Documente Academic
Documente Profesional
Documente Cultură
Ordin Standar de Calitate Lege 197
Ordin Standar de Calitate Lege 197
Centrul deine un caiet de eviden privind informarea beneficiarilor n care se consemneaz: data la
care s-a efectuat informarea, numele beneficiarului/dup caz, al reprezentantului su legal, numele
persoanei care a realizat informarea, materialele informative prezentate sau tema informrii, semntura
persoanei care a realizat informarea i semntura beneficiarului/reprezentantului su legal.
Im: Caietul de eviden privind informarea beneficiarilor este disponibil la sediul centrului.
S1.4 Centrul are capacitatea de a realiza propriul program de informare a beneficiarilor i de
comunicare cu publicul interesat.
Centrul desemneaz cel puin o persoan responsabil pentru activitile de comunicare cu publicul i
o persoan responsabil pentru activitatea de informare a beneficiarilor.
Im: Atribuiile persoanelor responsabile pentru activitile de comunicare cu publicul i de
informare a beneficiarilor sunt trecute n fia postului.
STANDARD 2 ADMITERE
Centrul de zi se adreseaz exclusiv categoriilor de beneficiari ale cror nevoi pot fi soluionate
prin activitile derulate/serviciile oferite
Rezultate ateptate: Beneficiarii/reprezentanii legali cunosc i accept condiiile de admitere n
centrul de zi.
S2.1 Centrul elaboreaz i aplic o procedur proprie de admitere
Procedura de admitere precizeaz, cel puin: actele necesare, criteriile de eligibilitate ale beneficiarilor,
cine ia decizia de admitere/respingere, modul n care se consemneaz decizia, modalitatea de ncheiere
a contractului de furnizare servicii i modelul acestuia, modalitatea de stabilire a contribuiei
beneficiarului dac este cazul.
Im: Un exemplar al procedurii de admitere, pe suport de hrtie, este disponibil la sediul centrului.
S2.2 Centrul ncheie cu beneficiarii un contract de furnizare servicii.
Contractul de furnizare servicii se ncheie ntre centru i beneficiar sau, dup caz, reprezentantul legal
al acestuia. n funcie de condiiile contractuale, respectiv persoana/persoanele care particip la plata
contribuiei din partea beneficiarului, se ncheie angajamente de plat cu acestea. Angajamentele de
plat fac parte integrant din contract.
Formatul contractului de furnizare servicii este stabilit de conducerea centrelor/furnizorii acestora, n
baza modelului aprobat prin ordin al ministrului muncii, familiei, proteciei sociale i persoanelor
vrstnice.
Contractul de furnizare servicii este redactat n dou sau mai multe exemplare originale, n funcie de
numrul semnatarilor contractului.
Un exemplar original al contractului de furnizare servicii se pstreaz n dosarul personal al
beneficiarului.
Im: Modelul contractului de furnizare servicii i contractele ncheiate cu beneficiarii sunt disponibile
la sediul centrului.
S2.3 Centrul ntocmete, pentru fiecare beneficiar, dosarul personal al beneficiarului.
Dosarul personal al beneficiarului conine, cel puin, urmtoarele documente:
- cererea de admitere semnat de beneficiar i aprobat de conductorul centrului;
- dup caz, cartea de identitate a persoanei/persoanelor care pltete/pltesc, integral sau parial,
contribuia beneficiarului, n copie;
- contractul de furnizare servicii, n original.
Dup ncetarea acordrii serviciilor, n dosarul personal al beneficiarului se arhiveaz dosarul de
servicii al beneficiarului care cuprinde fia de evaluare/reevaluare i documentele aferente, planul
individualizat de asisten i ngrijire/planul de intervenie, fia de monitorizare servicii.
Im: Dosarele personale ale beneficiarilor sunt disponibile la sediul centrului.
S2.4 Centrul asigur arhivarea dosarelor personale ale beneficiarilor.
Im: Procedura de evaluare a nevoilor beneficiarului este disponibil, pe suport de hrtie, la sediul
centrului.
S1.2 Centrul are capacitatea de a realiza evaluarea nevoilor individuale/situaiei de dificultate n
care se afl beneficiarul.
Evaluarea nevoilor beneficiarilor/situaiei de dificultate n care acetia se afl este realizat de personal
de specialitate ( dup caz, asistent social, tehnician asisten social, psiholog, medic, asistent
medical, kinetoterapeut, fizioterapeut, educator, psihopedagog, ergoterapeut, etc).
n funcie de situaia particular a fiecrui beneficiar, evaluarea acestuia, efectuat de personalul
centrului, are la baz evalurile realizate de structurile cu atribuii n evaluare complex, prevzute de
lege i/ sau orice alte documente emise de serviciile publice de asisten social, precum i de alte
instituii/servicii publice (cabinete medicale, uniti de nvmnt, agenii de ocupare, penitenciare,
instituii/servicii de ordine public, structuri specializate n combaterea traficului de persoane, n
combaterea traficului de droguri, etc.).
Evaluarea nevoilor se nscrie n fia de evaluare/reevaluare a beneficiarului al crui model se stabilete
de conducerea centrului. Fia de evaluare/reevaluare a beneficiarului consemneaz data fiecrei
evaluri i este semnat de persoana/persoanele care au efectuat evaluarea.
Formatul utilizat pentru fia de evaluare/reevaluare a beneficiarului cuprinde att evaluarea iniial,
ct i reevalurile (evalurile periodice).
Documentele emise de structurile cu atribuii n evaluare complex, de serviciile publice de asisten
social i/ sau de alte servicii/instituii publice se ataeaz fiei de evaluare/reevaluare a beneficiarului.
Im: Fiele de evaluare/reevaluare a beneficiarilor sunt disponibile la sediul centrului.
