FUNDATIA CULTURAL UMANITARA. HENRI COANDA” ORADEA SUPORT DE CURS - UZ INTERN- MODULUL 2 COMUNICARE PROFESIONALA ‘Specializarea ASISTENT MEDICAL GENERALIST ANULTCOMUNICARE PROFESIONALA. in comunicare sunt cauzele cele mai des intalnite cfind vine vorba despre relatia dintre oameni. Noi ca si flinte vii pline pan’ la refuz de constiing& si capacitate de a trage concluzii, manifestim de multe ori egoul, propriile ambitii gi ideologii, care se anunti a fi un schimb gi nu o cerere de ajutor. Aspecte generale Definitii termenul de comunicare provine din latinescul communis care a fi in relatie cu, a pune de acord si communication care inseamna a transmite tceva/altora intre oameni a comunica inseamna a pune in comun senzatii, efecta, emotii, sentimente, idei, opinii si fapte dictionarul de sociologie defineste comunicarea ca un process de emifere a unui mesaj si de transmitere a acestuia intr-o maniera codificata cu ajutorul unui canal catre un destinatar in vederea receptarii jetionarul de psihologie defineste comunicarea ca 0 relatie intre indivizi ce nplica transmitere intentionata sau nu cu influiente asupra receptorului si cu effect retroactive Scopul comu Introducere terminologia si definitiile de ‘nursing’ si ‘nursa’ difera de la o tara Ia alta, iar la termenul de ‘nurse’ trebuie inteles ca se refera la acei Iucratori din sistemul de ingrijiri de sanatate care desfasoara activitati de ingrijire cum sunt asistentii medicali, moasele si feleerii de cite ori fiintele umane vin in contact , are loc in mod inevitabil 0 anume comunicareconceptut comunicarn este tundamentat in domeniut nursingutu iar daca nursele sunt inzestrate natural in ceea ce priveste comunicarea sociala este totusi foarte important pentru ele sa invete sa-si analizeze relatiile cu oameniisi sa se foloseasca de indeminarea lor pentru a imbunatatii sistemul de ingrijire a fi expert in domeniul comunicarii intre oameni poate fi una dintre cele mai importante calitati ale unei asistente medicale, indiferent unde ar luera aceasta nu necesita mult efort, cu exceptia unei perioade de timp dedicate practicii acestui seop si a unci angajari serioase , iar timpul poate fi recuperat obiectivele procesului de invatare a comunicarii sa intelegi importanta unei bune comunicari in stabilirea unei relatii intre asistenta si pacient sa fi capabil sa enumeri punctele slabe si punetele tari in felul in care reusesti sa comunici sa recunosti importanta de a-ti insusi un comportament plin de ealdura si atenti in eazul pacientilor sa intelegi de ce atit metoda verbala cit si cea nanverbala sunt mijloace importante ale comunicat sa stii care dintre abilitatile si calitatiile sunt necesare pentru a ajuta pacienti ‘Notiuni fundamentale privind comunicarea fundamental in comunicare exista 6 nevoi fundamentale nevoia de a spune nevoia de a fi inteles nevoia de a fi recunoseut nevoia de a fi valorizat nevoia de a influienta Nevoia de a spuneeste nevoia de a transmite informatii celor din jur comunicarea se realizeaza 10% prin cuvinte = mesajul verbal trebuie sa fie © lar * simplu © usor de urmarit © sa utilizeze un vocabular adecvat persoanei cu care vorbim © 30% prin tonul voeii = variatii ale inaltimii sunetelor, taria lor, rapiditatea vorbii calitatea vocii © 30% prin expresia privirii si a fetei = un zimbet + oincruntare * durata contactului vizual + contactul vizual direct sau evitarea acestuia © 30% prin expresia intregului corp gesturi pozitia corpului orientarea corpului fata de interlocutor proximitatea contactul corporal ‘mintea si corpul reprezinta un sistem complex prin care comunicam ~ ele trebuie sa se sustina una pa alta sentimentele transmise de 0 persoana © 7% se transmit prin intermediul cuvintelor © 30% se transmit prin tonul voci © 55% prin expresia fetei si postura componentele comunicarii non — verbale © mimica-privirea deschisa sau evitanta fixa sau mobila zimbetul sau grimasele miscarea sprincenclor contactul vizual este foarte important in comunicare putem mentine contactul vizual cu opersoana necunoscuta aproximativ 0,7 secunde media fiind de 0,4 secunde intr-o conversatie aproxiativ 50-60% din