BANCA MILLENNIUM S.A.. Piata Presei Libere, Nr.

3-5, Cladirea City Gate, Turnul Sudic, parter,

et. 13-17, Sector 1, 013702, Bucuresti, Romania, J40/3002/2007; CUI 21087140; Nr. in Registrul
Instituiilor de Credit: RB-PJR-40-057/03.09.2007; Numar procesare date personale 6380; Capital social
(subscris si varsat) 303.195.000 RON
www.millenniumbank.ro


MANUAL DE UTILIZATOR
PENTRU SERVICIUL CALL CENTER PERSOANE FIZICE



Dragi Clieni,

V mulumim pentru alegerea dumneavoastr de a utiliza serviciul Call Center al bncii Millennium
Romania.
Pentru a veni n sprijinul dumneavoastr, v punem la dispoziie prezentul Manual de Utilizator, n
care vei regsi ntregul suport de care avei nevoie pentru a beneficia de acest serviciu: modalitatea de
acces i detalii privind tranzaciile pe care le putei efectua.

V reamintim faptul c pentru a avea acces la serviciul Call Center, trebuie s contactai o sucursal
a Bncii Millennium, s adresai o cerere privind accesul la sistem si s semnai contractul de utilizator
numit Condiii generale pentru Call Center. Elementele de acces pentru Call Center care v vor fi
furnizate de banc sunt:
Cod de Client - Secvena de 8 cifre ce v-a fost nmnat ca nume de utilizator odat cu
parola de acces.
Parola 1- Parola utilizat la accesul in sistemul automat pe care o regasiti in plicul
securizat. La prima utilizare aplicaia v va cere in mod obligatoriu s v modificai parola de
acces. Noua parol trebuie s fie compus numai din cifre (ir de cifre cu o lungime de 8
caractere).

Din motive de securitate v rugm s nu nstrinai Codul Client sau Parola 1.

Modalitatea de acces:

1. Apelai unul din numerele de mai jos:

0 801 000 111 (tarif local)- valabil pentru reeaua de telefonie fix Romtelecom
*2111 (Vodafone i Orange)- valabil pentru reele de telefonie mobil
021.308.11.10 valabil pentru toate reele de telefonie naionale si internaionale
021.308.11.11 urgene carduri, apelabil pentru toate reelele de telefonie naionale i internaionale
Program de funcionare: 24 ore/zi, 7 zile pe sptmn

2. Urmtorii pasi v vor fi indrumai de catre robotul telefonic conform schemei de mai jos:

Prima autentificare:

Pasul 1:
Daca suntei persoan fizic v rugm apsai Tasta 1
Daca suntei client Prestige v rugm apsai Tasta 2
Daca suntei persoan juridic v rugm apsai Tasta 3

Apsai tasta 1.

Pasul 2:
Daca suntei client Millennium Bank apsai Tasta 1



BANCA MILLENNIUM S.A.. Piata Presei Libere, Nr. 3-5, Cladirea City Gate, Turnul Sudic, parter,
et. 13-17, Sector 1, 013702, Bucuresti, Romania, J40/3002/2007; CUI 21087140; Nr. in Registrul
Instituiilor de Credit: RB-PJR-40-057/03.09.2007; Numar procesare date personale 6380; Capital social
(subscris si varsat) 303.195.000 RON
www.millenniumbank.ro

Daca nu suntei client apsai Tasta 2

Apsai tasta 1.

Pasul 3:
Clienii Millennium Bank au in continuare urmatoarele opiuni:
Pentru informaii si tranzacii v rugm apsai Tasta 1
o Serviciul automat v solicit s introducei Codul Client, care v-a fost nmnat
de catre Banc.
o Urmtorul pas pe care trebuie s il facei este s introducei Parola care v-a
fost nmnat de catre Banc (Parola 1). Din motive de securitate, sistemul v
solicit n continuare s modificai aceast parol i s confirmai introducnd
nc o dat parola aleasa.
Atentie! Parola 1 trebuie sa fie schimbat intr-o form acceptat de Banc- ir
de caractere numerice format din opt poziii. Parola 1 trebuie sa fie format
numai din cifre.

