
Datele oferite de INS se opresc la nivelul anului 2012
CALITATEA SERVICIILOR MEDICALE N CLINICILE PRIVATE DIN BUCURETI

5

50-249
250 - 1000
peste 1000

4. Cum apreciai calitatea forei de munc n domeniul medical din Romania? (pe o scara de
la 1 la 5, cu 1 fiind nesatisfctoare, iar 5 fiind foarte bun):
1 2 3 4 5


5. Cum apreciati calitatea forei de munc n domeniul medical privat din Romnia? (pe o
scara de la 1 la 5, cu 1 fiind nesatisfctoare, iar 5 fiind foarte bun):
1 2 3 4 5


6. Cum apreciai calitatea dotarilor tehnologice i a aparaturii de specialitate din domeniul
medical privat din Romnia? (pe o scara de la 1 la 5, cu 1 fiind nesatisfctoare, iar 5 fiind
foarte bun):
1 2 3 4 5


7. Cum apreciai calitatea serviciilor medicale oferite n domeniul medical privat din
Romnia? (pe o scara de la 1 la 5, cu 1 fiind nesatisfctoare, iar 5 fiind foarte bun):
1 2 3 4 5

PARTEA II. CLINICA N CARE LUCRAI
8. Care sunt, n opinia dumneavoastr, principalele avantaje ale clincii private pe care o
conducei fa de un spital public:
fora de munc mai bine pregtit;
infrastructura medical superioar;
servicii de calitate superioar;
accesibilitate ridicat;
posibilitatea de a fideliza pacienii;
posibilitatea de a ncheia contracte de colaborare cu ntreprinderi din sectorul privat;
CALITATEA SERVICIILOR MEDICALE N CLINICILE PRIVATE DIN BUCURETI

6

capacitatea de a coopta serviciile celor mai buni specialiti n domeniu;
posibilitatea de a va desfaura activitatea ntr-un domeniu competitiv i descentralizat.
9. Cum apreciai raportul calitate/pre al serviciilor oferite de clinica dumneavoastr?:
foarte bun
bun
satisfctor
nesatisfctor
10. Care considerai c sunt principalele oportuniti ale sistemului de medicin privat?
Capacitatea de a incheia contracte de colaborare cu ntreprinderi din sectorul privat;
Extinderea ctre oraele mari din provincie;
Birocraia ridicat din sistemul medical public;
Posibilitatea de a colabora alturi de companii de asigurri private;
Extinderea atre pieele Uniunii Europene.
altele, specificai care ............................................................................................................

11. Din punct de vedere al pieei acoperite, activitatea dumneavoastr se desfoar:
Numai pe piaa intern;
Att pe piaa intern, ct i pe piaa extern;
Numai pe piaa extern;

PARTEA III. STRATEGIA I MANAGEMENTUL ORGANIZAIEI

12. Firma n care lucrai are sau folosete o strategie sau o politica pe o durat mai lung
de 1-2 ani?
a) Strategie pe termen lung (3-5 ani);
b) Strategie pe termen scurt (1-3 ani);
c) Politic pe 1 an;
d) Nu exist nici o strategie sau politic.

13. n ce etap a ciclului de via considerai c se afl firma n care lucrai?
a) Debut;
b) Dezvoltare;
c) Maturitate;
d) Declin.

CALITATEA SERVICIILOR MEDICALE N CLINICILE PRIVATE DIN BUCURETI

7


14. n care dintre urmtoarele tipologii considerai c se ncadreaz strategia/politica
folosit n prezent n firma n care lucrai?
a) Redresare;
b) Consolidare;
c) Dezvoltare.

15. Exist un sistem de urmrire a ndeplinirii obiectivelor sau un sistem de remunerare
bazat pe ndeplinirea obiectivelor stabilite?
a) Sistem de urmrire a obiectivelor;
b) Sistem de remunerare bazat pe obiective;
c) Ambele;
d) Niciunul.
PARTEA IV. SISTEMUL MEDICAT PRIVAT LA NIVEL NAIONAL

16. Cum apreciai starea sistemului medical privat din Romania din prezent comparativ cu
acum 5 ani?
a) mult mai bun;
b) mai bun;
c) la fel;
d) mai slab;
e) foarte slab.

