ORDIN nr.

17 din 28 iunie 2007

privind aprobarea Standardului de performanta pentru serviciile de transport i de sistem ale
energiei electrice
EMITENT: AUTORITATEA NATIONALA DE REGLEMENTARE N DOMENIUL
ENERGIEI
PUBLICAT N: MONITORUL OFICIAL nr. 500 din 26 iulie 2007
n temeiul art. 9 alin. (2), (8) i (9), al art. 11 alin. (1) i alin. (2) lit. a) i h) din Legea energiei
electrice nr. 13/2007, cu modificrile i completrile ulterioare,
avnd n vedere Referatul de aprobare ntocmit de Departamentul acces la reea i autorizare n
domeniul energiei electrice,
n conformitate cu prevederile Procesului-verbal al edinei Comitetului de reglementare al
Autoritii Naionale de Reglementare n Domeniul Energiei din data de 28 iunie 2007,
preedintele Autoritii Naionale de Reglementare n Domeniul Energiei emite urmtorul
ordin:
ART. 1
Se aproba Standardul de performanta pentru serviciile de transport i de sistem ale energiei
electrice, prevzut n anexa care face parte integrant din prezentul ordin.
ART. 2
Prevederile standardului de performanta menionat la art. 1 se aplica operatorului de transport
i de sistem i utilizatorilor reelei electrice de transport.
ART. 3
Departamentele de specialitate din cadrul Autoritii Naionale de Reglementare n Domeniul
Energiei vor urmri respectarea prevederilor cuprinse n prezentul ordin.
ART. 4
Prezentul ordin va fi publicat n Monitorul Oficial al Romniei, Partea I, i va intra n vigoare
n termen de 30 de zile de la data publicrii.
p. Preedintele Autoritii
Naionale de Reglementare
n Domeniul Energiei,
Nicolae Opris
Bucureti, 28 iunie 2007.
Nr. 17.

ANEXA
STANDARD DE PERFORMANTA
pentru serviciile de transport i de sistem ale energiei electrice
Cod ANRE: 17.1.012.0.00.28.06.2007
CAP. I
Scop
ART. 1
Prezentul standard stabilete indicatorii de performanta privind asigurarea serviciilor de
transport i de sistem ale energiei electrice, precum i modul de urmrire i nregistrare a
indicatorilor de performanta.
ART. 2
Prezentul standard este emis n conformitate cu prevederile art. 11 alin. (2) lit. a) i ale art. 37
alin. (1) din Legea energiei electrice nr. 13/2007, cu modificrile i completrile ulterioare.
ART. 3
Prezentul standard se coreleaz cu Codul RET.
CAP. II
Domeniu de aplicare
ART. 4
Prevederile prezentulului standard de performanta se aplica operatorului de transport i de
sistem (OTS) i relatiei dintre acesta i utilizatorii RET.
ART. 5
Prin prezentul standard de performanta se stabilesc indicatorii de performanta privind:
a) gestionarea i exploatarea instalaiilor ce compun RET;
b) asigurarea continuitii n alimentare i a calitii energiei electrice n RET/SEN;
c) ntreruperile programate ca urmare a lucrrilor planificate n cadrul RET;
d) ntreruperile neplanificate n cadrul RET;
e) racordarea utilizatorilor la RET;
f) reclamaiile utilizatorilor RET referitoare la calitatea energiei electrice n RET/SEN;
g) reclamaiile referitoare la calitatea i continuitatea serviciului de transport;
h) asigurarea comunicrii cu utilizatorii RET/SEN i informarea acestora de ctre OTS.
ART. 6
Prevederile prezentului standard nu se aplica, dup caz, n situaii de:
a) forta major, inclusiv condiii meteorologice deosebite (inundatii, inzapeziri, alunecri de
teren, viscole etc.), confirmat prin certificat emis de instituiile abilitate;
b) evenimente determinate de ali operatori, utilizatori, productori, inclusiv lipsa puterii
generate, avarii extinse n UCTE.
CAP. III
Termeni i abrevieri

