Universitatea Valahia

Facultatea de tiine Politice, Litere i Comunicare

Litere: Romn-Englez

Comunicarea interpersonal: verbal, nonverbal,

paraverbal, n clasa de elevi. Comunicarea eficient n
contextul clasei de elevi. Bariere sau blocaje n
comunicare. Modaliti de prevenire i combatere.

Asist. A. Santi
Bobaru Claudia: Comunicarea eficient n contextul clasei de elevi.
Manu Adrian: Bariere sau blocaje n comunicare. Modaliti de prevenire i combatere.
Marian Georgiana: Comunicarea interpersonal: verbal, nonverbal, paraverbal, n clasa
de elevi.

Bariere sau blocaje n comunicare

Modaliti de prevenire i combatere
I.

Bariere sau blocaje n comunicare

Comunicarea poate fi obstrucionat sau doar perturbat de o serie de factori care se

interpun ntre semnificaia intenionat i cea perceput. Comunicarea dintre profesor i
elev este marcat de numite particulariti ale emitorului sau ale receptorului, eficiena
transmiterii mesajelor ntre cei doi factori educaionali, fiind condiionat de obstacole
care pot aprea n cadrul procesului.
a) Astfel barierele de comunicare pot fi legate de oricare dintre componentele
comunicrii (emitor, mesaj, canal, receptor), sau de interaciunea lor.
1. La nivelul emitorului principalele bariere sunt legate de faptul c:
lipseste motivaia n desfurarea activitii didactice;
emitorul (profesorul) nu stpnete coninutul mesajului didactic transmis;
acesta nu este expus clar, inteligibil i sistematizat;
emitorul vorbete prea ncet, prea tare sau prea repede;
nu prezint la nceput scopul mesajului i nu creeaz motivaii pentru a trezi
interesul pentru comunicare;
emitorul nu sincronizeaz diferitele tipuri de comunicare (verbal, paraverbal,
nonverbal, vizual etc.);
comunicarea este numai unidirecional, producnd pasivitate;
elevii nu sunt angajai n comunicare prin dialog sau prin ntrebri retorice;
eficiena comunicrii este blocat i de fondul stresant creat de emitor (plictiseal,
oboseal, nerbdare, teama de a nu grei n expunere etc.).

2. La nivelul receptorului identificam blocaje ca:

elevii nu au cunotinele necesare pentru a nelege mesajul didactic sau acestea nu
au fost fixate temeinic i ca urmare se produc interferene;
starea de oboseal a elevilor;
lipsa de interes (una din cele mai mari bariere ce trebuie depite este lipsa de interes
a interlocutorului fata de mesajul emitorului);
deficit de atenie n cadrul orelor;
lispa de motivaie n rezolvarea sarcinilor colare.

3. La nivelul canalului:
alegerea greit a canalelor sau a momentelor trebuie alese canalele corecte pentru
fiecare informaie i de asemenea i momentul trebuie s fie bine ales o situaie urgent nu
are sori s fie ndeplinit dac este cerut la sfritul orelor de program sau la sfritul
sptmnii.
lungimea excesiv a canalelor o reea organizaional complicat duce la o
comunicare lent.
factorii fizici perturbatori- iluminatul necorespunztor, zgomote parazite,
temperaturi excesiv de coborte/ridicate, ticuri, elemente ce distrag atenia telefon,
cafea, ceai etc;
distana fizic dintre actorii implicai ntr-un proces instructiv educativ.

4. La nivelul mesajului:
suprancrcarea (determinat de criza de timp, dar i de dorina unor profesori de a
nu omite lucruri importante);
utilizarea unui limbaj ncifrat, inaccesibil (sau greu accesibil) elevilor;
dozarea neuniform, n timp, a materialului de predat;
formularea de mesaje lacunare n ceea ce privete explicarea noilor cunotine
expuse.

b) n ceea ce privete factorul educaional, barierele care apar pot fi mprite n dou mari
categorii aflate n strns interaciune: informaionale i relaionale.
1. Nivelul informaional:
Informaiile nu sunt recepionate ca atare n cadrul procesului de comunicare, ci ele se
compun continuu pe parcursul desfurarii acestui proces. La nivel informaional putem astfel
diferenia:

Factorul extern:
Este compus din stimuli auditivi i vizuali prezeni n contextul desfurrii
comunicrii, care pot distrage atenia de la receptarea mesajului n maniera n care acesta a
fost codat de ctre expeditor. Acestea afecteaz n primul rnd canalul de transmisie avnd
repercursiuni asupra mesajului respectiv asupra receptorului.
Una dintre cele mai cunoscute perturbri ale canalelor de transmisie o reprezint
pronunia deficitar din partea profesorului care, n cursul transmiterii se poate amplifica. De
asemenea, defectele de auz la unii elevi determin ca transmisia de la profesor s nu fie
receptat n mod satisfctor.
Distorsiunile la nivelul canalelor de transmisie (zgomote, vibraii) perturb fidelitatea
transmisiei, ntre mesajul expediat i cel receptat nu se constat corespondena necesar. Se
3

deterioreaz astfel nelesul cuvintelor, al propoziiilor, al sensului global al celor ce se

comunic.
Factorul intern:
Aceast categorie, de obstacole interne, se refer la diferite stri, sentimente, triri care
pot aprea pe parcursul stabilirii comunicrii dintre emitor i receptor.
Aici pot fi incluse i perturbrile social- valorice deoarce acestea au repercursiuni la
nivelul psihologic. Obstacolele sociale sunt determinate de statutul social al participanilor,
anumite experiene i credine sociale specifice, iar cele sociopsihologice se refer la
stereotipuri, prejudeci, tradiii).
n categoria barierelor de natur social- valoric este menionat, n primul rnd, conflictul de
autoritate. Profesorul este considerat autoritate epistemic, pentru c el stpnete mai bine
un domeniu. Elevul este doar cel care beneficiaz sau nu de autoritatea cognitiv a
profesorului su. Dac elevii consider profesorul autoritate tiinific real i autentic,
atunci comunicarea cu el va fi benefic, i va apropia pe elevi de educator pentru a afla de la
el ct mai multe informaii n legtur cu o problem sau alta. Dac ns profesorul respectiv
va fi considerat autoritate excesiv, care, prin caracteristicile lui de personalitate imprim
team, din cauza creia elevii nu-i pot permite analize sau preri proprii, atunci apare
conflictul de autoritate care provoac distorsiuni n comunicarea didactic.

Factorul semantic:
Barierele de ordin semantic sunt acele sensuri alternative ale unui simbol care pot crea
distorsiuni n nelegerea mesajului. Ne referim aici la anumite particulariti n utilizarea
vocabularului, a gramaticii limbii, unele implicaii de ordin emoional atribuite mesajului.
Aici sunt inclui i factorii gnoseologici ce presupun lacune n cunotinele necesare
desfurrii eficiente a procesului de comunicare educaional.

2. Nivelul relaional
Barierele de comunicare la nivel relaional sunt la fel de importante ca i cele de la
nivel informaional, atunci cnd se dorete un management eficient al clasei. Cel mai des,
conflictele, neimplicarea n sarcin, abaterea de la reguli, precum i dificultatea rezolvrii
acestora sunt urmarea instlrii unor obstacole la nivelul comunicrii relaionale. Criticarea
frecvent a elevului, etichetarea, moralizarea, ordinele, sfaturile sunt doar cteva exemple de
bariere care impiedica o comunicare deschis i eficent.

Pentru perfecionarea comunicrii didactice, este necesar cunoaterea, respectarea

unor reguli de ctre profesori, ntre care menionm:

 vorbirea corect, deschis i direct (care previne sau reduce distorsiunea

mesajelor); ncurajarea feedback-ului din partea elevilor (pentru a cunoate n ce msur
mesajele transmise au fost corect recepionate i nelese);
ascultarea atent, rbdtoare i ncurajatoare a mesajelor primite din partea elevilor,
concomitent cu efortul de a nelege exact sensul acestor mesaje;
folosirea mai multor forme de comunicare didactic pentru acelai tip de mesaje (de
regul, oral i vizual, concomitent);
repetarea mesajelor mai complexe.
- utilizati mesaje adresate la persoana I (limbajul responsabilitatii),
focalizate pe ceea ce simte emitatorul si pe comportamentul
interlocutorului, prevenind astfel reactiile defensive in comunicare;
procesul de comunicare este mai complet, se pot comunica emotiile si
descrie comportamentele fara a face evaluari si atacuri la persoana;
- fiti spontan in exprimarea opiniilor personale, incercati sa nu va impuneti punctul
de vedere. Manipularea este o forma de comunicare care transmite mesajul de nonacceptare si neincredere in deciziile luate;
- ascultati cu atentie, ascultatul activ este o modalitate de a asculta si a
raspunde care duce la imbunatatirea intelegerii reciproce si la depasirea obstacolelor in
comunicare. Comunicarea empatica contine mesaje de intelegere, compasiune si afectiune
fata de interlocutor;
- evitati stereotipurile si prejudecatile deoarece conduc la opinii negative despre
ceilalti, sunt cauzele unor actiuni si emotii negative, duc la discriminare, violenta
si genocid;
- lasati interlocutorului posibilitatea de a face o evaluare negativa a actiunilor sau
atitudinilor sale, critica nu duce neaparat la schimbarea celeilalte persoane;
- utilizati mesaje care sa ajute interlocutorul in gasirea de alternative, posibilitati de
rezolvare a unei situatii. Deseori sfatul este perceput de cealalta persoana ca o
insulta la inteligenta sa, ca o lipsa de incredere in capacitatea persoanei respective
de a-si rezolva singura problema;
- evitati amenintarile, insistnd in aplicarea unei pedepse pentru rezolvarea unei
probleme/situatii veti genera sentimente negative;
- evitati moralizarea, aceasta cauzeaza sentimente de neliniste, stimuleaza
resentimentele si blocheaza exprimarea sincera a celeilalte persoane;
- dati dovada de egalitate, atitudinea de superioritate determina formarea unei relatii
defectoase de comunicare, incurajeaza dezvoltarea conflictelor. Egalitatea
inseamna acceptarea neconditionata si respectarea fiecarei persoane, indiferent de
nivelul sau de cultura, pregatire profesionala;
- tineti cont de factorii sentimentali, incercarea de a convinge prin argumentare
logica sau dovezi logice duce la frustrare, poate bloca comunicarea;
- solicitati mai multe informatii, puneti intrebari deschise, cate una pe rnd, acestea
dau vorbitorului posibilitatea de a se deschide, de a explora gndurile si
sentimentele sale, este convins ca te intereseaza ceea ce iti spune;
- utilizati parafrazarea, este o metoda in comunicare care are rolul de a clarifica
mesajul, de a comunica mai eficient nevoile. Dar, nu o folositi prea des!;
- dati posibilitatea explorarii solutiilor alternative prin folosirea brainstorming-ului,
ascultarii reflective, discutarea posibilelor rezultate ale alegerii uneia dintre
alternative, obtinerea unui angajament;
5