17. Credei c n viitor starea sistemului medical privat se va:
a. imbunti;
b. se va menine la acelai nivel;
c. se va degrada.

18. Cum apreciai evoluia din ultimii 5 ani a sistemului medical privat n comparaie cu
sistemul medical de stat:
a. mult mai bun;
b. mai bun;
c. la fel;
d. mai slab;
e. foarte slab.

19. Care ar fi principalele beneficii oferite angajailor dintr-o clinic privat?:
a. pachetul salarial;
b. pregatire profesional, training-uri profesioniste;
c. mediu organizaional benefic dezvoltrii angajailor proprii;
d. promovri n funcie de performane.

CALITATEA SERVICIILOR MEDICALE N CLINICILE PRIVATE DIN BUCURETI

8

PARTEA V. ANALIZA SWOT

20. Care considerai c sunt principalele 3 atuuri ale sistemului medical privat faa de
sistemul medical de stat?
a. personal mai competent;
b. echipamente mai performante;
c. condiii mai bune pentru pacieni;
d. tratamente mai bune;
e. salarii mai mari pentru personalul medical;
f. promptitudine.

21. Care considerati ca sunt principalele 3 deficiene ale sistemului medical privat,
comparativ cu sistemul medical de stat?
a. preuri mai mari;
b. accesibilitate mai mic a populaiei la serviciile oferite;
c. neinformarea complet a pacienilor cu privire la serviciile oferite;
d. gama mai redus a serviciilor oferite de ctre unitile private;
e. lipsa specialitilor pe anumite domenii.

CALITATEA SERVICIILOR MEDICALE N CLINICILE PRIVATE DIN BUCURETI

9



22. Care considerai c sunt principalele 3 oportuniti pentru mediul medical privat din
Romnia:
a) acces la echipamente mai bune;
b) atragerea de investiii private, autohtone sau strine;
c) ncheierea unor parteneriate cu alte clinici private;
d) calitatea mai scazut a serviciilor oferite de ctre sistemul medical public;
e) ncheierea unor parteneriate public privat.

23. Care sunt dup prerea dumneavoastr principalele 3 ameninri?
a) concurena sistemului medical public(n sensul oferirii unei game mai largi de servicii
medicale);
b) apariia a noi clinici private;
c) instabilitatea legislativ, n special n domeniul sntii i asigurarilor de sntate;
d) costurile ridicate ale tehnicii medicale;
e) migrarea personalului medical ctre rile superior dezvoltate.

PARTEA VI. GRADUL DE SATISFACIE AL PACIENILOR

24. Cum considerai gradul de mulumire al pacienilor fa de domeniul medical privat
comparativ cu domeniul medical de stat:
a. pacienii sunt mult mai multumii de serviciile medicale private;
b. pacienii nu observ o diferen semnificativ ntre domeniul privat i cel de stat;
c. pacienii consider serviciile oferite de domeniul public mai bune.

25. Care considerai c sunt principalele aspecte avute n vedere de ctre un pacient atunci
cnd acesta face alegerea ntre sistemul privat i cel public:
a. calitatea serviciilor;
b. promptitudinea ;
c. preul serviciilor;
d. renumele instituiei/spitalului;
e. calitatea echipamentului utilizat;
f. raportul calitate/pre;
g. recomandrile celorlali.

26. Care din urmatoarele sintagme descrie cel mai bine mediul medical privat din
Romnia?
a. de calitate;
b. slab dezvoltat;
c. personal profesionist;
d. gama de servicii i faciliti diversificat;
e. raport calitate/pre pozitiv.