ART. 7
(1) Termenii utilizai au semnificatia definit n Codul RET.
(2) n cuprinsul prezentului standard se utilizeaz urmtoarele abrevieri:
- ANRE - Autoritatea Nationala de Reglementare n Domeniul Energiei;
- Codul RET - Codul tehnic al reelei electrice de transport;
- OD - operator de distribuie;
- OTS - operatorul de transport i de sistem;
- RET - reeaua electrica de transport din cadrul SEN;
- SEN - Sistemul electroenergetic naional;
- UCTE - Uniunea pentru Coordonarea Transportului de Energie Electrica;
- UNO - DEN - Unitatea Operationala Dispecerul Energetic Naional.
CAP. IV
Documente de referinta
ART. 8
(1) Prezentul standard are la baza urmtoarele documente de referinta:
a) Legea energiei electrice;
b) Regulamentul privind racordarea utilizatorilor la reelele electrice de interes public;
c) Codul comercial al pieei angro de energie electrica;
d) Codul tehnic al reelei electrice de transport;
e) Codul de msurare a energiei electrice;
f) Licenta nr. 161 pentru transportul de energie electrica i furnizarea serviciului de sistem,
Revizia 2.
(2) Prin actele normative menionate la alin. (1) se neleg cele n vigoare sau inlocuitoarele
acestora.
CAP. V
Indicatori generali privind activitatea OTS
SECIUNEA 1
Serviciul de transport. Gestionarea i exploatarea RET
ART. 9
Indicatorii anuali de performanta pentru activitatea de gestionare/exploatare a RET sunt:
a) capacitatea de transport prin seciunile caracteristice ale SEN (MW);
b) energia electrica transportat (GWh) i coeficientul procentual al pierderilor de energie n
reeaua electrica de transport (tabelul 1), valori realizate;

Tabelul nr. 1
*T*
Volumul de activitate

Energie electrica transportat:

U.M. Total
anual

primit(bruta) n RET
GWh

livrata(neta) din RET

GWh

coeficient de pierderi*)
%

*ST*

---*) Coeficientul pierderilor de energie n reeaua electrica de transport = (Energia electrica

primit - Energia electrica livrata)/Energia electrica primit x 100
c) indisponibilitatea medie n timp a instalaiilor, determinata de evenimentele programate sau
neprogramate (accidentale), raportat la km pentru linii, sau MVA pentru transformatoare i
autotransformatoare:
*T*
n
n
(L(i) x D(i))
(S(i) x D(i))
i=1
i=1
INDLIN = --------------- [ore/an] sau INDTRA = --------------- [ore/an]
L(t)
S(t)
*ST*
unde:
n - numrul total de evenimente;
L(i) - lungimea (km) liniei indisponibile la evenimentul i;
S(i) - puterea aparenta nominal (MVA) a transformatorului/autotransformatorului indisponibil
la evenimentul i;
D(i) - durata (timpul n ore) de indisponibilitate la evenimentul i;
L(t) - lungimea total a liniilor (km);
S(t) - puterea aparenta nominal total (MVA) a transformatoarelor i autotransformatoarelor.
SECIUNEA a 2-a
Serviciul de sistem. Coordonarea functionarii SEN
ART. 10
Indicatorii anuali referitori la serviciul de sistem prestat de OTS:
a) ajutor de avarie solicitat/acordat (ore, MWh);

b) abaterea soldului SEN (MWh/h) cu corecia de frecventa (valoare medie, maxima, minima,
deviatia standard).