S1.3 Centrul efectueaz reevaluarea periodic a nevoilor beneficiarului/situaiei de dificultate n
care se afl acesta.
Reevaluarea nevoilor beneficiarului/situaiei de dificultate n care acesta se afl se realizeaz o dat la
3 luni, precum i atunci cnd situaia o impune, respectiv dac apar modificri semnificative ale
statusului funcional fizic i/sau psihic al beneficiarului i/sau a situaiei socio-economice a acestuia.
Rezultatele reevalurii, data la care s-a efectuat, persoana/persoanele care au realizat-o, semntura
acestora i semntura beneficiarului se nscriu n fia de evaluare.
Im: Fiele de evaluare/reevaluare a beneficiarilor sunt disponibile la sediul centrului.
S1.4 Evaluarea/reevaluarea nevoilor beneficiarului/situaiei de dificultate se efectueaz cu
acordul i implicarea acestuia.
Beneficiarului i se aduce la cunotin necesitatea de a se implic activ n activitatea de evaluare i de a
furniza informaii reale evaluatorului/evaluatorilor.
Fia de evaluare a beneficiarului are o rubric destinat semnturii beneficiarului sau, dup caz, a
reprezentantului su legal.
n situaia n care beneficiarul este lipsit de discernmnt, reprezentantul legal al acestuia poate
participa la evaluare/reevaluare sau poate solicita s fie informat n scris asupra rezultatelor
evalurii/reevalurii. n cazul n care reprezentantul legal nu poate sau nu dorete s participe la
procesul de evaluare/reevaluare, acesta i exprim n scris acordul ca personalul centrului s efectueze
evaluarea/reevaluarea nevoilor beneficiarului fr implicarea sa.
Im: Fia de evaluare/reevaluare a beneficiarului, completat corespunztor, este disponibil la sediul
centrului.
STANDARD 2 PLANIFICAREA ACTIVITILOR/SERVICIILOR
Centrul de zi deruleaz activiti/acord servicii conform planului individualizat de asisten i
ngrijire/planului de intervenie al beneficiarului
Rezultate ateptate: Fiecare beneficiar primete serviciile necesare, n funcie de nevoile individuale.
S2.1 Centrul deruleaz activiti/ofer servicii n baza unui plan individualizat de asisten i
ngrijire/plan de intervenie.
4
regulate, persoanele fr adpost, persoanele fr venituri sau cu venituri mici i care nu sunt asigurate
n sistemul de asigurri sociale de sntate, centrul poate acorda servicii medicale furnizate de medici
de familie sau medici specialiti (n boli interne, geriatrie neurologie, psihiatrie).
Evaluarea nevoilor beneficiarilor i planul individualizat de asisten i ngrijire justific acordarea
serviciilor medicale.
Personalul mediu poate fi angajat al centrului.
n cazul medicilor, se ncheie contracte de prestri servicii.
Im: Centrul dispune de condiiile necesare acordrii serviciilor medicale.
S3.2 Centrul asigur evidena acordrii serviciilor medicale pentru fiecare beneficiar.
Pentru monitorizarea strii de sntate a beneficiarului i evidena serviciilor medicale acordate,
cabinetul medical deine un registru de consultaii i tratamente.
Dup caz, se pot ntocmi fie de observaie a strii de sntate a beneficiarului n care se menioneaz
serviciile/interveniile/tratamentele efectuate.
n registru/fia de observaie se consemneaz numele beneficiarului i vrsta, data efecturii
consultaiei/tratamentului/interveniei de specialitate, medicamentele utilizate (denumire, cantitate),
materialele sanitare folosite, semntura personalului de specialitate i semntura beneficiarului.
Im: Registrul de consultaii i tratamente este disponibil la cabinetul medical al centrului.
S3.3 Centrul asigur depozitarea medicamentelor i materialelor necesare tratamentelor
medicale n condiii de siguran.
Centrul deine un spaiu (camer, dulap) nchis cu cheie n care sunt depozitate medicamentele i
materialele necesare tratamentelor medicale.
Accesul la spaiul respectiv l are doar personalul medical. Accesul personalului care realizeaz
aprovizionarea se face numai n prezena personalului medical sau a conductorului centrului.
Im: Medicamentele i materialele sanitare sunt pstrate n condiii de siguran.
S3.4 Centrul asigur evidena medicamentelor i a altor materiale consumabile utilizate pentru
ngrijirea beneficiarilor.
Centrul utilizeaz o condic pentru evidena medicamentelor i materialelor sanitare consumabile.
Im: Condica de medicamente i materiale consumabile se pstreaz la cabinetul medical al centrului.
S3.5 Centrul asigur ngrijirea i supravegherea permanent a beneficiarilor aflai n situaie de
dependen.
Personalul asigur suportul necesar beneficiarilor aflai n situaie de dependen, respectiv celor care
i-au pierdut autonomia fizic, psihic sau mintal, n vederea participrii la activitile/serviciile
derulate n centru.
Beneficiarii sunt ngrijii i tratai adecvat, astfel nct s poat participa la activitile centrului fr a
le fi lezat demnitatea.
Personalul centrului este instruit cu privire la activitile de ngrijire necesar a fis acordate unor
beneficiari.
Im: Instruirea personalului cu privire la activitatea de ngrijire a persoanelor dependente se
consemneaz n caietul privind perfecionarea continu a personalului.
STANDARD 4 ALTE SERVICII DE SUPORT
Centrul de zi, n funcie de scopul/funciile sale i categoriile de beneficiari crora li se adreseaz,
poate acorda o gam variat de servicii n sprijinul beneficiarilor aflai n risc de excluziune
social
Rezultate ateptate: Beneficiarii primesc o serie de servicii care pot contribui la depirea situaiei de
dificultate n care se afl la un moment dat.
S4.1 Centrul are capacitatea de a asigura masa beneficiarilor.