CALITATEA SERVICIILOR MEDICALE N CLINICILE PRIVATE DIN BUCURETI

10

CONCLUZII
Analiza efectuat a dus la posibilitatea obinerii unor concluzii cu privire la activitatea
policlinicilor private din Bucureti, dar i asupra sistemului medical privat din Romnia:
1. n ultimii ani sistemul medical privat a nregistrat o evoluie pozitiv, acest
lucru fiind valabil i la nivelul policlinicilor din Bucureti.
Aceast evoluie se datoreaz avantajelor pe care policlinicile private le dein fa
de cele de stat, dintre cele mai importante fiind serviciile de calitate superioar celor din
spaiul public, condiiile mult mai bune pentru pacieni sau echipamentele mult mai
moderne deinute de acestea.
La aceast evoluie pozitiv a sistemului sanitar privat au contribuit i pachetele
salariale oferite cadrelor medicale, care astfel au devenit mult mai interesate n a lucra n
mediul privat i nu n sistemul public de sntate.
2. Domeniul medical privat este vzut ca fiind de calitate, acesta fiind i unul
dintre motivele pentru care o mare parte dintre pacieni aleg policlinicile private n
detrimentul celor de stat. Dei tariful serviciilor oferite este mai ridicat fa de cele din
policlinicile de stat, acestea compenseaz prin calitatea echipamentelor medicale,
promptitudine, atitudinea general a personalului medical fa de pacieni.
De asemenea, calitatea forei de munc din domeniul medical este vzut ca fiind
de calitate, acest lucru fiind valabil la nivelul ntregului sistem sanitar, nu doar la nivelul
clinicilor private.
3. Principalele oportuniti pentru domeniul medical privat, enunate de ctre cei
care lucreaz n acest domeniu au n vedere posibilitatea de acces mai facil la
echipamente moderne dar i eventuale colaborri cu firme private de asigurri,
parteneriate public-privat sau colaborarea cu alte uniti medicale.
Pe lng acestea, au fost aduse n prim plan i alte aspecte precum birocraia
ridicat din sistemul public de sntate sau calitatea mai sczut a serviciilor oferite de
acestea, toi aceti factori constituind oportuniti pentru sistemul medical privat.
4. La polul opus, printre principalele ameninri identificate se numr aspecte
precum instabilitatea legislativ, n special la nivelul legii sntii si a asigurrilor
medicale, concurena sistemului public n sensul oferirii unei game variate de servicii,
dar i apariia unor noi reele private.
n ceea ce privete deficienele cu care se confrunt domeniul privat, printre
acestea se numr tarifele destul de mari pentru anumite servicii (comparativ cu domeniul
de stat) sau accesibilitatea mai mic a populaiei la serviciile oferite
5. Din punct de vedere al ciclului de via, majoritatea policlinicilor se gsesc n
faza de dezvoltare sau maturitate, cea mai mare parte a acestora desfurdu-i
activitatea numai pe piaa intern.
CALITATEA SERVICIILOR MEDICALE N CLINICILE PRIVATE DIN BUCURETI

11

De asemenea, din punct de vedere strategic, cea mai mare parte a policlinicilor
apeleaz la politici pe perioada de 1 an sau strategii pe termen scurt, de 1-3 ani, acestea
fiind axate n principal pe dezvoltarea activitii sau consolidarea acesteia.