ART. 11
Indicatorii anuali de performanta referitori la restriciile de reea sunt:
a) cantitatea de energie electrica de echilibrare solicitat din cauza congestiilor de reea
(MWh);
b) costul anual al congestiilor de reea (lei).
CAP. VI
Continuitatea serviciului
ART. 12
(1) ntreruperile de tensiune pentru utilizatorii racordati la RET se clasifica dup durata n:
a) ntreruperi tranzitorii: cu durate de maximum 1 secunda;
b) ntreruperi scurte: cu durate ntre 1 secunda i maximum 3 minute;
c) ntreruperi lungi: cu durate mai mari de 3 minute.
(2) ntreruperile se considera planificate dac sunt necesare pentru lucrrile de dezvoltare,
exploatare i mentenanta i au fost anunate cu minimum 17 zile lucrtoare nainte de nceperea
lucrrilor.
(3) n situaii deosebite, ntreruperile se considera planificate dac sunt anunate cu minimum
24 de ore nainte.
(4) ntreruperile se considera anunate dac utilizatorii afectai au fost anuntati n prealabil.
ART. 13
OTS are ca obligaie reluarea serviciului de transport n cel mai scurt timp posibil pentru
utilizatorii RET afectai de evenimentele neplanificate i/sau planificate din RET care au ca efect
ntreruperea alimentarii, respectiv a tensiunii n instalaiile utilizatorilor RET. Reluarea
serviciului de transport se va realiza dup maximum 12 ore n cazul intreruperilor neplanificate,
respectiv 24 de ore n cazul intreruperilor planificate.
ART. 14
(1) OTS are obligaia sa anune utilizatorii RET cu privire la ntreruperile planificate necesare
pentru lucrrile de dezvoltare, exploatare i mentenanta. Programul anual de retrageri din
exploatare va fi publicat pe site-ul OTS i anuntat utilizatorilor care pot fi afectai.
(2) Modificarea programului de retrageri din exploatare va fi publicat pe site-ul OTS i
anunat utilizatorilor care pot fi afectai.
(3) OTS va face anunul cu minimum 17 zile lucrtoare nainte, indicnd data, intervalul de
ntrerupere i zona sau instalaiile afectate. OTS va conveni cu utilizatorii, cnd situaia prilejuit
de ntrerupere o impune, soluii tehnice cu caracter temporar pentru minimizarea consecinelor
intreruperilor asupra acestora. OTS va cauta, mpreun cu utilizatorii, o programare convenabila
pentru ambele pri.
(4) Dac nu se poate ajunge la o nelegere, OTS poate reprograma ntreruperile planificate,
dar trebuie anunate cu minimum 5 zile lucrtoare nainte de producere.
ART. 15
(1) Pentru remedierea instalaiilor RET care necesita o intervenie imediata, n urma unor
evenimente accidentale i care au consecine asupra utilizatorilor RET, OTS depune toate
diligenele pentru a preveni utilizatorii pe orice cale i n timpul cel mai scurt, indicandu-se data,
intervalul de ntrerupere i zona sau instalaiile afectate.

(2) Dac remedierea instalaiilor RET nu necesita o intervenie imediata, OTS va preveni
utilizatorii cu minimum 24 de ore nainte de ntrerupere, iar aceasta se considera planificata (la
modul de nregistrare, respectiv la calculul indicatorilor de continuitate).
ART. 16
(1) OTS realizeaz nregistrarea tuturor intreruperilor de lung durata.
(2) n cazul intreruperilor anunate se considera o singura ntrerupere chiar dac n perioada
lucrrilor utilizatorul a suferit mai multe ntreruperi urmate de repuneri sub tensiune provizorii.
Durata acestei ntreruperi va fi egala cu suma tuturor duratelor intreruperilor lungi de la nceputul
pana la sfritul lucrrii.
(3) n cazul intreruperilor neanuntate, dac doua sau mai multe ntreruperi lungi, cu aceeai
cauza, se succeda la un timp scurt, de maximum 3 minute, se considera o singura ntrerupere cu
durata egala cu suma duratelor intreruperilor produse separate.
ntreruperile scurte produse cu maximum 3 minute nainte sau dup o ntrerupere lung nu se
contorizeaza.
(4) Pentru fiecare ntrerupere se va inregistra cel puin:
a) tensiunea la care s-a produs evenimentul;
b) caracterul planificat sau neplanificat (pentru calculul indicatorilor de continuitate), respectiv
anuntat sau neanuntat al ntreruperii (pentru modul de nregistrare a ntreruperii);
c) cauza ntreruperii;
d) durata ntreruperii (pana la restabilirea alimentarii);
e) puterea electrica ntrerupt, respectiv energia electrica nelivrata consumatorilor din cauza
ntreruperii;
f) puterea electrica ntrerupt, respectiv energia electrica neprodusa n centrale din cauza
ntreruperii.
(5) Fiecare eveniment din reeaua de transport care are ca efect ntreruperea de lung durata a
alimentarii la utilizatori va fi prezentat individual n cadrul unei raportari anuale.
ART. 17
Datele prevzute la art. 16 alin. (4) lit. d), e) i f) vor fi solicitate de OTS, dup caz, de la OD
ale cror instalaii sunt racordate la elementele de reea la care a avut loc ntreruperea, de la
furnizorii consumatorilor a cror alimentare a fost ntrerupt sau de la productorii care dein
centralele electrice afectate.
ART. 18
OTS nregistreaz/calculeaz anual urmtorii indicatori:
a) numrul de ntreruperi lungi;
b) durata total, exprimat n minute, a intreruperilor lungi;
c) energia nelivrata - ENS (Energy Not Supplied) - definit ca energia nelivrata
consumatorilor din cauza intreruperilor;
*T*
n
D(i)
ENS = (P(i) x ----) [MWh] ;
i=1
60
*ST*