Centrul deine un spaiu destinat depozitrii i pstrrii alimentelor sau hranei preparate dotat cu
instalaii i aparatur specifice cum ar fi : chiuvete cu ap curent cald i rece, instalaii pentru nclzit
hrana/gtit mic dejun, hot, frigider, congelator, main de splat vase i altele.
Centrul deine o sal care se poate amenaja ca sal de mese, dotat cu mobilier adecvat, funcional i
confortabil i materiale uor de igienizat. Centrul asigur vesela i tacmurile necesare.
Spaiile destinate preparrii, pstrrii i servirii hranei respect normele igienico-sanitare i de
siguran prevzute de legislaia n vigoare
Meniul este variat i se afieaz zilnic.
Im: Spaiile destinate preparrii meselor i depozitrii alimentelor sunt amenajate i dotate
corespunztor scopului acestora i funcioneaz conform normelor legale.
S4.2 Centrul are capacitatea de a asigura servicii de igien personal.
Centrul deine spaii igienico-sanitare : sli de duuri (separate pe sexe) i bi, dotate cu echipamente
pentru alimentare cu ap cald i rece, amenajate corespunztor pentru evitarea posibilelor accidente i
a oricror riscuri de infecie. Spaiile respective respect normele de igien i dein avizele sanitare
prevzute de lege.
Serviciile de igien personal sunt acordate conform programului zilnic afiat la intrarea n centru.
Im: Centrul asigur beneficiarilor servicii de igien personal n condiii de siguran i minim
confort. Centrul deine avizele sanitare de funcionare prevzute de lege.
S4.3 Centrul are capacitatea de a acorda alte servicii de ngrijire personal (frizerie-coafur,
pedicur, masaj, etc.)
Centrul dispune de spaiile i dotrile adecvate pentru realizarea unor servicii de ngrijire personal
(frizerie-coafur, pedicur, masaj) adresate exclusiv persoanelor cu venituri mici.
Centrul elaboreaz un program sptmnal/lunar de activiti/servicii afiat ntr-un loc accesibil
beneficiarilor.
Im: Centrul este amenajat i dotat corespunztor fiecrei activiti derulate i dispune de personal
calificat.
10
Plasarea camerelor video este admis numai pentru asigurarea securitii la intrare i pe culoarele
comune.
Im: Centrul este amenajat corespunztor pentru a oferi siguran i confort beneficiarilor.
S1.4 Centrul dispune de un plan de amenajare i adaptare a mediului ambiant.
Planul de amenajare i adaptare a mediului ambiant are n vedere activitile care privesc mbuntirea
permanent a condiiilor de primire i deservire a beneficiarilor n spaiile de care centrul dispune
(poate avea n vedere programul de curenie i igienizare periodic, lucrri de amenajare/reabilitare
zugrvit, recompartimentare, adaptare, dotri cu mobilier i echipamente, amenajarea spaiilor
exterioare: bnci, foioare, spaii verzi, etc.).
Im: Planul de amenajare i adaptare a mediului ambiant este disponibil la sediul centrului.
STANDARD 2 AMENAJAREA SPAIILOR COMUNE I A SPAIILOR CU DESTINAIE
SPECIAL
Centrul de zi este amenajat corespunztor scopului/funciilor sale
Rezultate ateptate: Activitile centrului se desfoar n condiii optime pentru beneficiari i
personalul centrului
S2.1 Centrul dispune de spaii comune amenajate i dotate astfel nct s permit accesul facil al
tuturor beneficiarilor.
Centrul dispune de cel puin o sal de primire pentru beneficiari.
Sala de primire i coridoarele sunt suficient de spaioase i sunt dotate cu scaune (canapele) pentru
beneficiari.
Intrarea n centru i deplasarea n spaiile comune trebuie s fie accesibil inclusiv pentru beneficiarii
aflai n scaune cu rotile.
Dup caz, se amplaseaz echipamente de sprijin, semne indicatoare, etc.
n cazul centrelor care funcionau i/sau erau acreditate la data solicitrii acordrii licenei de
funcionare i care nu ndeplinesc ntocmai condiiile menionate, acestea pot funciona n continuare,
dar au obligaia s prevad n planul de amenajare i adaptare a mediului ambiant ca, n termen de
maxim 5 ani, s amenajeze spaiile comune conform tuturor condiiilor standardului, pentru a fi
reacreditat
Im: Spaiile comune sunt amenajate i dotate corespunztor pentru a asigura accesul facil al
beneficiarilor.
S2.2 Spaiile comune asigur condiii minime pentru confortul beneficiarilor.
Spaiile comune dein mijloace de iluminat natural i artificial, ventilaie natural i, dup caz, aparate
de aer condiionat, echipamente de nclzire pentru confort termic.
Im: Centrul deine dotrile necesare pentru iluminat, ventilaie i nclzire.
S2.3 Centrul deine spaii adecvate pentru diversele activiti derulate/servicii acordate, n
funcie de scopul/funciile sale i de nevoile individuale ale beneficiarilor.
n funcie de scopul/funciile centrului, pentru activitile derulate se amenajeaz spaii cu destinaie
special, respectiv: cabinet de consiliere psihologic i psihoterapie, cabinet medical, sal de
kinetoterapie i masaj, cabinet de fizioterapie, sal de gimnastic, sli pentru terapia de grup, pentru
terapie ocupaional i orice alte tipuri de terapii necesare beneficiarilor sau alte activiti derulate
(servire mas, activiti pentru meninerea igienei personale, etc.), precum i birourile sau cabinetele
personalul de conducere, administrativ i auxiliar.
Im: Spaiile cu destinaie special rspund scopului/funciilor centrului, nevoilor beneficiarilor i sunt
amenajate corespunztor.
S2.4 Spaiile cu destinaie special sunt dotate i adaptate n concordan cu natura i ponderea
activitilor realizate.
