UNIVERSITATEA DE STAT

ALECU RUSSO DIN BLI

Referat pe tema:

Comer electronic

elaborat: Eanu Ivan CP11M

Bli 2014

Cuprins

Cuprins .......................................................................................................................................................... 2
I. COMERUL ELECTRONIC .................................................................................................................... 3
1.1.

Categoriile comerului electronic .................................................................................................. 4

II. BENEFICIILE COMERULUI ELECTRONIC ..................................................................................... 6

2.1.

Pentru companii............................................................................................................................. 6

2.2.

Pentru consumatori ........................................................................................................................ 6

2.3.

Pentru societate ............................................................................................................................. 7

I. COMERUL ELECTRONIC
Comerul electronic (n englez: Electronic Commerce sau e-Commerce, care se
pronun /i 'k.m(:)s/, v. AFI) este activitatea de cumprare sau vnzare prin intermediul
transmiterii de date la distan, activitate specific politicii expansive
a marketingului companiilor comerciale. Prin intermediul Internetului se dezvolt o relaie de
servicii i schimb de mrfuri ntre ofertant i viitorul cumprtor. n anii 1990compania IBM,
printr-o campanie publicitar corespunztoare, a fcut popular i termenul echivalent Electronic
Business. Un termen nrudit este E-Trade, care se refer la tranzaciile bursiere electronice.
Utilizarea tuturor mijloacelor electronice pentru participarea la o activitate de comer
electronic poart denumirea de tranzacie electronic.
Strns legate de comerul electronic pot fi i alte activiti electronice, de exemplu servirea
cumprtorilor, livrarea mrfii (dac e vorba de medii electronice), colaborarea cu partenerii de
afaceri sau i conducerea unei organizaii prin mijloace electronice.
n tranzaciile comerciale clasice se disting urmtoarele etape:
1. informarea comercial referitoare la tranzacie i anume cercetarea de marketing;
2. ncheierea contractului comercial general;
3. comandarea/vnzarea produsului sau a serviciului;
4. plata.
n cadrul comerului electronic pot fi tranzacionate bunuri i servicii digitale (sunt excluse
fazele logistice), iar locul n care sunt tranzacionate aceste bunuri digitale poart denumirea de
pia electronic (n limba englez e-marketspace) contextul virtual n care cumprtorii i
vnztorii se gsesc unii pe alii i tranzacioneaz afaceri electronice.

1.1.

Categoriile comerului electronic

Comerul electronic permite participarea att a persoanelor fizice i juridice, ct i

a statului sau a instituiilor acestuia. n funcie de relaiile dintre aceti participani au luat natere
mai multe categorii de comer electronic.

B2B (business-to-business)
Este un model de comer electronic n care toi participanii sunt companii sau alte
organizaii.

n Romnia domeniul

B2B

este

afacere

foarte

promitoare,

datorit

penetrrii Internetului n firme la nivel nalt. Studii recente arat c[formulare evaziv]n Romnia
exist [Cnd?] mai mult de 1,1 milioane de utilizatori care intr pe Internet de la locul lor de munc
(inclusiv coli i universiti), i peste 42.000 de domenii de nivel nalt sunt nregistrate.

B2C (business-to-consumer)
Model de comer electronic n care companiile vnd la cumpratori individuali persoane fizice.
n Romnia, piaa electronic B2C se afl nc ntr-un stadiu de formare. Consumatorii nc
experimenteaz online, dar sunt nc multe obstacole ce trebuie s fie nvinse nainte de a se
schimba comportamentul clienilor; aceste probleme sunt legate de crearea securitii
tranzaciilor, asigurarea proteciei clienilor, mrirea vitezei de transfer n reea sau chiar
asigurarea accesului la Internet.
Majoritatea utilizatorilor Internet particulari au acces la Internet prin intermediul locului lor de
munc, i numai circa 200.000 de oameni dispun de un acces personal[necesit citare]. Office of

National Statistics din Marea Britanie susine c vnzrile B2C pe glob au depit 10 miliarde de
dolari n 2001, piaa fiind n plin expansiune.
C2B (consumer-to-business)
Acest model de comer electronic se refer la persoanele fizice (consumatori) care
utilizeaz Internetul pentru a-i vinde produsele sau serviciile firmelor i pentru a cuta vnztori
care s liciteze pentru produsele sau serviciile de care au nevoie.

C2C (consumer-to-consumer)
Acest model se refer la consumatorii care vnd direct la ali consumatori. Un exemplu din acest
domeniu care are un succes enorm n ntreaga lume este sistemul eBay.

E-government
Aceast form de comer electronic este ntlnit n urmtoarele forme: B2G (business to government),
G2B (government to business), G2C (government to consumer). Aici prin "government" se nelege
administraia statului respectiv.