d) timpul mediu de ntrerupere - AIT (Average Interruption Time) - reprezint perioada medie
echivalenta de timp, exprimat n minute, n care a fost ntrerupt alimentarea cu energie
electrica:
*T*
ENS
AIT = 8.760 x 60 x ---- [min/an] ,
AD
*ST*
unde, n ambele formule de mai sus:
n = numrul total de ntreruperi;
P(i) = puterea electrica ntrerupt (MW) la ntreruperea i (ultima putere masurata nainte de
ntrerupere);
D(i) = durata (timpul n minute) de ntrerupere (din momentul dispariiei tensiunii pana la
restabilire) a consumatorilor la ntreruperea i;
AD = cererea anuala (Annual Demand) de consum de energie electrica (fr pierderile din
reeaua electrica de transport i distribuie), inclusiv exportul (MWh).
ART. 19
Indicatorii prevzui la art. 18 lit. c) i d) reprezint indicatorii de continuitate i se calculeaz
pentru ntreruperile planificate i, separat, pentru cele neplanificate (accidentale). Pentru
ntreruperile neplanificate indicatorii se vor diferentia n continuare dup urmtoarele cauze:
forta major (inclusiv condiii meteorologice deosebite), cauze externe, respectiv din cauza OTS
(motive interne), conform anexei nr. 1.
CAP. VII
Calitatea tehnica a energiei electrice
ART. 20
(1) OTS asigura calitatea energiei electrice potrivit prevederilor cap. 3 din Codul RET referitor
la frecventa n SEN, tensiunea n RET i reeaua de 110 kV i calitatea curbelor de tensiune,
siguranta n funcionare i respectarea criteriului N-1 n conducerea prin dispecer a RET i a
SEN.
(2) Parametrii de calitate a energiei electrice sunt garantai de OTS n relaia cu utilizatorii
RET, n punctele de delimitare cu acetia.
ART. 21
(1) Frecventa nominal a SEN este de 50 Hz.
(2) Limitele normate de variatie a frecvenei n funcionare sunt:
a) 47,00-52,00 Hz timp de 100% din an;
b) 49,50-50,50 Hz timp de 99,5% din an;
c) 49,75-50,25 Hz timp de 95% din saptamana;
d) 49,90-50,10 Hz timp de 90% din saptamana.
(3) Monitorizarea frecvenei se realizeaz permanent prin nregistrarea valorilor acesteia, pe
baza crora se determina procentele de timp din saptamana, luna i an n care frecventa s-a
ncadrat n domeniile normate.

ART. 22
(1) Valorile nominale ale tensiunii din RET sunt de 750 kV, 400 kV, 220 kV i 110 kV.
(2) Limitele normale de variatie a tensiunii n funcionare sunt:
a) n orice punct al reelei electrice de 750 kV banda admisibil de 735-765 kV;
b) n orice punct al reelei electrice de 400 kV banda admisibil de 380-420 kV;
c) n orice punct al reelei electrice de 220 kV banda admisibil de 198-242 kV;
d) n orice punct al reelei electrice de 110 kV banda admisibil de 99-121 kV.
ART. 23
Calitatea curbelor de tensiune i curent este caracterizat prin:
a) factorul de distorsiune armonica de maximum 3% [la inalta tensiune*)]
b) factorul de nesimetrie de secventa inversa de maximum 1% [la inalta tensiune*)].
---*) Inalta tensiune 110 kV.
ART. 24
Raportarea ncadrrii n valorile indicate la art. 23 se va realiza conform art. 36.
CAP. VIII
Calitatea comercial a serviciului
SECIUNEA 1
Racordarea utilizatorilor la RET
ART. 25
OTS asigura accesul solicitanilor n vederea racordarii instalaiilor acestora la RET,
respectnd termenele i procedurile prevzute de reglementrile n vigoare.
ART. 26
Indicatori anuali de performanta:
a) timpul mediu de emitere a avizului tehnic de racordare;
b) numrul de solicitri la care nu s-a emis aviz tehnic de racordare;
c) numrul de racordari realizate.
SECIUNEA a 2-a
Contractare, facturare, ncasare servicii
ART. 27
Pentru desfurarea activitilor sale, OTS ncheie contracte cu utilizatorii RET sau alte
persoane, n acord cu reglementrile n vigoare.
ART. 28
Indicatori anuali de performanta:
a) timpul mediu de ncheiere a contractelor de la nregistrarea cererii de racordare (nsoit de
documentaia completa);
b) timpul mediu de transmitere a ofertei de contractare a serviciului de transport.