Spaiile cu destinaie special sunt dotate corespunztor cu mobilier, echipamente, materiale i
aparatura minim necesar derulrii activitilor specifice.
11
n cazul centrelor care funcionau i/sau erau acreditate la data solicitrii acordrii licenei de
funcionare i care nu ndeplinesc ntocmai condiiile menionate, acestea pot funciona n continuare,
dar au obligaia s prevad n planul de mbuntire i adaptare a mediului ambiant ca, n termen
de maxim 5 ani, s doteze spaiile cu destinaie special corespunztor activitilor derulate.
Im: Centrul dispune de echipamentele, materialele, aparatura i mobilierul necesar pentru derularea
activitilor n toate spaiile cu destinaie special.
S2.5 Spaiile comune i cele cu destinaie special sunt amenajate astfel nct s previn
eventualele accidente.
Centrul asigur securizarea ferestrelor (mecanismele de nchidere funcioneaz, dup caz, sunt
prevzute cu elemente de siguran), securizarea instalaiilor electrice, utilizarea de materiale
antiderapante pentru pardoseal, fixarea cablurilor n afara drumului de acces obinuit, ndeprtarea
obiectelor contondente, etc.
Uile din centru sunt prevzute cu sisteme de nchidere accesibile personalului.
Im: Spaiile centrului sunt amenajate corespunztor astfel nct s se limiteze riscul de accidente.
S2.6 Toate spaiile din interiorul i exteriorul centrului se menin curate i igienizate.
Spaiile comune intens frecventate i spaiile cu destinaie special n care au acces beneficiarii fac
obiectul unui program de curenie zilnic.
Centrul deine i aplic un program de curenie i igienizare pentru toate spaiile interioare i
exterioare.
Im: Spaiile comune i cele cu destinaie special sunt curate, indiferent de orarul zilnic de activitate
STANDARD 3 Centrul de zi dispune de spaii igienico-sanitare suficiente i accesibile
Rezultate ateptate: Beneficiarii au acces la spaii igienico-sanitare adecvate.
S3.1 Centrul deine grupuri sanitare suficiente, att pentru beneficiari ct i pentru personal.
Grupurile sanitare sunt separate pe sexe.
Numrul grupurilor sanitare destinate beneficiarilor este de minim dou. Numrul grupurilor sanitare
se stabilete de fiecare centru n funcie de categoria de beneficiari crora li se adreseaz, de situaia i
nevoile individuale ale acestora, de numrul de ore petrecute zilnic n centru de ctre fiecare
beneficiar.
Grupurile sanitare pentru personal sunt separate de cele ale beneficiarilor.
Grupurile sanitare sunt dotate cu chiuvete cu ap cald i rece, spun i materiale igienico-sanitare
(hrtie igienic, prosoape de hrtie, dezinfectante, etc.).
Dac nu exist ventilaie natural, se monteaz echipamente de aerisire.
n cazul centrelor care funcionau i/sau erau acreditate la data solicitrii acordrii licenei de
funcionare i care nu ndeplinesc ntocmai condiiile menionate privind numrul grupurilor sanitare
i asigurarea ventilaiei permanente, acestea pot funciona n continuare, dar au obligaia s prevad
n planul de mbuntire i adaptare a mediului ambiant ca, n termen de maxim 3 ani, s amenajeze
i s doteze grupurile sanitare corespunztor condiiilor standardului, pentru a fi reacreditate.
Im: Centrul dispune de grupuri sanitare suficiente, funcionale i echipate corespunztor.
S3.2 Grupurile sanitare sunt amenajate astfel nct s permit ntreinerea i igienizarea
curent i s fie evitat riscul de accidente.
Spaiile igienico-sanitare sunt suficient de spaioase pentru a evita riscul de lovire sau cdere,
utilizeaz materiale antiderapante i care permit o igienizare adecvat, dein instalaii electrice bine
izolate i funcionale, etc.
n cazul centrelor care funcionau i/sau erau acreditate la data solicitrii acordrii licenei de
funcionare i care nu ndeplinesc ntocmai condiiile menionate, acestea pot funciona n continuare,
dar au obligaia s prevad n planul de mbuntire i adaptare a mediului ambiant ca, n termen
de maxim 2 ani, s doteze i s amenajeze grupurile sanitare corespunztor condiiilor, pentru a fi
reacreditate
12
Im: Grupurile sanitare sunt amenajate corespunztor pentru pstrarea siguranei beneficiarilor.
S3.3 Centrul utilizeaz echipamente din material textil curate i igienizate.
Alezele, halatele, prosoapele i orice alte echipamente din material textil utilizate de centru sunt curate
i igienizate (splate i, dup caz, dezinfectate).
Dac centrul deine spltorie/usctorie proprie, aceasta funcioneaz conform normelor igienicosanitare i este amplasat astfel nct s nu fie n vecintatea spaiilor n care se prepar, se servesc
i/sau se pstreaz alimente.
Im: Echipamentele din material textil utilizate zilnic sunt curate i igienizate.
S3.4 Centrul dispune de spaii special destinate pstrrii, depozitrii
materialelor i
echipamentelor necesare activitii zilnice.
Centrul deine spaii (dulapuri, camere) n care depoziteaz, n condiii de igien i siguran, materiale
igienicio-sanitare, precum i alte materiale consumabile i mijloace fixe.
Accesul n spaiile respective este permis doar personalului centrului.
Im: Spaiile de depozitare sunt amenajate corespunztor pentru pstrarea materialelor igienicosanitare, precum i pentru depozitarea oricror alte materiale consumabile i mijloace fixe n condiii
de igien i siguran.
S3.5 Dup caz, centrul asigur condiii adecvate pentru realizarea toaletei pariale sau totale a
beneficiarilor.