RECOMANDRI
A. Resurse umane
Oferta de pe piaa muncii de personal specializat cu pregtire i dorin de afirmare
mai ales n ar reprezint un real impediment pentru stabilitatea sectorului privat al sntii.
Nevoia de personal nu se datoreaz slabei pregtiri profesionale ci datorit slabei salarizri i a
lipsei posibilitilor de motivare a acestora.
Recomandarea const in externalizarea procesului de recrutare, un serviciu la care
clinicile private pot recurge n vederea recrutrii talentelor, ntr-un mod rapid i eficient. Astfel
o companie poate prelua ntreg procesul de recrutare i gestionare a resurselor umane, ajutnd
astfel clinica s economiseasc resurse i s obin rezultatele dorite, n cel mai scurt timp.
B. Concurena
Din punct de vedere concurenial secretul succesului pare a se regsi n diferenierea
fa de concureni.
Aceast difereniere se poate obine prin:
- oferirea unei palate unice de servicii ( ex : consultaii iniiale online, tratamente acas,
linie de urgen, intervenii speciale);
- adaptarea campaniei de marketing demarat pe specificul clienilor (publicitate, oferte
promoionale, recomandri etc.);
- crearea unui climatul organizaional propice;
- legarea unui parteneriat cu o clinic de renume international;
Mediul n care activeaz aceste clinici este unul dinamic, cu schimbri numeroase i rapide iar de
ctigat va avea doar cel ce ine pasul cu eventualul client.
C. Management
Necesitatea unui management eficient poate ridica numeroase probleme. Teoretic
pentru administrarea unei clinici private este necesar existena unui manager specializat,
pregtit pentru numeroase situaii ns realitatea arat c un doctor poate fi un foarte bun
manager ce posed vaste cunotine din domeniul sntii.
Exist ns situaii n care existena unui manager de meserie este necesar pentru
eficientizarea proceselor i limitarea riscurilor.
Clinicile private n special directorii pot lega parteneriate cu diverse firme de consultan
dispuse a veni n ajutorul lor n situaii extreme. n acest fel activitile din cadrul clinicii se vor
derula fr nici un fel de impediment pentru personal sau pacieni.

CALITATEA SERVICIILOR MEDICALE N CLINICILE PRIVATE DIN BUCURETI

12

D. Marketing
Renumele unei clinici private se construiete cu greutate n timp. Calitatea mixului de
marketing, paleta de servicii, calitatea serviciilor oferite sunt cteva elemente ce stau la baza
renumelui ctigat.
Un element extrem de important ce contribuie esenial la pstrarea renumelui este
legarea parteneriatelor cu clinici importante din afara rii. Plusul de cunotine, tehnici i
metode dobndit contribuie la mbuntirea continu a serviciilor oferite pacienilor. Clinica va
fi capabil s i extind raza de aciune chiar i n afara rii. Imaginea clinicii va avea de
ctigat iar climatul organizaional va fi unul propice pentru personal.
E. Investiii
Investiiile n intrastructura clinicii, n tehnologiile i aparatura utilizat i n pregtirea
personalului sunt eseniale. Pacienii unei clinici private pltesc o suma mai ridicat comparativ
cu sistemul de stat n special pentru aceste faciliti.
Nivelul investiiilor trebuie s fie unul nsemnat ns cu siguran vor putea fi
valorificate n cazul unei administrri eficiente. Dezvoltarea unei clinici se poate realiza att pe
orizontal prin nfiinarea de noi secii (Oncologie, pediatrie etc.) astfel se va ajunge la o
cretere a numrului de pacieni, a cifrei de afaceri i a profitului ct i prin dezvoltarea unei
reele de clinici n cele mai importante orae din Romnia.
Mrirea capacitii spitalelor private ct i mbuntirea unor secii existente sunt
alte msuri de luat n seam care ns necesit fonduri material importante.
F. ncheierea de contracte de colaborare cu IMM-uri i ntreprinderi mari
n momentul de fa, principalii clieni ai clinicilor private sunt pacienii individuali i
cei ale cror servicii medicale le sunt asigurate de ctre angajator. n majoritatea cazurilor,
pacienii sunt angajai de ctre companii multinaionale, care depaesc pragul de 1000 de
angajai.
Extinderea serviciilor ctre IMM-uri i ntreprinderi mari, prin ncheierea de
contracte de colaborare, conduce la: creterea numarului de utilizatori ai serviciilor policlinicilor,
creterea capacitii de utilizare a serviciilor, pe langa cele de baz, o mai bun rspandire
teritorial a bazei de clieni i in definitiv, a cifrei de afaceri.

