UNIVERSITATEA CRESTINA DIMITRIE CANTEMIR

FACULTATEA DE MANAGEMENT TURISTIC SI COMERCIAL

ANALIZA COMPARATIVA A CALITATII
FRIGIDERELOR CU 2 USI FATA DE
CELELALTE PRODUSE CONCURENTE
EXISTENTE PE PIATA ROMANEASCA



STUDENT:
grupa: 121; sera: C; a!u": 1 #
$UCURESTI
2%%& ' 2%%(

CAPITOLUL I

INTRODUCERE
Analiza comparativa a calitatii marfurilor consta in aplicare unor
metodologii adecvate ce presupun compararea a doua sau mai multe marfuri
pe baza caracteristicilor lor de prezentare. Ea faciliteaza cunoasterea reala a
ofertei de produse sau servicii, necesitate stringenta pentru toti factorii care
actioneaza in medii economice concurentiale, dominate de informatii
multiple, incerte si chiar contradictorii in domeniul calitatii.
Beneficiarii nemijlociti ai analizei comparative a calitatii marfurilor
sunt:
1. Societatile comerciale din domeniul productiei marfurilor si
cel al prestarilor de servicii, care trebuie sa cunoasca
permanent zona de piata specifica obiectului lor de activitate
si, pe aceasta baza, sa gaseasca solutii adecvate asigurarii
coerentei politicilor comerciale.
2. Organizatiile cu atributii de supraveghere si corectare a
activitatilor de productie in comercializarea marfurilor si in
domeniul prestarilor de servicii. Ca de pilda organelle de
sinteza economica, organele de control economic, organele
fiscale si cele vamale care trebuie sa cunoasca raporturile
calitative reale dintre marfurile care compun segmentele de
oferta.
!. Consumatorii, in calitatea lor de purtatori ai cererii, care
constituie categoria cea mai numeroasa sic ea mai
indreptatita sa beneficieze de obiectivitatea si pertinenta
rezultatelor analizei comparative a calitatii marfurilorsi
serviciilor. "cestia sunt supusi permanent une publicitati
persuasive sin u totdeauna corecte in privinta calitatii
produselor si serviciilor, de fapt, care conduce la
manifestarea unui comportament de cumparare nejudicios.

Obiectivele care se urmaresc prin analiza comparativa sunt:
1. Stabilirea performantelor diferitelor modele de produse
2. Compararea conditiilor comerciale si de servicii oferite de
firmele producatoare, distribuitoare
!. Caracterizarea produselor din punct de vedere al
caracteristicilor de calitate
#. Stabilirea raportului performanta$pret sau calitate$pret.
Scopul acestei analize comparative este sa%l ajute pe consummator
in achizitionarea de produse care sa satisfaca nevoile acestuia la un pret cat
mai mic. Ceea ce reprezinta importanta pentru consumatoreste raportul
calitate$pret.
&n cazul produselor de folosinta indelungata consumatorul trebuie
sa tina cont, atunci cand achizitioneaza un prosus de: pretul produsului
cheltuielile de intretinere, de mentenanta si de cheltuielile curente de
e'ploatare (consum de energie, carburant).
"nalizele comparative, cu toate limitele lor, prezinta o importanta
deosebita, deoarece, prin efectuarea lor si publicarea constanta a rezultatelor
obtinute, genereaza o influenta spectaculoasa, atat asupra consumatorilo, cat
si producatorilor, bucurandu%i pe primii si punandu%i in garda pe furnizori,
acestia constituindu%se adevarati denuntatori ai practicilor neloiale ale
producatorilor si facandu%i pe consumatori mai circumspecti si mai rationali
privind procesul de achizitionare a bunurilor.
Produul ale este frigider cu 2 usi.
*irmele care comercializeaza acest produs sunt: Arctic !Romania
Boc" ! #ermania
$"irlpool % Suedia
&anui ! Italia
Be'o

