Infiintarea Unei Agentii de Turism

S.C. MontanTour S.R.L. str. tirbei Voda, nr. 8, bl. 7, sc. B, parter, ap.
3, sector 1, Bucureti
NFIINAREA UNEI AGENII DE TURISM

Proiect la: Tehnica operaiunilor de turism
Bucureti 2009
S.C. MontanTour S.R.L. str. tirbei Voda, nr. 8, bl. 7, sc. B, parter, ap. 3, sector 1, Bucureti
CUPRINS
Capitolul 1. Constituirea ageniei......................................................................................................2

1.1. Fia de prezentare a ageniei...................................................................................................2
1.2. Descrierea pachetului turistic.................................................................................................4
1.3. Paii legali de nfiinare a ageniei..........................................................................................5
Capitolul 2. Organizarea activitii ntreprinderii.........................................................................29
2.1. Organigrama ntreprinderii..................................................................................................30
2.2. Fia postului............................................................................................................................31
Capitolul 3. Realizarea produsului..................................................................................................35
3.1. Cererea....................................................................................................................................35
3.2. Concurenta..............................................................................................................................35
3.3. Oferta......................................................................................................................................36
3.4. Prezentarea traseului turistic:...............................................................................................38
3.5. Analiza de pre........................................................................................................................41
Capitolul 4. Promovarea pachetului turistic...................................................................................43
Bibliografie.........................................................................................................................................44
Capitolul 1. Constituirea ageniei
1.1. Fia de prezentare a ageniei

O echip tnr, o atmosfer plin de via i cldur ... ntr-un cuvnt MontanTour. Este o
agenie de turism touropertoare ce v pune la dispoziie turismul montan. n fiecare sezon
MontanTour a venit cu un produs turistic nou, o destinaie montan nou, astfel nct vacanele
dumneavoastr de iarn s fie perfecte. Sloganul ageniei este: Paii spre noi cltorii, drumuri cu
multe bucurii.
Agenia v invit n locuri minunate pentru c dorim s v introducem n atmosfera Srbtorilor
de Iarna. Dac suntei ndragostii de munte, de zpad, de focul care arde n emineul unei cabane,
noi v propunem o vacan de vis la Sinaia.
Agenia este amplasat n Bucureti, sector 1, strada tirbei Vod, nr 8, bloc 7, scara B, parter,
apartament 3. Agenia poate fi contactat la numarul de telefon : 021.315.89.34.
Societatea Comercial Montan Tour S.R.L. are forma juridic de societate cu rspundere
limitat, ale crei obligaii sociale sunt garantate numai cu patrimoniul social, asociaii fiind obligai
numai la plata prilor sociale. Societatea i desfoar activitatea n conformitate cu legile romne
i prevederile actului constitutiv. Societatea este nregistrat la Registrul Comerului cu nr. J
40/6919/2001.
S.C. MontanTour S.R.L. este agenie de turism tour-operatoare, avnd licena de turism
numrul 2124, eliberat n baza H.G. 238/2001 i a ordinului Ministrului Turismului nr. 170/2001.
Agenia s-a constituit n conformitate cu dispoziiile Legii 31/1990, modificat i completat cu
dispoziiile O.G. 32/1997 i ale Legii 195/1997. Durata de funcionare a societii este nelimitat cu
ncepere de la data nregistrrii ei la Oficiul Comerului. Are sediul social n Bucureti i poate s
nfiineze sucursale, filiale, agenii, reprezentane, birouri, puncte de lucru, magazine, depozite, n
ar i strintate, cu respectarea prevederilor legale, pe baza hotrrii generale a asociaiilor.
Activitatea principal a societii o reprezint activiti ale ageniilor de turism i asisten
turistic, cod CAEN 6330.
AGENIA DE TURISM "S.C. MontanTour S.R.L.
-
FIA DE PREZENTARE
Agenia S.C. MONTANTOUR S.R.L. aparine de societatea Rowa cu sediul n str. tirbei
Vod, nr. 8, bl. 7, ap. 3, sector 1, Bucureti nregistrat la Registrul Comerului cu certificat de
nmatriculare nr. J 32/126/2007, cu un capital social de 2.000.000 lei.
Agenia MontanTour, cu sediul n str. tirbei Vod, nr. 8, bl. 7, sc. B, parter, ap. 3, sector 1,
Bucureti, are ca obiect de activitate vinderea de pachete de servicii turistice sau componente ale
acestora pe plan intern i internaional. Agenia este touroperatoare.
AMPLASARE
- Sediul ageniei se afl la parter, ap. 3, bl. 7, sc, B, str. tirbei Vod.
- Starea cldirii este foarte bun
- Apartamentul unde este amplasat agenia are o suprafa de 60 mp i cuprinde: 2
camere, 1 grup sanitar, 1 balcon, hol i buctrie.
ECHIPAMENTE DIN DOTARE
- Mobilier modern de la Silva;
- Telefon / fax HP Laserjet 3200 ( fax, copiator, scaner i imprimant );
- 3 calculatoare PENTIUM IV 750 MHZ
- 2 imprimante LaserJet 1100
TELEFON /FAX
- 021.315.89.34.
Email: www.montantour.com
PERSONAL
- Agenia are un numr de 4 angajati, din care calificai - 2.
- Precizm c toi angajaii vorbesc cel puin o limb strin de circulaie internaional.
Obiectul de activitate
Are ca obiect de activitate turismul ncadrat dup codul CAEN 6330. Obiectul de activitate al
ageniei de turism l reprezint organizarea de pachete de servicii n domeniul turismului montan.
Resursele financiare. Studiile economice i statistice indic o pia poteniala bun pentru aceast
afacere. Realizarea investiiei se face din mai multe surse financiare:
- Disponibiliti bneti amplasate la Banca Transilvania
- Sponsorizri interne i externe
1.2. Descrierea pachetului turistic

Pachetul turistic oferit cuprinde o ofert de revelion la Sinaia i se adreseaz persoanelor cu
vrsta cuprins ntre 15-50 de ani. Se adreseaz n special romnilor, cu un nivel de pregtire mediu i
venituri medii, deoarece preurile sunt accesibile.
Ofert special pentru Revelion 2010 la Hotel Palace din Sinaia
Pachet 4 nopi (30.12.2009 03.01.2010)
- loc n camer dubl 1200 Ron
- single 1600 Ron
- copil 6 12 ani 370 Ron.
Pachet 5 nopti (29.12.2009 03.01.2010)
- loc n camer dubl la 1450 Ron
- single 1800 Ron
- copil 6 12 ani 350 Ron
Pachetele de servicii includ :
- transport cu autocar;
- cazare cu mic dejun bufet suedez ;
- cin festiv de Revelion;
- cin festiv pe 01.01.2010;
- masa n sistem fi cont 100 lei/adult/sejur.
Copii pn la 6 ani beneficiaz de gratuitate la cazare (fr pat suplimentar).
1.3. Paii legali de nfiinare a ageniei
Pentru nfiinarea ageniei a fost necesar eliberarea urmtoarelor documente:
- cerere de eliberare a licenei de turism;
- copie dup brevetul de turism a persoanelor care conduce agenia;
- copie de pe certificatul de nmatriculare n Registrul Comerului;
- copie dup contractul de munc al persoanei care deine brevetul de turism nregistrat la Direcia
de Munc i Protecie Social;
- copie dup actul de deinere al spaiului pentru agenia de turism;
- formularul biletului de turism pentru asigurarea serviciilor (voucher) i contractul de servicii.
CERERE DE ELIBERARE A LICENEI DE TURISM

Domnule director,
S.C. MontanTour S.R.L., cu sediul n Bucureti, sector 1, strada tirbei Vod, nr. 8, bl. 7, sc.
B,parter, ap. 3, reprezentat prin .............. n calitate de administrator, v rog s aprobai eliberarea
licenei de turism tip A pentru agenia noastr MontanTour, situat pe str. tirbei Vod, nr. 8, bl. 7,
sc. B, parter, ap. 3, sector 1, Bucureti.
Declar c sunt ndeplinite n totalitate criteriile minime pentru eliberarea licenei de turism,
stabilite de Ministerul Turismului Oficiul de Autorizare i Control n Turism care vor fi respectate
pe toat perioada desfurrii activitii de turism.
Anexm urmtoarele documente:
- copie de pe hotrrea judectoreasc de nfiinare i de pe actul constitutiv al S.C. MontanTour
S.R.L;
- copie de pe certificatul de nmatriculare n registrul comerului;
- copia brevetului de turism al persoanei care conduce activitatea de turism i copie dup
contractul de munc;
- copie de pe actul de deinere a spaiului pentru agenia de turism;
- fisa de prezentare a ageniei de turism;
- formularul pentru voucher
Cu stim,
Administrator
CONTRACT INDIVIDUAL DE MUNC

ncheiat i nregistrat sub nr 145/2000 n registrul general de eviden a salariailor
A. Prile contractului
Angajator persoana juridic cu sediul n Bucureti, sector 1, str. tirbei Vod, nr. 8,
bl. 7, sc. B, parter, ap. 3, nregistrat la registrul comerului/autoritile administraiei publice din
Bucuresti sub nr. 256 cod fiscal J40/6919/2001, telefon 021.315.89.34, reprezentat legal prin
n calitate de administrator.
i
Salariatul/salariata domnul/doamna domiciliat/domiciliat n localitatea Bucureti,
blv.
Iuliu
Maniu,
nr
94,
sector
6,
posesor/posesoare
al/a
buletinului/crii
de
identitate/paaportului seria AS, nr. 207107 eliberat/eliberat de Poliia sectorului 6, la data de