CALITATEA SERVICIILOR MEDICALE N CLINICILE PRIVATE DIN BUCURETI

13


G. Extinderea pe piaa Uniunii Europene
Sectorul privat de sntate este n continu dezvoltare pe plan intern, iar n
momentul de fa deine un procent de 10% din cota de pia a serviciilor de sntate. Una dintre
cerinele statelor U.E. este dezvoltarea sistemului privat de sntate. n contextul economic
prezent, exista foarte puine firme care au legaturi cu mediul European. Astfel, una dintre
oportunitile existent pe piaa serviciilor medicale este extinederea n statele membre ale
U.E.
n scurt timp, firme de renume vor ncerca s penetreze aceast pia, acest fapt
constituind o ameninare pentru ntreprinderile existente. Este foarte important ca acestea s
converteasc aceast ameninare ntr-o oportunitate i s-i creeze un renume pe piaa European
nainte ca aceste firme sa penetreze piaa.
H. ncheierea de parteneriate cu firme de asigurri de sntate/Bnci care asigur
astfel de servicii
Din ce n ce mai muli romni apeleaz la serviciile firmelor de asigurri sau la bnci
pentru a-i crea o asigurare de via. Astfel de asigurri necesit controale periodice ale strii
de sntate pentru buna desfurare a contractului de asigurare. n acest mod companiile de
asigurri/bncile sunt interesate sa ofere astfel de servicii clientilor lor, de aceea clinicile private
ar putea iei n eviden n ceea ce privete acest aspect, datorit serviciilor de calitate oferite.
De asemenea, aceste firme au posibilitatea de a-i fideliza clienii noi creai cu noi
servicii oferite, n baza pachetului obinut de la firma de asigurri/banc.
I. Dezvoltarea propriului sistem de control al calitii prin servicii post-vnzare
Un sistem de verificare al satisfaciei pacienilor este foarte util n cadrul clinicilor
private. n momentul de fa, nu exist un astfel de sistem n cadrul sistemului public.
n concluzie, un aspect important n fidelizarea clienilor este verificarea satisfaciei dup
prestarea serviciilor.
Un astfel de sistem poate fi implementat prin modaliti simple precum: e-mail, telefon
sau completarea unui chestionar. Astfel, pot fi evideniate aspectele pozitive ale interaciunii cu
respectivul client, precum si feedback-ul acestuia n ceea ce privete aspectele de mbuntit.











CALITATEA SERVICIILOR MEDICALE N CLINICILE PRIVATE DIN BUCURETI

14

REZULTATE CHESTIONARE

PARTEA I. NTREBRI INTRODUCTIVE

SRL
92%
SA
8%
Forma de organizare
1-9
11%
10-49
81%
50-249
8%
Numrul de angajai
11%
16%
47%
21%
5%
Total
nesatisfctoare
Nesatisfctoare Nici bun nici rea Bun Foarte bun
Cum apreciai calitatea forei de munc n
domeniul medical din Romnia?
CALITATEA SERVICIILOR MEDICALE N CLINICILE PRIVATE DIN BUCURETI

15



6%
11%
44%
28%
11%
Total
nesatisfctoare
Nesatisfctoare Nici bun nici rea Bun Foarte bun
Cum apreciai calitatea forei de munc n
domeniul medical privat din Romnia?
6%
11%
22%
50%
11%
Total
nesatisfctoare
Nesatisfctoare Nici bun nici rea Bun Foarte bun
Cum apreciai calitatea dotrii tehnologice i a aparaturii de
specialitate din domeniul medical privat din Romnia?
11%
17%
22%
33%
17%
Total
nesatisfctoare
Nesatisfctoare Nici bun nici rea Bun Foarte bun
Cum apreciai calitatea serviciilor medicale oferite n
domeniul medical privat din Romnia?
CALITATEA SERVICIILOR MEDICALE N CLINICILE PRIVATE DIN BUCURETI