CAPITO(U( II

PRE&ENTAREA PRODUSE(OR SI A #RUPEI DE
PRODUSE

II 1) PREZENTAREA FIRMELOR
*ondarea +E,O
"rceli- a inceput operatiile de manufacturare in 1.// si a inaugurat
productia instrumentelor, incepand cu masini de spalat, in 1./., iar, in 1.01
a introdus frigiderul, primul produs intern al 2urciei. Ca o parte a strategiei
sale de a ma'imiza capacitatea productiei si de a introduce produsele sale pe
marile piete ale lumii, "rceli- a adoptat mai tarziu principiul 3O 4zina 5 4n
6rodus7.
6entru a mentine aceasta strategie, "rceli- a construit / uzine separate in
2urcia, care au ca obiectiv, specializarea productiei de frigidere, masini de
spalat rufe, instrumente de gatit, masini de spalat vase, aspiratoare si aparate
de aer conditionat.
"stazi toate produsele "rceli- sunt certificate prin Sistemul Calitatii
&SO .111. &n plus, "rceli- dovedeste ca se conformeaza tuturor normelor
relevante 8European 9orms: si directivelor de siguranta folosind marca CE
pe toate produsele.
;in 1..1, Centrul de Cercetare si ;ezvoltare "rceli- a lucrat
indelung, pentru a dezvolta noi tehnologii, cat si produse
care sa corespunda nevoilor schimbatoare ale vietii moderne.
*olosind ultima industrie computerizata, releva faptul ca,
;epartamentul de ;esign &ndustrial reprezinta originea produselor
"rceli-$+E,O. *iecare ;epartament de ;evoltare al uzinelor e'ecuta
design%uri pro%productie, care se transforma in prototipuri folosind ultimele
tehnici de inginerie computerizata pentru a asigura calitate si viteza ma'ima.
<isiunea lui "rceli- este aceea de a satisface intregul spectru de
nevoi si asteptarii ale consumatorului. "ceasta pasiune pentru e'celenta, a
condus "rceli- la castigarea premiului din 1..=, :2ur-ish >ualit? "@ard:,
:6remiul pentru 2ehnologie 2urceasca 1..AB1..., care a ajutat%o sa devina
finalista in 1..A a 6remiilor Europene de Calitate.
WHIRLPOOL: Compania $"irlpool a fost fondata in anul 1.11 la


mondial din punct de vedere al vanzarilor de aparate
electrocasnice de mari dimensiuni. "cest success are la baza atentia
deosebita pentru calitatea procesului de productie a materialelor si
implicit a produselor finite capacitatea de a asculta necesitatile
milioanelor de consumatori din intreaga lume si de a e'ecuta produse
inovatoare care sa raspunda nevoilor consumatorilor. 4n alt avantaj al
acestei firme este e'perienta indelungata in producerea echipamentelor
electrocasnice de mari dimensiuni capacitatea de aproduce o gama
completa de produse electrocasnice o retea bine organizata de
distributie si asistenta tehnica la nivel mondial si in prezent avand
saizeci si una de mii de angajati, care lucreaza pentru ca aceste lucruri
sa se intample. 6romisiunea Companiei $"irlpool de a 3Aduce
calitatea vietii 7 nu se rezuma numai la inalta calitate a produsului
cumparat, ci si la faptul ca cea mai pregatita, profesionista si rapida
retea de service cu acoperire nationala. 6e langa frigidere si combine
frigorifice $"irlpool produce si uscatoare de rufe hote masini de
gatit aer conditionat masini de spalat vase cuptoare cu microunde
masini de spalat rufe cu incarcare frontala masini de spalat rufe cu
incarcare superioara si lazi frigorifice.
+enton Carbor in S.4.". , unde se afla sediul
central. &n prezent ea detine fabrici in treisprezece
tari, cele mai multe in Europa si S.4.". 6rezente
in peste o suta patruzeci de piete, produsele
$"irlpool se bucura de un deosebit success, astfel
incat un produs este vandut la fiecare secunda.
"ceste rezultate e'traordinare plaseaza compania
$"irlpool pe prima pozitie la nivel mondial din
punct de vedere al vanzarilor de aparate
ARCTIC: " reusit in mod constant sa asigure piata interna cu produse

% 6roiectarea constructiva si tehnologica pentru o noua gama de
produse: congelator orizontal, frigider cu compartiment pentru
alimente congelate cu caracteristici superioare celui din fabricatie.
% 6roiectarea constructiva si tehnologica a unei serii modernizate
de compresoare.
% Deproiectarea unor repere si componente.
*irma Arctic are ca principale obiective diversificarea fabricatiei
tinand cont de informatiile rezultate din prospectarea pietei si
conjuncture economica , si incadrarea in prevederile si reglementarile
internationale privind ecologizarea produselor si a fabricatiei, dar si
reducerea consumului de energie in functionare.