06.07.1994, CNP 2800215030025 permis de munc seria AF, nr 145689 din data 23.02.2000,
am ncheiat prezentul contract individual de munc n urmtoarele condiii asupra crora am
convenit:
B. Obiectul contractului:
C. Durata contractului:
a). nedeterminata, salariatul/salariata ...... urmnd s nceap activitatea la data de
23.02.2000;
b). deteminata, de _____________ luni, pe perioada cuprinsa intre data de ___________ si
data de ______________ / pe perioada suspendarii contractului individual de munca al
titularului de post.
D. Locul de munca
1. Activitatea se desfoara la S.C. MontanTour S.R.L.
2. n lipsa unui loc de munc fix salariatul va desfura activitatea astfel
E. Felul muncii
Funcia/meseria director general conform clasificrii ocupaiilor din Romnia
F. Atribuiile postului
9
Atribuiile postului sunt prevzute n fia postului, anexa la contractul individual de munc
G. Condiii de munc
1. Activitatea se desfoar n conformitate cu prevederile Legii nr. 31/1991.
2. Activitatea prestat se desfoar n condiii normale/deosebite/speciale de munc, potrivit
Legii nr. 19/2000 privind sistemul public de pensii i alte drepturi de asigurri sociale, cu
modificrile i completrile ulterioare.
H. Durata muncii
1. O norm ntreag, durata timpului de lucru fiind de 8 ore/zi, 36 ore/sptmn.
a). Repartizarea programului de lucru se face dupa cum urmeaz 8 (ore zi/ore noapte/inegal)
b). Programul de lucru se poate modifica n condiiile regulamentului intern/contractului
colectiv de munc aplicabil.
2. O fraciune de norm de
ore/zi (cel putin 2 ore/zi),
ore/saptamana.
a). Repartizarea programului de lucru se face dup cum urmeaz:
(ore zi/ore noapte)
b). Programul de lucru se poate modifica n condiiile regulamentului intern/contractului

colectiv de munc aplicabil.
c). Nu se vor efectua ore suplimentare, cu excepia cazurilor de for major sau pentru alte
lucrri urgente destinate prevederii procedurii unor accidente sau nlturrii consecinelor
acestora.
I. Concediul
Durata concediului anual de odihna este de 25 zile lucratoare, n raport cu durata muncii
(norm ntreag, fraciune de norm).
De asemenea, beneficiaza de un concediu suplimentar de3 zile.
J. Salariul:
1. Salariul de baza lunar brut:2000 lei
2. Alte elemente constitutive:
a). sporuri
b). Indemnizaii
c). alte adaosuri
10
3. Orele suplimentare prestate n afara programului de lucru sau n zile n care nu se lucreaz
ori n zilele de srbtori legale se compenseaza cu ore libere pltite sau se pltesc cu un spor la
salariu, conform contractului colectiv de munc aplicabil sau Legii nr. 53/2003 Codul Muncii.
4.Data/datele la care se pltete salariul este/sunt 25 a fiecrei luni.
K. Drepturi i obligaii ale priilor privind securitatea i sntatea n munc:
a). echipament individual de protecie:
b). echipament individual de lucru:
c). materiale igenico-sanitare:
d). alimentaie de protecie:
e). alte drepturi i obligaii privind sntatea n munc:
L. Alte cauze:
a). perioada de prob este de:
b). perioada de preaviz n cazul concedierii este de 15 zile lucratoare, conform Legii
nr. 53/2003 Codul muncii sau contractului colectiv de munc.
c). perioada de preaviz n cazul demisiei este de 15 zile calendaristice, conform Legii
nr. 53/2003 Codul muncii sau contractului colectiv de munc.
d). n cazul n care salariatul urmeaz s-i desfoare activitatea n strintate, informaiilor
prevazute la art.18 alin.(1) din Legea nr. 53/2003 Codul muncii se vor regsi i n contractul
individual de munc;
e). alte cauze.
M. Drepturi i obligaii generale ale priilor
1. Salariatul are, n principal, urmtoarele drepturi:
a). dreptul la salarizare pentru munca depus,
b). dreptul la repaus zilnic i sptmnal,
c). dreptul la concediu de odihn anual,
d). dreptul la egalitate de anse i de tratament,
e). dreptul la securitate i sntate n munc,
f). dreptul la formare profesional n condiiile actelor adiionale.
2.Salariatului i revin n principal urmtoarele obligaii:
a). obligaia de a realiza norma de munc sau, dup caz, de a ndeplini atribuiile ce i
revin conform fiei postului;
b). obligaia de a respecta disciplina muncii;
11
c). obligaia de fidelitate fat de angajator n executare atribuiilor de serviciu;
d). obligaia de a respecta msurile de securitate i sntate a muncii n unitate;
e). obligaia de a respecta secretul de serviciu.
3.Angajatorul are, n principal urmtoarele drepturi:
a). s dea dispoziii cu caracter obligatoriu pentru salariat, sub rezerva legalitiilor;
b). s execute controlul asupra modului de ndeplinire a sarcinilor de serviciu;
c). s constate svririle abaterilor disciplinare i s aplice sanciunile
corespunztoare, potrivit legii, contractului colectiv de munc aplicabil i regulamentului intern.
4.Angajatorului i revin, n principal, urmtoarele obligaii:
a). s acorde salariatului toate drepturile ce decurg din contractile individuale de
munc, din colectiv de munc aplicabil i din lege;
b). s asigure permanent condiiile tehnice i organizatorice avute n vedere la
elaborarea normelor de munc i condiiile corespunztoare de munc;
c). s informeze salariatul asupra condiiilor de munc i asupra elementelor care
privesc desfurarea relaiilor de munc;
d).s elibereze, la cerere, toate documentele care atest calitatea de salariat a
solicitantului;
e).s asigure confidenialitate datelor cu caracter personal ale salariatului.
N. Dispoziii finale
Prevederile prezentului, contract individual de munc se completeaz cu dispoziiile Legii
nr. 53/2003 Codul muncii i ale contractului colectiv de munc aplicabil ncheiat la nivelul
angajatorului/grupului de angajatori/ramurii/naional, nregistrat sub nr.
la Direcia general
de munc i solidaritate social, a judeului/municpiului Bucureti/ Ministerul Muncii i Solidaritatii

Sociale.
Orice modificare privind clauzele contractului n timpul executrii contractului individual de
munc impune ncheierea unui act adiional la contract, conform dispoziiilor legale.
Prezentul contract individual de munc s-a ncheiat n dou exemplare, cte unul pentru fiecare
parte.
O. Contractele n legatur cu ncheiere, executarea, modificarea, suspendarea sau ncheierea
prezentului contract individual de munc sunt soluionate de instana judectoreasc competent
material i teritorial, potrivit legii.
12
ANGAJATOR
SALARIAT
______________________
_____________________
REPREZENTANT LEGAL
______________________
Pe data de 23.02.2002 prezentul contract nceteaz n temeiul art.
Codul muncii, n urma ndeplinirii procedurii legale.
13
din Legea nr. 53/2003-
CONTRACT DE NCHIRIERE
ncheiat astzi 20.01.2001
Prezentul contract se ncheie ntre domnul . n calitate de proprietar, avnd domiciliul n

Bucureti, sector 6, posesor al documentului de identitate C.I. seria AS nr. 657987 i domnul .
n calitate de chiria avnd domiciliul n Bucureti, sector 6, posesor al documentului de identitate
C. I seria AS, nr 207897 pe de cealalt parte.
I.Obiectul contractului:
nchirierea imobilului (apartamentului\terenului) nscris n C.F.
din localitatea Bucureti,
adresa: str. tirbei Vod, nr. 8, bl. 7, sc. B, parter, ap. 3, sector 1, Bucureti, (ne)mobilat, conform
inventarului anexat.
II. Obligaiile prilor contractante:
Obligaiile chiriailor:
s pstreze n bun stare imobilul i bunurile mobile;
s anune cu cel puin 30 de zile nainte proprietarul dac dorete s rezilieze contractul;
s plteasc cheltuielile de ntreinere ale imobilului pe durata valabilitii contractului;
s plteasc toate cheltuielile aferente postului telefonic cu nr. 021.315.89.34 din momentul
ncheierii contractului i pn n momentul rezilierii lui.