Centrul are amenajat cel puin o baie sau o sal de duuri (o cabin de du) i dispune de materialele
igienico-sanitare necesare pentru efectuarea toaletei pariale sau totale a beneficiarilor, n caz de
nevoie.
Condiiile menionate sunt obligatorii pentru centrele care se adreseaz unor categorii de beneficiari cu
afeciuni de continen sau cu patologie neurologic i/sau neuropsihic ce pot necesita toaletare
personal n caz de nevoie.
Pentru a rspunde nevoilor acestor persoane, centrul poate avea n dotare o main de splat i de uscat
rufe, utilizate pentru lenjeria i hainele beneficiarilor.
n cazul centrelor care funcionau i/sau erau acreditate la data solicitrii acordrii licenei de
funcionare i care nu ndeplinesc condiiile menionate, acestea pot funciona n continuare, dar au
obligaia s prevad n planul de amenajare i adaptare a mediului ambiant ca, n termen de maxim 5
ani, s amenajeze o baie sau un du i s se doteze cu echipamente de splat/uscat haine, pentru a fi
reacreditate.
Im: Centrul dispune de mijloacele necesare realizrii toaletei pariale sau integrale a beneficiarilor
care necesit astfel de servicii.
STANDARD 4 IGIENA SI CONTROLUL INFECTIILOR
Centrul de zi aplic msurile de prevenire i control ale infeciilor, n conformitate cu legislaia
n vigoare.
Rezultate ateptate : Beneficiarii sunt protejai contra riscului infeciilor
S4.1 Centrul pune la dispoziia beneficiarilor spaii speciale pentru pstrarea hainelor.
n funcie de tipul de activiti i servicii derulate, centrul deine mobilier (cuiere, dulap) sau un spaiu
adecvat (o camer) pentru pstrarea hainelor beneficiarilor i, dup caz, a lenjeriei, nclmintei,
obiectelor igienico-sanitare de uz propriu, pe perioada n care urmeaz diverse terapii.
Im: Centrul deine un spaiu adecvat pentru depozitarea obiectelor i echipamentelor personal
S4.2 Centrul respect normele legale de igien privind prevenirea i combaterea infeciilor.
Centrul respect normele legale privind o serie de activiti desfurate n concordan cu
scopul/funciile sale i serviciile oferite: izolarea persoanei cu boli infecioase, colectarea,
mpachetarea, manevrarea i eliberarea produselor de laborator, manipularea echipamentelor i
instrumentarului medical, manevrarea i depozitarea materialelor infectate, a deeurilor clinice i
altele.
13
Im: Centrul ia toate msurile pentru prevenirea i combaterea infeciilor i deine avizele sanitare de
funcionare prevzute de lege.
S4.3 Toate spaiile, echipamentele i materialele utilizate n centru sunt curate, igienizate, ferite
de orice surs de contaminare, n conformitate cu normele sanitare n vigoare.
Centrul elaboreaz i aplic un plan propriu de igienizare.
Planul cuprinde date despre programele de curenie (zilnic, sptmnal, lunar) pentru spaiile de
care dispune, etape de igienizare/dezinfecie parial i/sau general, materiale folosite, etc..
Im: Centrul aplic programe de curenie i igienizare periodic.
S4.4 Centrul realizeaz depozitarea deeurilor i ridicarea acestora conform prevederilor legale
n vigoare.
Centrul dispune de spaii sau containere speciale pentru colectarea deeurilor i depozitarea acestora i
are ncheiate contracte cu firmele de salubrizare.
Im: Centrul colecteaz i depoziteaz deeurile n condiii de siguran i cu respectarea normelor
igienico-sanitare.
MODULUL V
DREPTURI I ETIC
14
Centrul pune la dispoziia beneficiarilor un recipient de tip cutie potal, n care acetia pot depune
sesizri/reclamaii scrise cu privire la aspectele negative constatate, dar i propuneri privind
mbuntirea activitii centrului.
Coninutul cutiei se verific sptmnal de conductorul centrului, n prezena a doi beneficiari i se
nregistreaz pe loc ntr-un registru de eviden a sesizrilor i reclamaiilor, cu dat i numr.
Sesizrile i reclamaiile se arhiveaz ntr-un dosar i se pstreaz la sediul centrului cel puin 2 ani de
la nregistrare.
Im: Cutia pentru sesizri i reclamaii este dispus ntr-un loc accesibil tuturor beneficiarilor, iar
registrul de eviden a sesizrilor/reclamaiilor beneficiarilor i dosarul n care sunt arhivate acestea
este disponibil la sediul centrului.
S1.5 Centrul i desfoar activitatea n baza unui Cod de etic.
Centrul deine i aplic un Cod propriu de etic care cuprinde un set de reguli ce privesc, n principal,
asigurarea unui tratament egal pentru toi beneficiarii, fr nici un fel de discriminare, acordarea
serviciilor exclusiv n interesul beneficiarilor i pentru protecia acestora, respectarea eticii
profesionale n relaia cu beneficiarii.
Im: Codul de etic este disponibil, pe suport de hrtie, la sediul centrului.
S1.6 Centrul se asigur c personalul cunoate i aplic Codul de etic.
Centrul organizeaz sesiuni de instruire a personalului privind prevederile Codului de etic.
Im: Sesiunile de instruire a personalului privind prevederile Codului de etic sunt consemnate n
caietul de eviden privind perfecionarea continu a personalului.
STANDARDUL 2 -PROTECIA MPOTRIVA ABUZURILOR I NEGLIJRII
Centrul de zi ia msuri pentru prevenirea i combaterea oricror forme de tratament abuziv,
neglijent, degradant asupra beneficiarilor
Rezultate ateptate: Beneficiarii sunt protejai mpotriva abuzurilor, neglijrii, discriminrii sau
tratamentului degradant sau inuman.