noi si sa mentina fabricatia la un nivel competitiv,
pastrand principalele piete de desfacere e'terne:
"nglia, *ranta si Erecia. Studiile efectuate in
scopul imbunatatirii performantelor racitoarelor de
uz casnic s%au
a'at pe urmatoarele directii:
% Optimizarea circuitelor frigorifice ale
produselor si reducerea cantitatii de agent
frigorigen, asigurand mentinerea performantelor si
a eficientei energetice.
% &nlocuirea C. *. C.%urilor din fabricatia de
frigidere atat ca agent frigorigen cat si ca agent de
e'pandare a spumei poleuretanice, folosita ca
agent isolator.
BOSCH: *irma Robert Bosch SRL. este reprezentanta regionala a firmei
Bosch, unul din cele mai mari grupuri din domeniul industrial privat,
avand apro'imativ 211.111 de angajati si o cifra anuala de afaceri de


&n domeniile sculelor electrice portabile, al pieselor si accesoriilor auto si al
centralelor termice, +osch se situeaza printre liderii pietei romanesti.
<icul ,, atelier de precizie macanica si ingineriat mecanic7 pe care
Robert Bosch l%a fondat in 1AA0 la Stuttgart si care la putin timp s%a
specializat in aprinderea sistemelor pentru vehiculele motorizate si
motoarelor de toate felurile, a devenit acum firma +osch care este
prezenta in toata lumea, ea fiind una dintre cele mai mari companii in
Eermania. Orientarea internationala a firmei a incaput la sfarsitul
secolului F&F ,primele reprezentante fiind stabilite in afara granitelor.
"stazi, firma Bosch are apro'imativ 221.111 de angajati si 2/1 de
filiale si companii asociatein peste /1 de tari. 4n total de 22= de locuri
de fabricare, dintre care 1=1 sunt situte in afara Eermaniei, sprijina
activitatile internationale. &n toata lumea, Bosch are 1A.//1 de oameni
de stiinta, ingineri si tehnicieni care lucreaza la imbunatatirea
functionarii si sigurantei produselor e'istente, si la dezvoltarea noilor
produse si sisteme. *irma Bosch pune accent pe dezvoltare, productie,
peste 2/ de miliarde de E4DO. Reprezentanta Bosch in
Romania a fost infiintata in anul 1..#. ;e atunci
numele Bosch reprezinta si in Domania simbolul
inovatiei si calitatii, al produselor si serviciilor care fac
viata mai sugura, mai simpla si mai comoda. *irma
Bosch Romania are in prezent 0! de angajati si a
realizat in anul 2111 o cifra de afaceri de 20.1/1 de mii
de E4DO. &n Domania se comercializeaza o gama larga
de produse de calitate, de la scule electrice
portabile la centrale termice de apartament sau piese si
accesorii auto.
centralelor termice, +osch se situeaza printre
si vanzare a produselor in comparatie cu un inalt standard tehnic.
Bosch se diferentiaza de celelalte companii nu numai prin intindere si
varietate a produselor sale, dar si prin constructia sa sub legile
companiei. Ea este renumita intr%un mare numar de domenii, de la
tehnologia auto electrica si electronica, unelte electrice, aplicatii
casnice, termotehnologie la tehnnologia automatizarii si impachetarii.
ZANUSSI: Convenabil efficient si cu un design modern sunt
pincipalele


Zanussi a combinat o mare varietate de stiluri, convenabil
orientate pe performanta, creand produse pentru mileniul trei.
Zanussi avand ca motto: 3Viitorul a sosit in casa
dumneavoastra7. &n anul 1..! Zanussi a fost printer primele
firme care au realizat fabricarea in serie a paratelor cu sistem
de racier ecologic. "ceasta firma o gama foarte larga de
produse, cum ar fi: combine frigorifice frigidere lazi
frigorifice congelatoare masini de spalat rufe cu incarcare
frontala si verticala masini de spalat rufe cu uscator uscator
de rufe masini pentru spalat vase masini de gatit hote si
cuptoare cu microunde.