16

PARTEA II. CLINICA N CARE LUCRAI



17%
5%
33%
5%
17%
0%
17%
6%
Care sunt, n opinia dumneavoastr, principalele avantaje ale
clincii private pe care o conducei fa de un spital public?
Fora de munc mai bine pregtit
Infrastructura medical superioar
Servicii de calitate superioar
Accesibilitate ridicat
Posibilitatea de a fideliza pacienii
Posibilitatea de a ncheia contracte de colaborare cu
ntreprinderi din sectorul privat
Capacitatea de a coopta serviciile celor mai buni specialiti
n domeniu
Posibilitatea de a va desfaura activitatea ntr-un domeniu
competitiv i descentralizat
28%
39%
22%
11%
Foarte bun Bun Satisfctor Nesatisfctor
Cum apreciai raportul calitate/pre al serviciilor
oferite de clinica dumneavoastra?
11%
11%
39%
33%
6%
Care considerai c sunt principalele oportuniti ale
sistemului de medicin privat?
Capacitatea de a incheia contracte de
colaborare cu ntreprinderi din sectorul privat
Extinderea ctre oraele mari din provincie
Birocraia ridicat din sistemul medical public
Posibilitatea de a colabora alturi de companii
de asigurri private
Extinderea ctre pieele Uniunii Europene
CALITATEA SERVICIILOR MEDICALE N CLINICILE PRIVATE DIN BUCURETI

17


PARTEA III. STRATEGIA I MANAGEMENTUL ORGANIZAIEI

67%
33%
0%
Din punct de vedere al pieei acoperite, activitatea
dumneavoastr se desfoar:
Numai pe piaa intern
Att pe piaa intern, ct i pe piaa
extern
Numai pe piaa extern
19%
27%
39%
15%
Firma n care lucrai are sau folosete o
strategie sau o politica pe o durat mai lung de
1-2 ani?
Strategie pe termen lung (3-5 ani)
Strategie pe termen scurt (1-3 ani)
Politic pe 1 an
Nu exist nici o strategie sau politic
12%
46%
38%
4%
n ce etap a ciclului de via considerai c se
afl firma n care lucrai?
Debut Dezvoltare
Maturitate Declin
CALITATEA SERVICIILOR MEDICALE N CLINICILE PRIVATE DIN BUCURETI

18



PARTEA IV. SISTEMUL MEDICAT PRIVAT LA NIVEL NAIONAL

23%
35%
42%
n care dintre urmtoarele tipologii considerai c se
ncadreaz strategia/politica folosit n prezent n firma n
care lucrai?
Redresare; Consolidare;
Dezvoltare.
31%
38%
23%
8%
Exist un sistem de urmrire a ndeplinirii
obiectivelor sau un sistem de remunerare bazat
pe ndeplinirea obiectivelor stabilite?
Sistem de urmrire a obiectivelor
Sistem de remunerare bazat pe
obiective
Ambele
15%
31%
27%
15%
12%
Mult mai bun Mai bun La fel Mai slab Mult mai slab
Cum apreciai starea sistemului medical privat
din Romania din prezent comparativ cu acum 5
ani?
CALITATEA SERVICIILOR MEDICALE N CLINICILE PRIVATE DIN BUCURETI

19





31%
58%
12%
mbunti Se va menine Se va degrada
Cum apreciai starea sistemului medical privat
din Romania din prezent comparativ cu acum 5
ani?
58%
31%
12%
0% 0%
Mult mai bun Mai bun La fel Mai slab Mult mai slab
Cum apreciai evoluia din ultimii 5 ani a
sistemului medical privat n comparaie cu
sistemul medical de stat?
54%
19%
8%
19%
Care ar fi principalele beneficii oferite angajailor
dintr-o clinic privat?
pachetul salarial
pregatire profesional, training-uri
profesioniste
mediu organizaional benefic
dezvoltrii angajailor proprii
promovri n funcie de performane
CALITATEA SERVICIILOR MEDICALE N CLINICILE PRIVATE DIN BUCURETI