folositi tactica devierii/abaterii daca doriti sa schimbati cursul conversatiei de la

preocuparile celelaltei persoane la propriile preocupari;
utilizati confirmarile verbale, vizuale si non verbale, precum si sunete care ii fac pe
vorbitor sa inteleaga ca ii ascultati cu interes si cu respect;
cititi limbajul corpului, concentrati-va atentia pe factorii cheie: expresia fetii,
ochilor, tonul vocii, tinuta corpului si gesturile;
asigurati confortul necesar in timpul comunicarii.

Exist o serie de bariere care pericliteaz o relaie de comunicare eficient. Printre

acestea se numr:
a) tendina de a judeca, de a a aproba, sau de a nu fi de accord cu prerile
interlocutorului, cnd deseori n loc s atacm ideea, atacm persoana n sine, emitentul
respectivei ideii.
b) oferirea de soluii este o alt modalitate de a bloca procesul comunicrii, fie direct
prin oferirea gratuit de sfaturi cnd nu le-a cerut nimeni, fie indirect prin utilizarea
ntrebrilor ntr-un mod agresiv, autoritar sau evaluator;
c) recurgerea la ordine este o alt barier n calea comunicrii, efectele acestei maniere
de abordare a unor situaii conduce la scderea stimei de sine a persoanei creia i sunt
adresate acele ordine;
d) folosirea ameninrilor este o modalitate prin care se transmite mesajul, c dac
soluiile propuse nu sunt puse n practic persoana va suporta consecinele negative ale
nerespectrii instruciunilor date;
e) moralizarea este o alt form neadecvat n comunicare ce se afl sub tirania lui
trebuie sau ar fi cea mai mare greal dac......;
f) evitarea abordrii anumitor probleme este de asemena un alt mod de periclitare a
actului de comunicare;
g) ncercarea de a rezolva problema comunicrii prin impunerea unor argumente
logice proprii aceast manier de comunicare conduce la frustrarea celuilalt, prin ignorarea
sentimentelor i a opiniilor acestuia. Toate aceste cauze conduc la serioase crize de
comunicare, iar clasa de elevi, i chiar coala devine un cmp deschis de lupt ntre profesori
i elevi. Ambele tabere au nevoie de o asculatre activ, de o dorin real de a ncerca s-l
asculi pe cellalt, fr a interpreta informaiile ce-i sunt transmise.
Psihologii consider c exist diverse modaliti de mbuntire a comunicrii. Cele
mai utilizate dintre acestea sunt:
Limbajul responsabilitii: este o form de comunicare prin care propriile opinii i
emoii sunt exprimate fr a-i ataca ns interlocutorul, fiind o modalitate de deschidere a
comunicrii chiar i pentru subiectele care se tie c pot reprezenta focare ale unor posibile
conflicte. Acest model de comunicare este un model ideal de evitare a criticii, etichetrii,
moralizrii interlocutorului, focaliznd conversaia asupra comportamentului i nu a
individului n sine. Acest limbaj utilizeaz trei aseriuni:

a) descrierea comportamentului: (cnd nu i faci temele......, cnd nu vii acas la ora

stabilit......)
b) exprimarea propriilor emoii i sentimente ca o consecin a comportamentului
interlocutorului ( m ngrijorezi cnd.., M deranjeaz s... , m-a bucura dac....)
c) formularea consecinelor comportamentului asupra propriei persoane ( pentru c
nu tiu nimic de tine..., pentru c mi-ar place s...)

Bibliografie
http://www.scritub.com/sociologie/psihologie/comunicare/Blocaje-incomunicare-si-modal12114221612.php