obiective care se urmaresc atunci cand doriti sa
inzestrati cu aparate electricasnice o casa a
zilelor noastre. ;e mai bine de A ani Zanussi a
fost cu un pas inaintea evolutiei standardelor
gospodariei ontemporane, a dorintelor si a
necesitatilor acesteia. DezultatulG anussi a
devenit lider in combinarea avantajelor si
efivientei cu cerintele ergonomice si cu
designul e'traordinar? in domeniul aparatelor
electrocasnice. &n spiritul tendintelor actuale si
pentru a intampina cerintele actuale referitoare
la aparatele electrocasnice
II 2) PREZENTAREA PRODUSELOR ALESE
6rodusul ales, fri)ider cu * ui, este un aparat tip dulap cu doua
compartimente cu inchidere independenta. Cele doua compartimente sunt :
un fri)ider, care este un aparat cu o incinta termoizolanta volumul si
amenajarea corespunzatoare pentru a permite pastrarea alimentelor la rece pe
perioade relative scurte. <entinerea temperaturii scazute se realizeaza cu
ajutorul unui agent frigorific. "paratul poate avea unul sau mai multe
compartimente destinate pastrarii alimentelor, dintre care cel putin unul
pentru pastrarea alimentelor proaspete. Si un con)elator , care este un aparat
cu o incinta termoizolanta cu volumul si amenajarea corespunzatoare
congelarii alimentelor. "paratul este dotat cu un agent frigorific, avand unul
sau mai multe compartimente destinate congelarii a cel putin #,/ -g de
alimente pentru 111l de volum util in 2# de ore. 2emperatura de congelare
poate fi de %1AC sau de %2#HC. Congelatorul permite pastrarea prin
congelare a alimentelor pe o perioada de timp mai indelungata intre ! si 1!
luni, in functie de natura alimentelor.
II *) ALEGEREA PRODUSULUI DE REFERINTA

6rodusul etalon este ales ca fiind fri)iderul cu * ui
RDP+,-., produs apartinand firmei Be'o. "m ales acest produs deoarece
are un design revolutionar si caracteristici imbunatatite, are usi reversibile,
congelare automata, rafturi de sticla si datorita pozitiei firmei +e-o pe piata
nationala si mondiala, pentru ca reprezinta echilibrul perfect intre e'celenta
design%ului si inovatia in domeniul performantei si al controlului interactive.
6rin aplicarea unica a tehnologiei, +e-o a facut posibila crearea unor forme
si linii creative, chiar neobisnuite.
CAPITO(U( III
PRE&ENTAREA CARACTERISTICI(OR #ENERA(E A(E
PRODUSU(UI
Pr!+pa"e"e +ara+,ers,+ -e +a",a,e a +./0!e 1rg.r1+e:
capacitate totala
capacitate frigider
capacitate congelator
clasa energetica
numarul de rafturi
consumul de energie
capacitatea de congelare
sistem de decongelare
culoare
dimensiuni de gabarit
usi reversibile

C"as1+area +ara+,ers,+".r -e +a",a,e:
Caracteristici tehnico%functionale:
%capacitate totala
%capacitate frigider (capacitatea cuvei)
%capacitate a compartimentului de temperaturi joase
%capacitate congelator
%capacitate utila totala
%capacitate utila frigider
%capacitate utila a compartimentului de temperaturi joase
%capacitate utila congelator
%capacitate de congelare
%putere nominala
%tensiune nominala
%frecventa
%numar de compresoare
%dimensiuni de gabarit
%masa
%clasa de functionare
%numar de usi
%indicator de temperatura
%compartiment congelare rapida
%semnalizare de functionare
%semnalizare avarie
Caracteristici economice:
%consumul de energie
%termostat reglabil
Caracteristici psiho%senzoriale:
%culoare
%design
Caracteristici ergonomice si de protectie utilizatorului:
%manevrare facila: I gratare reglabile
I rafturi reglabile pentru usi
I sertare detasabile
I degivrare semiautomata sau automata
I canal de scurgere a apei
I usi reversibile
%siguranta in e'ploatare prin protejare impotriva electrocutarii
Caracteristici ecologice:
%agent frigorigen ecologic
%nivel de zgomot redus

Cara+,ers,+ -re+, pr.p.r,.!a"e +u +a",a,ea pr.-use".r :