20

PARTEA V. ANALIZA SWOT



11%
26%
22%
24%
8%
9%
Atuuri ale sistemului medical privat fa de cel de
stat
Personal mai competent
Echipamente mai performante
Condiii mai bune pentru pacieni
Tratamente mai bune
Salarii mai mari pentru personalul
medical
Promptitudine
31%
26%
15%
19%
9%
Deficiene ale sistemului medical privat fa de cel de
stat
Preuri mai mari
Accesibilitate mai mic a populaiei la
serviciile oferite;
Neinformarea complet a pacienilor
cu privire la serviciile oferite
Gama mai redus a serviciilor oferite
de ctre unitile private
Lipsa specialitilor pe anumite
domenii
31%
10%
13%
27%
19%
Oportuniti ale sistemului medical privat
Acces la echipamente mai bune
Atragerea de investiii private,
autohtone sau strine
ncheierea unor parteneriate cu alte
clinici private
Calitatea mai scazut a serviciilor
oferite de ctre sistemul medical public
ncheierea unor parteneriate public
privat
CALITATEA SERVICIILOR MEDICALE N CLINICILE PRIVATE DIN BUCURETI

21


PARTEA VI. GRADUL DE SATISFACIE AL PACIENILOR


22%
19%
10%
18%
31%
Ameninri ale sistemului medical privat
Concurena sistemului medical public
Apariia a noi clinici private
Instabilitatea legislativ, n special n
domeniul sntii i asigurarilor de
sntate
Costurile ridicate ale tehnicii medicale
46%
31%
23%
Mai mulumii La fel Mai puin mulumii
Cum considerai gradul de mulumire al pacienilor fa de
domeniul medical privat comparativ cu domeniul medical de
stat?
27%
15%
0%
4%
27%
19%
8%
Care considerai c sunt principalele aspecte avute n vedere de ctre
un pacient atunci cnd acesta face alegerea ntre sistemul privat i cel
public?
Calitatea serviciilor
Promptitudinea
Preul serviciilor
Renumele instituiei/spitalului
Calitatea echipamentului utilizat
Raportul calitate/pre
Recomandrile celorlali
CALITATEA SERVICIILOR MEDICALE N CLINICILE PRIVATE DIN BUCURETI

22





31%
8%
15%
19%
27%
Care din urmatoarele sintagme descrie cel mai bine
mediul medical privat din Romnia?
De calitate
Slab dezvoltat
Personal profesionist
Gama de servicii i faciliti diversificat
Raport calitate/pre pozitiv
CALITATEA SERVICIILOR MEDICALE N CLINICILE PRIVATE DIN BUCURETI

23





Bibligrafie

Compania Regina Maria. Regina Maria. Reeaua privat de sntate. [Online] [Cited: Aprilie
27, 2014.] http://www.reginamaria.ro/despre-companie/misiune.
Institutul Naional de Statistic. 2014. [Online] Aprilie 28, 2014.
http://statistici.insse.ro/shop/index.jsp?page=tempo3&lang=ro&ind=SAN101A.
MedLife. 2014. Sistemul medical MedLife. [Online] Aprilie 27, 2014.
https://www.medlife.ro/spitale.
Mednet Marketing Research Center. Bucureti. Piaa serviciilor medicale crete constant
datorit numrului tot mai mare de apelani. 2013 : s.n., Bucureti. pp. 1-4.
Nicolescu, Ovidiu, Verboncu, Ion and Profiroiu, Marius. 2011. Starea de sntate a
managementului din Romania n 2010. Bucureti : Editura Pro Universitaria, 2011.
RENTROP & STRATON Market research. 2012. Serviciile clinicilor medicale de stat i
privat. Bucureti : s.n., 2012. pp. 6-7.
Sanador. 2014. Sanador. Sntatea ca stil de via. [Online] Aprilie 28, 2014.
https://www.sanador.ro/chestionar-de-evaluare-a-satisfactiei-pacientului/.