INDICATORII CALITII SERVICIILOR MEDICALE PRESTATE DE CTRE SERVICIUL DE URGEN (pentru staii, substaii)

CAPITOLUL I. DREPTURILE PACIENTULUI

Nr.

Indicator i definiie

1.1

Ppl Adresarea de ctre pacieni a plngerilor

administraiei

1.2

1.3

2.1

2.2

2.3

Formul de calculare

Unitatea
de
Interpretare
msur
Procent
Nesatisfacia relativ a
pacienilor de calitatea
serviciului AMU
Procent
Nesatisfacia absolut
a pacienilor de calitatea serviciului AMU

Ppl = (Npl : Np) x 100

Npl Numrul de plngeri adresate administraiei
Np Numrul de solicitri
Ppl.is Adresarea de ctre pacieni a
Ppl.is = (N pl.is : Np) x 100
plngerilor n instanele superioare
N pl.is Numr de plngeri adresate instanelor
superioare
Np Numrul de solicitri
Procent
Ppls Soluionarea de ctre administraie a
Ppls = [Npls : (Npl +N pl.is)] x 100
plngerilor n nteresele pacienilor
Npls Numrul de plngeri soluionate de administraie
n interesele pacienilor
N pl.is Numrul de plngeri adresate instanelor
superioare
N pl Numrul de plngeri adresate administraiei
CAPITOLUL II. PRACTICI INSTITUIONALE
Procent
Ipds Implementarea planului de dezvoltare
Ipds = (Nadsi : Nadsp) x 100
strategic
Nadsi Numrul de activiti de dezvoltare strategic
implementate
Nadsp Numrul de activiti de dezvoltare strategic
planificate
Procent
Ipcc Implementarea planului de control a
Ipcc = (Nacci : Naccp) x 100
calitii
Nacci Numrul de activiti de control a calitii
implementate
Naccp Numrul de activiti de control a calitii
planificate
Procent
Ipcr Implementarea planului de control a
Ipcr = (Nacri : Nacrp) x 100
riscurilor
Nacri Numrul de activiti de control a riscurilor
implementate
Nacrp Numrul de activiti de control a riscurilor
planificate

Capacitatea administraiei de a soluiona

plngerile pacienilor

Capacitatea administraiei de a implementa planul de dezvoltare

strategic
Capacitatea administraiei de a implementa planul de control a
calitii
Capacitatea administraiei de a implementa planul de control a
riscurilor

Ipud = (Naudi : Naudp) x 100

Naudi Numrul de activiti de utilizare a deeurilor
implementate
Naudp Numrul de activiti de utilizare a deeurilor
planificate
Iprd = (Nardi : Nardp) x 100
Nardi Numrul de activiti de reacionare la dezastru
implementate
Nardp Numrul de activiti de reacionare la dezastru
planificate
Rtr = (Nrpt : Nrp) x 100
Nrpt Numrul de rapoarte prezentate la timp
Nrp Numrul de rapoarte prezentate

Procent

Tagc Timpul de ajungere la caz (de la

solicitare la sosire)

Tagc = (Tagc 1 + Tagc 2 + Tagc n) : Nc

Tagc Timpul de de ajungere la caz
Nc Numrul de cazuri n lotul de investigare

Numr
(ore,
minute)

2.8

Nsol/1000 Numrul de solicitri la 1000

populaie

Nsol/1000 = ( Nsef : Np) x 1000

Nsef Numrul de solicitri efectuate
Np Numrul de populaie n sectorul deservit

Numr

2.9

Imp Frecvena maladiilor la personal,

asociate cu exercitarea obligaiilor funcionale

Iap = (Nap : Np) x 100

Nmp Numrul de cazuri de maladii la personal asociate cu exercitarea obligaiilor funcionale
Np Numrul total de personal

Procent

2.10

Iap Frecvena accidentelor la locul de lucru

la personal

2.4

Ipud Implementarea planului de utilizare a

deeurilor medicale i gospodreti

2.5

Iprd Implementarea planului de reacionare

la dezastre

2.6

Rtr Respectarea termenelor de raportare n

instanele ierarhic superioare

2.7

3.1

Procent

Procent

Procent
Iap = (Nap : Np) x 100
Nap Numrul de cazuri de accidente la locul de lucru
la personal
Np Numrul total de personal
CAPITOLUL III. MANAGEMENTUL RESURSELOR UMANE
Procent
Pac Corespunderea angajailor cerinelor de Pac = (Nac : Nae) x 100
calificare profesional
Nac Numrul de angajai care corespund cerinelor de
calificare profesional
Nae Numrul de angajai evaluai

Capacitatea administraiei de a implementa planul de utilizare a

deeurilor medicale i
gospodreti
Capacitatea administraiei de a implementa planul de reacionare la dezastre
Capacitatea administraiei de a prezenta
rapoartele solicitate la
timp
Operativitatea reacionrii serviciului de
urgen la necesitile
populaiei
Operativitatea reacionrii personalului medical de gard la necesitile pacientului
Capacitatea administraiei de a asigura
condiiile inofensive
de munc pentru
personalul medical
Capacitatea administraiei de a asigura
respectarea tehnicii
securitii
Resursele umane
calificate disponibile

3.2

3.3

3.4

Procent
Paf = (Naf : Na) x 100
Nac Numrul de angajai antrenai n activiti de
formare
Na Numrul de angajai planificai
Procent
Paa Prezena condiiilor adecvate de munc Paa = (Naa : Na) x 100
Naa Numrul de angajai care muncesc n condiii
adecvate
Na Numrul total de angajai
Procent
Psa Rata de schimbare a angajailor
Psa = [(Na + Ne1) : 2] : Nfa x 100
Na Numrul de angajai n timpul anului
Ne1 Numrul de eliberai n timpul anului
Nfa Numrul de personal la finele anului
CAPITOLUL IV. BAZA TEHNICO MATERIAL I MEDIUL INSTITUIEI

Paf Antrenarea angajailor n activiti de

formare

4.1

Pims Calitatea mediului cu destinaie

medical

4.2

Pins Calitatea mediului cu destinaie

nemedical

4.3

Puemf Funcionalitatea echipamentului

medical

Perfecionarea
calificrii resurselor
umane
Capacitatea administraiei de a crea angajailor condiii adecvate de munc
Capacitatea administraiei de a cointeresa
angajaii s activeze n
cadrul instituiei

Pims = (Nims : Nim) x 100

Nims Numrul de ncperi cu destinaie medical care
corespund standardelor n vigoare
Nim Numrul de ncperi cu destinaie medical n
cadrul instituiei
Pins = (Nins : Nin) x 100
Nins Numrul de ncperi cu destinaie nemedical
care corespund standardelor n vigoare
Nin Numrul de ncperi cu destinaie nemedical

Procent

Capacitatea administraiei de a menine un

mediu adecvat pentru
personal

Procent

Puemf = (Nuemf : Nuem) x 100

Nuemf Numrul de uniti de echipament medical
funcional
Nuem Numrul de uniti de echipament medical

Procent

Capacitatea administraiei de a menine un

mediu adecvat necesitilor nemedicale ale
personalului
Capacitatea administraiei de a menine
echipamentul medical
n stare funcional