Obligaiile proprietarului:
s predea chiriailor imobilul ce face obiectul prezentului conract n stare bun;
s anune n prealabil cu cel puin 30 de zile chiriaul dac dorete rezilierea contractului;
III. Durata contractului:
Prezentul contract este valabil pe o perioada de 24 luni, cu posiblitatea de prelungire prin
acordul ambelor pri i intr n vigoare la data semnrii.

14
IV. Modaliti de plat:

Chiria stabilit este de 400 euro/luna, pltibil n lei la cursul euro din ziua emiterii facturii
respective pe luna n curs.
Chiria se pltete anticipat pe o perioada de 2 luni, urmnd ca ulterior prile s se neleag
n ceea ce privete plata chiriei.
V. Clauze finale:
Fora majora exonereaz de rspundere prile contractante.
Prezentul contract s-a ncheiat astazi 20.01.2001 n 2 (dou) exemplare, cte unul pentru fiecare
parte contractant.
Proprietar
Martor
Chirias
15
VOUCHER
No. 291
Data: 18.08.2003
Licenta de turism A No. 2124 / 30.07.2000
Nume:
Hotel/Pensiune:
Adresa/Locatie:
Telefon:
Servicii incluse:
Tip/Nr.camere:
Data intrarii:
Data iesirii:
Servicii de masa:
Observatii:
ACEST VOUCHER ESTE VALABIL CA DOVADA A PLATII NUMAI PENTRU SERVICIILE MENTIONATE MAI SUS. ORICE ALT SERVICIU VA FI PLATIT DE CATRE
CLIENT DIRECT FURNIZORULUI. IN CAZUL IN CARE DORITI PRELUNGIREA SEJURULUI VA RUGAM CONTACTATI AGENTIA DE TURISM CU CEL PUTIN 24 DE
ORE INAINTE DE DATA PLECARII. IN CAZUL IN CARE DORITI SCURTAREA SEJURULUI DUMNEAVOASTRA, VA RUGAM ASIGURATI-VA CA
HOTELUL/FURNIZORUL A LUAT LA CUNOSTINTA SI A SEMNAT CEREREA DUMNEAVOASTRA/VOUCHERUL. RETURNAREA BANILOR SE VA FACE NUMAI IN
PREZENTA ACORDULUI SCRIS/VOUCHERULUI SEMNAT AL FURNIZORULUI.
Agent:
Telefoane de urgenta: 0723 609 323, 0722 608 078
Montantour
SEMNATURA SI STAMPILA
16
CONTRACT DE COMERCIALIZARE
Art. 1. Partile contractante
S. C. MontanTour S.R.L. cu sediul in str. tirbei Vod, nr. 8, bl. 7, sc. B, ap. 3, sector 1, Bucureti,
inmatriculat la Registrul Comertului sub nr. J40/6919/2001, cod fiscal 12345, cont nr. 9876543
deschis la Banca Transilvania, reprezentata prin
, in calitate de Agentie de turism
si
Dl. /d-na .................... cu domiciliul in ............................., str. ............, nr. ......., identificat cu act
de identitate seria ......... nr. .............., in calitate de BENEFICIAR
Art. 2. OBIECTUL CONTRACTULUI
Prin prezentul contract AGENTIA DE TURISM vinde BENEFICIARULUI un pachet de servicii
turistice ce contine: .................... in perioada ................
Art. 3. PRETUL SI MODALITATEA DE PLATA
Pretul pachetului de servicii turistice este de .................. si include transportul, cazarea, masa, taxa
pentru obtinerea vizei etc.
Plata se va face in numerar, la data incheierii prezentului contract.
Art. 4. Agentia de turism este obligata:
- sa depuna dosarul BENEFICIARULUI pentru obtinerea vizei;
- sa asigure transportul BENEFICIARULUI cu ......................, respectand itinerariul propus prin
pachetul de servicii turistice;
- sa asigure conditiile de cazare, masa, agrement etc. ce fac obiectul pachetului de servicii turistice.
Art. 5. Agentia de turism garanteaza indeplinirea tuturor obligatiilor sale asumate prin contract cu
polita de asigurare nr ......... anexata la prezentul.
Art. 6. BENEFICIARUL se obliga sa isi indeplineasca obligatiile de plata.
Art. 7. In cazul in care, din motive temeinice, BENEFICIARUL nu va beneficia de pachetul de
servicii achizitionat, are la dispozitie urmatoarele posibilitati:
- sa cesioneze drepturile si obligatiile ce-i revin din prezentul contract;
- sa i se returneze pretul pachetului de servicii, cu exceptia taxei de viza;
Art. 8. FORTA MAJORA
Situatiile de forta majora (cutremur, inundatii, calamitati sau situatii asimilate fortei majore,
interdictii legale sau situatii ce nu depind nemijlocit de una dintre parti) vor fi notificate de catre
partea care le invoca in termen de 5 zile de la data aparitiei. Forta majora exonereaza de raspundere
17
partea care o invoca. Incetarea cazului de forta majora determina reluarea obligatiilor de catre partea
care l-a invocat.
Art. 9. LITIGII
Eventualele litigii ce decurg din derularea prezentului contract vor fi solutionate pe cale amiabila,
iar in caz de nerezolvare a acestora, partile se vor adresa instantelor competente.
Art. 10. DISPOZITII FINALE
Prezentul contract s-a incheiat azi ..........., in doua exemplare, cate unul pentru fiecare parte.
AGENTIA DE TURISM,
BENEFICIAR,
18
ANEX
CONDITII DE ASIGURARE
privind rambursarea cheltuielilor de repatriere
si/sau a sumelor achitate de catre turisti, in cazul insolvabilitatii
sau falimentului agentiei de turism
1. Definitii
1.1. Agentia de turism - unitatea specializata care ofera si vinde pachete de servicii turistice sau
componente ale acestora.
1.2. Asiguratul - societatea comerciala inregistrata in Romania, titulara licentei de turism pentru
agentia de turism.
1.3. Beneficiarul - turistul.
1.4. Cheltuielile de repatriere - cheltuielile efectuate de turist dupa intreruperea de catre asigurat a
derularii contractului de comercializare a pachetului de servicii turistice, pentru ca turistul sa se
poata intoarce la punctul originar de plecare din Romania, in conditii de confort si pret similare celor
contractate.
1.5. Contractul de comercializare a pachetului de servicii turistice - acordul de vointa dintre
asigurat si turist, care are ca obiect cumpararea unui pachet de servicii turistice de catre turist si
eliberarea documentelor de plata si a documentelor de calatorie de catre asigurat.
1.6. Dauna - prejudiciul financiar suferit de turist.
1.7. Debitul - sumele achitate si/sau cheltuielile de repatriere.
1.8. Despagubirea - suma datorata de asigurator beneficiarului in urma producerii evenimentului
asigurat.
1.9. Certificatul de asigurare - documentul emis de asigurator in favoarea fiecarui beneficiar, prin
care se atesta valabilitatea asigurarii.
1.10. Evenimentul asigurat - neplata debitului de catre asigurat ca urmare a insolvabilitatii sau
falimentului asiguratului.
1.11. Falimentul - procedura judiciara de executare silita a bunurilor din averea asiguratului, in
scopul acoperirii datoriilor comerciale ale acestuia.
19
1.12. Insolvabilitatea - situatia in care asiguratul nu achita debitul in termen de 15 (cincisprezece)
zile calendaristice de la primirea de catre acesta a documentelor justificative de la turist sau
intrerupe unilateral acordarea serviciilor.
1.13. Licenta de turism - documentul prin care se atesta capacitatea asiguratului de a comercializa
servicii turistice in conditii de calitate si siguranta pentru turisti.
1.14. Pachetul de servicii turistice - combinatia prestabilita a cel putin doua dintre urmatoarele trei
grupe de servicii, cu conditia ca durata neintrerupta a acestora sa depaseasca 24 de ore sau sa
cuprinda o innoptare, si anume transport, cazare si alte servicii, fara legatura cu transportul sau
cazarea sau care nu sunt accesorii ale acestora si care reprezinta o parte semnificativa a pachetului
de servicii turistice, cum ar fi alimentatie, tratament balnear, agrement si altele asemenea.
1.15. Suma asigurata - valoarea pentru care se incheie asigurarea, inscrisa in formularul de avizare
(anexa nr. 2 la polita).
1.16. Sumele achitate - contravaloarea serviciilor turistice neprestate turistului, servicii platite de
acesta in conformitate cu contractul de comercializare a pachetului de servicii turistice incheiat cu
asiguratul.
1.17. Turistul - orice persoana care cumpara sau care se angajeaza sa cumpere pachetul de servicii
turistice - contractant principal - sau orice alta persoana in numele careia contractantul principal se
angajeaza sa cumpere pachetul de servicii turistice - alti beneficiari - sau orice persoana in favoarea
careia contractantul principal sau alti beneficiari cedeaza pachetul de servicii turistice - cesionarul.
2. Obiectul politei de asigurare
2.1. Obiectul prezentei polite de asigurare este acoperirea de catre asigurator a riscului de neplata a
debitului pe care il are asiguratul fata de turist (beneficiarul asigurarii), in temeiul contractului de
comercializare a pachetului de servicii turistice incheiat cu acesta, in cazul insolvabilitatii sau
falimentului asiguratului.
2.2. Asiguratorul accepta ca, in schimbul primelor de asigurare incasate de la asigurat, sa garanteze
turistului - beneficiar al asigurarii - plata debitului in cazul insolvabilitatii sau falimentului
asiguratului.
3. Excluderi
3.1. Asiguratorul nu datoreaza despagubiri pentru:
- daune rezultate din alte cauze decat insolvabilitatea sau falimentul asiguratului;
- alte sume solicitate de turist in afara celor privind cheltuielile de repatriere si/sau a sumelor
achitate de catre acesta;
20
- cheltuielile efectuate de turist inainte de inceperea derularii contractului de comercializare a
pachetului de servicii turistice, care nu sunt incluse in pretul pachetului de servicii turistice
(vaccinari, taxe de aeroport);
- sumele achitate de catre turist, pe care asiguratul nu este obligat sa le restituie conform
contractului de comercializare a pachetului de servicii turistice;
- daune generate de forta majora invocata de asigurat, dovedita cu documente emise de autoritatile
publice competente. Prin caz de forta majora se intelege imprejurarile care au intervenit dupa
incheierea contractului de comercializare a pachetului de servicii turistice, ca urmare a unor
evenimente extraordinare, neprevazute si inevitabile pentru parti;
- frauda, rea-intentie sau rea-credinta din partea turistului sau a reprezentantilor acestuia;
- daune rezultate din orice consecinta a razboiului, invaziei, actelor de agresiune straina (fie ca
razboiul este declarat sau nu), razboi civil, rebeliune, revolutie, insurectie, lovitura de stat;
- daune rezultate din vina turistului.
4. Suma asigurata