timp comunicarea este 2 parteneri sau mai multi © gestiea © miscarea mi * batutul din pi + privitul repetat la ceas * aranjarea ritmica a parului ©. postura * poritia corpului ‘© poritie relaxata , deschisa - ineredere in propia persoana© unnzarea numa: a unur com de seaun , munue strinse Ia piept, picioarele incrucisate — inchidere, teama, neincred in propia persoana ©. atitudinea relaxanta grava serioasa inchisa respingatoare deschisa ezitanta © vestimentatia = culorile = accesorile = modelul hainelor = lungimea 2. Nevoia de a fi ascultat, auzit, inteles ~ _intr-o relatie suntem intotdeauna 3 — eu, tu si relatia dintre noi - fenomenele care perturba comunicare © blocajul intreruperea completa a procesului comunicational din cauze fizice, materiale sau psihologice — persoana inabordabila intr-o relatie directa — stare de jena, reactie de fuga relatie la distanta — stari de anxietate, agresivitate, teama limita extrema a i c + autismul — ~este de ordin patologic perturbare partiala sitranzitorie din cauze fizice, materiale sau psihologi * apare nevoia de interpretare si i modificarea semnificatici initiale a mesajului © filtrarea informatie’ " transmiterea voluntara si receptionarea unei parti a inf © distorsiunea informatiei * degradarea involuntaraa informatis receptor — emitator, cind informatia are de parcurs mai multe - empatia ° re si suficiente care faciliteaza comunicarea © presupune acceptarea neconditionata a ideilor, sentimentelor, credintelor ‘celuilalt, chiard aca acestea sunt diferite de propriile modele de referinta presupune a te pune in postura celuilalt, fara insa a pierde contactul cu propia persoana © presupune rezonanta cu celalalt 3. Nevoia de a fi recunoscutin orice schimb informational intre 2 sau mai multew persoane apare nevoia de a fi recunoscut, nevoia ca celalalt sa constientizeze prezenta celuilalt Nevoia dea fi valorizat este nevoia de a avea sentimentul ca sunt importanti pentru persoanele cu care stabilese relatii de comunicare Nevoia de a influienta reprezinta nevoia de a provoca o reactie, © schimbare de opinii, credinte, componente, atitudini mijloace pentru a imbunatatii capacitatea de a influienta . © elarifica-ti obievetivele © structureaza-ti gindirea ateste-te sa influientezi ° pul necesar pentru conversatie © argumenteaza ° leaza © foloseste mijloace vizuale studiile au aratat ce ne amintim © 20% din ce auzim © 30% din ce vedem © 50% dice vedem si awzim © 70% din informatia despre care s-a discutat presupune implicarea ambilor parteneri 0 90% din ceea ce aplicam —exersam in timpul conversatiei foloseste scheme, desene, imagini care sa isi sustina argumentele Nevoia de intimitate fiecare dintre noi avem gradina noastra seereta aceea parte din noi pe care nu 0 vom spune nimanui niciodata m partea noastra de intimitate in doi - aceea parte pe care 0 iciodata mai de asemenea avi putem impartasi numai cu partenerul si care nu va fi transmisa n departe de relatia de eupluNiveluri de diseu nivel 5 — discutiile cliseu — discu evenimente care nu au nici o legatura cu persoanele care comunica nivel 4 — raportarea faptelor — acele diseutii in ea ea la propia persoana este implicata dar referirea nu este directa nivel 3 — evaluari si idei personale — acele discutii in care referirea la propia persoana presupune si un anumit grad de dezvaluire personala nivel 2 — sentimente , emotii — acele discutii in care referirea Ia propia persoana presupune dezvaluirea mai profunda nivel 1 - impartasire completa — acele discutii care presupun deschidere toatala, discutii care se realizeaza cu persoanele cele mai apropiate Distantele spatiale in comunicare ~ exista 4 tipuri de distante tima — asa numita distanta corp la corp ~ maximum 15-40 em — este distanta la care vocea are un rol minor, distanta in care acceptam numai persoanele foarte apropiate— parteneri, parinti, frati, personala ~ este distanta familiara — 45-75 cm, pina la maximum 125 em — distanta in care vocea este familiara, normala, persoanele familiare noua — prieteni, colegi, cunoscuti sociala — 125-210 em — este distant ape care o impunem in schimburile soci persoancle noi pe care