SECIUNEA a 3-a
Schimburi de date i informaii, reclamaii, informarea clienilor
ART. 29
OTS publica datele i informaiile de interes public pe site-ul OTS. Actualizarea informaiilor
cuprinse pe site se va face ori de cte ori este necesar, dar minimum o data pe luna.
ART. 30
OTS realizeaz schimburi de date i informaii cu utilizatorii RET, n conformitate cu
prevederile reglementrilor n vigoare, respectnd termenele i procedurile cuprinse n aceste
reglementri.
ART. 31
OTS nregistreaz toate sesizrile, reclamaiile i solicitarile (cererile), iar solicitantii sunt
informati cu privire la numrul de nregistrare al documentelor depuse. Orice reclamaie
ulterioara se va referi la numrul de nregistrare. Personalul OTS va indica solicitanilor termenul
legal de rspuns atunci cnd un asemenea termen este prevzut de legislaia n vigoare.
ART. 32
n cazul reclamatiilor cu privire la ntreruperi ale serviciului de transport, personalul va
furniza, dac este posibil, informaii estimative despre momentul reluarii serviciului de transport.
ART. 33
(1) La reclamaia scris privind calitatea tensiunii, OTS va efectua verificri n punctul de
delimitare cu utilizatorul RET, va analiza i va comunica utilizatorului rezultatele analizei
efectuate i msurile luate.
(2) Termenul maxim de rspuns la reclamaii privind nivelul tensiunii este de 15 zile
calendaristice, iar pentru ali parametri ai curbei de tensiune este de 30 de zile calendaristice de
la data nregistrrii solicitrii.
ART. 34
Dac alta reglementare sau norma nu prevede un alt termen, termenul de rspuns pentru orice
sesizare, reclamaie sau solicitare (cerere) depusa la OTS este de 30 de zile calendaristice de la
data nregistrrii solicitrii.
ART. 35
(1) Indicatorii de performanta ai activitilor de informare i soluionare a reclamatiilor sunt:
a) timpul mediu de rspuns la sesizri/reclamaii/solicitri;
b) numrul de sesizri/reclamaii/solicitri nerezolvate, pe categorii.
(2) n anexa nr. 2 sunt prezentai indicatorii sintetici de calitate comercial.
(3) n anexa nr. 3 sunt prezentate compensaiile care vor fi pltite de ctre OTS utilizatorilor, la
cererea acestora, n cazul depirii termenelor contractuale.