4.1. Suma asigurata reprezinta limita raspunderii pe care asiguratorul o are pentru fiecare turist
(beneficiar al prezentei asigurari) si este egala cu pretul contractului de comercializare a pachetului
de servicii turistice.
4.2. Suma asigurata in cazul fiecarui contract de comercializare a pachetelor de servicii turistice
este mentionata in formularul de avizare (anexa nr. 2 la polita).
4.3. Suma asigurata in cazul fiecarui contract de comercializare a pachetului de servicii turistice
este exprimata in moneda respectivului contract (lei sau valuta).
5. Perioada de asigurare si perioada de raspundere
5.1. Perioada de asigurare este mentionata in polita de asigurare.
5.2. Perioada de raspundere in cazul fiecarui contract de comercializare a pachetului de servicii
turistice incepe la data semnarii respectivului contract si a primirii de catre turist a certificatului de
asigurare, conform formularului de avizare (anexa nr. 2 la polita).
5.3. Perioada de raspundere in cazul fiecarui contract de comercializare a pachetului de servicii
turistice avizat catre asigurator inceteaza in una dintre urmatoarele situatii, indiferent care dintre
acestea intervine mai intai:
- finalizarea derularii pachetului de servicii turistice, conform contractului respectiv;
- rezilierea contractului respectiv;
21
- plata integrala a debitului de catre asigurat sau de catre un tert; in cazul platii partiale,
raspunderea asiguratorului se diminueaza in mod corespunzator;
- plata despagubirii datorate de catre asigurator.
6. Prima de asigurare
6.1. Cota de prima de asigurare este precizata in polita de asigurare si se aplica la suma asigurata.
6.2. Prima de asigurare este platita de catre asigurat in aceeasi zi in care a fost transmis formularul
de avizare (anexa nr. 2 la polita).
6.3. Prima de asigurare este platita in aceeasi moneda in care este exprimata suma asigurata.
7. Fransiza
7.1. Fransiza este partea de risc ramasa in raspunderea turistului, exprimata ca procent din suma
asigurata, si se deduce din fiecare dauna.
7.2. Fransiza este precizata in polita de asigurare si in certificatul de asigurare.
8. Obligatiile asiguratului
8.1. Asiguratul are obligatia de a intocmi si de a transmite asiguratorului cel putin o data pe
saptamana formularele de avizare (anexa nr. 2 la polita) cuprinzand contractele de comercializare a
pachetelor de servicii turistice incheiate in saptamana precedenta.
8.2. Asiguratul are obligatia de a intocmi corect si complet fiecare formular de avizare transmis
asiguratorului.
8.3. Asiguratul are obligatia de a plati prima de asigurare aferenta formularelor de avizare, in
numerar sau prin virament bancar, in moneda contractelor de comercializare a pachetelor de servicii
turistice (lei sau valuta), cel mai tarziu in ziua in care a fost transmis formularul de avizare.
8.4. Asiguratul are obligatia de a informa turistul in legatura cu conditiile de asigurare privind
rambursarea sumelor achitate de catre turist si/sau a cheltuielilor de repatriere si de a inmana
acestuia, in momentul semnarii contractului de comercializare a pachetului de servicii turistice, un
certificat de asigurare (anexa nr. 3 la polita) in care se mentioneaza drepturile si obligatiile turistului.
8.5. Asiguratul are obligatia de a intocmi contractul de comercializare a pachetului de servicii
turistice in conformitate cu prevederile legilor romanesti in vigoare in acel moment.
8.6. Asiguratul are obligatia de a mentiona in contractul de comercializare a pachetului de servicii
turistice numarul certificatului de asigurare care a fost inmanat turistului.
8.7. Asiguratul are obligatia de a gestiona in mod corespunzator stocul de certificate de asigurare
primite din partea asiguratorului si de a justifica pe baza de documente stocul existent in orice
moment in cazul in care asiguratorul va solicita in scris acest lucru.
22
8.8. Asiguratul are obligatia de a informa asiguratorul in legatura cu orice modificare intervenita in
unul dintre urmatoarele elemente: denumire, forma juridica, sediu, telefon, structura actionariat,
licenta de turism, brevete de turism.
9. Obligatiile asiguratorului
9.1. Asiguratorul are obligatia de a aproviziona ritmic si in cantitati suficiente asiguratul cu
certificate de asigurare care sa fie inseriate si care sa cuprinda cel putin drepturile si obligatiile
turistului. Aprovizionarea cu certificate de asigurare se va face periodic, dupa primirea de catre
asigurator a formularelor de avizare, din care sa rezulte certificatele de asigurare emise catre turisti
si stocul de certificate de asigurare din gestiunea asiguratului. Numarul de certificate de asigurare
care vor fi transmise asiguratului va fi in functie de numarul de certificate emise in saptamana
precedenta si de numarul de certificate existente in stoc.
9.2. Asiguratorul are obligatia de a plati despagubirea pe baza documentelor justificative
mentionate la pct 10.6 si pe certificatul de asigurare, in conditiile prezentei polite de asigurare.
10. Constatarea daunelor si plata despagubirilor
10.1. In cazul in care asiguratul nu efectueaza repatrierea turistului, turistul are obligatia de a
anunta imediat asiguratorul prin telefon, fax sau e-mail. In aceasta situatie asiguratorul nu are
obligatia de a achita imediat contravaloarea cheltuielilor de repatriere, ci de a o rambursa dupa
intoarcerea turistului in Romania, in conditiile prezentei polite de asigurare.
10.2. In cazul in care turistul solicita de la asigurat rambursarea sumelor achitate si/sau a
cheltuielilor de repatriere, acesta trebuie sa trimita documentele justificative catre asigurat prin
scrisoare recomandata cu confirmare de primire. Turistul are obligatia sa pastreze fotocopii de pe
respectivele documente justificative. Turistul poate solicita asiguratului rambursarea sumelor
achitate si/sau a cheltuielilor de repatriere, in termen de 15 (cincisprezece) zile calendaristice de la
data incheierii derularii pachetului de servicii turistice sau de la data repatrierii.
10.3. Turistul are obligatia de a notifica asiguratorul prin scrisoare recomandata cu confirmare de
primire, in legatura cu solicitarea adresata asiguratului privind rambursarea sumelor achitate si/sau a
cheltuielilor de repatriere, in termen de 5 (cinci) zile calendaristice de la data confirmarii de primire
prevazute la pct. 10.2.
10.4. In cazul in care, in termen de 15 (cincisprezece) zile calendaristice de la data confirmarii de
primire a documentelor justificative de catre asigurat, turistul nu a primit sumele solicitate de la
asigurat, are loc evenimentul asigurat.
23
10.5. In termen de 10 (zece) zile calendaristice de la data producerii evenimentului asigurat,
turistul are obligatia de a transmite asiguratorului, prin scrisoare recomandata cu confirmare de
primire, cererea de despagubire insotita de documentele justificative.
10.6. Documentele justificative contin, dar nu se limiteaza la:
- contractul de comercializare a pachetului de servicii turistice;
- certificatul de asigurare;
- confirmarile de primire precizate la pct. 10.2, 10.3 si 10.5;
- fotocopiile de pe documentele de plata a avansului (chitante, ordine de plata etc.), in cazul
cererilor de rambursare a sumelor achitate de turist;
- fotocopiile de pe documentele de transport si cazare, in cazul cererilor de rambursare a
cheltuielilor de repatriere.
10.7. Despagubirea nu poate depasi suma asigurata conform fiecarui contract de comercializare a
pachetului de servicii turistice.
10.8. Din despagubire se scade fransiza mentionata pe polita.
10.9. Despagubirea va fi platita in termen de 30 (treizeci) de zile calendaristice de la data primirii
de catre asigurator a documentelor justificative de la turist.
10.10. Despagubirea va fi platita in aceeasi moneda in care a fost platita prima de asigurare.
10.11. In cazul in care dupa plata despagubirii asiguratul plateste debitul catre turist, turistul are
obligatia de a restitui asiguratorului despagubirea primita, in termen de 5 (cinci) zile lucratoare de la
primirea de la asigurat a sumelor reprezentand debitul.
11. Dispozitii finale
11.1. Prin plata despagubirii si in limita acesteia, asiguratorul se subroga in toate drepturile
turistului impotriva asiguratului si este mandatat sa foloseasca toate mijloace legale pentru
executarea silita a asiguratului.
11.2. Asiguratorul are dreptul de a rezilia prezenta polita in oricare dintre urmatoarele cazuri:
- aparitia unui eveniment asigurat conform prezentei polite;
- plata de despagubiri la unul sau mai multe contracte de comercializare a pachetelor de servicii
turistice datorita insolvabilitatii sau falimentului asiguratului;
- ridicarea de catre autoritatea competenta a licentei de turism aferenta asiguratului.
Asiguratorul este raspunzator in continuare exclusiv pentru certificatele de asigurare eliberate
turistilor inainte de data rezilierii.
11.3. Asiguratorul are dreptul de a suspenda prezenta polita in oricare dintre urmatoarele cazuri:
24
- suspendarea de catre autoritatea competenta a licentei de turism aferenta asiguratului;
- nerespectarea obligatiilor asumate de asigurat prin prezenta polita.
Asiguratorul este raspunzator in continuare exclusiv pentru certificatele de asigurare eliberate
turistilor inainte de data suspendarii.
11.4. Daca debitul este obiectul unui litigiu in justitie intre turist si asigurat, sentinta definitiva va
fi respectata, cu conditia indeplinirii prevederilor prezentei polite.
11.5. Prezentele clauze contractuale sunt completate de legislatia din Romania.
11.6 Orice litigiu rezultat din interpretarea si/sau executarea prezentei polite se solutioneaza pe
cale amiabila sau, daca nu este posibil astfel, de catre instantele de judecata competente din
Romania.
Certificat de asigurare Nr. ..........