S2.1 Centrul utilizeaz o procedur proprie pentru identificarea, semnalarea i soluionarea
cazurilor de abuz i neglijen n rndurile propriilor beneficiari.
Centrul elaboreaz i aplic propria procedur privind cazurile de abuz i neglijen.
Se ia n considerare oricare form de abuz (fizic, psihic, economic) i orice form de neglijare a
persoanei sau de tratament degradant la care poate fi supus beneficiarul de ctre personalul centrului,
ali beneficiari, eventual membri de familie/reprezentani legali.
Im: Procedura privind identificarea, semnalarea i soluionarea cazurilor de abuz i neglijen este
disponibil, pe suport de hrtie, la sediul centrului.
S2.2 Centrul ncurajeaz i sprijin beneficiarii pentru a sesiza orice form de abuz, neglijare
sau tratament degradant la care sunt supui de persoanele cu care vin n contact, att n centru,
ct i n familie sau n comunitate.
Centrul organizeaz sesiuni de informare a beneficiarilor cu privire la tipurile de abuz, modalitatea de
identificare i sesizare a eventualelor abuzuri sau alte forme de tratament degradant.
Im: Sesiunile de informare se nscriu n caietul de eviden privind informarea beneficiarilor.
S2.3 Centrul organizeaz sesiuni de instruire a personalului propriu privind cunoaterea i
combaterea formelor de abuz i neglijare.
Centrul instruiete personalul cu privire la: prevenirea i combaterea oricrei forme de abuz n relaia
cu beneficiarii pe parcursul derulrii activitilor din centru, modalitile de sesizare a eventualelor
forme de abuz la care pot fi supui beneficiarii n familie sau n comunitate.
Im: Sesiunile de instruire a personalului se nscriu n caietul de eviden privind perfecionarea
continu a personalului.
15
16
calitii vieii beneficiarilor. Planul propriu de dezvoltare include i planul de amenajare i adaptare a
mediului ambiant.
Im: Planul propriu de dezvoltare este disponibil,pe suport de hrtie,la sediul centrului.
S1.5 Conducerea centrului cunoate i aplic normele legale privind gestionarea i administrarea
resurselor financiare, materiale i umane ale centrului.
Centrul este supus unui audit intern/evaluare intern, cel puin o dat la 3 ani, n baza indicatorilor
proprii de msurare a eficienei administrrii resurselor umane, financiare, materiale, precum i a
eficacitatea eficacitii i performanei activitii sale.
Conducerea centrului/furnizorului deine ( sau dup caz, poate prezenta) documentele financiar
contabile, precum i rapoartele de control ale organismelor prevzute de lege.
( ex. Curte de Conturi, Inspecia Muncii, inspecie social, a.).
Im: Indicatorii utilizai i rapoartele de audit intern/evaluare intern sunt disponibile la sediul
centrului, pe suport de hrtie, precum i documentele financiar contabile i rapoartele de inspecie sau
control.
S1.6 Centrul se asigur c beneficiarii i orice persoan interesat, precum i instituiile publice
cu responsabiliti n domeniul proteciei sociale, cunosc activitatea i performanele sale.
Conductorul centrului elaboreaz anual un raport de activitate pe care-l public pe site-ul propriu al
centrului sau, dup caz, al furnizorului.
Raportul de activitate se finalizeaz n luna februarie a anului curent pentru anul anterior.
Im: Raportul de activitate, pe suport de hrtie, este disponibil la sediul centrului i este public.
S1.7 Conducerea centrului asigur comunicarea i colaborarea permanent cu serviciul public
de asisten social de la nivelul primriei i de la nivel judeean, cu alte instituii publice locale
i organizaii ale societii civile active n comunitate, n folosul beneficiarilor.
Centrul transmite, semestrial, ctre serviciul public de asisten social pe a crui raz teritorial i
are sediul centrul, lista beneficiarilor
din anul anterior, cu nume, prenume, adresa de
domiciliu/reedin a acestora i perioada n care au frecventat centrul.
Centrul promoveaz relaiile de colaborare cu serviciile publice de asisten social, precum i cu ali
furnizori publici i privai de servicii sociale, pentru soluionarea situaiilor de dificultate n care se afl
beneficiarul, precum i pentru a face cunoscut activitatea desfurat.
Centrul particip la evenimente i programe comune cu alte servicii sociale din comunitate.
Im: Centrul consemneaz i pstreaz corespondena cu orice autoritate public sau instituie
public, cu organizaii ale societii civile, culte, etc., sau orice alte documente care evideniaz
colaborarea sau parteneriatul cu acestea.
STANDARD 2 RESURSE UMANE
Centrul de zi dispune de o structur de personal capabil s asigure activitile i serviciile
acordate, n concordan cu scopul/funciile centrului i cu nevoile beneficiarilor
Rezultate ateptate: Beneficiarii sunt asistai de personal suficient i competent
S2.1 Structura de personal a centrului corespunde din punct de vedere al calificrii cu serviciile
acordate.
Centrul angajeaz personal calificat, achiziioneaz serviciile unor specialiti i ncheie contracte de
voluntariat pentru realizarea activitilor/serviciilor acordate.
Im: Statul de funcii aprobat, n copie, precum i contractele de prestri servicii sau contractele de
voluntariat sunt disponibile la sediul centrului.
S2.2 Conducerea centrului respect dispoziiile legale privind angajarea personalului.
Personalul este angajat cu respectarea condiiilor prevzute n Codul Muncii.
Pe lng angajaii proprii i/sau personalul de specialitate ale cror servicii sunt achiziionate, centrul
ncurajeaz folosirea voluntarilor i ncheie cu acetia contracte de voluntariat, conform legii.
17
Im: Contractele de munc, contractele de prestri servicii, contractele de voluntariat sunt disponibile
la sediul centrului i angajaii sunt nscrii n REVISAL.