CAP. IX
Monitorizarea continuitii i calitii energiei electrice
ART. 36
(1) Continuitatea i calitatea energiei electrice se vor monitoriza permanent ntr-un numr
semnificativ statistic de staii ale OTS, cu ajutorul unor aparate specializate. Monitorizarea se va
realiza conform unei proceduri elaborate de OTS i avizate de ANRE. Principalii indicatori de
calitate a energiei electrice sunt prezentai n tabelul 2. n procedura care se va elabora va fi
precizat numrul de puncte n care monitorizarea se face permanent i vor fi menionate staiile
n care sunt amplasate aceste puncte de monitorizare.
(2) Pentru monitorizarea continuitii la utilizatori este necesar instalarea, n punctele de
racordare a utilizatorilor la RET, a unor contoare de ntreruperi, care sa poat inregistra i stoca
n memorie toate tipurile de ntreruperi (tranzitorii, scurte i lungi).
(3) Aparatele de monitorizare a calitii trebuie sa permit, minimum, msurarea, nregistrarea
i analizarea urmtoarelor marimi referitoare la tensiune: frecventa, modulul tensiunii,
armonicile, nesimetria sistemului trifazat de tensiuni. De asemenea, aparatele trebuie sa permit
msurarea i nregistrarea curentilor, unda fundamental i armonicile. Aparatele trebuie sa fie fie
suficient de precise, cu respectarea standardelor internaionale de msurare (CEI 61000-4-30),
pentru a se putea utiliza nregistrrile i n relaiile comerciale i juridice ale OTS cu alte entiti,
innd cont de prevederile din contracte.
(4) Monitorizarea frecvenei se realizeaz permanent prin nregistrarea valorilor frecvenei (la
doua secunde, cu o precizie de 1 mHz), pe baza crora se determina procentele de timp din
saptamana, luna i an n care frecventa s-a ncadrat n domeniile normate.
(5) Calitatea curbelor de tensiune se determina n staiile desemnate anual de OTS conform
procedurii de monitorizare. Se prezint valorile: factorul de distorsiune armonica (cu valoarea
normata de maximum 3%), valoarea armonicilor dominante de rang 3 i rang 5 (cu valoare
normata de maximum 2%), factorul de nesimetrie (cu valoarea normata de maximum 1%). De
asemenea, se vor msura i inregistra i valorile curentilor, pe unda fundamental i pe armonici.
Monitorizarea curentilor se va efectua n primul rnd n staiile n care, din informaiile
prealabile, exista probleme.
(6) Suplimentar prevederilor alin. (5), OTS trebuie sa se doteze cu un numr suficient de
aparate de monitorizare portabile, suficient de precise, pentru rezolvarea reclamatiilor referitoare
la calitatea energiei electrice, respectiv pentru depistarea utilizatorilor care introduc perturbatii.

Tabelul 2
Principalii indicatori de calitate a energiei electrice n SEN
*T*

Parametri
Valoare
(numr)
Durata
Comentarii

Parametri tehnici de calitate:

Frecventa

Valoarea medie anuala [Hz]

Valoarea maxima anuala [Hz]
Valoarea minima anuala [Hz]
Deviatia standard [mHz]

Abaterea medie patratica a timpului sincron [s]

a) ncadrare n intervalul 47,00-52,00 Hz (% din an)
b) ncadrare n intervalul 49,50-50,50 Hz (% din an)
c) ncadrare n intervalul 49,75-50,25 Hz (% din an)
d) ncadrare n intervalul 49,90-50,10 Hz (% din an)

Depasiri ale limitelor normale de variatie a

tensiunii pe niveluri de tensiune (numr, durata):

750 kV

400 kV

220 kV

110 kV

Depasiri ale factorului de distorsiune armonica

pe niveluri de tensiune (numr, durata):

750 kV

400 kV

220 kV

110 kV

Depasiri ale factorului de nesimetrie

de secventa inversa pe niveluri
de tensiune (numr, durata):

750 kV

400 kV

220 kV

110 kV

*ST*

CAP. X
Dispoziii finale
ART. 37
(1) OTS va asigura la fiecare subunitate teritorial preluarea sesizarilor i reclamatiilor
utilizatorilor RET.
(2) Pentru indicatorii prevzui n prezentul standard, OTS va asigura urmrirea lor prin
compartimentele sale specializate, pe baza unor proceduri interne.
ART. 38
Valorile indicatorilor de performanta prevzui n prezentul standard vor fi transmise anual
pentru analiza la ANRE, ca anexa la raportul anual ntocmit potrivit condiiilor licenei deinute
de OTS. n raport se vor introduce i rezultatele monitorizarilor, nsoite de comentarii cu privire
la performane i detalii despre aciunile de remediere ntreprinse. n primul an de aplicare a
prezentului standard, datele vor fi transmise trimestrial.
ART. 39
(1) Indicatorii anuali de performanta determinati conform prezentului standard reprezint
informaii publice, OTS avnd obligaia de a le publica pe site-ul propriu i de a le menine pe
site pe o perioada de minimum 5 ani.
(2) OTS va asigura pstrarea datelor necesare calculrii indicatorilor de performanta pe o
durata de minimum 10 ani.
ART. 40
(1) Prezentul standard se va aplica experimental n perioada 1 octombrie 2007-30 septembrie
2008, perioada n care ANRE va monitoriza indicatorii de performanta.
(2) n perioada aplicrii experimentale, OTS va identifica i va propune modul de soluionare
a problemelor care trebuie rezolvate (proceduri, dotri, investiii etc.) pentru a se putea aplica i
respecta prevederile prezentului standard n totalitate.
(3) Compensaiile se vor plati ncepnd cu anul 2008. Pentru anul 2007, ANRE realizeaz
numai o monitorizare a situaiilor respective, pe baza nregistrrilor fcute de OTS.
ART. 41
Pana la data de 15 septembrie 2007, OTS va elabora i va transmite la ANRE procedura de
calcul i machetele de raportare a indicatorilor de peformanta prevzui n prezentul standard.