% capacitate totala
% capacitate frigider
% capacitate compartiment de temperaturi joase
% capacitate congelator
% capacitate utila totala
% capacitate utila frigider
% capacitate utila a compartimentului de temperaturi joase
% capacitate utila congelator
% capacitate de congelare
% dimensiuni de gabarit
% termostat reglabil
% indicator de temperatura
% autonomie de la %1AJC la %.JC in caz de defectiune sau intrerupere a
curentului
% gratare reglabile si interschimbabile
% rafturi reglabile pentru usi
% compartiment precongelare
% compartiment congelare rapida
% semnalizare de functionare
% semnalizare de avarie
% semnalizare functionare in regim de congelare rapida
% sertare detasabile
% canal de scurgere pentru apa de degivrare

Cara+,ers,+ !2ers pr.p.r,.!a"e +u +a",a,ea pr.-use".r:

% consum de energie electrica
% putere nominala
% masa
% dimensiuni de gabarit
% nivel de zgomot


CAPITO(U( I/
PRE&ENTAREA CARACTERISTICI(OR DE CA(ITATE
UTI(I&ATE
Caracteristici direct proportionale cu calitatea produsului:
1. Capacitate totala C1
2. Capacitate frigider C2
!. Capacitate congelator C!
Caracteristici invers proportionale cu calitatea produsului:
1. Consum de energie electrica C#
2. ;imensiuni de gabarit C/
!. <asa C0

CARACTERISTICI DE CALITATE ALE PRODUSELOR SUPUSE ANALIZEI:
Nr)
+ure!,
C. ;. 6. >. C. &. 6. >. 6DE2
lei C1 C2 C! C# C/ C0
1 +e-o !11 2#1 /. 1.A# 11/ /2 1#../1.!21
2 "rctic 2A. 222 0= 1.. 110 // 11.#12./11
! Kanussi !1. 2#1 0. 1.11 11! 02 12.=##..11
# +osch 2./ 21. =0 1.. 111 0/ ..=0...11
/ Lhirlpool 2== 21/ 02 1../ .0 01 ...11.A11

CAPITO(U( /
0ETODE DE ANA(I&A CO0PARATI/A
". <etoda clasica presupune ordonarea produselor dupa fiecare
caracteristica de calitate supusa analizei si in final dupa pret.

290
300
310
320
330
340
350
360
370
Beko
" K
B w
;in acest grafic deducem ca: & 5 +e-o &M % +osch
&& 5 "rctic M 5 Lhirlpool
&&& % Kanussi
;in acest
grafic deducem
ca: & % +e-o
&M % +osch

&& 5 Kanussi
M 5 @hirlpool

&&& 5 "rctic




Analiza caracteristicii 3
0
50
100
150
+e-o
Z A B W
produs
C
3

Analiza caracteristicii 2
220
230
240
250
260
270
280
Beko
K
A B W
produs
C
2

;in acest grafic deducem ca: & 5 +e-o
&& 5 Kanussi
&&& 5 "rctic si Lhirlpol
&M 5 +osch

Analiza caracteristicii 4
0
0.5
1
1.5
Beko Z A B W
produs
C 4

;in acest grafic deducem ca: & 5+e-o
&& 5"rctic si +osch
&&& 5 Lhirlpool
&M 5 Kanussi

Analiza caracteristicii 5
90
95
100
105
110
Beko Z A B W
produs
C
5
;in acest grafic deducem ca: & 5 Lhirlpool
&& 5 +osch
&&& 5 Kanussi
&M 5 +e-o
M 5 "rctic


Analiza caracteristicii 6
0
20
40
60
80
Beko Z A B W
produ
s
C
6

;in analiza acestui grafic deducem ca: & 5 +e-o
&& 5 Kanussi
&&& 5Lhirlpool
&M 5 "rctic
M 5 +osch

&n scopul obtinerii unor informatii complete asupra produselor
analizate reprezentarile grafice efectuate pentru caracteristicile direct
proportionale si invers proportionale vor fi analizate fiecare in parte astfel:
1. ;in reprezentarile grafice direct proportionale cu calitatea rezulta ca
produsul firmei +osch este pe primul loc.
2. ;in reprezentarile grafice invers proportionale cu calitatea rezulta ca
produsul firmei Lhirlpool este pe primul loc.
+. Calculul indicatorului sintetic al calitatii si eficientei pe baza
metodei e'pertizei si matricei:
<etoda e'pertizei: consta in acordareade note de la 1 la 11 de
catre fiecare specialist, iar rezultatele se trec intr%un table.
Caracteristici
punctajul acordat de specialisti
Si 6i
1 2 ! # / 0 =
C 1 11 = A A . 11 / /= 1,21
C 2 . 11 . 11 A = . 02 1,22
C ! # / / . ! 0 # !0 1,1!
C # / # ! / 0 A 1 !2 1,11
C / A A 0 = = . A /! 1,21
C 0 0 0 = 0 # # 0 !. 1,1#
2N2=. O6iN1
6i(C1) N /= $ 2=. N 1,21
6i(C2) N 02 $ 2=. N 1,22
6i(C!) N !0 $ 2=. N 1,1!
6i(C#) N !2 $ 2=. N 1,11
6i(C/) N /! $ 2=. N 1,21
6i(C0) N !. $ 2=. N 1,1#

2abelul valorilor caracteristicilor:
1. numar current : 0
2. ponderi : metoda e'pertizei
!. C1 N 1,21 C2 N 1,21 C! N 1,1!
C# N 1,11 C/ N 1,21 C0 N 1,1#
<etoda matricei : presupune o matrice patrata in care pe
orizontala si pe verticala sunt notate caracteristicile produsului.
C1 C2 C! C# C/ C0 2(Ci) Ci$2 6i
C1 1 1 1 1 1 1$1/ 1,10
C2 1 1 1 1 1 2 2$1/ 1,1!
C! 1 1 1 1 1 # #$1/ 1,20
C# 1 1 1 1 1 ! !$1/ 1,21
C/ 1 1 1 1 1 1 1$1/ 1,11
C0 1 1 1 1 1 / /$1/ 1,!!
2N1/ F O6iN1

Calculul indicatorului sintetic sau comple' al calitatii pe
baza metodei e'pertizei:
Ic1 2 3
a i
4 3
ri
5 p
i
6 3
r7
4 3
a7
5 p
7
&cP @$@ N 1
&cP z$@ N !/1$!02Q1,21R2#2$2#1Q1,22RA1$121Q1,1!R
R1,1!$1,1/Q1,11R11/$110Q1,21R/2$//Q1,1#N
N 1,1.AR1,221R1,1A/R1,1.AR1,1.AR1,1!2N
N 1,.!#
&cP b$@ N !0/$!02Q1,21R20.$2#1Q1,22R.0$121Q1,1!R
R1,1!$1,!AQ1,11R11/$11!Q1,21R/2$02Q1,1#N
N 1,211R1,2#/R1,11!R1,1A2R1,21!R1,11=N
N 1,./!
&cP a$@ N !!=$!02Q1,21R200$2#1Q1,22R=1$121Q1,1!R
R1,1!$1,1/Q1,11R11/$111Q1,21R/2$0/Q1,1#N
N 1,1A0R1,2#2R1,1=0R1,1.AR1,21R1,112N
N 1,.2/
&cP lg$@ N !21$!02Q1,21R2#1$2#1Q1,22RA1$121Q1,1!R
R1,1!$1,1AQ1,11R11/$.0Q1,21R/2$01Q1,1#N
N 1,1=0R1,21.R1,1A/R1,1.0R1,21AR1,121N
N 1,.1=
&n urma calculului indicatorului sintetic saucomple' al calitatii pe
baza metodei e'pertizei avem: & 5 +e-o
&& 5 Kanussi
&&& 5 "rctic
&M 5 +osch
M 5Lhirlpool
Calculul indicatorului sintetic al raportului calitate$pret pe
metoda e'pertizei:
&cP$p @$@ N 1
&cP$p z$@ N 22.2##.111$!1.A=1.111Q1,.!# N 1,0=!
&cP$p b$@ N 2/./1/.111$!1.A=1.111Q1,./! N 1,=A=
&cP$p a$@ N 1/.2=..111$!1.A=1.111Q1,.2/ N 1,#/=
&cP$p lg$@ N 21.....111$!1.A=1.111Q1,.1= N 1,02!
;in calculul indicatorului sintetic al raportului calitate$pret pe metoda
e'pertizei rezulta ca: & 5 +e-o
&& 5 Kanussi
&&& 5 "rctic
&M 5 Lhirlpool
M 5 +osch
Calculul indicatorului sintetic al calitatii pe baza metodei
matricei:
9otam cu 3D7 produsul de referinta, cel al firmei +e-o cu 3F7
produsul firmei +osch cu 3S7 produsul firmei Kanussi cu 3K7 produsul
firmei "rctic si cu 3,7 produsul firmei Lhirlpool.
6onderile aferente caracteristicilor de calitate:
D F S K , 6onderi
C1
C2
C!
!02
2#1
121
!!=
200
=1
!0/
20.
.0
!/1
2#2
A1
!21
2#1
A1
1,10
1,1!
1,20
C#
C/
C0
1,1!
11/
/2
1,1/
111
0/
1,!A
11!
//
1,1/
110
02
1,1A
.0
01
1,21
1,11
1,!!
6ret lei
*%)34%)%%
%
1&)245)%%
%
2&)&1&)%%
%
22)266)%%
%
2%)555)%%
%

&cP D$D N 1
&cP F$D N !!=$!02Q1,10R220$2#1Q1,1!R=1$121Q1,20R
R1,1!$1,1/Q1,21R1/1$111Q1,11R/2$0/Q1,!!N
N 1,1//R1,1#!R1,1/2R1,1=.R1,11R1,2#0 N
N 1,=.!
&cP S$D N !0/$!02Q1,10R20.$2#1Q1,1!R.0$121Q1,20R
R1,1!$1,!AQ1,21R11/$11!Q1,11R/2$//Q1,!! N
N 1,101R1,1#/R1,210R1,1#.R1,11R1,!12 N
N 1,A=2
&cP K$D N !/1$!02Q1,10R2#2$2#1Q1,1!RA1$121Q1,20R
R1,1!$1,1/Q1,21R11/$110Q1,11R/2$02Q1,!! N
N 1,1/AR1,1!1R1,1=1R1,1=.R1,11R1,2=0 N
N 1,A1#
&cP ,$D N !21$!02Q1,10R2#1$2#1Q1,1!RA1$121Q1,20R
R1,1!$1,1AQ1,21R11/$.0Q1,11R/2$01Q1,!! N
N 1,1/!R1,12.R1,1=1R1,1=#R1,11R1,2A0 N
N 1,A1!
;in calculul indicatorului sintetic al calitatii pe baza metodei matricei
rezulta: & 5 produsul etalon, cel al firmei 3D7 (+e-o)
&& 5 produsul firmei 3S7 (Kanussi)
&&& 5 produsul firmei 3K7 ("rctic)
&M 5 produsul firmei 3,7 (Lhirlpool)
M 5 produsul firmei 3F7 (+osch)
Calculul indicatorului sintetic al raportului calitate$pret, al
eficientei economice pe baza metodei matricei:
&cP$p D$D N 1
&cP$p F$D N 1/.2=..111$!1.A=1.111Q1,=.! N 1,!.2
&cP$p S$D N 2/./1/.111$!1.A=1.111Q1,A=2 N 1,=21
&cP$p K$D N 22.2##.111$!1.A=1.111Q1,A1# N 1,01/
&cP$p ,$D N 21.....111$!1.A=1.111Q1,A1! N 1,//!
;in calculul indicatorului sintetic al raportului calitate$pret, al
eficientei economice pe baza metodei matricei rezulta:
& 5 produsul etalon, cel al firmei 3D7 (+e-o)
&& 5 produsul firmei 3S7 (Kanussi)
&&& 5 produsul firmei 3K7 ("rctic)
&M 5 produsul firmei 3,7 (Lhirlpool)
M 5 produsul firmei 3F7 (+osch)
;in aceste calcule rezulta ca se mentine aceeasi ordine si in cazul
utilizarii indicatorului sintetic al raportului calitate$pret, ceea ce arata o buna
corelatie a calitatii cu pretul de vanzare. 6rin metoda indicatorului sintetic al
calitatii si eficientei economice consideram ca obtinem rezultate concludente
deoarece fiecare caracteristica de calitate selectionata contribuie la
schimbarea calitatii cu anumite ponderi stabilite de specialisti in functie de
importanta caracteristicii respective la calitatea globala a produsului.