S2.3 Conducerea centrului ntocmete fia postului pentru fiecare persoan angajat.
n fiele de post se nscriu atribuiile concrete ale angajatului,
relaiile de subordonare i de
colaborare. Fiecare fi de post este semnat de persoana care a ntocmit-o i de angajat.
Fiele de post se revizuiesc anual n luna decembrie, precum i ori de cte ori atribuiile angajatului se
modific.
Im: Fiele de post ale personalului (n original sau n copie) sunt disponibile la sediul centrului.
S2.4 Conducerea centrului realizeaz anual evaluarea personalului.
Fiele de evaluare descriu atribuiile persoanei i noteaz gradul de ndeplinire i performanele
acesteia, pe o scal de la 1 la 5. Pentru notare se utilizeaz modelul fielor de evaluare destinat
funcionarilor publici.
Fiecare fi de evaluare este semnat de persoana care a ntocmit-o i de ctre persoana evaluat.
Fiele de evaluare se ntocmesc cel trziu n luna februarie a fiecrui an, pentru anul anterior.
Im: Fiele de evaluare a personalului sunt disponibile la sediul centrului.
S2.5 Centrul informeaz beneficiarii cu privire la programul de lucru al personalului de
specialitate.
Centrul afieaz numele i programul zilnic de lucru al personalului care funcioneaz n cabinetele de
specialitate sau coordoneaz programe de activiti, precum i programul de audiene al personalului
de conducere.
Im: Programul zilnic de lucru este afiat la loc vizibil la birouri/oficii i cabinetele de specialitate.
S2.6 Centrul se asigur c personalul propriu are create oportunitile i condiiile necesare
creterii performanelor profesionale.
Centrul elaboreaz i aplic un plan de instruire i formare profesional pentru angajaii proprii.
Im: Planul de instruire i formare profesional este disponibil la sediul centrului, precum i copii
dup atestatele, certificatele, diplomele obinute de personalul centrului.
Not: documente prevzute de standardele minime de calitate pentru centrele de zi destinate
persoanelor adulte :
1.Materialele informative, pe suport de hrtie sau electronic;
2. Ghidul beneficiarului;
3. Caietul de eviden privind informarea beneficiarilor;
4. Procedura de admitere;
5. Modelul contractului de furnizare servicii;
6. Contractele de furnizare servicii ncheiate de beneficiarii;
7. Dosarul personal al beneficiarului care conine cererea de admitere, copie dup cartea de identitate a
persoanei care pltete o contribuie dac este cazul, contractul de furnizare servicii;
8. Evidena dosarelor personale arhivate, pe suport de hrtie sau electronic;
9. Procedura privind ncetarea acordrii serviciilor;
10. Listele semestriale de eviden a beneficiarilor pentru care au ncetat serviciile;
11. Dosarul pentru arhivarea listelor semestriale de eviden a beneficiarilor pentru care au ncetat
serviciile;
12. Procedura de evaluare a nevoilor beneficiarului;
13. Modelul fiei de evaluare/reevaluare a beneficiarului;
14. Fiele de evaluare/reevaluare ale beneficiarilor;
15. Modelul planului individualizat de asisten i ngrijire/planului de intervenie al beneficiarului
care cuprinde i programele de integrare/reintegrare social;
16. Planurile de asisten i ngrijire/planurile de intervenie ale beneficiarilor;
17. Modelul fiei de monitorizare servicii;
18
19
Fia de autoevaluare pentru un centrele de zi destinate persoanelor adulte se completeaz dup modelul
prevzut n Anexa nr.9 la Normele metodologice de aplicare a Legii nr.197/2012 privind asigurarea
calitii n domeniul serviciilor sociale, aprobate prin Hotrrea Guvernului nr.118/2014, dup cum
urmeaz:
MODEL
FI DE AUTOEVALUARE
Punctaj maxim
al standardelor
minime de
calitate
Punctaj
rezultat n
urma
autoevalurii
ndeplinirii
standardelor
minime de
calitate
TOTAL:
TOTAL:
Observaii
21
TOTAL:
TOTAL:
TOTAL:
intervenie.
S2.2 Planul individualizat de asisten i ngrijire/planul de
1
intervenie este revizuit dup fiecare reevaluare.
S2.3 Planul individualizat de asisten i ngrijire/planul de
1
intervenie se ntocmete cu consultarea beneficiarului sau,
dup caz, cu consultarea reprezentantului su legal.
S2.4 Centrul asigur monitorizarea situaiei beneficiarului
1
i a aplicrii planului individualizat de asisten i
ngrijire/planului de intervenie.
S2.5
Centrul dispune de aportul personalului de
1
specialitate capabil s elaboreze planul individualizat de
asisten i ngrijire/planului de intervenie, s-l comunice
beneficiarului i s-l aplice.
S2.6 Acordarea serviciilor se realizeaz conform unui
1
program stabilit de centru.
S2.7 Centrul asigur pstrarea datelor personale i
1
informaiilor cuprinse n dosarele personale i dosarele de
servicii ale beneficiarilor n regim de confidenialitate, cu
respectarea prevederilor legale.
MODUL III ACTIVITI DERULATE/SERVICII
15
ACORDATE (Standarde 1-4)
STANDARD 1
INTEGRARE/REINTEGRARE TOTAL: 3
SOCIAL
Centrul de zi promoveaz i faciliteaz integrarea
/reintegrarea social a beneficiarilor
Rezultate ateptate: Beneficiarii urmeaz programe de
integrare/reintegrare social n vederea prevenirii i
combaterii riscului de excluziune social.
S1.1 Centrul are capacitatea de a desfura
1
activiti/servicii destinate promovrii integrrii/reintegrrii
sociale a beneficiarilor.
S1.2 Centrul dispune de personal calificat pentru realizarea
1
programelor/serviciilor de integrare/reintegrare social.