ANEXA 1
Indicatori de continuitate
*T*

Nr. Indicator
Cauza ntreruperii
Categoria
crt.
clientului

1
ENS
a) ntreruperi planificate
toate

2
ENS
b) ntreruperi neplanificate determinate de forta
major
toate

3
ENS
c) ntreruperi neplanificate determinate de ali
operatori, utilizatori, productori
toate

4
ENS
d) ntreruperi neplanificate, exclusiv
ntreruperile de la lit. b) i c) (datorate OTS)
toate

5
AIT
a) ntreruperi planificate
toate

6
AIT
b) ntreruperi neplanificate determinate de forta
major
toate

7
AIT
c) ntreruperi neplanificate determinate de ali
operatori, utilizatori, productori
toate

8
AIT
d) ntreruperi neplanificate, exclusiv
ntreruperile de la lit. b) i c) (datorate OTS)
toate

*ST*

ANEXA 2
Indicatori sintetici de calitate comercial
*T*

Nr
Indicator
Trim.
Trim.
Trim.
Trim. Anual
crt.
I
II
III
IV

1 Timpul mediu de emitere a avizului

tehnic de racordare

2 Numrul de solicitri la care nu

s-a emis aviz de racordare

3 Numrul de racorduri realizate

4 Numrul de cereri de contracte

de racordare

5 Timpul mediu de emitere a ofertelor

de contracte de racordare

6 Numrul de cereri de contracte de

racordare nefinalizate

7 Numrul de cereri de contractare

a serviciului de transport

8 Timpul mediu de emitere a ofertei

de contractare a serviciului de
transport

9 Numrul de reclamaii referitoare

la racordare

10 Timpul mediu de rezolvare a

reclamatiilor referitoare la
racordare

11 Numrul de reclamaii referitoare

la nivelul de tensiune

12 Timpul mediu de rezolvare a

reclamatiilor referitoare la
nivelul de tensiune

13 Numrul de reclamaii referitoare

la nivelul de tensiune care nu
s-au putut rezolva

14 Numrul de reclamaii referitoare

la calitatea curbei de tensiune

15 Timpul mediu de rezolvare a

reclamatiilor referitoare la
calitatea curbei de tensiune

16 Numrul de reclamaii referitoare

la calitatea curbei de tensiune
care nu s-au putut rezolva

17 Numrul de reclamaii referitoare

la facturare sau ncasare

18 Numrul de reclamaii nefondate

referitoare la facturare sau
ncasare

19 Timpul mediu de rezolvare a

reclamatiilor justificate
(ndreptite) referitoare
la facturare sau ncasare

20 Numrul de reclamaii scrise

pe alte teme

21 Timpul mediu de rspuns la

reclamaiile scrise
justificate (ndreptite)

*ST*
ANEXA 3
CUANTUMUL
compensaiilor acordate de OTS utilizatorilor RET pentru depirea termenelor
*T*

Nr.
Serviciu
Termenul
Compensaii
crt.
stabilit
acordate/
eveniment

1 Restabilirea alimentarii cu energie

electrica, dup o ntrerupere
12 ore
400 lei
neprogramata

2 Emiterea avizului tehnic de racordare

30 de zile
(de la depunerea documentaiei
calendaristice
150 lei
complete)

3 Transmiterea ofertei de contract

30 de zile
de racordare
calendaristice
150 lei

4 Transmiterea ofertei de contractare a

15 zile
serviciului de transport
lucrtoare
150 lei

5 Rspuns la reclamaiile scrise privind

15 zile
parametrii tensiunii
calendaristice500 lei
nivelul tensiunii;
30 de zile
calendaristicealte probleme de
calitate a tensiunii

6 Rspuns la alte reclamaii scrise

30 de zile
calendaristice
100 lei

7 Reconectarea unui consumator deconectat,

din momentul anunrii OTS de ctre
2 zile lucrtoare
70 lei
consumator despre efectuarea plii
facturii

*ST*

------