le cunoastem, parteneri de afaceri, Ia aceasta d vocea este plina, distineta, mai intensa publica — pina la 7,50 m — este spatiul in care acceptam pe necunoscuta, la aceasta distanta discursurile este formalizat, gesturile sunt stereotipe, formale ‘Comunicarea necesara pentru costruirea relatiilor aproape toate fiintele umane comunica inca de la nastere si vorbese di frageda copilarie fotusi oamenii pot fi profund afectati in bine saur a asistentele medicale care joaca un rol important in ingrij probleme reale de sanatate comunicarea in nursing trebuie privita ca un element obisnuit de la sine inteles exista 0 diferenta intre comunicarea inconstienta si intentionata © comunicare buna este esentiala in reusita procesulu de ingrijire se reflecta asupra unor sarcini indeplinite de asistenta medicala — primirea, transferul si externarea pacientilor pacientii pot avea nevoie de mai mute feluri de comunicari — sfaturi, incurajare, indrumare sau contact social cit de capabila va fi asistenta sa indeplineasea aceste cerinte va depinde de abilitatea ei de a comunica si de eficienta ei punetul de plecare consta in recunoasterea cazului in care un pacient are nevoie© buna comunicare nu se realizeaza usor, necesita multa indeminare pentru a incuraja pacientul nursingul este un dialog ~ un proces interuman este o experienta care implica intilnirea dintre oameni indiferent ce teorie de ingrijire adoptam tot ce se leaga de nursing implica relatia interumana cele ai freevente intrebari puse de asistente la inceput de drum cind invata sa-si dezvolte indeminarea in domeniul interactional sunt - cum se inrudese aceste componente ale dialogului interuman in mod rational si secventional si care dintre componente trebuie sa fie prima este tentant sa alegi un singur factor ca cel mai important element necesar pentru a initia procesul intelegerii/raspunsului toate elementele comunicarii sunt strins legate intre ele ‘vatoaned Gnu! ANGET ‘eats nt po Fe nncaen ‘ nu poti pune in aplicare procesul acceptarii, fara 0 anumita deschidere spre subiectul respectiv cmpatia, respectul si sinceritatea au fost identificate ea factori de baza in incurajarea relatiilor fiecare persoana detine in mod diferit componentele necesare unei comunicari dinamice scopul procesului de intelegere/raspus in cazul asistentelor nu este de ~a rezolva 0 problema, ci de a explora misterul pe care o alta persoana il reprezinta printr-o asemenea explorare se pate invata multe lucruri despre altii si chiar despre tine desi niciodata nu se poate invata totul ce este de invatat despre o alta persoana , ialogul interuman in sine este un proces integral si benefic un moment deosebit de important din cadrul procesului de comunicare care face posibila cunoasterea mult mai profunda a naturii relationale a procesului deeste momentut in eare se UoUNE O IMLeEIegere SimUNANA AHLTE asASteN EA St pacient ‘comunicarea sta la baza nursingului pentru a intelege si comunica trebuie sa respeeti si sa cre valoarea, unicitatea, generozitatea si puterea celeilaltte persoane si in capacitatea celeilalte persoane de a se autodirectiona nursingul nu inseamna doar sa faci o munca de calitate inalta prin care sa-ti arati dragostea fata de oameni se refera la un raport responsabil competent in dom semnificatia acestui raport impune credinta ca acesta s-a cladit pe constiinta ta de sine sia celeilalte persoane AUTOCUNOASTEREA ‘Autocunoasterea — procesul de explorare si structurare a propriilor caracteristici (abilitati, emotii, motivatie, atitudini, credinte, mecanisme de aparare si adaptare) in urma caruia rezulta imaginea de sine a persoanei. Unul dintre cele mai cunoscute modele de deseriere a personalitatii , este realizat prin prin ccinci mari dimensiuni ("the big five") care se prezinta ca factori bipolar. ‘Aceste cinci mari dimensiuni sau trasaturi sunt, de obicei, definite printr-unul dintre poli lor, el insusi descris prin trasaturile (de nivel inferior) cele mai tipice care il constituie (organizare ierarhica).Aceste cinci dimensiuni sunt - Extraversie: cordialitate, siguranta de sine, activitate, cautarea senzatiilor, emotii pozitives