o Clientul este transferat ctre un operator de Call Center

Pentru blocarea cardului de urgena dumneavoastr apsai Tasta 2
o Clientul este transferat ctre un operator Call Center

Pentru schimbarea PIN-ului dumneavoastr apsai Tasta 3
o Serviciul automat v solicit s introducei Codul Client, care v-a fost nmnat
de catre Banc.
o Urmtorul pas pe care trebuie sa il facei este s introducei Parola care v-a
fost nmnat de catre Banc (Parola 1). Din motive de securitate, sistemul v
solicit in continuare s modificai aceast parol si s confirmai introducnd
nc o data parola aleas.
Atentie! Parola 1 trebuie sa fie schimbat intr-o form acceptat de Banc- ir
de caractere numerice format din opt poziii. Parola 1 trebuie sa fie format
numai din cifre.

o Pentru a putea identifica cardul pentru care se dorete modificarea PIN-ului
sistemul v solicit introducerea ultimelor patru cifre de pe card.
o Sistemul solicit introducerea noului PIN si apoi reintroducerea acestuia din
motive de securitate.

Pentru transferul la un operator apsai Tasta 9

Pentru revenirea la meniul anterior apsai Tasta 0

Accesarea liniei Prestige se realizeaz prin selectarea n Pasul I a tastei 2 i urmnd paii descrii pentru
persoanele fizice.

Dupa autentificarea in sistemul securizat cu ajutorul elementelor definite mai sus, puteti efectua
urmatoarele tranzacii:






BANCA MILLENNIUM S.A.. Piata Presei Libere, Nr. 3-5, Cladirea City Gate, Turnul Sudic, parter,
et. 13-17, Sector 1, 013702, Bucuresti, Romania, J40/3002/2007; CUI 21087140; Nr. in Registrul
Instituiilor de Credit: RB-PJR-40-057/03.09.2007; Numar procesare date personale 6380; Capital social
(subscris si varsat) 303.195.000 RON
www.millenniumbank.ro

Cu ajutorul specialistului Millennium Bank

Verificarea soldurilor aferente conturilor deschise la banc;
Detalii privind produsele deinute la Millennium Bank;
Informaii privind istoricul tranzaciilor;
Activarea cardurilor;
Blocarea cardurilor;
Transferuri n limitele prestabilite n lei sau n valut ntre conturile proprii, ctre un alt
client Millennium Bank precum i ctre alt banc naional;
Schimb valutar;
Modificarea limitei de tranzacionare la bancomat sau la comerciani;
Deschiderea depozitelor la termen;
Lichidarea parial sau total a depozitelor;
Majorarea sumei depozitelor (doar la scaden);
Blocarea accesului la serviciile Call Center i Internet Banking (n cazul unei suspiciuni de
utilizare frauduloas a acestora).

Prin intermediul serviciului automatizat

Modificarea parolei 1 de acces (la prima accesare a serviciului Call Center, dac nu ai accesat deja
serviciul Internet Banking)
Modificarea codului PIN pentru cardurile deinute la Millennium Bank.


Limite de sume tranzacionate

Transfer interbancar n lei 10.000 RON / zi
Transfer interbancar naional n valut 3.000 Euro / zi
Schimb valutar 5.000 Euro / zi


Intervale orare de tranzacionare: 24 ore/zi, 7 zile pe sptmn.

Msuri de securitate

o Din motive de securitate v rugm s nu nstrinai Codul Client sau Parola 1.
o S nu salvai parola sau alte informaii legate de securitatea serviciului de Call Center in memoria
telefonului
o S nu divulgai nimnui parola si informaiile legate de securitatea conturilor dumneavoastr; Banca
nu v va contacta niciodat prin email sau pe alte canale s v solicite aceste informaii sau alte
elemente de identificare precum numr cont, CIF, Cod Client, Parole; Dac suntei contactat prin
email sau telefon pentru a vi se cere aceste informaii este cu siguran fraud!
o S schimbai imediat parola dac bnuii c o cunoate si alt persoan;
o Verificai n mod regulat conturile dumneavoastr.