CAPITO(U( /I
CONC(U&II
6entru analiza calitatii combinelor frigorifice, din diversitatea
e'istenta pe piata romaneasca, au fost selectionate urmatoarele produse:
+e-o : D;6 0.11
+osch 5 Eermania : ,S4 #1001
Kanussi 5 &talia : K; 22$/ "O
"rctic 5 Domania : D; 2. 9
Lhirlpool % Suedia : "DC !1!1
Criteriul dupa care s%a facut selectia a fost acela ca produsele sa
aiba apro'imativ aceeasi capacitate bruta totala. "ceasta cerinta s%a impus in
scopul unei evaluari corecte a performantelor aparatelor. "lt crireriu a fost
acela de a avea caracteristici comune in prospectele de prezentare.
Caracteristicile de calitate care au fost supuse analizei au fost
urmatoarele:
Capacitate totala (2== % !1.l ) 5 C1
Capacitate frigider (21/ 5 2#1l ) 5 C2
Capacitate congelator (/. 5 =0l ) 5 C!
Consum de energie electrica (1.A# 5 1,11,L$2#h ) 5 C#
;imensiuni de gabarit (.0 5 110cm ) 5 C/
<asa (/2 5 0/-g ) 5 C0
Caracteristicile C1 C2 C! sunt direst proportionale cu calitatea
produselor, iar C# C/ C0 sunt invers proportionale cu calitatea produselor.
6rin utilizarea metodei clasice, s%a obtinut o ordonare a produselor
pentru fiecare caracteristica de calitate. ;atele obtinute sunt centralizate in
urmatorul tabel:
Nu/ar
+r,eru
P.#,e
1 2 ! # /
Cara+,ers,+
1
Capa+,a,e
0ru,a ,.,a"a 7 "8
Za!uss
ZD229&AO
$e:.
RDP(5%1
Ar+,+
RD25N
$.s+;
<SV6%((%
=;r"p.."
ARC*1*%
2
Capaa,e 0ru,a
1rg-er 7 " 8
Za!uss
ZD229&AO
$.s+;
<SV6%((%
Ar+,+
RD25N
$e:.
RDP(5%1
=;r"p.."
ARC*1*%
!
Capa+,a,e
0ru,a
+.!ge"a,.r 7 " 8
$e:.
RDP(5%1
Za!uss
ZD229&AO
=;r"p.."
ARC*1*%
Ar+,+
$.s+;
<SV6%((%
RD25N
#
C.!u/ -e
e!erge
e"e+,r+a
7:>926;8
$e:.
RDP(5%1
Ar+,+
RD25N
$.s+;
<SV6%((%
=;r"p.."
ARC*1*%
Za!uss
ZD229&AO
/
D/e!su! -e
ga0ar, 7+/8
=;r"p.."
ARC*1*%
Ar+,+
RD ** S
Za!uss
ZD229&AO
$e:.
RDP(5%1
$.s+;
<SV6%((%
0
Masa 7:g8
$e:.
RDP(5%1
Za!uss
ZD229&AO
=;r"p.."
ARC*1*%
Ar+,+
RD25N
$.s+;
<SV6%((%
"vantajul metodei calasice consta in faptul ca orice potential
cumparator, interesat de o anumita performanta a produsului, poate avea la
dispozitie o ierarhizare a produselor e'istente pe piata, dupa performanta
dorita. Cu toate acestea matoda clasica are si un dezavantaj major, acela ca
nu se poate desprinde o concluzie clara privind calitatea globala a
produselor.


CUPRINS :
C"6&2OT4T & : &ntroducere
C"6&2OT4T && : prezentarea produselor si a grupei de
produse
&&.1. : 6rezentarea firmelor
&&.2. : 6rezentarea produselor alese
&&.!. : "legerea produsului etalon
C"6&2OT4T &&& : 6rezentarea caracteristicilor generale ale
produsului
C"6&2OT4T &M : 6rezentarea caracteristicilor de calitate
utilizate
C"6&2OT4T M : <etode de analiza comparativa :
A8 <etoda clasica
$8 Calculul indicatorului sintetic al calitatii si
calculul indicatorului sintetic al calitatii si
eficientei
C"6&2OT4T M& : Concluzii
+&+T&OED"*&E