B2G (business-to-government)
Guvernele utilizeaz canale de comer electronic pentru creterea eficienei operaiunilor i
mbuntirea serviciilor oferite cetenilor-clieni. O arie de interes pentru guverne n domeniul
afacerilor

este

intensificarea

utilizrii

Interentului

reelelor

VAN,

pentru

diseminarea informaiei, a oportunitilor, cotaiilor primite de la vnztori/furnizori de bunuri i

servicii.
ntre anii 1980-1990 cteva guverne inovatoare au nceput s utilizeze B2G, folosind sistemul
dial-up n transmiterea "bulletin board services" (BBS), care asigur accesul online la cererile
curente de informaii, oportuniti, consultan. Acest abordare a implicat din partea
beneficiarului serviciilor BBS adaptarea la aceeai tehnologie software pentru a putea utiliza
informaia.
Departamentul (ministerul) de Aprare al Statelor Unite, pentru a atinge o audien naional i
internaional larg, i-a proiectat reeaua VAN proprie. Aceast soluie a cerut ca furnizorii s
se aboneze la serviciile reelelor de provideri Interneti s utilizeze capacitile de comunicare
cum ar fi software-ul necesar transmisiilor EDI.
Implicarea administraiilor statale n comerul electronic are un efect catalitic pe plan local, n
mediul de afaceri dintr-o anumit ar. Guvernele, chiar i n cele mai mari economii de pia,
constituie cumprtorii cei mai mari de bunuri i servicii de la sectorul privat. Construirea unei
mase critice de cumprtori online, n vederea sprijinirii apariiei unei comuniti de afaceri prin
5

comerul electronic, solicit o implicare activ din partea guvernelor, nu numai din punct de
vedere legislativ, ci i ca participant la comerul electronic, ca o surs ideal de training i
asisten tehnic pentru noile firme de e-commerce.

II. BENEFICIILE COMERULUI ELECTRONIC

Avnd ca suport reeaua Internet i eventual i utilizarea unor pachete de programe software
specifice, comerul electronic a avut i are avantaje i beneficii pentru firme, consumatori
individuali i societate.

2.1 Pentru companii

1. Extinderea pe pieele internaionale prin asigurarea de servicii i performan;
2. Asigurarea unei deschideri totale n privina relaiilor cu clienii: acetia pot cpta o
imagine aproape complet asupra tuturor angajailor, ofertanilor i partenerilor lor.
3. Scderea costului de creare, procesare, distribuire, pstrare i regsire a informaiei, pn
acum bazat pe hrtie, prin crearea unui sit web atractiv cu funcia unui magazin virtual.
Siturile web personalizate, sugestiile pentru cumprare i ofertele speciale personalizate
pot ntr-o oarecare msur substitui interaciunile de tip fa n fa, de tip tradiional;
4. Creeaz posibilitatea modelrii produselor i serviciilor dup nevoile cumprtorilor i
simplificarea procedurilor;
5. Costuri de comunicaie mai mici.
6. Seriozitate i siguran. Serverele paralele, redundana hardware-ului, tehnologia failsafe, ncriptarea informaiei ifirewall-urile pot ndeplini aceast cerin;
7. Creterea competitivitii i raionalizarea proceselor de afaceri, prin restructurri interne
i prin tehnologii ale informaiei.
8. Construirea unui lan valoric electronic, n care se pune accentul pe un numr limitat de
competene-cheie -- opusul unui magazin "cu o singur oprire". (Magazinele electronice
pot fi att speciale ct i generale, dac sunt programate corect.)

2.2 Pentru consumatori

1. Posibilitatea consumatorilor s cumpere sau s fac tranzacii la orice or din zi, n tot
timpul anului, din aproape orice locaie;
2. Acord consumatorilor mai multe posibiliti de alegere a produselor i preurilor;
3. Consumatorilor li se d siguran asupra valorii. Vnztorii pot realiza acest lucru oferind
un produs sau o linie de produse care atrage potenialii clieni prin preuri competitive, la
fel ca i n comerul ne-electronic;
6

4. Permite o livrare rapid a produselor i/sau serviciilor (n anumite cazuri);

5. Consumatorii pot s primeasc informaii relevante n decursul ctorva secunde, i nu zile
sau sptmni;
6. Asigurarea motivaiei consumatorilor de a cumpra i, la nevoie, de a i returna.
Vnzrile promoionale pot implica cupoane, oferte speciale sau reduceri. Linkurile de
pe alte situri web i programele afiliate de reclame pot fi de asemenea de ajutor;
7. Face posibil participarea n licitaii virtuale;
8. ndemnarea consumatorilor la consum. Comercianii din Internet pot asigura acest tip de
ajutor printr-o ampl informare comparativ i prin faciliti bune de cutare;
9. Permite consumatorilor s interacioneze cu ali cumprtori n comuniti electronice i
s compare experienele;
10. Lsnd clienii s se ajute singuri. Asigurnd funcionarea unui sit de autoservire, uor de
folosit fr asisten, poate fi de ajutor n acest sens;
11. Faciliteaz competiia, ceea ce rezult n scderea preurilor.
12. Familiarizeaz consumatorii cu tehnologia i i ine pe acetia n pas cu ultimele nouti.

2.3 Pentru societate

1. Crearea unui "sim comun" al comunitii comerciale, de exemplu prin chaturi, foruri ce
solicit implicarea clientului, scheme de loialitate i programe de afinitate;
2. D posibilitatea mai multor persoane s lucreze / s cumpere de acas, ceea ce
micoreaz traficul rutier i poluarea aerului;
3. Permite ca anumite mrfuri s fie vndute la preuri mai sczute, cu avanateje pentru cei
cu venituri mai mici;
4. Crete eficiena i/sau mbuntesc calitatea;
5. Pune la dispoziie o organizare suficient de atent i agil pentru a rspunde rapid la orice
schimbri din mediul economic, social i fizic.