Comunicarea medic-pacient

ntr-un mediu deschis sau cooperant oamenii percep ntr-o mai mare masur importana i valoarea
rolului lor, ascult si neleg mai repede ceea ce li se transmite, simind c i pot exprima ideile cu
sinceritate, fr team.
Calitatea informaiilor obinute de medic n timpul consultaiilor este strns legat de abilitile de
comunicare ale medicului i ale pacientului. Dac variabila ,,pacient,, nu poate fi controlat n acest
caz, medicul i poate antrena capacitatea de a stabili o relaie de calitate cu pacientul su i i poate
mbunti mereu abilitile legate de comunicare.

Ca proces important n actul medical, comunicarea este un proces activ de transmitere i receptionare
de informaii, n care cel puin unul dintre partenerii de comunicare (terapeutul) trebuie s aib abiliti
de:
1. ascultare activ
2. nelegere a mesajului i de a rspunde unor ntrebri
3. interpretare a limbajului nonverbal
4. motivare a interlocutorului pentru ca acesta s susin conversaia.
O relaie terapeutic de calitate presupune c medicul:
1. i orienteaz atenia asupra pacientului;
2. Creeaz i menine un mediu care s protejeze demnitatea pacientului;
3. Pstreaz confidenialitatea actului medical;
4. Are drept principal preocupare binele pacientului - primum non nocere!;
5. Respect pacientul i l trateaz ca pe un ntreg.
Componentele comunicrii
Exist trei componente ale comunicrii prin intermediul crora transmitem informaii ctre ceilal i:
verbal, non-verbal i paraverbal.
Componenta verbal este reprezentat de cuvintele pe care le folosim n relaia de comunicare.
Regulile comunicrii verbale: utilizm cuvinte i expresii clare, pe care pacientul le poate nelege
usor; nu vorbim n limbaj de specialitate dect atunci cnd este strict necesar, iar n aceste condiii
explicm clientului termenii; nu folosim fraze ntortochiate; cerem feedback cu privire la cele n elese;
spunem cnd nu am nteles ceva, cerem lmuriri.
Componenta non-verbala. Micarea picioarelor, expresiile faciale, gesturile sau pozitia n care stm
la o discuie sunt forme ale comunicrii nonverbale prin intermediul crora transmitem celorlalti

informaii. Putem s nu spunem verbal cuiva c l considerm stupid sau prost, dar putem s i
transmitem acest mesaj prin semnale nonverbale, fr s ne dm seama de ceea ce facem. Cuvintele
pot fi uor manipulate dar componenta nonverbal este mai dificil de controlat.
Componenta para-verbal. Tonul i volumul vocii sau viteza cu care vorbim sunt elemente ale
comunicrii paraverbale care transmit mesaje congruente sau incongruente cu mesajul verbal.
Atenie: dac mesajul verbal i cel nonverbal / paraverbal nu sunt congruente, interlocutorul va
recepiona i interpreta mesajul nonverbal / paraverbal. Acest lucru se ntmpl deoarece: prin
intermediul componentei verbale a comunicarii transmitem 7% din informatii, prin intermediul
componentei nonverbale transmitem 55% din informaii, componenta paraverbal este rspunztoare
de 38% din informaiile transmise.
A ASCULTA ACTIV nseamn:
- Ascultarea mesajului este important s acordm atenie informaiilor care se transmit, s auzim i
s nelegem mesajul transmis.
- Identificarea emoiilor pe care le conine mesajul aceste emoii pot fi exprimate direct, prin
cuvinte sau trebuie s le identificm singuri, n func ie de mimic, gesturi, tonalitate, pauze n vorbire.
- nlturarea posibilelor bariere n calea comunicrii evit s dai ordine, s amenini, s critici
neconstructiv, s interoghezi, s ironizezi etc. Aceste bariere se pot datora interlocutorului sau chiar
ie.
- Verificarea nelegerii corecte a mesajului punem ntrebri, urmrim dac limbajul nonverbal
este n concordan cu mesajul verbal transmis.
- ncurajarea vorbitorului pentru a continua.
Elementele ascultrii active sunt feedback-ul, sumarizarea, formularea ntrebrilor.