privind rambursarea sumelor achitate de turist si/sau a cheltuielilor de repatriere in cazul
insolvabilitatii sau falimentului agentiei de turism
Prin prezentul certificat asiguratorul se obliga sa ramburseze turistului sumele achitate si/sau
cheltuielile de repatriere in cazul insolvabilitatii sau falimentului agentiei de turism, in conditiile
mentionate mai jos.
Definitii
1. Agentia de turism - unitatea specializata inregistrata in Romania, care ofera si vinde pachete de
servicii turistice sau componente ale acestora.
2. Asiguratorul - societatea de asigurari care incheie cu asiguratul o polita de asigurare privind
rambursarea sumelor achitate de turist si/sau a cheltuielilor de repatriere in cazul insolvabilitatii sau
al falimentului asiguratului si care emite prezentul certificat.
3. Asiguratul - societatea comerciala inregistrata in Romania, titulara licentei de turism pentru
agentia de turism.
4. Beneficiarul - turistul.
5. Cheltuielile de repatriere - cheltuielile efectuate de turist dupa intreruperea de catre asigurat a
derularii contractului de comercializare a pachetului de servicii turistice, pentru ca turistul sa se
25
poata intoarce la punctul originar de plecare din Romania in conditii de confort si pret similare celor
contractate.
6. Contractul de comercializare a pachetului de servicii turistice - acordul de vointa dintre asigurat
si turist, care are ca obiect cumpararea unui pachet de servicii turistice de catre turist si eliberarea
documentelor de plata si a documentelor de calatorie de catre asigurat.
7. Despagubire - suma datorata de asigurator beneficiarului in urma producerii evenimentului
asigurat.
8. Falimentul - procedura judiciara de executare silita a bunurilor din averea asiguratului, in scopul
acoperirii datoriilor comerciale ale acestuia.
9. Insolvabilitatea - situatia in care asiguratul nu achita debitul in termen de 15 (cincisprezece) zile
calendaristice de la primirea de catre acesta a documentelor justificative de la turist.
10. Pachetul de servicii turistice - combinatia prestabilita a cel putin doua dintre urmatoarele trei
grupe de servicii, cu conditia ca durata neintrerupta a acestora sa depaseasca 24 de ore sau sa
cuprinda o innoptare, si anume transport, cazare si alte servicii fara legatura cu transportul sau
cazarea ori care nu sunt accesorii ale acestora si care reprezinta o parte semnificativa a pachetului de
servicii turistice, cum ar fi alimentatie, tratament balnear, agrement si altele asemenea.
11. Sumele achitate - contravaloarea serviciilor turistice neprestate turistului, servicii platite de
acesta in conformitate cu contractul de comercializare a pachetului de servicii turistice incheiat cu
asiguratul.
12. Turistul - orice persoana care cumpara sau care se angajeaza sa cumpere pachetul de servicii
turistice - contractant principal - sau orice alta persoana in numele careia contractantul principal se
angajeaza sa cumpere pachetul de servicii turistice - alti beneficiari - sau orice persoana in favoarea
careia contractantul principal sau alti beneficiari cedeaza pachetul de servicii turistice - cesionarul.
Obligatiile turistului in caz de dauna
1. In cazul in care asiguratul nu efectueaza repatrierea turistului, turistul are obligatia de a anunta
imediat asiguratorul prin telefon, fax sau e-mail. In aceasta situatie asiguratorul nu are obligatia de a
achita imediat contravaloarea cheltuielilor de repatriere, ci de a o rambursa dupa intoarcerea
turistului in Romania.
2. In cazul in care turistul solicita de la asigurat rambursarea sumelor achitate si/sau a cheltuielilor
de repatriere, acesta trebuie sa trimita documentele justificative catre asigurat prin scrisoare
recomandata cu confirmare de primire. Turistul are obligatia de a pastra fotocopii de pe respectivele
documente justificative. Turistul poate solicita asiguratului rambursarea sumelor achitate si/sau a
26
cheltuielilor de repatriere, in termen de 15 (cincisprezece) zile calendaristice de la data incheierii
derularii pachetului de servicii turistice sau de la data repatrierii.
3. Turistul are obligatia de a notifica asiguratorul prin scrisoare recomandata cu confirmare de
primire in legatura cu solicitarea adresata asiguratului privind rambursarea sumelor achitate si/sau a
cheltuielilor de repatriere, in termen de 5 (cinci) zile calendaristice de la data confirmarii de primire
prevazuta la pct. 2.
4. In cazul in care, in termen de 15 (cincisprezece) zile calendaristice de la data confirmarii de
primire a documentelor justificative de catre asigurat, turistul nu a primit sumele solicitate de la
asigurat, are loc evenimentul asigurat.
5. In termen de 10 (zece) zile calendaristice de la data producerii evenimentului asigurat turistul
are obligatia de a transmite asiguratorului, prin scrisoare recomandata cu confirmare de primire,
cererea de despagubire, insotita de documentele justificative.
6. Documentele justificative contin, dar nu se limiteaza la:
- contractul de comercializare a pachetului de servicii turistice;
- certificatul de asigurare;
- confirmarile de primire precizate la pct. 2, 3 si 5;
- fotocopiile de pe documentele de plata a avansului (chitante, ordine de plata etc.), in cazul
cererilor de rambursare a sumelor achitate de turist;
- fotocopiile de pe documentele de transport si cazare, in cazul cererilor de rambursare a
cheltuielilor de repatriere.
Calcularea si plata despagubirilor
1. Despagubirea nu poate depasi pretul contractului de comercializare a pachetului de servicii
turistice.
2. Din despagubire se scade o fransiza de 5% din pretul contractului de comercializare a
pachetului de servicii turistice, suma care ramane in raspunderea turistului.
3. Despagubirea va fi platita in termen de 30 (treizeci) de zile calendaristice de la data primirii de
catre asigurator a documentelor justificative de la turist.
4. Despagubirea va fi platita in moneda contractului de comercializare a pachetului de servicii
turistice.
5. In cazul in care dupa plata despagubirii asiguratul plateste debitul catre turist, turistul are
obligatia de a restitui asiguratorului despagubirea primita, in termen de 5 (cinci) zile lucratoare de la
primirea de la asigurat a sumelor reprezentand debitul.
27
Excluderi
Asiguratorul nu datoreaza despagubiri pentru:
1. daune rezultate din alte cauze decat insolvabilitatea sau falimentul asiguratului;
2. alte sume solicitate de turist in afara celor privind cheltuielile de repatriere si/sau a sumelor
achitate de catre acesta;
3. cheltuielile efectuate de turist inainte de inceperea derularii contractului de comercializare a
pachetului de servicii turistice, care nu sunt incluse in pretul pachetului de servicii turistice (taxa de
viza, vaccinari, taxe de aeroport);
4. sumele achitate de turist pe care asiguratul nu este obligat sa le restituie conform contractului de
comercializare a pachetului de servicii turistice;
5. daune generate de forta majora invocata de asigurat, dovedita cu documente emise de
autoritatile publice competente. Prin caz de forta majora se intelege imprejurarile care au intervenit
dupa incheierea contractului de comercializare a pachetului de servicii turistice, ca urmare a unor
evenimente extraordinare, neprevazute si inevitabile pentru parti;
6. frauda, rea-intentie sau rea-credinta din partea turistului sau a reprezentantilor acestuia;
7. daune rezultate din orice consecinta a razboiului, invaziei, actelor de agresiune straina (fie ca
razboiul este declarat sau nu), razboi civil, rebeliune, revolutie, insurectie, lovitura de stat;
8. daune rezultate din vina turistului.
28
Capitolul 2. Organizarea activitii ntreprinderii

Structura organizatoric a ageniei MontanTour este format din urmtoarele departamente:
* departamentul de conducere: n cadrul acestui departament se iau toate deciziile n ceea ce
privete agenia MontanTour.
* departamentul administrativ: din acest departament face parte oferul.
* departamentul de vnzare: din cadrul acestui departament face parte ghidul i un agent de
vnzare. Acesta din urm prezint clienilor pachetele turistice oferite prin realizarea unui site
meninut i actualizat periodic, precum i realizarea unor afie care sa aduc la cunotin pachetele
turistice.
29
2.1. Organigrama ntreprinderii
DIRECTOR
GENERAL
DEPARTAMENT
VNZARE
GHID TURISTIC
DEPARTAMENT
ADMINISTRATIV
V
AGENT
VNZRI
30
OFER
2.2. Fia postului

FIA POSTULUI director general
1. Numele i prenumele:
2. Funcia: Director general
3. Compartimentul: Conducere
4. Cerine:
a) studii: Superioare
b) vechime: 3 ani
c) alte cerine: Cunoaterea unei limbi straine, operare P.C.
5. Relaii:
a) Ierarhice coordoneaza i suprevegheaz activitatea ageniei de turism avnd n
subordine 3 angajai;
b) Funcionale - cu toate compartimentele funcionale;
c) De colaborare - cu toate persoanele din cadrul ntreprinderii
d) De reprezentare - n limita sarcinilor i atribuiilor de serviciu;
6. Atribuii, lucri i sarcini:
a) Generale:
- asigur toate informtiile solicitate de turiti i de angajati;
- rezolv operativ solicitrile turitilor;
- rspunde pentru sigurana clienilor pe parcursul desfurrii programului turistic.
- ntocmste formalitile pentru organizarea i asigurarea serviciilor turistice (comand,
telex, fax);
- rspunde de respectarea instruciunilor i legalitii n intocmirea documentelor (comenzi,
NPT, NRV, document, anexe, executri operative pe computer, etc.);
- promovarea schimbului de date, informaii, publicaii, specialiti, cooperarea cu asociaii
organisme similare de profil din ar i strintate;
- organizarea de mese rotunde, seminarii conferine;
- efectueaz operaiuni de restituire ctre turitii a sumelor ncasate n cazurile n care
acetia nu mai particip sau nu beneficiaz de unele servicii turistice pltite anticipat;
- organizarea de studii i anchete privind gradul de satisfacie al consumatorului (motivaia
de a cltori, cunoaterea zonelor turistice, calitatea serviciilor, intenia de a reveni cu alt ocazie)
- gestioneaz documentele cu regim special, materialele primite spre vnzare;
- primete de la compartimentele de resort notele de serviciu pentru turitii individuali ce
urmeaz a sosi cu vouchere;
b) Sarcini specifice:
SEMNTUR:
Data semnrii:
31
FIA POSTULUI agent vnzri

2. Funcia: Agent vnzri
3. Compartimentul: Vnzare
4. Cerine:
a) studii: Superioare
b) vechime: 3 ani
c) alte cerine: Cunoaterea unei limbi strine, operare P.C.
5. Relaii:
a) Ierarhice - este subordonat directorului general;
c) De colaborare - cu toate persoanele din cadrul ntreprinderii aflate pe acelai nivel
ierarhic;
6. Atribuii, lucrri i sarcini:
a) Generale:
- asigur toate informaiile solicitate de turiti;
- sondeaz preferinele turitilor i face propuneri pentru mbuntirea i diversificarea
programelor turistice;
- ofer i valorific programele turistice conform reglementrilor i instruciunilor primite;
- ntocmete programe turistice precum i analize de pre conform solicitrilor turitilor;
- ntocmete formalitile pentru organizarea i asigurarea serviciilor turistice (comand,
telex, fax);
- rspunde de respectarea instruciunilor i legalitii n ntocmirea documentelor (comenzi,
NPT, NRV, document, anexe, executri operative pe computer, etc.);
- pstreaz i manipuleaz valorile pe care le are n primire, n conformitate cu
Regulamentul de organizare i funcionare a societii;
- gestioneaz documentele cu regim special, materialele primite spre vnzare;
- preia de la turiti documentele de cltorie, le verific, le completeaz i le pred
turitilor;
- obine confirmarea spaiilor de cazare de la prestatori;
- rspunde conform prevederilor legale de inventarul ncredinat n gestiune.
- execut orice alte sarcini primite de la efii ierarhici conform pregtirii sale.
DIRECTOR,
EF SERVICIU,
32
FIA POSTULUI ghid turistic

2. Funcia: Ghid turistic
3. Compartimentul: Vnzare
4. Cerine:
a) studii: Medii
b) vechime:2 ani
c) alte cerine: Cunoaterea a minim 3 limbi strine, operare P.C.
5. Relaii:
a) Ierarhice - este subordonat directorului general,
c) De colaborare - cu toate persoanele din cadrul ntreprinderii aflate pe acelai nivel
ierarhic;
6. Atribuii, lucrri i sarcini:
a) Generale:
- ofer informaii, consultrii ofertelor diverselor ageniei de turism;
- asigur toate informaiile solicitate de turiti;
- sondeaz preferinele turitilor i face propuneri pentru mbuntirea i diversificarea
programelor turistice;
- abilitti foarte bune de comunicare i negociere;
- discurs elegant i documentat, rafinament;
- prezenta carismatica, atitudine convingtoare, rbdare;
- cunotine avansate de geografie i isotrie;
- excelente cunotine privind piaa produselor turistice i particularitile ei;
- disponibilitate pentru un program flexibil i pentru deplasri;
- execut orice alte sarcini primite de la efii ierarhici conform pregtirii sale.
DIRECTOR,
EF SERVICIU,
33
FIA POSTULUI conductor auto
Numele i prenumele:
Funcia: Conductor auto
Compartiment: administrativ
Relaii ierarhice:
- se subordoneaz efului departamentului administrativ.
Sarcini de serviciu:
- respect cu strictee actele normative care reglementeaz circulaia pe drumurile publice;
- nainte de a pleca n curs, are obligaia s verifice starea tehnic a autovehiculului pe care l
conduce;
- efectueaz ngrijirea zilnic a autovehiculului;
- nu pleac n curs dac constat defeciuni/ nereguli ale autovehiculului i i anun imediat
superiorul pentru a se remedia defeciunile;
- preia foaia de parcurs pentru ziua respectiv i pred foaia din ziua precedent completat la
toate rubricile (dup cum indic formularul), diagrame, bonuri de transport, nota de recepie,
C.M.R., carnet tir;
- nu circul fr ca aparatul tahograf/ contorul de nregistrare a km-lor s fie n funciune;
- menine starea tehnic corespunztoare a autovehiculului avut n primire;
- parcheaz autovehiculul la locul stabilit prin foaia de parcurs, respectnd regulile de parcare;
- pstreaz certificatul de nmatriculare, licena de execuie i copia licenei de transport, precum
i actele mainii n condiii corespunztoare, le prezint la cererea organelor de control;
- particip la operaiunile de ncrcare i descrcare a autovehiculului, astfel nct ncrctura s
fie repartizat uniform/ stabil pe platforma autovehiculului, cu respectarea tonajului i a
prescripiilor de ncrcare (schemele de ncrcare);
- se preocup permanent de mbuntirea cunotinelor sale profesionale i legislative n domeniul
transporturilor;
- execut operativ i corect sarcinile de serviciu trasate de superiorii ierarhici, respectnd
disciplina muncii;
- se comport civilizat n relaiile cu clienii, colegii de serviciu, superiorii ierarhici i organele de
control;
- respect regulamentul de ordine interioar;
- ndeplinete orice alte sarcini trasate de conducere;
- comunic imediat efului direct telefonic sau prin orice alt mijloc orice eveniment de
circulaie n care este implicat;
- are obligaia s nu schimbe poziia autovehiculului implicat n accident, pn la sosirea
organelor poliiei i s asigure pstrarea urmelor la locul accidentului, dac acesta a avut ca
rezultat moartea, vtmarea integritii corporale sau a sntii vreunei persoane sau dac
accidentul constituie infraciune sau s-a produs ca urmare a unei infraciuni;
- s se prezinte la verificarea medical atunci cnd este trimis de firm;
- formele de predare-primire a mrfurilor, ntocmite de gestionar, s fie nmnate oferului (avizul
de expeditie, factura), nscrierea n bonul de transport a datelor privitoare la plecarea de la locul de
ncrcare (ora i numele persoanei care confirm);
- oferul rspunde de orice substituire, diluare, denaturare, avarie a mrfurilor n cursul
transportului;
DIRECTOR,
Data semnrii:
34
Capitolul 3. Realizarea produsului

Pachetul pentru sejur poate fi realizat n mai multe variante structurale pentru diferite forme de
turism cu sau fr transport.
Realizarea unui astfel de program presupune parcurgerea urmtoarelor etape: identificarea
cererii, segmentarea cererii, stabilirea serviciilor componente de baz i suplimentare, identificarea
elementelor de potenial natural i antropic, de contracte cu furnizorii de servicii, stabilirea
alternativelor pentru programe opionale, stabilirea programelor de agrement i animaie, efectuarea
calculaiei de pre, realizarea materialelor de informare, promovarea produselor.
Pachetul de servicii se compune din servicii materiale (cazare, mas, transport etc.) i servicii
imateriale (informaii, consultan turistic etc.).
3.1. Cererea
Produsele i serviciile turistice ale ageniei MontanTour se adreseaz unei arii extinse de
consumatori, intervalul de vrst variaz, fiind inclui att tinerilor, aduli, familiilor i celor de
vrsta a treia att din oraul Bucureti ct i din ar. Ne adresm persoanelor de orice sex, ras,
nivel de educaie, religie, statut social, tip de personalitate etc. Astfel clientela turistic se
segmenteaz pe baza a trei motivaii turistice i anume: vacanele de var sau /i iarn, scurte
sejururi de agrement. Cererea de produse turistice este mare n perioada srbtorilor de iarna, de
Pate, 1 Mai, dar i n vacane de var, pentru destinaiile ctre staiuni montane. Astfel agenia i
propune ca ceva atractiv i inovator, s organizeze pachete speciale pentru studeni, tineri cu
reducere de pre, dar i pentru familii i persoanelor de vrsta a treia, ca i pentru oamenii de afaceri
i nu numai.
3.2. Concurenta
Concurena pe piaa turistic este una deosebit de acerb, din cauza numrului mare de
destinaii i a abundentei ofertei organizatorilor de voiaje. O persoan sau o familie care dorete s
plece n vacan are de ales ntre sejururi pe litoral, sejururi la munte, excursii n ar, excursii n
strintate, voiaje tematice,etc. Agenia MontaTour ofer sejururi la munte, n diverse formule i la
toate nivelele de pre. De multe ori, ofertele ageniilor sau destinaiilor nu difer foarte mult unele de
altele, fapt care accentueaz concurena. Pe unele segmente ale pieei, preul este un factor
35
competitiv foarte important, n timp ce pe altele calitatea i diversitatea serviciilor sunt cele care
conteaz mai mult.
n sfrit, atunci cnd vorbim de concuren de pe piaa turistic, nu ar trebui s uitm
activitile care i ofer potenialului turist posibilitatea de a se odihni i recrea la domiciliu sau n
apropierea acestuia teatrele, cinematografele, parcurile televizorul i multe altele. Aceste activiti
constituie o concuren indirect (dar adesea puternic) pentru ofertanii din turism.
n momentul n care face analiza concurenei, o agenie de turism trebuie s se raporteze n
primul rnd la firmele comparabile ca profil i ca servicii oferite, care intesc acelai segment de
clieni, i abia dup aceea la competitorii de alt factur. Astfel, concurenii ageniei noastre dein un
segment de pia considerabil, acetia fiind: Montana, Adria Travel, Atlantic Tours, Cardinal Travel,
Christian Tour, GalaxSea Travel, Getica Turism.
3.3. Oferta
Agenia de turism MontanTour pune la dispoziie o gam variat de programe turistice montane
i servicii auxiliare, care se dezvolt i se mbuntesc pe zi ce trece.
Ofertele complete, cuprinse n pliante i cataloage, pot fi vizionate la sediul ageniei de turism,
prilej cu care se acord i asistena turistic necesar pentru destinaiile solicitate, turitii avnd
posibilitatea de a-i crea propriile pachete turistice. Agenia de turism SC MontanTour SRL ofer i
vinde pachetele, serviciile turistice proprii.
Sejur Sinaia
Produsele utilizate de agenia SC MontanTour SRL sunt cele forfetare,
acestea incluznd transportul dus- ntors, cazarea, masa, agrement, anumite
faciliti precum i sejururile n sistem pensiune complet, toate la un pre
forfetar.
Agenia comercializeaz urmtoarele tipuri de produse i servicii
turistice:
- vacane n ar aici fiind sejururi, vacane la munte;
- sejururi la munte ctre Sinaia, Predeal, Buteni.
Sejurul face parte din categoria produselor turistice simple, neintegrate, dnd natere unor
formule diferite n funcie de specializarea pe o anumit clientel, categorie de hotel, sau ofert de
36
agrement. Un sejur este o ofert de cazare ntr-un anumit hotel pentru un numr de nopi stabilite de
client , cu sau fr transport, cu sau fr alte prestaii la sol.
Transportul se va face cu autocar. Cazarea va avea loc la Hotel Palace****.
Hotel Palace****.
Cu peste un secol de activitate i clasificat la 4 stele, hotelul asigur
confortul pentru odihn, recreere, refacere i afaceri. Hotelul are saloane de
restaurant n care gastronomia internaional i romneasc dau savoare
sejurului petrecut aici.
Complexul Palace ofer facilitile pe care oricine le ateapt de la
aceast unitate de prim rang: mini bar, legturi telefonice internaionale directe, televiziune prin
cablu, acces la Internet pstrarea obiectelor de valoare, spltorie - curtorie, birou de informaii,
schimb valutar, bar de zi, terase de var, discoteca, room - service, frizerie, coafur, nchiriere de
maini, parcare, sli de conferine.
Faciliti:
Restaurant. Situat convenabil n incinta Hotelului
Palace, restaurantul v ofer un meniu variat, cu specific
romnesc i internaional. 370 de locuri n 3 saloane n care
gastronomia internaional i romneasc dau savoare
sejurului petrecut aici. Ambiana perfect i calitatea
serviciilor v vor oferi o binemeritat relaxare n timpul unui
sejur petrecut n Sinaia.
Camere. Hotelul dispune de 150 de camere cu 288 de locuri. La categoria 4 stele 118 locuri. La
categoria 3 stele 32 de locuri.
Toate camerele sunt dotate cu:
- TV color;
- televiziune prin cablu
- telefon (legturi telefonice directe);
- frigider.
Sli de coferine. Hotelul dispune de 4 sli de conferine cu 300 de locuri.
Alte faciliti: Complexul Palace v ofer utilitile i facilitile pe care oricine le ateapt de
la aceast unitate de prim rang:
37
- mini bar;
- acces la internet;
- pstrarea obiectelor de valoare;
- spltorie-curtorie;
- birou de informaii;
- schimb valutar;
- bar de zi;
- terase de var;
- discotec;
- room-service;
- nchirieri maini.
3.4. Prezentarea traseului turistic:

Bucureti- Ploieti- Breaza- Sinaia.
Pe parcursul sejurului se va avea n vedere prezentarea celor mai
reprezentative monumente culturale i obiective turistice naturale ce
caracterizeaz Valea Prahovei.
Obiective turistice: -vizitarea Castelului Pele;
-vizitarea Casei memoriale George Enescu;
-Mnstirea Sinaia;
Pachetul turistic oferit const ntr-un sejur de 4 nopti la Hotelul
Palace, situat n Sinaia. Sinaia, ora n centrul Romniei (n judeul
Prahova), situat pe rul Prahova, la poalele Munilor Bucegi (Carpaii
Meridionali), la o altitudine ce variaz ntre 798 i 971 m, la 62 de km
spre NV de Ploieti (reedina judeului Prahova) i la 121 de km de
Bucureti; populaie 15730 locuitori (la 1 iulie 1991).
Sinaia este una din cele mai importante staiuni de odihn din ar, furniznd cele mai bune
condiii de petrecere a timpului liber dar i de tratament, n toate anotimpurile anului, pentru oameni
de toate vrstele. Stratul de zpad czut iarna persist de la sfitul lui septembrie pn la sfritul
lui martie.
38
Transportul se va face cu autocarul nchiriat pus la dispoziie de agenia noastr. Numrul de
km ce vor fi parcuri aproximativ: 150 KM;
Ghidul este angajat al firmei noastre, avnd pregatire profesionala n ceea ce privete orientarea
geografic i cunotiine n domeniu i va fi cel care va rspunde solicitrilor dumneavoastr, va
prezenta detalii cu privire la obiectivele vizitate i va gestiona programul sejurului pe tot parcursul
desfurrii lui.
Noi vrem s oferim clienilor un scurt sejur de vis de Revelion, prezentndu-le frumuseile
naturale i culturale din Sinaia.
Mrimea grupului va fi de 30 persoane + ofer + ghid turistic. n cazul n care nu se
completeaz toate locurile disponibile, se va recurge cel mai probabil la amnarea sau
reprogramarea sejurului pn la completarea locurilor. Nu se pot suplimenta locurile oferite n
pachetul turistic.
Prezentarea desfurrii programului turistic pe zile:
Ziua 1 (30.12.2009)
Bucureti- Ploieti- Breaza- Sinaia;
- plecare ora 9 :30 din Bucureti cu autocarul;
- scurt popas n Ploieti;
- orele 12:00 sosire n comuna Breaza;
- orele 15 :00 sosire n Sinaia;
- cazare la Hotel Palace**** ;
- orele 16:30 vizitarea casei memoriale George Enescu;
- timpul rmas pn la ora 18:00 program liber
- orele 19 :00 servirea cinei la hotel.
Ziua 2 (31.12.2009)
- dimineaa- servire mic dejun la hotel;
- orele 10 :00- vizitarea mnstirii Sinaia;
- program liber;
-orele 20 :00 servire cin festiv de Revelion;
Ziua 3 (1.01.2010)
- dimineaa -mic dejun;
- program liber.
39
Ziua 4 (2.01.2010)
- mic dejun;
- 11 :00 vizitarea Castelului Pele i Pelior;
- orele 14 :00 plimbare cu telefericul pn la cota 1400.
- ntoarcere le hotel orele 19 :00 servire cin.
Ziua 5 (3.01.2010)
- mic dejun;
- mers pe prtie;
- orele 16 :00 ntoarcere n Bucureti.
40
3.5. Analiza de pre

Autocar locuri: 30+1+1 = 32 locuri
Numr persoane 30 + ofer + ghid turistic= 32 persoane
Nr
Elemente de
Elemente de calcul
crt
cheltuieli
(RON)
Valoarea
Per turist (RON)
Total (RON)
30 pers
1
Masa
60 RON*4 zile*32 Pers
2
3
4
turitilor
Cazarea
Transport
Cheltuieli
80 RON*4 nopi*32 Pers 320

300 km* 1,8 RON
18
6 RON * 3 obiective *32 19,2
10.240
540
576
culturale
Cheltuieli
Pers
80 RON * 4 zile
10,6
320
ghid
Cheltuieli
60 RON * 4 zile
240
ofer
Alte cheltuieli
Total
Chirie mijloc de transport 10

625,8
300
18774
15%
93,87
2816,1
la 19%
17,83
535,06
comision
Total costuri
737,5
22125,16
Rotunjiri
-7,5
-225,16
730
21900
240
7680
cheltuieli
directe
Comision
TVA
Pre
de
vnzare
Note explicative: *mesele incluse sunt: mic dejun i cin (60 Ron/turist/zi) ;
* Tarif autocar: 0,6 $ /km * 3,00 RON = 1,8 RON/km;
41
Capitolul 4. Promovarea pachetului turistic

Agentia S.C. MontanTour S.R.L. a ales s i promoveze produsele turistice prin editarea de
materiale publicitare i realizarea de campanii publicitare.
1. Editarea de materiale publicitare
Produsele turistice ale ageniei sunt comercializate mai uor i simplu cu ajutorul cataloagelor
i brourelor. O brour trebuie s ndeplineasc mai multe criterii:
- s aib o fotografie colorat care s trezeasc interesul pentru a cltori;
- s aib trecut preul cltoriei pentru a atrage interesul potenialului client;
- calitatea grafic s fie de o foarte bun calitate;
- imaginile de pe brour trebuie s fie amplasate strategic n pagina astfel nct s atrag atenia;
Brourile vor fi distribuite potenialilor clieni n zonele cele mai mult frecventate cum ar fi
magazinele foarte mari (ex. Carrefour, Metro, Cora ), bnci, chiocurile de ziare. Se vor realiza
aproximativ 500 de brouri, numr care credem noi c va fi suficient pentru a informa clienii cu
privire la ofertele noastre.
2. Realizarea de campanii publicitare
Mijloacele de promovare care atrag turistul spre agenie sunt reclama, expoziii, publicitate
gratuit. Publicitatea se va putea desfura i sub forma de:
- afie, pliante;
- anunuri ( acestea vor fi difuzate la radio n timpul orelor de vrf la posturi precum Kiss Fm,
Europa Fm, Info Pro), reportaje, comunicate de pres ( n ziare cum ar fi Libertatea, Adevrul,
Evenimentul dar i n revistele de specilaitate);
- spoturi publicitare (ce vor fi difuzate la televiziunile importante cum ar fi Antena 1, Pro Tv,
Prima Tv, TVR1)
- organizri de conferin de pres (aici vor fi invitai ziariti pentru a le prezenta ofertele din
perioada respectiv, ce produse noi au mai aprut precum i preurile produselor turistice)
- voiaje organizate i pltite pentru ziariti
- participarea la trguri, saloane
42
Bibliografie
Anca Adriana Cristea, Tehnologia activitilor de turism, Ediia a II- a, revzut, editura
Prouniversitaria, Bucureti, 2007;
Luca C., Chiriac C., Hurmuzescu D., Cojocariu S., Tinca C., Manualul directorului ageniei
de turism, editura THR-CG, Bucureti, 2000.
* www.mturism.ro;
* www.anat.ro;
* www.galaxseatravel.ro
43

Infiintarea Unei Agentii de Turism

Încărcat de

Informații document

Drepturi de autor

Formate disponibile

Partajați acest document

Partajați sau inserați document

Opțiuni de partajare

Vi se pare util acest document?

Este necorespunzător acest conținut?

Drepturi de autor:

Formate disponibile

Infiintarea Unei Agentii de Turism

Încărcat de

Drepturi de autor:

Formate disponibile

S.C. MontanTour S.R.L. str. tirbei Voda, nr. 8, bl. 7, sc. B, parter, ap.

NFIINAREA UNEI AGENII DE TURISM

Capitolul 1. Constituirea ageniei......................................................................................................2

Capitolul 1. Constituirea ageniei

1.1. Fia de prezentare a ageniei

1.2. Descrierea pachetului turistic

CERERE DE ELIBERARE A LICENEI DE TURISM

CONTRACT INDIVIDUAL DE MUNC

identitate/paaportului seria AS, nr. 207107 eliberat/eliberat de Poliia sectorului 6, la data de

ore/zi (cel putin 2 ore/zi),

a). Repartizarea programului de lucru se face dup cum urmeaz:

(ore zi/ore noapte)

b). Programul de lucru se poate modifica n condiiile regulamentului intern/contractului

de munc i solidaritate social, a judeului/municpiului Bucureti/ Ministerul Muncii i Solidaritatii

din Legea nr. 53/2003-

Prezentul contract se ncheie ntre domnul . n calitate de proprietar, avnd domiciliul n

din localitatea Bucureti,

s pstreze n bun stare imobilul i bunurile mobile;

s plteasc cheltuielile de ntreinere ale imobilului pe durata valabilitii contractului;

ncheierii contractului i pn n momentul rezilierii lui.

s predea chiriailor imobilul ce face obiectul prezentului conract n stare bun;

acordul ambelor pri i intr n vigoare la data semnrii.

IV. Modaliti de plat:

, in calitate de Agentie de turism

Certificat de asigurare Nr. ..........

Capitolul 2. Organizarea activitii ntreprinderii

2.1. Organigrama ntreprinderii

2.2. Fia postului

FIA POSTULUI agent vnzri

FIA POSTULUI ghid turistic

Capitolul 3. Realizarea produsului

3.4. Prezentarea traseului turistic:

3.5. Analiza de pre

60 RON*4 zile*32 Pers

80 RON*4 nopi*32 Pers 320

Chirie mijloc de transport 10

Capitolul 4. Promovarea pachetului turistic

S-ar putea să vă placă și

60 RON4 zile32 Pers

80 RON4 nopi32 Pers 320