S1.3 Centrul dispune de dotrile necesare pentru realizarea
1
activitilor/serviciilor i terapiilor de integrare/reintegrare
social.
STANDARD 2
RECUPERARE/REABILITARE TOTAL: 4
FUNCIONAL
Centrul de zi, n funcie de scopul/funciile sale i
categoriile de beneficiari crora li se adreseaz poate
acorda servicii de recuperare/reabilitare n scopul
meninerii sau ameliorrii statusului funcional al
beneficiarului
S2.1 Centrul are capacitatea de a acorda servicii/terapii de
1
recuperare/reabilitare funcional conform recomandrilor
din planul individualizat de asisten i ngrijire.
22
TOTAL:
TOTAL:
Se noteaz doar n
cazul n care
centrul de zi
acord
servicii/terapii de
recuperare/reabilit
are
Se noteaz doar n
cazul n care
centrul de zi
acord cel puin
un serviciu/ o
terapie de
recuperare/reabilit
are
Se noteaz doar n
S3.3
Centrul asigur depozitarea medicamentelor i
materialelor necesare tratamentelor medicale n condiii de
siguran.
S3.5 Centrul
asigur ngrijirea i supravegherea
1
permanent a beneficiarilor aflai n situaie de dependen.
STANDARD 4 ALTE SERVICII DE SUPORT
TOTAL: 3
Centrul de zi, n funcie de scopul/funciile sale i
categoriile de beneficiari crora li se adreseaz, poate
acorda o gam variat de servicii n sprijinul
beneficiarilor aflai n risc de excluziune social
Rezultate ateptate: Beneficiarii primesc o serie de servicii
23
TOTAL:
cazul n care
centrul de zi
ndeplinete
condiia de la S2.1
Se noteaz doar n
cazul n care
centrul de zi
ndeplinete
condiia de la S2.1
Se noteaz doar n
cazul n care
centrul de zi
ndeplinete
condiia de la S2.1
Se noteaz doar n
cazul n care
centrul de zi
acord servicii
medicale
Se noteaz doar n
cazul n care
centrul de zi
acord servicii
medicale
Se noteaz doar n
cazul n care
centrul de zi
ndeplinete
condiia de la S3.1
Se noteaz doar n
cazul n care
centrul de zi
ndeplinete
condiia de la S3.1
Se noteaz doar n
cazul n care
centrul de zi
ndeplinete
condiia de la S3.1
TOTAL:
Se noteaz doar n
cazul n care
centrul de zi
acord
serviciile/desfoa
r activitile
24
prevzute n
standard
Se noteaz doar n
cazul n care
centrul de zi
acord hran
preparat
beneficiarilor
Se noteaz doar
dac centrul de zi
acord serviciile
prevzute la S4.2
Se noteaz doar
dac centrul de zi
acord serviciile
prevzute la S4.3
TOTAL:
TOTAL:
25
TOTAL:
TOTAL:
TOTAL:
etic.
S1.6 Centrul se asigur c personalul cunoate i aplic
1
Codul de etic.
STANDARDUL
2
PROTECIA
MPOTRIVA TOTAL: 5
ABUZURILOR I NEGLIJRII
Centrul de zi ia msuri pentru prevenirea i
combaterea oricror forme de tratament abuziv,
neglijent, degradant asupra beneficiarilor
Rezultate ateptate: Beneficiarii sunt protejai mpotriva
abuzurilor, neglijrii, discriminrii sau tratamentului
degradant sau inuman.
S2.1 Centrul utilizeaz o procedur proprie pentru
1
identificarea, semnalarea i soluionarea cazurilor de abuz
i neglijen n rndurile propriilor beneficiari.
S2.2 Centrul ncurajeaz i sprijin beneficiarii pentru a
1
sesiza orice form de abuz, neglijare sau tratament
degradant la care sunt supui de persoanele cu care vin n
contact, att n centru, ct i n familie sau n comunitate.
S2.3 Centrul organizeaz sesiuni de instruire a personalului
1
propriu privind cunoaterea i combaterea formelor de abuz
i neglijare.
S2.4 Centrul aplic prevederile legale cu privire la
1
semnalarea, ctre organismele/instituiile competente, a
oricrei situaii de abuz identificat i ia toate msurile de
remediere, n regim de urgen.
S2.5 Centrul consemneaz i notific incidentele deosebite
1
petrecute n procesul de furnizare a serviciilor.
MODUL VI MANAGEMENT I RESURSE UMANE
13
(Standarde 1-2)
STANDARD 1 ADMINISTRARE, ORGANIZARE I TOTAL: 7
FUNCIONARE
Centrul de zi respect prevederile legale privind
organizarea i funcionarea sa.
Rezultate ateptate: Beneficiarii primesc servicii ntr-un
centru care funcioneaz n condiiile legii.
S1.1 Centrul este administrat i coordonat de personal de
1
conducere competent.
S1.2 Centrul funcioneaz conform prevederilor
1
regulamentului propriu de organizare i funcionare.
S1.3 Centrul asigur instruirea personalului n vederea
1
cunoaterii procedurilor utilizate n centru.
S1.4 Centrul faciliteaz participarea tuturor beneficiarilor i
1
a personalului la stabilirea obiectivelor i prioritilor de
dezvoltare, n vederea creterii calitii serviciilor.
S1.5 Conducerea centrului cunoate i aplic normele
1
legale privind gestionarea i administrarea resurselor
financiare, materiale i umane ale centrului.
S1.6 Centrul se asigur c beneficiarii i orice persoan
1
interesat, precum i instituiile publice cu responsabiliti
n domeniul proteciei sociale, cunosc activitatea i
performanele sale.
S1.7 Conducerea centrului asigur comunicarea i
1
26
TOTAL:
TOTAL:
27
TOTAL: